论馆员礼仪与图书馆公众形象
试析图书馆服务礼仪
梁 和纽带 ， 并在 接待 中处处 让人 感受 到其 深厚 的文 化底蕴 ， 那么就 很容易 建立 起读 者 和图 书馆 员之 间 的友谊 和信 任关 系 ， 使读者愿 意和馆 员交流 ， 愿意 和 馆员成 为朋 友 ， 愿意请求 馆员 的帮助。这样 ， 必将极
形象 的基础 ， 换言 之 ，要树 立图 书馆 良好 的公众形
刊和借书证随手就扔在工作 台上 ， 出一定 的声 响 ， 发
也有不礼貌 的嫌疑 。
１４ 仪 容 仪 表 ．
仪容仪表是 指一个 人 呈现 出来 的外 观 ， 常是 通 指人 的外部轮 廓 、 貌 、 容 表情 、 服饰等 的总和 。仪容 仪表不仅反 映了一 个人 的外在 品位 ， 同时 也是 一种 内在行业精神 和职 业要 求 的体现 。例如 ， 馆 员头 男
重庆图情研究
２ １ 年第 ３ 总第 ｌ 卷第 ４ 期 ） ０１ 期（ ２ ５
试析 图书馆服务礼仪
贺建明 车丽娜
（ 庆 图书 馆 ， 庆 ，０ ０７ 重 重 ４０ ３ ）
摘
要 图书馆 服务礼仪 的规 范对提 升 图书馆 的整 体形 象和服 务质 量至 关重要 ， 文简述规 范 图书馆 本
接影 响着社会各界 对图书馆 的看 法。将职业 礼仪文
也对读者具 有道德教化功能 。图书馆服务礼 仪 的本 质是对读 者 利 益 的 尊 重 和关 爱 ，图 书馆 员 关 爱读
化建设植入 图书馆 的基 本服务 工作 ， 会 对 图书馆 将
在公共关 系 、 对外 交往 、 务活 动 、 场管 理和 信息 商 职
务礼仪 ， 将会给 这种 交流 带来 和谐 、 悦 ， 而有 利 愉 从 于读者有 效地利用 图 书馆 资源 ， 有利 于 图书 馆 的进 步和发展 。笔 者多 年工 作 于读者 服务 一线 ， 图书 对 馆服务礼 仪 理论 与 实 践两 方 面 有着 一 些 思考 与 认 识， 愿与同行们交流 。
在图书馆时的礼仪
在图书馆时的礼仪图书馆是人类智慧的宝库，也是学习和交流知识、获取信息的场所。
下面是为大家准备的在图书馆时的礼仪，希望可以帮助大家!在图书馆时的礼仪不说话或打电话，不与旁人窃窃私语走路时你的鞋不发出声音不吃东西，不嚼口香糖4.不用任何东西占座，不把自己的包放在旁边暂时没有人坐的座位上5.爱惜图书，不在书上注记或折页6.看完的书籍按照要求放在图书馆规定的位置7.离开图书馆时把自己的位子清理干净，将座椅向书桌靠拢8.在借书还书时认真排队。
读者上图书馆学习应衣着整洁，进图书馆前应自觉关手机，不能穿背心、拖鞋进图书馆，要自觉遵守图书馆的规章制度，爱护图书馆的设施，保持环境安静和清洁卫生，严禁吸烟。
读者在图书馆学习要讲文明，讲礼貌，不要抢占座位，为自己或为他人划地盘。
图书馆是公共学习场所，有空位人皆可坐，但欲坐在别人旁边的空位时，应有礼貌地询问其旁边是否有人。
在图书馆借还图书、进行微机检索、课题查询、复印，或在语音室听录音，在影像室看录像等，要按顺序排队。
在图书馆，特别是在阅览室，走路要轻，最好不要穿钉铁跟的皮鞋。
入座和起座要轻，翻书也要轻。
与学友交谈时，应轻声细语，若需长时间讨论，应到室外交谈。
在图书馆学习和阅览图书、报刊时，应自觉爱护图书馆的公共设施和图书、报刊。
阅览时不在图书、报刊上涂画或在图书、报刊上开“天窗”。
查阅资料时，若遇到自己解决不了的问题，可以有礼貌地向图书馆咨询人员请教。
图书馆规章制度礼仪1.凡持有校园卡或本馆借书证的读者，一律凭本人校园卡或借书证借阅图书，如果未经本人同意使用他人校园卡或借书证借阅者，按偷盗图书处理。
2.本馆实行开架借阅，读者需使用“代书板”入库借书。
取书时，将“代书板”放在所取图书位置;如果不借该书，务请放回原处，以免乱架。
3.教师、干部、研究生借阅册数为20册，职工、退休职工、在校本科生为10册，校外读者为3册。
4.教职工、校外读者借书期限为60天，可自行续借1次30天;学生读者借书期限为30天，自行续借1次15天。
图书馆文明礼仪规范
图书馆文明礼仪规范为培养图书馆工作人员良好的礼仪涵养，塑造文明服务形象，构建和谐、文明处室，营造图书馆服务育人环境，根据图书馆实际情况，特制定本文明礼仪规范。
一、总则（一）礼仪，属于社会公德的范畴，是建立在一定社会公德之上的、规范公民之间交往活动的规则和总和。
对个人而言，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养的外在表现；对集体而言，礼仪是一个单位文明程度、精神风貌的具体反映。
（二）图书馆文明礼仪规范，是图书馆工作人员在工作和生活中应操守的日常言谈、迎送拜访、仪容体态、办公社交、同事相处等诸方面的总体要求，是工作人员道德修养、认知水准、个人学识的外在体现。
（三）工作人员应牢固树立社会主义荣辱观，自觉加强社会主义思想道德建设，不断提高自身文明修养和素质，辨是非，明荣辱，分善恶，别美丑。
二、办公礼仪（四）工作中称谓应符合身份，下级对上级应以姓氏加职务相称，上级对下级或同级，应视被称呼者年龄在姓氏前加“老”、“小”相称，关系较好的，也可直呼其名。
在党的会议或活动中均应以“同志”相称。
在人际交往中，一般有五种称呼：1、称呼行政职务。
尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。
意在表示交往双方身份有别。
2、称呼技术职称。
对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。
