SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷

软件开发及技术服务公司客户满意度调查问卷

同意
完成同意
您成How
客户基数数据分析
软件开发及技术服务公司性别比例
女 32%
男 68%
5000 4000 3000 2000 1000
0ห้องสมุดไป่ตู้
软件开发及技术服务公司年龄比例
33%
31%
18%
19%
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁以上
客户基数数据分析
软件开发及技术服务公司地区比例
海南 2% 甘肃 2%
北京 7% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 5% 深圳 7% 广东 5%
重庆 6%
云南 3%
100
吉林 3% 0
陕西 3%
浙江 5% 四川 5% 天津 4%
辽宁 3%
湖北 4%
江西 3%
湖南 4%
安徽 3%
福建 4% 江苏 3%
河北 3%
山东 5%
山西 5% 河南 4%
软件开发及技术服务消费群体薪酬水平区间
5 您对新产品推出进度满意吗
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：
软件开发及技术服务

IT技术支持员工满意度调查表

IT技术支持员工满意度调查表调查目的本调查旨在了解IT技术支持员工对公司提供的技术支持服务的满意度，以及他们对于技术支持团队的意见和建议。

通过这份调查表的分析结果，我们将能够评估现有技术支持服务的效果，并针对问题做出改进。

调查内容请您根据以下问题选择最适合您的答案。

请根据您的真实感受选择，您的反馈将对我们的改进非常重要。

所有反馈都将保密处理。

1. 您对IT技术支持团队的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您觉得IT技术支持团队的服务质量如何？- 非常好- 好- 一般- 差3. 您对IT技术支持团队处理问题的能力满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意4. 您在与IT技术支持团队沟通时，是否感受到了尊重和友好？- 是- 有时- 很少- 否5. 您认为IT技术支持团队在解决问题时具备足够的专业知识和技能吗？- 是- 偶尔不足- 很少- 否6. 您对IT技术支持团队的整体表现满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意7. 除了以上问题，您还有其他对IT技术支持团队的建议或意见吗？请填写下方空白处。

________________________结束语非常感谢您抽出时间参与这份调查。

我们将根据您的反馈来改进我们的技术支持服务，并努力提供更好的工作环境和技术支持体验。

如果您愿意进一步讨论您的意见或提供更多反馈，请在下方留下您的联系方式，我们将尽快与您联系。

---------------------------请根据上述格式填写调查表，并将调查表分发给IT技术支持员工进行填写。

根据收集到的反馈结果进行分析，并据此进行改进。

谢谢！。

(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷

4.请用您描述一下为什么对问题3给出这样的评价？请尽可能详细并希望提出改进建议，以便我们理解您的意思，及时针对意见制定改进措施：
。
5.在您与公司开展合作时，您看重哪些因素您？
□企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他
6.今后您再次与公司合作意愿如何？
不会合作一定会合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14.产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？
完全不满意完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
15.您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？
完全不会肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16.您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？
完全不满意完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
25.您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗？
完全不会肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
26.您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？
□不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速□服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他。
□前期需求了解不清晰□技术研发能力有欠缺□实施过程控制不足□售后服务无法保障
□其他。
第三部分：技术服务业务感知
请对公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至27题。
17.请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。

技术服务满意度调查表

10
非常详细
（9－10）
详细
（6—8）
一般
（3—5）
不告知
（0）
8.主动对客户的设备进行定期巡检维护
10
非常主动
（9－10）
主动
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
合计
优秀（90—100）良好（70—80）一般（50—70）差（0—50）
客户意见及建议
客户签字：年月日
调查人员签字：
年月日
技术服务满意度调查表
技术服务满意度调查表
编号：序号：
客户名称
项目名称
消防设施维护
调查方式
问卷调查
调查内容
分数
满意程度
客户评分
1.服务态度
15
非常满意
（11－15）
满意
（6－10）
一般
（3－5）
不满意
（0）
2.责任心
10
优秀
（9－10）
良好
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
3.沟通能力
10
优秀
（9－10）
良好
（6－8）
一般
（3－5）
差
（0）
4.技术水平
15
优秀
（11－15）
良好
（6－10）
一般
（3－5）
差
（0）
5.故障响应速度
15
ห้องสมุดไป่ตู้非常快速
（11－15）
快速
（6—10）
一般
（3—5）
差
（0）
6.故障处理时间
15
非常及时
（11—15）

IT服务满意度调查表

各位同仁：感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。

调查内容：1.您对IT部服务的总体印象是：A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意2.您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A．是的B．不太清楚C．完全不知道3.您最希望了解IT服务的方式是：A.每当有问题，直接咨询IT部门B.自学IT部门制作的教程（文档及视频）C.IT部门制作并发布《用户手册》D.我希望今后能定期组织IT培训4.您感觉IT工程师解决问题的质量如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意5.令您不满意的原因是？请简述：6.为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意7.您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意8.最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）请简述：9.您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意10.令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）请简述：11.您对IT基础设施的可用性感觉如何？A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意12.如果您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？（问题11的答案为满意则跳过）请简述：13.您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A．网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B．Email无法访问，其他服务正常C．共享服务器无法访问，其他服务正常D．OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常E．网络打印服务无法使用，其他服务正常14.请问您是OA系统的用户吗：A．是B．否15.您如何评价OA系统工程师的服务？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意16.令你感到不满意的原因是？（问题15的答案为满意则跳过）请简述：17.您对现有的ERP系统，是否满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意E．我没有使用此系统，不予评价18.令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）请简述：19.您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？A.有B.偶尔C.从来没有20.如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？请简述：21.当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答A.是B.不是22.请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：咸宁市阳光电梯电梯维保服务客户回访调查表受访单位（名称）受访联系人姓名联系访问方式访问日期记录人感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的客户回访调查。

