用六个步骤建立平衡计分卡 bsc

合集下载

如何使用平衡计分卡

如何使用平衡计分卡1. 简介平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织实现其战略目标。

它采用四个维度来评估组织绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

本文将介绍如何使用平衡计分卡来促进组织的持续发展。

2. 创建平衡计分卡在开始使用平衡计分卡之前，首先需要创建一个平衡计分卡。

以下是创建平衡计分卡的步骤：1.确定组织的战略目标：首先需要明确组织的长期和短期目标。

这些目标应该与组织的使命和愿景相一致。

2.确定核心绩效指标：在每个维度中，选择关键的绩效指标来衡量组织的绩效。

绩效指标应该能够反映组织在实现目标方面的进展。

3.定义目标值和目标：为每个绩效指标设定目标值和目标。

目标值是绩效指标的参考值，而目标是组织希望在一段时间内实现的值。

4.制定策略和措施：根据目标和目标值，制定达到这些目标的具体策略和措施。

这些策略和措施应该与组织的战略目标相一致。

3. 应用平衡计分卡创建了平衡计分卡后，接下来需要将其应用于组织的管理和决策过程中。

以下是应用平衡计分卡的具体步骤：1.收集数据：定期收集与每个绩效指标相关的数据。

这些数据可以来自财务报表、客户调查、内部业务流程评估等。

2.分析数据：将收集到的数据与目标值进行比较，并进行分析。

确定组织在各个维度上的绩效表现，找出存在的问题和改进的机会。

3.制定行动计划：根据分析结果，制定相应的行动计划来改善组织的绩效。

行动计划应该包括具体的策略和措施，以及责任人和时间表。

4.跟踪和评估：定期跟踪和评估组织的绩效，并与目标进行比较。

根据评估结果，调整行动计划并进行持续改进。

4. 平衡计分卡的优势平衡计分卡作为一种绩效管理工具，具有以下优势：•综合性：平衡计分卡不仅考虑了财务绩效，还包括客户满意度、内部业务流程和学习与成长等维度，使组织能够全面评估其绩效。

•战略导向：平衡计分卡将组织的战略目标和绩效指标相结合，强调长期战略的执行和目标的实现。

平衡计分卡分解实施步骤

平衡计分卡分解实施步骤什么是平衡计分卡？平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，它旨在帮助组织制定和管理战略计划。

平衡计分卡的设计理念是通过识别和衡量对组织重要的因素（包括财务、客户、业务流程和内部流程、学习与成长）来评估绩效，并将这些因素与组织的战略目标联系起来。

平衡计分卡的核心是将绩效指标与个人、部门和整个组织的目标对齐。

平衡计分卡分解实施步骤步骤一：确定目标首先确定组织的战略目标，将其分为以下四个方面：•财务目标：例如利润、收入、市场份额等。

•客户目标：例如客户满意度、客户忠诚度、市场占有率等。

•内部目标：例如业务流程、生产效率等。

•学习与成长目标：例如员工培训、研发投入等。

步骤二：确定关键绩效指标针对各个目标，确定关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）。

KPI 是一种用于评估组织绩效的度量标准，是实现目标所必需的必要条件。

步骤三：确定目标的关键成功因素确定目标的关键成功因素（Critical Success Factor，CSF）。

CSF是实现目标所必需的关键因素，它可以帮助组织发现最能够影响目标实现的因素。

步骤四：建立目标与指标的因果关系将目标、关键成功因素和关键绩效指标之间建立起因果关系，即构建战略图。

步骤五：确定绩效目标根据KPI和CSF，确定绩效目标，即绩效指标需要达到的目标值。

绩效目标可以是数值目标或百分比目标。

步骤六：确定绩效计划确定绩效计划，即确定如何实现绩效目标。

绩效计划需要考虑资源分配、责任分配、时间安排、风险管理等因素。

步骤七：关注绩效结果执行绩效计划并关注绩效结果。

如果绩效指标没有达到目标，需要进行反思并采取相应措施进行改进。

平衡计分卡可以帮助组织将战略目标与绩效评估联系起来，建立绩效指标体系，实现目标管理。

平衡计分卡的分解实施步骤包括确定目标、确定关键绩效指标、确定目标的关键成功因素、建立目标与指标的因果关系、确定绩效目标、确定绩效计划以及关注绩效结果。

实施平衡计分卡的步骤

实施平衡计分卡的步骤引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，用于衡量和改进组织的绩效，帮助组织实现战略目标。

