旅行社酒店预订 PPT演示文稿

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旅游旅行社宣传通用PPT模板

PART 04
特色景点
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PART 03
旅行住宿安排
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2 旅游路线规划 please add your title here.
3 旅行住宿安排 please add your title here.
4 特色景点 please add your title here.
PART 01
旅行社团介绍
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客房预定-ppt课件

客房预定
10
酒店的预订组是前厅的一部分，是调节和控制整个酒店房间预订、销售的中心，是服务于酒店客人的超前部门。在订房组的每一位员工必须知道，虽然多数情况下不是面对面地为客人服务，但却是客人接触的第一个人，当好这个角色名就要在电话声音中给客人送上热情的服务。更要求每个员工都熟悉酒店的产品和服务。
9、8月-238月-23Saturday, August 26, 2023 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:08:4523:08:4523:088/26/2023 11:08:45 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。8月-2323:08:4523:08Aug-2326-Aug-23 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。23:08:4523:08:4523:08Saturday, August 26, 2023 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。8月-238月-2323:08:4523:08:45August 26, 2023 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。26 八月 202311:08:45下午23:08:458月-23 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。八月 2311:08下午8月-2323:08August 26, 2023 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2023/8/26 23:08:4523:08:4526 August 2023 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:08:45下午11:08下午23:08:458月-23 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker) 忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet 做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行 5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin 人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021

《导游业务》课件——第四讲入住酒店服务

思考： 1. 小李在分发火车票时有没有哪些地方做得不妥？为何不妥？ 2. 如果你是小李，应如何应对那位影响团风的男主人的无限要求？
入住酒店服务
“ 旅游团进入入住酒店后，全陪应尽快与地陪一起办理住店手续，安排游客顺利进住客房、准确送达行李。为此，全陪应做好以下四项工作。
（一）协助办理住店手续
”
和地陪一起到酒店总台领取房间钥匙，如果是单位团队游客，可由单位负责人分配住房；如旅游团为散客性质，由全陪根据旅游团成员签署合同时的要求及实际情况分配住房。全陪应掌握旅游团成员所住房号，告知游客酒店内线电话的拨打方法，并将自己的房号告诉全体团员。
（二）引导游客进入房间
告知游客房间所在楼层，如何抵达；电梯方位和安全通道等。将房间表给酒店门童，以便送达行李。
入住酒店服务
（三）处理入住后的问题
协助有关人员随时处理游客入住过程中可能出现的问题，如房间设施不全、电器故障等酒店硬件问题，安排的房间已经有人入住、卫生差等管理软件问题。如果地陪不住酒店，全陪应负起全责照顾好全团游客。
活动设计：邹先生是德国巴伐利亚旅游公司指定的中国全陪，一次他带领德国28人旅游团游“北京—西安—长江三峡—桂林”线路。团队中的施奈德夫妇来自前东德地区，他们在经济实力上明显不及其他来自前西德区的游客。由于前东、西德遗留的历史问题，其他前西德区的游客对施奈德夫妇比较疏远、排斥。德国在华旅游团有个不成文的传统习惯：几乎每天在团队用餐的高档餐厅，团友中就有一家自掏腰包，请全团人员喝中国的名酒助兴，大家轮流请客，每次大概花费2 000元。这个团也不例外，每次也都邀请了施奈德夫妇，施奈德夫妇也不便推辞。但是，越到后面的行程，施奈德夫妇在酒桌上越感到不自在。
案例导入
全陪与“全赔”

