仪容仪表、服务礼仪、在岗纪律规范要求

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员工规章制度仪容仪表要求

员工规章制度仪容仪表要求第一章总则第一条为了规范员工的行为和形象，提高企业的整体形象和文化水平，制订本员工规章制度。

第二条本规章制度适用于本企业全体员工，员工应严格遵守规定内容。

第三条本规章制度由企业人力资源部门负责起草并进行适时修改，经企业领导审批后执行。

第四条员工在遵守本规章制度的基础上，还需遵守相关国家法律法规和企业内部其他规定。

第二章仪容仪表第五条员工在工作期间应注意仪容仪表，保持整洁，穿着整齐，不得出现大面积混乱或肮脏现象。

第六条女员工着装应得体合宜，不得穿着暴露或不雅的服装，不得涂抹过多妆容。

第七条男员工着装应典雅得体，不得穿着破旧或不协调的服装，不得留有过长的头发或胡须。

第八条员工在上班期间应保持整洁的面容和干净的头发，不得出现油脏或凌乱的情况。

第九条员工在办公区域内应保持安静整洁，不得大声喧哗或随地乱扔垃圾。

第三章工作态度第十条员工在工作期间应保持积极主动的工作态度，谦虚谨慎，不得懒惰或消极怠工。

第十一条员工不得私自泄露企业机密，不得对外透露企业的内部信息，不得从事与工作无关的活动。

第十二条员工应尊重领导和同事，维护公司的团结和谐，不得进行争吵或恶意对待他人。

第十三条员工应遵守工作纪律，准时上下班，不得早退晚到，不得擅离职守。

第四章员工奖惩第十四条员工若遵守规章制度，工作出色，享受企业提供的奖励和荣誉。

第十五条员工若违反规章制度，影响企业形象和利益，将接受相应的惩处，直至开除。

第十六条员工有权对企业的管理提出建议和意见，但应尊重企业决策，不能擅自决定事务。

第五章附则第十七条本规章制度自颁布之日起执行，如有修改，企业将及时通知员工并公布于企业内部渠道。

第十八条对于员工不遵守规章制度的情况，企业有权根据情节轻重给予相应的处理。

员工在企业中起着至关重要的作用，仪容仪表规定是企业形象的重要组成部分，对员工的要求与规定可以帮助企业更好地营造出一个和谐、团结的工作环境。

希望全体员工能够认真遵守本规章制度，并为企业的发展做出自己的贡献。

员工规章制度仪容仪表标准

员工规章制度仪容仪表标准第一章总则第一条为了规范员工的行为、维护企业形象，提高员工整体素质和形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司全体员工，员工应当遵守并严格执行。

第三条公司的仪容仪表标准是公司形象的重要体现，员工的仪容仪表应当符合公司标准。

第二章仪容规范第四条员工的服装应当整洁干净、得体合适，不得穿着过于暴露、花哨或者破旧的服装。

第五条员工的发型应当整洁、不可超过领带底部，禁止使用夸张的发色或发型设计。

第六条员工的皮肤应当干净整洁，禁止出现暴露纹身或者其他不雅的标记。

第七条员工的个人卫生应当保持良好，保持口气清新、指甲整洁。

第三章仪表规范第八条员工应当时刻保持微笑、面带笑容，树立亲和的形象。

第九条员工应当保持良好的言行举止，不得出现说脏话、造谣等不文明行为。

第十条员工应当尊重他人、礼貌待人，不得出现攻击性言语或行为。

第十一条员工应当遵守公司的交流规范，不得擅自代表公司发表言论或者与媒体接触。

第四章行为规范第十二条员工应当遵守公司的工作时间，不得擅自迟到、早退或者旷工。

第十三条员工应当遵守公司的工作纪律，不得擅自离岗、私接私活或者打闹影响其他员工工作。

第十四条员工应当保护公司的财产和机密信息，不得私自泄露或者挪用公司资产。

第十五条员工应当积极履行工作职责，完成上级交办的任务，不得懈怠或者敷衍塞责。

第五章处罚措施第十六条对于违反本规章制度的员工，公司将依据公司的内部规定进行处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降职或者辞退等。

