酒店企业文化手册构架7页
酒店企业文化手册
优质手册，欢迎您参考使用！《XXX酒店企业文化手册》（报审稿）目录序言 (1)总则 (2)导引篇 (3)董事长致辞 (4)XXX酒店简介 (5)组织架构图 (7)形象篇 (8)XXX酒店文化表述 (8)XXX酒店文化综述 (9)XXX酒店文化精要 (11)精神篇 (12)理念篇 (14)管理理念 (14)经营理念 (14)人才理念 (14)部门岗位文化理念................................................ .. (15)制度篇 (16)人事政策与制度 (16)员工行为规范 (18)仪容仪表标准 (19)宿舍管理 (20)奖惩制度................................................................................ .. (22)员工福利与设施..................................................................... .. (32)酒店安全及紧急程序 (25)环境保护与节能措施 (35)行为篇 (36)道德修养 (36)职业规范 (38)快乐工作 (40)健康生活........................................................................ .. (41)序言XXX年1月28日，XXX酒店正式开业了，XXX酒店从刚开始成立，就以国际化的标准和服务呈现在顾客面前，初步建立了规范的服务流程和管理制度，但是服务没有界限，唯有文化才能产生共鸣。
文化改变精神，精神主宰行动，行动创造业绩。
没有文化滋养的企业就如同没有灵魂的躯壳。
酒店是个劳动密集型、感情密集型行业。
酒店产品就其本质来说，是酒店员工所提供的服务。
而影响服务质量的因素太多，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。
酒店企业文化手册.
企业文化手册目录目录 (2)态度决胜负！─进入赢者圈的第3把金钥匙 (3)酒店企业文化 (5)酒店企业文化详解 (9)第一章服务理念 (9)第一节顾客第一服务原则 (9)第二节：服务品牌建设 (7)第三节塑造忠诚顾客 (8)第四节道德准则 (9)第五节生存观和发展观 (9)第六节服务差异观 (10)第七节大服务观念 (11)第八节优质服务成功的要决 (11)第二章对客服务艺术讲座 (12)第一节培养积极的对客服务态度 (12)第二节认识和应对顾客流失问题 (19)第三节超越顾客希望 (18)第三章管理部分 (23)第一节管理思想和管理模式 (23)第二节管理方针 (29)第三节管理程式和质量要求 (28)第四节管理人员行为准则 (29)第五节管理人员岗位要求及应忌 (30)第六节上下级六大关系准则 (33)第七节人才观念 (33)第八节团队建设与创新精神 (34)成功总是和创新连在一起，不断创新就意味着新的成功 (35)酒店企业文化态度决胜负！─进入赢者圈的第3把金钥匙如果上天不曾给你显赫的家世、财富和出身名校的高等学历，那么，“态度”将是唯一能使你胜出的金钥匙。
当每一个普通人都开始以100％的态度，通过工作创造价值时，你是否已具备进入这个竞争时代的态度？王永庆15岁小学毕业后就到一家小米店做学徒。
第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。
为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。
当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂着米糠、沙粒、小石头等，买卖双方都是见怪不怪。
王永庆则每次卖米前都把米中的杂物拣干净，这一额外的服务深受顾客欢迎。
王永庆卖米多是送米上门，他在一个本子上详细记录了顾客家有多少人、一个月吃多少米、何时发薪等。
算算顾客的米该吃完了，就送米上门；等到顾客发薪的日子，再上门收取米款。
他给顾客送米时，并非送到就算。
他先帮人家将米倒进米缸里。
如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。
酒店企业文化手册构架
经营哲学是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，它是指导企业行为的基础。例如：松下公司：讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展。日立公司：和、诚、开拓（“和”指在自由坦率地讨论基础上，全体员工朝着一个目标迈进；“诚”是指向用户提供可靠性高的产品，实行保修，万一发生故障和问题，即刻竭诚帮助解决；“开拓”就是勇于创新，争取更大成果的旺盛的企业家精神）。
