陕西省导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编5

陕西省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编5
(总分：122.00，做题时间：90分钟)
一、单选题(总题数：20，分数：40.00)
1.在旅游中后期，旅游者的心理特征表现为( )。

（分数：2.00）
A.求安全√
B.求新求奇
C.懒散
D.回家心切
解析：
2.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。

该诗句所隐藏的观赏方法是( )。

（分数：2.00）
A.动态观赏
B.静态观赏√
C.强调观赏时机
D.重视观赏距离
解析：
3.导游员维护游客合法权益的核心是( )。

（分数：2.00）
A.平等对待每一位游客
B.充分尊重游客知情权
C.保障游客的人身和财产安全√
D.不折不扣地履行旅游合同
解析：
4.判断导游员属于专职导游还是兼职导游的主要依据是( )。

（分数：2.00）
A.是否通过了导游资格考试，取得导游资格证书
B.是否在旅行社正式注册
C.是否在导游服务公司登记注册
D.是否以导游职业作为其主业√
解析：
5.( )是持有人已依法进行中华人民共和国导游注册，能够从事导游活动的法定证明。

（分数：2.00）
A.导游资格证
B.旅游合同
C.导游证√
D.团队运行计划表
解析：
6.我国海关严禁携带出境的中药或中药制品不包括( )。

（分数：2.00）
A.麝香
B.冬虫夏草√
C.犀牛角
D.虎骨
解析：
7.地陪对于游客调换房间要求的处理，错误的是( )。

（分数：2.00）
A.客人要求调换房间朝向，地陪可请饭店协助解决
B.如饭店已无房源在征得其他游客同意的基础上，地陪可在团队内部调换
C.客人要求调换房间规格，地陪应无条件为客人解决√
D.客房设施有严重缺陷且无法修复，游客要求涮换的，地陪应请饭店予以满足解析：
8.导游员下列接站服务程序，不符合要求的是( )。

（分数：2.00）
A.提前10分钟到达机场√
B.站在显著位置，手持接站牌等候客人
C.核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数
D.采用默数方法清点人数
解析：
9.接到带团任务后，导游工作的第一步是( )。

（分数：2.00）
A.接站工作
B.致欢迎词
C.熟悉团队√
D.联系食宿
解析：
10.导游员带国内旅游团队时无须携带的证件有( )。

（分数：2.00）
A.导游证
B.团队接待计划表
C.黄皮书√
D.身份证
解析：
11.导游安排团队购物的时间原则上每天一次，每次不超过( )分钟。

（分数：2.00）
A.30
B.40 √
C.50
D.60
解析：
12.全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程。

下列做法错误的是( )。

（分数：2.00）
A.全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致
B.全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性，减少重复
C.活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据
D.如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改√
解析：
13.下列不需要填写《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》的是( )。

（分数：2.00）
A.随身佩戴的金银饰品√
B.珍贵文物及濒危动植物标本
C.价值超过5000人民币的照相机、摄像机和手提电腩等物品
D.超过2万元的人民币现钞
解析：
14.领队应告诉游客，海外住店给服务生的小费不宜放在( )。

（分数：2.00）
A.枕下
B.床头柜上
C.写字台上
D.抽屉中√
解析：
15.到东南亚小乘佛教国家旅行，领队应提醒游客尊重当地习俗和禁忌。

下列告诫不恰当的是( )。

（分数：2.00）
A.忌用脚开关门或踩踏寺庙门槛
B.忌与僧侣交谈√
C.忌触摸当地小孩头部
D.忌用左手递物
解析：
16.规范化服务又称( )。

（分数：2.00）
A.标准化服务√
B.个性化服务
C.强化心理服务
D.超前服务
解析：
17.( )是处理利益关系的基本原则。

（分数：2.00）
A.以诚待客
B.平等待客
C.双赢无败√
D.以礼待客
解析：
18.激发游客兴趣的首要因素主要是( )。

（分数：2.00）
A.富有情趣的游戏和活动
B.导游讲解√
C.利用声像导游
D.晚问自由活动
解析：
19.个性化服务义称为( )。

（分数：2.00）
A.标准服务
B.特殊服务√
C.强化服务
D.个性服务
解析：
20.规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的( )里，按照有关标准的要求向客人提供服务。

