前厅部考勤纪律及卫生管理制度

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酒店前厅管理制度及流程

一、前言酒店前厅是酒店对外展示形象的第一窗口，也是客人入住、退房及日常咨询的主要场所。

为了确保酒店前厅工作的有序进行，提高服务质量，特制定本制度及流程。

二、管理制度1. 人员管理（1）前厅部工作人员需具备良好的职业道德和服务意识，熟悉酒店各项规章制度。

（2）员工需按时参加培训，提高自身业务水平。

（3）员工应服从部门管理，团结协作，不得擅自离岗。

2. 考勤制度（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。

（2）事假、病假需提前向部门申请，经批准后方可休假。

（3）严禁代人签到、请假。

3. 仪容仪表（1）员工需按照酒店规定统一着装，佩戴工号牌。

（2）保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

（3）上班时间不得私自穿着或携带工服外出酒店。

4. 劳动纪律（1）严禁携带私人物品到工作区域。

（2）严禁携带酒店物品出店。

（3）严禁在工作时间无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

（4）上班时间严禁打私人电话，干私活。

5. 客户服务（1）前台接待人员需热情、礼貌、耐心地接待每一位客人。

（2）为客人提供问讯、代办、预订、接待等各项服务。

（3）准确、及时、优质、高效地办理各项业务。

（4）严格遵守酒店收费标准，确保价格透明。

6. 保密制度（1）员工需严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店管理人员批准不得擅自打印、复印报表。

（2）废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需妥善保管。

三、工作流程1. 客人入住（1）接待员询问客人需求，为客人办理入住手续。

（2）为客人提供房间钥匙，并告知房间设施及使用方法。

（3）记录客人入住信息，包括姓名、联系方式、入住时间等。

2. 客人退房（1）接待员通知客房部客人即将退房。

（2）客人办理退房手续，结清房费。

（3）回收房间钥匙，并告知客人退房后如有遗留物品可联系酒店。

3. 客人咨询（1）接待员耐心倾听客人咨询，为客人提供相关信息。

（2）若无法解答客人问题，及时向上级汇报。

酒店前厅员工排班与考勤管理规定

酒店前厅员工排班与考勤管理规定酒店前厅是酒店的门面和形象，对于酒店的整体服务质量和形象有着不可忽视的作用。

为了更好地管理酒店前厅员工的排班和考勤，提高工作效率和服务质量，制定和实施一套科学合理的规定是非常必要的。

本文将介绍酒店前厅员工排班与考勤管理的相关规定。

一、排班管理规定1. 排班周期：酒店前厅员工的排班周期为一个月，即以一个月为基本单位进行排班工作。

2. 排班方式：根据酒店营业情况和员工实际情况，采用轮班制进行排班，包括早、中、晚三班。

3. 排班时间表：每月初，由酒店前厅经理制定当月的排班时间表，并将其张贴在员工休息室内。

二、排班制度1. 早班：早班员工需在早上7点前到达工作岗位，准备开门迎宾和办理入住手续工作。

早班的工作时间为早上7点到下午3点，包括午餐时间，约为8个小时。

2. 中班：中班员工需在下午3点前到达工作岗位，交接早班工作，并负责办理离店手续、接待来宾等任务。

中班的工作时间为下午3点到晚上11点，包括晚餐时间，约为8个小时。

3. 晚班：晚班员工需在晚上11点前到达工作岗位，交接中班工作，并负责晚上的接待工作和夜间安全事宜。

晚班的工作时间为晚上11点到次日早上7点，约为8个小时。

三、考勤管理规定1. 打卡制度：酒店前厅员工需按时打卡上下班，酒店将会配备相应的考勤机或软件系统进行管理。

2. 请假制度：如员工想请假，需提前至少一天向前厅经理提出书面申请，经批准后才可享受法定假期或个人事项假期。

3. 迟到早退：对于迟到早退的员工，根据情况采取相应的纪律处分，如扣除绩效奖金或做出扣分等处理。

4. 考勤统计：酒店前厅经理负责每月对员工考勤进行统计和记录，将考勤情况进行汇总并交给人力资源部门备案。

四、补充规定1. 值班交接：每天各班次员工在交接班时，需进行详细的班次工作交接，包括客房情况、客人需求、内部沟通事项等，确保信息畅通无误。

2. 异常情况处理：对于突发事件、客诉或其他异常情况，员工需及时上报并协助解决，确保酒店的正常运营及客人满意度。

前台接待考勤制度

前台接待考勤制度一、考勤时间规定1. 前台接待人员需严格遵守公司的工作时间，早上9:00准时到岗，下午6:00方可下班。

2. 午餐时间规定为12:00至13:30，前台接待人员应合理安排用餐时间，确保前台始终有人值守。

3. 如遇特殊情况需要请假或调休，必须提前一天向直接上级报告并获得批准。

二、考勤记录与监督1. 前台接待人员每日需通过指纹打卡或面部识别系统进行打卡签到，确保考勤数据的准确性。

2. 考勤记录将作为考核工作表现的重要依据，任何迟到、早退、缺勤等行为都将被记录并影响绩效考核。

3. 部门经理负责监督考勤情况，并对违反考勤规定的行为进行处理。

三、工作职责与要求1. 前台接待人员需保持专业的服务态度，对来访客人提供热情、周到的接待服务。

2. 负责接收和分发公司内部及外来邮件，确保信息及时准确地传达给相关人员。

3. 管理前台区域的整洁与秩序，维护公司的良好形象。

4. 处理来电咨询，及时转接电话至相关部门或人员。

四、培训与发展1. 公司将为前台接待人员提供定期的职业技能培训，包括礼仪培训、沟通技巧、应急处理等。

2. 鼓励前台接待人员参与公司组织的各种培训和提升活动，不断提高个人综合素质。

3. 对于表现优秀且有意愿发展的前台接待人员，公司将提供职业晋升的机会。

五、违规处理与激励措施1. 对于违反考勤制度的前台接待人员，根据情节轻重，给予口头警告、书面警告或扣除当月奖金等处罚。

2. 对于连续三次以上迟到或早退的人员，将进行严肃的纪律处分，情节严重者可能面临解雇。

3. 对于工作表现突出、客户评价优秀的前台接待人员，将给予表扬和奖励，以示鼓励。

总结：。

前厅管理规章制度范本(通用8篇)