3.服务理念（海景：视顾客为亲人，海尔：用户永远是对的）
4.质量理念（海尔：优秀的产品是优秀的人干出来的）
5.团队理念（中石油：赢在一心，雁翔高远）
6.学习理念（中石油：完善自我，创新未来）
7.创新理念
8.安全理念（中石油系统：安全第一，以人为本）
9.营销理念（海尔：先卖信誉，后卖产品）
10．市场理念（海尔：创造市场，只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场）
核心价值观是为实现使命而提炼出来并予以倡导的，指导公司员工共同行为的永恒的准则，是用以判断公司行为和员工个体行为正确与否的根本原则，它表明了企业提倡什么、反对什么。例如：海尔：是非观—以用户为是，以自己为非；发展观—创业精神和创新精神；利益观—人单合一双赢。TCL:为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。中国移动：正德厚生，臻于至善。国美：企业利益高于一切，敬业感恩，诚信正直，知行合一，立规追求卓越。
第三章：制度文化
第一条：员工行为准则
第二条：标准化制度
第三条：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ事管理制度
第四条：福利待遇
第五条：奖惩制度
第六条：安全规范
第七条：劳动条例
第四章：国信集团企业文化摘编
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第五条：企业精神
XX酒店企业文化手册(P)
XX酒店企业文化手册目录序言美国兰德公司的专家们花了２0年的时间,跟踪了５00家世界大公司，最后发现，其中百年不衰的企业有一个共同特点：他们不再以追求利润为唯一的目标,而是有超越利润的社会目标。
具体地说,他们遵循以下的三条原则：第一，人的价值高于物的价值。
卓越的企业总是把人的价值放在首位,物是第二位的。
第二, 共同价值高于个人价值。
共同的协作高于独立单干,集体高于个人。
卓越的企业倡导团体精神、团队文化，本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观，共同价值是个体价值的得以实现的保证。
第三,社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。
卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。
然而从优秀到卓越的嬗变过程绝对不是一蹴而就的。
卓越的公司靠的不是一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个杀手级创意构想、一个好运气，或灵光一闪而造就。
相反的，转变的过程好像无休无止地推着巨轮朝一个方向前进，轮子不停转动，累积的动能愈来愈大,终于在转折点有所突破,一跃而过。
从优秀到卓越的过程中,企业的终极目标应该是基业长青。
能够基业长青的企业一定拥有核心价值观，拥有系统开放的企业文化,而不是一心只想赚钱。
换句话说:我们必须树立“从优秀到卓越的观念”，到“保持卓越的绩效”，到“基业长青的观念”，到“永续卓越的企业典范”的观念。
把ＸＸ大酒店建设成基业长青的企业,始终是我们从管理决策层到全体员工的追求;而具有我们酒店自己特色的企业文化,也在我们不懈追求的过程中内在自觉地形成,并不断的丰富升华,成为我们基业长青的基础,指导我们企业健康稳定的创新发展。
是为序。
XX大酒店总经理(签名)一．文化综述Ö 核心概念——企业文化是我们酒店全体员工在所有经营管理活动中信奉并付储于实践的价值理念。
即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导,并在经营管理活动中真正实行的价值理念。
企业文化在酒店经营管理活动的作用重点表现在以下方面:１．整合价值理念，明确企业目标,具有企业灵魂的导向作用;2. 强化激励机制,提高工作效率,具有振奋士气的激励作用;３. 提高全员素质，培育卓越团队,具有团队成长的凝聚作用;4. 实施文化管理，规范企业行为,具有内在强化的约束作用;５. 推动创新发展,提升竞争实力,具有创新变革的推动作用;6. 打造品牌文化,树立企业形象，具有企业形象的美化作用；7. 健全服务体系，扩大社会美誉，具有企业品牌的传播作用。
SZ酒店企业文化手册
SZ总部国际酒店管理公司企业文化手册SZ国际酒店管理股份有限公司一、总述1、企业使命：汇HQ企业能量，创神州总部智慧人生2、五年规划：管理20至30家酒店，并成功上市3、远景规划：成为中国酒店50强企业4、终极规划：成为受人尊敬的世界酒店集团50 强企业二、共同愿景服务无缺陷，流程无缝隙，工作无差错，管理无漏洞，把SZ国际酒店建设成为一流的国际精品酒店。
三、核心价值观1、四大共同价值观：共同拼搏、共同努力、共同成就、共同分享。
