邮政社会监督员培训教材新
快递与邮政行业培训资料
提升团队技能
针对团队成员的不同岗位 和技能需求，提供专业培 训和发展机会，提高团队 整体技能水平。
员工职业生涯规划指导
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明确职业发展路径
为员工设计清晰的职业发展路径，包括晋升通道 、职位转换等，让员工明确自己的职业发展方向 。
提供职业咨询与指导
建立职业咨询与指导机制，帮助员工了解自己的 职业兴趣、优势和不足，制定个性化的职业发展 规划。
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投诉处理
员工需了解投诉处理流程，包括受理 、调查、回复等环节，确保客户投诉 得到及时、妥善处理。
安全防范意识及危险品识别方法
安全防范意识
培训员工树立安全防范意识，了解行业安全法规和企业安全 制度。
危险品识别
教授员工识别常见危险品的方法，如易燃易爆物品、腐蚀性 物品等，确保寄递安全。
CHAPTER 03
邮政汇兑、报刊发行等业务操作要点
邮政汇兑
员工需了解汇兑业务的办理流程 、手续费收取标准等，为客户提 供便捷、准确的汇款服务。
报刊发行
培训员工掌握报刊订阅、分发、 投递等操作要点，保障报刊发行 工作的顺利进行。
客户服务沟通技巧与投诉处理流程
沟通技巧
培训员工学习有效的沟通技巧，包括 倾听、表达、询问等，提高客户服务 质量。
快递与邮政行业培训 资料
汇报人：XX 2024-01-30
目 录
• 行业概述与发展趋势 • 业务知识与技能要求 • 信息化技术应用与创新发展 • 绿色环保理念在运营中体现 • 团队建设与人才培养策略 • 风险管理及应对措施
CHAPTER 01
行业概述与发展趋势
快递与邮政行业定义及特点
01
快递定义
03
邮政监督员经验分享
邮政监督员经验分享引言邮政监督员作为邮政系统中的重要角色，承担着监督、管理和维护邮政服务质量的职责。
本文将从我的亲身经历出发，分享我在担任邮政监督员期间的经验，包括工作职责、技巧和面临的挑战，以及如何有效应对这些挑战。
工作职责作为一名邮政监督员，我的主要工作职责包括：1.监督邮政服务质量：定期检查邮政机构的服务质量，包括邮件投递准确性、时效性和安全性等方面。
通过抽查和实地考察，确保邮政服务符合标准和客户期望。
2.处理投诉和纠纷：及时处理客户的投诉和纠纷，解决邮政服务中出现的问题。
通过调查和协调，寻找合理解决方案，维护双方的权益。
3.培训邮政工作人员：组织和开展培训活动，提升邮政工作人员的服务意识和技能。
通过培训，使邮政工作人员熟悉相关规章制度，提高工作效率和服务质量。
4.提供建议和改进措施：根据监督工作中发现的问题和客户反馈，提出改进措施和建议。
通过与邮政管理部门的沟通，推动邮政服务的持续改进和提升。
技巧和经验分享1. 沟通与协调能力作为邮政监督员，与各方面的人员进行有效的沟通和协调是非常重要的。
在处理投诉和纠纷时，需要耐心倾听客户的意见和诉求，与相关部门进行协调，寻求解决方案。
同时，在培训邮政工作人员时，也需要与他们保持良好的沟通，理解他们的需求和困难，提供针对性的帮助和指导。
2. 敏锐的观察力和判断力监督员需要具备敏锐的观察力和判断力，能够准确地发现问题和分析原因。
在检查邮政服务质量时，需要仔细观察邮件的处理过程，发现潜在的问题，并及时采取措施加以解决。
在处理投诉和纠纷时，需要客观地评估各方的情况，并做出公正的判断，找到合适的解决方案。
3. 具备相关知识和技能作为邮政监督员，需要具备一定的邮政知识和相关技能。
了解邮政行业的规章制度和服务标准，掌握邮政系统的操作流程和技巧，能够提供专业的指导和建议。
同时，还需要不断学习和更新知识，跟进邮政行业的发展动态，提高自身的专业素养。
4. 积极主动和责任心邮政监督员需要具备积极主动的工作态度和高度的责任心。
邮政特邀监督员交流材料
邮政特邀监督员交流材料邮政特邀监督员交流材料亲爱的监督员们：大家好！首先，感谢大家成为邮政特邀监督员，为邮政服务质量的提升和改进贡献了自己的力量。
我代表邮政管理部门向大家致以崇高的敬意和衷心的感谢！作为邮政特邀监督员，你们是我们改进邮政服务质量的重要组成部分，也是我们与广大用户之间的纽带和桥梁。
在这个角色中，你们将代表用户的利益，监督邮政企业的日常运营和服务质量，为用户提供一个宽松和高效的投诉渠道。
为了提升和改进邮政服务质量，我们需要监督员们积极参与到监督工作中，以下是我们希望大家关注和督促的几个方面：首先，关注邮政企业的收寄服务质量。
邮政企业的收寄服务是用户接触邮政的第一步，也是用户体验的起点。
请大家对邮政企业的收寄服务进行监督，确保邮件和包裹的及时、准确和安全交付。
其次，关注邮政企业的配送服务质量。
快递服务已经成为现代生活不可或缺的一部分，对于用户而言，准时和安全的配送服务是最基本的要求。
请大家监督邮政企业的配送服务，确保用户能够及时收到自己的包裹，并保证包裹的完整和安全。
再次，关注邮政企业的用户服务质量。
邮政企业的用户服务包括网点窗口服务、客服电话服务等，对于用户而言，这是解决问题和获取信息的主要途径。
请大家监督邮政企业的用户服务，要求其提供热情、高效和全面的服务，确保用户的需求得到及时满足。
最后，关注邮政企业的投诉处理和问题解决能力。
如果用户对邮政企业的服务有任何不满和投诉，首先应该通过邮政企业的投诉渠道进行投诉。
但是，如果用户觉得投诉没有得到及时和满意的答复，他们将转向监督员寻求协助。
请大家关注和协助处理用户的投诉，确保问题能够得到妥善解决。
此外，我们还希望您能积极参与培训和培训活动，提升自身的监督能力。
我们将不定期组织培训班和工作坊，为您提供最新的监督技能和知识。
