品质管理
品质管理简介
品质保证的概念与实践
品质保证的概念
品质保证是指企业为了确保产品或服务符合规定的质量标准而采取的一系列管理措施和方法。这些措施包括质量 控制、质量保证、质量改进等。
品质保证的实践
在实践中，企业需要建立完善的质量管理体系，包括制定质量标准、实施质量检查与评估、进行质量改进等。同 时，还需要加强员工的质量意识培训，提高员工对质量的重视程度。
持续改进
品质管理要求持续改进和优化生产过程和管理流程，以提 高产品质量和生产效率。
02
品质管理的方法与工具
品质管理的方法与工具
• 品质管理是指在产品或服务中，通过各种手段和 方法，对质量进行持续改进和维持的过程。它旨 在确保产品或服务达到或超过预期的质量标准， 从而提升客户满意度和信誉。
03
品质保证与持续改进
精益生产与六西格玛管理
精益生产
精益生产是一种以客户需求为导向的生产方式，强调减少浪 费、提高效率和质量。它包括五个原则：价值、价值流、流 动、拉动和完美。
六西格玛管理
六西格玛是一种以数据为基础的质量管理方法，旨在提高产 品或服务的品质水平。它包括定义、测量、分析、改进、控 制五个步骤，可以帮助企业识别并解决潜在的问题，提高产 品或服务的稳定性和可靠性。
案例五：某组织推行六西格玛管理的经验分享
总结词
某组织通过推行六西格玛管理，成功地提高了业务流程 的质量和效率。
详细描述
该组织针对业务流程中的瓶颈和问题，引入了六西格玛 管理方法。通过培训员工、组建跨部门团队和实施改进 项目，该公司成功地提高了业务流程的质量和效率，减 少了变异和浪费。同时，六西格玛管理还为该公司提供 了一种基于数据和统计分析的持续改进方法，有助于实 现长期的业务成功。
品质管理
品质管理品质管理是指组织为了满足顾客需求，并确保产品或服务的可持续改进而采取的一系列策略和方法。
品质管理是现代管理学中一个重要的概念，它涉及诸多方面，包括质量计划、质量控制、质量保证、质量改进等。
品质管理的核心目标是提高产品或服务的质量，并通过不断的改进来实现持续的竞争优势。
品质管理的概念最早出现在20世纪初期，当时的重点是通过质量控制来确保产品的合格性。
然而，随着时间的推移，质量管理的概念逐渐发展成为一种全面的管理体系。
品质管理不仅仅局限于制造业，它已经渗透到各个行业和组织中，包括服务业、医疗健康、教育等。
品质管理的核心原则包括客户导向、全员参与、数据驱动和持续改进。
客户导向是指将顾客需求放在首位，通过满足顾客需求来提高产品或服务的质量。
全员参与是指每个员工都应该对产品或服务的质量负责，并积极参与品质管理的过程。
数据驱动是指通过收集和分析数据来监控和改进产品或服务的质量。
持续改进是指不断寻找和消除质量问题，并追求卓越的绩效。
品质管理可以通过一系列的方法和工具来实现。
其中之一是质量计划，它是指通过制定质量目标和指标，以及规划和组织相关的质量管理活动来提高产品或服务的质量。
另一个方法是质量控制，它是指通过监控和检验来确保产品或服务在制造或提供过程中的合格性。
质量保证则是指在设计、开发和生产过程中采取一系列预防性的措施，以确保产品或服务的质量。
而质量改进是指通过收集反馈和经验教训，不断改进产品或服务的质量。
品质管理的好处是显而易见的。
首先，通过提高产品或服务的质量，组织可以赢得顾客的信任和忠诚度。
品质管理还可以减少质量问题和客户投诉，降低业务成本，并提升组织的效率和竞争力。
此外，品质管理还可以帮助组织建立良好的企业形象，增强品牌价值。
然而，品质管理也面临一些挑战和难题。
首先，品质管理需要组织全员参与和持续改进，这需要领导者的支持和员工的积极参与。
其次，品质管理需要大量的数据和信息支持，但有时候数据的收集和分析可能面临困难。
品质管理基本概念
在决策过程中保持客观、中立的 态度，不受主观偏见或情绪的影 响。
对决策的执行效果进行验证和评 估，以便不断优化和完善决策过 程。
03
品质管理的方法与工具
品质策划
定义
品质策划是一种预先设定品质目 标、制定品质计划和策略的过程， 旨在确保产品或服务能够满足既 定的品质要求。
目的
明确品质目标，制定实现这些目 标的计划，确保产品或服务在研 发、制造、销售等环节中具备一 致的高品质标准。
品质保证
定义
品质保证是在产品或服务实现过程中，通过一系列有计划 的活动来确保品质管理体系的有效性和一致性。
01
目的
提供信任，表明产品或服务能够满足顾 客的期望和要求，同时保证组织具有有 效的品质管理体系。
02
03
关键要素
建立和维护品质管理体系、定期进行 内部审核和管理评审、实施预防措施 和持续改进、提供培训和支持。
品质管理基本概念
目录
• 品质管理概述 • 品质管理的基本原则 • 品质管理的方法与工具 • 品质管理体系的建立与实施 • 品质管理在日常工作中的应用
01
品质管理概述
品质管理的定义
品质管理是指在产品或服务的设计、 生产、销售等全过程中，对品质进行 持续改进、保障和提升的一系列活动 。
它涉及对产品或服务的特性、性能、 可靠性和安全性等方面的全面管理， 以满足客户的需求和期望。
持续改进
发现问题
鼓励员工及时发现和报告问题，以便迅速采取措施进行改进。
分析问题
对问题进行深入分析，找出根本原因，避免类似问题的再次发生。
实施改进
制定并实施改进措施，持续改进产品和服务质量，提升组织竞争 力。
基于事实的决策
品质管理的规则
品质管理的规则
品质管理是指为了确保产品或服务的质量，而进行的一系列管理活动。
以下是一些品质管理的规则：
1. 以客户为中心：品质管理的核心是满足客户的需求和期望。
因此，企业应该了解客户的需求，并将其转化为产品或服务的要求。
2. 领导作用：管理层应该积极参与品质管理，并提供必要的资源和支持。
他们应该设定明确的品质目标，并推动整个组织朝着这些目标努力。
3. 全员参与：品质管理不仅仅是管理层的责任，每个员工都应该积极参与。
员工应该了解自己的工作如何影响产品或服务的质量，并努力提高自己的工作质量。
4. 过程方法：品质管理应该基于过程，而不是结果。
企业应该识别和管理与产品或服务相关的所有过程，并持续改进这些过程。
5. 系统管理：品质管理应该是一个系统，包括各种管理活动和方法。
这些活动和方法应该相互协调，以实现整体的品质目标。
6. 持续改进：品质管理是一个持续改进的过程。
企业应该不断寻找改进的机会，并采取行动来提高产品或服务的质量。
7. 基于事实的决策：品质管理应该基于事实和数据，而不是凭直觉或经验。
企业应该收集和分析数据，以支持决策。