品(售后服务)用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究品质

（售后服务）用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究Software Technical Support Services Quality Evaluation Study作者：张鋆1，窦文章2，叶昭松3（北京大学软件与微电子学院管理技术系，北京100871）摘要：“软件就是服务”，软件业的竞争更多地表现在服务质量的竞争。

服务质量（SERVQUAL）主要是从顾客的角度进行衡量的，服务质量量表是顾客感知服务质量评价领域应用得最广泛的量表，也是服务质量评价的重要标准，但这个量表在具体应用中仍存在一定的局限。

本文基于Sun的VIA 项目对SERVQUAL量表进行实证检验，最后提出修正方案。

关键词：SERVQUAL，服务质量，量表修正Abstract'Software Just Is Service' has become a consensus of many software vendors. Thecompetition in software industryis not only on products, but also on services. Service quality is basically evaluated from a customer oriented view,as we called 'Customer Perceived Service Quality Evaluation'. SERVQUAL, the basic module in this area, hasbeen widely used which has gradually become an important standard of service quality evaluation. So it isnecessary to need understand whether SERVQUAL can be used in software context, or even this module could beimproved. Based on the VIA program of SUN China corporation, we used SERVQAUL in studying of softwaretechnical service quality evaluation and set up the S-SERVQUAL scale for software vendor. With statistic analysisand simulations, we tested the evaluation of software technical service quality basing on SERVQUAL, finallymade a conclusion and suggestions on SERVQUAL module amendment.Key Words: SERVQUAL, Service Quality, Emend1引言：服务质量评价作为了解服务状态、制定服务策略、进而提高服务质量的基础，受到了越来越多的软件开发商的重视[1]。

软件质量调查问卷模板

尊敬的用户：您好！为了更好地了解您对我们软件的使用体验，以便我们持续优化产品，提高软件质量，我们诚挚地邀请您参与本次调查。

您的宝贵意见将对我们至关重要。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业职员C. 机关事业单位人员D. 自由职业者E. 其他4. 您所在的城市：（请填写您所在的城市）二、软件使用情况5. 您使用我们软件的频率是：A. 每天B. 每周C. 每月D. 不定期6. 您主要通过以下哪种方式获取我们软件？A. 应用商店下载B. 官方网站下载C. 朋友推荐D. 其他渠道7. 您对我们软件的总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您认为我们软件在哪些方面表现较好？（请勾选所有符合的选项）A. 界面设计B. 功能丰富C. 操作简便D. 性能稳定E. 客户服务F. 其他（请说明）9. 您认为我们软件在哪些方面需要改进？（请勾选所有符合的选项）A. 界面设计B. 功能丰富C. 操作简便D. 性能稳定E. 客户服务F. 其他（请说明）三、具体问题反馈10. 您在使用过程中遇到过哪些问题？（请详细描述问题及发生情况）11. 您认为我们软件在以下方面存在哪些不足？A. 功能不完善B. 操作复杂C. 性能不稳定D. 安全性不高E. 客户服务不到位F. 其他（请说明）12. 您对我们软件的哪些功能最为关注？（请勾选所有符合的选项）A. 基础功能B. 高级功能C. 个性化设置D. 安全性E. 其他（请说明）13. 您认为我们软件在哪些方面还有提升空间？（请详细描述）四、其他建议14. 您对我们软件还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您参与本次调查！您的反馈将帮助我们更好地改进产品，为您提供更优质的服务。

技术服务调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国企业在技术服务方面的需求，提高技术服务质量，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们工作产生重要影响，请您认真填写以下问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

一、基本信息1. 您所在企业的名称：2. 您所在企业的性质：（1）国有企业（2）民营企业（3）合资或外资企业（4）科研机构（5）其他3. 您所在企业的所属行业：4. 您在企业中的职位：（1）经营管理层（2）技术研发人员（3）项目申报人员（4）财务人员（5）其他5. 您所在企业员工数量：（1）小于100人（2）100-500人（3）500-1000人（4）1000-5000人（5）5000人以上二、技术服务需求1. 您认为企业目前最需要的技术服务是哪些？（可多选）（1）产品研发（2）工艺改进（3）质量提升（4）设备升级（5）项目管理（6）人力资源（7）其他2. 您认为企业在以下方面存在哪些问题？（可多选）（1）技术研发能力不足（2）产品质量不稳定（3）设备老化（4）项目管理混乱（5）人力资源短缺（6）其他3. 您对企业技术服务的期望：（1）提高产品质量（2）降低生产成本（3）提升企业竞争力（4）增强企业创新能力（5）提高企业知名度（6）其他4. 您认为以下哪些因素对企业技术服务有较大影响？（可多选）（1）政府政策支持（2）市场需求（3）企业自身研发能力（4）行业技术水平（5）人才引进与培养（6）其他5. 您认为企业在以下方面需要改进技术服务？（可多选）（1）加强技术研发投入（2）提高技术研发效率（3）加强项目管理（4）提升人才队伍素质（5）拓展服务渠道（6）其他三、其他意见与建议请您在此处提出对技术服务方面的其他意见与建议。