客房预订PPT课件

（8）折扣价（DiscountRate）:饭店向常客、长住客或其他有特殊身份的客人提供的优惠价格。（9）免费（Complimentary）:由于种种原因，饭店有时需要为某些特殊客人提供免费房，但饭店应健全免费房的具体实施制度，只有饭店总经理才有权批准。（10）白天租用价（DayUse Rate）:饭店收取白天租用价，大部分饭店按半天房费收取，也有些饭店按小时收取。通常，在下列情况下，饭店可白天租用价向客人收取房费:客人凌晨抵店入住，客人离店结账超过了饭店规定的结账时间，客人入住与离店发生在同一天。（11）加床费（Rate forExtra Bed）:饭店为客人增加床位而收取一定的费用。
受理散客及团队预订
知识准备
一、客房预订概述 1.客房预订的概念客人预先要求饭店为其提供客房称为客房预订。 2.客房预订的意义（1）客人事先进行客房预订是为了避免饭店客满的风险，希望在抵店时所需客房已由饭店准备妥当。（2）饭店之所以拥有预订系统来受理客人的客房预订，是想尽力为客人提供满意的客房，为饭店争取较高的住房率。二、预订员的服务准备工作（1）按服务规范检查个人的仪容仪态，调整好情绪，做到服务热情周到、真心诚意。
（3）按满足宾客个性化需求划分:从满足宾客特殊消费需求的角度来分，主要包括商务房（Business Room）、高级行政房（Advanced Administration Room）、无烟房（பைடு நூலகம்moke-Free Room）、淑女房（LadiesRoom）、残疾人房（Disabled Room）、体育人士房（Sports Room）等。必要时可设置专用楼层，如行政楼层、无烟楼层、女士楼层等。 4.了解房价种类（1）标准价（Rack Rate）:饭店价目表上明码标注的各类客房的现行价格，未含任何服务费或折扣等因素。标准房价亦可称为“门市价”“客房牌价”“散客价” 。（2）团队价（Group Rate）:主要是对旅行社的团队客人住店的折扣价格。

22页旅行社旅游产品完整展示手册课件

地图和导航工具
行程地图及标识
GPS和导航应用推荐
当地交通和路线指南
提供详细的行程地图，标注旅游景点、酒店等重要地点地图上标注交通工具、路线等信息，方便旅客规划行程地图上有特殊标识，如景点评分、热门推荐等
状况和路线规划等功能在使用导航应用前，确保手机已安装并连接互联网
03
旅行指导与领队说明
旅行指导将会提供详细的行程介绍和活动安排，帮助成员们更好地了解旅行的内容和安排。
领队是旅行团队的负责人，负责协调旅行中的各项事务，并向成员们提供帮助和指导。
旅行指导和领队说明将会在出发前通知给所有参与旅行的成员。 Nhomakorabea02
出行团队介绍
出行团队由旅行社组织，属于同一旅行产品的客户组成。出行团队一般会包括一名旅行领队和若干名参与旅行的
风俗习惯和礼仪指南
介绍目的地的风俗习惯，如问候方式、礼仪规范等尊重当地的文化和习俗，避免冒犯当地人注意穿着得体，遵守当地的着装要求和规定
意解决
04
退款和赔偿政策
退款政策：根据旅行社规定和当地法律法规执
行赔偿政策：根据旅行社规定和当地法律法规执
行
05
其他信息和附录
旅行保险建议
保险种类和购买方式
不同种类的旅行保险包括医疗保险、行李保险、取消保险等可以通过旅行社、保险公司网站或手机应用购买旅行保险在购买旅行保险前要仔细阅读条款和细则
客户需按时支付预订费用以确认预订
若未按要求支付，预订将被取消
预订须知和取消规定
客户需阅读并遵守预订须知和取消规定
取消预订需提前通知旅行社，取消费用按规定
扣除部分产品可能存在临时取消或改期的情况，请

旅行社接待业务(PPT63页)