3、称呼职业名称。
一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。
4、称呼通行尊称。
通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者，如“同志”、“先生”等。
5、称呼对方姓名。
称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近（对尊长、外人不可如此）。
（五）正确对待上级。
一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要尊重上级的指导，支持上级。
（六）正确对待下级。
一是要“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要体谅下级，重视双方的沟通；三是要关心下级，支持下级的工作。
（七）正确处理好同级的关系。
我心目中的图书馆员
我心目中的图书馆员傅巧琳我心目中的图书馆员，应该是这个样子的，首先他应该有优良的政治素养、良好的行为修养，无私的奉献精神、团队精神，还要有过硬的业务素质，最重要的是要有积极的自学精神、创新精神。
下面就我自己的工作岗位从图书馆员的思想素质、职业道德、业务素质等几方面来讲讲我心目中的图书馆员。
一、思想政治素质作为一名新时期的图书馆员，特别是作为采访人员，要有正确的政治观点和指导思想来武装自己，掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深刻体会十七大的精神，以坚定正确的政治方向引导自己的工作，提高自身的政治素质。
因为正如专家所说的资源建设的质量问题，85％在于人们对质量的态度，可见采访人员的素质有多重要。
所以，工作中要有大局意识、讲团结，讲纪律，严格遵守各项规章制度，一切按程序、规定办事，忠于职守、敬业爱岗，牢固树立“读者至上、服务第一”的理念，并能将其渗透到业务活动或实践工作中去，确立“人生价值不在于索取，而在于奉献”的人生航向。
二、业务素质现代技术的发展给传统图书馆带来深刻变化，新时期图书馆主要体现为现代化、信息化、智能化和社会化，今后衡量图书馆服务能力和水平的主要标志之一是今后衡量图书馆服务能力和水平的主要标志将是能否拥有丰富的信息资源，能否为用户提供全、新、快、准的信息服务，图书馆员不再是简单地保存与提供信息资源，更重要的是把信息资源加以分类、整理、加工，提供服务平台，提供深层次的信息服务和知识服务。
在采访工作中，首先要树立“大采访”的资源建设思路，明确本馆的性质、任务和发展方向，全面了解学校的专业设置及其发展动态，把握馆藏文献资源配置的科学性、针对性、合理性和预测性。
其次，采访工作中加强调查研究，开展主动服务。
平时要深入各部门、各读者群，了解学科调整、重组、新增等发展情况，了解教学改革的进展，了解学生课外阅读的发展趋向，了解文献信息资料的来源、渠道，以及读者对图书馆服务与采访工作的要求与建议。
信息时代图书馆公众形象论文
信息时代图书馆的公众形象[摘要] 通过对信息时代图书馆的公众形象的阐述，提出了开展馆员礼仪教育，塑造图书馆的公众形象的重要意义。
[关键词] 信息时代图书馆馆员礼仪形象一、开展丰富多彩的读者活动，提高图书馆的知名度图书馆不仅是文献信息服务机构，也是文化娱乐休闲中心。
图书馆除了需要的文献资源、良好的服务，为读者看书、学习和科研提供一个良好的学习环境外，还需要各种形式的读者活动，丰富广大读者的业余文化生活，同时也为广大读者了解图书馆、认识图书馆创造条件，吸引更多的读者利用图书馆。
增强图书馆在信息市场竞争的能力。
如今图书馆的文献信息资源已不限于书刊资源，还有大量的声像资料和多媒体光盘资料，为读者娱乐消遣提供了方便。
同时，图书馆的藏书量大，内容包罗万象、种类齐全、知识资源丰富，能为读者提供大量的专业化的、高水平的文献信息资料。
其次，图书馆能够适合不同的文化层次和身份的读者，少年儿童、青年、中老年都可以进入图书馆来满足自己的阅读需要。
图书馆还是一个肩负着普及科学知识、传递信息的机构，应开展各种形式的活动扩大图书馆的社会影响，提高图书馆在社会公众心目中的知名度，吸引更多的读者走进图书馆。
如：图书馆可以紧密结合国内外形势，积极宣传改革开放各项重大措施，多视角地透视社会热点，传播时代信息。
还可以依托图书馆的馆藏文献和信息资源，为企事业单位经营管理和精神文明建设提供宏观指导，通过一系列活动，在普及文化知识，提高读者文化品味，增强文化氛围起着非常重要的作用。
图书馆要提高知名度，还应得到图书馆界同行以及社会公众广泛认知，高度赞誉。
有知名度的图书馆必须具备一流的馆舍、一流的资源、一流的人才、一流的管理、一流的服务、一流的信息。
二、开展公关活动，传播图书馆的信息服务形象自八十年代起，我国图书馆开始引入公关关系理论，公共关系活动的开展相当活跃，取得良好的效果。
但图书馆的公共活动只注重于传播，树立图书馆信息服务形象还不多，图书馆为树立服务形象，可以开展多种多样的公关活动，主要的形式有：1、新闻宣传新闻媒体是宣传图书馆信息服务形象的最佳途径，新闻宣传比广告更具有权威性和可靠度。
图书馆礼仪规范
图书馆礼仪规范图书馆作为一个知识的殿堂，是人们获取知识和进行学习的重要场所之一。
在图书馆中，为了维护图书馆的良好秩序和人文环境，我们需要遵守一定的礼仪规范。
下面是图书馆礼仪规范的相关要点。
一、进入图书馆的礼仪1. 在进入图书馆之前，应该保持相对安静，以免打扰到其他人的学习。