同时，如果您对邮政服务有任何建议或意见，请随时提出，我们将虚心接受，并尽力改进。
最后，请大家保持积极的工作态度，履行好邮政特邀监督员的职责和义务，以服务用户为出发点，以提升邮政服务质量为目标，共同打造一个更好的邮政服务体系！谢谢大家！邮政管理部门日期：。
2024年邮政行业培训资料
积极应用新技术，如物联网、区块链等，提升邮政行业的信息化 、智能化水平。
服务创新
推出个性化、定制化服务，满足消费者日益多样化的需求，提升 服务品质和客户满意度。
模式创新
探索新的商业模式和合作方式，如共享经济、平台化运营等，推 动行业转型升级和可持续发展。
05
绿色包装与可持续发展战略
绿色包装概念及意义阐述
突发事件应急处理预案制定和演练
应急预案制定原则和要求
阐述制定应急预案的基本原则和要求，如针对性、实用性、可操作性等。
邮政行业常见突发事件类型及应对措施
介绍邮政行业可能面临的突发事件类型，如自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等，并分享相应的应对措施和处置方 法。
应急演练的组织和实施
讲解如何组织有效的应急演练，提高员工应对突发事件的能力和水平，包括演练计划制定、演练实施、 演练评估等环节。
环保意识的提高将推动邮政行业向绿色化 方向发展，减少资源消耗和环境污染。
多元化发展
国际化发展
邮政企业将积极拓展业务领域，提供多元 化服务，满足消费者日益多样化的需求。
随着我国经济的全球化和“一带一路”倡 议的推进，邮政行业将加强与国际市场的 合作与交流，提升国际竞争力。
02
邮政业务基础知识
邮政业务分类及特点
和客户满意度。
处理冲突和难题
在面对客户投诉或冲突时，应保 持冷静、客观、公正的态度，积 极寻求解决方案，化解矛盾，维
护良好的客户关系。
投诉处理流程与应对策略
建立完善的投诉处理机制
包括投诉受理、调查核实、处理解决、反馈回访等环节，确保客 户投诉得到及时、公正、合理的处理。
积极应对客户投诉
在接到客户投诉后，应迅速响应并妥善处理，认真倾听客户的诉求 和意见，积极寻求解决方案，争取客户的理解和满意。
邮政营业员(第2版)教材第十八章内容更新
附件《邮政营业员（第2版)》教材更新内容第十八章邮政营业信息系统本章主要介绍了邮政营业信息系统的构成、功能,讲述了系统交易代码、热键、备注等应用知识，以及与具体工作相结合的前台收寄处理、投交处理、封发处理、日终处理、邮件查询处理和其他处理的流程、方法和注意事项，阐述了系统维护等管理工作的主要方法和注意事项。
对于报考初级的学员，要求掌握系统功能模块、基础知识，邮件收寄的流程和注意事项；熟悉个人日终缴款处理、邮件查询处理、邮件查改、签到签退管理的操作流程和注意事项。
对于报考中级的学员，除了掌握初级学习的内容外,还应掌握大宗邮件收寄处理流程、注意事项,窗投邮件进口处理、窗投销号、窗投查改操作方法，邮件交接、封发、路单、总包出口、封发查询统计处理流程、注意事项，报表统计、日终对账处理流程、注意事项，补录、调账、票据管理、物流管理和贺卡兑奖处理流程、注意事项。
对于报考高级的学员，除了掌握中级学习的内容外，还应掌握系统的特点及构成，窗投邮件的催领和逾退、转退和查询统计流程、注意事项，大宗客户账务处理、代录和补录处理、大宗客户管理、邮资机使用与管理、邮资封片卡管理、前台日志查询处理、支局报表统计流程、注意事项。
对于报考技师、高级技师的学员，除了掌握高级学习的内容外，还应掌握系统维护的功能、流程和注意事项.第一节系统概述邮政营业信息系统是一个集生产运营、新业务拓展、客户服务、经营管理、效能分析于一体的邮政营业综合信息平台。
邮政营业信息系统依托邮政综合网，以集中式、网络化、平台化为基础,兼顾了速递、报刊、国际普邮、给据邮件及增值业务的发展要求，并与邮政内部应用系统、外部第三方系统有效集成与整合，从而提高了邮政综合网的综合运营效率.一、营业信息系统的特点及构成（三级）（一）特点(1）实现业务综合处理。
（2)实现业务的多渠道受理.（3)实现客户服务、客户营销功能.（4）实现邮政大宗客户支撑功能。
(5)满足各层次的管理需求。
邮政储蓄银行培训课件
附件章的加盖
在作为附件的凭证左上角空白处
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附件章加盖的位置
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加盖错误的附件章
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（一）整理要求
n “附件”章错盖的补救
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二、普通柜员处理流程及要求
3、柜员整理凭证时，需顺头顺面摆 放（汇兑取款通知单须将打印有“兑付 记录”的一面作为正面），将所有凭证 的顶部中间对齐。
所有凭证，均不应折叠、折角；不应 用胶水、大头针、曲别针、订书钉等介 质；多联凭证，须将每联逐一撕开处理； 凭证破损时，应用透明胶带在凭证背面 粘贴完整，确保凭证的平整。
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三、综合柜员处理流程及要求
2、每日打印机构的《吞没卡登记 簿》，（注：无论当日是否发生该类业 务，均要打印此登记薄）并将所有卡清 户，换卡，ATM吞没卡等业务产生的卡， 同《吞没卡登记簿》一起单独捆扎按规 定上缴ATM吞没卡。打印上缴清单一式 三份，上缴卡两张以上的需打孔穿绳， 并用清单包裹吞卡夹在综合柜员填写的 业务量日计表的最外面。
