环境服务部工作手册

1环境服务部清洁员岗位职责1.严格遵守《员工守则》及公司各项规定,严格按照服务规范操作规程作业。

2.准时上岗,服从组长的调度和安排,按时按质完成工作任务。

3.上岗时,必须整齐穿着工衣,佩带工作证,保持仪容仪表整齐。

4.工作中，未经许可不得擅自离岗，串岗，聚堆闲聊或做与工作无关的事。

5.对自己责任区域的清洁效果负责，工作完毕，应进行自检，发现不妥之处，及时改正。

6.按正确的方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当造成设施损坏或材料浪费。

7.进行贵重、易碎物品保洁时，应小心进行，清洁后的物品，完毕后腰放回原位。

8.按照安全条例作业，注意工作安全。

9.文明用语、礼貌服务、尊敬领导、团结同事、齐心协力做好本部门工作。

10.积极工作，不断学习工作技能和工作知识，提高工作能力。

2环境服务部员工（临时）岗位职责1.严格遵守公司部门的一切规章制度。

2.每天早上提前十分钟参加本组/部门的晨会，听取组长/主管的讲评和工作安排。

3.认真做好本组的各项工作，对照标准作业规程保质保量完成工作。

4.上班时正确佩带工作证，注意仪容、仪表和个人卫生。

5.工作中未经许可不得擅自离岗。

串岗或做与工作无关的事。

6.正确操作各种机械、工具，注意安全。

7.工作完毕后，将工具，注意安全。

8.对人工湖睡眠杂物及时清理打捞。

9.工作完毕后进行自检，发现不足之处及时改正。

10．文明永无、团结同事、尊敬领导。

11.积极接受公司及部门的各种培训，努力提高自己的业务水平和服务意识。

3目的1.强化绿化员工作职能、技巧，实施环卫部绿化操作程序。

2.强化绿化员工工作职能、技巧，实施环境服务部绿化修剪操作程序。

4清洁内容1.道路、广场清洁作业规程2.封闭小区的路面、广场，一天应至少巡查两遍，发现有垃圾杂物及时清除。

3.雨天路面广场积水，雨停后腰安排人员扫除积水，需连同泥沙污水一同扫去。

4.视路面广场积尘、油污、积沙的沉积量较少，能局部清扫、清洁的，要及时清洁干净。

5.如路面广场积尘、油污较厚、局部清洁不能洁净，且雨水不足以冲洗干净的情况下，需要冲洗。

6.道路广场清洁注意事项：a）工具摆放不可影响行人及车辆同行；b）如停留在路中清洁，要放置“雪糕筒”类交通安全标识；c）注意杂物污水不可冲入铺位或业主花园内7.道路广场清洁标准：做到“六不”、“六净”。

a）“六不”①不见大片积水；②不见积水；③不见杂物；④不漏收堆；⑤不乱倒垃圾；⑥不见大块污渍。

b）“六净”①道路干净；②路沿干净；③人行道干净；8绿化带清洁作业规程1．将绿化带的大块石头、胶袋纸屑等垃圾杂物全部清除。

2．清除挂在树木，乔灌木上的垃圾杂物。

3．绿地边角要注意清理4．清理干净花盆内烟头、果皮、纸屑等杂物。

清洁花盘内外。

5．户啊履带至少每周清理一遍。

9.绿化带清洁标准a)绿地无明显垃圾杂物；b）花坛外观洁净；c）无落叶堆积影响景观；d）花盆内外干净，无明显垃圾杂物。

10.撕下宣传栏可确认过期的通知，湿布擦抹干净。

1.将地面及散落各处的废纸、垃圾清扫干净。

2.清洁标识牌玻璃、不锈钢。

3.注意事项：a）清洁玻璃、不锈钢时，小心棱角划伤手；b）清洁的工具，不能算坏锁清洁物的表面。

3喷水池清洁工作规程1.喷水池清洁前，通知工程部停水、停电。

2.由上而下刷洗水池壁面，水垢太厚时用铲刀铲除，然后用能够除净水垢而对铜、水泵等金属无腐蚀的清洁剂擦洗，用大量清水冲净。

3.用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

4.排尽池内的污水，水泵坑内水无法排尽用人工舀净，将池底及水池周围清洗干净。

5.喷水池清洁标准：a)池水清澈见底；b）水面无杂物，池底洗净无沉淀物，灯饰、水管等洁净；c）池边干净无污迹。

6.注意事项：a)清洗时应确认电源已切断；b）擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；c）不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d）注意防滑、跌倒。

