需求调研的方法、原则、实践

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怎么做“需求调研”

怎么做“需求调研”

引言概述:需求调研是指企业或组织在开发新产品或服务之前,对潜在用户群体的需求和偏好进行深入的调查和分析的过程。

通过需求调研,企业可以更好地了解用户的需求,为产品或服务的开发提供准确的指导和支持。

本文将介绍如何进行有效的需求调研。

正文内容:一、确定研究目标1.明确研究的目的:确定为何进行需求调研以及所要解决的问题,例如产品功能的优化、市场需求的规模等。

2.明确调研对象:确定调研的受众人群,例如潜在用户、现有用户或市场专家。

二、选择调研方法1.定性调研方法:通过深入访谈、焦点小组讨论等方式,深入了解用户的观点、需求和心理。

2.定量调研方法:通过问卷调查、统计数据分析等方式,收集大规模的数据,了解用户需求的数量和分布情况。

三、制定调研计划1.确定调研的时间和地点:根据需要选择适当的时间和地点进行调研,保证能够覆盖到目标受众。

2.收集调研工具:根据调研方法的选择,准备合适的调研工具,如访谈提纲、问卷等。

3.确定调研人员:选择经验丰富的研究人员,保证调研的质量和可靠性。

四、收集和分析数据1.数据收集:根据调研计划,使用合适的方法和工具收集数据,例如访谈记录、问卷答案等。

2.数据整理:整理和归纳收集到的数据,确保数据的准确性和完整性。

3.数据分析:使用合适的统计方法和数据分析工具,对数据进行分析和解读,找出用户需求中的关键问题和痛点。

五、撰写调研报告1.报告结构:根据调研目标和内容,设计符合报告需要的结构和段落层次。

2.报告内容:根据数据分析的结果,详细描述调研所得的结论和建议,并附上相关数据的统计结果和图表。

3.报告语言:使用清晰简洁的语言表达调研结果,避免使用复杂的专业术语,以便各个层次的读者都能理解报告内容。

总结:。

需求调研的方法

需求调研的方法

需求调研方法及实战概述需求调研和需要分析,可以说是软件工程中极为重要的一环。

据统计,失败的项目中有70%以上都是由需求引起的,例如:需求不完整、需求变更等等。

在这方面是有着血和泪的教训的。

那么如何才能做好需求?其原则也很简单,就是从外到内、从粗到细、从浅到深。

具体的说,就是从公司级、部门级、操作级三个层次进行需求调研和需求分析。

需求开发的具体流程如下:1.根据合同确定项目目标和范围2.确定系统干系人3.选择用户代表4.熟悉业务领域,建立词汇表5.做好访谈计划、访谈问题大纲6.获取每类用户的需求7.分析用户工作流程8.确定用例9.建立领域模型10.确定非功能需求11.确定设计约束12.划分需求优先级13.编写需求规格说明书下面将举例说明需求调研的三个层次(本文中的例子取材于笔者亲身参与的一个项目)。

公司级在对客户的业务知识、项目背景有一定的了解后,开始访谈客户公司的高层领导,了解他们对项目的期望、目标(要符合SMART的原则)、及该项目的投资回报率。

这些信息可用于对需求的把握和对需求优先级的排序。

在这个阶段中,还需要将业务分解成大的业务模块,定义每个业务模块之间的接口。

这样的好处是可以将一个大的系统分解为多个小的系统,降低系统的复杂度。

例如:crTM) STEP2fe^|¥| .部门级在这个阶段中,将上个阶段分解的业务模块落实到具体的业务部门中,访谈该部门经理。

获取该部门的业务流程。

流程建模的方法如下:1. 找出业务事件2. 识别一个业务事件的相关业务活动3. 确定业务活动之间的关系4. 业务活动的输入、输出信息5. 负责业务活动的部门、岗位流程建模后,将流程中的每个节点进行分析,判断其是否在系统的范围内。

如在系统范围内,将其定义为用例。

同时了解部门经理的管理需求,找到业务流程的管控点,生成报表。

下面是一个流程建模的实例:<空容器业务流程>操作级将流程中的节点定义为用例,建立用例模型,并编写用例。

培训质效的重要抓手—培训需求调研四步法

培训质效的重要抓手—培训需求调研四步法

培训质效的重要抓手——培训需求调研四步法培训项目是企业培训工作开展的基本立足点,培训管理者们应牢记培训工作的“初心”,加强组织和业务视角,以解决业务痛点为出发点,减少为了培训而培训的项目,提升培训质效。

如何以终为始,聚焦业务痛点,已经成为培训从业者和管理者的“心头石”。

一、培训三大难题——2W1H在我们实际培训工作中,培训项目设计经常面临着以下难点、痛点,笔者将它们称之为“培训三大难题——2W1H”。

1.培训三大难题之——WHY,为什么要培训?很多时候培训需求都来自于培训管理者的主观想象,缺乏与业务负责人和员工的必要沟通和调研。

培训的出发点不在于培训管理者,而在于业务部门;培训是为了协助业务部门解决业务痛点、提升业务能力而开展的。

在回答“为什么要培训”这个问题时,我们更应该想的是多听听业务部门和员工想要什么。

2.培训三大难题之——WHAT,培训什么内容?培训内容是培训之本,比如员工可能只需要了解电工基础中的某一个点,培训管理者不能把《电工基础》这本厚厚的教科书甩给他,或者作为他的培训教材。

培训内容不是越全越好,而是要以精准培训为目标,切实抓住培训需求点,定点“爆破”,这一过程并不需要一些“繁花似锦的装饰和包装”,有时候这些“装饰”反而会误导或者分散员工注意力,影响培训质效。