感谢您在百忙之中参与本次调查，您的支持与配合是我们工作的动力。

祝您工作顺利，生活愉快！问卷填写完毕后，请将问卷提交至以下邮箱：[邮箱地址]。

如有疑问，请联系：[联系电话]。

软件产品行业调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次软件产品行业调查问卷。

本问卷旨在了解我国软件产品行业的发展现状、市场需求、用户满意度以及行业发展趋势等，以便为相关企业和政府部门提供有益的参考。

您的宝贵意见将有助于推动我国软件产品行业的健康发展。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？（）男（）女2. 您的年龄范围是？（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市是？（）一线城市（）二线城市（）三线城市（）四线城市（）五线城市及以下4. 您的职业是？（）学生（）企业员工（）公务员（）自由职业者（）其他二、软件产品使用情况5. 您平均每周使用软件产品的时长是？（）不到1小时（）1-3小时（）3-5小时（）5-10小时（）10小时以上6. 您最常使用的软件产品类型是？（）办公软件（）娱乐软件（）教育软件（）通讯软件（）其他7. 您对以下软件产品功能的需求程度排序（从高到低）：（）安全性（）易用性（）稳定性（）性能（）个性化定制（）其他8. 您认为目前软件产品存在哪些主要问题？（）功能单一（）兼容性差（）价格昂贵（）安全性不足（）更新速度慢（）其他三、市场需求与满意度9. 您对目前软件产品的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您认为以下哪些因素对软件产品的市场需求影响较大？（多选）（）产品功能（）价格（）品牌（）用户口碑（）售后服务（）其他11. 您认为我国软件产品行业在未来几年内的发展趋势如何？（）快速发展（）稳步发展（）停滞不前（）不确定四、其他建议12. 您对软件产品行业的发展还有什么建议或意见？感谢您的耐心填写！祝您生活愉快！【调查问卷结束】注：本问卷共12题，预计填写时间为5-10分钟。

请您根据自己的实际情况认真填写，谢谢！。

软件行业客户满意度调查表

□职业健康监护系统□门诊收费系统□疫苗管理系统□药房管理系统□放射管理系统□诊疗系统
□实验室信息管理系统Lims□SAAS运营服务□2014版综合体检系统
评分：非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意1分、非常不满意0分
产品质量和使用方面
1、对产品的总体满意度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
客户满意度调查表
非常感谢贵单位对我司给予的大力支持,为了完善我们的产品及各项服务,提高客户的满意度,烦请填写此调查表,我们将在日后的服务中进行改进;谢谢您的帮助
客户资料
单位名称
姓名
部门/职位
联系
/E-mail
正在使用的产品和服务
□C/S版从业人员健康体检系统□B/S版从业人员健康体检系统□工厂工人常规体检系统□外出体检系统
2、产品的功能满足
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3、产品的稳定可靠性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4、产品的友好易用性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5、产品的界面美观性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ服务方面
1、对我司服务的总体满意度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
我公司调研人员会将您的宝贵意见和建议反馈给相关部门处理,客服人员会对您进行回访,并及时回复您的疑问;
7、问题处理的及时率
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8、问题投诉的处理
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
9、问题反馈、投诉的渠道
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚
10、售后服务流程
□非常清楚□清楚□一般□不清楚□完成不清楚

软件维护行业调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国软件维护行业的现状、发展趋势以及存在的问题，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我国软件维护行业的发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市：（）一线城市（）二线城市（）三线城市（）四线城市及以下4. 您的职业：（）软件工程师（）项目经理（）测试工程师（）产品经理（）其他二、软件维护现状5. 您所在公司目前主要采用哪种软件维护模式？（）瀑布模型（）敏捷开发（）迭代开发（）其他6. 您认为目前软件维护过程中遇到的主要问题有哪些？（）技术更新换代快，维护难度大（）软件质量不高，易出现故障（）维护成本高，难以持续（）团队协作不畅，沟通困难（）其他7. 您认为目前软件维护团队在哪些方面需要提升？（）技术能力（）项目管理能力（）沟通协作能力（）质量意识（）其他三、软件维护发展趋势8. 您认为未来软件维护行业的发展趋势是什么？（）云计算、大数据等新技术在软件维护中的应用（）软件维护自动化、智能化（）软件维护团队结构优化（）其他9. 您认为我国软件维护行业在未来几年内的发展前景如何？（）非常乐观（）比较乐观（）一般（）不乐观四、其他建议10. 您对我国软件维护行业有哪些意见和建议？（）_____________________________（）_____________________________（）_____________________________再次感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！祝您工作顺利，生活愉快！[问卷结束]温馨提示：请您在填写问卷时，尽量做到客观、真实，以便我们更好地了解软件维护行业现状。

感谢您的支持与配合！。

软件企业质量管理调查问卷.doc

附件一：软件企业质量管理调查问卷制表机关：工业和信息化部科技司基本情况调查问卷填写注意事项1.本次参与调查的单位，均须认真如实填报本调查问卷。

2.请以单位质量部门负责人为主填写本调查问卷。

3.单位名称应填写该单位的全称。

4.调查问卷中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示在所选择的□中划√。

5.企业在提交调查问卷前，须在首页加盖公章。

6.调查问卷的第十部分（嵌入式软件质量管理情况）、第十一部分（信息安全类软件质量管理情况）、第十二部分（动漫游戏类软件质量管理情况）由相关软件企业填写，其余为必填项。