实施平衡计分卡需要经过一系列的步骤和方法，本文将介绍在实施平衡计分卡时需要采取的步骤。

步骤一：明确战略目标和关键成功因素1.确定组织的战略目标：根据组织的使命和愿景，明确组织的长期战略目标。

例如，增加市场份额、提高客户满意度、降低成本等。

2.确定关键成功因素（Critical Success Factors，简称CSF）：CSF是指直接影响实现战略目标的重要因素。

通过分析外部环境和内部资源，确定关键成功因素。

步骤二：制定指标体系1.定义战略目标对应的指标：根据每个战略目标，确定相应的指标，以便度量该目标的实现情况。

例如，市场份额的指标可以是市场占有率或销售额增长率。

2.定义关键成功因素对应的指标：根据每个关键成功因素，确定相应的指标。

例如，客户满意度的指标可以是满意度调查结果或客户投诉率。

3.确定指标的权重和目标值：为每个指标分配一个权重，反映其对组织绩效的重要性。

同时，设定每个指标的目标值，以便衡量绩效。

步骤三：制定行动计划1.确定改进措施：根据指标的反馈结果，确定需要采取的改进措施。

例如，如果销售额增长率低于目标值，可以考虑加强市场推广活动或改进销售流程。

2.制定行动计划：为每个改进措施制定详细的行动计划，包括责任人、时间表和资源需求等。

步骤四：实施和监控1.实施行动计划：根据行动计划的安排，组织成员开始执行计划，并监督进展情况。

2.监控指标和绩效：定期收集和监测指标的数据，并分析绩效结果。

根据结果进行相应的调整和优化。

步骤五：持续改进1.定期评估和修订：对于制定的指标、行动计划和目标值，定期进行评估和修订。

根据评估结果，优化现有的措施，确保其对于战略目标的有效性。

2.推广和共享经验：将成功的实施经验和成果分享给组织内的其他部门和团队，以促进整个组织的学习和改进。

简述平衡计分卡的实施步骤

简述平衡计分卡的实施步骤什么是平衡计分卡？平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，用于衡量和管理组织的绩效。

它不仅仅关注财务指标，还包括客户、内部业务流程和学习与成长等方面的指标，从而达到整体平衡的目标。

平衡计分卡主要由四个维度组成：1.财务维度：关注企业的财务表现，如利润、收入、现金流等指标。

2.客户维度：关注企业的客户满意度和忠诚度，如市场份额、客户投诉率等指标。

3.内部业务流程维度：关注企业的内部业务流程，如生产效率、产品质量、供应链管理等指标。

4.学习与成长维度：关注企业的员工培训、创新能力、知识管理等指标。

平衡计分卡的实施步骤平衡计分卡的实施过程可以分为以下几个步骤：步骤一：制定战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确战略目标。

这些目标应该符合组织的愿景和使命，并与组织的长期发展目标相一致。

制定战略目标的过程中，需要考虑内外部环境的因素，包括竞争对手、市场需求、行业趋势等。

步骤二：确定关键绩效指标在每个维度中，需要确定关键的绩效指标来度量组织的绩效。

这些指标应该能够对组织的战略目标进行衡量，并提供决策支持。

关键绩效指标应该是可量化的，并且能够反映组织的整体绩效水平。

步骤三：设定目标值和权重对于每个关键绩效指标，需要设定目标值和权重。

目标值是希望达到的绩效水平，可以根据组织的战略目标和市场需求来确定。

权重表示各个绩效指标在整体绩效评估中的重要程度，应根据组织的战略重点和优先级来设定。

步骤四：制定行动计划根据战略目标和关键绩效指标，制定具体的行动计划来实现这些目标。

行动计划应该明确具体的任务和责任，并设定时间表和衡量标准。

行动计划的制定需要结合组织的资源和能力，以确保能够顺利执行。

步骤五：监控和评估绩效实施平衡计分卡后，需要定期监控和评估组织的绩效。

这可以通过定期收集和分析关键绩效指标的数据来实现。

监控和评估的结果可以帮助组织发现问题和改进机会，以及了解战略目标的实现情况。

用六个步骤建立平衡计分卡

用六个步骤建立平衡计分卡作者：杨序国目前，平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内。

根据Gartner Group 的调查表明，到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。

在最近由William M. Mercer 公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。

然而，国内不少企业设计与实施的平衡计分卡与真正的平衡计分卡的初衷存在一些背离。

在国外，平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘，里面有各种指标，管理层借此观察企业运行是否良好。

而国内的公司更多的只是单纯将平衡计分卡作为一种绩效考评工具，往往以解决价值分配问题为初衷，而不是作为一种战略实施划执行工具，首先以支撑企业战略目标的达成为目的。

如图1所示（图略），建立平衡计分卡是一个系统化的过程。

这里必须强调的是，必须根据公司战略来制定平衡计分卡，再按照战略与平衡计分卡来制定战略的实施计划，而不是相反。

否则平衡计分卡就成为对战略实施计划的监测工具和绩效管理工具，这与KPI没有什么区别。

这是多数公司会犯的错误。

下表1是笔者2003年上半年在深圳特区某高科技民营企业做BSC咨询项目时的工作计划表：表1：BSC项目时间表第一阶段：战略明确与前期工作第一步，制定公司战略。

公司战略的制定虽不是本文所要解决的问题，但要明白公司在生命周期不同的阶段有不同的战略重点，如表2：表2：处于生命周期不同阶段的公司的战略重点第二步，调查与明确客户价值定位客户的价值定位就是为什么客户从您的公司，而不是从您的竞争对手那里购买产品？他们会为了什么（价格、质量、时间、功能、服务、关系、品牌、形象）而付出钞票？公司如何比竞争对手做得更好？公司的产品/服务是否能为客户提供与众不同的价值？如何让公司的产品/服务优于竞争对手？第三步，建立公司平衡计分卡1、根据公司战略，设定四个方面的CSF，如表3：表3：设计CSF应考虑的问题清单2、针对CSF，开发相应的关键测评指标表4：公司CSF与测评指标第四步，制定战略实施计划一般地，基于BSC的战略实施计划就是针对公司战略和每一个测评指标的实施计划，一个完整的实施计划包括行动方案、预算与运营规程。

