企业行政管理培训教程
企业行政管理教程
第1讲现代企业行政管理的定位与特点一．企业行政的外延与内涵（一）行政词汇的解释首先，我们需要进一步认知行政的概念。
目前，人们对企业行政的理解仍然比较模糊。
大体上，人们对“行政”的认知有两种解释。
第一种解释，也是最为中规中矩的解释就是“政令的执行".对于“行政”最原始的理解是“权力"的概念，这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政职能、行政权力的交割等.又例如我们国家还专门成立了国家行政学院.其实“管理”这个词中把“理”字去掉，所有“管”的环节都有行政的概念在。
因此,可以说行政无处不在。
但是就目前企业的行政来讲，我们存在着认识上的误区，理解比较含混不清。
那么,对一个企业来讲行政是不是就是权力的概念呢？其实，对于企业来讲“行政”是事务而非权力，它指的是事务性的工作。
在企业做行政管理的人是一个直接参与事务性管理的人，主要的职能是管事,或者有一定的管理职务,透过人去管事。
例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐",你认为这里的“行政"指的是权力还是事务呢？很显然是权力的代表。
从组织结构上来看，在企业里事务性工作的最高职位是什么呢？可能谁也无法脱口而出，因为这个叫法极其混乱，也没有统一的标准.企业其他职能部门的叫法都比较统一，如“财务部”、“人力资源部”、“销售部"、“市场部"等都是特定职能部门的固定叫法，但只有行政这一块的叫法是五花八门的，有的企业叫“总裁办”，有的企业叫“办公室”，有的企业叫“行政人事部”，还有的企业叫“人事行政部”等。
为什么有的是“人事"在前面，有的是“行政"在前面，这里面有什么区别吗？其实，说到底就是谁比谁厉害的问题。
还有更有趣的叫“综合管理中心"、“不管部”等。
二．现代企业行政管理的定位与特点{案例：｝有位老师，有一次在北京讲课，有个同学与他交换了一张名片，他发现这个同学的名片上面写着“不管部”，当时吓了一跳，就问那位同学:“为什么有这个部门呢？”那位同学笑了笑说：“我们这个叫法比较特殊，意思就是其他部门都不管的事归我们管，所以叫‘不管部’。
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注 代表含义：很重要较重要次重要 不重要
提问：从上表中你看出什么样的规律来？
二、行政管理者的素质要求
行政人员素养能力构成
素质
思想素质 心理素质 文化素质 身体素质
行 政 人 员
修养
理论修养 知识修养 相关行业知识修养 品质修养 其他社会常识修养 性格修养 OA INTERNET 办事办会 口头 文字
特征？ 作用？
？环境 文化环境
？环境 工作环境
特征？ 作用？
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
员工心态与企业的关系
员工的
心
？
企业的
魂
魂 心聚则？ 在
魂 心去则？ 散
六、高绩效团队的精神激励 2、以人为本的特定内涵与时代意义
怎样才能真正做到以人为本？ 关怀 激励 挑战
爱心
四、时间管理与工作统筹技巧 ４、工作优先级综合分析
——分清工作的轻重缓急 重要度 Ｂ
重要但不紧迫
A
重要而且紧迫
D
不重要不紧迫
紧迫性
Ｃ
紧迫但不重要
五、沟通管理与人际关系协调
1、组织协调与沟通
沟通的定义 ——沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或 其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 组织与沟通
坚定的 目的性 决策的 果断性
良好意志
言行的 自律性 行为的 坚持性
六、高绩效团队的精神激励 5、寻找打开心灵之门的金钥匙
成功与员工的情感
——情感（情绪）：人们对客观事物态度的反映。 ——情感具有两极性：肯定与否定，积极与消极 ——情绪的三种情况 A、心境：较长时间的微弱情绪的状态 B、激情：强烈的、短暂的，甚至是爆发式情绪 C、应激：出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态
企业行政管理培训教程
企业行政管理培训教程第一章：企业行政管理简介企业行政管理是指为实现企业总体战略目标而进行的企业内部各项管理活动。
良好的行政管理能够提高企业的效率和效益，使企业更好地运营和发展。