一、单位基本信息1.单位的基本信息(1) 贵单位的规模（单位：人）: （单选）□50以下□50-100 □100-500 □500-1000 □1000-2000 □2000以上(2) 贵单位的性质：（单选）□国有企业□民营企业□合资企业□其他(3) 销售收入（单选）□100万以下□100万-1000万□1000万-5000万□5000万-1亿□ 1亿以上(4) 如果为软件及服务提供商，贵单位的主要业务领域包括：（多选）□软件开发□系统集成□技术培训□软件外包与服务□其他(5) 所涉及的产品类型：（多选）□通用应用软件（MIS，ERP，CRM等）□嵌入式□信息安全□数字娱乐（动漫、游戏等）□操作系统□数据库□中间件□办公软件□其他2.填表人信息您在单位所担任的职务：□总经理□副总经理□技术总监□部门经理□软件开发工程师□项目经理□质量控制人员□质量保证人员□测试工程师□系统管理人员□其他二、软件质量认证（能力）3.贵单位通过以下哪些认证：（多选）□ISO 9000 □CMM/CMMI □ISO 20000 □ISO27001 □软件企业认证□软件产品认证□计算机信息系统集成资质□其他(1)若通过CMM/CMMI认证，则通过认证的级别是：(2)若通过以上认证，带给贵单位最大的改善有哪些？(多选)□获得更多订单□提升软件质量□树立良好声誉□提高融资能力□提高过程管理能力□其它4.若目前贵单位无质量认证体系，是否需要？□是□否5.贵单位是否有独立的质量管理部门？□有质量管理部门人数：企业通过质量专业人员资格考试的人数：________ □无独立的质量管理部门6.贵单位是否有独立的测试部门？□有，人数为：□无独立的测试部门7.贵单位是否有专门的过程改进部门？□有，人数（包含兼职和全职）为□无独立的过程改进部门8.贵单位中主管质量工作的高层领导是：（单选）☐总经理（总裁\厂长\院长\所长）☐副总经理（副总裁\副厂长\副院长\副所长）☐总工程（质量）师☐质量总监☐无☐其他___________________三、软件质量管理9.您对于软件质量管理的认识，软件质量管理是：（多选）□配置管理□质量保证□软件测试□软件度量□软件测量□比以上所列范围更广□尚无明确一致的定义□其他10.贵单位使用过的管理方法有：（多选）☐5S/6S ☐QC小组☐合理化建议☐零缺陷管理☐六西格玛/精益六西格玛☐其他__ _ _11.贵单位在质量管理的哪些方面存在欠缺？（多选）□缺少质量控制及测试人才□缺少管理工具和测试工具□软件开发管理不规范□硬件环境达不到测试要求□不重视软件质量控制□缺少相关的培训□其他12.在整个项目周期内，贵单位是否有相应质量管理措施？□是□否若有，一般开始并经历项目周期的哪些阶段：（多选）□需求阶段□概要设计阶段□详细设计阶段□编码阶段□测试阶段□验收阶段□产品交付阶段□系统实施阶段□系统应用阶段13.贵单位在质量管理方面是否需要进一步改进？□是□否目前贵单位对于软件质量改进的需求在于：（多选）□引入CMMI的方法和认证□引入XP/RUP等方法论□引入软件生命周期类工具□加强软件测试部门的投入□建立独立SQA部门□其他14.贵单位在软件质量保证中，软件评审包括下面哪些类别？（多选）☐检视☐团队评审☐走读☐成对编程☐同行检查☐特别检查□其他15.您认为质量保证的内容？（多选）□创造“第一次就把事情做好”的文化氛围□关注流程的优化和过程的控制□加强生产过程和成品出厂的质量检验□关键是要把顾客要求转化为质量特性□全过程控制和预防□其他16.贵单位的软件质量保证过程中，软件测试管理是否包含测试风险管理？□是□否17.贵单位在测试风险管理中面临的主要风险因素有：（多选）□缓慢的用户需求分析□过大的时间进度压力□低质量□严重超成本□不充分的配置控制□其他18.贵单位在软件测试过程中，是否具备完整的测试库？□是□否19.贵单位的测试案例重用性如何？□高□中□低20.从测试技术的角度，贵单位的测试主要侧重于：（多选）☐黑盒测试☐白盒测试☐性能测试☐网络测试☐安全测试☐兼容性测试☐可靠性测试☐其他21.从软件开发生命周期的角度，贵单位测试主要侧重于：（多选）☐单元测试☐集成测试☐系统测试☐验收测试22.贵单位所进行的代码测试过程中，主要包含有下面哪些工作？（多选）☐代码规范制定☐代码审查☐代码测试分析☐安全性分析□其他23.（1）贵单位在提高软件质量方面采取的策略和措施：（多选）□建立质量部门□建立质量管理体系□邀请外部咨询机构□产品测试部分外包□引入厂商工具解决方案□其他（2）采用以上策略和措施后，软件质量是否有所提升？（单选）□不但没有提升反而降低了□差不多，没有明显提升□有提升□没有测量过24.贵单位系统地收集数据和信息，以跟踪、评审和改进组织的绩效的情况？（单选）□还没做□刚开始做□有时做□经常做□经常做，并检查有效性□一直在做，并持续改进25.您对我国软件质量管理现状的看法，以及对提高我国软件质量管理水平的建议：四、软件质量成本26.贵单位是否每年都有资金投入在软件质量管理上？□是□否(1) 若有投入，占单位全年研发资金总投入量的：（单选）□1%以下□１%-5% □5%-10% □10%-30% □30%以上(2) 若有投入，投入在哪些方面：（多选）□项目需求与计划实施情况的控制□软件测试过程□项目管理与第三方监控□将质量波动控制在允许的范围内□持续改进□零缺陷水平□项目过程度量□提升企业竞争能力□减少顾客的抱怨和投诉□工具购买□与质量控制相关的员工培训□其他(3) 在软件测试方面的投入侧重于：（多选）□测试用例管理□功能测试□白盒测试□性能测试□测试管理□网络测试□安全测试□兼容性测试□可靠性测试□缺陷管理□其他27.贵单位软件质量管理人员薪酬的普遍或平均水平：（单选）□2000元人民币以下□2000-4000元人民币□4000-7000元人民币□7000-10000元人民币□10000元人民币以上28.贵单位在软件产品项目周期的开发成本分配情况：“项目确定立项”占______%，“需求分析”占______%，“设计”占______%，“编程”占______%，“测试”占______%，“维护”______%。