3.培训三大难题之——HOW,以什么培训形式开展培训?培训形式或者方式更多的应参考培训目标和内容的实际需求,而不是一味的追求新潮、高大上。

每个培训项目都会因其目标和内容的不同,有着独属于它的培训方式或者组合。

培训管理者在组织培训时应注意务实,回归初心,抓住业务部门和员工的真实需求,用合理、合适、高效的培训方式来开展培训。

“不选贵的,只选对的”。

二、需求调研“四步法”助力破解培训难题新时代的培训工作,面对以上三种培训难题,培训管理者们应更加注重初心,从培训价值链的源头出发,紧抓培训需求,切实了解业务部门和员工的真实想法,协助解决他们的业务痛点。

华润万家社会实践调研报告

华润万家社会实践调研报告

华润万家社会实践调研报告一、调研目的随着社会的不断发展,民生需求也在不断提高。

为了更好地了解社会各个层面的需求,华润万家决定进行社会实践调研,以更好地满足客户的需求,提供更优质的服务。

二、调研范围本次调研主要涉及到以下几个方面的内容:1. 消费者需求调研:了解消费者对于产品和服务的需求情况,从而调整经营策略,提供更符合市场需求的商品和服务。

2. 员工工作环境调研:了解员工对于工作环境的需求,改善员工的工作条件,提高工作效率和员工满意度。

3. 社区居民需求调研:了解社区居民的生活和消费需求,为社区居民提供更好的生活便利和服务。

4. 社会公益活动调研:了解社会对于公益活动的需求情况,开展更有意义和有意愿的公益活动,提高企业社会责任感。

三、调研方法1. 定量调研:通过问卷调查的方式,收集消费者、员工和社区居民的意见和建议,从而更全面地了解他们的需求。

2. 定性调研:通过深度访谈、焦点小组讨论等方式,深入了解员工的工作环境需求、社区居民的生活需求和对公益活动的期待。

3. 统计分析:对调研结果进行统计分析,找出调研对象的主要需求和关注点,为企业提供决策参考。

四、调研结果分析1. 消费者需求调研结果分析通过对消费者偏好和需求的调研,发现了一些主要问题和需求:(1)品质是消费者关注的重点,主要关注产品的安全性和生产环保情况。

(2)价格也是消费者关注的热点,他们希望能够购买到价格合理、性价比高的商品。

(3)服务质量也备受消费者关注,他们期待有更优质的购物环境和更便捷的购物体验。

2. 员工工作环境调研结果分析通过对员工工作环境的调研,发现了以下问题和需求:(1)员工对于工作环境的卫生和安全有着很高的关注度,希望企业能够提供更安全、更舒适的工作环境。

(2)员工对于学习和培训的需求很大,希望企业能够提供更多的培训机会和职业发展空间。

3. 社区居民需求调研结果分析通过对社区居民的调研,发现了以下问题和需求:(1)社区居民对于生活便利的需求很强烈,他们希望企业能够提供更多的生活便利服务,如生鲜配送、社区活动等。