本教程将介绍企业行政管理的基本概念、原则和方法，帮助企业管理人员提升行政管理能力。
第二章：企业行政管理职能2.1 人事管理人事管理是企业行政管理的重要职能之一。
它涉及到员工招聘、聘用、培训、晋升、福利和绩效考核等方面的工作。
人事管理的目标是根据企业的战略需要，合理配置和管理员工，提高员工的工作效率和满意度。
2.2 办公室管理办公室管理是企业日常行政工作的核心内容。
它包括文件管理、文件归档、会议组织、办公设备采购与维护、信息传递等方面的工作。
良好的办公室管理能够提高工作效率，确保信息的准确传递和及时处理。
2.3 供应链管理供应链管理是企业行政管理的重要组成部分。
它涉及到物料采购、供应商管理、库存管理和物流配送等方面的工作。
通过优化供应链管理，企业能够降低成本、提高效率、提升客户满意度。
第三章：企业行政管理技巧3.1 沟通技巧良好的沟通能力是企业行政管理人员必备的技能。
本节将介绍如何有效地进行口头和书面沟通，包括倾听技巧、表达技巧和沟通工具的运用。
3.2 冲突管理冲突不可避免，但是良好的冲突管理能够避免冲突升级并找到最佳解决方案。
本节将介绍冲突管理的基本原则和技巧，帮助企业行政管理人员妥善处理各种冲突情况。
3.3 时间管理高效的时间管理能够提高工作效率和工作质量。
本节将介绍时间管理的基本理念和技巧，帮助企业行政管理人员合理安排时间，提高工作效率。
第四章：企业行政管理的挑战与应对4.1 技术应用随着科技的不断发展，企业行政管理也面临着新的挑战和机遇。
本节将介绍现代技术在企业行政管理中的应用，如信息系统、云计算和大数据分析等，帮助企业行政管理人员抓住技术发展带来的机遇。
4.2 变革管理企业行政管理随着企业的发展和环境的变化需要进行适应性的调整和变革。
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第1讲现代企业行政管理的定位与特点一．企业行政的外延与内涵(一）行政词汇的解释首先,我们需要进一步认知行政的概念。
目前,人们对企业行政的理解仍然比较模糊。
大体上，人们对“行政”的认知有两种解释.第一种解释,也是最为中规中矩的解释就是“政令的执行”。
对于“行政"最原始的理解是“权力”的概念，这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政职能、行政权力的交割等.又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。
其实“管理”这个词中把“理”字去掉，所有“管”的环节都有行政的概念在.因此，可以说行政无处不在。
但是就目前企业的行政来讲，我们存在着认识上的误区,理解比较含混不清。
那么，对一个企业来讲行政是不是就是权力的概念呢？其实,对于企业来讲“行政"是事务而非权力,它指的是事务性的工作。
在企业做行政管理的人是一个直接参与事务性管理的人,主要的职能是管事，或者有一定的管理职务，透过人去管事。
例如,凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐"，你认为这里的“行政”指的是权力还是事务呢？很显然是权力的代表。
从组织结构上来看,在企业里事务性工作的最高职位是什么呢?可能谁也无法脱口而出，因为这个叫法极其混乱，也没有统一的标准。
企业其他职能部门的叫法都比较统一，如“财务部”、“人力资源部"、“销售部”、“市场部”等都是特定职能部门的固定叫法，但只有行政这一块的叫法是五花八门的，有的企业叫“总裁办”，有的企业叫“办公室",有的企业叫“行政人事部”，还有的企业叫“人事行政部"等。
为什么有的是“人事”在前面,有的是“行政”在前面，这里面有什么区别吗?其实,说到底就是谁比谁厉害的问题。
还有更有趣的叫“综合管理中心”、“不管部"等.二．现代企业行政管理的定位与特点｛案例:｝有位老师，有一次在北京讲课,有个同学与他交换了一张名片,他发现这个同学的名片上面写着“不管部"，当时吓了一跳，就问那位同学:“为什么有这个部门呢？”那位同学笑了笑说：“我们这个叫法比较特殊，意思就是其他部门都不管的事归我们管，所以叫‘不管部’。
全国NVQ《企业行政管理》培训讲义
高的服务 • （5）不会出现文档的积压现象
2020/5/2
• 档案室集中归档的缺点 • （1）增加不同部门常用信息的重复复制 • （2）长期从事集中归档工作使专业归档人员容易产生
厌烦情绪 • （3）由于集中归档需要统一时间，使档案服务缺乏灵
