2019电大《领导科学与艺术》考试必考重点-电大考试必备

、追随者——追随者是领导活动中执行具体决策方案和、工作满意度——由于人对自己的工作或工作经历的、组织文化——组织文化作为一个组织所信奉的主要、领导文化——领导文化是领导成员在领导活动中产、沟通——在管理学中，沟通是指可理解的信息或者在组织之间,为了提高管理的,有员工之间的交流，员工与工作团队之间的交流，、协调——所谓协调，就是在领导者的领导与管理活、简述价值观对领导者影响的表现。

,领导者个人价值观会影响他对事态和问题的洞察力；,价值观也会影响领导者与他人的关系，重视服从和、简述360度反馈须遵循哪些重要原则？360度反馈必须遵守以下原则：(1)要根据企业的实,这样才有针对性。

(2)评价后应及时向被考核者提(3)在以消除考核者(主要是同)的顾虑,保证考核结果的客观、真实。

、引起领导人权力腐败的个人特征有哪些？（1）自我（2）僵化固执，缺少灵活变通；3）好大喜功，求名心切；（4）用人太狠，盘剥压榨；5）为人冷酷无情，不善与人沟通交往；（6）不择手段，（7）邪恶无德，暴戾恣睢；（8）溜须拍马，、领导维护影响力有哪些策略？1）使用理性说服力使用事实、数据和逻辑论据去说服他人接受某个想法2）对理想、价值和情感的要求领导者试图通过激发强烈的情感或是将建议或请求与3）使用信号行动领导者使用身体信号、口号和仪式来劝说其他人采取4）建立联盟一个领导者的关系网，可以通过努力并与他人建立联（如我国的统一战线模式）5）扩展网络一个领导者的关系网络，可以通过努力与他人建立6）使用决断力、价值观通过哪些方式影响领导者？,价值;其二,领导者;,价值观在人际关系中发挥着极端重要的作用;其四,,其五,价值观念为领导道德行为与不道德行为提供了基础;其,价值观也会影响领导者在多大程度上接受或抵制组、有效追随者的内涵。

(1)具有自我领导与自我管理（2）具有较强的目标承诺感；（3）凭借自身的能（4）具有诚实、勇气和值得信赖的道、如何提高追随者的工作满意度？(1)创(2)创造追求进步的企业氛围。

创造自由开放的企业氛围。

(4)创造关爱员工的企业8、有效沟通的应遵循哪些基本原则？答：巴恩兰德认为，有效沟通的基本原则：（1）沟通不是目的，而是过程，沟通是一个始终变化的、动态的、连续的过程。

