导游业务实训指导书

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{业务管理}导游业务实训(实验)指导书

（业务管理）导游业务实训(实验)指导书《导游业务》实训指导书潘厚辉郑坚强佛科院旅游系2007年3月简要说明旅游产业于我国国民经济中的地位和作用日趋突出，目前全国已有20多个省（自治区、直辖市）将旅游产业列为国民经济的支柱产业，或是将其作为第三产业中的支柱产业，或是将其列为国民经济新的经济增长点。

旅行社是我国旅游业的“三大支柱”之壹，而导游员又被人们称为“旅游业灵魂”，随着我国旅游业的高速发展，社会对旅游专业人才（导游员）的数量需求是越来越多，且对导游员的服务质量（水平）要求也是越来越高。

导游工作和其他工作相比较，具有工作复杂多变的特点，这些特点表当下服务对象复杂，游客需求多种多样，接触的人员多、人际关系复杂，时常要面对各种物质诱惑和精神污染等，这就要求导游人员要具有较高素质才能胜任如此艰巨的工作。

因此，作为旅游管理专业的学生，于学习导游业务理论知识的同时，仍应注重导游基本素质（技能和技巧）的提高，这正是安排此系列实训课程的主要目的。

所谓实训是为了熟练掌握某种技术或技能而于真实或仿真的环境中进行反复训练的活动,它是针对职业能力进行训练的实践教学活动。

实训教学的目的于于培养学生的职业技能、良好的工作态度和岗位责任心,使学生熟练掌握职业技术技能,且培养学生的职业素质。

实训是高等教育中具有代表性的壹种实践教学活动,是理论和实践相结合的最好形式,也是学生进行技能技巧训练的基本形式,和实验相比,实训的实践性、综合性、独立性和创造性更强。

目录实训壹导游员形象的建立实训二导游员的组织能力实训三导游员语言的运用实训四导游员的景点讲解注释主要参考文献1．薛建红主编．旅游服务礼仪．郑州：郑州大学出版社，2002 2．陆永庆，王春林，郑旭华编著．旅游交际礼仪．大连：东北财经大学出版社，20003．陈刚平，周晓梅著．旅游社交礼仪．北京：旅游教育出版社，2000 4．段建国，李莉编著．旅游接待礼仪．北京：中国人民大学出版社，2001实训壹导游员形象的建立壹、实训目的1．于学生心目中建立壹个优秀导游员的形象，包括导游员的仪容、仪表、仪态等外部特征和内于素质的要求，做到自然、协调、恰到好处；2．通过实训使学生了解自身条件和优秀导游员的差距，从而明确今后努力学习方向；3．通过手势、体态、目光、表情、动作训练，养成良好的职业习惯，从而达到提高导游形象整体水平的目的。

《导游模拟实训》实训指导书

《导游模拟实训》实训指导书课程名称：导游模拟实训课程代码：适用专业：旅游管理、酒店管理制定人：审阅人：制定时间：经贸管理系目录第一部分实训概述 (1)一、实训目的 (1)二、实训内容和时间安排 (1)三、实训报告要求 (2)四、实训成绩评定办法 (2)五、参考资料 (2)第二部分单元实训 (3)项目一导游人员形象塑造 (3)一、实训目的 (3)二、知识要点 (3)三、素材准备 (3)四、实训内容 (3)五、实训步骤 (3)六、操作要点 (3)七、拓展训练与思考 (3)项目二导游词创作及讲解 (4)一、实训目的 (4)二、知识要点 (4)三、素材准备 (4)四、实训内容 (4)五、实训步骤 (4)六、操作要点 (4)七、拓展训练与思考 (4)项目三模拟导游人员服务全过程 (5)一、实训目的 (5)二、知识要点 (5)三、素材准备 (5)四、实训内容 (5)五、实训步骤 (5)3.小组互评及教师点评 (5)六、操作要点 (5)七、拓展训练与思考 (5)项目四 xx学院校园导游模拟 (6)一、实训目的 (6)二、知识要点 (6)三、素材准备 (6)四、实训内容 (6)五、实训步骤 (6)六、操作要点 (6)七、拓展训练与思考 (6)第一部分实训概述导游工作是一项集知识与技能与一体的服务工作，在导游服务人员的培养过程,理论学习与实践训练具有同等重要的地位。

作为《导游业务》的实训环节，《导游模拟实训》一课程旨在以行业导游服务规范或标准为依据，培养学生口语表达能力、应变能力、人际交往能力、团队组织协调能力、事故处理能力，突出《导游业务》的实用性、综合性、岗位性、技能性。