2. 在进入图书馆之前，应该将外面的嘈杂声尽量减小，比如在进馆之前关闭手机铃声。
3. 进入图书馆后，应该有序排队，按序前行，以免拥堵和混乱。
4. 在进入图书馆后，应该主动将个人物品放在指定的地方，保持整洁和安全。
二、安静学习的礼仪1. 在图书馆中学习时，应该保持安静，避免大声喧哗，不得发出噪音干扰他人的学习。
2. 在图书馆中学习时，不得进行无关的沟通和讨论，以免打扰到其他人。
3. 在图书馆中学习时，不得使用手机和其他电子设备发出噪音，以免干扰他人。
4. 在图书馆中学习时，应该注意自己的言行举止，尽量避免哭闹、打闹和翻阅书籍时造成破坏。
三、图书借阅的礼仪1. 在图书馆借阅图书时，应该准备好借书证件和相关的身份证明材料。
2. 在借书时，应该按照图书馆规定的借阅时间进行借阅和归还。
3. 在借阅图书时，应该注意保护图书的完整性和质量，不得损坏书籍。
4. 在借阅图书时，应该按照规定的数量进行借阅，不得超过规定的数量。
四、图书整理的礼仪1. 在图书馆使用书籍后，应该及时将书籍归还到指定的位置，保持图书的整齐和有序。
2. 在使用书籍时，应该注意不要弄脏和弄皱书页和书面，以免影响其他人的阅读。
3. 在使用书籍时，应该使用干净的手指或阅览室提供的阅读工具，不使用湿润的手指触摸书页。
五、图书馆设施的礼仪1. 在使用图书馆的设施时，应该爱护和保护图书馆的设施和设备，不得随意拆卸或损坏。
2. 在使用图书馆的设施时，应该保持设施的整洁和清洁，如使用完毕后应该将座位和桌面整理干净。
总结：图书馆作为一个学习和阅读的场所，需要大家共同维护良好的秩序和人文环境。
公共图书馆馆员的服务礼仪规范
公共图书馆馆员的服务礼仪规范作者：张静来源：《传媒论坛》2018年第08期摘要：礼仪是人类最基本的行为道德规范。
公共图书馆是面向社会每一位读者的公益服务文化机构，读者服务工作中，馆员的服务礼仪规范十分重要。
本文就公共图书馆馆员服务礼仪规范的重要性、具体内容及有效培养公共图书馆馆员服务礼仪规范的途径展开了探讨。
关键词：公共图书馆；图书馆馆员；服务礼仪；规范中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2096-5079（2018）08-0-02一、前言中国自古以来就是闻名世界的礼仪之邦，礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是构建和谐社会的重要组成部分，广泛地存在于人与人之间的交际活动中。
公共图书馆作为最具开放性和公益性的社会文化机构，是面向社会每一位读者的服务性机构，读者服务工作中，图书馆馆员和读者的交流处处存在，在与读者业务交往的过程中必然要遵守一定的服务礼仪。
公共图书馆馆员的服务礼仪规范尤为重要。
重视图书馆馆员的服务礼仪，馆员自觉规范自身言行，展示自身的礼仪修养，自我形象得到提升，同时树立了图书馆的良好形象，有利于图书馆的进步和发展。
二、公共图书馆馆员服务礼仪规范的重要性公共圖书馆作为面向社会的文化服务机构，是精神文明服务的窗口，是贯穿公共图书馆发展的主线。
随着公共图书馆事业建设的蓬勃发展，读者对图书馆馆员的服务水平、服务质量有了进一步的要求。
馆员的行为举止、仪容仪态等各方面对读者服务的整体工作起着重要的作用。
在读者服务中，馆员应具有强烈的责任感和爱岗敬业精神，时刻遵循礼仪规范，自觉规范自身言行，展示自身的礼仪修养，必然会受到读者以及同行从业人员的尊重。
反之，若一名馆员举止怪异、精神欠佳、语言粗俗、解答读者问题过程中敷衍了事，必将会受到读者以及同行从业人员的反感和鄙视。
针对那些服务意识淡薄、置读者于不顾的不良言行等现象，图书馆有必要以服务礼仪来加以规范，加强礼仪在读者服务工作中的运用，从而推动图书馆服务水平的全面提高。
公共关系人员的个人礼仪形象
公共关系人员的个人礼仪形象公共关系人员作为社会组织的现实代表，其一举一动直接影响着公众对社会组织的评价和看法，因此，公共关系人员一定要注意自己的形象，以自己富有魅力的个体形象在公众中树立社会组织的良好形象。
（一）良好的姿态良好的的站立姿态给公众一种挺括，直立和稳重的美感。
身体不仅要直立，而且要抬头挺胸，给人一种开阔的感觉，肩不能前倾后斜，背部伸直，手臂在身体的双侧自然下垂，女性也可以双手在身前自然的交叉。
公共关系人员的站立姿态虽然不必机械的模仿军人的立正姿态，但是基本上相差无几，以工公众一种美的享受。
良好的行走姿态应当洒脱。
稳重，抬头挺胸，以胸带动肩肘摆动，提髋，膝，迈小腿，整个身体的摆动要自然，和谐而有节奏，迈步不大不小，恰到好处。
如果陪同公众步间距离以公众为准，步子太大，公众不易跟上，太小，又易产生不自然的感觉，身为公共关系人员，应当注意适当的适应公众行走的速度。
良好的坐式姿态应当端正，舒适，大方。
通常不应坐满，上身端正挺直，略略向上提着，以显示精神饱满，但也不能过分紧张，僵直。
时间过长，可以自然的采取休息的措施，如靠在沙发背上，但不能双脚一伸，半躺半坐，男性可以跷二郎腿，大拿不能太高，不可抖动；女性可以小腿交叉，但不可向前直伸。
入座后，手不要托着腮帮，可放在别的地方如桌上。
（二）富有表情的神态（1）眼神。
充分发挥眼神的魅力也是公共关系人员良好的神态的一个重要的组成部分，因为眼睛是人们心灵的窗户折射着内心世界的活动。
一双灵活机智，炯炯有神的眼睛，对公共关系人员来说是最重要的接待工具，善于运用眼神征服公众，消除社会组织和公众之间的陌生感和不信任感，这是优秀公关人员的基本条件。
