绿城秩序维护(保安)日常最新培训口令汇编2014.03.31

绿城秩序维护（保安）日常培训口令汇编
1 四会教学法
1.1 科目：单个队员队列动作
1.2 目的：通过训练，使大家熟练掌握队列动作的要领，养成整齐划一、令行禁止和严格遵守纪律的习惯，培养迅速、准确、协调一致的动作和良好作风，为今后的工作和生活打下坚实的基础。

1.3 内容
1.3.1 稍息与立正
1.3.2 跨立
1.3.3 蹲下与起立
1.3.4 停止间转法
1.3.5 行进与停止
1.3.6 敬礼与礼毕
1.4 时间：大约45分钟
1.5 方法
1.5.1 理论提示
1.5.2 讲解示范
1.5.3 组织练习
1.5.4 小节讲评
1.6 地点：本训练场
1.7要求：
1.7.1 坚决服从命令，做到令行禁止；
1.7.2 严格队列纪律，互帮互学，共同提高；
1.7.3 精神振作、姿态端正、衣容严整、着装整齐；
1.7.4 语言熟练、口令清楚洪亮、训练方法灵活。

1.8 作业实施：（首先动作示范）下面，由我和大家共同学习XX内容。

为给大家一个直观印象，先由我将动作示范一遍，请大家注意看！（正面，侧面各做一遍）其次结合动作，讲解要领（理论讲解阶段）。

2 队列训练口令
2.1 整理着装
2.1.1口令下达：整理着装
2.1.2 动作要领（边讲解边示范）
2.2 立正
2.2.1口令下达：立正。

2.2.2 动作要领（边讲解边示范）
两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，重心落于前脚掌；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈
要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

2.3 稍息
2.3.1口令下达：稍息。

2.3.2 动作要领（边讲解边示范）
左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

其余动作同立正。

2.4 跨立
2.4.1 口令下达：跨立。

2.4.2动作要领（边讲解边示范）
左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。

双手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯屈，手心向后。

跨立主要用于执勤和站立等场合，可与立正互换。

2.5 整齐
是使列队人员按规定的间隔、距离，保持行、列整齐的一种队列动作。

整齐分为向右看齐、向左看齐和向中看齐。

2.5.1 向右（左）看齐
2.5.1.1口令下达：向右（左）看－－齐。

2.5.1.2 动作要领（边讲解边示范）
基准队员不动，其他队员向右（左）摆头，眼睛看右（左）邻队员腮部，前四名能通视基准队员，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。

后列人员，先向前对正，后向右（左）看齐。

2.5.2 向中看齐
2.5.2.1 口令下达：以×××同志为准，向中看－－齐。

2.5.2.2 动作要领（边讲解边示范）
当指挥员指定以“×××同志为准（或以第×名为准）”时，基准队员答“到”，同时左手握拳，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心和向右。

听到“向中看－－齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员按照向右（左）看齐的要领实施。

2.5.3 向前看
2.5.
3.1口令下达：向前－－看。

2.5.
3.2动作要领（边讲解边示范）
迅速将头摆正，恢复立正姿势。

2.6 报数
2.6.1口令下达：报数。

2.6.2 动作要领（边讲解边示范）
横队从右至左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音摆头（纵队向左摆头）报数，最后一名不摆头。

数列横队时，后列最后一名报“满伍”或“缺×名”。

2.7停止间转法的动作要领（边讲解边示范）
停止间转法分为：向右转、向左转、向后转、半面向右转、半面向左转。

2.7.1 向右（左）转
2.7.1.1 口令下达：向右（左）－－转。

2.7.1.2 动作要领（边讲解边示范）
听到“向右（左）转”的口令，以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转９０度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。

转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。

2.7.2 向后转
2.7.2.1口令下达：向后－－转。

2.7.2.2动作要领（边讲解边示范）
按向右转的要领向后转１８０度。

2.7.3 半面向左（右）转
2.7.
3.1 口令下达：半面向左（右）－－转。

2.7.
3.2动作要领：按向右（左）转的要领转４５度。

2.8 行进与立定
行进的基本步法分为齐步、跑步，辅助步法分为踏步、便步。

2.8.1 齐步与立定
齐步是队员行进的常用步法，主要用于队伍的整齐行进。

2.8.1.1 口令下达：齐步---走、立---定。

2.8.1.2 动作要领（边讲解边示范）
a. 齐步走：听到“齐步走”的口令，左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。