客户的需求是我们一切行为的原动力，员工发展的需要和企业发寒的需要同样迫切。
在实现共同愿景的前进道路上，我们共同拼搏；在达成企业经营目标的过程中，我们共同努力；成就是我们共同创造的，我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。
2、五大核心价值观：（1）创业创新：保持创业热情、发挥创新精神（2）结果导向：关注过程实施、强调结果达成（3）最终客户：创造发展价值、客户获得提升（4）尊重员工：搭建成长平台、员工快乐工作（5）感恩有爱：大爱感恩社会、小爱感恩亲人四、企业精神汇聚人文，追求卓越酒店是整个人文社会的具体而微者，我们必须为外出的客户提供涵盖生活起居、商务活动、餐饮娱乐等各个方面的服务，秉承人文、人本精神，让中外客人体验到超出其感觉期望的卓越服务。
在竞争激烈的酒店服务业，能够提供卓越服务的酒店，将会在众多同行中脱颖而出，我们要永远记住：客户是酒店最大的资产，是客户支付我们的工资、奖金和福利，客户只光顾最重视他的酒店，客户忠诚总是超越他想象和期望的酒店‘我们必须努力以卓越的服务成为目标客户心中的第一选择、同时也是最佳的选择！五、企业理念1、经营理念–崇尚人本，追求共好以客户为本：最大限度地满足客户需求。
以股东为本：股东的利益是酒店的根本利益。
以员工为本：狠抓严管，深疼厚爱，员工个人与酒店共好。
在我们看来，利益相关者都是上帝。
客户是上帝，但上帝不只是客户。
员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润？合作伙伴也是上帝，他们不高兴，员工就会闲着没事做，工作就要出差错。
××酒店员工和企业文化手册(模板)
《XXX酒店员工和企业文化手册》（报审稿）目录序言 (1)总则 (2)导引篇 (3)董事长致辞 (4)XXX酒店简介 (5)组织架构图 (7)形象篇 (8)XXX酒店文化表述 (8)XXX酒店文化综述 (9)XXX酒店文化精要 (11)精神篇 (12)理念篇 (14)管理理念 (14)经营理念 (14)人才理念 (14)部门岗位文化理念................................................ .. (15)制度篇 (16)人事政策与制度 (16)员工行为规范 (18)仪容仪表标准 (19)宿舍管理 (20)奖惩制度................................................................................ .. (22)员工福利与设施..................................................................... .. (32)酒店安全及紧急程序 (25)环境保护与节能措施 (35)行为篇 (36)道德修养 (36)职业规范 (38)快乐工作 (40)健康生活........................................................................ .. (41)序言XXX年1月28日，XXX酒店正式开业了，XXX酒店从刚开始成立，就以国际化的标准和服务呈现在顾客面前，初步建立了规范的服务流程和管理制度，但是服务没有界限，唯有文化才能产生共鸣。
文化改变精神，精神主宰行动，行动创造业绩。
没有文化滋养的企业就如同没有灵魂的躯壳。
酒店是个劳动密集型、感情密集型行业。
酒店产品就其本质来说，是酒店员工所提供的服务。
而影响服务质量的因素太多，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。
阳光大酒店企业文化手册
阳光大酒店企业文化手册、服务品牌真情似家二、价值观念员工满意，顾客满意，企业满意，社会满意。
三、酒店宗旨感动每一位顾客, 成就每一位员工。
四、经营理念把客人当亲人, 视客人为家人。
五、阳光精神以情服务, 用心做事。
六、阳光作风反应快, 行动快七、感情价值感情常常比语言本身更重要, 我们必须寻找隐藏在语言下面的感情, 那才是真实有效的信息, 感情是最重要的。
八、质量观念注重细节, 追求完美九、道德准则宁可酒店吃亏, 不让客人吃亏宁可个人吃亏, 不让酒店吃亏十、生存意识居安思危, 自强不息一、发展信念只有牺牲眼前的利益, 才会有长远的利益。
十二、忧患意识一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店于宣判, 就等了死亡的酒店。