•二、信息的存储、检索、分类的 系统和方法：（教材4.3--4.5）
• 1、 信息的存储和有效检索的必要性 • 企业信息的存储方式应该满足在需要时
能迅速检索，这对一个单位的有效运作 是至关重要的。 • 首先，企业文档和文件归类存储的必要 性：（1）按系统归类的信息能更容易和 更迅速的存储（2）企业文档和文件定期 归类减少丢失或放错位置（3）企业文档 和文件定期归挡会减少火灾隐患。
2020/5/2
• 2信息存储的系统和程序
• （1）、办公室常用信息及存储设备 • 企业办公室不同类型的信息应存放在不同文
件柜中，纸面常用信息有四类。 • （2）、信息存储的方法 • 手工 • 计算机 • 缩微胶片 • （3）集中归档或部门归档 • （4）文档或文件的跟踪
2020/5/2
• 3信息的分类 • （1）信息分类和索引的方法； • 信息分类的方法； • 信息索引的方法； • （2）信息归类的方法； • 按字母； • 按数字； • 按地理； • 按日期； • 按时间； • 按作者； 2020/5/2
• Planwell的设计师打的电话，有关正在修 建的我们的新办公室需要紧急的决定。
• Sarangapani先生询问，关于我们广告征 召助理会计师职位的细节。
• Sizer小姐打电话抱怨说，她两周前发出 的意见信没有收到回答。
最新全国NVQ《企业行政管理》培训讲义五(精品PPT)
• 四、用书面形式进行交流〔教材5。4、 5。5〕……………………
• 1．留言、短信、备忘录的写作方法 〔见思考题16、17、18〕
• 2．表格的制备(zhìbèi)方法〔见思考题19、 20〕
• 教学方法：
• 讲述与作要求——学员要做各种简单的 书面交流练习——教师给出表格样本并 组织讨论——学员要设计，填写相应的 表格
• 联系。为了便于讨论，会议应提前向国 家 效劳机构预订，以确保参加 会议各 方电
• 话线路畅通。
2021/12/222
第二十五页，共四十一页。
• 4.视频会议的特点，需要的设备(shèbèi)及其优缺点 • 视频会议是比 会议昂贵的一种会议方式，因为
视频会议能使人们互相看到，所以
• 身体语言能帮助理解人们的观点和情绪。
2021/12/22
第十一页，共四十一页。
• 电子邮件的优点在于：
• 〔1〕信息发送的速度快
• 〔2〕费用低廉，内部局域网使用电子邮件是免 费的，外部网络发送信息的费用不高于本地 费用，同时减少纸的使用量和发送纸面信息的 邮费，节约企业运营本钱。
• 〔3〕信息能同时转发给其他终端，使多个接收人 同时接受到信息，方便快捷。
2021/12/22
第二十九页，共四十一页。
• 五、办公室中进行沟通的辅助工具——〔教材 5.6〕………………
• 1. 如何使用流程图进行办公室沟通〔见思考题 21〕
• 2. 如何使用方案表进行办公室沟通〔见思考 题22〕
• 3.
如何使用行动(xíngdòng)表进行办公室沟通〔见思
考题23〕
• 4. 如何使用工作日志进行办公室沟通〔见思 考题24、25〕
• 教学方法：组织讨论——学员制作各种图表—— 总结讲授
全国NVQ《企业行政管理》培训讲义五-精品文档
• 3、利用会议开展交流
• 会议做为信息交流的重要手段之一，其主要 功能在于： • （1）参会人员互相交流各自的意见和思想 • （2）参会人员就某一主题互相商讨信息 • （3）就某些重大问题和工作程序进行决策 • （4）信息发布
2019/3/24
• 会议交流的优点在于： • （1）面对面的交流，彼此能更好地理解对方 的意图 • （2）会议是管理人员与员工相互交流以推行 新规程的重要手段，同时也给大家提供一个 提出问题并对问题进行探讨，最后达成共识 的机会。 • （3）现代会议能通过投影仪等设备更形象地 进行信息交流。 • （4）会议之后能形成会议纪要或书面决定。 • （5）参加会议的人也可通过会议纪要更深入 地理解会议内容。
2019/3/24
交流效率和团队精神
交 流 方 法
会 议 组 织
日 志 管 理
书 面 交 流
沟 通 工 具
团 队 目 标
规 定 评 估
2019/3/24
• 一、选择正确的交流方法（教材5.1）
发送信息的方法及取决因素
交 流 方 法
.利用电子邮件及其他电信工具 利用会议开展交流
利用邮政服务开展交流
NVQ企业行政管理 （二级） 课程讲义
2019/3/24