平衡计分卡操作手册

平衡计分卡操作手册一、概述平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种以绩效评估与管理为目标的管理工具，通过多维度指标的衡量，帮助组织实现战略目标。

本操作手册将详细介绍平衡计分卡的使用步骤及注意事项，以协助使用者有效运用平衡计分卡来提升组织绩效。

二、建立平衡计分卡1.明确战略目标：平衡计分卡的第一步是明确组织的战略目标。

这些目标应该能够反映组织的长期愿景和使命，并与业务发展紧密相关。

2.制定战略指标：根据明确的战略目标，制定与之对应的关键绩效指标。

这些指标应包括财务、客户、内部业务流程以及学习与成长等四个重要维度。

3.设定目标值：根据战略指标，设定具体的目标值。

目标值应该既具有挑战性又能够实际达成，以激发组织成员的积极性与创造力。

三、执行平衡计分卡1.收集数据：为了进行绩效评估，需要收集与各个指标相关的数据。

这些数据应该能够准确反映组织的绩效状况，以便进行后续的分析和决策。

2.分析数据：对收集到的数据进行分析，以了解组织在各个指标上的表现。

分析结果应能够帮助发现问题、优化流程，并采取相应的措施改善绩效。

3.制定行动计划：根据对数据的分析，制定相应的行动计划。

这些计划应该是可操作、具体明确的，以确保能够有效推动组织的绩效提升。

四、监控与反馈1.定期跟踪：对于制定的行动计划，需要定期进行跟踪，以确保实施的有效性与效果。

跟踪的频率可以根据具体情况而定。

2.绩效评估：根据跟踪的结果，对组织的绩效进行评估。

评估可以结合设定的目标值，对实际绩效进行对比分析，并分析差距的原因。

3.提供反馈：根据绩效评估的结果，向组织的相关人员提供及时的反馈。

这些反馈应该具有可操作性，以便相关人员能够针对问题进行改进。

五、实施平衡计分卡的注意事项1.确保战略目标的明晰性：战略目标的明确性是实施平衡计分卡的前提，需要组织高层与各层级的明确理解与共识。

2.合理选择指标：在各个维度中选择具有代表性和关键性的指标，确保能够全面反映组织绩效，并与实际业务紧密相关。

平衡计分卡(BSC)漫谈

平衡计分卡（BSC）漫谈字号: 小中大 | 打印发布: 2005-10-25 16:00 作者: michael_qin 来源: HR 管理世界查看: 96次近些年来，我国不少企业对平衡计分卡进行有益的学习和探索，并试图在企业予以推广，很多企业获得了成功。

我下面就平衡计分卡的概念，所包含的平衡、要素，指标体系设计，基本实施步骤及实施过程中应注意的问题等六个方面进行系统的描述，以便于大家了解平衡计分卡，在建立绩效管理体系过程中结合实际应用其管理思想，不对之处，请批评指正。

一、什么是平衡计分卡平衡计分卡是根据企业的战略设计的指标体系，其目的是建立一套使企业战略有效执行的目标管理体系。

用其创始人的话来说，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现进行周期性的考核，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础”。

平衡计分卡从四个不同角度即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决短期利益的实现和可持续发展相统一的问题。

并非所有企业都能通过引入平衡计分卡发挥重大作用。

无形资本对企业经营贡献比重愈大的公司，平衡计分卡的效能就愈能得到发挥。

因此只有对于那些高度依赖品牌、客户关系、技术创新、流程卓越、人才资本化创造财富的企业，才有必要花大力气引入平衡计分卡。

公司规模大小倒在其次，因为对于规模较小的公司来说操作反而更方面，至少提供了一种比较全面的企业经营管理思路。

可从以下三个方面理解平衡计分卡：1.平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的战略执行力，构建企业的竞争优势。