前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度范本〔通用8篇〕前厅管理规章制度篇1为了营造更好的工作环境，也为了标准前厅工作人员的行为，特制定本制度，望大家遵照执行。

一、前厅考勤纪律及卫生管理制度1、员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。

2、在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。

3、员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否那么将视为旷工。

4、当班期间不允许打私人、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。

5、员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许前方可休假，上班后及时将就医记录交到部门，并办理补假手续。

6、员工不准使用各类客用设施和客用用品。

7、前厅部内制止吸烟和使用明火。

8、要保护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。

9、每日清扫并保持所辖区域的卫生。

10、保证各种文件及报表资料码放整齐。

11、保持地面墙面的整洁干净。

12、保证各类物品的码放整齐。

二、前厅平安及消防管理制度1、认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原那么，认真执行各岗位消防平安责任制，不断进步消防平安意识。

2、熟悉酒店消防平安疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。

3、积极参加各种消防平安工作。

4、纯熟掌握各种装备消防器材的使用方法，并可以扑救初起的小火和控制火势蔓延。

5、掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。

6、坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。

7、严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。

三、前厅仪容仪表管理制度1、男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，小胡子。

2、女员工应保持淡妆，不宜浓妆艳抹，不准涂指甲油。

3、上班前应检查工作服是否清洁烫平，皮鞋是否擦亮。

4、头发干净并梳理整洁，洗手、清理指甲、确保无异味。

5、员工当班期间不许佩戴饰物。

前厅工作纪律管理制度

前厅工作纪律管理制度一、总则前厅工作是一个酒店的门面工作，直接关系到酒店形象和顾客满意度。

为了规范前厅工作，提高服务质量，确保工作秩序和效率，制定本工作纪律管理制度。

二、工作时间1.前厅工作时间为24小时，不得迟到早退。

上班前应做好工作准备，提前10分钟到岗。

2.为了保证服务的连续性，岗位应保证至少两人，在下班前应与接替工作的同事进行交接。

三、着装规范1.前厅工作人员应穿着整洁，佩戴工作证。

2.穿鞋要整洁，必须佩戴酒店统一提供的工作鞋，普通员工不得穿拖鞋、凉鞋等非正式鞋类。

3.女员工应穿着得体，不得太暴露或夸张，男员工应穿着正装，不得穿着过于随便。

四、服务标准1.前厅工作人员应主动热情地迎接顾客，用微笑友好待客，积极询问顾客需求，及时提供帮助和解答疑问。

3.办理入住手续时，应准确核对客户信息，确保客户的个人隐私和信息安全，遵守保密规定。

4.服务结束后，应礼貌地与客户告别，并诚恳地邀请客户给予评价。

五、仪容仪表1.前厅工作人员应随时保持整洁，不得有刺眼、异味或不搭配的仪容。

2.服装颜色应恰当，工牌应佩戴在左胸口。

六、工作纪律1.前厅工作人员应保证工作状态良好，不得疲劳驾驶。

2.禁止在工作时间内私人接待，请假需提前申请，无正当理由不得迟到早退或旷工。

3.下班前应清理岗位，将相关工作物品交接给接替工作的同事，并做好记录。

七、服务态度1.对于客户抱怨或不满，应耐心倾听，虚心道歉，及时解决问题，并向上级报告情况，留底备查。

2.对于客户赞扬，应表示感谢，向上级汇报，以示鼓励。

3.对于属于个人职责以外的工作，应积极协助完成。

八、奖惩制度1.表现优秀的员工将获得表彰及奖励，并在工作岗位上获得晋升机会。

2.违反工作纪律的员工将面临批评、警告、罚款或停职等处罚。

3.对于严重违反工作纪律的员工将予以辞退，并追究法律责任。

九、附则本工作纪律管理制度由酒店管理部门负责解释，并根据需要进行调整和修改，并在内部进行宣传教育，确保员工落实工作纪律。

餐饮店前厅制度规定

餐饮店前厅制度规定一、员工仪容仪表与行为规范1、员工上班时必须穿着整洁的工作服，保持服装干净、无破损、无污渍。

佩戴好工作牌，不得私自更改或转借他人。

2、头发整齐干净，不得留奇异发型。

男员工不得留长发，女员工应将头发束起或盘起。

3、面部保持清洁，不得有胡须、纹身或夸张的妆容。

4、保持手部卫生，不得留过长指甲，不得涂指甲油。

5、工作期间应保持良好的姿势和仪态，不得依靠、蹲坐或趴在工作台上。

6、微笑服务，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执或冲突。

二、顾客接待与服务流程1、顾客进店时，员工应主动热情地迎接，使用欢迎语“欢迎光临”，并引导顾客就座。

2、及时为顾客提供菜单，介绍当日特色菜品和推荐菜品。

3、顾客点单时，员工应耐心倾听，准确记录顾客的需求，如有不清楚的地方应及时询问。

4、点单完成后，向顾客重复确认所点菜品和饮品，确保无误。

5、上菜时要使用托盘，动作轻稳，避免汤汁溅出。

按照先冷后热、先荤后素的顺序上菜，并报出菜名。

6、顾客用餐过程中，要及时为顾客添加茶水、更换骨碟和清理桌面。

7、顾客结账时，应迅速准确地计算账单，向顾客清晰说明消费明细。

接受支付方式应多样化，包括现金、银行卡、移动支付等。

8、顾客离店时，使用送别语“谢谢光临，欢迎下次再来”，并微笑相送。

三、环境卫生与清洁标准1、地面应保持干净整洁，无垃圾、水渍和污渍。

每天营业前、营业中、营业后都要进行清扫和拖地。

2、餐桌和餐椅要摆放整齐，桌面无杂物和油污，每餐结束后及时清理和消毒。

3、门窗、玻璃要保持明亮洁净，无灰尘和指纹。

4、墙壁和天花板无蜘蛛网、灰尘和污渍，定期进行清洁。

5、餐具要经过严格的清洗、消毒和存放，确保卫生安全。

6、垃圾桶要及时清理，垃圾不得超过垃圾桶容量的三分之二，垃圾桶周围要保持干净。

四、设施设备与物品管理1、定期检查和维护前厅的设施设备，如桌椅、灯具、空调、音响等，确保其正常运行。

发现故障应及时报修，并做好记录。

2、餐具、茶具、酒具等物品要分类存放，妥善保管，避免损坏和丢失。

酒店前厅考勤制度

酒店前厅考勤制度一、考勤目的与原则本考勤制度的目的在于规范前厅员工的工作时间、休息时间，确保员工能够准时、高效地完成工作任务。

考勤原则坚持公正、公平、公开，以实际工作需求为依据，兼顾员工的个人情况，合理安排工作与休息。

二、工作时间规定1. 前厅员工应按照酒店规定的工作时间准时上下班，不得无故迟到、早退。