十三、管理定位管理零缺陷, 服务零距离十四、管理方针高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划实—布置工作要落实、开展工作要扎实、反应情况要真实十五、管理程序量化式表格，走动式管理三环节——班前准备、班中督导、班后简评三关键——关键时间、关键部位、关键问题十六、管理风格严管厚爱，内张外驰十七、企业成功要诀追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉十八、服务管理成功要诀细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查十九、优质服务成功要诀热情对待你的顾客，想在你的顾客之前设法满足顾客需求，让顾客有一个惊喜二十、做事成功要诀完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈、有奖罚。
凡是以目标结果为导向，事事追求一个好的结果。
无需别人催促，主动去做应该做的事而不半途而废。
事业的成功，需要百折不挠、坚忍不拔的精神。
二十一、服务差异观有效的服务和无效的服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同二十二、制胜法宝用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队二十三、四个“服务”上级为下级服务，二线为一线服务上工序为下工序服务，全员为顾客服务二十四、五个“相互”相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督二十五、六项准则上级为下级服务，下级对上级负责下级出现错误，上级承担责任上级可越级检查，下级不允许越级请示下级可越级投诉，上级不允许越级指挥上级关心下级，下级服从上级上级考评下级，下级评议上级二十六、阳光发展三要素好的观念，好的机制，创新行动二十七、形象模式品质高尚，意识超前，作风顽强，业务过硬二十八、七项行为标准对顾客要真诚，对企业要热爱对员工要负责，对工作要执着对上级要忠诚，对下级要培养对同事要帮助阳光文化阐释一、文化概述广义文化是一种生活方式和其所创造财富的总和。
喜来登酒店企业文化手册
喜来登酒店企业文化手册一、引言喜来登酒店是一家全球知名的豪华酒店品牌，致力于为客户提供卓越的服务和难忘的入住体验。
本手册旨在向员工传达喜来登酒店的企业文化，以确保所有员工能够理解和践行公司的核心价值观和行为准则。
二、企业使命我们的使命是通过提供卓越的服务和独特的入住体验，成为客户首选的豪华酒店品牌。
我们致力于为客户创造难忘的时刻，超越他们的期望，让每一位客户都感受到喜来登的独特魅力。
三、核心价值观1. 客户至上：我们的客户是我们最重要的资产。
我们将全力以赴满足客户的需求和期望，提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 团队合作：我们相信团队合作是取得成功的关键。
我们鼓励员工之间的合作和互助，共同努力实现共同目标。
3. 诚信朴重：我们坚持诚实、透明和道德的行为准则。
我们对员工、客户和合作火伴保持诚信，建立长期的信任关系。
4. 创新进取：我们鼓励员工不断创新和追求卓越。
我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，以不断提升服务质量和客户体验。
四、员工行为准则1. 专业素质：我们要求员工具备专业知识和技能，为客户提供优质的服务。
员工应保持良好的仪表仪容，礼貌待客，并对客户的需求和反馈做出积极的回应。
2. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和互助。
员工应尊重团队成员，积极参预团队活动，共同实现共同目标。
3. 诚信朴重：我们要求员工保持诚实、透明和道德的行为。
员工应遵守公司的政策和规定，不得从事任何违法、不道德或者有损公司声誉的行为。
4. 客户关心：我们要求员工关心和尊重客户，满足他们的需求和期望。
员工应提供个性化的服务，确保客户的满意度和忠诚度。
5. 持续学习：我们鼓励员工不断学习和提升自己的技能。
员工应参加公司组织的培训和发展项目，不断提升自己的专业素质和服务水平。
五、企业文化活动为了宏扬喜来登酒店的企业文化，我们定期举办各种活动，以促进员工之间的交流和团队合作。
这些活动包括团队建设活动、员工庆功会、文化节等。
企业文化手册--酒店管理公司
酒店管理公司企业文化手册2014年1月一、形成过程……二、共同愿景服务无缺陷，流程无缝隙，工作无差错，管理无漏洞，把酒店建设成为一流的现代化精品商务酒店。
三.核心价值观共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。
客户的需求是我们一切行为的原动力，员工发展的需要和企业发展的需要同样迫切。
在实现共同愿景的前进道路上，我们共同拼搏;在达成企业经营目标的过程中，我们共同努力;成就是我们共同创造的，我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。