第十七条对于严重违纪员工，公司保留报警、起诉或者其他法律手段的权利。

第六章附则第十八条公司保留对本规章制度进行修订或者补充的权利，修订或者补充后，员工应当遵守执行。

第十九条本规章制度自发布之日起生效。

以上为公司员工规章制度的仪容仪表标准，请全体员工认真学习并遵守执行。

如有违反，公司将按照规定进行处理。

公司名称：XXX公司制定日期：XXXX年XX月XX日。

公司员工上班礼仪规范

公司员工上班礼仪规范
公司员工上班礼仪规范可以包括以下几点：
1. 穿着整洁：员工应注意穿着整洁，服装干净整齐。

避免穿着过于暴露或不当的服装。

2. 维持个人卫生：员工应保持良好的个人卫生，包括干净整洁的发型、干净的指甲和
清洁的皮肤等。

3. 准时到岗：员工应准时到达工作岗位，避免迟到或早退。

如果因特殊情况需要请假
或调休，应提前向上级或相关部门请示，并尽可能提前通知。

4. 礼貌待人：员工应对同事、上级和客户保持礼貌。

避免使用粗鲁或冒犯性的语言行为，尊重他人的权益和个人空间。

5. 遵守公司规章制度：员工应遵守公司的规章制度，包括遵守上班时间、休假制度、
保密协议、知识产权等。

6. 尊重他人工作：员工应尊重和支持同事的工作。

避免打断别人的工作进程或干扰他
人的工作环境。

7. 保持专业形象：员工在工作中应保持专业形象，包括言行举止端庄、语言流利、沟
通能力良好等。

8. 保持工作场所整洁：员工应保持工作场所的整洁和卫生。

遵守公司的环境保护政策，垃圾分类和定期清洁工作区域。

这些礼仪规范是为了创建一个良好的工作环境，提升员工的职业形象和工作效率，并且能够与同事、上级和客户保持良好的关系。

服务人员仪容仪表的礼仪规范

服务人员仪容仪表的礼仪规范在服务行业当中最需要的莫过于学习礼仪知识了，因为服务人员都是窗口行业，代表着公司的形象。

下面店铺整理了服务人员仪容仪表的礼仪规范，希望对你有所帮助!服务人员仪容仪表礼仪(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员必须学会的礼仪知识第一部分、服务礼仪的概念第二部分、服务行业从业人员个人形象塑造一、服务人员仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵2、仪表是素养和品位的体现3、仪表和成功联系在一起二、仪容的修饰--日常工作化妆1、化妆的技巧2、发型要求3、发饰的要求三、仪表的外在体现——工作着装的礼仪1、工作装选定的TPOR原则2、工装的选定与穿着3、职业服装款式与着装礼仪规范4、工作装与体态的协调四、服务人员形体礼仪1、形体语言——您另一张无字的名片2、非语言符号的作用五、服务人员体姿礼仪专项训练1、服务站姿2、服务坐姿3、服务走姿4、服务蹲姿六、表情1、眼神2、眉毛3、嘴4、呼吸第三讲：服务人员的微笑服务礼仪概论1、仪容仪表2、真诚微笑3、身体语言4、期待眼神第四讲：服务人员微笑服务礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用(1)注视的部位(2)注视的角度(3)注视的技巧3、面部表情(微笑)(1)笑的种类(2)微笑的要领(3)笑容是提升好感度的捷径4、服务行业服务的微笑练习服务员的形象礼仪规范一、仪容仪表的`规范：1、修饰：包括化妆、服饰、发型等，恰当利用化妆掩盖外表短处，强化长处是尊重他人，尊重自我的需要。

服务礼仪规范

服务礼仪规范1、仪容仪表：饭店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观；指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂有颜色的指甲油，发式按酒店的规定要求，男士不留长发，发型不留过耳朵和后衣领，每天上班前刮脸修面，保持整洁。

女服务员上班画淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰。

男女均不准戴有颜色的眼镜和饭店规定以外的装饰品。

每天早晚刷牙，饭后漱口。

上班不吃有异味的食品，不饮含酒精的饮料。

保持良好的精神状态，面貌自然。

2、举止仪态：立姿：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。

双手不叉腰、不抱胸、不插袋。

女子站立时呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。

站累时，脚可向前或向后伸半步或移动一下位置，但上身仍应保持正直。

不可伸开太大，不可倚壁而立。

行态：走姿应端庄,行走时身体重心稍向前,平视面带微笑,挺胸抬头,不晃肩,双手自然摆,臂部放松,脚步轻缓,迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路同时不许在宾客中间穿过,多人行时不要横直一排,不在酒店内奔跑追逐、跑步,可大步走,但要给超过的人道歉。

坐姿:坐端正是体态美的一种表现,上身挺直双臂放松,两脚自然并拢，手自然放在双膝上,手指并拢。

手势:在给宾客指方向时,手指以肘关节为中心转动到指示方向，并且眼睛和手的方向一致。

3、语言交流：服务员应正确使用服务用语，语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和蔼亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区，说话文明礼貌。