• 第五单元：工作交流、个人效率和团队 精神 • 标准与大纲： 计划课时：14 • 根据交流目标选择不同的交流方式； • 会议以及远程会议的基本要求； • 工作日志管理以及安排事务性约会； • 撰写简单的书面交流信函； • 设计和填写简单的表格； • 运用流程图行动图等辅助手段帮助沟通； • 按照指定日期完成工作准确无误的达到 2019/3/24 预定要求的重要性。
2019/3/24
行政管理制度实操培训
一、培训目的为了提高公司行政管理人员的业务水平和工作效率，确保公司各项管理制度的有效实施，特举办此次行政管理制度实操培训。
通过本次培训，使参训人员全面了解公司行政管理制度的内涵，掌握实际操作技能，提升团队协作能力。
二、培训对象公司全体行政管理人员、相关部门负责人及业务骨干。
三、培训内容1. 公司行政管理概述（1）行政管理的定义和作用（2）行政管理的职能和任务（3）行政管理的基本原则2. 公司组织架构及职责分工（1）公司组织架构图（2）各部门职责分工（3）部门间协作与沟通3. 人力资源管理（1）员工招聘与录用（2）员工培训与发展（3）员工薪酬福利管理（4）员工绩效管理4. 办公室管理（1）办公用品采购与管理（2）办公设备维护与保养（3）办公环境布置与维护（4）会议组织与接待5. 财务管理（1）财务预算编制与执行（2）成本控制与核算（3）财务报告与分析6. 安全生产与应急管理（1）安全生产责任制（2）安全生产检查与隐患排查（3）应急预案制定与演练7. 法规政策解读与合规性审查（1）国家法律法规及政策解读（2）公司规章制度制定与实施（3）合规性审查与风险防范四、培训方法1. 讲师授课：邀请具有丰富经验的行政管理专家进行授课，结合实际案例，深入浅出地讲解相关内容。
2. 案例分析：通过分析实际工作中的典型案例，引导参训人员思考，提高解决问题的能力。
3. 小组讨论：分组进行讨论，分享工作经验，互相学习，共同进步。
4. 角色扮演：模拟实际工作场景，让参训人员亲身体验行政管理工作的流程和技巧。
5. 实操演练：针对培训内容，进行实际操作演练，巩固所学知识。
五、培训时间与地点时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日地点：公司培训室六、培训考核1. 考核方式：笔试、口试、实操考核相结合。
2. 考核内容：培训内容掌握程度、实际操作能力、团队协作能力等。
3. 考核结果：根据考核成绩，评选优秀学员，并颁发证书。
七、培训总结本次培训旨在提高公司行政管理人员的综合素质，增强实际操作能力。
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财务副 总经理
地区销售经理
地区销售经理
地区销售经理
三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解
大目标分解的最有效方法 甲组 ——连锁目标
生产副 总经理 总经理 财务副 总经理
乙组销售 副总经理 丙组地区 销售经理 丁组 事业部 销售经理
地区销售经理
地区销售经理
事业部 销售经理
事业部 销售经理
行政文秘技术修养
学习能力 艺术修养 逻辑思维能力
能力
文秘技术能力 口头表达能力 执行能力 交际能力
公文写作 文档管理
三、目标管理与工作的计划性 1、目标管理的内涵
目标管理概念
——目标管理是使所有人员的努力都集中到目标 上来，用最适当的方法、最短的时间、最少 的费用，取得最佳成果的一种管理方法。 目标管理功能 ——可提高企业计划 ——人力运用 ——管理控制与协调 ——决定公平待遇
——团队建设、企业形象
企业内部管理制度
一、行政管理者的核心职能
2、协调与控制
物力协调 ——资源调配与控制 人力协调 ——部门协作与危机处理 成本控制
——经济学的基本原理
毛利润
=
总收入
总成本
一、行政管理者的核心职能
3、服务 为“企业的前线”倾斜服务 ——市场导向 企业内部的服务 ——管理就是服务 4、公共关系处理 政府事务 ——中国传统文化与人际特色
一、行政管理者的核心职能 二、行政管理者的素质要求
总 目 录
三、目标管理与工作的计划性
四、时间管理与工作统筹技巧
五、沟通管理与人际关系协调
六、高绩效团队的精神激励
一、行政管理者的核心职能
1、管理
企业管理规则的建立和执行 企业资源管理 ——供给、保管、维护、更新
企业文化塑造
——办公室行为系统
建设舆论导向
太阳 月球 地球公转轨道 地球
四、时间管理与工作统筹技巧 1、时间的基本特性
时间 恒久性 1 客观 公正性 5 时间 一维性 2
时间 特性
时间 的刚性 4
不可 逆转性 3