市场调研的方法和实践

市场调研的方法和实践

市场调研的方法和实践市场调研是指企业通过一系列的调查方法来收集和分析与市场相关的信息,旨在了解市场需求和竞争情况,为企业制定合适的市场策略和决策提供依据。

下面将详细介绍市场调研的方法和实践。

一、市场调研的方法1. 网络调查:通过在线问卷或社交媒体等渠道进行调查,方便快捷,样本数量较大,但容易受到地域、年龄等限制。

2. 个人访谈:面对面或电话访谈的方式,可以深入了解受访者的观点和需求,但样本数量有限,费用和时间较高。

3. 社区访谈:在特定社区或团体中进行访谈,例如学校、工厂等,有助于了解特定群体的需求和偏好。

4. 观察法:通过观察目标市场的行为、消费习惯等来获取信息,例如通过实地考察或观察市场数据,但可能涉及隐私问题。

5. 竞争对手分析:对竞争对手的产品、价格、渠道等进行调查和对比,以了解市场竞争态势和发展趋势。

6. 数据分析:通过整理和分析已有的市场数据,例如行业报告、市场调查数据等,进行统计和趋势分析。

二、市场调研的实践步骤1. 确定调研目标:明确自身的研究目的和问题,例如了解目标市场需求、客户满意度、竞争对手分析等。

2. 设计调研方案:制定具体的调研计划,包括调研方法、样本数量和调查问题等,以确保调研的有效性和可靠性。

3. 问卷设计:根据调研目标和问题制定问卷,包括开放性问题和封闭性问题,保证问题的连贯性和易回答性。

4. 调研实施:根据设计好的调研方案,进行问卷发放、访谈、观察等调研活动,并记录和整理获取的数据和信息。

5. 数据分析:对收集到的数据进行整理和统计,常用的分析方法包括频率分析、相关性分析、交叉分析等,得出结论和趋势。

6. 结果报告:将调研结果进行整理和撰写报告,包括调研目的、方法、结果和建议等,可供企业参考和决策使用。

三、市场调研的注意事项1. 样本选择:样本选择应代表目标市场的特征和多样性,避免过于局限于某一特定群体的意见和偏好。

2. 调研问题:调研问题应明确具体,避免主观推测和偏见,同时问题的顺序和逻辑应合理,让受访者易于理解和回答。

需求调研与访谈技巧

需求调研与访谈技巧

需求调研与访谈技巧需求调研与访谈是了解用户需求、收集信息和解决问题的重要手段。

在进行需求调研与访谈时,掌握一定的技巧和方法可以提高沟通效果,更好地获取有价值的信息。

以下是一些建议和技巧:1. 明确目标:在进行需求调研与访谈之前,首先要明确目标。

了解你需要解决的问题、需要收集的信息以及你希望达到的目标。

这将帮助你在访谈过程中保持专注,避免偏离主题。

2. 准备充分:在进行需求调研与访谈之前,要进行充分的准备工作。

这包括了解访谈对象的背景、行业知识、相关领域的发展状况等。

此外,还要准备好访谈提纲、问题清单等工具,确保访谈过程有条不紊。

3. 建立信任:在访谈过程中,建立信任是非常重要的。

要让访谈对象感受到你的真诚和尊重,让他们愿意分享自己的想法和需求。

可以通过微笑、肢体语言、倾听等方式来传递友好的信号。

4. 提问技巧:提问是需求调研与访谈的核心环节。

提问的技巧直接影响到访谈的效果。

以下是一些建议:- 开放式问题:尽量使用开放式问题,让访谈对象有更多的发挥空间,提供更多的信息。

例如:“您认为目前这个行业的最大挑战是什么?”- 针对性问题:针对访谈对象的特点和需求,提出具体的问题。

例如:“您在使用我们的产品时,遇到了哪些困难?”- 深入挖掘:在访谈过程中,要善于深入挖掘,从不同角度了解访谈对象的需求。

例如:“您觉得这个功能对您的工作有哪些帮助?”- 适时引导:在访谈过程中,要适时引导访谈对象,确保访谈的顺利进行。

例如:“刚才您提到了这个问题,那么您认为我们应该如何解决呢?”5. 倾听与观察:在访谈过程中,要学会倾听和观察。

倾听访谈对象的观点和需求,观察他们的表情、肢体语言等非言语信息。

这将有助于你更好地理解访谈对象的想法,提高沟通效果。

6. 记录与整理:在访谈过程中,要做好记录工作。

可以使用笔记本、录音笔等工具,记录访谈的关键点和重要信息。

访谈结束后,要及时整理记录,形成需求分析报告。

7. 反馈与跟进:在需求调研与访谈结束后,要及时向访谈对象反馈结果,让他们知道你已经了解了他们的需求。

培训老司机必懂的培训需求调研十大技巧及访谈六步法(附提问清单)

培训老司机必懂的培训需求调研十大技巧及访谈六步法(附提问清单)

培训老司机必懂的培训需求调研十大技巧及访谈六步法(附提问清单)需求访谈是OD、咨询顾问、培训经理、培训师等岗位的必备技能,结合多年实践,我们来看看培训需求访谈中需要注意的:3个层次、532的原则、10大技巧吧1.做好前期准备;2.掌控访谈逻辑;3.多问开放性问题;4.用探询的、好奇的语气语调;5.注意聆听能力;6.阶段性总结对方关键词;7.少评判和建议;不要打断;8.避免泛泛而谈,细化颗粒度;9.最后做总结。

四、开展访谈六步法:步骤一、前期准备(1)了解业务现状凡事预则立不预则废,不打无准备之仗。

前期准备越充分,越能体现培训经理的专业度。

这里的准备包括对最近业务部门的业务状况、有哪些新的举措、运营中的问题和挑战要熟稔于心。

甚至要对其大概的问题和产生原因有前期假设。

所谓“大胆假设、小心求证”,其实很多时候在访谈前已经对对方的问题有了大致的了解要求访谈者在访谈前就对被访谈者的问题有大致判断(但在访谈过程中一定要注意,不要预设基调,预设问题)(2)准备访谈大纲基于前期的了解要准备访谈大纲,尽管在访谈时对方很可能不按照大纲的顺序出牌,但是我们准备的大纲让我们可以在流程上进行把控,也提醒自己哪些维度没有关注到。

(3)模拟访谈过程在部门内部进行模拟是非常必要的步骤,因为对方只能给我们一次机会,我们可以模拟对方是任意性格的被访谈者,这样可以有针对性地找到各种应对举措。

对方可能是沉默者,那如何打开对方的话匣子?对方可能是滔滔不绝型,那如何把他拉到我们的访谈目标上来?就像是我们去面试、去述职、去竞选、去相亲一样,任何重要的沟通之前都需要做好充分的准备,尤其是进行大量的模拟练习,在增加熟练度的同时,提前发现可能存在的问题,并予以解决。

当然,在访谈之前还要和对方能够就访谈时间、访谈的环境等达成共识,以让对方能够做好提前安排。

当然纸和笔也别忘记哦。

步骤二、澄清问题(建立亲和信任)这一步的关键目的是建立亲和和信任,让对方认知到我们的目标是一致的,我们是希望来帮助业务成长而不是收集他们的听课需求的。

软件项目需求调研方法及需求规格说明书的编写

软件项目需求调研方法及需求规格说明书的编写

详细列出系统的功能模块和子系 统,并说明每个模块的主要功能。
明确排除在项目范围之外的内容, 避免后期开发中增加不必要的功 能。
用户场景描述
用户角色
定义不同类型用户及其权限和职责。
场景描述
针对不同用户角色,详细描述典型的使用场景,包括用户目 标、操作流程、输入输出等。
场景优先级
对场景进行优先级排序,以便在开发中合理安排资源和进度 。
清晰性
需求应易于理解,避免使用模糊或专业的术语。
审查内容与方法
功能需求
检查是否列出了所有必要的功能及其细节。
非功能需求
如性能、安全、可用性等,是否明确。
审查内容与方法
• 约束和假设:检查是否存在任何开发限制 或假设。
审查内容与方法
团队内部审查
开发团队成员分别审查,然 后进行讨论。
专家评审
请外部专家或资深开发人员 参与审查。
记录分析
详细记录观察到的现象和问题,并进行分析和 整理,提取出关键需求信息。
定性分析
适用于探索性和定性分析,能够深入了解用户需求和行为模式。
原型法
原型设计
根据初步需求分析,设计出原型系统,供用 户评估和反馈意见。
迭代开发
根据用户反馈不断修改和完善原型,逐步逼 近最终需求。
确认需求
通过原型确认用户需求,减少后期变更和返 工的可能性。
功能需求
功能描述
详细说明每个功能的用途、输入、处理过程 和输出。
前置条件与后置条件
描述功能执行的前提条件和执行后的结果。
功能参数
列出功能的参数及其取值范围、默认值等。
非功能需求
01 性能要求:如响应时间、吞吐量、数据精度 等。
02