鼓励员工掌握和运用外语、手语，为不同需求的群体更好地提供语言服务。

见到客人应主动问候，获知客人姓名后，应用姓氏或尊称称呼客人。

4、面部表情：饭店员工应合理使用注视礼和微笑礼。

与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。

5、握手行礼：与客人握手时，应明确伸手的顺序，选择合适时机，目视对方，亲切友善。

服务礼仪规范

服务礼仪规范一、仪容仪表1、头发男士：“三不遮”，前不遮眉，侧不遮耳，后不遮领，不染奇异发色。

女士：头发束起，刘海不遮眉毛，不染奇异发色，不佩戴过于闪亮的发饰。

2、指甲：定期修剪，指甲长度保持在1-1.5mm之间，女生涂指甲油需自然色。

3、工作着装：着装以素色（黑、白、灰、深蓝）为主，一线员工上班时间需佩戴工作牌，男士需打领带。

4、鞋子：工作时间不得穿拖鞋上班。

前场面客员工需穿着黑色不露趾皮鞋，冬天不得穿靴子。

二、服务形体礼仪1、表情：与客户交谈时，注视对方的整个面部，目光平视，做到“四微笑”，即眼睛微笑、嘴巴微笑、语调微笑、心灵微笑。

2、站姿男士：两脚分开与肩同宽，两手自然在身后交握；抬头挺胸，目视前方。

女性：两腿夹紧，脚跟合拢，以“V”字步或小“丁”字步站立；双手自然下垂于小腹前交叉，右手在左手之上（表示我随时能为您服务），抬头挺胸，目视前方。

3、坐姿男士：大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡，坐满凳子的2/3，两腿与肩同宽，自然分开。

女士：大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡，坐满凳子的2/3，膝盖合拢，小腿自然并拢。

4、走姿：步幅适中，步频不宜过快，保持每分钟120步，靠右行进，遇客人应主动让路，不得在公司范围内跑动。

5、谈姿：保持与客人接触1.2米-1.5米左右的距离，与客人交谈时尽量减少手部动作。

6、点头礼：在公司范围内碰到同事和客人，打招呼一律使用点头礼，距离3米微笑，1米招呼。

7、欠身礼：改礼节用于正式场合，如大型活动、公司开业等。

行礼时头颈肩背成一条直线，标准站姿站立，以腰线为轴，前倾15度，目光约落于体前1-2米处，待话说完，身体慢慢抬起，面带微笑注视客人。

8、指示、引导：无论指示左边或是右边，一律用右手，左手自然背于身后。

右手抬起与肩同高，五指并拢、手心斜向上45°，斜向45°指示。

身体稍向前倾，目光看向指示方向。

引导客人上楼梯时客人走在前，下楼梯时客人走在后；搭乘电梯均让客人先进先出。

服务礼仪规范标准

服务礼仪规1.目的为全面提升员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，保证员工服务礼仪满足顾客要求，特制定本规。

2.围员工在服务过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规，包括仪容仪表规、仪态举止规、服务用语规、同事之间的礼仪规、通用服务礼仪规及不同岗位服务礼仪规等。

3.3. 服务的基本要求热情、主动、微笑。

第一章仪容仪表规1. 整体形象自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁；2. 发型勤洗发，理发；头发梳理整齐，无头皮屑，不染发（黑色除外）、不烫发、不留怪异发型。

男员工：前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。

女员工：前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起。

3. 发饰女技师：不得佩戴发饰，可佩戴细小发夹。

迎宾员：发饰颜色为黑色或与头发本色近似颜色，不得佩戴夸发饰。

4. 面容男员工：脸颈及耳朵绝对干净，每日刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。

女员工：脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆（淡雅自然），腮红需涂抹均匀、自然，口红保持良好，形状颜色自然明快，不浓妆艳抹，口齿无异味。

5. 体味勤洗澡，不吸烟、不吃异味食品、不喝含酒精的饮料、不涂抹有刺激性气味药膏或药水；可喷洒适量香水，香水气味清淡不刺鼻。

6. 首饰不得佩戴戒指、耳环、项链、手镯等饰物，已婚女员工可允许佩戴体积较小的耳钉。

7. 着装着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好、拉链拉索拉好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；特别是上衣口袋、领子、袖口要干净，衣不能外露。