技术服务满意度调查表

良好
（6－8）
一般
（3－5）
差
（0）
4.技术水平
15
优秀
（11－15）
良好
（6－10）
一般
（3－5）
差
（0）
5.故障响应速度
15
非常快速
（11－15）
快速
（6—10）
一般
（3—5）
差
（0）
6.故障处理时间
15
非常及时
（11—15）
及时
（6—10）
滞后
（3—5）
严重滞后
（0）
7.故障原因及如何避免故障的常识告知用户
10
非常详细
（9－10）
详细（6Βιβλιοθήκη 8）一般（3—5）
不告知
（0）
8.主动对客户的设备进行定期巡检维护
10
非常主动
（9－10）
主动
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
合计
优秀（90—100）良好（70—80）一般（50—70）差（0—50）
客户意见及建议
客户签字：年月日
调查人员签字：
年月日
技术服务满意度调查表
技术服务满意度调查表
编号：序号：
客户名称
项目名称
消防设施维护
调查方式
问卷调查
调查内容
分数
满意程度
客户评分
1.服务态度
15
非常满意
（11－15）
满意
（6－10）
一般
（3－5）
不满意
（0）
2.责任心
10
优秀
（9－10）
良好
（6—8）

单位用户软件质量调查问卷

单位用户软件质量调查问卷制表机关：工业和信息化部基本情况调查问卷填写注意事项1.本次参与调查的单位，均须认真如实填报本调查问卷。

2.请以单位信息部门负责人为主填写本调查问卷。

3.单位名称应填写该单位的全称。

4.调查问卷中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示在所选择的□中划√。

5.企业在提交调查问卷前，须在首页加盖公章。

1.贵单位的规模（单位：人）: （单选）□500以下□500-2000 □2000-10000 □10，000-100，000 □100，000以上2.贵单位的性质：（单选）□行政部门□事业单位□国有企业□民营企业□合资企业☐外商独资企业□其它3.贵单位所属行业类型：（单选）□政府□制造□金融□教育□电信□能源□国防□出版□商品流通□饮食服务业□健康卫生□其它4.贵单位所用的服务器操作系统:（多选）□Windows □Unix □Mac OS □红旗Linux □中标Linux □红帽Linux□XENIX □NetWare □其它5.您觉得国外厂商和国内厂商的操作系统是否有差距？□是□否6.如有差距，表现在那里在那里？(多选)□启动速度太慢□所占内存太多□可用性太差□兼容的软硬件太少□其它7.贵单位所用的数据库服务器:（多选）□Oracle □Sybase □DB2 □SQL Server □MySQL □武汉达梦□人大金仓□神舟通用□其它8.您觉得国外厂商和国内厂商的数据库是否有差距？□是□否如有差距，表现在那里在那里？(多选)□处理事务的能力□响应时间□可靠性□存储量□处理数据的容量□其它9.贵单位所用的中间件软件:（多选）□Weblogic □WebSphere □JBoss □东方通□金蝶中间件□普元□其它10.贵单位所用的办公软件:（多选）□微软Office □金山WPS □永中Office □中文贰千□中标Office□Open Office□其它11.贵单位信息安全产品主要包括：（多选）☐防火墙☐入侵检测系统IDS ☐入侵防御系统IPS ☐统一威胁管理产品（UTM）☐内网安全管理产品☐可信计算产品☐安全审计产品☐病毒防护产品☐安全操作系统☐安全数据库☐安全中间件☐安全网关☐漏洞扫描☐灾难恢复产品☐防垃圾邮件产品☐网络安全隔离与交换产品☐其它12.贵单位目前的信息安全产品能否满足日常的防病毒需要？（单选）□很有效□基本有效□可以接受□不理想13.贵单位是否采购信息安全服务？□是□否若采购，采购信息安全服务的类型：（多选）□系统维护□安全检测□应急响应□容灾备份与恢复□风险评估□信息安全咨询□其他14.贵单位是否使用嵌入式产品？□是□否若使用嵌入式产品，所涉及的产品类型：（多选）☐信息家电☐医疗/军用电子☐仪器☐办公设备☐电源技术☐半导体设备☐集成电路设计☐计算机设备☐通讯设备☐工业控制/自动化☐消费类电子☐航空/航海☐汽车电子☐其他15.贵公司使用嵌入式产品常见的问题有哪些？（单选）☐稳定性问题☐安全性问题☐实时性问题☐可维护性问题☐其他16.贵单位所用的通用应用软件产品类型：（多选）□企业资源计划□客户关系管理□人力资源管理软件□财务管理□办公自动化系统□其他（请注明类型）17．贵单位企业资源计划类通用软件使用相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1）企业资源计划类通用应用软件名称（2）贵单位的企业资源计划类通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选）□很有效□基本有效□可以接受□不理想（3）贵单位企业资源计划类通用应用软件长期运行是否稳定？（单选）□很稳定□基本稳定□可以接受□不稳定（4）贵单位企业资源计划类通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）贵单位企业资源计划类通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选）□频繁出现□经常出现□偶尔出现□没有出现（6）贵单位企业资源计划类通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选）□提示清晰□提示模糊□提示错误18．贵单位客户关系管理类通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1）客户关系管理类通用应用软件名称（2）贵单位的客户关系管理类通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选）□很有效□基本有效□可以接受□不理想（3）贵单位客户关系管理类通用应用软件长期运行是否稳定？（单选）□很稳定□基本稳定□可以接受□不稳定（4）贵单位客户关系管理类类通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）贵单位客户关系管理类类通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选）□频繁出现□经常出现□偶尔出现□没有出现（6）贵单位客户关系管理类类通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选）□提示清晰□提示模糊□提示错误19．贵单位人力资源管理软件类通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1）人力资源管理软件类通用应用软件名称（2）贵单位的资源计划类通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选）□很有效□基本有效□可以接受□不理想（3）贵单位人力资源管理软件类通用应用软件长期运行是否稳定？（单选）□很稳定□基本稳定□可以接受□不稳定（4）贵单位人力资源管理软件类通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）贵单位人力资源管理软件类通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选）□频繁出现□经常出现□偶尔出现□没有出现（6）贵单位人力资源管理软件类通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选）□提示清晰□提示模糊□提示错误20．贵单位财务管理类通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1）财务管理类通用应用软件名称（2）贵单位的财务管理类通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选）□很有效□基本有效□可以接受□不理想（3）贵单位财务管理通用应用软件长期运行是否稳定？（单选）□很稳定□基本稳定□可以接受□不稳定（4）贵单位财务管理通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）贵单位财务管理通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选）□频繁出现□经常出现□偶尔出现□没有出现（6）贵单位财务管理通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选）□提示清晰□提示模糊□提示错误21．贵单位办公自动化系统类通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1）办公自动化系统类通用应用软件名称（2）贵单位的办公自动化系统通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选）□很有效□基本有效□可以接受□不理想（3）贵单位办公自动化系统类通用应用软件长期运行是否稳定？（单选）□很稳定□基本稳定□可以接受□不稳定（4）贵单位办公自动化系统类通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）贵单位办公自动化系统类通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选）□频繁出现□经常出现□偶尔出现□没有出现（6）贵单位办公自动化系统类通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选）□提示清晰□提示模糊□提示错误22．贵单位其他类型通用软件使用相关情况调查（如果没有不用作答）（1）其他类型通用应用软件名称（2）贵单位的其他类型通用应用软件在功能上满足贵单位的业务能力如何？（单选）□很有效□基本有效□可以接受□不理想（3）贵单位其他类型通用应用软件长期运行是否稳定？（单选）□很稳定□基本稳定□可以接受□不稳定（4）贵单位其他类型通用应用软件软件是否易于学习、易于操作和管理？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）贵单位其他类型通用应用软件使用中是否出现错误，出现错误大致频率？（单选）□频繁出现□经常出现□偶尔出现□没有出现（6）贵单位其他类型通用应用软件错误提示是否清晰有效？（单选）□提示清晰□提示模糊□提示错误23．贵单位企业资源计划类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1）企业资源计划类通用应用软件名称（2）供应商单位名称（3）您觉得贵单位对企业资源计划类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（4）您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（6）您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（7）您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（8）您觉得贵单位的通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（9）您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（10）您觉得贵单位企业资源计划类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意24．贵单位客户关系管理类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1）客户关系管理类通用应用软件名称（2）供应商单位名称（3）您觉得贵单位对客户关系管理类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（4）您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（6）您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（7）您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（8）您觉得贵单位客户关系管理通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（9）您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（10）您觉得贵单位客户关系管理类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意25．贵单位人力资源管理软件类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1）人力资源管理软件类通用应用软件名称（2）供应商单位名称（3）您觉得贵单位对人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（4）您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（6）您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（7）您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（8）您觉得贵单位人力资源管理软件通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（9）您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（10）您觉得贵单位人力资源管理软件类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意26．贵单位财务管理类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1）财务管理类通用应用软件名称（2）供应商单位名称（3）您觉得贵单位对财务管理类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（4）您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（6）您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（7）您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（8）您觉得贵单位财务管理通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（9）您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（10）您觉得贵单位财务管理类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意27．贵单位办公自动化系统类通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1）办公自动化系统类通用应用软件名称（2）供应商单位名称（3）您觉得贵单位对办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（4）您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（6）您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（7）您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（8）您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（9）您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（10）您觉得贵单位办公自动化系统类通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意28．贵单位其他类型通用软件供应商相关情况调查（如果没有该类型软件不用作答）（1）其他类型通用应用软件名称（2）供应商单位名称（3）您觉得贵单位对其他类型通用应用软件产品供应商的总体印象？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（4）您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的服务态度如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（5）您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商售后培训如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（6）您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的服务响应如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（7）您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的解决问题效率如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（8）您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的客户回访做的如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（9）您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的服务人员技术水平如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意（10）您觉得贵单位其他类型通用应用软件产品供应商的服务流程规范性如何？（单选）□很满意□基本满意□可以接受□不满意29.贵单位是否有系统运行维护人员情况 ? （单选）□有，专职人员负责□有，兼职人员负责□无30.您认为我国软件质量和国外软件质量的差距在那里？31.您对提高我国软件质量的建议：32.您对提高我国软件企业提升服务水平的建议：33.。