有效探寻客户需求

有效探寻客户需求
详细描述
电商网站用户体验优化需要进行深入的用户研究,收集用户反馈和数据,分析用户行为和需求,制定优化方案 ,并通过持续改进不断提升用户体验。
案例三:保险产品客户需求探寻
总结词
市场调研、客户访谈、产品创新、个性化方案
详细描述
保险产品客户需求探寻需要进行市场调研,了解客户需求和竞争对手情况,通过客户访谈深入了解客 户反馈和痛点,不断创新产品,并为客户提供个性化的保险方案。
跨地域性
局限性
问卷调查可以覆盖不同地域的客户,具有较 好的泛化性。
问卷调查可能存在填写不认真、理解错误等 问题,需要设计合理的问卷和进行必要的验 证。
一对一访谈
定性调研
一对一访谈可以深入了解客户的具体需求 和背景信息,为定量调研提供基础。
针对性
访谈可以根据不同客户的特点和需求进行 针对性的提问,获得更准确的反馈。
耗时性
观察法需要投入较多的时间和精力,对观察者的专业素养要求较高。
焦点小组讨论
群体互动
焦点小组讨论可以模拟客户群体的互 动和反馈,了解不同客户的观点和需
求。
效率较高
焦点小组讨论可以在较短的时间内 获得较多的信息,效率较高。
信息多样性
焦点小组讨论可以获得不同客户群 体的观点和需求,提供更丰富的信 息来源。
鼓励开放式交流
积极鼓励客户发表自己的观点 和意见,同时也要保证沟通渠 道畅通,让客户可以随时表达
自己的需求和关注点。
正确引导客户表达
主动倾听
在客户表达时,要全神贯注地倾听,不要打断或提前做出结论 ,等客户完整表达后再进行反馈。
提问技巧
通过使用开放性问题(即不能通过“是”或“否”来回答的问 题)来引导客户表达自己的观点和需求。

教师暑期社会实践调研报告

教师暑期社会实践调研报告

教师暑期社会实践调研报告一、引言教师作为教育工作者,既要担负起教育教学的责任,更要注重实践教学,让学生在实践中学习,探索,发展自己的能力。

为了更好地将社会实践融入到教学中,我们一行教师决定在暑期进行社会实践调研,旨在深入了解社会的发展变化和需求,为教学实践提供更好的支持和指导。

二、调研目的1.了解当地社会发展状况和教育需求,为教学改革提供参考。

2.了解不同教育背景下学生的学习特点和需求,为课程设计提供依据。

3.拓宽教师的视野,增长教师的社会观察力,使教师更加贴近社会,更好地为学生提供教学帮助。

三、调研内容我们此次调研主要涉及以下几个方面:1. 社会经济发展情况:了解当地的经济结构、就业情况、收入水平等,了解家庭和学生的基本情况,了解教育投入和社会保障情况。

2. 教育背景和需求:了解当地的学校教育背景、学生学习情况、学校规模和师资力量情况,了解学生的学习和生活需求。

3. 社会问题和需求:了解当地社会存在的问题和需求,包括环保、扶贫、医疗等方面,了解学生和家庭在其中的角色和需求。

四、调研方法我们采用了多种调研方法,包括实地走访、问卷调查、座谈访谈等,以全面了解当地情况。

1. 实地走访:我们分成若干小组,分别前往当地进行实地走访,了解当地的基础设施、社会氛围和发展状况。

在走访中,我们还和当地学校、家长代表进行交流,了解学生和家庭的生活和学习情况。

2. 问卷调查:我们针对不同年龄段的学生和家长进行了问卷调查,了解他们对教育的期望和需求。

3. 座谈访谈:我们组织了座谈访谈,邀请了当地的教师、学生和家长代表,就教育问题展开讨论,了解他们的想法和观点。

五、调研成果通过此次调研,我们收获了很多有价值的信息和观点。

首先,在社会经济发展方面,我们了解到当地的产业结构主要以农业为主,工业比较薄弱,教育资源和投入也相对较少,导致了教育不均衡。

同时,还存在着环境污染等问题,对学生的身心健康产生一定的影响。

此外,当地家庭普遍存在收入不足、生活条件较差等问题,学生的学习环境和支持也受到一定的影响。

培训需求调研方法与内容

培训需求调研方法与内容

有效的培训需求[内容概要]1、培训需求分析后的三个成果2、有效的培训需求分析方法3、培训需求分析的流程4、培训内容与方法5、培训课程与教材6、培训者指南一、培训需求分析后的三个成果需求分析成果1:♦为什么培训(培训的目的)♦谁需要培训(培训的需求对象)♦培训什么(培训的内容)♦培训的深度与广度(培训的目标)需求分析成果2:♦企业对培训的态度♦培训可能的障碍与问题需求分析成果3:•企业具有的培训资源•可利用的外部资源有哪些二、有效的培训需求分析方法有效的培训需求分析方法1♦观察法—到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现、主要问题的分析方法。

♦适用性—生产作业与服务性工作,其他有一定参考。

观察对象:时间:进行的工作项目:工作行为流程:工作完成情况:主要的问题:(规范化行为、作业标准、职业化、沟通、技能等)改善内容:有效的培训需求分析方法2资料信息分析法—从既往资料、方案等分析培训需求包括:计划书、培训记录、绩效总结等1、公司发展与变化公司从去年6月至今年9月,公司并购3家公司;发展太阳能新业务;员工人数从1500余人发展到4000余人2、管理队伍新提拔或转化岗位共56人,其中新提拔23人3、期间组织培训,对管理者:由总裁主讲“公司发展与对管理者的要求”;举办一次“如何有效沟通”培训;培训部组织3次“新员工培训”;有效的培训需求分析方法3面谈法—面对面的问题访谈法主要内容类别—对培训的认识与看法—对履行工作成效的评价(自己、他人等)—对工作问题/障碍解决的分析—对培训的需要(内容的、方式的、形式的等)举例:Q:您对目前管理团队的素质是否满意?如果不满意,具体表现在哪些方面?A:不是很满意,主要表现为角色转换尚未完成,计划能力差,原因是他们从基层提拔上来之后,大部分精力还是放在了具体工作上,欠缺对整个部门的通盘考虑。