（分数：2.00）
A.地点
B.时间√
C.价格
D.人群
解析：
二、多选题(总题数：15，分数：30.00)
21.导游讲解要做到形象生动，具有幽默感，必须( )。

（分数：2.00）
A.表情生动，善于模仿√
B.善叙事，语言生动√
C.善于使用幽默风趣的段子√
D.自己修改历史资料以求现场气氛
解析：
22.关于航空方面的常识，说法正确的有( )。

（分数：2.00）
A.民航航班有二种：固定航班、加班飞行和包机飞行√
B.加班飞行是按照旅行社要求在现有航线上或现有航班以外进行的专用飞行√
C.乘坐飞机必须携带有效身份证件(如身份证、护照) √
D.已订妥日期、航班和座位的机票叫OK票√
解析：
23.关于港澳台同胞旅行证明，下面说法正确的有( )。

（分数：2.00）
A.台湾同胞到大陆旅行，可到香港中国旅行社申请台湾同胞旅行证明√
B.经查验后，台湾同胞旅行证明可作为台胞在内地旅行的身份证件√
C.台湾同胞往来内地，可向广东省公安厅申请回乡证和入出境通行证√
D.旅行证明的首次停留期一般限定为3天
解析：
24.预防食物中毒的常见措施有( )。

（分数：2.00）
A.带领游客到正规餐厅用餐√
B.委托游客代表检查餐厅的厨房卫生
C.团队餐尽量不安排凉菜√
D.提醒游客不食用小商小贩的食品√
解析：
25.为了稳妥起见，即使导游愿意接受游客委托为其办事，也应该选择恰当的话语应承下来，如( )。

（分数：2.00）
A.“我没把握，但我可以试试看”√
B.“我尽力而为吧”√
C.“我尽量帮您争取”√
D.“没问题，我一定为您办好这件事”
解析：
26.地陪预防游客走失的措施有( )。

（分数：2.00）
A.让游客记住接待社的名称、旅游车车牌号或标志、下榻饭店的名称和电话√
B.做好每天行程预报工作，包括游览景点及用餐地点√
C.讲清旅游路线、所需时间，强调集合时间和地点√
D.地陪、全陪和领队要分工协作、密切配合√
解析：
27.旅游者患一般疾病，地陪应该( )。

（分数：2.00）
A.建议其退团休息
B.关心病情，安排好患者的用餐√
C.不要擅自给患者用药√
D.劝其及早就医，多休息，必要时陪同去医院√
解析：
28.预防游客丢失证件、物品的措施有( )。

（分数：2.00）
A.游览时导游应帮助游客保管重要物品
B.入住酒店时导游应提醒游客将贵重物品存放到酒店贵重物品保管室√
C.离开旅游车时导游应提醒游客勿将贵重物品放在车上√
D.导游应做好行李物品的清点、交接丁作√
解析：
29.接待青少年旅游团队时导游员需要格外注意的事项有( )。

（分数：2.00）
A.游览重要景点应留足时间，让客人细细观赏，尽兴提问√
B.每天的行程不宜过于紧密√
C.危险区域应禁止团员嘻哈打闹，不断提醒团员注意安全√
D.让餐厅提供充足的饭菜，上菜速度也应比普通团队快√
解析：
30.散客旅游团队的特点有( )。

（分数：2.00）
A.服务承诺的差异√
B.客人性别的差异√
C.参团价格的差异√
D.成员地位的差异√
解析：
31.导游与旅游团队友好相处的技巧有( )。

（分数：2.00）
A.树立良好的形象√
B.了解游客心理，提供针对性服务√
C.在团队中树立导游的权威√
D.同事间友好合作√
解析：
32.导游形象美包括( )。