软件培训调查问卷模板

尊敬的参与者：您好！为了更好地了解您的软件使用需求和培训效果，我们特制定此问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化培训内容和方法，提升培训质量。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写）2. 您的部门：（请填写）3. 您的职位：（请填写）4. 您的工龄：（请填写）5. 您所在岗位对软件的依赖程度：（请选择）（1）非常依赖（2）依赖（3）一般（4）不依赖二、软件使用情况6. 您目前主要使用的软件有哪些？（多选）（1）Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint等）（2）图形图像处理软件（Photoshop、Illustrator等）（3）编程开发软件（Python、Java、C++等）（4）其他：（请填写）7. 您对以上软件的熟练程度如何？（请选择）（1）非常熟练（2）熟练（3）一般（4）不熟练8. 您在工作中遇到的最大软件使用难题是什么？（请填写）三、培训需求9. 您认为以下哪些通用技能课程能帮助您提升工作绩效？（多选）（1）Office办公软件（2）职场礼仪（3）情绪管理（4）沟通技巧（5）时间管理（6）其他：（请填写）10. 您希望以下哪些软件培训课程？（多选）（1）Office办公软件高级应用（2）Photoshop图像处理（3）Python编程（4）Java开发（5）其他：（请填写）11. 您对培训时间安排有何建议？（请填写）12. 您认为培训师在以下方面应具备哪些素质？（多选）（1）专业知识扎实（2）授课技巧高超（3）富有激情（4）善于沟通（5）其他：（请填写）四、培训效果13. 您对本次培训的整体满意度如何？（请选择）（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意14. 您认为本次培训对您的工作有何帮助？（请填写）15. 您认为本次培训有哪些不足之处？（请填写）16. 您对培训内容有何建议？（请填写）17. 您认为本次培训对您的工作有何影响？（请选择）（1）显著提高工作效率（2）提高工作质量（3）增强团队协作能力（4）其他：（请填写）感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查！您的意见对我们非常重要，我们将认真分析并改进培训工作。