行进速度116—122步。

b. 立定：听到“立定”的口令，左脚再向前迈大半步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。

齐步行进要求姿态端正，臂腿协调，摆臂自然大方，定型定位，步速、步幅准确。

2.8.2 跑步与立定
跑步主要用于快速行进。

2.8.2.1口令下达：跑步---走、立---定。

2.8.2.2 动作要领（边讲解边示范）
a. 跑步走：听到预令时，两手迅速握拳（四指蜷曲，拇指贴于食指第一关节和中指第二节），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。

听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时，左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；
向后摆臂时，拳贴于腰际。

行进速度每分钟170—180步。

b. 听到“立定”的口令，再跑两步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。

跑步的第一步一定要跃出去，前脚掌先着地，在整个跑步过程中要动作协调，摆臂自然，定型定位。

立定时，要注意靠腿和放臂的一致性。

2.8.3 蹲下、起立
2.8.
3.1口令下达：蹲下、起立。

2.8.
3.2 动作要领（边讲解边示范）
听到“蹲下”的口令，右脚后退半步，前脚掌着地，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地），两腿分开约60度，手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直。

蹲下过久可以自行换脚。

听到“起立”的口令，全身协力迅速起立，右脚靠拢左脚，成立正姿势。

2.8.4 敬礼
2.8.4.1口令下达：敬礼、礼毕。

2.8.4.2 动作要领（边讲解边示范）
行举手礼时，应首先面向受礼者成立正姿势，然后右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

听到礼毕时，右手取捷径迅速放下，成立正姿势。

2.8.5 交接班
2.8.5.1口令下达：开始.
2.8.5.2 动作要领（边讲解边示范）
接岗人员走到站岗人员3米处，两人相互敬礼、同时两人右跨一步向前走三步，两人同时向后转体，同时右跨一步。

相互敬礼，交接物品。

下岗人员向后转体离开。

3车辆指挥口令
3.1左直行指挥手势
3.1.1口令下达：左直行指挥手势。

3.1.2动作要领（边讲解边示范）
a. 左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度。

b. 右臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度。

c. 右臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯曲至与大臂成90度，手掌向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度（完成第一次摆动）。

d. 重复b.动作。

e. 重复c.动作。

（完成第二次摆动）
f. 重复b.动作。

g. 重复c.动作。

（完成第三次摆动）
h. 迅速收臂成立正姿势。

3.2 右直行指挥手势
3.2.1口令下达：右直行指挥手势。

3.2.2 动作要领（边讲解边示范）
a.右臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度。

b.左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度。

c.左臂水平向左摆动与身体成90度，小臂弯曲至与大臂成90度，手掌向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度（完成第一次摆动）。

d.重复b.动作。

e.重复c.动作（完成第二次摆动）。

f.重复b.动作。

g.重复c.动作（完成第三次摆动）。

h.迅速收臂成立正姿势。

3.3 左转弯指挥手势
3.3.1口令下达：左转弯指挥手势。

3.3.2动作要领（边讲解边示范）
a. 右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度），面部及目光平视前方。

b. 左臂与手掌平直向右前方（手臂与身体成45度）摆动，手掌向右，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下面一颗纽扣。

c. 左臂回位至裤缝线（完成第一次摆动）。

d. 重复b. 动作。

e. 重复c. 动作（完成第二次摆动）。

f. 重复b. 动作。

g. 重复c. 动作（完成第三次摆动）。

h. 迅速收臂成立正姿势。

3.4 右转弯指挥手势
3.4.1口令下达：右转弯指挥手势。

3.4.2 动作要领（边讲解边示范）
a. 左臂向前平伸与身体成90度，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度），面部及目光平视前方。