本实训课程将在《导游业务》理论学习的基础上，采用项目教学、分组讨论、情景模拟等教学方法，运用多媒体等信息化教学手段，让学生深入了导游工作的具体内容。

一、实训目的1.使学生全方位了解导游工作内容及程序；2.重点培养学生导游词创作，导游讲解能力；3.帮助学生通过全国导游资格证考试；4.培养学生团队协作精神，导游人员规范服务意识。

导游业务实训指导书

《导游业务》实训指导书二0一三年五月实训 1 ：浦江郑宅考察实训实训学时：2实训类型：操作实训要求：必修一、实训目的与要求此次实训，要求学生按照导游带团的正确程序进行演练，使学生熟悉导游接待具体程序。

通过在浦江郑宅进行实地带团讲解练习，使学生能够熟练掌握导游讲解的相关方法和技巧。

具备较强的语言表达能力、应变能力和合作协调能力。

二、训练内容及课堂运行设计（一）出发前做好相关准备工作1.老师讲解此次实训的目的要求及内容，并进行理论指导。

给学生分好小组。

2.学生查找资料，了解郑宅及沿途相关情况，并设计导游词3.做好相应的物质准备（二）途中的导游服务1.旅游车启动前导游应做的工作学生按照分组情况进行演练，其他小组点评，老师点评。

2.途中服务分小组进行欢迎词的讲解及沿途风光风情导游，并做好途中的娱乐服务，活跃气氛。

（三）景点参观游览服务1.下车前的提醒工作2.参观前的导游服务3.参观过程中的导游服务在参观过程中，分小组进行景点讲解，并做好参观的提醒、服务工作。

对于团队出现的问题及时灵活地进行处理。

（四）返程途中的服务根据团队游客的具体情况进行适当的讲解和服务。

（五）根据实地考察的情况，修改完善浦江郑宅导游词，并撰写实训报三、实训后记通过此次实训，学生将课堂所学知识运用到实际操作过程中，让学生得到了锻炼，导游能力得到了提升，同时也让学生明白了自己的不足之处，为学生明确了以后学习的方向。

另外实地考察这种学习形式深受学生欢迎，提高了学生的学习兴趣，也是学生更直观地了解导游服务工作的程序和要求，学习效果好。

《导游业务与技巧》实训课程指导书(高职).doc

《导游业务与技巧》实训课程指导书2006级旅游管理高职（旅行社方向）实训项目一：导游业务的基本流程与服务内容【目的要求】了解导游业务的基本流程和导游服务的类别与范围、性质与特点、原则与发展趋势；使学生产生对导游工作的兴趣，促进学生今厉从事导游服务工作的白觉性。

【实训方法】小组讨论【实训仪器设备】多媒体设备【实训内容】导游员是旅游接待计划的执行者，其提供的服务是旅游者进行旅游活动，充分亨受旅游产品使丿IJ价值的重要保证。

导游业务的基本流程，不同种类的导游员其工作内容有所差异。

服务准备一＞迎接服务一＞入店服务一＞核对、商定节目安排—►参观游览服务—►其他服务一►送站服务—►总结工作导游服务范囤是指导导游员向旅游者提供服务的领域，也是导游员业务工作的内容。

在旅游接待工作屮，导游服务的涉及面很广，可以说无所不包，但大体上可归纳为两人类：导游讲解服务和生活服务。

在西方发达国家，导游服务还包括M内交通服务，即导游员同吋兼任驾驶员，为旅游者在市内和市郊旅行游览吋提供交通服务。

但这类服务目前在我国还较少・实训项目二：旅游团导游的构成和岗位协调【目的要求】使学生对旅游团导游人员的构成和岗位协调等方面有一个清晰的认识，促进学生不断捉高自身索质、加强£1我修养，并加深对导游员应丰富和更新知识的重耍意义的认识。

【实训方法】小组讨论【实训仪器设备】多媒体设备【实训内容】导游员的工作范围广泛，工作对象众多，使用语言各异，丁•作性质、接待方式也不尽相同，所以导游员可分成很多类别。

就是同一■个导游员，由于在旅游团屮从事不同性质的导游工作，所扮演的社会角色的名称也会随时变换。

一、导游人员的分类（一）按业务范围划分导游人员可分为：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和定点导游陪同人员。