软件技术培训调查问卷模板

尊敬的参与者：您好！为了更好地了解我国软件技术培训的现状和需求，提升培训质量和效果，我们特开展此次调查。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）20岁以下（2）20-30岁（3）30-40岁（4）40岁以上3. 您所在的城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下4. 您所在的行业：（1）IT行业（2）金融行业（3）教育行业（4）制造业（5）其他5. 您目前的职位：（1）学生（2）工程师（3）项目经理（4）技术支持（5）其他二、培训需求6. 您目前最感兴趣的软件技术领域是：（1）编程语言（2）数据库技术（3）前端开发（4）后端开发（5）移动应用开发（6）人工智能（7）大数据（8）云计算（9）其他7. 您认为以下哪些因素会影响您参加软件技术培训？（1）培训时间（2）培训内容（3）培训方式（4）培训费用（5）师资力量（6）培训地点（7）其他8. 您认为培训时间安排在什么时间比较合适？（1）工作日晚上（2）周末（3）工作日白天（4）其他9. 您认为培训师在主题把握方面的程度如何？（1）非常好（2）较好（3）一般（4）较差（5）非常差10. 您认为以下哪些培训方式最有效？（1）线上培训（2）线下培训（3）线上线下结合（4）其他11. 您认为在今后的培训中，最希望哪种类型/课程的培训？（1）基础课程（2）实战课程（3）高级课程（4）证书培训（5）其他12. 您认为最有效的培训模式是？（1）理论学习（2）案例分析（3）项目实战（4）导师指导（5）其他三、培训反馈13. 您在使用生产优化部研发的测绘工具软件时，遇到哪些问题？（1）软件操作（2）功能需求（3）性能优化（4）其他14. 您认为培训中哪些方面需要改进？（1）培训时间（2）培训内容（3）培训方式（4）培训师资（5）培训费用（6）其他15. 您在项目中经常遇到哪些问题使您感到困惑并希望通过培训提出解决？（1）技术难题（2）团队协作（3）项目进度（4）其他16. 您对需求反馈的流程化、进度提醒有何建议？（1）专人跟踪（2）解决回访（3）指定方案（4）全面协助项目（5）其他感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！祝您工作顺利、生活愉快！[问卷结束]。

软件企业质量管理调查问卷.doc

附件一：软件企业质量管理调查问卷制表机关：工业和信息化部科技司基本情况调查问卷填写注意事项1.本次参与调查的单位，均须认真如实填报本调查问卷。

2.请以单位质量部门负责人为主填写本调查问卷。

3.单位名称应填写该单位的全称。

4.调查问卷中每道选择题都注明了“单选”或者“多选”，请按照提示在所选择的□中划√。

5.企业在提交调查问卷前，须在首页加盖公章。

6.调查问卷的第十部分（嵌入式软件质量管理情况）、第十一部分（信息安全类软件质量管理情况）、第十二部分（动漫游戏类软件质量管理情况）由相关软件企业填写，其余为必填项。