8. 互利的供应商关系：企业应该与供应商建立互利的关系，共同努力提高产品或服务的质量。
品质管理的十大理念
品质管理的十大理念1. 顾客导向顾客导向是品质管理的核心理念之一。
企业需要将顾客的需求和期望放在首位，并以满足顾客需求为导向进行产品开发和服务提供。
只有深入了解顾客需求，才能确保产品和服务的质量，从而增强市场竞争力。
2. 持续改进持续改进是品质管理的关键理念之一。
企业应该不断地寻求改进机会，通过改进流程、提高效率和降低成本来提升产品质量。
持续改进需要建立一套科学的评估和反馈机制，以便及时发现问题并采取相应的改进措施。
3. 团队合作团队合作是品质管理的重要理念之一。
企业的各个部门和员工需要共同努力，形成高度协作的团队，以实现品质管理的目标。
团队合作有助于加强内部沟通和协调，提高整体工作效率，从而提高产品和服务的质量。
4. 持续教育和培训持续教育和培训是品质管理的必备理念之一。
员工应不断研究和提升自己的技能和知识，掌握最新的品质管理方法和工具。
企业可以通过内部培训和外部资源的整合，为员工提供专业的培训，以提高他们的品质管理能力。
5. 数据分析数据分析是品质管理的重要工具之一。
企业需要收集和分析各种数据，以了解产品和服务的质量情况，并找出问题的根源。
通过数据分析，企业可以制定合理的品质管理策略，并及时采取措施来改进产品和服务的质量。
6. 持续标准化持续标准化是品质管理的基本理念之一。
企业需要建立一套明确的品质标准和流程，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
标准化可以帮助企业减少变异性，提高质量稳定性，并为持续改进提供基础。
7. 风险管理风险管理是品质管理的重要理念之一。
企业需要识别和评估与产品和服务质量相关的各种风险，并采取相应的措施加以管理和控制。
风险管理可以帮助企业预防问题的发生，避免质量事故，并提高产品和服务的可靠性和安全性。
8. 持续创新持续创新是品质管理的必备理念之一。
企业应不断引入新的技术、工艺和设计，以提升产品和服务的品质。
持续创新可以帮助企业保持市场竞争力，满足顾客的新需求，并增加产品和服务的附加值。
品质管理
5、品质管理的基本任务 品质管理的基本任务
品质管理的基本任务：正确判定和贯彻执行 品质管理的基本任务 方针和政策，保证和提高产品质的产出物美 价廉的产品，经满足客户需要，不断降低成 本和提高经济。
6、品质管理的目的 品质管理的目的
品质管理的目的： 品质管理的目的 （1）、使其与制品仕样一致，使顾客满意； （2）、使下道工序的作业不受影响地持续进 行； （3）、使不再发生错误动作； （4）、通过对作业者的检查，使其认识到正 在确认的结果； （5）、研究改善检查方法。
3.全面质量管理阶段 全面质量管理阶段—TQM (当代) 全面质量管理阶段 (a)点：随着科学技术的发展以及大型复杂的机械、电子产 品的出现,使人们对产品的安全性、可靠性、可维修性等性 能提出更高的要求,而这些要求光靠在生产过程中进行质量 控制已无法达到,要达到上述要求, 势必需将质量活动向市 场调查、产品设计、售后服务等过程扩展,以实现在产品形 成全过程中进行质量控制。因而,就形成了全面质量管理阶 段。 * 全面质量管理的含义是：全员参与、全部文件化、全过 全面质量管理 程控制。除此之外,它还蕴含着“预防为主”、“下工序是 有用户”、“一切为用户”的管理思想和管理理念。 (b)优点：不仅能确保企业持续稳定地生产出品质符合规定 要求的产品，能充分地满足用户。
三、检验作业控制
2、生产过程检验（IPQC）：一般是指对物料入仓后到成品入库前各阶段的生产 活动的品质控制，即Inprocess Quality Control。而相对于该阶段的. 品质检验，则称为FQC（Final Quality Control）。 ①过程检验的方式主要有： a. 首件自检、互检、专检相结合；b. 过程控制与抽检、巡检相结合； c. 多道工序集中检验； d. 逐道工序进行检验； e. 产品完成后检验； f. 抽样与全检相结合； ②过程品质控制（IPQC）：是对生产过程做巡回检验。 a. 首件检验； b. 材料核对；c. 巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验 标准或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、 标识、环境等的检验; d检验记录，应如实填写。 ③过程产品品质检验（FQC）：是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品 可否流入下道工序，属定点 检验或验收检验。a. 检验项目：外观、尺寸、理化特性等；b. 检验方式：一般 采用抽样检验；c.不合格处理；d.记录； ④依据的标准：《作业指导书》、《工序检验标准》、《过程检验和试验程序》 等等。
品质管理职能与职责品质管理
品质管理职能与职责品质管理
职能通常包括以下几个方面：
1. 建立品质管理体系：负责建立公司的品质管理体系，包括制定和实施品质方针、目标和程序。
2. 确定品质标准：负责制定产品或服务的品质标准，确保产品或服务符合客户的要求和期望。
3. 进行品质控制：负责监控产品或服务的品质，采取控制措施，确保产品或服务符合预期的品质要求。
4. 进行品质改进：负责分析品质问题的根本原因，提出改进措施，并组织实施，以提高产品或服务的品质。
5. 进行品质培训：负责培训员工，提高他们的品质意识和技术水平，以保证产品或服务的品质。
职责通常包括以下几个方面：
1. 制定品质策略：负责制定公司的品质策略，确保公司的品质目标与公司的战略目标相一致。
2. 设计品质标准：负责设计产品或服务的品质标准，包括性能、可靠性、耐用性等方面的标准。
3. 审查供应商：负责审查和评估供应商的品质管理体系和能力，确保选取优质的供应商。
4. 进行品质检验：负责对产品或服务进行检验，确保其符合品质标准和要求。
5. 分析品质问题：负责对产品或服务出现的品质问题进行分析，找出根本原因，并提出解决方案。
6. 监督品质改进：负责监督品质改进活动的实施情况，确保改进措施的有效性和可持续性。
7. 提供品质报告：负责向管理层提供品质报告，包括品质指标的达成情况、品质问题的分析及解决方案等内容。
8. 推动品质文化：负责推动公司的品质文化建设，提高员工对品质的重视和认识。
品质管理.
