广义服务经济论

广义服务经济论一、广义服务经济的提出数据已经显示，2010年，中国手机行业强劲增长。

手机产量超过7亿部，占世界产量的60%。

假定中国人口14亿，那么两年的生产，就可以使中国，人人拥有一个手机。

这似乎是一件好事，但是在现有的经济模式下，也就是靠买卖手机实体的商品经济模式下，更是一种灾难的开始。

为什么？因为手机企业需要生产出售手机才能赚钱，才能养活企业。

可人人都有手机后，对手机的需求降低了，供给远大于需求。

为了生存，企业就要想方设法推销手机。

所以现在，我们会看到一个普遍的现象：一拉开抽屉，躺着3，4个还能用的旧手机，还有很多可以用却不会再用的数据线、耳机、电板、充电器。

再看看手上的手机，买了才半年，因为系统的升级或更换，看似崭新的手机，已经走在了淘汰的边缘。

再看看社会，商店积压着手机，垃圾堆里到处是手机的包装。

还有不断的广告，展示着新功能、高科技的手机，不断地诱导着我们买手机，买手机。

技术的进步已经变味，实验室早有了先进的成熟产品，但企业却分要成好几代，一代一代地推出，夹着着新款式，系统升级，系统更换等等手段，让人们每两年不得不换一个手机，来维持自身的生存。

商品快速更新的背后，企业隐含了一种为生存而扭曲的无奈，麻木地利用着高科技，快速地消耗地球的资源，使工作空间成为污染的重灾区，使生活空间成为垃圾的海洋。

怎样改变这种状况呢？推行广义服务经济。

我们必须认识到生产力在这个领域已经发生了质的变化，所以需要改变现有的生产关系与之对应，即商业模式须从买卖手机实体的商品经济转为提供手机服务的服务经济。

提供手机服务即企业只出卖手机的服务，也就是使用价值，而手机实体只是一种中间介质，根据服务的需求和期限暂时的给予，并在服务期满之后进行回收。

另外，服务不同于租赁，它有很多的特有属性，服务可以脱离于实体，如果实体不能满足服务要求，可以包换。

服务不会被老损，不会掉漆，功能不会消失，如果实体出现了这些情况，可以保修。

服务不是一锤子的买卖，需要维持一整个服务期。

这样的改变有可行吗？第一消费者的好处。

一是手机的使用价值不变。

与目前我拥有3，4个过时的手机，1个在好用的手机相比，消费者虽然减少多个手机的拥有权，但手机的使用价值并没有减少。

二是服务不会被损坏，不会被老化，不必为质量问题而担心受骗。

如果坏了，那是企业给予的手机实体坏了，而企业的服务提供能力依然存在，企业只能通过更换受损模块，外壳等手段来维持服务的继续进行，而不会收费。

第二企业的好处。

一是有稳定的收入，不用为生存发愁。

因为客户为服务付钱，不是说保持手机可用，就可以长时间不花钱了，而是按月或按年稳定持续地付费。

二是劳动量大大减少，当企业生产手机达到一定量，满足服务要求之后，企业就不需要进行太多的生产了，虽然维修，更新的事务增多，但维修不过是更新几个零件，老化问题也就是换个一个外壳。

员工的工作量大大减少，工作时间大大缩短，休假享受生活时间增多。

第三社会的好处。

一是可以平缓地过渡。

假定企业原来手机平均售价1000元，维持企业生存的劳动总量是平均两年一换，换句话就是每人每年花均价500元购买手机服务，这样企业可以维持的生存，消费者一直拥有一种手机服务，平均两年可以进行一次手机的升级。