b. 右臂与手掌平直向左前方（手臂与身体成45度）摆动，手掌向左，中指
尖至上衣中缝，高度至上衣最下面一颗纽扣。

c. 右臂回位至裤缝线（完成第一次摆动）。

d. 重复a. 动作。

e. 重复b. 动作（完成第二次摆动）。

f. 重复c. 动作（完成第三次摆动）。

3.5 停车信号指挥手势
3.5.1口令下达：停车信号手势。

3.5.2 动作要领（边讲解边示范）
a. 左臂出前向前平伸135度，手掌向前与身体平行，五指并拢，面部与目光向前平视。

b. 左臂垂直放下，成立正姿势。

3.6 减速慢行指挥手势
3.6.1口令下达：减速慢行指挥手势。

3.6.2 动作要领（边讲解边示范）
a.右臂平伸与右肩平行，五指并拢，目光与面部同时转向右方45度。

b.右臂与手掌平直向下方（与身体成45度）摆动，目光与面部同时转向手掌方向。

c. 重复b.（完成第二次摆动）。

d. 重复b.（完成第三次摆动）。

3.7 左后倒车指挥手势
3.7.1 口令下达：左后倒车指挥手势。

3.7.2 动作要领（边讲解边示范）
a. 左臂向左平伸与身体成90度，手心向后，五指并拢，面部及目光平视前方。

b. 右臂向前平伸与身体成90度，小臂向上，小臂与大臂成90度，五指并拢，手掌向后。

c. 左臂直线向后摆动至极限，右小臂向后摆动与大臂成45度（完成第一次摆动）。

d. 恢复至a.b.动作。

e. 重复c.动作（完成第二次摆动）。

f. 恢复至a.b.动作。

g. 重复c.动作（完成第三次摆动）。

h. 收左右臂成立正姿势。

注：根据车辆倒车速度保持适当距离，指挥员站位在车辆的右后方。

3.8 右后倒车指挥手势
3.8.1口令下达：右后倒车指挥手势。

3.8.2动作要领（边讲解边示范）
a. 右臂向右平伸与身体成90度，手心向后，五指并拢，面部及目光平视前
方。

b. 左臂向前平伸与身体成90度，小臂向上，小臂与大臂成90度，五指并拢，手掌向后。

c. 右臂直线向后摆动至极限，左小臂向后摆动与大臂成45度（完成第一次摆动）。

d. 恢复至a. b.动作。

e. 重复c.动作（完成第二次摆动）。

f. 恢复至a. b.动作。

g. 重复c.动作（完成第三次摆动）。

h. 收左右臂成立正姿势。

注：根据车辆倒车速度保持适当距离，指挥员站位在车辆的右后方。

3.9 向后倒车指挥手势
3.9.1口令下达：向后倒车指挥手势。

3.9.2 动作要领（边讲解边示范）
a. 左右臂同时向前伸至与身体成45度，小臂与大臂成60度，五指并拢，手心向后，面部及目光平时前方。

b. 两小臂向后摆动至与大臂成30度（完成第一次摆动）。

c. 恢复至 a.动作。

d. 重复b. 动作（完成第二次摆动）。

e. 恢复至a. 动作。

f. 重复b. 动作（完成第三次摆动）。

g. 迅速收臂，成立正站姿。

注：根据车辆倒车速度保持适当距离，指挥员站位在车辆的右后方。

3.10 车辆向前去指挥手势
3.10.1口令下达：车辆向前去指挥手势。

3.10.2 动作要领（边讲解边示范）
内容与车辆向后倒车指挥手势相反（略）。

3.11 靠边停车指挥手势
3.11.1口令下达：靠边停车指挥手势。

3.11.2动作要领（边讲解边示范）
a. 左臂向前平伸略高于肩，五指并拢，手掌向前（掌心与手臂夹角不低于60度），面部及目光平视前方。

b. 右臂向前平伸至与身体成90度，五指并拢，手心向左。

右臂向左平行摆动至左臂下方（完成第二次摆动）。

d. 恢复至b. 动作。

e. 重复c. 动作（完成第二次摆动）。

f. 恢复至b. 动作。

g. 重复c. 动作（完成第三次摆动）。

h. 迅速收臂，成立正姿势。

4 礼仪礼节口令
4.1 鞋袜检查：
4.1.1口令下达：鞋袜检查。

4.1.2 动作要领（边讲解边示范）
a.上体保持正直；身姿挺拔。

b.抬头，颈部挺直，双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，面带微笑，平和自然。

C.右腿向正前方迈出约75厘米呈弓步，身体重心落于右脚；右手提起裤腿；
左手手臂自然放于背后。

4.2手部检查
4.2.1 口令下达：手部检查。

4.2.2 动作要领（边讲解边示范）
a. 两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸。

b. 上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

c. 两手以肘关节为轴，上臂带动前臂自体前抬起，与大臂呈90度直角，大臂夹紧。

d. 五指并拢，手心向下。

e. 手心检查在手背检查的基础上由内向外翻，手心向上。

4.3 站姿礼仪
4.3.1口令下达：站姿礼仪。

4.3.2动作要领（边讲解边示范）
a. 站立要端正，身姿挺拔，体态优美，端庄典雅。

b. 挺胸收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向业主服务的状态。

两脚跟靠拢，双脚分开45度-60度，身体重心落于两脚正中。

c. 后背立直，臀肌、腹肌收紧，胸部略向上前方挺起。

4.3.3 腹前握指式站姿动作要领
a. 两脚跟靠拢；两脚尖分开45度-60度；两腿两膝靠拢并齐。

b. 左手在下，右手在上自然交叉叠放于小腹前 (女士握于手指部位，男士握于手背部位) 。

c. 两臂略向前张。

4.3.4 双臂侧方式站姿动作要领
a. 两脚跟靠拢；两脚尖分开45度-60度；两腿两膝靠拢并齐。

b. 双臂自然下垂，虎口向前。

4.3.5 丁字步腹前握指式站姿动作要领
a. 在基本站姿的基础上右脚后撤，使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处,两腿两
膝并严、挺直。