品质管理一、品质管理的含义1、品质的释义品质是思想、品行、素质等的本质.生产经营活动中品质有两方面的含义：狭义的含义是指产品或服务的质量。
表示产品所具备的属性或特质以及向顾客提供服务的优劣。
广义的含义则代表着企业的信誉、责任、品牌和文化的集合。
在参与市场竞争中,企业具备顾客公认的品质非常重要，这种品质是企业永远的追求，是质量、信誉、责任和文化的体现，更是品牌的内涵，它不仅是产品，也是企业“人品”的一种外在表现。
2、品质管理的含义品质管理是指确定品质方针、目标与责任，组织、监督、控制从而保障品质体系有效实施的过程。
是从产品研发到销售的质量信息反馈到研发与生产中去，使产品和服务不断完善的过程。
如品质策划、控制、保障与改进的全面管理职能都属于此范畴.品质管理的目的是以科学的管理组织生产出与客户需求相符合的产品和服务的一切手段。
随着人们生活水平的不断提高人们对产品和服务的可靠性、安全性提出了更高的要求，这就要求企业不断加强品质管理工作,完善品质管理机制提高产品及服务质量以满足人们日益增长的物质需求。
二、品质管理的重要性1、成功源于卓越品质品质——企业的生命，它是构建企业核心竞争力的核心要素.企业具有卓越的品质，常常能使其产品或服务获得超值的回报,而接受服务的对象则在不自觉中把这种体验传递给周围的人，久而久之就形成了良好的口碑，对其产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。
如今国际上有许多消费者吃的是“爱当劳”，喝的是“可口可乐”、“雀巢咖啡”，穿的是“皮尔·卡丹"，戴的是“劳力士手表”,开的是“宝马车”，用的是“派克笔”……这一现象说明了什么？例如麦当劳做汉堡时总是用最好的牛肉，马铃薯条稍炸礁一点或超过15分钟没卖掉就会被扔掉；炸薯条的油,超过规定时间也要倒掉.2003年非典期间,北京及全国的餐饮业损失惨重，由于没有客源一部分餐馆不得不歇业，而麦当劳、肯德基的生意却依然红火呢？因为顾客认为它们的卫生有保障。
品质管理
品质管理一、名词解释1.品质: 反映产品或服务满足隐含需要能力的特征和特征的总和.2.品质管理: 为了符合顾客要求的品质之产品,并且是用一种经济的方法来生产的体系。
也就是说:（1）品质合于顾客要求的产品.( 2 ) 经济的手段来生产.( 3 ) 一种手段体系.3.抽样检验: 从群体中,随机抽出一定数量的样本，经过试验或测定以后,以其结果与判定基准作业比较，然后利用统计方法,判定此群体是合格或不合格的检验过程 .现行抽验标准: MIL－STD－105E II4.品管圈(QCC):由同一个工作场所的人,为了解决工作问题,突破工作绩效,自动、自发的合成一个小团体，然后分工工作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标.二、品管（QC）七大手法(逐一列举)1.层别法2.柏拉图法3.特性要因图法4.查核表法5.直方图法6.散布图法7.管制图法三、品管圈活动步骤1、组成品管圈，选出圈长.（ 5－7人一组）步骤2、命圈名.（活泼、有特点、幽默、风趣）步骤3、确定部门问题点.（罗列、讨论）步骤4、订定主题.（力所能及，可有效实施）步骤5、订定目标.（与公司品质目标相一致）步骤6、订定完成计划.（分阶段安排计划）步骤7、分析问题重点.（现有问题一一罗列）步骤8、分析原因.（QC七大手法）步骤9、提出对策.（有效、可行）步骤10、对策实施.（督导、关切、记录……)步骤11、效果确认.（与目标对比，达成状况）步骤12、总结发表.（时间、条理、文笔、格式、风趣、幽默）四、企业竞争成败取决于人心变则态度亦变态度变则习惯跟着变习惯变则人格随之变人格一变则人生也就变——— [ 日本 ] 安冈正笃五、附件1.“TQM”小常识2. 正常单次抽样计划表3.“G2虚焊、短路”专案改善报告（品管改善案例）。
如何做好品质管理
如何做好品质管理品质管理是企业管理中非常重要的一个方面，它涉及到产品和服务的质量，以及如何通过管理控制质量，满足客户的需求和期望。
下面将从以下几个方面介绍如何做好品质管理。
首先，优先关注客户需求。
客户是企业存在的根本，了解客户需求是品质管理的基础。
企业应该通过各种渠道收集客户反馈，包括产品调研、市场调研、客户投诉等。
通过这些反馈信息，企业可以了解客户对产品和服务的满意度，及时调整和改进产品以满足客户需求。
其次，建立完善的质量管理体系。
质量管理体系是企业保证产品和服务质量的重要手段，它包括质量目标和指标的设定、质量标准的建立、质量检测和控制等。
建立完善的质量管理体系可以确保产品和服务按照既定标准提供，减少质量问题和事故的发生。
再次，注重过程控制。
品质管理不仅仅是检验产品的合格与否，更重要的是关注整个生产过程的质量控制。
通过对生产过程中关键环节的监控和控制，可以及时发现和解决问题，避免质量问题的出现。
这需要企业建立规范的工作流程，为每个环节设定明确的工作标准，严格执行工艺规程，确保生产过程的稳定性和可控性。
此外，加强供应链管理。
对于很多企业来说，不仅要管好自己的质量，还要管好供应商的质量。
企业应该建立起和供应商的密切合作关系，确保供应商提供的原材料和零部件符合质量要求。
同时，企业需要对供应商进行评估和审核，确保选择合格的供应商，并与其建立长期稳定的供应关系。
最后，持续改进和学习。
品质管理是一个不断改进的过程，企业应该持续关注市场动态和技术进步，不断完善和提升产品和服务质量。
同时，企业应该建立学习和反馈机制，鼓励员工参与到品质管理中，发现问题并提出改进建议，不断提高整个组织的质量水平。
综上所述，做好品质管理需要注重客户需求、建立完善的质量管理体系、重视过程控制、加强供应链管理，并持续改进和学习。
只有通过这些措施，企业才能确保产品和服务的质量，提高客户满意度，提升竞争力。
品质管理
品质基础教育一、品质1、 品质的定义品质是指顾客在使用产品时，希望该产品具有的功能能得到充分发挥。
按照国标的定义：产品的一组固有特性满足要求的程度。