2、机打记录必须端正、完整，不得偏歪、 倾斜、重叠、压线、颠倒。机打记录区域内， 应保持干净、整洁，严禁覆盖印章、随意书写 及出现其他干扰信息。机打记录不得超出机打 记录边框线，不得压在机打记录边框线上。机 打记录背面，不得有任何戳记、书写、污渍。
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邮政储蓄银行培训课件Fra bibliotek（二）打印要求
邮政业务培训材料新课件
邮政业务种类
邮件按传递时限分为普通邮件、特快专 递邮件。
（1）、普通邮件是按照一般时限规定传 递处理的邮件。包括普通函件、普通包 件。
（2）、特快专递邮件是以最快速度传递 处理的邮件。包括特快专递函件、特快 专递包件。
邮政业务种类
（3）特快专递寄往同一开办局的邮件重 量够20千克或满10件的，可建立临时直 封。
邮件收寄
存局侯领邮件
收寄存局候领邮件时，除按照相关邮件一般规 定办理外，还应当办理下列事项：
（1）验视封面书写是否符合存局候领邮件的 规定。如收件人的姓名不完全，或使用暗号的， 不予收寄（如系自行投入信箱、信筒的，应退 回寄件人，无法退回的作无着邮件处理）。已 书明收件人详细地址的邮件，不可以要求存局 候领。
4）国内包裹详情单上的号码与包裹标签 上的号码必须一致。收据联交寄件人， 存根联留存，详情单在封发包裹时随包 裹发往前程。
邮件收寄
5）对装有易碎物品或流质易溶物品的包 裹，可称为“脆弱包裹”收寄时除上条 规定处理外，还应按照下列规定办理:
（1）对相关包裹是否妥善包装要加强查 验。
（2）在包面和相关详情单、收据、存根 上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。
邮件收寄
2）查看包裹封面书写和详情单填写是否 一致的符合规定，并验看包裹包装是否 妥善，尺寸、重量是否符合规定，寄件 人声明栏是否进行了批注。封皮上标有 “上箭头”标志或写明“不能倒置（侧 置）”字样的包裹，不予收寄，详情单 上如果附有内件清单，应请寄件人改放 在包内附寄。
邮件收寄
3）称重计费，妥收邮费，将包裹号码、 重量和资费填写在详情单相关栏内，加 盖日戳、名章。
邮政监督员事迹材料
邮政监督员事迹材料邮政监督员是负责监督、管理邮政业务的专业人员。
以下是一位邮政监督员的事迹材料：我是一名邮政监督员，曾经在中国邮政集团公司工作了十年。
在这十年中，我始终以诚实守信、勤恳敬业的态度履职尽责，努力推动邮政服务的发展和提升。
作为一位邮政监督员，我的工作职责主要包括监督邮政业务的运营情况、检查各个环节的合规性和服务质量，并及时反馈和处理存在的问题。
我经常深入邮局各个岗位进行现场检查，与工作人员进行沟通和交流，了解他们的工作情况和问题所在。
我注重自我提升和学习，不断深化对邮政业务的理解和掌握。
我积极参加培训和学习活动，提高自己的业务水平和监督能力。
同时，我也关注国内外邮政行业的最新动态和发展趋势，及时调整工作策略，推动邮政服务的革新和改进。
在我的监督工作中，我发现了一些问题并采取了相应的措施加以解决。
例如，我在某个邮局发现了投递员违规收费的情况，我及时向上级报告并协调相关部门进行处理，确保了投递服务的公平性和合规性。
另外，在某个邮局的投诉问题中，我积极与投诉人进行沟通，调查并核实问题，最终解决了投诉人的困扰，并对邮局相关工作人员进行了提醒和督促。
我还注重与业务部门和用户的沟通与合作，建立了良好的工作关系。
我经常参与业务改进和提升的讨论和决策过程，提出自己的建议和意见。
同时，我也鼓励用户对邮政服务进行评价和反馈，及时解决他们的问题和需求。
通过我的不懈努力和监督工作，我在所在单位获得了多次表彰和奖励。
这些荣誉是对我工作的认可和鼓励，也是我继续努力的动力。
在未来的工作中，我将继续发挥邮政监督员的作用，促进邮政行业的健康发展和提升服务质量。
我将继续加强自身的能力和素质，不断学习和进步，为用户提供更好的服务。
2024年邮政社会监督员座谈会讲话
2024年邮政社会监督员座谈会讲话亲爱的各位邮政社会监督员：大家好！首先，我要对各位辛勤工作的邮政社会监督员表示衷心的感谢和崇高的敬意。
作为邮政行业的重要一员，你们不仅是推动邮政事业发展的中流砥柱，更是为广大市民提供优质、高效的邮政服务的守护者。
我谨代表邮政管理部门，向大家表示崇高的敬意和衷心的感谢！我知道，作为邮政社会监督员，你们的工作任务繁重，工作内容复杂多样。
你们要监督邮政企业是否按照国家政策要求提高服务质量，严管严控快递业务风险，保障邮政安全。
同时，你们还要了解邮政法规和政策的变化，指导邮政企业的日常运营，解决和处理过程中的问题，并及时提供有关功能和新业务的信息服务。
可以说，你们既要做好内外协调工作，还要帮助邮政企业提高运营效率。
邮政行业是国家的重要基础设施，直接关系到国民经济和社会发展的各个领域。
近年来，我国邮政行业在改革发展中取得了显著的成绩，实现了普遍服务、基本普及和提质增效的目标。
然而，我们也要清醒地认识到，邮政行业还面临着一些问题和挑战，比如物流成本高、服务质量不稳定等。
作为邮政社会监督员，你们要不断提高自身素质，加强学习和业务能力的培养，积极参与到邮政改革和发展中来，为我国邮政事业的进一步提升、发展作出积极贡献。
我想，在未来的工作中，我们应该重点关注以下几个方面：首先，要加强监督和管理。
邮政社会监督员是邮政行业的“看家人”，要加强对邮政企业的监管，确保其按照法律法规和政策要求开展业务，在服务质量、经营管理、安全保障等方面做到合规合法。
特别是要加强对快递业务的监督，及时发现和处理违法违规行为，确保人民群众的合法权益不受侵犯。
其次，要提高服务质量。
邮政服务是一项涉及广大民众生活的公共服务，我们要在提供基本服务的基础上，不断改善和提高服务质量，提供更加便捷、高效、安全的邮政服务。