2. 根据酒店实际情况，前厅部门可能需要轮班工作，员工应遵守轮班安排，确保岗位不空缺。

3. 在特殊情况下，如旺季或大型活动期间，前厅员工可能需要加班，加班申请需提前报备并获得批准。

三、考勤记录与管理1. 前厅部门应配备专门的考勤管理人员，负责监督和管理员工的考勤情况。

2. 员工每日上下班需通过打卡或签到的方式记录时间，确保考勤数据的准确性。

3. 考勤管理人员应定期汇总考勤数据，对迟到、早退、缺勤等情况进行记录，并及时反馈给相关部门和员工。

四、请假与调休1. 员工因病假、事假等原因需要请假时，应提前向直属上级提出申请，并填写请假单。

2. 请假审批应根据请假原因、时长等因素综合考虑，尽量安排在非高峰时段。

3. 员工因工作需要无法按时休假时，可申请调休，调休应在一个月内使用完毕，逾期作废。

五、违规处理1. 对于无故迟到、早退的员工，根据情节轻重给予口头警告或书面警告。

2. 累计迟到、早退超过规定次数的员工，将视情况扣除相应的工资或进行其他处罚。

3. 对于无故缺勤的员工，除扣除当日工资外，还将根据影响程度进行进一步的纪律处分。

六、奖励机制1. 对于连续三个月考勤无异常的员工，给予一定的奖金或礼品作为鼓励。

2. 对于在重大节假日或特殊时期坚守岗位的员工，给予额外的加班补贴或调休奖励。

七、附则本考勤制度自发布之日起实施，如有变更，由酒店管理层根据实际情况进行调整。

所有前厅员工应严格遵守本考勤制度，共同维护酒店的良好运营秩序。

总结：。

前厅部门规章制度范本

前厅部门规章制度范本第一章总则第一条为了规范前厅部门的工作秩序，提高服务质量，保障客户满意度，特制定本规章制度。

第二条前厅部门是酒店服务的重要部门，负责接待客人、提供服务、解答疑问、处理投诉等工作。

第三条前厅部门全体员工必须严格遵守本规章制度，服从管理，严守纪律，忠实履行职责，维护酒店形象。

第四条前厅部门主管负责本规章制度的解释和执行。

第二章岗位职责第五条前厅经理1.负责前厅部门日常管理工作。

2.督促员工遵守工作纪律和规章制度。

3.协调前厅部门与其他部门的工作，保证酒店服务的有序进行。

4.处理客人投诉和纠纷，确保客户满意度。

5.审核并签字员工的请假申请和加班申请。

第六条前台服务员1.负责接待客人，登记客人入住信息。

2.提供酒店设施、房型等信息，并推销酒店服务。

3.接听客人电话，解答客人疑问。

4.处理客人投诉和问题，并及时汇报给前厅经理。

5.保持前台工作区域的整洁和卫生。

第七条行李员1.负责帮助客人搬运行李，送客人到客房。

2.主动为客人提供帮助，满足客人需求。

3.维护酒店大厅和前院的整洁和秩序。

第八条门童1.开启和关闭酒店大门。

2.帮助客人停车，并确保车辆安全。

3.协助行李员搬运客人行李。

第三章工作纪律第九条前厅部门员工必须遵守以下工作纪律：1.着装整洁、礼貌待客。

2.准时上班，不得迟到早退，不得擅自请假。

3.不得在工作时间内私自使用手机、玩游戏。

4.不得私自接受客人礼物、小费。

5.严禁接待非法客人，不得参与非法活动。

6.遵守酒店规定的服务流程，确保服务质量。

7.不得随意更改客人房型和房间情况。

第十条前厅部门员工如有违反工作纪律的行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等。

第四章服务规范第十一条前厅部门员工必须遵守以下服务规范：1.微笑服务，热情接待客人，提供周到细致的服务。

2.及时回应客人需求，解决客人问题，保持客房清洁卫生。

3.善于沟通，听取客人建议和意见，及时反馈给酒店管理部门。

前厅工作纪律管理规定

前厅工作纪律管理制度一、目的：为了加强前厅的日常管理,使前厅管理标准化、规范化,为顾客提供一个舒适卫生的餐饮环境,特制定本制度;二、适用范围：适用前厅工作人员;一、细则：1、前厅员工必须按时上下班,严格遵守作息时间与打卡制度;2、工作时必须穿着整洁的工作服,保持仪表、仪容整洁;3、开档前半小时必须准备齐必备的工作用具、用品,及时规范做好餐前、餐中、餐后工作;4、工作时间不得擅自串岗、离岗、看书、看电视、睡觉等,不准干私事和与工作无关的事,不接私人电话;5、工作时间不得在前厅区域追逐、嬉闹、扎堆闲聊、吸烟、喝酒,不得陪客人就餐;6、做到三轻：走路轻、拿放餐用具轻、说话轻;7、不得随便吃拿店内食物,更不得擅自将餐厅食品、物品带出餐厅或交与他人;8、爱护前厅的机器设备,损坏公物,按规定赔偿;9、未经经理同意,不得擅自带来访人员进入店内;10、服从经理领导,认真按规定要求完成各项工作,不得在店内与任何人发生任何形式冲突;11、开档时,无特殊原因,严禁进入厨房,下班后不得在酒店逗留,不得在营业场所打牌、赌博;12、增强责任心和节俭意识,自觉养成节约水、电、原材料的使用,不得私用店内营业性物品如小毛巾、餐巾纸、电话、空调等;13、严格按照划分的卫生区域做好清洁工作,不留死角;14、请假如无书面请假条或请假条未经经理签字确认而擅自休假者,一律视为旷工;15、不得在前厅内乱存放个人物品,特别是有毒、有害物质;16、增强安全生产意识,工作中发现的危险因素应及时上报,下班前应自觉检查前厅的水、电、前后门窗是否关闭后方可离开;17、自觉遵守楼面服务操作流程与标准、前厅卫生管理制度各项条款以及其他工作纪律制度;比弗利大酒店2011年2月24日前厅卫生管理制度1、前厅工作人员个人卫生要求：1 患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍食品卫生疾病的不得参与前厅各项工作;2 有下列症状的工作人员,应马上暂停前厅工作：1、腹泻2、呕吐3、发热4、严重手外伤5、严重感冒6、耳眼鼻溢液;以上症状消失后方可进入前厅工作;3 勤洗澡洗头,勤换衣,工作服必须整洁、笔挺、保持体味清新;4 不可染发、不可留怪异发型,男生不得留长发长须,女生工作时必须扎好头花;5 工作时不可佩戴任何饰品,不得留长指甲、抹彩色指甲油,指甲内不得有污垢;6 不得使用重味香水和发油,不吃葱蒜等留有异味口气的食品;7 工作时女生穿白色袜,黑色平跟布鞋或皮鞋,男生穿深色袜和黑布鞋或皮鞋;8 工作时不得在前厅吸烟、饮食、嚼槟榔或口香糖;9 咳嗽、打喷嚏应用卫生纸或手帕捂住口鼻,不得有抠鼻子、摸头发、揉眼睛等不卫生动作;10 不用手直接接触食物或盛食物的器皿内壁;2、前厅餐饮具的卫生要求：1 破损餐具应及时更换,不得使用;2 所有餐饮具应确认干净方可使用;备用餐具应整齐存放在家私柜或餐具框中;3 所有餐饮具含托盘、开水瓶等表面应无任何异物、水迹、油腻、手印,保持透明亮洁;4 摆台餐饮具收档时要进行防尘处理,次日使用前应先用干净的专用擦布擦拭;3、前厅环境卫生要求：1 地面要时刻保持干爽清洁,无积油、积水、积尘含店门口卫生区;2 墙面天花板要定期除尘,所有工艺品挂件、摆件定期清洁,前厅店门口不得拉挂与营业无关的任何物品;3 门窗要每天擦拭,做到无灰尘,玻璃时刻保持透亮,无污迹、油迹;4 餐桌椅每天需擦净,桌椅脚每天擦洗,做到无尘、无油、无垢;5 前厅所有设备空调、冰箱、电话机、家私柜、灯具等等保持无异味、无任何灰尘、污迹、油腻;带玻璃的必须保持透亮;6 常开窗户,通风换气,保持前厅空气的清新、无异味;7 吧台干净亮洁,展示柜酒水摆放整齐,相关用品摆放有序;8 定期扑灭“四害”,前厅不得有“四害”迹象;9 前厅不得存放私人物品,特别是有毒有害有异味物品;10 前厅所有区域均不得堆放杂物,所有营业必需品与清洁用具要定点存放、摆放有序;11 前厅绿化要保持鲜艳,无积尘、无积尘;12 