2.平衡计分卡是一种先进的绩效管理工具。

bsc实施步骤

bsc实施步骤BSC实施步骤引言：BSC（Balanced Scorecard）即平衡计分卡，是一种用于绩效管理和战略规划的管理工具。

它通过将组织的战略目标与关键绩效指标相结合，帮助企业实现战略目标的管理和控制。

本文将介绍BSC的实施步骤，帮助读者了解如何有效地应用BSC。

一、明确战略目标和关键绩效指标BSC的第一步是明确组织的战略目标和关键绩效指标。

战略目标是组织希望实现的长期目标，而关键绩效指标是衡量组织绩效的重要指标。

在这一步骤中，需要与组织的高层管理人员和相关部门进行沟通，确保战略目标和关键绩效指标与组织的愿景和使命相一致。

二、制定战略地图战略地图是BSC的核心部分，它将战略目标和关键绩效指标之间的因果关系进行了可视化的呈现。

在制定战略地图时，需要确定各个战略目标之间的关联关系，并将其与关键绩效指标相对应。

战略地图可以帮助组织更好地理解战略目标的实现路径，并提供决策的依据。

三、设定目标和制定行动计划在设定目标和制定行动计划阶段，需要根据战略地图确定的战略目标和关键绩效指标，设定具体的目标和行动计划。

目标应该是明确的、可衡量的，并且与战略目标相一致。

行动计划则是为实现这些目标而采取的具体措施和方法。

在设定目标和制定行动计划时，需要考虑到资源限制、可行性和时间要求等因素。

四、制定绩效评估指标和数据收集方法绩效评估指标是衡量绩效的依据，而数据收集方法则是获取评估指标所需数据的途径。

在制定绩效评估指标时，需要确保指标与关键绩效指标相对应，并且能够客观、准确地反映绩效情况。

在选择数据收集方法时，需要考虑数据的可靠性、及时性和成本效益等因素。

五、实施绩效管理过程绩效管理过程是BSC的核心实施环节。

在这一过程中，需要确保绩效数据的收集和记录，并进行数据分析和绩效评估。

同时，还需要与相关部门和员工进行沟通和协调，确保绩效管理的有效实施。

在实施绩效管理过程中，需要及时对绩效进行监控和调整，并根据实际情况进行决策和改进。

平衡计分卡BSC的实施步骤

平衡计分卡BSC的实施步骤平衡计分卡的实施主要可分为制定企业远景目标与发展战略、把组织经营战略转化为一系列的衡量指标、将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩、战略的具体实施、反馈和中期调整、修正、建立健全的考核体系，根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩等步骤，具体如下：（一）制定企业远景目标与发展战略平衡计分卡贯穿于企业战略管理的全过程。

由于应用平衡计分卡时，是把组织经营战略转化为一系列的目标和衡量指标。

因此，平衡计分卡对企业战略有较高的要求，企业应在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造机会的基础上，确定企业同环境的关系，规定企业从事经营范围、成长方向和竞争对策，合理地调动企业结构和分配企业的全部资源，从而使企业获得竞争优势，制定出适合本企业成长与发展的企业远景目标与发展战略。

企业战略要力求满足适合性、可衡量性、合意性、易懂性、激励性和灵活性。

企业所处的生命周期阶段的不同导致其战略会有很大的差异。

所以制定企业的发展战略应注意企业所处的发展阶段，不同的发展阶段，有不同的企业发展战略。

通常，成长期企业的战略主要是通过开发产品或服务来赢得市场和客户，构建起企业发展所需的各方面，以期获得长期的回报；维护期企业的战略主要是提高生产能力，保持或增长市场份额，获得丰厚的利润；成熟期企业的战略主要是收获前两个阶段中投资所产生的利润。

平衡计分卡还能使管理层往往需要对战略进行重新的审视和修改，这样平衡计分卡为管理层提供了就经营战略的具体交流的机会。

同时，因为战略制订和战略实施是一个交互式的过程、在运用平衡计分卡评价组织经营业绩之后，管理者们了解战略执行情况，可对战略进行检验和调整。

（二）把组织经营战略转化为一系列的衡量指标平衡计分卡是一个战略实施机制，它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，弥补了制订战略和实施战略间的差距。

平衡计分卡它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，能使企业战略有效的实施。

平衡计分卡行动方案

平衡计分卡行动方案引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效评估和管理工具，可用于帮助组织在不同层面和各个方面达到平衡的目标。