（分数：2.00）
A.形体美√
B.服饰美√
C.艺术美
D.心灵美√
解析：
33.要观赏到最美的景观，需要把握( )。

（分数：2.00）
A.观赏位置√
B.观赏距离√
C.观赏时机√
D.观赏节奏√
解析：
34.陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有( )。

（分数：2.00）
A.安排好酒店叫早服务
B.重申当日活动安排√
C.沿途风情、风光导游√
D.活跃气氛√
解析：
35.导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。

（分数：2.00）
A.支持领队的工作√
B.遇事主动与领队沟通与商量√
C.尊重领队的人格√
D.坚持原则，避免正面冲突√
解析：
三、判断题(总题数：10，分数：20.00)
36.如果团队游览景区时间有限，景区导游可酌情选择区内重点景点进行讲解，不必面面俱到。

( )
（分数：2.00）
A.正确√
B.错误
解析：
37.游客委托导游员购买商品，导游员应欣然接受，并严格按照客人的要求采购，同时将购货发票交旅行社存档。

( )
（分数：2.00）
A.正确
B.错误√
解析：
38.旅游活动计划制定的依据是旅行社与客人签订的旅游合同。

对于导游员而言，旅游活动计划则体现为旅行社下发的《团队运行计划表》。

( )
（分数：2.00）
A.正确√
B.错误
解析：
39.导游集体之间友好合作的基础是旅游协议，双方是“一损俱损，一荣俱荣”的关系，一切矛盾都应该在旅游协议的框架内协商解决。

( )
（分数：2.00）
A.正确
B.错误√
解析：
40.导游员道歉要及时和坦诚，尽量把所有责任承担下来，让客人时时感受到导游的真诚。

( )
（分数：2.00）
A.正确
B.错误√
解析：
41.游客在高海拔地区旅游，一旦出现头痛耳鸣、胸闷气短等高原反应症状，导游应提醒客人放慢观光节奏，量力而行，尤其不能再剧烈运动。

( )
（分数：2.00）
A.正确√
B.错误
解析：
42.“图文声像导游”具有形象、生动、便于携带的优点，是导游服务的主体。

( )
（分数：2.00）
A.正确
B.错误√
解析：
43.导游讲解是导游其他工作的最终落脚点，也是旅游者衡量导游服务水平的重要标尺。

( )
（分数：2.00）
A.正确√
B.错误
解析：
44.旅游团队要办理落地签证，应该事先经有关国家接待旅行社报该国签证机关同意后才能发团。

( ) （分数：2.00）
A.正确√
B.错误
解析：
45.食物中毒多由不洁饮食引起，起病虽然急，但症状轻，没有生命危险。

( )
（分数：2.00）
A.正确
B.错误√
解析：
四、填空题(总题数：10，分数：20.00)
46.用餐后，地陪应严格按照 1、 2、饮用酒水数量，填写 3与餐厅结账。

（分数：2.00）
填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：用餐人数）
填空项1:__________________ （正确答案：标准）
填空项1:__________________ （正确答案：餐饮费结算单）
解析：
47.持国际0K票的旅客若在该联程或回程站停留1，国内机票需在联程或回程航班2办理座位再证实手续。

（分数：2.00）
填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：72小时以上）
填空项1:__________________ （正确答案：起飞前两天中午12点前）
解析：
48.《导游服务质量标准》中指出：“地陪服务”是 1旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，并充分了解和感受参观游览对象的 2之一。

（分数：2.00）
填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：确保）
填空项1:__________________ （正确答案：重要因素）
解析：
49.导游人员较强的自控能力表现在 1、 2、 3、 4。

（分数：2.00）
填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：理性心理品质）
填空项1:__________________ （正确答案：不卑不亢）
填空项1:__________________ （正确答案：双赢原则）
填空项1:__________________ （正确答案：克服厌倦情绪）
解析：
50.导游人员的技能素质包括 1、 2、 3、 4、 5。