不得使用破损的设施设备,如餐桌椅、台布、餐饮具等;13 台布要每档必换,不得有油迹、水迹、污迹;垃圾桶要加盖,并定时清空、保洁,不得有异味,外表保持清洁;14 卫生间每天要多次清洗,不得有异味,地面不得有积油、积水,卫生洁具无污迹,不得有“四害”迹象;15 卫生间营业时间必须有卫生纸、卫生球、擅香,时刻保持通风换气,所有物品必须摆放整齐;16前厅要制定卫生区域专人负责,定期定时打扫,每天清洁不少于两次,每星期大扫除不少于一次,不留卫生死角;4、前厅操作卫生要求：1 不得用手直接接触食品;2 所有餐饮具放入家私柜前必须先擦拭干净;3 用餐期间,所有菜肴、物品的传递必须使用托盘,不得用手接触餐具内壁,拿放玻璃杯应拿杯底部三分之一部位,拿放筷子、调羹应拿尾部;4 不得对着食物咳嗽或打喷嚏、说话;5 上菜端盘时用大拇指紧贴盘边,其余四指扣在盘子下面,拇指上翘,不应碰到盘子边的上部,更不得留下指印或将手指浸入菜内;6 撤换下的餐具、用具应定点分类存放;7 工作中,应时刻遵守个人卫生要求;比弗利大酒店2011年2月24日前厅管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度;1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则;2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础;3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责; 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则;一、考勤制度1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退;2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假;3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假;4.严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准;5.严禁代人签到、请假;二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐;2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体;3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店;三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域;例如：提包、外套2.严禁携带酒店物品出店;3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉;4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留;5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情;6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西;7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店;8.上班时间内严禁收看听电视、广播、录音机及任何书报杂志;9.严禁使用客梯及其他客用设备;10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏;前厅奖惩管理制度为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下：一、条例部分惩罚部分：1、提前十分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元扣分；2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次5分钟之内罚款5元扣分,超过5分钟罚款10元；3、不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款5元扣分；4、卫生工作必须一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元扣分；5、不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务;不可在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5元扣分；6、严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的对当班人罚款5元扣分,如出现客人重大投诉,当事人罚款50元取消参加“服务之星”评先资格;7、不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款5元扣分；8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元扣分;9、接营销办的会议通知单时,要做到准确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订,每违反一次罚款20元扣分;10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为及时为住客房升级,每违反一次罚款5元扣分;11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违反一次罚款5元扣分;12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元扣1分;13、外管登记单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违反一次罚款10元扣分;14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款10元扣分;奖励部分：1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加奖励10元加分,受到客人书面表扬者,每次奖励50元加2分；2、如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿;3、受到酒店表扬者,每次奖励50元加2分；二、执行方式1、违反条例时,现金处罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认;2、受到表扬奖励时,现金奖励与加分同时进行,由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认;3、罚金奖金以现金的形式交纳;三、补充内容1、本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议;2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平;3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据;。