Q:您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练?A:我觉得二者都需要,希望通过系统的管理知识讲授,帮助管理人员进行角色认知,然后就管理者的计划能力进行训练。

需求分析方法

需求分析方法

需求分析方法
需求分析方法是用来确定和记录用户需求的过程。

在需求分析过程中,有以下几种常用的方法:
1. 访谈法:与用户进行面对面的讨论,了解他们的需求、期望和问题。

通过问答、观察和记录等方式获取用户需求,并进行归纳和总结。

2. 文档分析法:通过分析已有的文档,包括用户手册、规范说明、需求文档等,了解需求的具体要求和约束条件。

3. 观察法:观察用户在实际环境中的工作流程或行为,从中发现并记录用户的需求。

4. 原型法:制作原型或模型,通过与用户交互使用,收集用户的反馈和需求。

5. 问卷调查法:设计和发送问卷给用户,让用户进行投票、评分或提供意见和建议,以获取用户的需求和偏好。

6. 需求协商会议:邀请相关利益相关者参加会议,对于需求进行逐一讨论、分析和澄清,达成共识和解决冲突。

7. 场景分析法:通过场景模拟和故事叙述的方式,帮助用户更好地表达需求,同时也为需求分析提供更具体的背景和情境。

需要注意的是,每种需求分析方法都有其适用的场景和限制条
件。

在具体的需求分析过程中,可以根据实际情况选择合适的方法或结合多种方法进行使用。

信息系统需求调研方法论及实践

信息系统需求调研方法论及实践

信息系统需求调研方法论及实践摘要传统的信息化项目建设需求理论在实践层面总是不太容易落地,本书作者和大家一块探讨切实可行的信息化项目需求方法论,其核心就是灵活、实用、周期短,并且用一个真实的项目和大家一块实践和验证。

唐小猛目录导言 (2)第一章需求调研理论及方法 (4)一、需求调研前的准备工作 (4)1、准备相关的文档模板 (4)2、成立项目组织机构 (7)3、制定调研计划 (7)二、需求阶段的工作步骤 (7)1、启动工作 (7)2、总体需求调研 (7)3、划分业务域 (8)4、详细需求调研 (9)5、编写用户需求说明书 (10)6、需求确认 (10)7、需求评审 (11)第二章需求调研实践过程 (12)一、启动 (12)二、总体需求调研 (12)三、划分业务域 (13)四、详细需求调研 (14)五、编制需求说明书 (16)(一)、综述 (17)(二)、总体结构 (17)(三)、业务流程清单 (18)(四)、业务流程 (19)(五)、业务对象 (23)六、需求确认 (25)七、需求评审 (25)后记 (25)导言这是一篇介绍关于信息系统建设如何有效的开展业务需求工作的文章,需求是任何一个信息系统建设的起点,也是信息系统建设的目标,其重要性是不言而喻的。

尽管每个软件企业都认为需求很重要,但是实际情况是需求调研一直做得很糟糕,不管多大的项目,花在需求调研上的时间一般不会超过半个月,大部分只用一周,甚至几天的都有,一般就是召集相关的业务部门,大家坐在一块,以提问的方式把业务了解一遍,然后就结束了。

这样做出来的需求就开始交给开发人员去做设计和开发了,那么后面软件企业就陷入无休无止的修改、修改、修改……当中去了。

实际上,即便我们在需求阶段有足够宽裕的时间,调研人员却往往会陷入不知道还能再干什么的境况,因为他们认为该了解的都已经了解够了。

这其中的主要原因就是一直以来缺少需求分析行之有效的方法论,缺少可以真正指导需求调研方法的理论基础,尽管关于需求的理论论述已经很多了,但是在实际项目上却总是感觉很费力,有力使不出。

“四步法”干部培训需求调研实践与探索

“四步法”干部培训需求调研实践与探索

技术 , 判断培训 是否 必要 及 培 训 内容 的活 动 过程 。我 们 在培训组织 管理过 程 中 狠抓 培训 需 求分 析 , 三种 把 培训需求有效 结合 , 各 级各 类 干部 培 训 都建 立 在 可 使 靠的培训需求基 础之上 。 ( ) 一 根据 全 面建 设 小 康社 会 和科 学 发 展 的 大局 工作 、 中心工作 需要 , 选培训 主题 遴
馈 培 训 需求 , 展 培训 后 服 务 、 伸 扩 大 培训 功 效 。 开 延
关 键 词 : 部 ; 育 培训 ; 干 教 培训 需 求
按需 施教是 干部 教育 培训 基 本规 律 , 干部 教育 是
求 的差 距和个人 期望实 现个人设 置 的 目标所需要 的知
培 训工作 人性化 要求 的集 中 体现 , 是保 证 干部 教 育 也 培训质 量 的 核 心 。按 需 施 教 就 是 要 “以学 员 为 本 ” 、
识、 技能 、 态度 与干部 自身现 实 之 间的差 距 , 个人 的 培 训 需求是 指干部个 人所具 备 的知识 能力水 平与 岗位 需
收 稿 日期 :0 8 7— 9 20 —0 2
( 根据 岗位要求 , 定培训 目标 二) 制 干部教育 培训 目的是坚定信 念 、 增强 执政本 领 、 提 高领 导科学发展 能力 。培训 内容 包括理论 教育 、 知识
逐步形 成 了以需 求 为导 向 的干 部教育 培 训体 系。 “ 四 步法 ” 培训 需求 调研 就是 : 第一 步 培训 项 目立项 时 , 分 析培训需 求 , 遴选 培 训 主题 、 制定 培 训 目标 ; 第二 步 培 训实施前 , 调研 掌握 培训 需 求 , 确定 培训 内容 和方 式 、
研 , 训 项 目立项 时 , 析培 训 需 求 , 选 培训 主题 、 定 培 - 目标 ; 训 实 施 前 , 研 掌 握 培 训 需 求 , 定 培 训 内容 培 分 遴 制 i J i l 培 调 确