（分数：2.00）
填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：独立工作能力）
填空项1:__________________ （正确答案：组织协调能力）
填空项1:__________________ （正确答案：善于和各种人打交道的能力）
填空项1:__________________ （正确答案：导游讲解能力）
填空项1:__________________ （正确答案：特殊问题的处理和突发事件的应变能力）
解析：
51.导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的 1有关，情绪是 2、 3和 4。

（分数：2.00）
填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：需要）
填空项1:__________________ （正确答案：短暂的）
填空项1:__________________ （正确答案：不稳定的）
填空项1:__________________ （正确答案：可以改变的）
解析：
52.导游人员常用的导游讲解方法有 1、 2、 3、 4、 5、 6。

（分数：2.00）
填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：概述法）
填空项1:__________________ （正确答案：分段讲解法）
填空项1:__________________ （正确答案：突出重点法）
填空项1:__________________ （正确答案：虚实结合法）
填空项1:__________________ （正确答案：问答法制造悬念法）
填空项1:__________________ （正确答案：类比法）
解析：
53.一名英国人进入中国时，应在 1向边防检查站交验有效的 2和 3，填写 4，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境。

（分数：2.00）
填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：指定口岸）
填空项1:__________________ （正确答案：英国护照）
填空项1:__________________ （正确答案：中国签证）
填空项1:__________________ （正确答案：入境卡）
解析：
54.为了发生意外事故时能得到及时救援，导游人员应记住下述电话号码：匪警1，火警2，交通事故报警台 3，医疗急救120和 4。

（分数：2.00）
填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：110）
填空项1:__________________ （正确答案：119）
填空项1:__________________ （正确答案：122）
填空项1:__________________ （正确答案：999）
解析：
55.北京旅游徽志上是 1图案，为“ 2”二字上下叠写的艺术形式。

（分数：2.00）
填空项1:__________________ （正确答案：正确答案：天坛）
填空项1:__________________ （正确答案：北京）
解析：
五、简答题(总题数：5，分数：10.00)
56.食物中毒具有什么症状和特点?导游人员应该如何预防和处理游客食物中毒事件?
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)特点：对人体危害大，常集体发病，具有起病急、发病快、潜伏期短的特点；(2)症状：上吐下泻； (3)预防：带领团队到正规餐馆用餐，提醒游客不要食用小商小贩售卖的食品；团队餐尽量不安排凉菜、拌菜和容易引起食物中毒的蔬菜； (4)处理：对食物中毒的游客在用餐时应请餐厅单独安排少油、软烂的食物，长途乘车的过程中应提醒司机增加途中上卫生间的频率。

)
解析：
57.简述地陪带团入住酒店的服务程序。

（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)地陪需要导游身份证明和旅行社提供的订房确认书到总台登记； (2)领到房卡后请全陪或领队分发房卡，宣布下一次活动时间、地点及内容； (3)协助客人顺利入住； (4)在参观前与领队、全陪核对商定活动日程安排； (5)通知饭店确定叫早时间。

)
解析：
58.旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)提醒地陪提前落实离站的交通票据。

核实离站的准确的时间； (2)做好上、下站联络工作； (3)协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作； (4)协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续； (5)核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好； (6)认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。

)
解析：
59.地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生?
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观游览结束后的集合时间和地点。

(2)提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号：在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。

(3)时刻不离旅游者，并注意观察周围环境；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。

)
解析：
60.在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生?
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门；不与私人(黄牛)兑换外币。

(2)离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。

旅游者下车后，应提醒司机锁好车门、车窗。

(3)在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境。

(4)交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员。

) 解析：
六、案例分析题(总题数：1，分数：2.00)
61.某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。

抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。

针对上述情况，导游人员应怎样处理?应做好哪些工作?
（分数：2.00）
__________________________________________________________________________________________ 正确答案：(正确答案：(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动； (2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求。

若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理； (3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退； (4)提醒游客注意安全，不要太晚同饭店，因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留： (5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯； (6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线、饭店的名称及电话号码； (7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。

)
解析：。