要求：符合规定要求；符合客户要求（明示要求、隐含要求、潜在需求）2、 品质的种类⑴从检查角度出发，品质分为性能品质和附带品质·性能品质是指影响产品安全和重要性能的品质。
安全性是指“火灾、触电、爆炸”等，重要性能是指“能力、精度、功率”等。
·附带品质是指“外观、声音、振动”等感官的质量。
当发生问题时，有时从顾客的角度，同时也考虑到经济性以及发生投诉的可能性等，对发生问题的产品是否可以特采进行判定。
但是，决定特采时，要尽快查明原因并采取对策以防止再次发生问题。
品质←——最少的必要的安全性能、重要性能品质←——顾客在使用产品时感觉到的品质⑵从产品设计、生产、使用的角度出发，品质这个词包含有6种品质：① 计划品质…………由市场需求加上经营战略方向的源流品质；② 目标品质…………考虑到产品特性、机能、成本等进行设计的目标品质；③ 设计品质…………从机能、安全性、寿命、环境等可以制造的层次上来设计的品质； ④ 制造品质…………在制造工序把设计品质做入，成为商品的品质[做出来的品质]；⑤ 使用品质…………确认商品投入市场后，使用状态是否达到目标品质[市场品质]；⑥ 使用后的品质……考虑到商品使用寿命结束等情况下要处理掉时，对自然、周围环境的影响的品质。
3、 品质的看法为了制造客户满意的品质（好品质），必须把6种品质相互统一起来。
在市场品质调查阶段如果有漏洞的话，再怎么好的设计客户也不会满意。
而相反的，即使对所有的市场需求进行调查，以求十全十美，但在设计阶段的品质不充分的话，不管在制造现场怎么努力，也不会让客户满意。
4、现场责任的品质以上6种品质之中，必须由现场负责的品质是“制造品质”。
如果在制造工序的各阶段不遵守工序条件，无视作业标准进行作业的话。
品质管理的定义
品质管理的定义品质管理是指企业为了提高产品或服务的质量而采取的一系列管理活动和措施。
它是一种全面的、系统的质量管理方法，旨在确保产品或服务能够满足客户的需求和期望，同时提高企业的竞争力和市场份额。
品质管理的目标是实现产品或服务的零缺陷，通过有效的质量管理体系，不断改进产品或服务的质量水平。
这种管理方法将质量视为企业生产经营的核心，注重从生产过程的各个环节入手，通过设置质量标准、建立质量控制机制、制定质量检验方案等手段，确保产品或服务的一致性和稳定性。
品质管理的重要性不言而喻。
首先，通过品质管理，企业能够提高产品或服务的可靠性和稳定性，减少缺陷率，降低生产成本，提高生产效率。
其次，品质管理有助于提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升企业的品牌形象和声誉。
此外，品质管理还能够帮助企业在市场竞争中占据优势地位，获得更多的市场份额。
品质管理的实施过程包括以下几个方面。
首先，企业需要建立完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件等，以规范和指导质量管理活动的开展。
其次，企业需要制定质量控制计划，明确质量控制的目标和方法，并制定相应的操作规程和作业指导书，确保产品或服务的质量符合要求。
然后，企业需要进行质量培训，提高员工的质量意识和能力，使其能够按照质量标准和要求进行工作。
最后，企业需要建立质量检测和评估机制，定期对产品或服务进行检测和评估，及时发现和纠正问题，确保质量的持续改进。
在品质管理中，质量控制是一个重要的环节。
质量控制是指通过对产品或服务进行检测和测试，确保其质量符合要求的过程。
质量控制包括原材料的检验、生产过程的控制、成品的抽检等环节，通过监控每一个环节，及时发现并纠正问题，确保产品或服务的质量稳定和可靠。
除了质量控制，品质管理还包括质量改进。
质量改进是指通过分析问题的根本原因，采取相应的改进措施，以提高产品或服务的质量水平。
质量改进包括不断优化生产工艺、改进产品设计、提高供应商的质量水平等方面，通过持续改进，不断提高产品或服务的质量。
品质管理的名词解释
品质管理的名词解释品质管理是一项涉及组织内部流程、产品和服务的活动，旨在确保产品或服务的一致性、可靠性和符合客户需求的能力。
它是一种持续改进的过程，通过制定标准、执行质量控制和质量保证活动，以及分析和解决质量问题，来提高产品和服务的质量水平。
一、品质管理的重要性品质管理在现代企业中至关重要。
在竞争激烈的市场环境中，品质是企业赢得客户信任和竞争优势的关键因素。
通过品质管理，企业能够提高产品和服务的一致性和可靠性，减少质量问题和客户投诉，以及节省成本并提高效率。
品质管理还可以帮助企业建立良好的声誉和品牌形象，从而增加市场份额和销售额。
二、品质管理的基本原则品质管理遵循一些基本原则，这些原则对于建立和维护高质量产品和服务至关重要。
以下是几个常见的原则：1. 客户导向：客户是企业的中心，品质管理应始终以满足客户需求和期望为导向。
企业应通过市场研究和客户反馈来了解客户需求，以便根据客户的要求和期望来制定和改进产品和服务。
2. 持续改进：品质管理是一个持续改进的过程。
企业应不断寻找改进机会，通过设定目标、制定计划和评估结果来推动不断提高产品和服务的质量水平。
3. 标准化：制定和实施一套标准和规范是品质管理的重要手段。
标准可以用于确保产品和服务的一致性和可靠性，以及衡量和评估质量绩效。
4. 员工参与：品质管理需要员工的积极参与和贡献。
员工应被赋予责任和权力，参与制定和改进流程、产品和服务，并接受相应的培训和支持。
三、品质管理的实践方法品质管理可以通过一系列实践方法和工具来实施和推动。
下面是几个常见的实践方法：1. 质量控制：质量控制是通过检查、测试和监测产品和服务来确保其符合标准和规范。
它包括采取纠正措施，以解决发现的质量问题，并预防类似问题的再次发生。
2. 质量保证：质量保证是一系列预防活动，旨在确保产品和服务在生产和交付过程中的一致性和符合标准要求。
它包括建立质量管理体系、文件控制、供应商评估和审计等活动。
品质管理制度
品质管理制度一、概述品质管理制度，是指企业通过规范化的管理制度和流程，保证产品的质量符合国家和行业标准，以满足客户的要求和期望。
品质管理制度包括质量标准、质量目标、质量保证、质量控制等方面，是企业运营的关键因素之一。