需求调研

需求调研

3.功能需求(functional requirement)定义了开发人员必须实现的软件功能,使得用户
能完成他们的任务,从而满足了业务需求。
4.非功能性的需求——描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等,它 包括产品必须遵从的标准、规范和约束,操作界面的具体细节和构造上 的限制。
如何开展需求调研

价值。
需求调研的步骤
4. 编写用户需求说明书

需求分析员对收集到的所有需求信息进行分类整理,消除错误,归纳与总结共性的
用户需求,然后形成文档,编写《用户需求说明书》。对于《用户需求说明书》要
和客户以及相关的行业专家进行共同评审。以前整理的需求记录可以作为附件整理 在《用户需求说明书》之后。

《用户需求说明书》与《产品需求规格说明书》的主要区别与联系是:
需求调研的概述

做好需求调研的重要性
做好需求调研是获 取正确的软件需求
需求 设计 编码 单元测试 验收测试 维护 (各阶段错误修改成本比例)
的前提,正确的软
件需求是项目成果 的关键。
软件需求调研

软件需求的定义
用户为解决某个问题、或为实现某一目标,要求软件必须满足的条
件或能力。

软件需求的三个层次
一些好的参考资料

几本好书

《软件需求管理》 机械工业出版社 《有效需求实践》 机械工业出版社 《编写有效用例》 机械工业出版社 《软件需求》 机械工业出版社 《掌握需求过程》 人民邮电出版社

几个好的网站


系统分析之窗 IT之源 UML中国 中国软件工程网
1) 业务需求 2) 用户需求 3) 功能需求和非功能需求

社区居民需求调研报告

社区居民需求调研报告

社区居民需求调研报告一、引言社区居民需求调研是为了更好地了解社区居民的需求和期望,从而为社区提供更好的服务和改进社区环境。

在本报告中,我们将通过分析性论述的方式,以具体操作方法为例,分析社区居民需求调研的重要性及操作步骤,并给出实践导向的结论。

二、社区居民需求调研的重要性社区居民需求调研是社区建设和管理的重要组成部分。

通过进行调研,可以更好地了解居民的需求和期望,有针对性地提供相应的服务和改进社区环境。

这对于提高居民的满意度、促进社区的发展具有重要意义。

三、社区居民需求调研的具体操作方法1.明确调研目的:在进行社区居民需求调研前,需要明确调研的目的和范围。

例如,是了解居民对社区服务的满意度,还是了解居民对社区设施的需求等。

2.选择调研方法:根据调研目的,选择适当的调研方法。

常见的调研方法包括问卷调查、面访、焦点小组讨论等。

根据调研的范围和样本量,确定合适的调研方法。

3.制定调研计划:制定详细的调研计划,包括调研的时间、地点、调研对象等。

确保调研的顺利进行。

4.设计调研工具:根据调研目的,设计合适的调研问卷或面试指南。

问卷或指南应具有一致性和可操作性,以便居民能够准确地回答问题。

5.执行调研工作:根据调研计划,组织调研工作。

对于问卷调查,可以通过线上、线下等方式进行;对于面访和焦点小组讨论,可以按照计划进行。

6.数据分析和总结:对调研获得的数据进行分析和总结。

可以使用统计分析方法,如频次分析、相关分析等,来得出结论和提取关键信息。

四、分析性循序推理论点社区居民需求调研的具体操作方法可以帮助社区更好地了解居民的需求和期望。

通过调研,社区可以根据居民的意见和建议,提供更好的服务和改进社区环境,从而促进社区的发展和居民的满意度。

因此,社区居民需求调研是社区建设和管理的重要组成部分。

五、实践导向结论社区居民需求调研对于社区的发展和居民的满意度具有重要意义。

通过具体的操作方法,社区可以更好地了解居民的需求和期望,并根据调研结果提供相应的服务和改进社区环境。

核心需求调研方案

核心需求调研方案

核心需求调研方案一、背景概述核心需求调研是指对项目或产品的关键要求进行系统性的调查和分析,以了解用户的真实需求。

只有准确掌握用户的核心需求,才能有效开展产品开发工作,并为用户提供满意的解决方案。

本文档旨在提供一种可行的核心需求调研方案,以帮助项目团队了解用户的核心需求。

二、调研目标本次调研的目标是明确用户对新产品的核心需求,为后续产品开发和设计提供有力支撑。

具体目标如下:1.了解目标用户的特征和背景信息;2.确定用户在使用产品过程中的痛点和需求;3.分析用户对现有产品的满意度和不满意的地方;4.掌握用户的期望和期待,以及对类似产品的比较和评价。

三、调研方法为了达到上述目标,本次调研将采用以下方法:1. 现场访谈通过与用户进行面对面的访谈,了解用户的使用情况、需求和体验感受。

访谈可以采用半结构化的方式,根据预设的问题和主题进行引导,但也要给予用户充分的发言空间,以便他们能够自由表达观点。

2. 问卷调查设计一份针对目标用户群体的问卷调查,收集用户对产品的意见和建议。

问卷可以包括单选题、多选题、开放式问题等形式,既能获取定量数据,又能了解用户的细节需求。

3. 用户观察通过观察用户使用产品的行为和反应,观察他们在使用过程中的难点、喜好和需求。

可以在用户真实操作的环境中进行观察,也可以通过用户测试得到更直观的结果。

四、调研内容为了全面了解用户的核心需求,本次调研将重点关注以下内容:1. 用户特征调研用户的基本信息,包括年龄、性别、职业、地理位置等因素,以便更好地分析用户需求的差异和个性化要求。