酒店前厅部考勤管理制度

一、总则为加强酒店前厅部管理，提高工作效率，保障酒店正常运营，特制定本制度。

二、考勤内容1. 上班时间：按照酒店规定的上班时间到岗，不得迟到、早退。

2. 下班时间：按照酒店规定的下班时间签退，不得提前离岗。

3. 请假：因特殊原因需请假，应提前向部门经理提出申请，并经批准后方可休假。

4. 事假：事假需提前一天向部门经理申请，并说明原因，经批准后方可休假。

5. 病假：病假需持医院证明，经部门经理批准后方可休假。

6. 休假：休假期间不得无故旷工，如有特殊情况需提前向部门经理报告。

三、考勤要求1. 员工应按时签到、签退，不得代打卡、虚打卡。

2. 员工不得擅自调休、换班，如有特殊需求，需经部门经理批准。

3. 员工应遵守酒店规定的工作时间，不得无故离岗、串岗。

4. 员工应保持良好的工作纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

四、迟到、早退及旷工处理1. 迟到：迟到15分钟以内，给予口头警告；迟到15分钟以上，给予书面警告，并扣发当月工资的10%。

2. 早退：早退15分钟以内，给予口头警告；早退15分钟以上，给予书面警告，并扣发当月工资的10%。

3. 旷工：旷工半天，扣发当月工资的50%；旷工一天，扣发当月工资的100%；连续旷工两天，按自动离职处理。

五、请假制度1. 病假：病假需持医院证明，经部门经理批准后方可休假。

病假期间，工资按实际出勤天数计算。

2. 事假：事假需提前一天向部门经理申请，并说明原因，经批准后方可休假。

事假期间，工资按实际出勤天数计算。

3. 休假：休假期间，工资按实际出勤天数计算。

六、考勤记录与汇总1. 部门经理负责每月对员工考勤情况进行汇总，并将汇总结果报人力资源部备案。

2. 人力资源部负责对员工考勤情况进行监督，确保考勤制度的贯彻执行。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

2. 本制度由酒店人力资源部负责解释。

通过以上考勤管理制度，旨在规范酒店前厅部员工的行为，提高工作效率，确保酒店正常运营。

前厅考勤制度

前厅部管理制度前厅部是酒店对客服务的重要部门，是酒店内部信息传达交流的枢纽。

前厅部的服务质量和水平及与其他部门沟通协调能力将在很大程度上决定酒店的声誉。

前厅部各部门员工应遵守酒店和部门制定的管理制度，才能保证酒店各项政策的顺利实施和提供优质的服务。

一、纪律制度1、员工应遵守酒店规定，准时上下班，不迟到、不早退、不空岗。

如有特殊情况应提前向领班、主管或经理提出申请。

2、员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，不得擅自修改否则将视为旷工。

3、员工如需请病假临时事假，必须在第一时间内通知主管或经理，得到主管或经理允许后方可休假，上班后及时出示医院的病历证明。

4、员工如需申请年假，应提前1个月逐级申请报批方可休假。

5、当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。

6、员工应服从上级的工作任务指派，不得以任何借口推脱及拖延。

---------------------------------------------------------精品文档7、员工如对上级指派的任务或处罚有意见，应通过正常渠道逐级向上一级进行申诉，不得以劣质服务为发泄途径。