二、品质管理体系品质管理体系是指企业建立的一套符合国际和国家标准的品质管理模式，其核心目标是通过有效的管理方法，实现产品质量的持续改进和客户满意度的提升。
常用的品质管理体系包括ISO 9001标准、Six Sigma等。
在建立品质管理体系时，企业需要明确自身的业务特点和目标，确定相关的质量标准和流程，以及过程的验证和监控机制。
此外，企业还需要不断完善和优化品质管理体系，以适应市场和客户的需求变化。
三、品质标准品质标准是指企业规定的产品质量要求和验收标准，是品质管理制度的核心内容之一。
品质标准通常包括以下几个方面：1.品质保证品质保证是指企业通过系统化管理，保证产品满足规定的品质标准并符合法律法规的要求。
企业可以通过记录数据、内部审核、验证和检验等手段，确保产品质量的稳定和持续改进。
2.过程标准化过程标准化是指企业对生产过程进行规范化管理，遵照固定的步骤和方法进行生产。
通过标准化的过程，可以降低生产中的变异性和质量缺陷，提高产品质量的一致性和稳定性。
3.测试和验收标准测试和验收标准是用来衡量产品质量的指标，经常被用来作为评价产品是否符合市场和客户要求的工具。
标准通常包括物理、化学、力学等多个方面，以保证产品的质量符合规定要求。
4.纪录和数据管理纪录和数据管理是指企业对生产数据和质量参数进行有效管理、记录并及时分析和反馈，以不断完善并优化生产流程。
相应地，也可以为客户提供技术支持和售后服务。
四、品质管理策略品质管理策略是指企业为了达成品质目标，制定的一系列操作手段和规定。
品质管理策略的核心是持续改进和客户需求导向。
常用的品质管理策略包括：1.连续改进连续改进是指针对质量问题，持续进行改进和优化，以提高产品质量和客户满意度。
品质管理与质量管理
品质管理与质量管理一、品质管理品质管理（Quality Control，QC）主要是针对产品的功能性方面，对产品各种功能进行测试和验证，确保产品符合设计要求和客户需求。
品质管理主要作用是识别、检测、纠正产品在生产和交付过程中的缺陷或不合格情况，保障产品的品质。
1.1 品质管理的原则品质管理的原则包括以下几个方面：一是质量第一的原则，即将质量放在最高的位置，以质量为导向，达到最大满足客户需求的目标。
二是整体质量控制原则，即全面、系统地控制和管理产品生产、检验等全过程，以提高产品的一致性和竞争力。
三是标准化质量管理原则，即建立一整套完整、可行、科学、规范的质量管理标准和规范体系，使质量管理工作更具系统性和可操作性。
1.2 品质管理的方法品质管理方法包括以下几个方面：首先，通过统计质量上的不合格率、故障率等数据来评估和反馈产品的质量情况，对生产过程中可能出现的不良情况进行预警和解决。
其次，进行检查和测试，包括对各项产品功能的测试、对原材料、半成品、成品的检查和测试等。
第三，通过培训、教育和知识传递等方式提高员工的质量意识和质量知识，形成全员参与的品质管理氛围。
1.3 品质管理的目标品质管理的目标主要是以下几个方面：一是提高质量稳定性，减少不良率，从而提高产品的质量水平。
二是提高生产效率，降低成本，提高企业竞争力。
三是增强客户满意度，提高品牌价值和企业形象，塑造良好的社会形象。
二、质量管理质量管理（Quality Management，QM）则是将品质管理延伸到企业全过程的管理，包括设计、生产、销售、服务等环节，对客户需求和企业目标进行分析和优化，以实现全面、系统、客户满意的质量管理。
2.1 质量管理的原则质量管理原则主要包括以下几个方面：一是客户导向原则，即将客户需求作为企业的导向，以客户满意度作为企业的衡量标准。
二是领导力和全员参与的原则，即将质量管理看作企业全员参与的事业，领导层和全员员工都要承担这一责任。
品质的管理制度
品质的管理制度品质的管理制度（通用5篇）在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
那么拟定制度真的很难吗？以下是小编为大家整理的品质的管理制度（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
品质的管理制度1(1)为加强中药饮片经营管理，确保科学、合理、安全、准确地经营中药饮片，杜绝销售假药、劣药，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》制定本制度。
(2)中药饮片购进管理：①所购中药饮片必须是合法的生产企业生产的合法药品;②所购中药饮片应有包装，包装上应有品名、规格、生产企业、生产日期，实施批准文号管理的中药饮片还应有药品批准文号和生产批号;③购进进口中药饮片应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药材批件》及《进口药材检验报告书》复印件;④该炮制而未炮制的中药饮片不得购入。
(3)中药饮片验收管理：①验收员应按照法定标准和合同规定的质量条款对购进的中药饮片进行逐批验收;②验收时应同时对中药饮片的包装、标签及有关要求的证明或文件进行逐一检查;③验收应按照规定的的方法进行抽样检查;④验收应按规定做好验收记录，记载供货单位、数量、到货日期、品名、规格、生产厂商、生产日期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容;实施批准文号管理的中药饮片还应记载药品的批准文号和生产批号;⑤验收记录应保存三年;(4)中药饮片储存与陈列管理①应按照中药饮片储存条件的要求储存于相应库中，易串味药品应单独存放;②中药饮片应按其特性采取干燥等方法养护，根据实际需要采取防尘、防潮、防污染以及防虫、防鼠、防霉变等措施;③中药饮片应定期采取养护措施，按季度对饮片全部巡检一遍。