b. 双手在腹前交叉，右手握住左手的手指部位身体重心可放在两脚之间，也可放在一只脚上，通过身体重心的转移缓解疲劳。

4.4 坐姿礼仪
端庄优美的坐姿给人文雅、稳重、自然、大方的美感。

4.4.1口令下达：坐下。

4.4.2 动作要领（边讲解边示范）
a. 入座轻、稳，动作协调，坐姿文雅。

b. 落座后上身自然叉下，收腹、并腰。

c. 上身微向前倾，朝向服务对象。

d. 头正、颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方。

e. 双肩平齐，放松下沉。

f. 双膝并拢，男服务生可将双膝略向分开约与肩同宽。

g. 两臂自然弯曲，双手交叉放于腿部。

h. 坐椅子的2/3处（若坐的太少给人会给人随时离开的信号）。

4.4.1双腿垂直式坐姿动作要领
a. 按操作标准入座，坐椅子的2/3处
b. 小腿与地面垂直。

（女士两腿并紧，男士两膝分开约一拳左右的距离）。

c. 两臂自然弯曲，右手握左手自然放于腿部。

4.4.2 开膝抬手式坐姿动作要领
a. 选择与椅子合适的位臵。

b. 双腿双膝分开，两脚平行距离不得超过肩宽。

c. 小腿与大腿呈90度直角。

d. 两手掌分别放于膝盖处，五指并拢。

4.5 蹲姿礼仪
为客人捡拾物品或为顾客提供必要服务时都要用到蹲姿，在使用蹲姿时忌弯腰、撅臀。

女员工下蹲时两腿靠紧、臀部下沉，穿着短裙时可略侧向客人捡拾物品。

4.5.1口令下达：开始。

4.5.2高低式蹲姿动作要领（以右脚在前为例，边讲解边示范）
a. 下蹲时右脚在前，前脚着地。

b. 左脚稍后，脚掌着地，后跟提起。

c. 左膝低于右膝。

d. 臀部下沉，身体重心由右腿支撑。

f.右手虎口张开放于右脚前约10厘米处，离地面约2厘米，左手放于背后，
掌心向后，两眼看右手位臵。

4.5.3 交叉式蹲姿动作要领（以右脚在前为例，边讲解边示范）
a. 右脚臵于左脚的左前侧顺势下蹲，使左腿从右腿后面伸出，两腿成交叉
状。

b. 下蹲后右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左脚脚跟抬起，脚掌着地。

c. 两腿靠近，合力支撑身体。

d. 臀部下沉，上身稍前倾。

4.6 走姿礼仪
正确的走姿是以标准的站姿为基础的，优美典雅的走姿不仅能体现服务人员的教养、风度、身体状况，还可以体现出从业人员的的态度和工作作风。

要求：行走应轻而稳并有节奏感，不能过快或过慢，注意挺胸收腹，目光平视，肩要平、身要直。

行走应走平行线，但两线尽可能靠近，步可稍大。

走路时不要扭腰晃臀，不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。

不要与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。

因工作需要必须超越业主时，要礼貌致歉。

4.6.1口令下达：开始。

4.6.2走姿动作要领（边讲解边示范）
a. 上身保持基本站姿。

b. 起步时身体稍向前倾3度-5度，重心落在前脚掌，膝盖挺直。