在接人待物过程中，眼神的运用十分讲究。
如果呆呆地盯着公众，容易把公众逼入尴尬紧张的境地；如果东张西望，公众又会认为公共关系人员对他们不尊重，不重视。
正确的运用眼神，应当自然，贴切，恰到好处，既机智环视公众，又不损害良好的气氛。
浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务
浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务第一篇：浅谈如何提高图书馆的服务如何提高图书馆的服务浅谈如何提高图书馆的服务[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。
[关键词]图书馆服务和谐思路一、重视素质,增强技能1.思想要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。
在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。
以优秀先进人物为榜样,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。
用正确的理论武装自己、完善自己。
充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。
2.建立竞争机制没有竞争,就没有生机和活力。
竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。
建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。
根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。
推行岗位责任制实现目标管理.3.建立完善的培训制度馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。
如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。
二、人本管理出效益如何更优质地为读者服务,管理是保证。
人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。
把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。
图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。
论图书馆员的职业素养与形象塑造
论图书馆员的职业素养与形象塑造作者：程玉华夏明来源：《现代交际》2011年第05期［摘要］本文从图书馆员要具备良好的职业素养以及怎样塑造良好的图书馆员形象两个方面进行了阐述。
提出图书馆员要提升职业素养，为读者服务才能有高品位，从而更加彰显图书馆员良好的形象和魅力。
［关键词］图书馆员职业素养形象塑造［中图分类号］G251.6［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）05－0109－02一、图书馆员必备的职业素养（一）良好的政治思想素养，有明辨是非的能力有忠于职守、敬业爱岗的奉献精神。
行业精神作为群体心理定势的主导意识，其凝聚力、感召力和约束力的强大与否，取决于这种主导意识境界的高低。
（二）良好的职业道德修养、优良的心理品质和健康的心理素质创办绿色阳光图书馆必须有健康向上的绿色阳光图书馆员。
图书馆员职业道德修养是图书馆员职业素养的灵魂。
职业道德是图书馆员的工作思想灵魂和指导方向。
职业道德素养指图书馆员在从事图书馆各项工作中，思想行为所必须遵循的服务道德规范和准则，良好的职业素养可以为生命加分，为职业添彩。
人的心态问题直接关系到工作状态。
工作态度包括对工作的心态（怎么想的）、工作时的状态（怎么做的）、工作中自身的姿态（如何待人）三个方面的内容。
心态决定状态。
一个人心里的想法或者心态对他做人处世影响很大。
进入工作状态，既要心入又要身入。
“心入”就是要认真研究、用心对待；“身入”就是要亲身体验、躬身实践。
始终保持奋发向上的精神状态。
要有干事的激情，带着感情、责任和追求去干工作，临重任敢于承担，遇困难勇于进取，受压力善于化解，遭批评乐于接受。
奉献思想、奉献激情、奉献心灵，才能更好地做好图书馆服务工作。
图书馆的服务质量和生存能力归根结底是由图书馆员的素质和能力决定的，人的心理品质和心理健康状况是不容忽视的。
（三）高水平的计算机应用专业技能和良好的信息素养能够熟练地进行情报检索、信息加工、信息服务和读者研究，能够及时准确地为用户开展定题和情报咨询服务，能对网上无序信息进行合理整序、加工开发为有序信息，能够不断地更新、补充、拓宽专业知识。
图书馆员应具备良好的职业道德爱岗敬业为人师表
一、图书馆员应具备良好的职业道德，爱岗敬业，为人师表，服务育人。
二、图书馆员必须热爱图书，热爱图书馆事业。
二、“读者至上、服务第一”是标榜图书馆办馆的基本理念。
图书馆员必须牢牢树立全心全意为读者服务的思想。
三、图书馆员要以负责的精神、和蔼的态度、礼貌的语言接待读者，最大限度地满足读者的需求，做到：1、接待读者主动热情，不冷落，不怠慢。
2、解答问题认真负责，不敷衍，不推诿。
3、执行制度耐心，不急躁生硬，不准刁难读者。
4、使用文明语言，讲究语言艺术，力戒生硬、冷言冷语、厉声责备。