④中药饮片装斗前应进行装斗复核，不得错斗、串斗，并做好记录;⑤中药饮片装斗前应进行净选、过筛，定期清理格斗，饮片斗前应写正名、正字，防止混药;⑥饮片上柜应执行先产先出、先进先出，易变先出的装斗原则;⑦每天工作完毕整理营业场所，保持柜橱内外清洁，无杂物;(5)中药饮片的销售管理严把饮片销售质量关，销售的中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确，配方使用的中药饮片，必须是经过加工炮制的中药品种; 品质的管理制度2(1)为贯彻执行《中华人民共和国药品管理法》及《药品经营质量管理规范》，进一步落实各项管理制度和规定，保证企业在经营中创造一流的质量、一流的服务，以达到创建本企业知名品牌的目的，做到药品高质量，员工高素质，服务创一流，企业创名牌，特制定本制度。
生产品质管控方法
生产品质管控方法
品质管控是生产过程中的重要环节，可以采取多种方法确保产品品质的一致性和可靠性。
以下是一些常用的品质管控方法：
1. 制定品质标准：根据客户需求和行业标准，制定明确的品质标准，包括外观、性能、可靠性、安全等方面的要求。
2. 过程控制：通过控制生产过程中的关键参数和工艺条件，确保产品的一致性和稳定性。
例如，温度、压力、时间、物料成分等。
3. 检验与测试：在生产过程中进行抽检或全检，对产品进行外观、尺寸、功能等方面的检测和测试，确保产品符合品质要求。
4. 数据分析：收集生产过程中的品质数据，通过统计分析方法，找出问题点和改进方向，持续优化生产过程。
5. 预防措施：通过定期对设备进行维护和检查，以及采取有效的预防措施，减少生产过程中的品质异常和故障。
6. 人员培训：定期对员工进行品质意识和技能培训，提高员工的品质意识和技能水平，确保生产出的产品符合品质要求。
7. 品质改进：鼓励员工提出品质改进的建议和意见，持续优化生产过程和品质管理体系，提高产品品质水平。
8. 质量保证：建立质量保证体系，明确各环节的品质责任和流程，确保产品从原材料到成品的整个过程都符合品质要求。
9. 客户反馈：及时收集和分析客户反馈信息，针对问题进行整改和优化，提高客户满意度。
10. 持续改进：通过不断改进生产过程和品质管理体系，提高产品品质和客户满意度，增强市场竞争力。
这些品质管控方法不是孤立的，而是相互关联的。
在实际应用中，需要根据具体情况选择合适的方法，并综合考虑各种因素，以达到最佳的品质管控效果。
品质管控的八大原则
品质管控的八大原则品质管控的八大原则是指在管理品质过程中，需要遵循的八个基本原则。
这些原则旨在确保组织能够达到品质要求，提高产品和服务的质量，满足客户需求。
以下是品质管控的八大原则，仅供参考：一、源头管理源头管理是品质管控的基础，它强调在产品开发、设计、制造等早期阶段对质量问题进行预防和把控。
通过深入了解市场需求、客户反馈和产品特性，企业可以更好地确定产品的设计、材料选择、制造工艺等，从而在源头处保障产品质量。
二、过程控制过程控制是品质管控的核心，它贯穿于产品制造、装配、检验、包装等各个环节。
过程控制强调对生产过程中的关键节点进行严格把控，确保产品质量符合预期。
通过实施过程控制，企业可以及时发现并解决潜在问题，避免出现批量质量问题。
三、检验把关检验把关是品质管控的重要环节，它通过对产品进行抽检、全检、出厂检验等方式，确保产品质量符合标准。
检验把关不仅包括对产品的外观、性能、安全性等方面进行检测，还包括对产品的可靠性、耐用性等进行评估。
通过严格把关，企业可以确保产品达到质量标准并满足客户需求。
四、持续改进持续改进是品质管控的重要原则之一，它强调在生产过程中不断发现问题、改进问题，提高产品质量和生产效率。
通过收集客户反馈、分析质量问题、总结经验教训等方式，企业可以持续改进产品设计和生产工艺，提高产品质量和稳定性。
五、员工培训员工培训是品质管控的关键因素之一，它通过提高员工的技能和素质，确保产品质量的一致性和稳定性。
通过定期开展技能培训、质量意识教育等活动，企业可以提高员工的操作技能和对质量管理的认识，从而为产品质量提供有力保障。
六、质量记录质量记录是品质管控的重要手段之一，它通过对生产过程中的各种数据和信息进行记录和分析，及时发现并解决问题。
质量记录包括生产记录、检验记录、不良品记录等，这些记录不仅可以帮助企业追溯问题的源头，还可以为持续改进提供数据支持。
七、客户反馈客户反馈是品质管控的重要依据之一，它通过了解客户对产品的评价和反馈，及时发现并解决问题。
品质管理体系
品质管理体系品质管理体系（Quality Management System，简称QMS）是指企业为了提高产品和服务质量，确保满足客户需求和期望，采取的一系列组织、流程、程序和资源的整合。
本文将介绍品质管理体系的定义、要素、实施过程以及对企业的重要性。
一、品质管理体系的定义品质管理体系是指企业为了持续提高产品和服务质量，满足客户需求和期望，通过建立一套组织、流程、程序和资源的整合体系，实现全面质量管理的一种管理模式。
它以顾客满意为中心，通过不断改进和优化各个环节，实现企业质量目标的达成。
二、品质管理体系的要素1. 领导承诺：企业高层领导对品质管理的重视和支持至关重要。
领导承诺包括明确质量方针、制定质量目标、提供资源支持等。
2. 策划与目标设定：企业需要制定品质管理策划，明确质量目标和相关指标，制定实施计划和时间表。
3. 过程管理：品质管理体系注重各个环节的过程管理，包括流程设计、流程控制、流程改进等。
4. 资源管理：企业需要合理配置资源，包括人力资源、物质资源、技术资源等，以支持品质管理体系的实施。
5. 绩效评估：通过建立绩效评估机制，对品质管理体系的实施效果进行评估和监控，及时发现问题并采取改进措施。
6. 持续改进：品质管理体系强调持续改进的理念，包括不断优化流程、提高产品和服务质量、提升客户满意度等。
三、品质管理体系的实施过程1. 规划阶段：企业确定品质管理体系的目标和范围，制定实施计划和时间表，明确资源需求。
2. 实施阶段：按照实施计划，组织相关人员进行培训，建立品质管理体系的各项文件和记录，开展内部审核和管理评审。
3. 运行阶段：品质管理体系正式运行后，企业需要进行持续改进和监控，及时发现问题并采取纠正措施。
4. 审核阶段：定期进行内部审核和管理评审，对品质管理体系进行评估，发现问题并提出改进建议。
5. 认证阶段：企业可选择进行第三方认证，通过认证机构的审核，证明品质管理体系符合相关标准和要求。