四.企业精神汇聚人文，追求卓越酒店是整个人文社会的具体而微者，我们为外出客户提供涵盖生活起居、商务活动、餐饮娱乐等各个方面的服务，必须秉承人文、人本精神，让中外客人体验到超出其感觉期望的卓越服务。
在竞争激烈的酒店服务业，能够提供卓越服务的酒店，将会在众多的同行中脱颖而出。
我们要永远记住：客户是酒店最大的资产;是客户支付我们的工资、奖金和福利;客户只光顾最重视他的酒店，客户忠诚总是超越他想象和期望的酒店;我们必须努力以卓越的服务成为目标客户心目中的第一选择、同时也是最佳的选择!五.企业理念1. 经营理念——崇尚人本，追求共好以客户为本：最大限度地满足客户需求。
以股东为本：股东的利益是酒店的根本利益。
以员工为本：狠抓严管，深疼厚爱，员工个人与酒店共好。
在我们看来：利益相关者都是上帝。
客户是上帝，但上帝不只是客户。
员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润?合作伙伴也是上帝，他们不高兴，员工就会闲着没事干，工作就要出差错。
除此之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。
只有共好，酒店才能生存与发展。
2. 管理理念——大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险人类拥有梦想而伟大，然而“求其上，得其中;求其中，得其下;求其下，得其下下”。
在制定目标时，每一位决策者都要高瞻远瞩，敢于设定具有挑战性的目标，在通盘考虑、充分论证的基础上，审时度势，敢于拍板，敢于承担责任，不拖泥带水。
XX酒店企业文化手册
X X酒店企业文化手册(共58页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-XXX大酒店企业文化手册序言企业文化理论的诞生，标志着现代企业管理理论进入了一个新的历史阶段。
1998年初，我们XXX大酒店在总结过去经验的基础上，全面系统地开展了企业文化建设，并取得了很大成功。
企业文化作为一只“看不见的手”，作为一种价值观念，一种哲学思想，一种精神状态，正在我们经营管理上发挥出越来越大的功效。
为了使管理者和员工更好地掌握企业文化，我们编写了这本手册，其中，介绍了企业文化的基本知识，阐发了我店企业文化的主要内容，并收录了关于企业文化教育的评论文章。
由于水平所限，书中不妥之处在所难免，敬请大家不吝赐教。
第一编企业文化概论引言80年代以来，企业管理领域出现了一个新的热点，这就是企业文化。
在现代企业的合作和竞争中，文化的力量越来越重要，文化的渗透功能和整合作用都在加强，人们更加重视文化创造、文化管理和文化控制。
一、企业文化的产生简单地说，企业文化源于日本，成于美国。
二次世界大战以后，美国企业依靠科学的管理获得令人瞩目的发展。
60年代，美国的管理制度被欧洲视为炼金术般神奇。
然而，持续增长了20多年的劳动生产率于1973年骤然停止增长。
而资源匮乏，国土狭小的日本却在经济上取得了巨大成就。
大批美国学者开始探索日本的“真经”。
1981年和1982年期间，美国管理界出现了四部名著，其中之一是《企业文化》它的作者是哈佛大学教授泰伦斯·狄尔和麦肯神咨询公司顾问爱伦·肯尼迪。
两位学者对近80家企业进行详尽调查后，认为“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化。
”《企业文化》一书的问世，标志着管理理论进入了一个新的历史阶段。
二、企业文化的定义我们常常接触到学文化、文化水平、文化娱乐等概念。
关于文化，广义地讲，是指人类在历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富总和。
它是一个国家、一个民族、一个社会发生和发展依托。
酒店企业文化手册构架
第一条:愿景目标
企业的愿景目标体现了的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺。例如:：让每人拥有一台计算机。腾讯：成为最受尊敬的。：成为最知名的企业，改变在世界上的劣质形象。
第六条：企业道德
企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标推的道德原则、道德规范和道德活动的综合。例如：同仁堂“济世养身、精益求精、、一视同仁。”
第七条：特色理念
1.人才理念（海尔：人人是才，赛马不相马；中石油系统：以德为先人尽其才）
2.管理理念
第三章：制度文化
第一条：员工行为准则
第二条：标准化制度
第三条：人事管理制度
第四条：福利待遇
第五条：奖惩制度
第六条：安全规范
第七条：劳动条例
第四章：国信集团企业文化摘编