8. 手部男员工：指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。

女员工：不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。

9. 鞋袜男员工：着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子。

女员工：着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不抽丝。

仪容仪表仪态的规章制度

仪容仪表仪态的规章制度第一条为了规范员工的仪容仪表和仪态，增强企业形象，提升员工专业素质和服务态度，制定本规章制度。

第二条员工在工作期间应保持整洁干净，不得有不雅观、不卫生的现象。

第三条员工在工作期间应穿着整洁、得体的服装，不得穿着污秽、露背、暴露身体的服装。

第四条员工头发要整齐干净，不得有过长、过短、过多的现象。

第五条员工不得随意化浓妆艳抹，化妆需淡雅得体。

第六条员工不得佩戴过于夸张的饰品，如大型耳环、大领带等。

第七条员工不得佩戴露骨头的服饰，如胸针、手镯、项链等。

第八条员工在工作期间应保持微笑、亲切的态度，不得对客户冷漠、粗鲁。

第九条员工在工作期间应遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工，要保持良好的职业道德。

第十条员工在工作期间应关心客户，主动帮助客户解决问题，提高服务质量。

第十一条员工在工作期间应尊重同事，团结合作，共同完成工作任务。

第十二条员工在工作期间应保护企业财产，不得私自挪用、浪费。

第十三条员工在工作期间应严格遵守企业保密制度，不得泄露公司机密信息。

第十四条员工应积极参加企业组织的培训和学习，提升个人素质和职业技能。

第十五条员工应保持良好的卫生习惯，注意个人卫生，保持健康的体魄。

第十六条员工应保持良好的心态，不得因私人问题影响工作情绪。

第十七条员工应遵守公司规章制度，不得违反企业规定，造成不良影响。

第十八条员工应积极参加公司的集体活动，增进团队凝聚力，共同促进企业发展。

第十九条对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重采取相应的处理措施。

第二十条本规章制度由公司人力资源部负责执行，如有修改，需经公司领导同意后执行。

第二十一条本规章制度自发布之日起正式执行，如有不符合情况，必须立即整改，确保员工仪容仪表和仪态符合规定。

以上为仪容仪表仪态的规章制度，违反者将受到相应处理，以保持优良的企业形象和员工素质。

仪容仪表标准

仪容仪表标准（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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服务礼仪行为规范

服务礼仪行为规范在今天的商业社会中，服务礼仪是企业成功的一项重要因素。

良好的服务礼仪可以提升企业形象，增强客户满意度，帮助企业获得竞争优势。

以下是一些服务礼仪行为规范，以确保企业在服务中表现得专业和体贴。

1.穿着整洁合适：员工应当穿着整洁、得体的服装，符合企业形象和职位要求。

衣着应当干净整齐，避免穿着过于暴露或过于庸俗的服装。

整洁的仪容仪表让员工看起来更专业、更可信。

2.保持良好的个人卫生：员工应当保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、修剪指甲、保持清洁的发型等。