（2）沟通不是线性的，而是循环的。

（3）沟通是复杂的。

（4）沟通是不可撤销的。

9、简述使命管理的途径。

答：使命管理的途径主要有：(1)把个人愿望和企业使命结合起来。

(2)明确企业方向，塑造使命整体图像。

(3)把核心价值观融入企业使命。

(4)培养共同语言。

(5)开展团队学习。

(6)号召成员实现自我超越。

10、领导绩效考核的基本程序和步骤。

答：领导绩效考核的基本程序和步骤有：(1)思想动员。

（2）组织准备。

（3）考评方案准备。

（4）提出绩效目标和对绩效风险进行评估。

（5）确定绩效责任。

（6）制定与公布考评目标。

（7）绩效检查。

（8）公布考评结果并进行评定。

（9）考评结果的反馈。

（10）绩效总结及存档。

四、论述题1、试述中国古代传统的领导行为。

答：中国古代传统的领导行为：（1）躬亲庶务型与委任责成型亲庶务即事必躬亲，指帝王尽最大可能亲自处理或独自包揽政务。

委任责成是指帝王委政宰相及有司而责其成功，不独自处理政务、也不插手有司事务。

虽然这两种领导模式看似完全对立，但在中国历史上它们被统治者循环使用，并行不悖。

（2）操术任使型与推诚委任型操术任使是“使掌权者以权术控制、驾驭属僚，辨别属僚并以逆诈手法监督属僚的权力行使方式”。

推诚委任型领导模式强调的是一种与操术任使型领导模式截然不同的价值观，它更重视寻求君臣之间的推诚至腹，真诚合作，寻求群臣的一致性、和谐点。

推诚委任指的就是掌权者用诚信感染、推动下属效力，借以行使监督和指挥权的权力行使方式。

正符合了儒家倡导的“以仁治天下”的管理理念，他们相信臣子对君主的绝对忠诚是可以实现的，关键在于君主的行为。

（3）温和感化型与严厉督责型温和感化型领导模式的基础是“人性本善”，所以人人皆可为尧舜。

它承认人们向善的本性。

只要权力主体将心比心，用真心对待权力客体，诱发客体固有的善质，创造促使客体向善的条件，那么，就能感化权力客体，使客体做出善的行为。

（4）清静无为型(代表人物—老子)这种领导给民众的印象是“不知有之”，就好像这个领导者不存在似的，领导者真正做到了无为而治，身教不言，他虽隐于众，但却能以无形的影响力和感召力来规范民众的行为，使民众以为是自己要那样干的，而不是受领导支使所。

2、试论述马斯洛的需要层次理论。

答：马斯洛（美国人本主义心理学家）认为人类有五个层次的需求，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和处我实现需求。

（1）生理需求生理需求是人类维持自身生存的最基本要求，例如对水、食物等方面的要求。

生理需要是推动追随者最强大的动力。

只有这些最基本的需要满足到维持生存所必须的程度后，其它需要才能成为新有激励因素。

（2）安全需求安全需求体现的是人对自身安全以及良好社会秩序的需要。

如保障自身安全、摆脱事业或丧失财产的威胁、避免职业病的侵扰等方面的需要。

（3）社交需求是追随者对社会交往的需要，对友谊、情感和爱情等的需要，表现为被同事们接受，希望被组织和同事认可。

（4）尊重的需求是指追随者希望得到其他人的注意和认可，渴望等到对其工作绩效的欣赏。

（5）自我实现的需求是追随者最高层次的需要,它是实现追随者个人理想、抱负,发挥其个人能力，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。

也就是说,追随者只有在做他们认为称职的工作，才能使他们感到最大快乐。

马斯洛提出,为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。

自我实现的需要是在努力发挥自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

马斯洛还将这五种需要分为高低两级，其中生理上的需要、安全上的需要属于低一级的需要，这此需要通过外部条件就可以满足；而社交需要、尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，只有通过内部因素才能满足。

3、论述建设有效的追随者团队。

答：追随者团队是否有效，可用三个标准平判断：首先，团队的产出要达到或超出质量和数量标准，团队产品或服务要被组织内外的顾客授受；其次，团队成员的个人需要得到满足；最后，团队是可持续的，并且将来再次取得成功。

也就是说，在完成一项任务或达成既定目标后，团队不会解散，团队成员乐于再次合作。

要建设一个有效的追随者团队，可以从以下几个方面着手：（1）建立共同愿景与共享愿景；（2）确立团队规范；（3）以绩效为衡量的标尺；（4）确保团队的结果；（5）关注追随者在团队中的贡献；（6）创建组织文化。