8、员工上下班期间，如果离开工作岗位应向领班、主管说明。

9、员工上下班、用餐等应走酒店指定的员工通道。

10、员工不能使用客用卫生间等客用设施；如无特殊情况不能使用客梯。

11、员工不能在办公室、工作场所吸烟、看报纸、打私人电话、聊天或做其他私事。

尽量拒绝家属或朋友来访。

12、员工应爱护酒店财产。

不能将酒店物品带离酒店，包括属于酒店保密范畴的相关信息、资料。

13、员工应节约使用酒店的办公用品，不得随意浪费，要合理利用资源。

14、员工应着酒店工作服上岗，佩戴工号牌。

员工下班后若无特殊情况，不得着便装随意在酒店内逗留。

15、员工不得无故串岗，在工作时间内没有工作需要不得擅自到酒店其它部门。

16、员工不得主动向客人索要小费。

员工应婉拒客人送的贵重礼品。

酒店前厅考勤管理制度

酒店前厅考勤管理制度一、目的为加强酒店前厅的管理工作，规范员工出勤行为，提高工作效率，保障酒店运营秩序，制定本考勤管理制度。

旨在通过明确考勤管理要求，确保员工按时到岗，维护酒店服务质量，同时保障员工的合法权益。

二、适用范围本考勤管理制度适用于酒店前厅所有在编、试用、临时及兼职员工。

三、工作时间1. 酒店前厅实行综合工时制度，根据酒店营业时间及业务需求，分为早班、中班、晚班三个班次。

2. 早班时间：07:00-15:00，中班时间：15:00-23:00，晚班时间：23:00-07:00。

3. 员工具体班次由部门主管根据工作需要合理安排，并在每月底前公布下月排班表。

4. 员工应按照排班表准时到岗，如有特殊情况需调整班次，需提前向部门主管申请。

5. 遇国家法定节假日及酒店特殊活动期间，根据酒店安排，适当调整工作时间，并在提前通知员工。

四、考勤制度1、每日签到制度（1）所有员工必须按照规定时间到达工作岗位，并进行签到。

（2）签到方式采用电子考勤系统或纸质签到表，员工需确保签到信息真实、准确。

（3）签到时需注明班次、姓名、签到时间等信息。

2、签到次数和时间（1）每日签到两次，分别为上班签到和下班签到。

（2）上班签到时间为班次开始前5分钟，下班签到时间为班次结束后5分钟。

（3）签到时间不得提前或延后，如有特殊情况需提前或延后签到，需向部门主管说明情况。

3、因公外出未签到处理（1）因公外出未能按时签到的员工，需在返回工作岗位后立即进行签到。

（2）同时，需向部门主管报告外出事由及时间，并由主管在考勤记录上备注。

4、忘记签到处理（1）员工如因忘记签到导致未能记录出勤情况，需在当日内向部门主管说明情况，并由主管核实后进行补签。

（2）补签需注明原因、时间，并由主管签字确认。

（3）一个月内忘记签到次数超过3次，将视为违反考勤规定，按酒店相关规定处理。

5、考勤管理责任分配（1）部门主管负责本部门的考勤管理工作，包括但不限于排班、签到、请假、销假等。

前厅服务员考勤奖罚制度管理规定

前厅服务员考勤奖罚制度管理规定前厅服务员考勤奖罚制度管理规定：1. 考勤记录：- 所有前厅服务员必须按时打卡，确保考勤记录的准确性。

- 考勤记录将作为奖罚制度的基础数据。

2. 准时到岗：- 规定员工需提前至少10分钟到达岗位，准备开始工作。

- 准时到岗的员工将获得月度全勤奖。

3. 迟到与早退：- 迟到或早退累计不超过3次的员工，每次将扣除当月工资的5%。

- 超过3次的员工，每次将扣除当月工资的10%，并进行书面警告。

4. 无故缺勤：- 未经批准的缺勤，第一次将扣除当月工资的20%，并进行书面警告。

- 第二次无故缺勤，将扣除当月工资的50%，并视情况考虑解雇。

5. 病假与事假：- 病假需提供医院证明，经批准后方可生效。

- 事假需提前一天申请，并说明理由，经批准后方可生效。

6. 加班奖励：- 根据工作需要，员工加班将按照国家规定支付加班费。

- 连续加班的员工，将获得额外的奖励，以示鼓励。

7. 考勤优秀员工奖励：- 每季度评选考勤优秀员工，给予一定的物质奖励和荣誉证书。

8. 年度全勤奖：- 对于全年无迟到、早退、缺勤记录的员工，将给予年度全勤奖。

9. 考勤违规处理：- 所有考勤违规行为，将根据违规次数和严重程度，进行相应的处罚。

10. 申诉机制：- 员工对考勤记录有异议时，可向人力资源部门提出申诉，部门将在7个工作日内给予答复。

11. 考勤制度更新：- 本考勤奖罚制度将根据公司发展和员工反馈进行适时更新。

12. 最终解释权：- 本考勤奖罚制度的最终解释权归公司所有。

请注意，以上规定仅为示例，具体实施时应根据公司实际情况和法律法规进行调整。

火锅店前厅考勤管理制度

火锅店前厅考勤管理制度一、目的为加强火锅店前厅的管理工作，规范员工出勤行为，保障员工合法权益，确保前厅工作有序、高效地进行，制定本考勤管理制度。

此制度旨在明确火锅店前厅员工的考勤规定，提高员工的工作积极性和责任感，促进火锅店的稳定发展。

二、适用范围本考勤管理制度适用于火锅店前厅所有在岗员工，包括全职、兼职、试用期内员工。

三、工作时间1. 火锅店前厅员工的工作时间分为早班、中班、晚班三个班次，具体工作时间如下：- 早班：08:00-16:00- 中班：12:00-20:00- 晚班：16:00-24:002. 根据火锅店前厅业务需要，员工需服从班次安排和调整。