5、在任何情况下，都不能与读者争吵，更不准发生动手现象。
四、图书馆员要坚守岗位，尽职尽责，提高工作效率，保证工作质量，做到：1、严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不离岗，有事提前请假。
2、努力提高工作效率，上班时间不聊天，不串岗，不吃零食，不干私事。
3、认真履行岗位职责，遵守工作细则，保证工作质量。
4、下班时，清理完毕个人工作区域方能离馆。
5、部门与部门之间，组与组之间要团结协作；馆员之间要互相关心，以诚相待，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。
6、加强馆员自主学习，努力提高业务能力和业务水平，熟悉了解图书馆的各项服务功能，引导读者充分利用图书馆资源。
五、图书馆应有良好的馆风馆貌，馆员应做宣传社会精神文明的模范，做到：1、保持肃静，走路轻、说话轻，不在图书馆内接打手机。
2、举止文明，严禁不洁语言，仪表端庄，衣容整洁。
3、爱护公共设施、不乱拆乱动。
4、不随地吐痰、乱扔纸屑，保持清洁卫生。
5、认真执行安全保卫制度，馆内严禁吸烟。
图书馆服务礼仪
图书馆服务礼仪近年来，我区建起了18座图书馆（包括区图书总馆和17座乡镇图书分馆），特别是乡镇公共图书馆建设开全省先河，在**区图书馆(总馆)的统一部署协调下，以**区公共图书馆门户网站为依托，用**图书馆学会的名义不断开展宣传活动，在全区造成广泛深远的影响，产生了良好的社会效益。
随着图书馆业务工作的持续发展和宣传力度的不断加深，“**区公共图书馆”这一文化名片已逐步形成。
（公共图书馆的性质）公共图书馆是我国科学、教育、文化事业的重要组成部分，是一个城市精神文明建设的重要窗口之一，是弘扬优秀文化遗产、宣传先进文化、提高全民素质、服务大众的基地。
可以说，我们建设公共图书馆意义深远。
那么，我们怎么来把图书馆工作做好呢？我想，图书馆的工作的三要素，大家一定要知道：知识储备、服务礼仪和语言表达。
今天，我们就一起来探讨一下图书馆服务礼仪这个话题。
礼仪，是人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。
通俗的说就是在人际交往中，待人接物的行为规范、标准做法。
孔子名言：“不学礼，无以立。
”礼仪是中华民族优秀传统美德的一部分，对于一个人来说，礼仪是其思想道德水准、文化修养、文明素质的表现；对于一个社会来说，礼仪是一个国家和地区社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
随着时代的发展，社会的进步，人们对图书馆服务礼仪的要求越来越高，工作中和读者的交往，不讲礼仪是行不通的。
现代图书馆的工作人员必须加强礼仪修养，通过礼仪实践，和读者建立起一种平等、团结、友爱、互助的新型人际关系，同时在为读者服务的过程中学礼、知礼、守礼、讲礼，时时处处彬彬有礼。
学习礼仪可以内强素质、外塑形象。
倡导图书馆礼仪有助于增强馆员自信，提高图书馆员素质，加强馆员与读者之间的沟通，同时也有利于塑造图书馆整体形象，提高图书馆服务质量。
下面，我就从四个方面和大家一起学习一下图书馆服务礼仪。
一、图书馆服务礼仪的内涵。
二、图书馆服务礼仪的重要性。
三、图书馆服务礼仪的内容。
博物馆讲解员的礼仪要求
博物馆讲解员的礼仪要求首先，博物馆讲解员应该穿着得体，整洁大方。
对于男性讲解员，应穿着正式的西装，面料应该选择简洁大方的素色或条纹纱线材质。
对于女性讲解员，应选择合身舒适的衣物，同时要注意面料的选择，避免过于暴露或过于花俏的装扮。
无论男女，讲解员都要注意衣着的整齐干净，避免出现脱扣、褶皱等情况。
其次，博物馆讲解员的言行举止应得体得当。
在为参观者讲解时应注意语速和语调的控制，要清晰、流畅、有节奏地进行讲解，同时要有亲和力和耐心。
讲解员应该尊重每一位参观者，积极回答他们的问题，并帮助他们理解和欣赏文物。
同时，在讲解过程中，讲解员也应该避免使用太多的行话、专业术语，要以简洁、通俗易懂的语言和参观者进行交流。
第三，博物馆讲解员在接待参观者时应该有礼貌和热情。
参观者是博物馆的宾客，讲解员要以友好的态度接待每一位参观者，并主动向他们问候和打招呼。
在对待参观者的问题和意见时，讲解员也应该认真倾听并给予积极的回应，避免冷淡和敷衍。
第四，博物馆讲解员需要遵守博物馆的规章制度，严守职业操守。
博物馆是一个严肃的文化机构，涉及到文物保护、参观秩序维护等诸多重要事项。
作为博物馆讲解员，应该要遵守各项规定，尊重并爱护文物，不得随意触摸、翻动文物。
同时，在面对参观者的问题时，讲解员也应该持有负责和专业的态度，不得散布虚假信息或误导观众。
最后，博物馆讲解员还应该具备良好的沟通能力和团队合作精神。
博物馆讲解员不仅需要与参观者进行沟通，还需要与其他博物馆工作人员进行协作。
他们需要能够很好地与其他员工合作，共同完成各项任务，并协助其他部门的工作。
总之，博物馆讲解员的礼仪要求相对较高，需要具备专业知识、得体的穿着、得体的言行举止、有礼貌的接待和遵守职业操守等方面的要求。
只有具备了这些良好的礼仪素养，才能更好地履行自己的职责，为观众呈现一流的博物馆体验。
图书馆馆员的职业道德与行为规范
图书馆馆员的职业道德与行为规范图书馆馆员作为知识传播和文化传承的重要承担者，是图书馆工作中不可或缺的一部分。
作为专业人士，馆员需具备高度的职业道德和行为规范，以保障图书馆的正常运作和为读者提供优质的服务。