品质管理措施
品质管理措施
品质管理措施包括以下几个方面:
1. 生产流程管理:通过建立完整的生产流程,确保每个环节都能够达到品质要求。
可以采用品质控制计划、品质检查、品质控制点等方法来实现。
2. 原材料管理:原材料的选择和供应商的选择与评价对产品品
质有着至关重要的影响。
可以采用原材料质量控制、追踪、测试等方法来确保原材料的质量。
3. 检验管理:对生产过程中的产品进行严格的检验,确保产品的质量符合要求。
可以采用全员参与的质量管理、标准化的检验流程、质量控制点等方法来实现。
4. 品质意识教育:通过培训和教育,提高员工对品质的认识和理解,培养良好的品质意识。
可以采用定期的品质意识教育、质量控制意识教育、现场质量控制等方法。
5. 品质文件管理:对生产过程中的所有品质文件进行有效的管理,包括品质控制计划、检验报告、原材料合格证明等,以确保品质数据的准确和可靠。
6. 品质风险评估:对产品的品质进行评估,发现潜在的问题和风险,并采取相应的措施进行改善。
可以采用品质风险评估工具、品质问题识别与解决等方法。
以上是品质管理措施的一些常见方法,不同的企业可以采用不同的方法,建立适合企业特点的品质管理措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
[品质管理] Q8P-3质量管理提高经济效益方法和工具质量管理, 经济效益, 工具前言国际标准化组织2006年7月1日颁布了一份ISO10014：2006质量管理标准。
该标准指导组织的最高管理者，如何利用ISO9000质量管理体系贯彻八项质量管理原则来提高财务和经济的效益。
八项原则是：1、以顾客为中心。
2、领导。
3、员工参与。
4、过程模式。
5、系统模式。
6、持续改进。
7、根据事实做决定。
8、供需互利。
标准附有各种方法和工具。
只是说明，不是定义。
说明后的数字，是指该方法、工具用在第几项原则，具体应用另外有文件，请分别见Q8P-5.1到Q8P-5.8中的注，这里没有提供。
譬如，作业成本法后面“4注11”。
意思是用在第4过程模式管理原则。
具体应用见Q8P-5.4文件的注11。
这里介绍的方法和工具都是战略性的，不同于常用新老七大工具，那些都是战术性的工具。
提高财务和经济效益采用的方法和工具（根据英文字母的次序排列）作业成本法activities-based costing（ABC）是一套成本会计系统。
它以作业为基础来收集和积累成本数据，然后，利用成本驱动因素把这些成本分摊到产品，或者其他成本汇集的对象，诸如顾客、市场、专题项目上去。
4注11。
作业成本管理activities-based management （ABM）是一套管理系统。
它利用作业成本会计系统作为管理的因素把成本分摊到产品上去。
分摊的原则是这些产品使用了哪些作业，这些作业使用了哪些资源。
4注12。
先进产品质量策划advanced product quality planning （APQP）是一种对新开发产品进行质量管理的方法，用来支持满足顾客的主要目标。
主要分策划、定义、产品设计和开发、验证、过程设计以及对开发产品的确认等各个阶段。
1注9；4注1。
评估assessment通过对工作业绩的回顾评审来识别改进的机会，同时识别可能存在的强项，把这些强项开发成最佳操作方法在整个组织内部加以推广的方法。
6注9。
审核audit 为了获取客观证据（记录、事实和其他可验证的信息）然后，根据判别准则（一套方针、程序或者要求）进行客观评估，确定符合该判别准则程度而进行的系统的、独立的和文件化的工作过程。
审核可以包括系统审核、过程审核和产品审核。
具体请参见ISO19011。
1注21；2注18；4注24；5注17；7注19；8注15。
职权矩阵authority matrix 是一份矩阵形式的作业清单。
这些作业是通过作业成本管理方法中从组织中识别出来的。
针对每个作业，列出以下一种或者几种内容：该作业的主管者、开始负责的日期、意见/限制条件/指导、职权限制以及负责的资源管理。
2注10；3注1。
平衡记分卡balanced scorecard (BSC) 是一种测量工具。
用（财务、顾客、内部商务过程和学习提高）四个方面过去和未来的业绩指标作为战略测量以及管理的基础。
还有其他类型的记分卡，譬如从卓越管理模式（根据某种国家质量奖一类是判别准则）中取得这四方面的业绩数据。
要求把这些指标层层分解下去，然后加以管理的方法。
1注18；2注1；3注16；4注2；5注1；6注10。
标杆分析benchmarking用自己的过程或者产品/服务的某一个特征，和公认先进的进行分析对比，寻求改进的机会的一种方法。
1注19；2注19；3注17；4注22；6注1；7注22；8注16。
瓶颈管理bottleneck management是在作业、过程或者系统中识别瓶颈的一种方法。
所谓瓶颈是指相对需求来说具有最小能力的地方。
因此，整个系统/组织就受到它的控制。
参见“约束理论”theory of constraints。
1注10；4注6。
脑力风暴brainstorming通常在做规划或者解决问题时采用的一种作业。
在一个小组内，形成开诚布公的、敞开自由发表创造性意见想法的环境，发现解决办法。
6注2。
公报bulletin boards是通过电子、纸的或者其他介质方式，用来发布公众关心的，不是特定人员有关的各种信息、档案以及其他数据资料的系统。
3注12。
商务持续管理business continuity management (BCM) 一项管理工作。
通过策划，应对各种商务作业的干扰，预防关键的商务过程受到重大的自然或者人为事故的影响，确保能够及时恢复商务作业。
2注11。
各种卓越商务模式business excellence models是指有统一规定要求的某种管理模式。
譬如美国的鲍特利奇质量奖Malcolm Baldrige National Quality Award MBNQA。
5注6。