垃圾助理作业规程1.施工垃圾的处理和大概清洁垃圾的处理：a）施工垃圾由施工单位/部门负责清运；b）本规程所指的施工垃圾为施工部门未清理干净的零星垃圾；c）对瓦砾、碎片、灰渣灯坚硬的垃圾要用斗车或其他运送工具，运送到区外指定地点倒放，禁止倒放在垃圾箱内；d）废弃的涂料、油漆灯流质性垃圾在运送途中要注意密封，防止溢流、地漏路面；e）路面灰尘、泥沙灯粉尘性垃圾在运送途中，要加遮挡、封盖措施，防止掉落或飞扬，引起二次污染，并注意一定要倾倒在区外指定地方。

2生活垃圾1.公共区域、公共设施在清洁中可将小量的垃圾直接倒入附近的垃圾筒内，下列情况下。

禁止倒入垃圾筒内；a）没有容器装盛的流质垃圾；b）业主扔弃的大件垃圾；c）一次能吧垃圾筒装满的垃圾；d）较大的枯枝及想同类似不宜装进垃圾筒内的垃圾；e)尘沙井内的垃圾;f)其他不宜装进垃圾筒内的垃圾；2.对不宜装入垃圾筒内的垃圾应及时派垃圾清运人员清运；a）环境服务部应有固定的专职人员清运园内垃圾筒中的垃圾;b）保证责任区域内的垃圾筒一天必须清运一次；c）将垃圾筒直接将放进垃圾车内；3.清运热源在倒放垃圾时，应注意周围卫生，及时扫清散落在箱外的垃圾；4.垃圾周转箱每日清运一次（委外进行）；其间如垃圾较多，影响垃圾存放时，环境主管应及时承包方清运；5.环境主管对散布在园区各外的垃圾桶应加强管理措施，保证垃圾桶的使用个分部能满足业主需求；6.对损坏的垃圾筒及时报修和更换；3垃圾桶的清洁：a)垃圾筒每周清洗一次；b)垃圾筒清洁应在夜间行进防止影响业主使用；c）清洗前，倒净筒内垃圾除去垃圾袋；d）集中运到清洗场清洗，洗净后及时运回原地地点摆放。

4小区消杀作业规程1.主管负责落实、督导卫生消杀工作，作出消杀月度计划，并检查实施情况。

2.组长负责完成消杀工作和检查消杀质量，并负责监控消杀工作的安全操作。

3.部门应根据工作需要组织相关人员进行培训，确保消杀工作人员满足工作需要的技能。

5灭虫消杀1.视情况下15天进行啊一次灭虫工作，冬季可适当延长时间。

2.灭虫对象以蚊子、苍蝇、蟑螂为主，兼灭其他害虫。

3.灭虫消杀工作以喷药触杀为主，可根据工作经验采取其他有效方法。

4.主要消杀区域：a）高层楼宇的梯间、别墅、庭院外围；b）楼宇附件绿化带；c）公厕、沙井、垃圾筒、箱子、垃圾周围箱，雨水井化粪池；d）办公室e）其他蚊虫较多区域。

6灭鼠工作1.灭鼠工作每二月进行一次；2.灭鼠主要采取投放饵料进行诱杀，视不同情况可采用鼠夹、鼠笼、鼠胶捕杀，发现鼠洞应及时采用灌洞、堵洞方法，3.饵料可在专业消杀站购买，或购原料自己配制，自己配制时必须有安全监控人在场监控；4.自配饵料或购回山庄饵料一次必须投放完毕；5.投放区域：a)梯间、梯口死角；b)绿化带老鼠常见地段；c)沙井内、雨水井内（无积水）；d)垃圾筒\箱旁，垃圾周转箱周围。

6.操作要点a)投放饵料时禁止裸手作业；7停车场日常清洁1.地面有局部污渍及时清洁；2.停车场冲洗：a）视停车场污脏情况，积尘，油污较多时需要冲洗；b）冲洗时，油污较重的位置，使用稀释后的碱性清洁剂或盐酸擦洗干净再冲净；c）大块的垃圾杂物，要扫起装进垃圾桶内，不要冲进下水道，避免堵塞；d）注意刷洗干净边缘、护沿；e）车场冲洗宜在车辆少的时段进行；3.车场的垃圾桶满时及时清倒，如有油污、污渍灯拿到下水道处进行清洗。