c. 两臂以身体为中心前后自然摆动（前摆约35度，后摆约15度）手掌心
向内，手关节自然弯曲。

d. 步幅适度。

（男员工40公分/步；女员工不超过30公分/步）标准步幅是本人脚长的1-1.5倍。

e. 步数均匀，行走速度男员工一般保持在每分钟110-120步，女员工一般保持在每分钟100-110步之间。

f.行进中应目光平视前方，下颌微收，头、颈、背部成一条直线（女士应
两脚内侧成一条直线，男士脚尖可略向外）。

4.6.3 注意事项
a. 尽量靠边行，不走中间。

b. 与上级、业主相遇时，要点头示礼致意，一般要问好。

c. 与上级、业主同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而
行。

d. 与上级、业主上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。

e. 引导业主时，让业主、上级在自己的右侧。

f. 上楼时业主在前，下楼时业主在后，3人同行时，中间让业主，
在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感。

（7）业主迎面走来或上下楼梯时，要主动为业主让路。

4.7 指示礼仪
4.7.1 口令下达：开始。

4.7.2直臂式指示方向动作要领（一般用于指示较远方向，边讲
解边示范）
a.将右臂由身体一侧抬起，手臂自然伸直，高度略高于肩部。

b.右手五指并拢，掌心向上与地面成45°。

c.上身微前倾，应先与客人对视交流后然后转向所指示方向。

d.左臂自然放于背后体侧。

e.并面带微笑说出这边“请”。

4.7.3 曲臂式体侧指示方向动作要领（一般用于较近方向）
a. 右（左）手以肘关节为轴，上臂带动前臂自体侧抬起。

b. 抬起过程中手心翻出，抬自体侧时与地面成45度，五指并拢。

c. 肘关节自然弯曲约140度，高度略低于肩部。

d. 身体略向前倾，左（右）手手臂自然放于背后体侧。

e.并面带微笑说出这边“请”。

4.7.4注意事项
应先与客人对视交流后然后转向所指示方向。

4.8 引领客人礼仪
4.8.1口令下达：开始。

4.8.2 动作要领（边讲解边示范）
a.手臂自体侧45度角伸出，自然伸直抬起，抬至小手指与胯部平齐。

b.五指并拢，手心向上，手掌与地面成45度。

c.走在客人左前方1米左右，在引领时身体略侧向客人，用眼睛余光注视客人。

d.引领距离较长时应每隔三步回头关注一下客人的跟进情况。

e.遇到转弯或地面障碍时应及时提醒客人注意。

4.9 握手礼仪
4.9.1口令下达：开始。

4.9.2动作要领（边讲解边示范）
a. 双方走至合适位臵时伸出手臂，自然伸直。

b. 相互握住对方虎口处约3秒时间，手掌呈垂直状态。

c. 身体略向前倾，目视对方，面带微笑。

d. 稍作寒暄，前臂稍用力上下轻晃。

e. 左手自然放于体侧。

f. 并说“您好”！
4.9.3注意事项
a. 行握手礼时应注意前后顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女性在先。