从业务范围看，领队和全陪不以导游讲解为主要任务，地陪的主要工作任务是讲解和生活服务，二定点导游陪同人员的主要工作任务则是讲解。

（二）按职业性质划分导游人员可分为专职导游人员和兼职导游人员。

旅游专业实训指导书导游业务

《导游业务》课程实习实训指导书一、实习项目及学时分配表实训项目一：认知旅行社及基本业务【实习实训基本知识】认知旅行社及基本业务【实施形式】1.利用课余时间到武威市内各旅行社调查，重点了解旅行社市场营销部（外联部）、计调部、旅游接待部等部门的具体业务和工作流程。

2.拿取武威市内各旅行社报价单。

3.以学习小组为单位组织调研交流。

4.教师用2学时对同学门的调查结果进行总结。

【实训重点】加深对导游员工作单位——旅行社的感性认识与理解，加深对导游员工作特点的理解。

【实习实训基本操作方法】附件1-1：学生到旅行社调查常问的10个问题：1．旅行社的创建过程及老总的创业史；2．旅行社的内部组织结构；3．旅行社的业务范围；4．旅行社的经营理念；5．旅行社的淡旺季业务情况；6．旅行社的人才需求情况；7．旅行社的人才需求条件；8．旅行社的行业竞争状况；9．旅游局与旅行社的关系；10．旅行社的人脉。

附件1-2：常用旅行社组织结构图：国内小型旅行社组织结构模式(一)国内小型旅行社组织结构模式(二)国内小型旅行社组织结构模式(三)实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实施形式】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。

1.接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

2. 落实接待事宜工作附件2-1：导游接待计划表范例附件2-2：甘肃省旅行社旅游团队行程安排表甘肃省旅游局印制实训项目三：导游接团服务1、认找旅游团2、首站沿途导游地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。

这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。

精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感，从而在游客中树立良好的第一印象。

附件3-1：致欢迎词女士们、先生们：大家好！欢迎你们来到武威，很荣幸认识大家，更荣幸成为大家此行导游。

首先，请允许我做一下自我介绍：我姓______，叫______，是武威______旅行社（旅游公司）的专职（兼职）导游员。

导游业务实训指导书

《导游业务》实训指导书实训项目一：了解保定市旅行社及基本业务【实施形式】1.以小组为单位，利用课余时间到旅行社调查。

2.以班级为单位组织调研交流。

【重点】对旅行社进行感性认识和了解。

实训项目二：认知保定市旅游局和旅行社如何培训导游员【实施形式】1.以小组为单位，利用课余时间到旅游局和旅行社调查。

2.以班级为单位组织调研交流。

【重点】对旅游局和旅行社导游人员的培训进行了解和认识。

实训项目三：安排旅游接待计划【实施形式】1.以小组为单位，在课上进行现场表演；2.以班级为单位组织调研交流。

3. 任课教师指导学生按要求进行设计【重点】指导学生对接待计划进行研究。

【实施形式】1．接待计划研究接待计划又称派团单，是组团社委托接待社落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

实训项目四：导游接团流程以及导游带团及参观游览服务1．认找旅游团2．首站沿途导游地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。

这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。

精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足感，从而在游客中树立良好的第一印象。

3．出发前准备工作4．途中导游5．返程服务【实施形式】1.以小组为单位，进行现场表演；2.以班级为单位组织调研交流。

【重点】加深学生对导游人员带团技巧、讲解能力和心理服务能力的理解与运用。

1．基本讲解技能2．综合讲解技能旅游团结束本地参加游览活动后，地陪应做到使旅游者顺利、安全离站，遣留问题得到及时妥善的处理【实施形式】1.以小组为单位，进行现场表演；2.以班级为单位组织调研交流。

【重点】加深学生对导游人员带团技巧、讲解能力和心理服务能力的理解与运用。

1．游客个别要求及心理服务技能【实施形式】1.以小组为单位，进行现场表演；2.以班级为单位组织调研交流。

【重点】加深学生对导游人员带团技巧、讲解能力和心理服务能力的理解与运用。

一、旅游路线和日程变更旅游计划因为主观或客观原因变更在旅游活动中，时常可见，其中，旅游者要求变更计划、客观原因（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更计划是较为常见的原因。