电话服务中心call centres是顾客服务部门中的一个职能（电话接线员），根据组织的目的负责接受和处理电话。
1注16。
（过程）能力研究capability study对过程的本质假定一系列质量特性引起变异的研究，确定统计测量指标值。
（譬如Cp，Cpk，Ppk）。
7注12。
能力提高和评价规划competence enhancement and assessment planning 是一项规划工作，先是评估员工当前具有的知识，确定如何帮助他们提高他们的工作能力。
通常和定期对员工工作业绩评估和授权工作结合进行的。
2注12：（ISO9000对“能力”的定义是，经展示证实的应用知识和技能的本领。
）胜任能力矩阵competence matrix 具有一个或者几个下列内容组成的矩阵：工作任务（岗位工作任务）/最低或者最高能力要求幅度/可以接受的能力/定义的能力等级。
3注2；7注9。
偶然事故应对规划contingency planning是针对意外环境或者事件采取措施的规划。
4注3。
不合格的控制control of nonconformities对不符合某特定规定、法规、标准、条例或者其他要求事物的管理过程。
5注13；7注13。
纠正措施corrective action是采取措施的过程。
其目的是为了消除已经存在的不符合、缺陷或者其他不期望发生情况的根本原因，预防它的再次发生。
5注14；6注7。
成本避免cost avoidance是一项通过对差错的预防来控制“劣质成本”发生的作业。
它是相对未来所作的投资。
5注15。
成本收益分析cost-benefit analysis 是用钱来衡量、分析对比，执行某一项改进所花的成本和改进后得到收益的一种工具。
8注1。
关键路线方法critical path method（CPM）一种根据作业为基础的图形管理技术。
用箭头图形来表示前后每个作业的必要的成本和时间，一直到完成专题项目为止。
图中时间值只用名义值来显示的。
4注7。
顾客关注群customer focus groups是一种操作方法。
通常在做市场研究时候采用的。
做法是通过公开讨论，针对某些特定目的或者区域，从广大的顾客数量中，根据顾客成员的意见，选择一些有代表性的顾客，组成一组一组有代表性的顾客群体。
3注13。
顾客关系管理customer relationship management （CRM）是一个过程。
组织用它来控制有关顾客特定要求和期望的知识。
利用这些信息达到使顾客满意、留住顾客，提高顾客的忠诚度。
1注2；8注11。
顾客反馈信息的分析customer satisfaction survey and feedback analysis本身也是一个过程。
它根据组织收集到的有关顾客对组织提供产品/服务顾客感知到的满意程度的信息进行分析。
（ISO9001：2000标准8.2.1条要求，组织对于如何收集和利用这方面的信息应当有明确的规定。
第8.4条要求做分析，向最高管理者提供顾客满意度的信息的。
）关于如何处理顾客投诉，有一份国际指导标准ISO10002。
1注1；6注3；7注23。
显示板/红绿灯dashboard/traffic lights 是一种工具。
用各种颜色、图形等显示测量得到的各种数据，突出有问题的地方。
典型的做法是，绿灯正常，不需要采取什么措施；黄灯提请注意，可能要采取措施；红灯必须要采取措施。
通常和平衡记分卡BSC结合使用来提高工作效率。
1注20；2注2；3注18；4注18；5注7；7注14。
试验设计design of experiments (DOE) such as Taguchi 是用统计方法来研究、分析和综合理解过程以及数据的变差，以便改进或者更快的进行设计开发工作。
1注11；4注19；7注2。
经济价值增值Economic value added (EVA)是一种财务业绩的测量方法，用来评估组织真实的利润。
主要是关注投资者的财富。
2注14。
电子数据交换electronic data interchange (EDI) 是在不同公司（例如顾客和供应方）之间，利用经过标准化文件格式的计算机系统进行数据交换过程。
它是电子商务活动的一个组成部分。
顾客利用它可以直接发订单，供应方可以接受订单，提供各种信息，包括发运的日期、价格等。
1注12；7注15；8注12。
员工满意度调查employee satisfaction/perception surveys从组织的员工那里接受他们感知满意度的反馈方法。
3注19；6注5；7注24。
企业资源规划enterprise resource planning（ERP）是计算机软件系统。
把组织内部各个部门、各个职能的计算机系统整合成一个单一的计算机系统，用它来为各个部门和各个职能服务。
7注3。
失效模式和后果分析failure modes and effect analysis （FMEA）是一种方法。
评估风险，然后，对风险进行排队，采取对策降低风险的方法。
1注6；2注20；4注4；5注2；6注8；7注10；8注17。
首件产品first article指在批量生产条件下，生产线上第一件（或者第一系列）产品有关的生产过程。
8注13。
流程图和过程路线图flow charting and process mapping用图形表示过程中、产品实现过程中或者服务提交过程中各个工作步骤。
4注8；5注3。
服务台help desk是组织设置的技术或者其他帮助的职能。
1注17。
内部和公司之间的通讯Internet and intranet communication 指在公司内部和公司与公司之间利用互联网等进行信息沟通和处理的系统。
2注17；3注13。
岗位设计 job design是对岗位工作的设计。
目的是提高员工的工作业绩（就是扩大工作内容充分利用员工的技能），提高所执行工作范围的可变性，目的是提高自我管理可能性。
3注3。
知识管理knowledge management把数据转化为信息的作业，通过创造、扩展、存储、调阅以及智力资本的传布把数据转化为信息。