特别是在跨境电商、冷链物流等新业务领域，要加强监管，确保服务质量和运营安全。
再次，要加强行业合作。
邮政行业是一个高度开放的行业，要加强与国内外邮政行业的合作与交流，在技术创新、业务模式、人员培养等方面进行深度合作，抱团发展，推动邮政行业的升级和创新。
2024年邮政社会监督员座谈会讲话(二篇)
2024年邮政社会监督员座谈会讲话去年我局在提高邮政服务质量，延伸服务深度和广度方面做了大量细致而深入的工作，主要有以下几点：一、多想办法，多设途径，为用户订阅报刊提供了最大方便。
过去用户订阅报刊杂志，都要到邮政营业前台订阅，费时费力。
如今，订阅报刊杂志方便多了，你不仅可以到营业前台查询订阅，还可以打电话预约上门收订或直接要求投递员收订。
在报刊大收订期间，我们还利用双休日到一些用户较集中的小区如一中、镇中、实验中学、新城中学、火车站住宅小区等进行现场订报活动。
除了订阅途径拓宽外，还加大了信报箱群的建设力度，去年已有____个较大型的信报箱群投入使用，极大地方便了用户接收信件和报纸杂志。
在一些细节方面，也尽量为用户着想。
如印制了____份简____刊目录供订户使用；在信报箱上刷上订报联系电话和服务质量监督电话等等。
对一些非固定用户，则采取设立报刊亭的方式来满足群众的文化生活需要，去年已经设立了报刊亭____个，分布县城各主要街道。
二、____储蓄开办了入帐汇款、异地存取、代收代缴等一系列方便用户的新业务。
近年来，____储蓄立足居民储蓄，大力开发新业务，如代发工资、代发养老金、代办保险、代收代缴电话费等，目的就是为了方便群众，使储户轻松储蓄、轻松生活。
另外，为了保障大客户的安全，对一些大宗存款进行上门揽收，为储户省却许多麻烦。
三、设立185电话，实现了业务查询、投诉受理、预约上门服务等综合功能，从而使人民群众有了一个方便的渠道了解邮政、使用邮政业务。
现在，已有不少群众知道拨打电话185可以查询业务，对不满意的服务进行投诉以及预约上门订报等。
四、公开了服务承诺，落实了服务承诺。
自从公布了服务承诺后，干部职工的工作责任心极大增强了，对用户的投诉基本上都能按规定的时限及时处理，有的确实不是我们这个环节的问题，则尽量向用户做好解释工作，争取一切工作从群众的利益出发，维护用户的权益。
五、开展了职业技能鉴定考试，提高为人民群众服务的技能。
《邮政投递规范服务管理培训手册》
《邮政投递规范服务管理培训手册》第一部分投递服务操作规范一、班前准备投递员上岗前，应整理仪容仪表，保持头发、身体和口腔气味清洁，以饱满的精神开始一天的工作。
工作期间，应穿着标志服，佩带工号牌。
随身携带的信报兜及各种投递工具应整洁干净。
工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。
主要内容包括：终端设备能否正常开机；投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录；过戳机工作是否正常；更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确；检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐；检查投递车辆是否正常。
二、内部操作（一）邮件总包和报刊袋捆接收接车人员应提前十分钟到岗，等待接车。
趟车到达后，接车人员在封发邮件路单上批注到达时刻并加盖日戳。
接收时，应逐袋点数、勾核，确认与路单登列节目是否相同，并验视所接总包袋身、袋牌、铅志、绳扣等是否符合规格。
有下列情况之一的视为不合规格：袋牌接收局名字迹模糊，不能辨别；铅志字迹模糊，不能辨别封发局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋绳能从铅志中抽出；绳扣袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下；袋身有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的，袋身水湿、油污的；整袋重量短少或超过限重的。
发现不符时，应由交方负责开拆，会同收方共同查验内件。
内件不符时，应保留邮袋、铅志、袋牌和绳扣等证物，并在路单和清单上批注有关情况，由收方向封发局缮发验单。
总包交接验收无误后，收方在路单上签章。
交接完毕后，分拣人员应检查现场有无遗漏总包或邮件。
（二）邮件总包开拆及内部处理开拆作业是指开拆邮件袋、套并验视内件，保证接收的邮件准确无误。
总包开拆时，应在靠近铅志处剪断一股绳，开拆后的邮袋、铅志、袋牌等放臵固定位臵。
每开拆一袋，应用“三角看袋法”检查有无遗漏邮件，并做到一袋一清，防止出现问题时责任不清。
开拆给据邮件总包时，应与封发清单核对内件数量，并按照封发清单登列的邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后在清单指定位臵加盖日戳和经手人名章。
邮政特邀监督员监督工作手册
邮政特邀监督员监督工作手册
邮政特邀监督员监督工作手册是指为邮政特邀监督员提供的工作指南和操作手册，以帮助他们了解和履行监督职责。
以下是一份可能包含的内容：
1. 职责和权利：介绍邮政特邀监督员的职责、权利和责任，包括监督邮政服务的质量、实施监督和检查等。
2. 服务标准和准则：详细说明邮政服务的标准和准则，以便监督员可以评估和监督邮政服务的质量，并提供反馈和建议。
3. 监督流程：说明监督流程和步骤，包括与邮政服务提供者协调、实施监督和检查、记录和报告问题、处理投诉等。
4. 监督工具和技巧：为邮政特邀监督员提供必要的工具、技巧和资源，以便他们能够有效地评估和监督邮政服务的各个方面。