3. 员工在规定的工作时间内，应按时到岗，认真履行岗位职责。

4. 员工加班需提前向店长申请，经批准后方可加班，并按国家规定支付加班费。

5. 员工休息日由店长根据实际情况安排，确保员工享有合法休息时间。

四、考勤制度1、每日签到制度- 员工每日需在规定的时间内进行签到，签到方式为使用指定的考勤机进行打卡。

- 签到时，员工需确保个人信息无误，如有问题应及时向考勤管理员报告。

- 员工签到时应严格遵守签到秩序，不得代签、补签或篡改考勤记录。

2、签到次数和时间- 员工每日需签到两次，分别为上班签到和下班签到。

- 上班签到时间为：早班08:00-08:30，中班12:00-12:30，晚班16:00-16:30。

- 下班签到时间为：早班15:30-16:00，中班19:30-20:00，晚班23:30-24:00。

3、因公外出未签到处理- 因公外出未能按时签到的员工，需在返回岗位后的一个小时内向考勤管理员说明情况，并填写《因公外出未签到申请表》。

- 考勤管理员核实情况后，对符合条件的员工进行手工补签。

4、忘记签到处理- 员工如因个人原因忘记签到，需在一个工作日内向考勤管理员报告，并填写《忘记签到申请表》。

- 考勤管理员将根据员工提供的证据（如同事证明、客户接待记录等）进行核实，对符合条件的员工进行手工补签。

酒店前厅考勤管理制度

酒店前厅考勤管理制度一、背景介绍随着社会的不断发展，酒店业作为服务业的重要组成部分，扮演着重要的角色。

在酒店运营过程中，酒店前厅是酒店的门面，也是客人接触的第一印象。

因此，对前厅员工进行管理和考勤尤为重要。

合理的考勤管理制度不仅可以规范员工的行为，还可以提高服务质量和工作效率，保障酒店的正常运营。

二、考勤管理的重要性1. 规范员工行为前厅员工作为酒店的服务窗口，其形象和态度直接影响到酒店的声誉和顾客体验。

通过考勤管理制度的规范，可以督促员工遵守工作规范，提高服务质量，增强员工的责任感和使命感。

2. 提高工作效率合理的考勤管理可以确保前厅工作人员按时到岗，按时下班，减少因迟到、早退等原因造成的工作中断，提高工作效率，保障顾客的服务体验。

3. 节约成本通过考勤管理制度的实施，可以减少因漏岗、空岗等原因导致的成本浪费，提高员工的工作积极性和主动性，减少人力资源的浪费，提高酒店的经济效益。

三、考勤管理制度的具体内容1. 考勤规定（1）工作时间：前厅员工的工作时间为每天8小时，按照酒店的营业时间安排上班时间和下班时间。

（2）考勤登记：前厅员工每天上班前需在考勤机上打卡，下班前再次打卡。

如有临时外出需事先请假并经管理部同意，外出期间需注销考勤记录。

2. 考勤奖惩制度（1）奖励政策：对于表现出色的员工，酒店将给予适当的奖励，如提前下班、奖金、加班调休等。

（2）惩罚措施：对于迟到、早退、无故缺勤等不良行为，将按照相应规定进行惩罚，包括扣除工资、记录警告等。

3. 考勤记录和监督（1）考勤记录：前厅管理部门应定期对员工的考勤记录进行审核和统计，确保数据的准确性和及时性。

（2）监督管理：前厅主管应加强对员工的考勤管理，及时发现问题并进行处理，确保考勤制度的严格执行。

4. 考勤制度的改进酒店前厅考勤管理制度应根据实际情况不断进行改进和完善，提高制度的科学性和可操作性，促进员工的积极性和工作效率，保障酒店的正常运营。

四、考勤管理制度的执行与反馈1. 考勤管理的执行酒店前厅考勤管理制度的执行需由前厅管理部门全面负责，确保员工始终遵守制度，对不符合规定的员工及时进行处理，保障制度的有效执行。

前厅日常管理统一规定

前厅平常管理规定一、考勤制度1.准时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天告知部门，阐明因素，经部门批准后方可休假。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4.严禁擅自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整洁。

2.酒店规定保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

3.严禁擅自穿着或携带工服外出酒店。

三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。

(例如：提包、外套)2.严禁携带酒店物品出店。

3.严禁在酒店范畴内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其她员工名誉。

4.工作时间不得无端窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关旳事情。

6.严格按照规定期间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8.上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9.严禁使用客梯及其她客用设备。

10.严禁在公共场合大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面：1.严禁擅自开房。

2.除行李员外，其别人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

3.当班期间要认真仔细，多种营业表格严禁浮现错误。

4.不得与客人发生争执，浮现问题及时报告部门经理与当领班，由其解决。

5.服从领导旳工作安排，保质保量完毕各项工作。

6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、安全。

7.积极参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

8.工作中严格按照各项服务规程、原则进行服务。

9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

10.自觉爱惜保养各项设备设施。

11.工作中要注意互相配合、理解、沟通，严禁浮现推委现象。

12.严禁浮现打架、吵架等违纪行为。

13.严禁浮现因人为因素导致旳投诉及其她工作问题。

餐饮部前厅管理制度范本4篇

餐饮部前厅管理制度范本4篇1、准时上下班，不得迟到，早退和旷工。

2、及时打扫卫生，保持店内清洁。

3、上班时必须按规定着装，整齐干净。

4、站位端正，不可背靠墙或家私柜，不得私自窜岗，打闹，争吵，不得跑，大声喧哗，唱歌。

5、要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，如遇客人要主动打招呼。

6、上班期间不得玩或接听私人电话。

7、不得擅自接触客人的随身物品，不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。

8、熟悉本店现阶段供应的酒水和菜单价格。

9、禁止偷吃偷喝，偷拿店内财务，违者重罚，情节严重者将转交司法部门处理。

10、内部员工的私用物品不可乱放，统一放在箱内。

11、下班时必须检查好灯，门窗，排风，水电及卫生。

12、员工用餐时不可倒饭倒菜，禁止浪费。

13、工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。

严禁在店内外打架斗殴，违者重罚。

1、及时了解当天的餐桌预定情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。

2、接受客人的临时订座。

3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。

4、仪容郑洁，不擅离岗位。

5、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。

6、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。

7、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。

8、保证地段卫生，做好一切准比。

9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。

并热情替客人联系或介绍到其他的餐厅就餐。

1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。

2、确保所有餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。

桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

3、仪容整洁，不擅自离岗。

4、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟蛊。

擅于推销酒水饮料。

5、按服务程序迎接客人入座酒席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。

7、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求、准确、迅速地将各种菜肴送至前台。

前厅部考勤制度

前厅部考勤管理制度一、考勤时间早班：0６:30－-15：00（因员工早餐06：30开始,故6:45到岗)中班：14:3０－-23:0０特中班:1６：０0--０0：30夜班:２2：3０--07：０0行政班:08：３０--1８：00二、处罚饭店对违纪行为视情节轻重,将分别给予“口头警告”、“书面警告”还可以并处扣发当月工资奖金,降职,直至解除劳动合同、开除处分。