平衡计分卡的核心理念是将绩效评估从传统的财务角度扩展到包括客户、学习与成长、内部流程等多个维度，以全面衡量组织的绩效。

本文将为您介绍如何制定平衡计分卡行动方案，以帮助组织实现战略目标的平衡和持续改进。

步骤一：明确战略目标制定平衡计分卡行动方案的第一步是明确组织的战略目标。

这些目标应该明确、具体，并与组织宏观战略相一致。

例如，一个餐饮公司的战略目标可能包括提高客户满意度、降低成本、提高员工培训等。

步骤二：确定衡量指标确定衡量指标是制定平衡计分卡行动方案的关键步骤之一。

衡量指标应根据战略目标来选择，并通过量化的方式进行衡量。

每个战略目标可以对应多个衡量指标，以全面评估组织的绩效。

2.1 客户维度在客户维度，可以选择衡量指标如下： - 客户满意度指标：通过定期的客户满意度调查，了解客户对产品或服务的满意程度。

- 客户投诉率：衡量客户投诉的数量和比例，以评估产品或服务的质量。

- 新客户率：衡量组织能够吸引新客户的能力。

2.2 学习与成长维度在学习与成长维度，可以选择衡量指标如下： - 员工培训率：衡量员工参与培训的比例，以提高员工的知识和技能水平。

- 知识管理效率：衡量组织对知识的获取、分享和应用的效率。

- 创新项目数量：衡量组织推动创新的能力。

2.3 内部流程维度在内部流程维度，可以选择衡量指标如下： - 流程效率：衡量关键业务流程的效率，如生产周期、交付及时性等。

- 错误率：衡量关键业务流程中错误的数量和比例，以评估流程的质量。

- 产品质量：衡量产品的质量水平，如产品退货率、质量控制指标等。

2.4 财务维度在财务维度，可以选择衡量指标如下： - 营业收入增长率：衡量组织营业收入的增长速度。

- 利润率：衡量组织利润与营业收入的比例。

- 资本回报率：衡量组织利润与投资资本的比例。

BSC 平衡计分卡

一、平衡记分卡：BSC平衡计分卡（Balanced Score Card），源自哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」一种绩效评价体系,目的在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的「策略」能够转变为「行动;经过将近２０年的发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用．根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划．平衡计分卡发展经历三代发展。

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。

因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出（Outcome）和绩效驱动因素（Performance Driver）串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。

核心内容平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。

这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工每个角度的重要性取决于角度的本身和指标的选择是否与公司战略相一致。

其中每一个方面，都有其核心内容：第一、财务层面财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献。

平衡计分卡BSC的实施步骤

平衡计分卡BSC的实施步骤第一步：明确组织战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确其战略目标。

这些目标应与组织的使命、愿景和价值观保持一致，并有助于实现其长期发展和成功。

战略目标需要明确、可测量、可追踪和可实施。

第二步：确定关键绩效指标在每个战略目标下，组织需要确定关键绩效指标（KPIs），以衡量目标的完成情况。

关键绩效指标应与战略目标直接相关，并提供有关目标完成情况的定量数据。

这些指标可以包括财务指标、客户指标、流程指标和学习与发展指标。

第三步：建立目标的目标值对于每个关键绩效指标，组织需要建立目标值。

这些目标可以基于历史数据、行业标准或竞争对手的表现等因素来确定。

目标值应该是可实现的、具有挑战性和具体的，并且应该能够衡量和追踪组织的绩效。

第四步：制定行动计划一旦确定了关键绩效指标和目标值，组织需要制定相应的行动计划。

这些计划应明确指定谁将负责执行以及何时和如何执行。

行动计划应与组织的资源和能力相匹配，以确保目标的实现。

第五步：实施和监控一旦制定了行动计划，组织需要开始实施并监控平衡计分卡。

实施包括分配任务、提供培训和资源，并确保所有相关人员了解其角色和职责。

监控可以通过定期的绩效评估和报告来完成，以跟踪目标的实现情况。

第六步：持续改进平衡计分卡的实施是一个持续的过程，组织应该不断监测和评估其效果，并根据需要进行改进。

这可以通过收集反馈意见、进行数据分析和与相关人员进行交流来实现。

持续改进可以帮助组织适应变化的环境，并持续提高绩效。

第七步：沟通和参与平衡计分卡的实施需要组织内部的沟通和参与。

组织应确保所有相关人员了解和理解平衡计分卡的目标、指标和行动计划，并鼓励员工参与目标的制定和实施过程。

沟通和参与可以增加员工对目标的责任感和承诺，并促进组织整体的成功。

以上是平衡计分卡的实施步骤。

通过这些步骤，组织可以有效地制定和实施战略，并实现长期的成功和可持续发展。

最重要的是，平衡计分卡需要持续地进行监控和改进，以适应不断变化的市场环境和组织需求。

平衡计分卡BSC

红仁公司的问题
没有向公司内所有人清晰传达公司的战略是什么？为什么这个战略很重要？没有一个清晰的战略实施计划；高层管理人员参与实施的投入不够；缺乏清晰的绩效标准和目标；缺乏跟踪目标绩效的考评系统；员工不清楚他们应该与已往的工作方式有何不同；没有一个用来回顾绩效、调整战略与整合组织变革的基础架构；
1
什么是平衡计分卡（BSC）
定义：
一种将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上的战略实施工具。英文名称为Balanced Score Card，BSC。
创始人：
哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰(Robert S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿(David P·Norton)
定期汇报组织绩效结果，根据评估分析，对战略做相应调整；
13
四个角度指标之间的联系示例图
财务
增加25％的收入（把新产品的收入提高到总收入的40％）
客户
为新产品B开发10个客户
销售X吨产品A
满足客户的售后服务期望
流程
缩短50％的新产品开发时间
改进服务流程，满足客户期望
理解客户对产品的需求
为新产品制定筛选标准和决策流程开发客户服务培训项目
客户
流
战略
学习/成长
程
公司在关键领域改进业务流程以促进成长、增加盈利和提高客户满意度的战略
企业创新与发展员工的战略，鼓励员工学习/ 成长、调整战略并改进战略实施
8
财务角度
财务指标：
利润、营业额、销售额、现金流、占用资金回报率等。
设计财务目标要考虑的问题：
• 对公司股东来说哪些财务指标是最重要的？ • 哪些财务指标最符合公司的战略并取得成功？