这些细节都能给客户留下良好的印象。

4.使用适当的语言和用词：员工在与客户交流时要使用礼貌、适当的语言和用词。

避免使用粗俗、冷漠或傲慢的用词，保持亲切友好的交流氛围。

5.倾听和理解客户需求：员工应当仔细倾听客户的需求，并尽力理解和解答客户的问题。

在与客户交流时，要表现出真诚关心和专业能力，确保客户感到被尊重和满意。

6.提供准确和及时的信息：员工应当提供准确、及时的信息给客户。

如果员工不清楚一些问题的答案，应当耐心地告诉客户会尽快给出答复。

在处理客户问题时，要避免敷衍或含糊其辞，给客户带来困惑或误导。

7.尊重客户的隐私和个人空间：员工应尊重客户的隐私和个人空间。

不擅自触碰客户，在必要的情况下，事先征得客户的同意并保持适当的距离。

8.积极解决客户投诉：如果客户提出投诉或不满意，员工应积极、真诚地解决问题，不搪塞、推卸责任或争辩。

及时的沟通和解决方案，能有效避免矛盾的恶化，维护良好的客户关系。

9.注意言谈和行为的礼节：员工在服务过程中要注意言谈和行为的礼节。

要避免使用粗鲁、不适当的语言，以及任何攻击性或歧视性的行为。

保持礼貌和尊重，是展现专业形象的必要条件。

10.提供赞赏和感谢：员工应向客户提供赞赏和感谢。

感谢客户的光顾和支持，可以通过口头表达或书面信函等方式表达。

这种赞赏和感谢能够增强客户的满意度，并促进长期合作关系的建立。

综上所述，良好的服务礼仪行为规范对企业的形象和成功至关重要。

现场服务礼仪规范

现场服务礼仪规范1.仪表整洁员工应确保仪容仪表整洁，穿着企业提供的制服，衣服要整洁、无皱纹，鞋子要擦亮，头发要干净整齐。

良好的仪容仪表给客户留下良好的印象，体现企业的专业形象。

2.礼貌用语员工应使用礼貌用语，如问候、谢谢等，并尽量使用文明、客气的语言，避免使用粗鲁、冷漠的表达方式。

礼貌用语能够让客户感到受到尊重和关注，增加客户满意度。

3.主动服务员工应积极主动地为客户提供帮助，如开门、引导、提供必要的帮助等。

通过主动服务，能够给客户留下热情、周到的印象，提升企业形象。

4.注意言行举止员工应注意自己的言行举止，避免在客户面前吃东西、嚼口香糖、抽烟等不雅行为。

员工还应注意自己的姿态和坐姿，不要跷二郎腿或敞开腿等。

优雅的言行举止有助于提升员工的专业形象。

5.沟通技巧员工应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达和理解客户的需求。

在与客户沟通时，要用简洁、准确的语言，避免使用行业术语或难以理解的词汇。

良好的沟通技巧能够有效地传递信息，提高服务质量。

6.快速响应员工应及时响应客户的需求和问题，不拖延或推诿责任。

当客户提出问题时，员工应积极主动地寻找解决方案，并及时告知客户。

快速响应能够提高客户满意度，增加客户对企业的信任。

7.保护客户隐私员工应严守客户隐私，不得将客户的个人信息泄露给他人或滥用客户信息。

员工应签署保密协议，并对客户的个人信息进行妥善管理和保护，以保障客户的权益和信任。

8.礼仪规范培训企业应定期组织礼仪规范培训，提升员工的服务意识和礼仪修养。

培训内容可以包括仪表整洁、语言表达、沟通技巧等方面，帮助员工提高现场服务的专业素养。

9.客户反馈处理员工应认真对待客户的反馈，无论是正面还是负面的反馈，都要及时进行处理。

对于正面的反馈，可以通过感谢信或奖励等方式来表达感谢。

对于负面的反馈，要积极主动地解决问题，并向客户道歉。

10.提供额外价值员工可以通过提供额外的服务或建议，给客户带来更多的价值。

这可以是一些小的关怀，比如提供客户专属的免费饮品或礼品。

员工礼仪规范

员工礼仪规范一、基本仪容仪表规定1、员工上班必须着装整洁、朴素大方，表现精神饱满，充满自信。

2、男员工不得穿背心、短裤，衬衣扣子不得解开2个以上，女员工不得穿着过于裸露。

3、不得穿拖鞋、鞋拖上班，鞋面应保持清洁。

4、个人头发要保持整洁，不得梳怪异发型、染怪异颜色；男员工不得留长发。

5、女员工不得浓妆艳抹，装饰过多。

6、正常工作期间要统一工装。

二、基本行为举止规定1、外出办事或进入领导办公室应敲门，待允许后方可进入，离开时要礼貌道别并随手关门。

2、办公场所不得大声喧哗，在走廊、楼梯、电梯等处遇到领导或客户要礼让并问好。

3、办公桌椅要摆放有序。

下班或离岗时，应将桌面上的文件、资料整理好。

4、自觉清扫办公室卫生，保持室内墙壁完好，不准在墙壁上乱贴、乱挂、乱划。

5、爱护公物，力求节约。

养成随手关灯、关计算机、关电源、关门窗等良好习惯。

6、用餐时注意维持良好的公共秩序，注意排队、文明用餐。

三、基本电话礼仪规定1、接听电话时应在响铃三声内接听，语调平缓、声音适度。

2、接听电话时应注意文明礼貌，并长话短说，禁止电话聊天。

3、接听外线电话时注意维护公司良好形象。

4、接完电话后，职责所在的工作要及时处理，事后报告领导；职责之外或不能解释的工作必须尽快报告领导或相关人员处理，不得拖延或无回音。

5、电话记录七要素：来电时间、来电单位、姓名职务、电话号码、接电话记录人、通话内容、处理意见。

6、电话通知五要素：自报单位、姓名、通知内容、被通知单位接电话人员姓名、去电时间。

四、基本工作纪律规定1、全公司范围内禁止吸烟；禁止随地吐痰；上班前和工作时间内不得喝酒（公务应酬除外）。

2、严谨拉帮结伙、滥用权利、聚众赌博、打架斗殴。

3、自觉维护工作场所和环境卫生，爱护公共设备设施，严禁践踏草坪、破坏树木。

4、非指定操作者不得擅自操作各种设备、仪器；不得擅自使用其他部门和领导计算机；指定操作者必须依照操作规程安全操作。

5、各种工作应按照管理层次逐级办理，不得越级。

仪容仪表,礼貌礼节标准

员工仪容仪表，礼仪礼貌标准1. 服务员仪容仪表总体要求：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌：表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。

2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。

男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方；2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物；2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗；3、着装:3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子；3.2佩戴工号牌（戴在左胸前）；3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；4、个人卫生：4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤还洗衣服；勤修剪甲；4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。

5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。

不要在有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

6、站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。

男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。

不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或前扶他物。

7、行走：步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。

不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。

在酒店内行走，一般*右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。

遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

8、手势：要做到，正规、得体、适度、手掌向上。

打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。

不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。

员工服务礼仪管理规范

员工服务礼仪规范原则一、仪容仪表（一）、仪容1、面部：女员工应施淡妆上岗；口红颜色应为红色系或粉色系；眉笔、眼线笔、睫毛油颜色应使用黑色或深棕色；严禁佩戴假睫毛；眼影、腮红应尽量防止颜色过重过艳；（男生不用化妆）2、耳：清洁洁净、耳环大小适中、得体；3、口：牙齿洁净，口气清新（无异味），不吃产生口腔异味旳食品；4、鼻：洁净无异物，男员工鼻孔内毛发应每日修剪；5、头发：➢头发不得染成鲜艳旳颜色；头发不得染夸张色彩，不得留怪异发型；➢女员工：长头发旳必须将头发扎起来；头发梳理整洁，不得披头散发；刘海必须用企业统一发放旳发夹夹起来，露出额头和眉毛；➢男员工：头发前不过眉，侧不过耳，后不过衣领；不得剃光头。