导游业务实训实验指导书

导游业务实训实验指导书导游业务实训实验指导书一、指导思想导游是旅游业的重要组成部分之一，是联系旅游产品和旅游者之间的纽带，扮演着桥梁和引导者的作用。

导游业务需要传承和挖掘旅游资源，传递信息，宣传旅游地点，激发旅游者的购买和参与热情，提供高品质旅游服务。

因此，针对导游实习生，本文提供一份导游业务实训实验指导书，帮助实习生对导游业务有更为深刻的认识，为行业发展培养高素质人才。

二、实习目的通过实验学习，实习生应该明确导游的核心职责，掌握导游的业务技能，提高服务质量和管理能力，了解旅游市场的需求和消费者的心理需求，最终达成成为优秀导游的目的。

三、实验环节1. 职业概述：导游是旅游业务的专业人员，对于本地旅游景点和文化历史有深刻的了解，知晓旅游过程中的应急预案，并及时回答游客提问，为游客提供许多服务，如景点介绍，景点分析和购买特产，餐厅预订等。

导游需要全面地掌握相关知识、技能和服务规范，具备优秀的语言表达和沟通交流能力，能够适应复杂的旅游市场和紧张的时间安排，同时应该有良好的团队协作意识，养成规范和文明的行为习惯，维护行业形象。

2. 岗位技能：（1）语言沟通：导游最基本的工作就是与游客之间进行语言沟通，涉及听、说、读、写四个方面，需要掌握常见地道细节词语，更好地提供服务。

（2）文化知识：导游对于本地旅游景点，文化历史纪念日都应当妥善地了解，以更好地给游客介绍、解释。

（3）接待技能：导游需要有接待客人的技巧，如笑容、微笑、问候语和礼仪，给游客以亲切的体验感。

（4）信息传递：导游需要根据每个游客的类型和个性，准确地把信息传达给游客，帮助游客调整好心态，享受一次美好的旅游。

3. 工作程序：在旅游行程中，导游需要根据游客的情况制定一个完整的计划，包括日程安排，注意事项等，确保能够高效地完成工作。

同时，导游需要随时检查行程的进度和情况，以免出现不必要的问题。

导游需要注意保护游客的人身和财产安全，防范一切潜在的风险。

《导游资格证考试综合实训》实践任务指导书

《导游资格证考试综合实训》指导书（任务书）Tour guide certificate examinations Comprehensive Training课程编码：适用专业：旅游管理类型：实训学时：60 学分：2一．目的与任务本课程为旅游管理专业导游实践模块课程，在学生修完《旅游地理学》，《中国旅游文化》等基础课程的基础上，着重对学生的导游资格考试能力进行训练。

课程按照模块化课程建设的改革要求，依据北京市导游资格考试大纲要求，合理设置授课项目，重视学生技能的提升，并着重兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。

二．内容与要求通过课程学习，检查学生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。

课程内容以北京市导游资格考试为主，具体分为五大模块，具体为：三．进度安排本环节运行方式—集中或分散以及进度安排（时间、内容、地点）。

四．考核与成绩评定（采用百分制）本课程的学生学业评价由平时考核（50%）和期末考试（50%）两部分构成。

平时考核内容包含出勤率、课堂表现、作业情况。

期末考试分为理论与实践两部分。

（如下表）指导教师签字：教研室主任签字：日期：日期：说明：1.各实践环节指导书（任务书）要求发到每一个学生。

2.实验要求学生使用规定的实验报告封面及实验报告用纸。

其它实践环节报告任课教师可自行规定格式，统一要求用A4纸填写（或打印），并装订成册。

导游业务实训

导游业务实训一、实训内容1、安排旅游接待计划实习目的及要求:安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局。

通过实习使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划, 并且能够在意外情况下及时作出预案, 保证团队活动顺利进行。

实习内容:（1）模拟制定团队接待计划（2）意外情况下计划的调整2.接团服务实习目的及要求:熟悉接团服务的程序、要求及注意事项, 掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能。

实习内容:（1）接团前准备工作的模拟（2）团队接待（3）清点人数（4）移交行李和照顾客人上车（5）致欢迎词及沿途导游讲解（6）模拟入住客房服务3.购物导游服务实习目的及要求:了解掌握客人购物时的心理需求, 既能满足客人购物需求, 又能做好地方特色商品的宣传促销工作。

实习内容:（1）介绍特色旅游商品（2）科学鉴别旅游商品（3）适度推销训练4.餐饮导游实习目的及要求:熟练掌握地方特色饮食文化, 在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍, 使客人既饱口福又饱耳福, 并能在客人要求下合理安排风味餐、自助餐等。