4、论述领导者如何开展沟通和协调。

答：（一）领导者沟通的艺术1、正确地表达沟通意图。

如果你并不知道自己真正要做的是什么,那就不要先急着和别人沟通,你需要先做一些准备工作。

在沟通过程中,为了清楚地表达信息,领导者需要采用两种途径,一是使用熟悉的词汇、专用术语；二是采用简捷、不产生岐义的语言。

2、选择适宜的沟通氛围。

并不是任何情境下都适宜沟通,应考虑环境的因素。

3、采取正确的态度。

领导者的态度如何会深深影响你的下级。

4、充满好奇心的提问。

通过沟通发现下属的问题，或者得到自己想知道的答案,不断的正确的提问可以帮助你。

5、学会管理自己的情绪。

6、使用智慧的语言。

7、倾听的艺术。

8、沟通中要尊重他人的情感，学会换位思考。

9、领导者的身体力行本身就是沟通。

10、与领导者的交谈要自信、谦虚。

（二）领导者协调的艺术1、仔细了解发生了什么？发生冲突的起因是什么？都涉及了谁的利益？2、仔细分析冲突中的主要矛盾与关联矛盾。

3、寻求使各方都满意的多赢方案或者寻求能够解决问题的各方的共同领域。

4、采取合适的解决方法：会议协商、分别说服、冷处理等。

5、协调过程中多听听各方的意见和建议。

6、遇到暂时不能协调的问题要冷静，避免冲突扩大。

7、关注成员对解决方案的反应。

8、上行协调艺术:尊重领导的人格、职权，但不恭维；服从而不盲从，用谏言代替直言；亲近而不庸俗；以退为进，不要让上级感到威胁；经常主动与上级沟通，不做越位之举；说话要自信、谦虚；不要在领导心情不好时谈话。

9、下行协调艺术：保持公平、民主的态度；尊重下属的想法，以礼相待；信任下级，充分授权；提问题代替批评；不要吝啬你的赞美；对待下属无亲疏，兼听则明，偏信则暗。

10、与同级关系：尊重；真诚；不干预别人分内之事；属职责内的事不推诿。

《领导科学与艺术》教学辅导第一章绪论1、领导活动的两重性和基本要素。

领导活动的两重性是指领导活动的自然属性和社会属性。

领导活动包括领导者、追随者、领导目标、领导手段和领导环境五个要素。

与传统领导活动相比，现代领导活动的基本特点是由经验型转为技术型、由全能型转为服务型。

2、领导者的含义。

领导者是在领导活动担负一定的领导职务、拥有组织赋予的权力、肩负着率领和组织追随者实现领导目标的领导责任人。

3、领导的内涵领导是指在社会共同生活中，那些具有影响力的个人或集体，通过特定的组织结构，利用自己的影响力引导、指挥、协调和组织追随者共同实现某种预期目标的行为过程。

可以从三个角度来理解：首先，领导中的组织是基于一定群体的社会共同生活而存在，其最终效果应使群体的成员受益，表现出领导服务性的特点；其次，领导是领导者和追随者通过特殊的关系共同达到某种目的；其次，领导是领导者和追随者为实现预期的目标而展开的一系列活动。

4、领导力是领导者在特定的情景中带领和激励组织成员，实现组织目标的能力，领导力的内容主要有：建立愿景与战略规划、建立组织关系、激励和决策。

5、管理力就是通过计划和预算、组织、控制和决策等行为对组织的各个资源进行配置，以实现组织目标的能力。

企业领导者的管理力的内容主要有：计划和预算、组织和控制等。

6、我国的领导学是自20世纪80年代开始兴起的，我国第一本领导学专著是由夏禹龙、刘吉等编写的《领导科学基础》，它标志着我国领导学的的诞生。

第二章领导者特质1、人格大五模型人格大五模型是韦伯在1915年首次提出，它包括外倾性、可靠性、随和性、情绪稳定性和阅历广泛性五个维度。

2、智力三元理论智力三元理论是由美国心理学家斯腾伯格提出的，它认为存在三种基本智力模型，分别是分析型智力、实用型智力和创造型智力。

3、情商的组成丹尼尔 戈尔曼认为情商具有自我意识、自我控制、自我激励、共情能力和社会技巧五种基本成分。

4、价值观对领导者影响的表现价值观可以在多方面影响领导者和领导能力，首先，领导者个人的价值观会影响其对事态和问题的洞察力；其次，价值观会影响领导者与他人的关系；再次，价值观影响领导者的选择和行为。

第三章领导行为1、勒温对领导行为的研究勒温根据领导者在领导过程中表现的工作作风把领导行为分为专制型领导、民主型领导和放任型领导，他认为放任型领导工作效率最低，只能达到社交，不能完成目标，专制型领导能够达到目标，但是群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，民主型领导工作效率最高，不但完成目标，而且群体成员关系融洽，工作积极，有创造性。