不得留胡须。

6、手：保持手部清洁，指甲至少每周修剪一次，不得留长指甲，修剪完后指甲与指头肉持平，指甲缝不得留有污渍；不得涂抹颜色鲜艳、恶俗旳指甲油；7、饰品：➢上班时间手上不得佩戴戒指、手镯、手链等饰品；➢不得佩戴过长、锋利、尖旳耳环；➢不得佩戴夸张旳头饰；（二）、仪表1、工衣：➢上班时间必须穿企业统一配发旳服装，不得在工衣外穿其他服装➢夏装必须每天清洗，不得留有任何污渍在衣服上，衣服破了需要立即缝补或者申请更换；2、工牌：➢上班期间必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸上方。

能醒目旳让客户查看到有关信息；工牌要保持清洁，严禁粘贴任何标志；➢员工工牌实行一人一牌，如员工因保管不善导致工牌损坏或丢失，应立即向人事部汇报，并缴纳成本费补办新工牌；3、裤子：穿深色、纯色长裤，不得穿紧身裤、喇叭裤、裙子；不得穿短于膝盖旳短裤/短裙；4、鞋袜：➢穿纯色旳袜子、必须每天清洗一次；➢需穿深色能完全包裹脚裸旳鞋子，不得穿鞋跟高于3厘米以上旳高跟鞋，不得穿漏脚趾和脚后跟旳鞋子；5、个人卫生：➢保持跟人旳卫生和整洁，夏天必须每天冲凉；头发洁净整洁，不油腻，无头屑；➢保持衣服鞋袜洁净整洁；如体味比较浓旳员工，上班前需要合适旳使用清洁露或者使用味道清淡旳香水；三、行为规范1、行为举止1.1、站立：➢对旳：收腹、挺胸、两眼平视前方；双手放于身体两侧或交叉腹前，收银员应根据收银台位置形成45°角站立面向顾客。

仪容仪表、服务礼仪、在岗纪律规范要求

仪容仪表、礼节礼貌、行为举止规范要求为更好的展现光合谷天沐最好的服务品质，体现光合谷的特色服务与亮点，成功的完成本次接待，特规范以下要求：1、仪容仪表、礼节礼貌规范要求：1）客人住店期间在岗管理人员：a/着装要求：①总监级以上管理人员，需着公司统一配备西服、白色衬衫（佩带袖扣的衬衫），佩带统一领带；②副经理级以上管理人员，需着公司统一配备西服、蓝色衬衫，佩带统一领带；③主管、领班级管理人员，需着公司统一配备西服、白色衬衫。

男士着黑色皮鞋、黑色袜子；女士着包脚面黑色皮鞋，黑色袜子，光亮无污渍。

b/礼节礼貌要求：在岗期间遇到上级领导需示意问好：在岗期间遇到下级问好，需及时给予回应；在岗期间遇到客人面带微笑、主动问好，主动让客人先行。

2）客人住店期间在岗员工：a/着装要求：需严格按照本岗位要求进行着装（支援调配人员按照调配后岗位进行着装）；b/仪容仪表要求（酒店所有人员）：c/礼节礼貌要求：在岗员工在营业区域需对身边走过的每一个人做三项礼仪服务及微笑问好服务；在岗员工在非营业区域需对身边走过的每一个人主动问好；在岗员工需按照岗位要求进行服务。

3）客人入住期间，在岗所有人员见到VIP客人需进行姓氏问候；2、在岗所有人员不得着个人便服出入酒店营业区域，不得随意逗留营业大堂；3、在岗期间行走，两人成排，三人成队，不得拖拖拉拉，不得勾肩搭背、拉手；行走期间遇到客人面带微笑、主动问好，主动让客人先行。

4、在岗期间需严格规范员工在岗工作纪律，不得打闹、嬉戏，不得私自脱岗、不得私自离岗，不得聚岗聊天。

5、在岗期间对客禁忌行为：1）挠头、梳头发；2）打哈欠、打饱嗝、伸懒腰、打喷嚏不捂嘴；3）玩弄指甲、摆弄衣角；4）抠鼻子、挖耳朵、揉眼睛、跺脚；5）用手指剔牙、咬牙签与口中；6）在客人背后指指点点，交头接耳；备注：部门管理人员加强巡查，做好班前会议检查与要求传达，对仪容仪表不符合员工要求立即整改，整改合格后方可上岗，对行为举止有不规范现象，立即要求整改规范。

职场员工的仪容仪表规范

职场员工的仪容仪表规范职场员工的仪容仪表规范仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表，下面是小编给大家整理的职场员工的仪容仪表规范，欢迎阅读参考。

职场员工的仪容仪表规范1、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：① 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。

工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。

系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

② 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

③ 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。

勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

④ 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。

⑤ 女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

⑥ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。

2、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：① 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。