总体变化不大。

二是促使企业生产更注重质量的提高。

质量越好，产品维持原有服务的时间越长，中间的维修，更换的次数越少，工作量越少，回收处理的间隔越长。

三是促使企业在设计的时候考虑模块化，并在材料上尽可能采用可回收材料。

因为实体的拥有权归属生产企业，经过一定后，都会回流到企业，由企业自己来负责处理。

解铃终须系铃人，设计的时候开始考虑这个问题，很多模块可以重复使用持续它应有的寿命；或可以重新回炉赐与新的生命，使有限的资源在循环过程中可以成为一种永恒的资源。

二、广义服务经济的特点服务经济已经不是一个陌生的词汇，已经它成为了当前世界经济的主攻方向，大家高喊着口号，来势凶猛地抢占这一领域。

但这些是狭义的服务经济，我这里要说的是广义的服务经济，一个尚在萌芽状态的服务经济。

（一）广义服务的定义商品是用于交换的劳动产品。

服务也是社会分工的产物，也需要交换。

而且服务特别适用于专业性强，质量好，使用时间长，结构复杂的产品。

如火车交通系统，个人无法生产一个系统，也无法买下一整个产品，只能消费其中的服务。

目前的经济学认为商品是有形的，服务是无形的，广义的服务将模糊这个概念。

广义的服务只需在服务前后保证无形，中间服务过程中，可以有形，也可以无形。

如手机服务，前后没有手机，而中间是有手机的。

有形服务在交换前作好登记，给予产品，必要时收取一定的押金，在消费后作好注销，回收产品，归还押金。

因为产品要回收，所以交换的不是劳动产品，而是一种经济活动。

服务是交互的，除了服务的初始化和服务结束后的处理是企业自动执行外，服务时，企业和消费者一直保持着交互式的联系消费者需要什么，企业提供什么。

商品是没有交互的，在初始化后一次性提供到位的一种特殊服务。

总结一下，服务是用于交换的交互式的经济活动。

有形的商品也是一种服务，是一种从自然而来，消费中不交互，消费后直接流向自然的一种特殊的服务。

因为有形的产品最初从大自然而来，一步一步生产，然后交换，有形的商品交换后就不管，消费时不交互，消费后，由消费者自行处理，或交给废品处理部门或直接丢向大自然，但有形的服务，交换后一直保持交互，消费后，产品不能自行处理，必须按照规定回收，一步一步回溯由生产单位进行处理，再回大自然而去。

这么一来的话，企业就偏向于生产可以自然处理的绿色产品，这样可以直接越过回收环节；或者直接采用可回收材料，生产标准化高质量长寿命的零部件及产品，保证回流后循环利用。

（二）广义服务的基本流程。

以手机为例，广义服务的整个流程应该是这样子的：首先是消费者去营业厅协商手机服务，包括外表、功能、使用时间等协议，登记在册，并付费。

然后企业根据协议，生产手机实体并交付使用，服务开始计时，中间手机或坏或过时，包换保修，手机服务持续，最后服务期满，送归实体，企业根据登记在册的信息回收实体，服务停止。

（三）广义服务的特点服务可以脱离有形的产品，但不能脱离企业。

在服务期内，有形的产品坏了、旧了，不满足原先的服务要求时，可以向客服反映。

目前的产品趋向模块化生产，直接更换模块就可以了。

但服务不能脱离企业，服务是由企业提供的，企业存在，服务就存在的，企业不存在，服务就不存在。

服务的价值，取决于企业满足消费者的需求程度。

这种满足程度体现在服务套餐上，并驱向于需求的等价，而不是质量和数量的等价。

如医药是为了满足健康的需求，这样服务会按照几种常见病的健康需求，推出不同的套餐，供消费者选择。

这样在同一套餐内，一年不生病和生十次病，要求的费用是一样的。

如短信包月服务，消费者包了每月5元100条的短信，那么消费者月发0条和100条都收5元，因为企业根据要求提供了同样的服务。

服务的价值是不可积累的。

企业满足消费者的需求程度，不会因为消费者的节约而累加，即使有形的产品也是一样的，不是一直生产，而是一直保持一个准备基数，在达到这个基数时将停止生产，更多的经费会投入到研究、保障、更新产品中去。