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核心价值观是为实现使命而提炼出来并予以倡导的，指导公司员工共同行为的永恒的准则，是用以判断公司行为和员工个体行为正确与否的根本原则，它表明了企业提倡什么、反对什么。例如：海尔：是非观—以用户为是，以自己为非；发展观—创业精神和创新精神；利益观—人单合一双赢。TCL:为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。中国移动：正德厚生，臻于至善。国美：企业利益高于一切，敬业感恩，诚信正直，知行合一，立规追求卓越。
第五条：企业精神ห้องสมุดไป่ตู้
企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员的精神风貌。企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。例如：海尔：敬业报国，追求卓越。松下公司：工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。IBM:IBM就是服务。
酒店企业文化手册
酒店企业文化手册目录一、公司简介二、企业愿景与使命三、核心价值观四、员工行为准则五、培训与发展六、工作环境与福利七、客户服务理念八、团队合作与沟通九、社会责任一、公司简介我们是一家专注于提供卓越服务的酒店企业，致力于为客户创造愉悦、舒适的入住体验。
自成立以来，我们秉持诚信、专业、创新的原则，不断追求卓越，成为业内的佼佼者。
二、企业愿景与使命我们的企业愿景是成为全球知名的顶尖酒店品牌，为宾客提供难忘的体验。
我们的使命是通过优质的服务和独特的设计打造独一无二的酒店品牌，满足宾客对于品质生活的追求。
三、核心价值观1. 客户至上：我们始终以客户满意为根本目标，全力超越客户期望，不断提升客户体验。
2. 团队合作：我们鼓励团队合作，倡导互助互爱，共同成长，共同追求卓越。
3. 创新突破：我们积极推崇创新思维，勇于突破传统束缚，不断追求卓越和变革。
4. 诚信守约：我们重视诚信，遵守合约，坚持以诚信为基石，赢得客户和员工的信任。
四、员工行为准则1. 专业职业道德：我们所有员工都应具备高尚的职业操守和道德品质，尊重客户和同事，保守客户隐私。
2. 服务热情：我们的员工应保持积极乐观的态度，始终保持热情服务的精神，主动解决客户问题，提供周到细致的服务。
3. 合理管理时间：我们鼓励员工合理安排时间，提高工作效率，确保工作质量和客户满意度。
4. 回应客户需求：我们的员工应积极回应客户需求，及时解决问题，确保客户满意度的持续提升。
五、培训与发展我们致力于为员工提供广阔的培训和发展机会，通过持续的专业培训和个人成长计划，提升员工的专业能力和工作技巧，让每个员工都能发挥出最佳的潜能。
六、工作环境与福利我们注重员工的工作环境和福利待遇，为员工提供舒适、安全、健康的工作场所。
我们提供竞争力的薪酬福利、优厚的员工关怀和完善的职业发展计划，为员工创造良好的工作氛围和发展机会。
七、客户服务理念我们坚信，客户是我们企业发展的最大动力和宝贵财富。
友谊宾馆企业文化手册
友谊宾馆企业文化手册-—理念篇企业文化是企业在长期生产经营过程中所形成的物质文明和精神文明的总和。
它首先表现为一系列的观念,如对人生、对工作、对客人、对同事、对领导等。
但观念与相应的行为结合起来并产生相应的效果时才是完整的企业文化。
只有人们通过行动诠释文化中的观念，并且一步步深化它们，使它们成为一种信仰，一种无须强调也可自觉指导员工行为的方式时,企业文化才起作用.否则如果仅仅是一种想法,那只是文化的一部分.可以这样说，企业文化就是品牌的保障和核心,没有企业文化造就的品牌，是不能长久的，原因在于它没有内在的生命力。
企业文化具有导向、规范、凝聚和激励作用，就是通过塑造一种精神、一种观念、一种信念来塑造员工的良好心态,激发员工的自觉行为，从而打造出自己的品牌。
友谊宾馆是洛阳最早的高档涉外宾馆，曾经接待过众多国家领导人和无数的中外名人,创造过辉煌的历史，是洛阳人民心目中宾馆的里程碑和骄傲。
但复业四年来，经营业绩一直不甚理想，一方面原因是市场竞争日趋激烈，众多高星级饭店纷纷开业，改变了市场供需结构,另一方面原因就是缺少一套适应激烈市场竞争的先进企业文化.企业理念、规章制度和激励机制建设方面未跟上时代的潮流。
要想使宾馆步入快车道，就要首先引进这种先进的企业文化并认真贯彻执行,使我们的员工内化于心，外化于行，落实到实际的工作中去。
一、企业宗旨和使命为中外精英人士提供一流的住宿、餐饮服务，使他们感到宾至如归,给他们留下美好的回忆.二、愿景和目标周边的几家四星级酒店如：华阳大饭店、牡丹大酒店、牡丹城宾馆都是我们学习和赶超的目标。
我们要不断分析竞争对手，放下架子，虚心学习先进的经验,因地制宜、潜心经营，争取三到五年内使宾馆成为市内最优秀的四星级酒店之一，取得经济效益和社会效益双丰收。
三、顾客理念顾客是我们的衣食父母，失去顾客我们将无法生存,顾客并不依赖我们,他们的光临是我们莫大的荣幸。