② 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。

③ 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

服务礼仪服务规范

（一）仪容仪表美的基本原则⏹讲究个人卫生，树立整洁利落形象⏹穿着打扮合体合适合度⏹注重培养个人修养⏹自然大方（二)发部修饰男士：前发不遮眉后发不触领不烫怪异发型,不染彩色头发中发不盖耳女士:不烫怪异发型，不染彩色头发刘海不遮眼发不遮脸发不过肩(三）面部修饰⏹眉部－眉形美观⏹眼部－整洁佩戴眼镜⏹耳部－整洁饰品佩戴⏹鼻部－黑头与鼻毛⏹口部－牙齿禁食护唇剃须⏹颈部－整洁（三）面部修饰－淡妆上岗,扬长避短⏹妆容－审美性原则得体性原则⏹化妆禁忌－离奇出众残妆示人岗上化妆指点他人（四）肢体修饰－整洁自然不留长指甲不涂抹艳丽指甲油不露趾露根不穿拖鞋或夹趾鞋（五)服装修饰⏹1整齐⏹2清洁⏹3挺括⏹4规范⏹5男士着装⏹6女士着装（五）服装修饰－整齐⏹袖长至手腕衣长至虎口裤长至脚面裙长至膝盖.⏹内衣不外露。

⏹纽扣不漏不掉。

⏹领带领结和领口的吻合紧凑且不系歪。

（五)服装修饰－清洁⏹衣裤无污垢油渍异味。

⏹领口和袖口尤其要保持干净。

⏹不清洁的制服坚决不能穿上工作岗位！（五)服装修饰－挺括⏹穿前熨平，穿后挂好.⏹上衣平整裤线笔直（五）服装修饰－规范⏹按照制服既有样式搭配，不能再加工⏹不要任意卷挽袖口裤腿(五）服装修饰－男士着装⏹穿着当季工装，工装外不加穿其它衣物,保持衣袖领口整洁，无（黑）斑⏹工号牌统一戴在胸前左上方口袋的上方位置⏹在岗期间不允许穿拖鞋及运动鞋，黑色皮鞋应配深色袜子⏹细节：衬衫需放在西裤内，衣裤内袋不易臃肿(五）服装修饰－女士着装⏹穿着当季工装,工装外不加穿其它衣物,保持衣袖领口整洁,无（汗)斑⏹工号牌统一戴在胸前左上方⏹在岗期间不允许穿拖鞋及运动鞋，应穿深色皮鞋，不露脚趾和脚跟⏹细节：不留长指甲，不涂抹艳丽指甲油四服务仪态礼仪⏹（一）站姿⏹（二）坐姿⏹（三）走姿⏹（四）手势⏹（五）蹲姿⏹（六)表情⏹(七）迎宾⏹(八）接待四服务仪态礼仪－站姿◆身正腿直◆肩平背直◆头正颈直◆挺胸收腹四服务仪态礼仪－坐姿男士：身体自然坐直,挺胸收腹双膝分开,距离不超过肩宽双手自然放于大腿处女士：头正颈直，双目平视前方双手呈握指式，放于腹前双膝并拢四服务仪态礼仪－走姿两臂摆动协调，步子大小适中，自然稳健目视前方，身体挺直,双臂自然下垂四服务仪态礼仪－手势⏹手掌自然伸直⏹掌心向上或向内⏹手指并拢，拇指分开，手腕伸直⏹面带微笑，上体微前倾四服务仪态礼仪－蹲姿男士：右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧小腿垂直于地面，右脚脚跟提起左脚在前，右脚在后女士臀部向下，上身前倾左腿在后与右腿交叉重迭右脚在前,左脚在后四服务仪态礼仪－表情◆眼神坦然和善热情乐观◆微笑发自内心感受其中四服务仪态礼仪－迎宾女性迎宾模式⏹站姿：挺胸抬头，前后两脚丁字步，左脚在前⏹手部：左手握右手虎口，平放于小腹前⏹位置：展位左前方⏹神态：面带微笑四服务仪态礼仪－迎宾男性迎宾模式⏹站姿：挺胸抬头，两脚分开⏹手部:双手交叉放于背后⏹位置：展位左前方⏹神态:面带微笑四服务仪态礼仪－接待⏹1鞠躬⏹2握手⏹3递送名片五服务用语⏹(一）礼貌用语⏹（二)电话用语⏹（三)导购用语⏹（四）客服用语⏹（五)服务英语（一）礼貌用语⏹1声音优美⏹2表达恰当⏹3仪态配合(一)礼貌用语－声音优美⏹语音标准⏹音量适度⏹语速适中⏹语气正确(一)礼貌用语－表达恰当⏹语言的完整准确贴切⏹言简意赅,中心明确（一）礼貌用语－仪态配合⏹眼神使用微笑到位身体语言配合⏹忌讳面无表情眼观六路大声喊叫低声细语（二）电话用语－所有公事电话都重要⏹1接电话⏹2打电话⏹3电话投诉（二）电话用语－接电话⏹三声铃响内接听，保持完整的铃响⏹注意语气语调和情绪控制，倾听时不断回应⏹注意用语：您好,××部门，请讲请稍等让您久等了对不起,××不在，请问您是哪一位？需要我留话么？（二）电话用语－接电话⏹转接电话一定要确认对方姓名和身份⏹转接时避免对方过长等候⏹对方先挂电话，再轻放话筒⏹不要随意告之同事去向及个人电话号码⏹正确详细记录传达电话的内容～5W1H（When WhoWhereWhatWhyHow）（二）电话用语－打电话⏹双方约定的时间对方方便的时间⏹目的明确，声明的内容（5W1H）顺序排列自报家门⏹越不容易打的电话越要早打⏹电话需长谈时征求对方意见（二）电话用语－电话投诉⏹稳住客户情绪，询问姓氏⏹沟通的价值⏹准确迅速记录⏹请客户留下联系方式⏹挂电话时再次代表公司道歉⏹必须在24小时内给消费者一个满意的答复（四）客服用语。