本文将介绍图书馆馆员的职业道德和行为规范的重要性，并从几个方面展开讨论。
一、保密和诚实作为图书馆馆员，严守保密原则是职业道德的重要基石。
馆员要保证读者的借阅和咨询信息不被泄露，保护读者的隐私权。
同时，馆员要坦诚地对待自身的知识水平和能力范围，不夸大自己的能力，提供真实可信的信息和服务。
二、服务与帮助图书馆馆员的首要任务是为读者提供服务和帮助。
馆员应积极主动地引导读者寻找所需书籍和资料，解答读者提出的问题，并提供专业的指导。
在面对不同需求的读者时，馆员应保持耐心和友善，尊重读者的需求和意见，并积极主动地解决问题。
三、学习和专业发展图书馆馆员职业要求不断学习和专业发展。
馆员应主动关注新的图书馆理论和技术，提高自身的专业知识和能力。
同时，馆员应积极参加行业内的培训和学术交流活动，与同行学习交流，与时俱进地更新自己的知识体系，提升自身职业素养和服务能力。
四、维护图书馆秩序与安全图书馆馆员要维护图书馆的秩序与安全。
他们应积极检查图书馆内物品的完整性，及时修复和整理书籍、资料等资源，确保读者能够方便、安全地使用图书馆的资源。
同时，馆员应保持图书馆内环境的整洁和安静，处理好读者之间的冲突和纠纷。
五、与同事和上级合作图书馆馆员是一个紧密合作的团队。
馆员应与同事和上级保持良好的工作关系和沟通。
他们应尊重他人的工作和观点，积极参与团队合作，共同推动图书馆事业的发展。
同时，馆员还应遵守图书馆的规章制度，服从上级的指导和安排。
六、实施自我监督和评估图书馆馆员应对自己的行为和工作进行自我监督和评估。
他们应及时接受他人的建议和批评，不断改进自身的工作方式和态度。
同时，馆员应保持积极的工作态度和奉献精神，不断提高自己的工作效率和服务质量，为读者提供更好的服务体验。
图书馆阅读礼仪,阅览室礼仪
图书馆阅读礼仪,阅览室礼仪图书馆是一个公共场合，所以我们应该特别注意礼仪，以下是小编为大家精心搜集和整理的图书馆阅读礼仪，希望大家喜欢!更多资讯尽在礼仪栏目!一、轻静一个“静”字，常作为警示，贴在图书馆的高墙正中，也凝练地归纳了图书馆应遵守的礼仪。
保持图书馆内的安静，就要求读者做事要轻手轻脚，说话要轻声细语，不得大声喧哗，并将手机及其它电子产品调整为无声，在馆内不应拨打、接听手机，不应做与学习无关的事情。
进入图书馆走路要轻，入座起座要轻，翻看书刊要轻。
在图书馆要尽量少说话，遇到朋友好以点头、微笑的方式打招呼;如果确实需要与学友交换意见，应简明快捷、附耳低语，较长时间的讨论应到室外。
在安静的学习环境里，任何人旁若无人的谈笑，喋喋不休地说话都是很失礼的。
二、洁净这里的洁净指两方面：(一)重个人仪表的整洁仪表就是人的外表，包括容貌、服饰和姿态等。
图书馆是公共场所，读者应注意自己的仪表礼仪，塑造自己的最佳形象。
面容清洁，头发梳理整齐，会给人留下生气勃勃、精神饱满的好印象。
保持双手的干净，没有油腻污渍，这样才不至于翻书时把书弄脏。
着装整洁得体，每个纽扣都要扣好，不要披衣散扣，不要穿拖鞋、短裤入馆。
(二)保持馆内环境的干净图书馆是全校师生共同学习的场所，学生到图书馆有义务讲究卫生、保持整洁。
雨天进图书馆时，应注意把雨具放在指定地点，还要把鞋底的泥水弄干净，以免溅到其他读者身上或把图书馆的地面弄脏。
在图书馆阅读时，不要乱扔纸屑，不随地吐痰，不大声咳嗽，爱护馆内卫生，不在馆内吃东西。
在图书馆内边看书边吃东西，不仅影响他人阅读，破坏学习气氛，还易弄脏图书。
爱护书刊资料，不要乱涂乱画、撕页、污损或带走书刊，离馆时，要把书刊放回原处，不能随便放在桌子上。
自己的纸笔要记着带走，废弃的纸张应自觉扔到馆内的垃圾篓或带出馆外扔到垃圾箱内，自觉把桌椅复归到原位。
借出阅读的图书读完后要及时归还，“热门书”更应速看速还。
三、雅敬“雅“指的是自我举止文雅;“敬”指的是对人恭敬礼让。
公共场所礼仪有哪些
公共场所礼仪有哪些公共场所礼仪有哪些在我们平凡的日常里，大家都不可避免地会接触到礼仪吧，下面是小编帮大家整理的公共场所礼仪有哪些，希望能够帮助到大家。
(一)特定公共场所礼仪1、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。
(3)要保持安静和卫生。
走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。
(2)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
(3)要注意整洁，遵守规则。
不能穿汗衫和拖鞋入内。
就座时，不要为别人预占位置。
查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
2、影剧院：观众应尽早入座。
如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。
通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。
应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。
在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。
演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
(二)旅游观光礼仪1、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。