留住每一位顾客，满足顾客一切合理需求是我们的任务和使命。
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3.服务理念（海景：视顾客为亲人，海尔：用户永远是对的）
4.质量理念（海尔：优秀的产品是优秀的人干出来的）
5.团队理念（中石油：赢在一心，雁翔高远）
6.学习理念（中石油：完善自我，创新未来）
7.创新理念
8.安全理念（中石油系统：安全第一，以人为本）
9.营销理念（海尔：先卖信誉，后卖产品）
第六条：企业道德
企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为标推的道德原则、道德规范和道德活动的综合。例如：同仁堂“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。”
第七条：特色理念
1.人才理念（海尔：人人是才，赛马不相马；中石油系统：以德为先人尽其才）
第五条：企业精神
企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神通常用一些既富于哲理，又简洁明快的语言予以表达，便于职工铭记在心，时刻用于激励自己；也便于对外宣传，容易在人们脑海里形成印象，从而在社会上形成个性鲜明的企业形象。例如：海尔：敬业报国，追求卓越。松下公司：工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。IBM:IBM就是服务。
第二条：企业使命
所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任，企业使命要说明企业在全社会经济领域中所经营的活动范围和层次，具体的表述企业在社会经济活动中的身份或角色。例如:松下公司：松下是专门培养人才，兼做电器生意的企业。微软公司：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件。
第三条：核心价值观
核心价值观是为实现使命而提炼出来并予以倡导的，指导公司员工共同行为的永恒的准则，是用以判断公司行为和员工个体行为正确与否的根本原则，它表明了企业提倡什么、反对什么。例如：海尔：是非观—以用户为是，以自己为非；发展观—创业精神和创新精神；利益观—人单合一双赢。TCL:为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。中国移动：正德厚生，臻于至善。国美：企业利益高于一切，敬业感恩，诚信正直，知行合一，立规兴业追求卓越。
精品汇编资料
企业文化手册构架
第一章：总则
第一条：序言（致员工的一封信）
第二条：东方饭店简介
第三条:行政组织机构（附组织结构图）
第四条：企业标识
企业视觉识别系统是企业的整体形象的静态识别符号系统，它是企业全部经营理念和行为规范的集中反映，是企业文化理念和行为规范的具体化与视觉化的传达形式。公司视觉识别系统由基础要素系统和应用要素系统构成，其中基础要素系统主要包括公司标志、标准字体、标志释义、标志的标准坐标图、标志表现形式及最小使用尺寸、标准字体的组合规范、标志与公司名称的组合规范、标准色彩等内容。
第二章：精神文化(个人认为可以将不同的服务案例作为精神文化部分个条理念的解释附在每条理念后，不必单独列出作为独立部分)
第一条:愿景目标
企业的愿景目标体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺。例如:苹果公司：让每人拥有一台计算机。腾讯：成为最受尊敬的互联网企业。索尼公司：成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。
第四条：经营பைடு நூலகம்学
经营哲学是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，它是指导企业行为的基础。例如：松下公司：讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展。日立公司：和、诚、开拓（“和”指在自由坦率地讨论基础上，全体员工朝着一个目标迈进；“诚”是指向用户提供可靠性高的产品，实行保修，万一发生故障和问题，即刻竭诚帮助解决；“开拓”就是勇于创新，争取更大成果的旺盛的企业家精神）。
10．市场理念（海尔：创造市场，只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场）
第三章：制度文化
第一条：员工行为准则
第二条：标准化制度
第三条：人事管理制度
第四条：福利待遇
第五条：奖惩制度
第六条：安全规范
第七条：劳动条例
第四章：国信集团企业文化摘编
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