处罚由违纪者的所在部门做出，按程序程报,违纪者如对处罚不服，可在收到处罚通知后3日内,向人力资源部提出申诉,３日不向人力资源提出来申诉的,视为接受处罚。

1)轻度过失第一条:无故迟到或早退第二条:未经上级批准私下换休或自行调换班次第三条:未经许可穿着工作服离开饭店第四条:未经许可擅离工作岗位第五条：未经许可不参加培训第六条：未经上级许可在工作时间接受私人拜访或长时间接听私人电话影响工作2)中度过失第一条:矿工一到三天第二条：工作时间打瞌睡或睡觉第三条:随意改动或毁坏排班表三、处分类型及适用1）口头警告员工第一次违反轻度过失，将受到口头警告处分。

2）书面警告员工在一年内第二次违犯轻度过失；或第一次违犯中度过失,将受到书面警告处分。

3）最后警告员工在一年内第二次违犯中度过失；或已二度违犯轻度过失又违犯一次中度过失的；或第三次违犯轻度过失,将受到最后警告处分。

在受到最后处分后一年内，员工若再次触犯任何过失条例,按严重违纪处理。

４)辞退员工若有违犯严重违纪行为了；或在受到最后警告后再度违纪;或严重违反酒店的各项规章制度,酒店可立即将其解雇而不作任何补偿。

5)降级／降职饭店在员工受到最后警告的情况下,可以视其情节轻重给予降级/降职处分。

郑州建国饭店前厅部201２年5月7日。

前厅部考勤制度

前厅部考勤制度前厅部考勤制度前厅部是一个酒店的门面部门，它负责接待顾客、提供客房、解决客人的问题、处理投诉等等。

要确保前厅部的服务质量，首先必须建立一个完善的考勤制度。

本文将介绍一些前厅部考勤制度的实施原则和方法。

I.考勤制度的必要性首先，建立前厅部考勤制度是必要的。

它可以确保前厅部员工的到岗率和纪律性，也可以确保酒店顺利运营，减少人员流失率和停工率。

特别是在旅游旺季，客人数量增加，对前厅部的工作质量要求更高，以应对这种情况，应建立一个有效的考勤制度。

II.制度内容1.考勤制度的重要性考勤制度要明确表达体现考勤的重要性，禁止缺勤、迟到和早退。

前厅部的员工，无论是正常上班还是加班，都必须按时出勤。

在工作时间内，员工应该专心进行工作，不要进行私人活动。

如果有紧急事情需要处理，应该提前向主管汇报。

2.考勤方式前厅部可以采用电子考勤、刷卡考勤、指纹考勤、劳动合同、个人工作日报或抬头纸，等记录员工的考勤情况。

考勤方式应根据实际情况，选择最合适的方式。

3.员工考勤记录大部分的前厅部员工的考勤记录与其工资和奖金息息相关，但这种关系应该同等重要和相互独立。

考勤记录应该记录员工考勤时间、出勤天数、请假时间、工作到达时间、工作离开时间等信息。

当员工出勤天数不够时，将会有相应的扣薪处罚。

4.考勤的考评前厅部的考评标准应该同其他酒店部门相同，根据员工的出勤率、责任感、工作表现、团队合作精神进行评分。

在考勤纪录中，要加入员工的各个方面的表现评价。

工作表现对评价结果影响较大，员工的日常工作表现可以向主管反映，既可以表扬员工的优秀表现，也可以指出不足之处，供员工改进。

III.执行时注意点1.公平性应该注意，考勤制度必须公平执行。

要确保员工出勤纪录的准确性，操作人员必须清楚明确地记录员工每一次上班时间和下班时间。

在统计考勤时发现异常情况，应及时进行核实。

2.强制性考勤制度是必须强制执行的。

如果员工违反了考勤规定，必须受到相应的惩罚。

前台考勤制度

前台考勤制度一、目的与原则本考勤制度旨在规范前台员工的工作时间、休假、迟到早退等行为，确保前台工作的正常运行，提升服务质量。

制度执行应坚持公正客观、严格规范的原则，保障员工权益的同时，维护公司的正常运营秩序。

二、工作时间1. 前台员工需遵守公司规定的正常工作时间，一般为周一至周五的上午9:00至下午6:00，中午休息时间为12:00至1:30。

2. 前台员工应确保每日提前至少10分钟到岗，做好交接班准备工作。

三、考勤记录1. 前台员工每日需通过指纹识别或面部识别系统进行打卡，以准确记录上下班时间。

2. 如遇系统故障或其他特殊情况，应及时向上级报告，并做好手工记录。

四、迟到早退1. 迟到15分钟内视为轻度迟到，需向上级报告原因并备案；超过15分钟视为严重迟到，将根据情况进行扣款处理。

2. 早退需提前申请并获得批准，未经批准擅自早退将按公司规定处理。

五、请假制度1. 员工因病假、事假等原因需要请假时，应提前向上级提出申请，并按规定填写请假条。

2. 紧急情况下无法提前请假的，应在第一时间内通知上级，并在事后补交请假手续。

六、加班管理1. 根据工作需要，前台员工可能需要加班。

加班需得到上级的批准，并做好加班记录。

2. 加班时间应合理安排，确保员工休息时间，避免过度疲劳。

七、奖惩机制1. 对于连续三个月无迟到早退记录的员工，给予一定的奖励以示鼓励。

2. 对于违反考勤制度的员工，根据情节轻重进行警告、罚款或其他处罚。

八、特殊情况处理1. 如遇极端天气、交通管制等不可抗力因素导致员工无法按时到岗，应及时通报情况，协商解决方案。

2. 员工因突发事件急需离岗时，应说明情况并尽快返回工作岗位。

九、监督与执行1. 人力资源部负责监督考勤制度的执行情况，并对违规行为进行处理。

2. 所有员工都应严格遵守考勤制度，共同营造良好的工作环境。

十、附则本考勤制度自发布之日起生效，如有变更，由公司管理层根据实际情况进行调整。