服务规范

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下班时应……
办公桌应整理清洁后再离开；应先问候，勿一声不响地离开；下班后不宜留在办公室内闲聊，以免影响尚在工作加班的同仁。
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三、服务用语规范
礼貌用语声音
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礼貌用语
您好（早上好，晚上好）！非常抱歉谢谢您欢迎再次光临再见东西请拿好欢迎光临我能为您做什么? 请、和善，不可用好奇、挑剔眼神偷窥打扮得异常及外国顾客与顾客交流时注视对方领口以上、眉毛以下部位，不可直视对方眼睛超过10秒钟
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工作礼仪
上班时应……
主动、开朗、诚意地问候、招呼；使用或挪用之办公用品应归于原状；谈话或应对时应放低音量，勿大声喧哗；切勿串岗闲聊，影响他人工作；离开座位时，应将行止告知邻座同仁。
服务规范
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服务规范
仪容仪表规范行为举止规范服务用语规范服务纪律
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一、仪容仪表规范
上岗前着统一制服，制服保持整洁；佩带胸卡；头发清洁，女性刘海不能遮住眉毛，长发束起，扎成马尾辫，男性头发前不遮眉，后不压领，两侧不遮眉；上班需化淡妆，饭后勿在卖场内补妆。
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二、行为举止规范
站姿禁忌手势面部表情目光办公室礼仪
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站姿
班会时，双手置于体后，左手握住右手的手指，两脚跟相靠，脚尖适度张开，身体直立，抬头挺胸，下颚微收；迎宾时要求同上，只是双手置于体前。
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禁忌
不可倚靠任何物件；不可嚼口香糖；不可双手交叉抱于胸前；不可挖口腔、挖鼻孔；不可把手插于口袋；不可张开大口大打哈欠。

市行政服务中心服务礼仪规范

市行政服务中心服务礼仪规范市行政服务中心服务礼仪规范作为市行政服务中心的工作人员，我们的首要任务是为公众提供高效、便捷、友好的行政服务。

为了达到这个目标，我们需要遵守一系列的服务礼仪规范，以确保我们提供的服务既专业又礼貌。

下面是市行政服务中心服务礼仪规范的一些重要方面：1. 仪容仪表：作为公务人员，我们必须注意仪容仪表的整洁与端庄。

我们需要穿着整齐、干净的制服或职业装，并保持面容亮丽、不可过于华丽或过于暴露。

同时，我们的发型和服装应当符合职业形象，不宜过于时尚或过于个性化。

2. 语言礼貌：我们应当使用规范、得体的语言与来访者交流。

遵守礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不好意思”等，展现我们的专业素养和尊重对方的态度。

同时，应当注意语速和音量，确保清晰可懂，避免过度嘈杂。

3. 等候服务：在市行政服务中心，等候服务是难免的。

我们应当采取有效措施减少甚至消除等候时间。

当大量人员排队等候时，我们应当合理组织队列，制定明确的服务流程，向来访者解释清楚等候时间和流程，并随时提供有关的信息。

我们也应能耐心、友好地回答来访者的询问，以减轻他们的焦虑和不满情绪。

4. 平等对待：市行政服务中心的服务对象来自各行各业、各个阶层，我们应当给予平等的服务，不歧视任何人。

无论是官员、企业家还是普通市民，我们都要以诚信和公正的原则对待他们。

我们不能因为服务对象的身份、地位或财富而对待不同。

5. 保守私密：在市行政服务中心，许多事务涉及到个人隐私或敏感信息。

我们必须严格遵守保密制度，确保来访者的个人信息不被泄露。

在与来访者沟通时，我们可以使用保密文件袋或保密文件柜，以保护他人的权益和隐私。

6. 热情服务：我们应以热情友好的态度对待每一位来访者，尽力为他们提供满意的服务。

可以主动引导他们到正确的服务窗口、提醒他们提交必要的材料，并在他们离开之前与他们进行问候和道别。

我们要尽量满足他们的需求，当他们的需求无法满足时，也要用礼貌的方式解释情况并提供适当的替代方案。