4.及时清洁干净天花，墙面蛛网、积尘。

8工作标准：a）地面无垃圾杂物，泥沙积水；b）交通标识、灯具、消防栓、无明显灰尘、污迹；c）墙面天花无蛛网、积尘；9注意事项：a）清洁时留意来往车辆、注意安全；b）清洁时水管工具不影响车辆，不弄脏车辆。

10楼宇室内清洁、保洁1.梯间保洁由梯间组专门负责。

梯间清洁每日进行一次打扫；2.进入梯间工作前，带好地拖桶、地拖、抹布及相关工具；3.进入梯间、通道清洁，首先将“清洁进行中”标志牌，挂于该梯间、通道首层门口；4.天台按《天台、雨蓬清洁作业规程》进行清洁；5.污渍积尘能够目视见到的情况下，应进行全面清洁；6.梯间、通道全面清洁宜自上而下进行，内容包括：a)清理垃圾，清洁干净垃圾筒。

b)壁面、天花除蛛网、除尘；c)抹干净门、窗、墙壁饰物，指示牌，消防栓和花盆等设施；d)抹净楼梯扶手、护栏；e)清洁楼梯、通道地面的灰尘、污物；f)清扫抹净电梯。

7.地面以外日常清洁可用湿毛巾拧干擦拭，如尘污较重需在桶内洗毛巾的清水里加小许洗衣粉；8.擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开，以防触电（机电房的清洁属工程部工作）；9.地面日常清洁，可用清水洗干净的地拖拖干净。

如有污物清水不能拖干净时，需加少量洗衣粉于洗地拖的桶内；10.梯间、通道清洁注意事项a）梯间、通道清洁应避开人员进出繁忙的是福安进行；b）如遇雨天地滑或其他情况地滑时，应在显眼位置放置“小心地滑”告示牌11.梯间、通道清洁标准a）垃圾筒内外洁净，筒外无垃圾；门、窗、墙壁挂饰、指示牌、花盆、消防栓、扶梯手等无积水、无污迹。

壁面、天花无蛛网、无明显灰尘、污迹。

b）地面洁净、无垃圾杂物，无浮尘、污迹；c）电梯内外洁净。

12办公室的清洁1.办公室清洁每天进行一遍；2.财务部、资料室灯有要求的，在早上刚上班又办公人员在场时进行清洁，要在规定时间内迅速完成工作；3.其他能在接待台领导钥匙的办公室，在晚上下班后进行清洁；4.办公室清洁内容：a）倒干净垃圾桶、碎纸机、烟盅内的垃圾，用袋装好。

如有污渍要擦拭干净；b）用洗干净微湿的毛巾，抹拭台面、隔板，桌椅、茶几、储物柜、装饰画，开关、插座、踢脚线、门窗台的灰尘，并注意抹干净柜顶边角灯位置；c）电话机可用全能清洁剂清洁，使用酒精消毒；d）空调口、风口、烟感器、光管，按区域进行清洁，视情况1-3个月应全面清洁一遍；e）玻璃不锈钢、门牌应每天清洁掉手印、污印，玻璃一周应清洁一遍，不锈钢视情况1-3月应全面清洁一遍；f）室内摆花2-3天进行浇水，叶面擦尘，花盆清洁一次。

12.办公室如为硬地面，用湿毛巾或地拖擦拖干净。

13.卫生间进行一次彻底的清洁14.工作标准：a）废纸桶、碎纸机里外干净；烟灰盅清洁干净，无污渍、水印；b）空调、风口、烟感器、光管表面清洁干净，无污渍、灰尘；c）台、桌、茶几、储物柜、隔板、电话机、装饰画、开关、插座、踢脚线、门、窗台、玻璃、不锈钢表面洁净、无灰尘、污渍；d）地毯干净无污渍、无纸屑等杂物。

15.注意事项：a）不是垃圾桶的垃圾不要倒掉，避免有时将有用资料当垃圾倒掉；b）不做令人怀疑的动作，以免产生误会，禁止翻阅任何文件资料，非工作需要，不可因好奇之心，随意翻动任何物品；c）如台面文件摆放太多，清洁后无法放回原位的情况，暂不做清洁，向办公办室反映得许可再进行清洁；d）若发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向组长或值班人员报告。

16.办公场所的清洁由室内组长负责检查，检查结果反映在环境服务部《清洁卫生检查考核表》中。