四、时间管理与工作统筹技巧 2、什么是时间管理
■概念 —— 由于时间所具备的基本特性，所以时间管 理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而 进行的“自管理者的管理”。所探索的是如何减 少时间浪费，以便有效地完成既定目标。 ■结论 ——通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。
——战略、决策、计划、组织、领导、控制
二、行政管理者的素质要求
3、素质模型中潜能与显能
表现出来 的人的语 言和思想
表现出来 的人的行 为和成果
？
？
？ ？ ？
二、行政管理者的素质要求
4、 各层次人员必要技能分析
高层领导 中层干部 基层管理者 一线操作者 技术能力 人事能力
判断能力 备
灵商 气质 道德 智商 技能
事业心、积极心态、热情
性格特征、承压、逆境商 仁、善、正直、职业道德
智
能
知识、文化、思考力、决策
专业技能、情商、经营人生
二、行政管理者的素质要求
2、新时期行政管理者素质模型
心
灵商
事业心、积极心态、热情
万事皆由心
——心能：心灵智力
没有理由的理由 ——生命意志的表现 ——事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉
——敏捷的反应力 ——巧干是智慧的体现
潜能挖掘
—— 勤能补拙
二、行政管理者的素质要求
2、新时期行政管理者素质模型
能
知识素质
技能
专业技能、情商、经营人生
——知识结构、范围、层次、专业知识
表达：交际沟通能力——文字、口语 技术素质 操作能力 领导能力 ——某一领域的专业技术 ——动脑和动手的执行能力
注 代表含义：很重要较重要次重要 不重要
提问：从上表中你看出什么样的规律来？
二、行政管理者的素质要求
行政人员素养能力构成
素质
思想素质 心理素质 文化素质 身体素质
行 政 人 员
修养
理论修养 知识修养 相关行业知识修养 品质修养 其他社会常识修养 性格修养 OA INTERNET 办事办会 口头 文字
三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解
大目标分解的最有效方法 ——最高层目标
总经理
采购副 总经理
销售副 总经理
生产副 总经理
财务副 总经理
人事副 总经理
公司总目标目标的设定与分解
大目标分解的最有效方法 ——下一级目标
总经理
生产副 总经理
销售副 总经理
执行力持久不倦的燃料
二、行政管理者的素质要求
2、新时期行政管理者素质模型
性
气质
性格特征、承压、逆境商
性格天成，与生俱来
——江山易改，本性难移
性格没有好坏之分 四种应用型性格的划分
心为性之先
——天将降大任于斯人也…
——意志力修炼
二、行政管理者的素质要求
2、新时期行政管理者素质模型
二、行政管理者的素质要求
1、行政管理者职业化的素质特征
复合性 ——知识经济时代的必然
——一专多能：“德、才、学、识、质、体”
层次性
——不同层次人员综合性能力不同
（高层、中层和基层） 动态性 ——在学习化生存的今天，能力是个变量
二、行政管理者的素质要求
2、新时期行政管理者素质模型
心
性 品
地区销售经理
地区销售经理
地区销售经理
——最低一级目标
三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解
大目标分解的结果
公司总目标
高层管理人员目标 中层管理人员目标 第一线基层工作人员目标
四、时间管理与工作统筹技巧 课程导入：时间是怎样产生的
■日常的时间概念
——年、月、日、时、分、秒 ——地球自转、公转与月球公转
品
隐恶扬善
道德
仁、善、正直、职业道德
人生之初，品性如何？ ——社会的进步与发展 现代人的品德修养 ——仁爱之心 ——忠诚敬业
——职业道德
二、行政管理者的素质要求
2、新时期行政管理者素质模型
智
智商
知识、文化、思考力、决策
智慧的头脑
—— 基础智力(IQ)
—— 逻辑思维能力
——敏锐的目光(观察力)
三、目标管理与工作的计划性 2、目标管理的五要素
内容 什么目标？
A
完成的怎么样？ E
D
B 是如何实现的？ C
什么时间完成？
达到什么程度？
评价
三、目标管理与工作的计划性 3、目标的设定与分解
设定大目标 ——什么是大目标？ ——与文化理念、发展战略、长期愿景是
怎样的关系？
大目标分解为多级目标 ——通常的三种方法 A、自上而下法 B、自下而上法 C、自然形成法