5. 安全和保密事项：提供关于保护个人安全和保持监督机密性的指导，包括处理机密信息、处理投诉和问题的程序等。
6. 培训和发展：提供继续教育和培训的机会，帮助邮政特邀监督员提升监督能力和工作效率。
7. 案例研究和最佳实践：提供真实案例和最佳实践，以帮助监督员借鉴和学习其他监督员的经验和成功做法。
8. 监督员网络和支持：建立监督员之间的沟通和合作平台，提
供支持和交流机会，以便监督员可以分享经验、解决问题和取得支持。
9. 奖励和认可：激励和奖励优秀的邮政特邀监督员，鼓励他们继续为邮政服务的改进做出贡献。
此外，这份手册应该定期更新和完善，以使其与邮政服务的发展和变化保持一致。
提供邮政特邀监督员联系方式和相关资源也是很重要的，以便他们可以随时获取帮助和支持。
邮政行业培训计划
邮政行业培训计划一、培训目标邮政行业一直是国民经济的重要组成部分，它不仅承担着邮件投递、快递物流等基本服务，也在社会和经济中发挥着重要作用。
为了提高全行业从业人员的综合素质和服务水平，培养更多适应市场需求和技术要求的专业人才，我们制定了如下培训目标：1.提升从业人员的服务意识，注重服务细节，提高服务质量和水平。
2.增强从业人员的专业知识和技能，适应行业发展的需求。
3.加强从业人员的团队合作意识和沟通能力，提高工作协作效率。
4.提高从业人员的安全防范意识和操作技能，保障邮政行业的正常运营。
二、培训内容1.邮政行业基础知识2.快递服务知识3.办公室软件操作技能4.客户服务技巧5.安全防范知识和技能6.团队合作和沟通技巧三、培训方式1.线下课堂培训通过专业的培训师团队在公司内部或外部举办线下课堂培训，集中培训时间，深入浅出地传递知识和技能。
2.在线网络培训利用互联网平台，通过直播课程、视频教学等方式进行培训，更加方便快捷地传播知识。
3.实践培训将理论知识与实际工作相结合，通过模拟情景、角色扮演等方式进行培训，提高学员的实际操作能力。
四、培训计划1. 培训对象：全行邮政行业从业人员2. 培训时间：每年至少进行一次集中培训3. 培训内容：按照培训目标和培训内容制定详细的培训计划，确保每个培训环节都得到了充分的准备和安排。
五、培训效果评估1. 培训后测对培训内容进行培训前后测评，评估学员的知识技能水平提升情况。
2. 培训反馈收集学员对培训内容、方式和师资的反馈意见，了解培训效果和改进方向。
3. 培训效果跟踪对培训后一段时间内学员的工作表现进行跟踪，评估培训效果在工作中的体现。
六、培训资源保障1. 师资力量邀请邮政行业专业人士，优秀教师和行业资深专家来担任培训师，确保培训内容的专业性和实用性。
2. 培训场所为线下课堂培训提供合适的场地和设备设施，为在线网络培训提供稳定的网络平台和设备支持。
3. 培训经费确保培训经费的充足和合理使用，保障培训质量和效果。
邮政合规培训计划
邮政合规培训计划一、培训目的随着经济全球化和信息化的发展，许多国家和地区的邮政业务都面临着日益激烈的竞争。
为了适应市场的变化和满足客户的需求，邮政企业需要不断改进管理和服务水平，提高运营效率和服务质量。
而合规是邮政企业的基本要求，只有遵守规章制度，依法办事，才能为企业的可持续发展打下坚实的基础。
因此，为了提高邮政企业员工的合规意识和能力，加强对合规相关知识的学习和掌握，建立完善的合规制度和管理体系，特制定本培训计划。
二、培训对象本次邮政合规培训计划的对象为全体邮政企业员工，包括管理人员、业务人员、技术人员等。
三、培训内容1. 合规意识培训通过合规意识培训，使员工深刻认识到合规的重要性和必要性，树立正确的合规观念。
具体包括合规的定义和内涵、合规的重要性、违规行为的危害、邮政企业的合规责任等内容。
2. 法律法规知识培训通过法律法规知识培训，使员工了解和掌握相关法律法规，遵守规章制度，依法办事。
具体包括邮政法律法规、劳动法、税法、公司法等相关知识。
3. 业务流程规范培训通过业务流程规范培训，使员工学习和掌握合规的业务流程规范，提高办事效率和服务质量。
具体包括邮政业务流程规范、服务标准、操作程序等相关内容。
4. 风险防控培训通过风险防控培训，使员工认识到各种风险的存在和危害，学习和掌握风险防控的方法和技巧。
具体包括邮政业务风险、安全防范、信息保密、财务风险等相关内容。
5. 合规监督培训通过合规监督培训，使员工了解合规监督的重要意义和要求，提高监督能力和水平。
具体包括合规监督的目标和任务、监督方法和手段、监督流程和程序等相关内容。
四、培训方式本次邮政合规培训计划将采取多种培训方式，包括现场培训、在线培训、自学培训等。
具体措施如下：1. 现场培训组织专业人员进行现场培训，包括合规知识讲解、案例分析、经验分享等环节。
培训形式多样，包括课堂讲解、小组讨论、角色扮演、案例分析等形式。
2. 在线培训利用现有的在线学习平台，提供邮政合规的在线课程，包括合规知识、法律法规、业务流程规范、风险防控、合规监督等内容。
邮政服务质量监检查培训课件
邮政服务质量监督检查体系是邮政通信组织管理和服务质量保证体系的重要组成部分，担负着维护企业业务规章制度的贯彻落实、合规经营、服务信誉和形象以及用户合法权益保障等任务，为企业经营发展保驾护航，使命光荣，责任重大。
邮政服务质量监督检查主要内容一、邮政服务质量监督检查任务对邮政企业各专业、各级监督检查岗位、监控岗位履行检查职责情况进行再检查考核。
对邮政通信服务质量、业务规章制度的执行情况进行检查考核。
对重大违规经营和邮政通信服务质量问题进行查处。
配合邮政储蓄银行对二类网点、代理网点进行检查以及督促相关问题的整改落实二、邮政服务质量监督检查体系全国邮政服务质量监督检查体系分为集团公司、省（自治区、直辖市）邮政公司、地（市）邮政局和县（市）邮政局四级。