2021/2/15
01 旅行社导游员管理
导游员的分类
按照技术等级划分
特级高级中级初级
2021/2/15
01 旅行社导游员管理
导游员的分类
按照语言类别划分
语言类别
中文外文
2021/2/15
01 旅行社导游员管理
导游接待服务的基本特点
工作量大涉及面广对知识和技能要求高
2021/2/15
如果是你是该团地陪，你会怎么处理？
2021/2/15
39
03接待常见问题
案例二接上页
旅游车快到县城时，胡某拨通了120，很快急救车就迎上来了。经医院医生诊断，发病的游客均系食用不洁水果而中毒。经过一番紧急救治，除两人外其他人基本康复。经过与全陪商量，将全陪留下照顾未痊愈的游客，胡某带领其他游客前往九寨沟。次日，全陪与另两名游客搭乘其他旅游团的旅游车也赶到了九寨沟。
01 旅行社导游员管理
导游人员应具备的知识
语言知识
历史文化知识
旅游学知识
地理知识
法律知识
客源地与目的地知识
生活常识美学知识心理学知识
2021/2/15
01 旅行社导游员管理
导游人员接待工作规范
2021/2/15
佩戴导游证经旅行社委派自觉维护国家利益和民族尊严遵守职业道德规范、着装整洁、言行文明
旅游团。
到11月2日上午小王按照10月27日接团的时间来到了机场。上午11点钟从
机场出来了一个旅游团。导游小王迎向该旅游团并询问:你们是台湾的游客吗？
你们是从广州乘飞机来的吗?你们是26个人的团队吗？游客的回答都是肯定的，
于是小王便带旅游团到停车场登上了自己旅行社准备的客车。当车子快要抵达

《旅游住宿管理》课件

1
家庭旅馆的崛起
家庭旅馆作为一种独特的住宿选择，
住宅共享经济的发展
2
正在成为旅游市场的重要一环。
分享经济模式对住宿业产生的器人服务在旅游住宿管理中
的应用
探索机器人服务在提供优质体验和解决管理问题方面的潜力。
总结
旅游住宿管理在旅游业中起着重要作用。我们探讨了其重要性、管理挑战以及未来的发展前景。
《旅游住宿管理》PPT课件
旅游住宿管理是一个关键的领域，涵盖了民宿、酒店和度假酒店等不同类型的住宿设施。本课件将介绍旅游住宿管理的定义和重要性。
介绍旅游住宿管理
在这一部分中，我们将探讨旅游住宿管理的定义以及它在旅游业中的重要性。
民宿、酒店和度假酒店管理
民宿管理
探索民宿的定义、管理挑战以及近年来的发展趋势。
酒店管理
了解酒店的定义、管理挑战以及不同类型酒店的分类。
度假酒店管理
深入了解度假酒店的定义、管理挑战以及它们的发展现状。
旅游住宿管理的原则
1 安全原则
如何确保住宿设施的安全性以保护住客的利益。
2 服务质量原则
提供卓越的服务体验以吸引和留住客户。
3 环保原则
探索如何通过可持续的住宿管理来保护环境。
旅游住宿管理的发展趋势

《旅行社产品》课件

旅行社产品是一种综合性的服务产品，包括旅游线路设计、旅游行程安排、导游服务、住宿餐饮、交通和旅游保险等。
旅行社产品的特点
综合性
定制化
旅行社产品是由多种服务和设施组合而成的，包括食、住、行、游、购、娱等方面，具有高度的综合性。
旅行社产品是根据旅游者的具体需求和预算进行定制的，具有高度的定制化特点。
旅行社产品设计的主要内容
产品主题
确定产品的主题和特色，如文化旅游、户外探
险、家庭亲子等。
行程安排
根据主题和市场需求，制定详细的行程安排，包括住宿、交通、游览
等。
服务标准
明确产品的服务标准，包括导游服务、餐饮标
准、保险服务等。
价格策略
根据产品定位和市场分析，制定合理的价格策
略。
旅行社产品设计的流程
旅行社产品质量的评估标准
服务质量标准
客户满意度标准
旅行社产品的服务质量标准包括服务态度、服务技能和服务效率等方面，这些标准直接影响客户对产品的评价。
客户满意度是衡量旅行社产品质量的重要标准，通过了解客户的反馈和意见，可以不断改进产品和服务。
产品质量标准
旅行社产品的产品质量标准包括旅游线路的设计、旅游景点的选择、住宿和交通安排等，这些标准决定了产品的整体质量和价值。
市场导向原则
旅行社产品设计应充分研究市场需求，以市场需求为出发点
，满足目标客户的需求。
创新性原则
产品设计应具有创新性，避免同质化，提供独特的产品体验
。
经济性原则
在保证产品质量和服务水平的前提下，尽可能降低成本，提
高性价比。
可持续性原则
旅行社产品设计应考虑环境、社会和经济可持续性，实现绿