一、单位基本信息1.单位的基本信息(1) 贵单位的规模（单位：人）: （单选）□50以下□50-100 □100-500 □500-1000 □1000-2000 □2000以上(2) 贵单位的性质：（单选）□国有企业□民营企业□合资企业□其他(3) 销售收入（单选）□100万以下□100万-1000万□1000万-5000万□5000万-1亿□ 1亿以上(4) 如果为软件及服务提供商，贵单位的主要业务领域包括：（多选）□软件开发□系统集成□技术培训□软件外包与服务□其他(5) 所涉及的产品类型：（多选）□通用应用软件（MIS，ERP，CRM等）□嵌入式□信息安全□数字娱乐（动漫、游戏等）□操作系统□数据库□中间件□办公软件□其他2.填表人信息您在单位所担任的职务：□总经理□副总经理□技术总监□部门经理□软件开发工程师□项目经理□质量控制人员□质量保证人员□测试工程师□系统管理人员□其他二、软件质量认证（能力）3.贵单位通过以下哪些认证：（多选）□ISO 9000 □CMM/CMMI □ISO 20000 □ISO27001 □软件企业认证□软件产品认证□计算机信息系统集成资质□其他(1)若通过CMM/CMMI认证，则通过认证的级别是：(2)若通过以上认证，带给贵单位最大的改善有哪些？(多选)□获得更多订单□提升软件质量□树立良好声誉□提高融资能力□提高过程管理能力□其它4.若目前贵单位无质量认证体系，是否需要？□是□否5.贵单位是否有独立的质量管理部门？□有质量管理部门人数：企业通过质量专业人员资格考试的人数：________ □无独立的质量管理部门6.贵单位是否有独立的测试部门？□有，人数为：□无独立的测试部门7.贵单位是否有专门的过程改进部门？□有，人数（包含兼职和全职）为□无独立的过程改进部门8.贵单位中主管质量工作的高层领导是：（单选）☐总经理（总裁\厂长\院长\所长）☐副总经理（副总裁\副厂长\副院长\副所长）☐总工程（质量）师☐质量总监☐无☐其他___________________三、软件质量管理9.您对于软件质量管理的认识，软件质量管理是：（多选）□配置管理□质量保证□软件测试□软件度量□软件测量□比以上所列范围更广□尚无明确一致的定义□其他10.贵单位使用过的管理方法有：（多选）☐5S/6S ☐QC小组☐合理化建议☐零缺陷管理☐六西格玛/精益六西格玛☐其他__ _ _11.贵单位在质量管理的哪些方面存在欠缺？（多选）□缺少质量控制及测试人才□缺少管理工具和测试工具□软件开发管理不规范□硬件环境达不到测试要求□不重视软件质量控制□缺少相关的培训□其他12.在整个项目周期内，贵单位是否有相应质量管理措施？□是□否若有，一般开始并经历项目周期的哪些阶段：（多选）□需求阶段□概要设计阶段□详细设计阶段□编码阶段□测试阶段□验收阶段□产品交付阶段□系统实施阶段□系统应用阶段13.贵单位在质量管理方面是否需要进一步改进？□是□否目前贵单位对于软件质量改进的需求在于：（多选）□引入CMMI的方法和认证□引入XP/RUP等方法论□引入软件生命周期类工具□加强软件测试部门的投入□建立独立SQA部门□其他14.贵单位在软件质量保证中，软件评审包括下面哪些类别？（多选）☐检视☐团队评审☐走读☐成对编程☐同行检查☐特别检查□其他15.您认为质量保证的内容？（多选）□创造“第一次就把事情做好”的文化氛围□关注流程的优化和过程的控制□加强生产过程和成品出厂的质量检验□关键是要把顾客要求转化为质量特性□全过程控制和预防□其他16.贵单位的软件质量保证过程中，软件测试管理是否包含测试风险管理？□是□否17.贵单位在测试风险管理中面临的主要风险因素有：（多选）□缓慢的用户需求分析□过大的时间进度压力□低质量□严重超成本□不充分的配置控制□其他18.贵单位在软件测试过程中，是否具备完整的测试库？□是□否19.贵单位的测试案例重用性如何？□高□中□低20.从测试技术的角度，贵单位的测试主要侧重于：（多选）☐黑盒测试☐白盒测试☐性能测试☐网络测试☐安全测试☐兼容性测试☐可靠性测试☐其他21.从软件开发生命周期的角度，贵单位测试主要侧重于：（多选）☐单元测试☐集成测试☐系统测试☐验收测试22.贵单位所进行的代码测试过程中，主要包含有下面哪些工作？（多选）☐代码规范制定☐代码审查☐代码测试分析☐安全性分析□其他23.（1）贵单位在提高软件质量方面采取的策略和措施：（多选）□建立质量部门□建立质量管理体系□邀请外部咨询机构□产品测试部分外包□引入厂商工具解决方案□其他（2）采用以上策略和措施后，软件质量是否有所提升？（单选）□不但没有提升反而降低了□差不多，没有明显提升□有提升□没有测量过24.贵单位系统地收集数据和信息，以跟踪、评审和改进组织的绩效的情况？（单选）□还没做□刚开始做□有时做□经常做□经常做，并检查有效性□一直在做，并持续改进25.您对我国软件质量管理现状的看法，以及对提高我国软件质量管理水平的建议：四、软件质量成本26.贵单位是否每年都有资金投入在软件质量管理上？□是□否(1) 若有投入，占单位全年研发资金总投入量的：（单选）□1%以下□１%-5% □5%-10% □10%-30% □30%以上(2) 若有投入，投入在哪些方面：（多选）□项目需求与计划实施情况的控制□软件测试过程□项目管理与第三方监控□将质量波动控制在允许的范围内□持续改进□零缺陷水平□项目过程度量□提升企业竞争能力□减少顾客的抱怨和投诉□工具购买□与质量控制相关的员工培训□其他(3) 在软件测试方面的投入侧重于：（多选）□测试用例管理□功能测试□白盒测试□性能测试□测试管理□网络测试□安全测试□兼容性测试□可靠性测试□缺陷管理□其他27.贵单位软件质量管理人员薪酬的普遍或平均水平：（单选）□2000元人民币以下□2000-4000元人民币□4000-7000元人民币□7000-10000元人民币□10000元人民币以上28.贵单位在软件产品项目周期的开发成本分配情况：“项目确定立项”占______%，“需求分析”占______%，“设计”占______%，“编程”占______%，“测试”占______%，“维护”______%。

软件企业调查问卷.doc

软件自主创新优秀企业和产品推荐表备注：负责人签名可使用电子签名，公章可采用电子签章。

表格填写和提交说明１。

请完整填写表格中所涉及的全部内容，并填写评分表中的自评分值。

２．请同时提交尽可能详尽的相关材料(包括企业营业执照、软件企业认定证书、软件产品登记证书、项目合同等）,用以证明问卷中所涉及的数据和信息的真实性。

３．表格和资料请于4月3０日前提交至中国国际软件和信息服务交易会组委会。

联系人:钱立莹：6;曹慧：７。

提交方式:A、将表格和相关材料传真至８。

B、电子表格和相关材料的扫描件发送.C、表格和相关材料(复印件)邮寄至:大连市西岗区胜利路３8号30９室。

邮编：1１6０11。

４．在填写过程中如有疑问请联系:张诺：*8１６９；沈蕾:*8１5７;吴贤:*8045；吴亚群:5.ﻬ调查问卷填写方式：在符合的选项后的“□”内打“√"或直接填写在横线上.(所填信息将同时作为“2０0７中国软件自主创新排行榜”自主创新企业排行的重要依据)一、企业基本情况1、企业为：①国家级高新技术企业□；②省级高新技术企业□；③地市级高新技术企业□；④尚未通过认定□；2、企业设有专门技术研发机构吗？①没有□；②有□如果有,研发人员有: 人研发机构级别是:①国家级企业技术(研发）中心□②省级企业技术（研发）中心□③地市级企业技术（研发)中心□④未申请认定□；企业研发机构的组织形式是：①企业独自组建□；②与高校、院所合作组建□;③与国外机构合作组建□是否建立中央研究院? ①是□; ②否□3、2０06年企业经营情况：1）新产品年销售收入占总收入(%)：2）产品研发支出比重(％)二、企业自主创新的成果与绩效（可另附资料)１、企业近三年专利情况:１)专利授权数：(件)2)著作权登记数: (件）２、企业近三年新产品开发情况：开发成功新产品数量: （个).其中,国家级新产品（个）;省级新产品（个）；地市级新产品(个）；企业新产品（个）。