对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
2、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。
对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
3、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。
对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。
(三)乘车礼仪1、骑自行车：要严格遵守交通规则。
不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。
遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。
上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。
浅谈图书馆统一着装的作用和意义
浅谈图书馆统一着装的作用和意义本文通过分析图书馆统一着装的现状，探讨了图书馆统一着装对图书馆服务工作的作用和意义。
标签：图书馆统一着装作用和意义有一项实验证明，统一着职业装能凝聚团队精神，工作效率可以提高15%。
换一个角度来说就是，图书馆员工统一着装可以为图书馆多带来15%的效益。
首都图书馆在入馆指南中就要求每位入馆人员请注意仪表着装，穿着汗背心、拖鞋者谢绝入馆。
而且还有许多图书馆的入馆指南都有这一条，可见在图书馆里大家的仪容仪表还是非常重要的，因为图书馆是一个文明的地方，一个供大家学习的地方。
而馆里要求入馆者如此，那么每一位馆内工作人员的着装则显得格外重要，只有自身做了一个好榜样才能用规则去约束他人。
而馆内工作人员如何着装才算起到好榜样呢，馆员统一着装则是一个最好的办法。
统一着装对外具有传达图书馆的经营理念、行业特点、工作方式、精神面貌的重要作用，对内具有对员工自觉约束、规范言行举止的重要作用。
从而反应图书馆更深层的文化内涵，展现图书馆特有的文化品位。
一、图书馆统一着装现状统一着装，是指国家机关工作人员为履行职能和行政执法需要，统一穿着和佩带由国家规定的制式服装及标志。
像大家熟知的交警、医生、海关人员、法官等等他们所从事的行业人员都有统一着装。
图书馆人员的统一着装目前没有统一规定，在全国省、市、县级图书馆和校园内的图书馆等等都是自主的选择统一服装。
省级图书馆统一着装基本普及，市级图书馆统一着装有一半以上，县级图书馆只占三成，像江西省图书馆早已统一着装了，山西省图书馆在2014年10月份就有公开招标采购图书馆馆服。
苏州卫生职业技术学院图书馆也提出馆内工作人员着装应具有合理性、规范性和统一性，进而要求馆内工作人员统一着装，体现礼貌、礼仪。
由此可知，图书馆作为知识的宝库，是文化教育，信息传播的重地，是一个地方精神文明的代表，是窗口服务单位，图书馆工作人员统一着装可见显得尤为重要。
二、统一着装对图书馆服务工作的作用1.统一着装可以增强荣誉感古人讲：“礼者，正仪容，修辞令，齐颜色、明服饰。
大方得体的仪容仪表
图书馆员工的职业道德规范
5、熟悉业务，有问必答 熟悉本岗位工作内容，耐心解答读者的提问与咨询，主动为读者提供
帮助，有问必答，有求必应，百问不厌，不敷衍搪塞，尽量满足读者的 一切合理要求。 6、钻研业务，勇于创新
努力学习专业知识，积极参加业务培训，认真总结工作经验，不断提 高思想政治素质、业务水平和服务质量，积极探索图书馆服务新领域。 7、遵守公德，规范行为
1、当读者走近工作台前时，应该主动询问读者意图和具体需求。 禁忌：埋头干自己的事情、聊天、玩游戏等不理睬读者的行为。
2、服务窗口的工作台上，物品应摆放整齐。 禁忌：堆放各种与工作无关的物品 。
3、工作人员应该严格遵守图书馆的规章制度，并身体力行。 禁忌：工作时间抽烟，吃瓜果、零食。
4、尊重不同读者的不同习惯。 禁忌：对读者指指点点，议论和取笑。
遵守社会公德，爱护馆内公共设施和文献资源，自觉遵守馆内人员 借阅书刊的规定，不利用便利条件优先占用文献资源，把读者的利益放 在第一位。 8、团结协作，严于律己
发扬团队精神，和谐合作，树立职业形象，不传闲话，严以律已，宽 以待人，开展批评与自我批评，虚心听取别人意见，反对自由主义。
图书馆员工行为规范
道德素质方面（图书馆员工的职业道德规范） 行为举止方面（图书馆员工行为规范） 服务用语方面（图书馆员工语言规范） 仪容仪表方面（图书馆员工的礼仪规范）
《中国图书馆员职业道德准则》
1、 确立职业观念，履行社会职责。 2、 适应时代需求，勇于开拓创新。 3、 真诚服务读者，文明热情便捷。 4、 维护读者权益，保守读者秘密。 5、 尊重知识产权，促进信息传播。 6、 爱护文献资源，规范职业行为。 7、 努力钻研业务，提高专业素养。 8、 发扬团队精神，树立职业形象。 9、 实践馆际合作，推进资源共享。 10、拓展社会协作，共建社会文明。
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馆员礼仪是馆员在图书馆工作中交往的礼节和仪式 。馆员礼 仪可构成图书馆在仪表、 仪态、 仪式 、 言谈等方面约定俗成的共 同 认可的行为规范。 馆员礼仪的运用 ， 一方面能够体现馆员的综合素 质， 塑造馆员 的美好形象 ； 另一方面还可规范馆员 的行为 ， 促进组