前台预订入住退房培训(ppt)

激励考核
通过考核结果对优秀员工进行奖励，激发员工的积极性和创造力
。
奖惩制度
奖励制度
对表现优秀的员工给予物质奖励、晋升机会等激励措施，提高员工的归属感和忠诚度。
惩罚制度
对违反服务标准、工作失误的员工进行警告、罚款、降职等惩罚措施，维护公司形象和利益。
2023 WORK SUMMARY
THANKS
分配房间并引导客户前往房间。
提供酒店地图和周边信息，以便客户更好地了解周边环境。
退房流程
01
前台接待员应提前提醒客户退房时间，并询问是否需要延迟退房。
02
客户办理退房手续时，前台应核对账单并结算房费。
03
清理房间并检查房间设施是否完好无损。
04
将退房信息录入酒店管理系统，以便为其他客人提供更好的服务。
ABCD
预订步骤
列出预订的步骤，包括选择房间、填写入住信息、选择支付方式等。
预订常见问题及解决方案
列举预订过程中可能遇到的问题及相应的解决方案。
入住系统操作
入住流程
介绍入住的流程，包括接待客人、核实预订信息、办理入住手续等。
入住注意事项
强调入住过程中的重要事项，如核对客人身份信息、分配房间等。
感谢观看
REPORTING
入住手续办理
说明入住手续的办理方式，如手工办理、自助入住机办理等。
入住常见问题及解决方案
列举入住过程中可能遇到的问题及相应的解决方案。
退房系统操作
退房流程
介绍退房的流程，包括确认退房时间、办理退房手续等。
退房手续办理
说明退房手续的办理方式，如手工办理、自助退房机办理等。
退房注意事项

旅行社酒店预订流程

旅行社酒店预订流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店预订流程。

1. 选择旅行社。

选择信誉良好的旅行社，拥有广泛的酒店网络和预订能力。

客房预订培训课件

服务质量监控与投诉处理
服务质量监方法及标准
定期检查
定期对客房设施、卫生、安全等方面进行检查，确保客房质量符合标准。
客户反馈
通过客户满意度调查、在线评价等方式收集客户对客房服务的反馈，及时了解服务质量和改进方向。
内部评估
建立内部评估机制，对客房服务进行定期评估，发现问题并及时改进。
投诉处理流程及应对策略
成本导向定价
需求导向定价
以客房成本为基础，加上预期利润来确定客房价格。
根据市场需求和客房供求关系来制定客房价格。
竞争导向定价
根据竞争对手的价格来制定客房价格，以确保价格竞争力。
优惠政策及实施方案
提前预订优惠
给予提前预订的客人一定的折扣或免费升级等优惠。
团体预订优惠
给予团队预订的客人一定的折扣或免费接送等优惠。
功能
预订系统具备客房查询、预订、取消、修改等功能，支持多种支付方式，并可生成预订报表。
界面
界面简洁明了，易于操作，支持中英文切换。
预订系统操作流程及注意事项
操作流程
选择入住日期、离店日期、房型、数量等参数进行查询，选择合适的房间进行预订，填写客人信息、支付方式等完成预订。
注意事项
确保客人信息的准确性，避免重复预订同一房间，注意保留房源的充足性。
客房预订培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
contents
目录
• 培训目标与内容概述 • 预订流程及标准操作 • 前台接待与客房类型介绍 • 价格策略与优惠政策 • 预订系统的使用与操作 • 服务质量监控与投诉处理
01
培训目标与内容概述
培训目标
01
02
03