2. 用户痛点通过访谈和观察,了解用户在现有产品使用过程中遇到的困难、痛点和不满意的地方,以及对产品功能和性能的改进意见。

3. 用户期望调研用户对产品的期望和期待,包括功能要求、界面设计、使用体验等方面,以帮助项目团队更好地满足用户需求。

4. 竞品分析调研用户对类似产品的比较和评价,了解竞争产品的优势和不足之处,以便为项目团队提供参考和借鉴。

需求调研方法论

需求调研方法论

需求调研方法论需求调研方法论我曾参加___的审计信息化创新项目需求调研工作,这是一个很好的研究和实践需求调研的机会。

在完整、系统地参加了项目的需求调研过程后,我研究研究了他人的需求调研理论,并总结了我在需求调研过程中的一些想法,形成了本文。

本文的编写过程中,由于时间关系,未能一次性完成整个文档结构。

经过数次结构的调整后,才形成现在的样子。

其中可能还存在不完善、不严谨之处,欢迎各位指正和探讨。

目录:1.需求概述1.1 软件需求1.1.1 需求定义1.1.2 需求层次在需求概述中,我们将介绍软件需求的定义和层次。

在软件需求的定义中,我们将详细说明什么是软件需求,并解释软件需求的重要性。

在需求层次中,我们将介绍软件需求的分类和层次结构。

此处删除明显有问题的段落)在本文中,我们将介绍一些常用的需求调研方法,包括文献调研、问卷调查、访谈调研、焦点小组讨论等。

我们将详细介绍每种方法的优缺点和适用场景,并提供一些实用的技巧和注意事项。

最后,我们将总结本文的主要内容,并提出一些对需求调研工作有帮助的建议和思考。

我们希望本文能够为需求调研工作者提供一些实用的指导和启示,帮助他们更好地完成需求调研工作。

须遵守的规定。

这些规定可能会对软件产品的开发和使用产生影响,因此也可以作为软件需求的来源之一。

需求是用户对于改善现状、解决问题或达成目标的期望。

软件产品的功能实现过程就是通过满足用户需求,使得用户能够达成目标。

软件需求可以分为四个层次:业务需求、用户需求、功能需求和非功能性需求。

软件需求的来源有多种,可以通过访谈、调查用户或潜在用户、研究竞争对手同类产品、需求分析人员的经验、市场支持活动以及政策制度和法律法规等方式获取。

不同的用户在不同的环境和思想下,对同一领域的需求存在差异。

软件产品的研发是在有限的资源、时间和技术条件下进行的,不可能满足所有潜在用户的需求。

因此,软件产品需要明确目标用户,关注目标用户的需求,以获取目标用户的认同和满意度,从而实现销售的成功。

社会实践调研报告如何分工

社会实践调研报告如何分工

社会实践调研报告如何分工一、引言老年人是社会的宝贵资源,他们的生活质量和健康状况关系到整个社会的发展和稳定。

然而,随着我国人口老龄化加速,老年人养老服务需求日益增长。

为了更好地了解老年人社区养老服务的实际需求情况,我们于今年进行了一次社会实践调研,以了解老年人对社区养老服务的需求,希望能够为社区养老服务的改进提供参考和建议。

二、调研目的与意义老年人是社会的重要资源,保障老年人的生活质量和健康状况,是社会责任和义务。

通过此次调研,我们旨在了解老年人对社区养老服务的需求情况,包括生活保障、医疗护理、精神慰藉等方面的需求,并希望能够通过此次调研,为社区养老服务的改进提供参考和建议。

三、调研方法1.问卷调查:我们设计了一份针对老年人的社区养老服务需求的问卷,通过对社区内老年人进行问卷调查,了解他们对社区养老服务的需求情况。

2.访谈调研:我们对一些老年人进行了访谈,深入了解他们对社区养老服务的需求、满意度以及改进建议等。

3.实地观察:我们走访了几个社区养老服务机构,了解其服务内容、人员配备、设施设备等情况,并观察了老年人使用服务的实际情况。

四、调研结果1.问卷调查结果:我们共发放问卷100份,回收有效问卷80份,有效回收率为80%。

问卷调查结果显示,老年人对社区养老服务的需求主要集中在生活照料、医疗护理、精神慰藉等方面。

另外,问卷调查结果还显示了老年人对社区养老服务的满意程度和改进建议。

2.访谈调研结果:通过访谈调研,我们了解到了一些老年人更为详细的需求和意见,包括服务项目的增加、服务质量的提升等。

3.实地观察结果:通过实地观察,我们发现一些社区养老服务机构存在服务项目单一、人员配备不足等问题,影响了老年人的实际需求和满意度。

五、分析与讨论通过对调研结果的分析和讨论,我们发现老年人对社区养老服务的需求主要集中在生活照料、医疗护理、精神慰藉等方面,这说明社区养老服务需要进一步完善;同时,老年人对社区养老服务的满意度普遍较低,部分社区养老服务机构存在服务项目单一、人员配备不足等问题,需要加强服务内容和质量的提升。