平衡计分卡(BSC)的实施要领

平衡计分卡（BSC）的实施要领（一）制定企业远景目标与进展战略企业应在符合和保证明现企业使命的条件下，在充分利用各种机会的基础上确定企业与环境的关系，明确企业的经营范围、成长方向和竞争策略，调整经营结构，安排资源，制定出适合企业成长与进展的远景目标与进展战略，从而使企业获得竞争优势。

企业的进展战略要力求满意适合性、可衡量性、合意性、易懂性、激励性和敏捷性等特征。

（二）将企业经营战略转化为一系列的衡量指标在将企业经营战略转化为一系列衡量指标时，要遵循SMART原则，即详细的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、相关的（Relevant）和有时限的（Time-based）。

为了使企业战略有效实施，我们已将组织战略转化为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的指标。

这些指标又可以分为定性指标和定量指标两种。

1. 指标的衡量（1）定性指标对于指标体系中的定性指标，企业应设计调研问卷。

为避开主观推断引起失误，可以将定性指标分成7个等级（很好、好、较好、一般、较差、差、很差，分别对应7～1分）。

由于在赋值推断过程中已包含标准，所以可以直接计算评价值，也就是用加权平均的方法对调查结果进行计算。

（2）定量指标定量指标的数据根据指标的释义和企业的详细状况收集，数据的收集需要不同部门协作。

由于各项定量指标的内容、量纲各不相同，直接综合在一起非常困难。

因此，必需将这些指标进行无量纲处理，将定量指标原值转化为评价值。

2. 确定平衡计分卡的评价指标的权重专家打分是确定权重的一个较为简便和合理的方法。

专家的组成结构要合理，要有企业的中高层管理人员、技术人员，也要有基层的技术和管理人员，还要有企业外的对本企业或本行业熟识的专家，如行业协会的成员、高校或讨论机构的成员。

同时，不同企业的权重选择应依据不同行业、不同企业的特点进行区分。

如高科技企业技术更新快，因而学习创新成长性指标所占的权重就应较大；对大型企业而言，运作流程的顺畅显得很重要，因而该指标所占权重也应相对较大；对银行等金融企业而言，财务指标事关重大，该类指标的权重自然也应较大。

平衡计分卡方案

平衡计分卡方案概述平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，可用于测量和跟踪组织在不同方面的表现。

它以客户、财务、流程和学习与成长四个维度作为评估指标，通过对这些维度的定量评估，使组织能够全面了解其业务状况，并制定相应的战略计划和目标。

本文将介绍平衡计分卡方案的构建步骤和实施方法，并提供一些实际案例和建议，以帮助组织有效地使用平衡计分卡来追踪和改善绩效。

步骤以下是构建和实施平衡计分卡方案的基本步骤：1. 确定战略目标和愿景在使用平衡计分卡之前，组织需要先明确其战略目标和愿景。

这些目标和愿景应该与组织的使命和价值观保持一致，并能够驱动组织的发展和进步。

2. 确定评估维度和指标根据战略目标和愿景，确定适用于组织的评估维度和指标。

通常，平衡计分卡包括以下四个基本维度：•客户维度：衡量组织在满足客户需求和提供优质产品或服务方面的表现。

•财务维度：衡量组织在财务运营方面的表现，包括收入、利润、投资回报率等指标。

•流程维度：衡量组织内部业务流程的效率和效果，以确保产品或服务的交付质量。

•学习与成长维度：衡量组织在员工培训、技术创新和组织学习方面的表现，以支持未来的发展。

根据具体的业务需求和战略目标，可以对维度和指标进行调整和扩展。

3. 确定目标值和权重对于每个评估指标，确定目标值和相应的权重。

目标值是期望达到的表现水平，而权重则用于反映不同指标对总体绩效的重要性。

目标值和权重的确定应该基于实际数据和定量分析，同时需要考虑组织的战略优先级和资源可用性。

4. 设计测量和追踪机制为了能够实时监测和跟踪绩效，需要设计相应的测量和追踪机制。

这包括收集数据的方法和频率，以及数据分析和报告的方式。

测量和追踪机制应该能够提供准确、可靠和及时的数据，以便组织能够及时识别问题并采取相应的措施。

5. 分析和改进绩效定期分析和评估绩效数据，识别潜在问题和改进机会。

通过对绩效数据的分析，可以发现组织存在的短板，并提出相应的改进措施。

用六个步骤建立平衡计分卡 bsc

建立平衡计分卡实务案例用六个步骤建立平衡计分卡目前，平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭进国内。

依据GartnerGroup的调查讲明，到2000年为止，在?财宝?杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采纳了平衡计分卡系统。