预订部工作程序培训文稿(PPT 29页)

预订员在接受担保预订时，务必耐心地、清楚地向客人解释以上担保条款，如以书面方式确认订房时，必须
在传真件上注明饭店的政策。担保预订主要由以下几种方式来担保:
• 1.1信用卡担保
• 饭店目前只接受以下几种国际信用卡作为担保：美国运通卡, 万事达卡, 维萨卡, 大莱卡, JCB卡，长城卡. 当客人提出使用信用卡担保其预订时, 预订员应该首先同客人确认其信用卡种类, 在确认可以接受后要求客人发送一张担保证明, 预订员必须详细告知客人担保证明的内容:
通知前台主管或大堂副理, 并在得到其许可后, 将客人预订在计算机内Check-In; 在计算机翻过日期后, 接待员应通知收银员将该纪录在计算机内Check-Out.
• 1.3 公司担保
• 经过饭店财务信贷部门审核许可的公司也可以为其客人办理担保预订(一般此类公司都同饭店保持着较为稳定的业务来往). 预订员在查阅饭店挂帐名单后, 接受客人的担保预订要求, 并要求该公司发一份有在挂帐名单上认可的有效签单人签名的预订担保书，预订员将预订担保书订在预订单上。如果客人在预计抵达日的最
• * 外地/海外客人可以通过电汇的形式担保其预订, 预订员在接受客人预订时可以传真客人酒店的银行账号以便客人汇款(如果客人是电汇外币, 预订员应该告知客人相关的酒店外币账号)。
• * 预订员必须明确地向客人指出: 电汇凭证必须尽快传真至酒店预订部,所汇款项必须在客人入住前到酒店银行帐户上，否则, 所汇款项将有可能不被承认。
订部主管处理. • 4. 在预测住客率较高的情况下, 预订员要同客人确认其是否愿意担保其 • 预订.（节假日期间所有订房必须提供担保）
10
• 八、预订的操作流程
• 了解客人的要求→查对可供房记录→ 给客人准确答复 → 由高到低报价→ 确认客人所有的订房信息→ 落实付款方式→ 酒店政策说明(入住时间，退房时间，担保及取消政策) → 确认→ 填写预订单→ 输入电脑→ 按到达日期存入预订资料柜

旅行社订房单等

To: From:旅行社：现有我社组织的等名（大小）客人，参加贵社月日至月日四日三晚游。

客人电话：请安排接待，确认回传。

送团地点：送团时间：送团人电话：结价：备注：我社安排司机把客人送到指定地点，如有变动，请与司机联系。

司机电话：公章：To: From:旅行社，您好：感谢对我社的信任，我社将按约定标准予以接待，请尽快打款，以便我社安排接待事宜，谢谢合作。

随附帐号如下：乐尚旅行社关闯订房单经理，您好：我社将有人于年月日至年月日在贵酒店住宿。

酒店房价信息如下：团队名称：团号：付款方式：预定天数：到达日期：离开日期：预定房型人数房数房价备注电话：预定人：传真：订餐单经理，您好：我社将有人在月日点到贵酒店用餐。

餐标为，结算方式团队名称：团号：用餐日期及餐顿：餐标：人数（儿童／成人）：司陪人数：备注：电话：传真：预定人：旅行社出团计划单一、基本资料：团队名称：人数男女小孩领队：联系电话地址：二、三、行程旅游团意见反馈单旅游项目游客评价优秀好较好一般差景点安排交通服务住宿质量饮食安排娱乐安排旅游安排综合安排其他意见客人签名：年月日旅行社租订车辆确认单团队名称承运方名称电话传真租车方名称电话传真租用车辆时年月日至年月日共天夜请承运方给予签字盖章确认，并传真回我部为感。

乐尚旅行社签单团号：日期：抵达时间：景点：人数：联系电话：消费金额：公司电话：导游姓名：导游电话：操作人：司机：。