b. 切忌戴手套握手、握完手后擦手和看着第三方的握手。

c. 为表示格外尊重和亲密可双手与对方握手。

d. 与异性握手，用力轻，时间短，掌心向上，以示谦虚和尊重。

4.10 鞠躬礼仪
鞠躬是表达尊重、感谢、敬意的常用礼节。

鞠躬时应从心底表示向对方感谢、
尊重的意念，从而体现行动，给对方留下诚意、真实的印象。

4.10.1口令下达：开始。

4.10.2 动作要领（边讲解边示范）
a. 在腹前握指式站姿的基础上以腰为轴，身体前倾15度。

b. 右手握住左手随身体前倾自然下滑至小腹下方。

c. 头、颈、背成一条直线。

d. 目光落于对方脚尖处停1秒钟后复原。

e. 面带微笑，并说问候语。

4.10.3 注意事项
a. 切忌行只弯头的鞠躬；不看对方的鞠躬；露出背部的鞠躬；头部左右摇晃的鞠躬；驼背的鞠躬；双腿没有并齐的鞠躬。

b. 与客户交错时行15度鞠躬礼；接送客户时行30度鞠躬礼；初见、感谢客户或道歉时行45度鞠躬礼。

4.11 介绍礼
4.11.1 口令下达：开始。

4.11.2 动作要领（边讲解边示范）
a. 右手以肘关节为轴，小臂自体侧抬起与大臂成45度-60度角。

b. 手心朝上，手背朝下，五指自然并拢，手掌指向被介绍方，同时点头向另一方微笑，用视线将另一方的注意力引导到被介绍方，介绍时不可单指指人。

4.11.3介绍原则
a. 自我介绍：单位、部门、职务、姓名。

b. 介绍他人：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者。

c. 介绍团体：自尊而卑的原则。

4.12 递送物品礼仪
4.12.1口令下达：开始。

4.12.2 动作要领（边讲解边示范）
a. 递送物品时需表现出真诚，要注意手部的美观和清洁。

b.身体以标准站姿为基础前倾15度。

c.双臂自体前抬起伸出，递送物品时手指尖应与肩部高度齐平。

d.递送尖锐物品时应将尖锐一头倒臵，将尖锐一头朝向自己递送给客人。

4.13 车辆礼仪
4.13.1 口令下达：开始。

4.13.2 轿车开车门礼仪动作要领（边讲解边示范）
a. 车停人到，站在车门轴一侧，成立正姿势。

b. 一手将车门开至90度，另一手五指并拢，手臂伸直，至于车门框上沿，以防宾客头部撞到车厢门框。

c. 上身微向车辆倾斜，见宾客下车用礼貌用语问候。

d. 待宾客下车后将车门轻轻关上，引导司机离开。

4.13.3 出租车开车门礼仪动作要领（边讲解边示范）
a. 引导车辆停稳，人离客人3-5步成立正姿势。

b. 带客人付车费后要下车时，站在车门轴一侧，成立正姿势。

c.一手将车门开至90度，另一手五指并拢，手臂伸直，至于车门框上沿，以防宾客头部撞到车厢门框。

d. 上身微向车辆倾斜，见宾客下车用礼貌用语问候。

e. 待宾客下车后将车门轻轻关上，引导司机离开。

4.13.4 开车门的先后顺序
a. 出租车：后排最右侧座位为首；后排最左侧座位为次；后排中间座位再次；前排司机右侧座位最次。

按照座次顺序开车门：先开后排右侧，再开后门左侧，最后开前排右侧。

b. 私家轿车：以驾驶员右侧为尊，后排右侧次之，后排左侧再次，中间座最末。

开车门顺序与座次顺序一致；若有女士在列，应先开后排右侧车门，因按照国际惯例，除非女宾要求，一般不坐前座。

4.14避让礼仪
4.14.1放慢步伐，离业主约2米处，目视业主，面带微笑，轻轻点头致意。

4.14.2左（右）脚向左（右）前方迈出约50厘米处靠脚。

4.14.3行鞠躬礼15度—30度，眼往下看，并致问候说出您好。

4.14.4应停步，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。

4.14.5员工在工作中，可边工作边致礼，若能暂停手中的工作致礼，更会让业主感到满意。

4.15交接班礼仪
4.14.1 口令下达：开始。

4.14.2 动作要领（边讲解边示范）
a. 交、接班队员相距2米，对立，成腹前握指式站姿。

b. 相互15度鞠躬、问好后成立正站姿。

c. 右跨一步，向前走三步后向后转。

d. 右跨一步，与对方对立位臵。

e. 交班人向前一步走，交接物品后握手、问好。

f. 交班人后退一步，双方成腹前握指式。

5 消防操作口令
5.1 抛卷水带动作
5.1.1口令下达：开始。

5.1.2 动作要领（边讲解边示范）。