在最近由WilliamM.Mercer公司对214个公司的调查中发觉，88%的公司提出平衡计分卡关于职员酬劳方案的设计与实施是有关心的，同时平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于职员奖金方案的设计与实施中。

然而，国内很多企业设计与实施的平衡计分卡与真正的平衡计分卡的初衷存在一些背离。

在国外，平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘，里面有各种指标，治理层借此看看企业运行是否良好。

而国内的公司更多的只是单纯将平衡计分卡作为一种绩效考评工具，往往以解决价值分配咨询题为初衷，而不是作为一种战略实施划执行工具，首先以支撑企业战略目标的达成为目的。

建立平衡计分卡是一个系统化的过程。

这个地点必须强调的是，必须依据公司战略来制定平衡计分卡，再按照战略与平衡计分卡来制定战略的实施方案，而不是相反。

否那么平衡计分卡就成为对战略实施方案的监测工具和绩效治理工具，这与KPI没有什么区不。

这是多数公司会犯的错误。

下表1是笔者2003年上半年在深圳特区某高科技民营企业做BSC咨询工程时的工作方案表：表1：BSC工程时刻表第一时期：战略明确与前期工作第二时期：制定平衡计分卡第三时期，制定战略与测评指标的实施方案第四时期，战略监测、相应与修正2004全年战略考察与流程重组利用BSC这一战略治理工具每月、每季进行定期战略考察与相应，并针对公司流程绩效差距对公司流程进行分解与分析，予以重组或优化。

战略治理部人力资源部第一步，制定公司战略公司战略的制定虽不是本文所要解决的咨询题，但要明白公司在生命周期不同的时期有不同的战略重点，如表2：表2：处于生命周期不同时期的公司的战略重点第二步，调查与明确客户价值定位客户的价值定位确实是基本什么原因客户从您的公司，而不是从您的竞争对手那儿购置产品？他们会为了什么〔价格、质量、时刻、功能、效劳、关系、品牌、形象〕而付出钞票？公司如何比竞争对手做得更好？公司的产品/效劳是否能为客户提供与众不同的价值？如何让公司的产品/效劳优于竞争对手？第三步，建立公司平衡计分卡1、依据公司战略，设定四个方面的CSF，如表3：表3：设计CSF应考虑的咨询题清单(维度及设计CSF 应考虑的咨询题清单)第四步，制定战略实施方案一般地，基于BSC的战略实施方案确实是基本针对公司战略和每一个测评指标的实施方案，一个完整的实施方案包括行动方案、预算与运营规程。

平衡计分卡的设计思路和实施步骤

平衡计分卡的设计思路和实施步骤一、什么是平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织将战略转化为行动，并通过四个不同的维度来衡量组织的表现。

这四个维度分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

二、平衡计分卡的设计思路1. 明确战略目标在设计平衡计分卡之前，组织需要明确其战略目标。

这意味着确定组织希望实现的结果以及如何实现这些结果。

这些目标应该与组织的使命和价值观保持一致，并为员工提供清晰的方向。

2. 确定关键绩效指标确定关键绩效指标是设计平衡计分卡时的重要步骤。

这些指标应该与战略目标对应，并可以用来衡量组织在各个方面的表现。

例如，在财务方面，关键指标可能包括营收增长率、利润率和资产回报率等。

3. 理解四个维度在设计平衡计分卡时，必须理解四个不同的维度：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