所以，在同一套餐内，节约是无效的，过服务期，服务套餐将重新计费。

服务的价值也不会重复，数量的增加将有新的套餐来代替，在合理的范围内，给予优惠，超出合理范围费用不断增加，甚至不被允许。

提高服务价值的关键，不在于积累产品，而是提高企业的生产力，提高服务价值。

（四）广义服务经济的基本要素商品经济是商品的生产、交换、出售的总和，服务经济呢？是服务的创新，协商、生产、交换、消费、回收、销毁的总和吗？不是的。

服务是用于交换的交互式的经济活动，时间顺序不是那么明确，所以要按照功能区分。

服务企业按功能分可以分为三大部门，一是研究创造部门；二是客户服务部门；三是服务的执行部门。

这三者，研究创造部门，从事服务的创造，产品的研发，它决定了服务规则，若是有形产品还包括生产、回收的规则；客户服务部门，它负责与消费者的交互，包括导购，登记，注销，向研究创造部门反馈问题，向有形产品的执行部门下达指令等等；服务的执行部门，这是按照指令行事的部门，它负责无形服务的提供，有形产品的生产、配送、安装、维护、回收、销毁等等。

总结一下：广义服务经济是服务的创造，交互，执行的总和。

这三者很容易让人想到三权分立，但情况是不同的。

研究创造部门制定的规则是服务套餐式的，创造的过程跟编程是一样的，有很多的逻辑判断，你选择一，如何如何，选择二，如何如何……，不选择如何如何。

每个消费者可以与客户服务部门协商，选择适合自己的套餐，执行部门按照消费者选择的套餐执行，决定权在每一个消费者手中。

也就是说：企业写一套法则，可以在选择中产生很多的个性法则，允许每个人拥有自己的一套法则。

三权分立，人们只有表决权，少数要服从多数，所有人只有一套法则，而不是人人拥有自己的一套法则。

三、广义服务经济的实现现在是商品经济，一切都围绕商品来展开，商品已经扩展为广义的商品，既包含有形的商品，也包含无形的服务。

对于广义服务经济，一切将围绕广义的服务来展开。

这里就涉及到四个概念，（狭义的）商品、（狭义的）服务、广义的商品、广义的服务，下面先解释这四个概念。

商品经济理论中，商品是用于交换的劳动产品。

现代理论做了更改，商品是用于交换的使用价值，其中特别强调“必须通过交换过程，实现使用价值的转移才叫商品”，这个更改的目的，一则纳入自然资源等非人类生产的物品，即非劳动产品，二则纳入无形的服务。

在广义服务经济的理解中，也强调交换，交换物可以分为三个层次，一是服务，如售后服务，由企业提供，是结合企业的使用价值；二是商品，是满足人们某种需要的属性，是物的自然属性，是结合物体的使用价值；三是物体，即具有一定构造的物质。

如保修期一年的电脑，在一年内，属于服务范畴，电脑坏了马上修，修不好就更换，电脑的使用与企业提供正常电脑的服务能力有关，跟本身的质量无关；一年后，属于商品的范畴，服务回归企业，电脑的使用依赖于本身的质量等自然属性；几年后，过时了或者用坏了，属于物体的范畴，原有的使用价值脱离电脑，电脑仅仅是有电脑构造的物质。

在这个理解下，商品就是用于交换的结合物体的使用价值，服务就是用于交换的结合企业的使用价值。

狭义的商品就是在这个商品定义的基础上，减去自然资源的使用价值；广义的商品则是附加了一定时间的服务。

狭义的服务就是在这个服务的基础上，认为服务是无形的，脱离物体的，但很多时候依附在其它商品之上；广义的服务则没有这些说法，认为有形的产品只是临时的借出，最后都要收回，商品也就是一种服务，借出去不退还押金，把回收交给自然处理的特殊服务。

广义服务和广义商品，在服务期内并无差别，但过了服务过期后。

如保修期一年的电脑，过了一年后，就有了分歧。