三、邮政服务质量监督检查体系职能地（市）邮政局的邮政服务质量监督检查部门，为监督检查体系的第三级，对本地（市）内各专业检查部门行使监督、指导、协调、考核的职能。
县（市）邮政局邮政服务质量监督检查岗位，为监督检查体系的第四级，其工作在地（市）局邮政服务质量监督检查部门的指导下开展，在业务上接受地（市）局邮政服务质量监督检查部门的监督和管理。
四、邮政服务质量监督检查人员任职标准邮政业务视检工作要求具有政治素质高、责任意识强、具有较高政策和业务水平、年富力强、作风正派、敢抓敢管的人员担任，其配备标准为：地（市）邮政局邮政服务质量监督检查部门，配备专职视察员2 人，所辖县（市）局超过10 个的增配1 人。
县（市）邮政局配备专职检查员1 人。
所辖网点超过12 个的增配1 人。
五、邮政服务质量监督检查工作制度分级管理制度集团公司邮政服务质量监督检查部门对对全国邮政服务质量监督检查工作进行管理。
省（市）公司邮政服务质量监督检查部门对地（市）局和直属各专业局（公司）的邮政服务质量监督检查工作进行管理。
地（市）局邮政服务质量监督检查部门对本市各区（分）局、各专业局（公司）和县（市）局的邮政服务质量监督检查工作进行管理。
邮政特邀监督员管理办法
邮政特邀监督员管理办法第一条为保障公民基本通信权利，促进社会和谐和邮政行业健康发展，根据国家邮政局《邮政特邀监督员管理办法（暂行）》，结合邮政管理部门职责要求，制定本办法。
邮政管理部门是指自治区邮政管理局（以下简称“区邮管局”）和地州市邮政管理局（以下简称“地州市邮管局”）。
第二条本办法适用于邮政管理部门聘请、管理和指导邮政特邀监督员（以下简称“特邀监督员”）开展监督工作。
第三条特邀监督员由国家邮政局统一聘请，发放全国统一的证书，在邮政管理部门指导下开展监督工作。
第四条邮政管理部门管理、指导特邀监督员开展社会监督工作的主要职责如下：（一）区邮管局职责1、根据国家邮政局的部署，确定特邀监督员聘请计划；2、按年度确定特邀监督员的监督工作要点和主要工作内容；3、收集、整理各地州市邮政社会监督工作情况，定期向相关企业通报监督结果，相关情况报送国家邮政局；4、负责特邀监督员的学习培训、监督指导；5、对各地州市邮政社会监督工作和特邀监督员履行监督义务情况进行督察。
6、对工作成绩突出的特邀监督员进行表彰奖励。
（二）地州市邮管局职责1、提出本地特邀监督员的聘请需求；2、根据区邮管局下达的聘请计划，推荐人选，并按照审批结果，办理聘请手续，建立档案台账；3、督促特邀监督员完成社会监督工作任务，按时收集监督测试表和相关材料，汇总后报送区邮管局。
同时，督促相关企业整改存在的问题，并将整改情况报送区邮管局；4、负责特邀监督员的日常管理、工作督导，定期或不定期组织召开座谈会；5、指定专人负责与特邀监督员的日常联系，研究、处理特邀监督员提出的问题和建议；6、对因特殊原因不能履行职责的特邀监督员，应当及时提出调整意见；7、对监督工作成绩突出的特邀监督员推荐表彰奖励。
第五条特邀监督员的权利（一）参加邮政管理部门组织的相关业务培训；（二）获取与邮政社会监督工作有关的文件和资料；（三）向邮政管理部门查询了解监督过程中发现的各类问题的查处情况；（四）邮政管理部门规定的其他权利。
邮政快递职业技能等级认定质量督导员培训考核试题
邮政快递职业技能等级认定质量督导员培训考核一、单选题1、评价机构应坚持（）原则实施职业技能等级认定，认定结果要经得起市场检鸵、为社会广泛认可. ［单选题rA.平等公正法治B,人才以用为本VU敬业诚信友善6遵循分散管理2、职业技能等级证书采用双备案省理，培训评价蛆织向人社部报省证书信息，评价站点（分支机构）向（）报备证书信息.［单选题）•A.人社部B,培训评价组织C.培训评价组织和属地省级人社部门V5属地省级人社部门3、快件处理员技能考核时间不少于（\［单选题］*A、30min√B、20minU15minD、6Omin4、快递员取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，忌计从于本职业或相关职业工作（）可申报三级/高级工.【单颜A、2年（含）以上B.3年（含）以上U4年（含）以上65年（含）∣U±√5、（）快递企业可不负责任.［单选题］*A、寄递过程中延误B、寄递过程中丢失C,寄件人过错造成损失VD、寄递过程中损毁6、拒绝蛉视或者拒不提供相应书面凭证的应（＞［单选法）.A、允许收寄B,不予收寄VU立刻允许6限制收寄7、不允许寄递的物品是（\［单选题rA、被褥B、爆破剂√*英装D、玩具车8.由评价机惭口相关行业部门选聘的符合条件的相关人员，负责对评价机恂实施的技能人才评价工作A、日常总导B,专项督导*内督√D、外督9、快件变量的取数规则是舍位取整最小计量单位为（\［单选题）”A、1√B、2U3D、410、快递员在规定的时间内到达客户处，将快件交给客户，是（）的派送方式.［单选题J*A、网点自取B、按址派送VJ上门收寄D、网点收寄11.快递企业及其从业人员在经营活动中有危害国家安全行为的，对快递企业，由（）吊销其快递业务经营许可证.［单选即J*A、行业A会B、国家安全机关*公安机关D、邮政卷理部门V12、快递企业根据业务量及快递员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一个段叫做（\［单选题］*A、工作段B、服务段配派送段√D、运输段13.合理设计（）可节约派送时间，提高派送效率。
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一、邮政特邀监督员的管理为保障公民基本通信权利，促进社会和谐和邮政行业健康发展，根据邮政监管机构工作需要，聘请邮政特邀监督员。
邮政监管机构指导特邀监督员开展工作。