每个维度都有其独特的指标和目标，以及与之相关的行动计划。

4. 确定行动计划设计平衡计分卡时，组织需要确定一系列行动计划，以实现其战略目标并改善其绩效。

这些行动计划应该与关键绩效指标对应，并包括具体的步骤和时间表。

三、平衡计分卡的实施步骤1. 建立团队在实施平衡计分卡之前，组织需要建立一个专门的团队来领导这一过程。

这个团队应该由高层管理人员、业务领导者和其他关键利益相关者组成。

2. 建立基准线在实施平衡计分卡之前，必须建立基准线以衡量组织当前的表现。

这可以通过收集数据并比较其与同类组织或行业标准的数据来完成。

3. 设计平衡计分卡设计平衡计分卡时，必须明确战略目标、确定关键绩效指标、理解四个不同的维度和确定行动计划。

这可以通过工作坊等方法来完成，并需要涉及所有利益相关者。

4. 实施平衡计分卡实施平衡计分卡时，组织需要确保所有员工都了解其角色和贡献，并为实现战略目标做出贡献。

这可以通过培训、沟通和奖励等方法来完成。

5. 监测和调整在实施平衡计分卡之后，组织需要监测其绩效并根据需要进行调整。

平衡记分卡整合流程与目标的利器

平衡记分卡整合流程与目标的利器BSC整合流程的目标是帮助组织确保战略计划的成功实施，并提供一个有效的方法来评估和跟踪绩效。

它可以提供组织需要的关键信息，以便做出明智的决策，并在必要时进行调整。

以下是BSC整合流程的一般步骤：第一步：明确战略目标在开始整合流程之前，组织需要明确其战略目标。

战略目标应该与组织的愿景和使命相一致，并为整个组织提供一个明确的方向。

第二步：制定关键绩效指标在确定战略目标后，组织需要确定关键绩效指标来衡量其实现情况。

这些指标应该与战略目标直接相关，并且是能够量化和可衡量的。

例如，如果一个战略目标是提高客户满意度，相关的指标可以是客户满意度调查的分数或客户投诉的数量。

第三步：制定目标在制定关键绩效指标之后，组织需要为这些指标设定目标。

目标应该是具体的、可衡量的，并且与战略目标一致。

目标需要考虑组织的当前绩效水平，并在合理的范围内设定。

第四步：制定行动计划在设定绩效指标和目标之后，组织需要制定行动计划来实现这些目标。

行动计划应该具体明确，并且包括具体的责任人和时间表。

它们应该与组织的战略计划相一致，并且需要在战略目标的基础上进一步细化。

第五步：执行和监控绩效在制定行动计划之后，组织需要执行这些计划，并定期监控绩效。

这包括跟踪关键绩效指标和目标的实际进展，并在必要时采取纠正措施。

监控绩效的方法可以包括定期的报告和评估会议。

第六步：调整和改进根据绩效监控的结果，组织需要根据需要进行调整和改进。

这可能涉及对目标的调整，对行动计划的修改，或者对整个战略计划的重新评估。

该过程是一个循环反馈的过程，应该是持续的。

BSC整合流程的好处是可以帮助组织实现战略目标，并提供一种系统性的方法来评估和跟踪绩效。

通过将战略计划与关键绩效指标和目标整合起来，组织可以更好地理解其绩效水平，并做出相应的调整和改进。

总之，BSC整合流程是一个强大的工具，可以帮助组织实现其战略目标，并提供一个有效的方法来评估和监测绩效。

六西格玛管理工具的平衡计分卡

六西格玛管理工具的平衡计分卡六西格玛管理的平衡计分卡(the balanced score card. BSC)是近年来国外较为流行的一种全新的战略管理方法，《哈佛管理评论》将平衡计分卡评选为近年来最具影响力的管理工具之一。

平衡计分卡以企业战略为导向，最突出的特点是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来。

作为战略执行工具，平衡计分卡把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，化战略为行动，使战略具体化、执行程序化、管理体系化它打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情。

在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的，但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面。

组织必须通过在客户、供应商、员工、流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。

基于这种认识，据平衡计分卡方法，组织应从四个角度审视自身业绩：财务、客户、内部流程、学习与成长。

1、在财务方面列出了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。

2、在客户方面管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标，如市场份额、客户保持率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。

3、在内部流程方面为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。

在这一方面，平衡记分卡重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东要求为起点、满足客户和股东要求为重点的全新的内部经营过程。

4、在学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。

组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。

产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。

BSC平衡计分卡系统

BSC平衡计分卡系统前面几节我们分析了战略规划金字塔了上层环节。

这一小节BSC员工规划平衡计分卡是一个平衡绩效系统。

它不是一个简简单单绩效考核系统，而是从员工发展、内部运营、客户满意、财务指标四个方面来衡量的。

, 短期和长期目标、财务和非财务指标、滞后和领先指标、外部和内部业绩视角。

滞后指标(包括大部分财务指标)和领先指标(做得好就可以提升未来业绩的领域)之,间取得平衡。

, 组织的内部指标(如降低成本、伤害事故率、培训项目等)和外部指标(如市场占有率、供应商绩效、客户满意度等)之间取得平衡。

BSC平衡计分卡流程图员工发展内部运营客户满意财务指标22, 34, 22, 22,综上所述平衡计分卡是帮助公司统一管理思想和策略执行方向的有效管理手段。

企业可以通过运用平衡计分卡建立战略性的企业绩效管理体系，围绕战略，把各个分散的管理体系整合成一体化的管理体系，使企业的战略行动和财力与物力共同服务于公司战略。

示例:飞利浦BSC平衡计分卡运用系统飞利浦电子在全球150个国家共有25万名员工。

飞利浦运用平衡记分卡(BSC)明晰了企业远景，使员工全力关注重要工作，并指导他们什么是绩效驱动因素。

高级管理层从设定年度运作目标和目标值开始，然后把它分流到整个组织的各个层面，最终落实到全球各分支机构和事业单位的目标。

飞利浦BSC小组负责考核当前取得的进展与企业愿景之间的差距，把长期战略与短期行动连结起来，并帮助员工理解他们的行动对公司实现目标的影响力。

各经营单位四个角度的绩效指标:*财务-赢利，运营收入和现金流，运营资金和库存周转率*客户-市场份额，客户调查排名，重复订单，和客户投诉*流程-流程周期“缩短比例率”，工程改变数量，设备利用率，订单响应时间，流程能力*能力-领导能力，每位员工培训天数，参与质量改进小组工作经营单位的这些绩效指标通常源于高层组织常见的六个驱动指标:赢利收入增长，愉悦客户，满足员工，优异运作，组织发展和IT支持。