发的一些怨气发泄到读者身上 ， 既影响 图书馆 的文 明氛 围， 也影
响图书馆工作的开展。这时 ， 即使馆员穿着漂亮的服装 、 脸上 挂
１１ 道 德 修 养 ．
馆员的语言不但 能够使读者受到潜移默化的教育 ，还能营造和 谐 融洽的氛 围， 以便更 好地 开展 图书馆工作 。另外 ， 馆员注重礼 貌用语 ， 还可淡化甚至消除图书馆内部及外部的多种 冲突。倘若 馆员语 言生硬 、 粗俗 ， 了与 图书馆的文化氛 围极不 相称之外 ， 除 还表现出馆员素质低 下、 缺乏修养。因此 ， 馆员倘若缺乏语言之
言 的 正 确性 与准 确 性 ， 以及 语 调 的 柔 和感 与 亲 切感 等 方 面 。馆 员 要 带 头 推 广普 通 话 ， 时 要 注 意说 话 的 对 象 ， 意 言 词 的选 择 。 同 注
并运用馆员礼仪是图书馆管理不可分割的组成部分。
１ 馆员 礼仪 的构成要素
馆员礼仪 由道德修养、 语言 、 仪态、 服饰等要素构成 。因此 ， 它能够融馆员 பைடு நூலகம்精 神境 界 、 化素养 、 文 才情趣味 、 穿着打扮 于一 体， 使之 内慧外秀 ， 和谐统一 。
因 缺 乏 理解 宽 容与 读 者 发 生 经 常 性 摩 擦 ，甚 至 将 内 部 不 团 结 引
象密切相关 ， 必定注重服饰的整洁大方。倘若没 有这样的意识 ，
或者对 图书馆 工作不感兴趣 ， 常表现为萎靡不振 、 幅不修 。 常 边
倘若存在私心 ， 又缺乏文 化修 养 ， 错误理解 图书馆工作环境与服
以“ ” 范 自己 的行 为 。例 如 ， 过 得 体 的言 谈 举 止 ， 强 与 读 礼 规 通 增 者、 同事 、 导 之 间 的 协 调 性 ， 自 己 的满 腔 热 忱 、 质 的 服 务 ， 领 以 优
细致、 作风严谨 、 态度和善 、 举止端庄 等都能对读者起着言传身教 的作用 ； 而工作马虎、 举止随便等 ， 不但打击读者的学 习积极性 ， 而
且也给读者造成该图书馆管理不善等负面影响。
服 饰 之 美 能 够 体 现 馆 员 的 审 美 能力 、 化 素 养 和 精 神 面 貌 。 文 倘 若 馆 员 意 识 到 图 书 馆 是 读 者 服 务 的 窗 口 ，个 人 形 象 与 组织 形
或充分满足读者的需求 ， 或以感染之力量激发读者奋发 向上 。总 之 ， 自己的美好形象融人图书馆的文 明氛 围 ， 以 对优化 图书馆环 境、 开展图书馆工作起着重要 的作用。 倘若馆员礼仪缺乏道德修养作 为基础 ，那 么产生的后果将 是 ： 员缺乏敬业精神 ， 务态 度差 ， 者不注重言谈举 止而影 馆 服 或 响了人际关系的协调。例如 ， 导致图书馆人 际关 系的恶化 ， 给广 大馆员造成“ 这个图书馆复杂” 不好处 ” “ 等心理压力 。也会 出现
收 稿 日期 ：０ ０ ０ — ６ ２ １－ ５ １
论 馆 员右 仅～ 图 书馆 众形 象 与
董朝峰
（ 汕头大学 图书馆 ， 广东汕头， １０ ３ ５５６） 摘 要： 分析 了图书馆 员礼仪的构成要素 ， 阐述 了馆 员礼仪对馆 员形 象及 图书馆公 众
形象的塑造作用 ， 出了运用馆 员礼仪塑造馆 员形 象及 图书馆公众形象的对策。 提
织 目标 的实 现 ， 塑造 图书 馆公 众形 象 的重 要 手段 。 因此 ， 成为 提倡
１ 语 言 和 仪态 及 服 饰 ． ２
当馆员礼仪 以道 德修养为基础 时 ， 馆员 的语 言 、 仪态 、 服饰
等外在表现形式， 便具有形式之美。 馆员礼仪的语言之美 ， 表现在 图书馆工作 中， 如馆员使用语
们生出光彩 的则是 良好的礼仪” 。因此 ， 馆员礼仪是 以热爱 图书 馆工作 、 具有 敬业 精神 、 团队协作精神 、 刻苦钻研 、 正直诚 实 、 理 解宽容等美 德为基础的。当馆员具有 美德之后 ， 才能够意识到语 言、 仪态 、 服饰等外在美好形 式在图书馆工 作中的重要性 ， 才能
科技情报开发与经济 文章编 号：０ ５ ６ ３ （０ ０ ２ ～ ０ ６ ０ １０ —０ ３ ２ １ ）０ ０ ３ — ２
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｏ ＭＡ１Ｏ Ｅ Ｅ Ｏ ＭＥ Ｃ～ Ｅ Ｈ Ｉ Ｒ ＮＦ ］ Ｎ Ｄ Ｖ Ｌ Ｐ ＮＴ＆ Ｅ ＯＮ ＭＹ Ｃ Ｏ
２ ０年 ０１
第２ ０卷
第２ ０期
美 ， 影 响 工作 质 量 ， 影 响 图书 馆 的 文 明程 度 。 既 也
道德修养是馆员礼仪 的基础 ， 是馆员礼 仪的精神支柱 。英 国
哲 学 家 约 翰 ・ 克 说 过 ： 美 德 是 精 神 上 的 一 种 宝 藏 ， 是 ， 它 洛 “ 但 使
仪态 比语言要生动、 形象 。仪态之美能够表现 出馆员对礼仪 的理解程度。 例如 ， 一个亲切的微笑、 一个欢迎的手势 ， 能迅速表达 出馆员对读者的热忱心态。 读者服务的过程， 也是馆员与读者进行 情感交流的过程 ， 馆员的一举一动都对读者有所影响。例如 ， 工作
饰 之 美 相 结 合 的意 义 ， 可 表 现 为着 装 与环 境 不 符 合 。例 如 ， 则 把
图书馆当作展示时装个 性的 Ｔ台 ， 脱离 工作环境要求 ， 目追求 盲 “ ”透” 露 “ 等时髦新潮 ， 势必引起读者与广大馆员的反感 。 所 以， 馆员礼仪中的语言 、 仪态 、 服饰 等要 素 ， 均能表现 出馆 员的道德修养 ， 以及对职业 的理解程度 。而馆员礼仪只有以道德