（一）特邀监督员的权利1、参加邮政监管机构组织的相关业务培训。
2、获取与邮政监督工作有关的文件和资料。
3、向邮政监管机构查询了解监督过程中发现的各类问题的查处情况。
4、邮政监管机构规定的其他权利。
（二）特邀监督员的义务1、宣传邮政相关知识、政策、法律法规。
2、接受邮政监管机构的业务指导，以个人用邮的方式开展邮政普遍服务、快递业务以及集邮市场的社会监督，征求用户的意见和建议，定期向邮政监管机构反馈监督信息。
3、遵守国家法律、法规，保守履行职责中知悉的秘密。
4、特邀监督员征求用户意见时，应出示证件。
（三）特邀监督员的工作方式1、特邀监督员采取集中和分散检查为主。
集中检查由国家邮政局和省邮政管理局组织；分散检查以特邀监督员指定区域检查。
2、国家邮政局和省邮政管理局将定期召开特邀监督员座谈会，汇总工作情况。
3、特邀监督员日常可通过来信、来电等方式向邮政监督部门报告检查工作情况。
4、按照邮政监督部门规定，填写《邮政服务工作监督检查报告表》。
5、国家邮政局和省邮政管理局将根据特邀监督员工作情况，对成绩突出者给予表彰奖励。
6、特邀监督员按照规定的内容、时间开展邮政监督工作，所需费用由邮政监管机构支付。
7、特邀监督员的聘任期为每届两年。
（四）监督的主要内容A邮政普遍服务社会监督1、邮政营业监督内容包括：营业时间，开办的各种业务，资费标准执行情况，信筒、信箱开取时间和频次。
2、邮政投递监督内容包括：邮件投递深度、投递频次、投递时限。
3、查询和补偿监督内容包括：邮件查询答复时限，被偿落实执行情况。
4、加强对邮件收寄安全的检查验视工作。
5、收集、反馈社会用户对邮政服务用户的意见和建议。
B快递业务社会监督1、邮政营业监督内容包括：营业时间，开办的各种业务，资费标准执行情况.2、邮政投递监督内容包括：邮件投递深度、投递频次、投递时限。
3、查询和补偿监督内容包括：邮件查询答复时限，被偿落实执行情况。
4、加强对邮件收寄安全的检查验视工作。
5、收集、反馈社会用户对邮政服务用户的意见和建议。
6、对本地区快递企业服务质量进行测评。
7、向邮政监管机构举报本地区侵犯通信寄递业务专营权等行为。
C邮票市场的社会监督1、邮票营销网点设署情况。
2、营业时间制度执行情况。
3、按规定日期,时间出售发行的邮票制度执行情况。
4、邮票预定工作制度执行情况。
5、零售邮票制度执行情况。
6、社会集邮市场经营情况，举报本地区印制和销售假邮资信证行为。
7、收集、反馈集邮用户对邮政企业反馈邮票销售情况的意见。
D机要通信的社会监督1、机要营业监督的内容：营业时间、资费标准、禁限规定、封闭作业。
2、机要投递监督的内容：投递频次，投递深度，双人投递、护送，交接手续等制度执行情况。
3、机要查询：按规定办理查询制度执行情况。
二、普遍服务特殊服务标准及检查手段根据《中华人民共和国城市规划法》规定，城市是指国家按行政建制设立的直辖市、市、镇，城市分为大、中、小城市。
大城市是指市区和近郊区非农业人口50万以上的城市。
中等城市是指市区和近郊区非农业人员50万以上的城市。
小城市是指市区和近郊区非农业人口不满20万的城市。
农村是指以从事农、林、牧、副、渔业生产为主的人聚居的地方。
（一）邮政服务设施邮政局所设置（国邮[2005]355号文件）1、按主要人口聚居区服务半径（KM）测算。
2、乡镇政府所在地原则上应有局所。
3、局所可是半营半投和流动服务。
（二）邮政信筒（箱）设置1、开取信筒（箱）时间要向社会公布，标注邮政编码。
2、城市每天不少于1次，农村每周至少3次。
3、交通困难的边远地东，按邮运频次开取筒箱。
检查方法：1、按主要人口聚居区服务半径（M）测算。
2、乡镇政府以下行政村是否设信箱（箱）。
3、筒箱是否标注开筒时间、邮政编码。
4、查看是否按公布时间开取筒箱。
（三）邮政营业服务A服务的业务范围1、信件（信函、明信片）业务；2、单件重量不超过10千克的包裹业务；3、单件重量不超过5千克的印刷品业务；4、邮政汇兑业务；5、《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。
检查方法：1、按照上述单项业务进行试办、询问。
2、按照局所对外公布的服务内容核对。
3、现场试办业务，看有无停办、拒办的业务。
B营业服务1、邮政局所的营业时间要向社会公布，并按规定时间对外服务。
2、县以上城市邮政局所，一周营业时间不少于六个工作日，营业时间原则上不少于八个小时。
3、郊区邮政局所可适当缩短营业时间，但每个工作日原则上不能少于六个小时。
4、农村邮政局所，根据当地用邮量和当地大多数用户的用邮习惯等确定营业服务时间，每周一般不少于三个工作日，每个工作日不少于四个小时。
检查方法：1、查看有无营业时间牌。
2、查看是否有晚开门、早关门的情况。
（四）邮政投递服务投递服务（国邮[2005]355号文件）A城市1、每个工作日邮件投递不少于1次。
2、地址是单位用户的信件（包括挂号信）、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室，或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一传达（收发）室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。
名址是个人用户的上述邮件，设有信报箱的实行插箱投递；没有信报箱，投交到传达（收发）室；没有设传达（收发）室和信报箱的，投到与用户协商的指定位置；封闭管理的住宅区，投交物业管理部门，并与物业管理部门签订协议。
平房用户，按门牌号投递。
3、包裹、单件重量在300克以上的印刷品、汇票等邮件，投递邮件领取通知单。
用户凭邮件领取通知单和有效身份证件到指定邮局窗口领取。