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休息一下
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业务调研练习
确定BUG管理系统不同涉众需要的业务功能
以用例的方式进行表达,一个业务即一个CASE,一 个涉众为一个actor
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目标
涉众
业务
流程
规则
分析
1、流程是最重要的也是在需求调研时最容易忽视的;
我们发现很多项目在将功能集成或上线之后有大量的工作要做,这 往往是没有提前分析好流程所造成的。
项目的 三要素
项目进度
项目的进度会受到各种风险的影 响,而风险出现的源头往往是在 需求调研阶段,如:需求理解不 准确造成的返工、需求的变更、 不了解实现的难度而轻意给客户 的承诺
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需求调研中常见的问题
不知道从何入手 找用户调研究了一些需求,无法确定调研是否完 整; 流于细节功能,而忽略了业务流程; 如何将从用户处收集到的业务需求转化为功能性 需求;
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目标
涉众
业务
流程
规则
分析
1、系统的直接使用人
核心业务处理人、业务管理层、业务决策层、系统管理者、观众
2、第三方系统
调用本系统接口的系统、被调用的系统、使用本系统数据的系 统,数据被本系统使用的系统,与本系统功能重叠的系统或将被 本系统取代的系统等等;
3、利益相关者
本系统的使用将可能会影响人或系统(有正面的和反面的);
4、相关的机构、法令、条例等
确定BUG管理系统的涉众
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目标
涉众
业务
流程
规则
分析
1、按涉众逐步进行需求调研; 2、分层展开:
目标层:范围的确定 领域层:用户与系统的交互(任务级) 对话层:完成某个任务(事务)的具体(操作)过程
3、不同类型的涉众的调研侧重点将不同:
核心业务处理人员,重点调研业务处理过程、业务内 涵、目前最繁索最不方面的工作有哪一些等;对于中层领 导,重点在:管理流程、统计分析等。高层人员,重点在 对系统的目标、期望等。
操作流程(业务操作流)
业务的分解,一个大业务由几个小的业务环节组成,小的环节又由几个更 小的环节组成。业务识别原则与用例识别原则相同,一个业务即一个CASE。 找出业务之间的依赖关系即可整理出操作流程,一般通过对客户中层的 调研可以重点关注流程。 审批流程只是操作流程的一种。 操作流程在识别出来之后,还有一个重要的工作:是否要优化、将来是 否会变化?
需求调研的目标是什么? 准确的获取用户的需求? 应该更进一步,使自己成为和用户一样的业务专家, 只有这样才能准确的把握需求。 因此调研的重点不是问用户想要什么,而是了解用 户现在做什么,是怎么做的,将来还想做什么?
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本次研讨会的目标
1、明确需求管理的过程,及各阶段要做的事 2、讨论明确需求调研过程的原则和方法 3、需求调研的技巧和经验交流
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本次研讨论的开展方法
先介绍需求管理的过程; 介绍需求调研的方法论; 假设我们要为公司开发一个BUG管理工具,以这个 为案例,使用角色扮演的方式,进行需求调研过程 的演进。 各人需求调研经验交流及分享
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需求管理过程
1、明确系统业务目标; 2、明确系统涉众; 3、明确系统业务需求; 4、明确系统业务流程; 5、明确系统业务规则; 6、需求分析; 7、需求说明书编写; 8、需求确认; 9、需求变更;
2、流程不仅指审批流程,而是指各业务之间的内在联 系及数据、信息在业务之间的流向。包括操作流和信 息流; 3、流程的复杂,是因为他往往为涉及到多部门的协作, 如财务部需要每月获取业务部门的业务数据,人力资 源部需要行政部的考勤数据等;
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流程识别的技巧
流程的分类
信息流(数据流)
各个业务产生的数据将被另外哪个业务所使用,任务一个业务必定会有数 据的输入和输出,找出所有的数据关系,数据流程也就识别出来了;
需求调研及业务建 模过程
需求分析及建模过 程
需求控制
6
调研之前的准备工作
凡事要先有个计划: 《需求调研的计划》,计划的变更 准备: 阅读项目前期的文档; 找前期跟进的人员了解项目的情况,甲方的情况,行 业知识,同类系统研究; 甲方的组织结构,人员管理关系 接口人员的性格; 规范的做事方式(给客户留下专业的印象)
初步识别出BUG管理系统的一个业务流程
பைடு நூலகம்16
目标
涉众
业务
流程
规则
分析
1、规则是业务处理过程中的一个约定、约束、规定、 守则等等; 2、规则也是在需求处理过程容易遗漏的; 3、规则识别的方法、技巧;
初步识别出BUG管理系统中几条规则
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需求调研的常见风险探讨
你得到的需求范围是否已超过了合同的工作量? 这些需求是否依赖于某个高风险的假设? 从旧系统到新系统迁移的风险(风格、习惯) 需求实现的技术风险 非功能性需求的明确和技术风险? 还有哪些风险?
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业务调研方法
业务访谈、业务会议、业务过程/工作流程观察、遗 留文档、原型试验、问卷调查等, 各种调研沟通方法技巧的讨论。 及时的归纳总结:
将白天在访谈、会议等手段收集到信息笔记,在晚 上进行整理,综合:收集到的业务文档或表格,自 己的相关经验。 原型法:一般来说为最好的与 产出物:整理好的业务流程、业务描述、输入输入 客户确认的手段,小到每一个 出、问题列表。 表单的输入输出,大到操作流 程的展现。 提问 : 1、产出物的以什么形式展示给客户? 2、客户的文档在需求调研中的主要作用?
BINGOSOFT
需求调研 之 原则、方法、实践
讲师:于英
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需求调研的重要性
范围就是项目的目标、愿景 及在确定范围内的功能,即 项目的需求,需要通过需求 的调研获取
项目成本
软件项目的成本,主要 体现在工作量上。因此 ,需求把握的准确度直 接影响项目成本的高低.
项目范围
范围是根本,它直接决 定了项目的方向、工作 量、从而决定着成本和 进度,关系着项目的成 败。
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目标
涉众
业务
流程
规则
分析
1、明确该项目甲方的决策人; 2、明确决策人想要什么; 3、该系统为甲方解决哪些业务问题; 4、该系统为甲方带来那些价值
不同的涉众对系统 的期望是不同的, 关键涉众的期望应 作为系统的目标
要求:对目标的描述必须是明确的,可以校验的语言或数据
确定BUG管理系统的边界(范围)
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需求调研分类
按甲方人员分类:
强势型、随和型、啥都不懂型、业务专家型、IT专 家型、懒惰型;
问题: 这些不同的分类需 要注意些什么呢?
按乙方经验分类:
熟悉的领域、不熟悉的领域、已多次与该客户打交 道、第一次接触;
按系统分类
升级型、替换型、移殖型。
注意:不要调研一开始时就给客户看某个同类型的系统,然后 再让客户以此为基础提修改需求
初步识别出BUG管理系统需求的一些风险
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谢 谢 !
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