4、乡镇政府所在地，邮件投递频次、投递深度、服务质量等同上述服务标准。
B农村1、每周投递不少于3次；交通困难、邮件量少、道路条件恶劣的偏远地区，根据实际情况确定投递频次。
2、信件（包括挂号信）、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，投递到乡或者行政村的固定地点；乡或者行政村以下的邮件，由村民委员会与邮政企业或者分支机构协商妥交收件人；给据邮件（挂号信有签收除外）凭邮件领取通知单到当地指定邮政局所领取。
检查方法：1、查看规定的工作日内是否出班投递。
2、查看上述邮件是否按规定妥投。
3、邮件、报刊有无错投现象。
4、有无强迫向用户收费送包、送款现象。
5、投递员穿着标志服上岗，佩带工号牌。
6、具备通邮条件是否通邮。
（五）邮件查询和补偿的检查《邮政法》第32条用户对交寄的给据邮件和交寄递和汇款，可以在交寄或交汇之日起一年内，持据向邮收寄、收汇的邮政企业或者其分支机构查询。
邮政企业及其分支机构应当在国务院邮政主管部门规定的期限内将查询结果通知查询人。
查询期满无结果的，邮政企业应当先予赔偿或者采取补救措施。
《邮件处理规定》要求第305条查询全程时限自邮局受理之日起，至迟必须在下列期限内答复查询人：一、本市、县内互寄的邮件，半个月。
二、本省内或各省之间互寄的邮件一个月（青海、新疆、西藏之间互寄和他们与其他各省之间互寄的二个月）。
第343条发生以下情况，应予赔偿一、给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或一部分价值的；二、自受理查询日起查询全程时限已满仍无结果的（视为丢失）；三、特快专递邮件传递时间超过时限规定的。
第345条支付赔偿时限对已确定给据邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少或因特快专递邮件逾限而用户申告时，收寄局应在一周内向用户赔偿，责任局归垫；对已超过查询全程时限仍无结果的，视作该邮件丢失，收寄局应在一周仙向用户进行赔偿，责任局归垫。
第348条各类给据邮件丢失或全部损毁，邮局在办理赔偿时，应退还已收的各项费用（保价费除外）。
第349条邮件的赔偿标准一、保价邮件最高赔偿金额不超过该邮件所申报的保价金额。
二、保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿；部分损毁或短少按实际损失的价值予以赔偿，但赔偿额不超过保价金额。
三、如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价金额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值又不低于保价金额，也按实际保价金额予以赔偿。
四、未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，应按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的二倍。
五、凡因邮件丢失或全部损毁而进行赔偿后，应退回已收取的邮费。
六、保价邮件因各种原因进行赔偿时，保价费均不退还。
七、因非用户责任使特快专递邮件逾限（以对外公布全程时限为标准）造成寄件人申告时，应按所收邮费予以赔偿。
《报刊发行处理规定》第72条订户预定的报刊经查明邮政局确未投送的，邮政局所应查明责任，负责赔偿。
本埠报刊短缺应在3日内补送，无报刊可补的，在15日内按照定价退款。
外埠报刊应在15日内补偿，但由于自然灾害或非人力所能防范的事故，以至报刊损毁时，邮局不负补偿责任。
检查手段：1、办理查询业务，验证答复时限。
2、向用户了解情况。
（六）、邮政资费的检查除信函、明信片、印刷品、机要、包裹、汇兑、储蓄、集邮和党报刊等重要收费项目外，其他业务的省内资费一律由各省自行确定。
国内普通邮件资费表(一) （单位：元）备注：本埠以市属城区（不含市辖县和飞地）为范围，本县以县境为范围。
国内普通邮件资费表(二)国内特快专递邮件资费简表备注：1、运距按省会城市之间的空间距离核定，具体资费标准以分省资费表为准。
2、省内续重资费可执行一区资费标准，也可由各省（自治区、直辖市）邮政局根据本地情况自定。
3、同城特快专递业务资费标准由各省、自治区、直辖市邮政局自定。
三、特快市场的监督检查办法《中华人民共和国快递服务标准》规定按规定：快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。
（公布资费标准）告知的内容应包括：A、快递服务计费的起重及费用；B、快递服务的续重及计费单价；C、附加服务的费用。
按规定：快递服务组织应具有封闭的、面积适宜的、配备监控设备和消防设施的作业场所。
按规定：收寄应主要包括上门收寄和营业场所收寄两种形式。
按规定：负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的服装。
检查方法：一、收寄（揽收）：预约电话应答是否及时，是否主动报工号；窗口服务是否主动接待用户，台席是否摆放工号标识（或着标志服）；上门服务是否按时，是否佩带工号牌（或着标志服）；是否使用文明用语；解答用户询问是否热情、耐心、准确、熟练；收取邮件（快件）是否验视内件，是否谢绝收取禁寄物品，并说明原因；是否开据合法凭证，是否乱收费。
二、投递邮件（快件），是否做到主动与收件人联系，直接投递到收件人，是否佩带工号牌（或着标志服），是否使用文明用语，解答用户询问是否热情、耐心、准确、熟练；邮件（快件）是否有超过承诺时限、物品破损、丢失现象；是否有乱收费现象；确实无法投递的邮件（快件）是否按时退给寄件人。