实习内容:（1）饮食文化介绍（2）照顾客人用餐（3）饮食安排训练5.文化娱乐导游实习目的及要求:使学生能合理的安排计划内与计划外的文娱活动, 注意选择高雅的文娱活动, 在活动前做好简明精彩的介绍, 活动中认真组织防止意外事故的发生。

实习内容:（1）活动的安排与组织（2）传统文娱活动的介绍与讲解6.商谈日程安排实习目的及要求:通过实习使学生进一步了解商谈日程安排的重要性, 在商谈时应遵循合理而可能的原则调整安排, 涉及到费用问题要注意艺术性, 并能对不合理要求作出合理说明和拒绝。

实习内容:（1）调整日程的商谈（2）收费活动的安排（3）合理日程调整的安排7、景点导游讲解实习目的及要求:作为导游工作者, 高水平地进行景点讲解是必不可少的。

通过模拟实习, 应该做到讲具有科学性、针对性、艺术性、生动性。

导游业务实训(实验)指导书06

《导游业务》实训指导书潘厚辉郑坚强佛科院旅游系2007年3月简要说明旅游产业在我国国民经济中的地位与作用日趋突出，目前全国已有20多个省（自治区、直辖市）将旅游产业列为国民经济的支柱产业，或是将其作为第三产业中的支柱产业，或是将其列为国民经济新的经济增长点。

旅行社是我国旅游业的“三大支柱”之一，而导游员又被人们称为“旅游业灵魂”，随着我国旅游业的高速发展，社会对旅游专业人才（导游员）的数量需求是越来越多，且对导游员的服务质量（水平）要求也是越来越高。

导游工作与其他工作相比较，具有工作复杂多变的特点，这些特点表现在服务对象复杂，游客需求多种多样，接触的人员多、人际关系复杂，时常要面对各种物质诱惑和精神污染等，这就要求导游人员要具有较高素质才能胜任如此艰巨的工作。

因此，作为旅游管理专业的学生，在学习导游业务理论知识的同时，还应注重导游基本素质（技能和技巧）的提高，这正是安排此系列实训课程的主要目的。

所谓实训是为了熟练掌握某种技术或技能而在真实或仿真的环境中进行反复训练的活动,它是针对职业能力进行训练的实践教学活动。

实训教学的目的在于培养学生的职业技能、良好的工作态度和岗位责任心,使学生熟练掌握职业技术技能,并培养学生的职业素质。

实训是高等教育中具有代表性的一种实践教学活动,是理论和实践相结合的最好形式,也是学生进行技能技巧训练的基本形式,与实验相比,实训的实践性、综合性、独立性和创造性更强。

目录实训一导游员形象的建立实训二导游员的组织能力实训三导游员语言的运用实训四导游员的景点讲解注释主要参考文献1．薛建红主编．旅游服务礼仪．郑州：郑州大学出版社，2002 2．陆永庆，王春林，郑旭华编著．旅游交际礼仪．大连：东北财经大学出版社，20003．陈刚平，周晓梅著．旅游社交礼仪．北京：旅游教育出版社，2000 4．段建国，李莉编著．旅游接待礼仪．北京：中国人民大学出版社，2001实训一导游员形象的建立一、实训目的1．在学生心目中建立一个优秀导游员的形象，包括导游员的仪容、仪表、仪态等外部特征和内在素质的要求，做到自然、协调、恰到好处；2．通过实训使学生了解自身条件与优秀导游员的差距，从而明确今后努力学习方向；3．通过手势、体态、目光、表情、动作训练，养成良好的职业习惯，从而达到提高导游形象整体水平的目的。

旅游专业实训指导书导游业务

《导游业务》课程实习实训指导书一、实习项目及学时分配表《导游业务》课程实习实训指导书实训项目一：认知旅行社及基本业务【实习实训基本知识】认知旅行社及基本业务【实施形式】1.利用课余时间到武威市内各旅行社调查，重点了解旅行社市场营销部（外联部）调部、旅游、计接待部等部门的具体业务和工作流程。

2.拿取武威市内各旅行社报价单。

3.以学习小组为单位组织调研交流。

4.教师用2 学时对同学门的调查结果进行总结。

【实训重点】加深对导游员工作单位——旅行社的感性认识与理解，加深对导游员工作特点的理解。

【实习实训基本操作方法】附件1-1 ：学生到旅行社调查常问的10 个问题：1．旅行社的创建过程及老总的创业史；2．旅行社的内部组织结构；3．旅行社的业务范围；4．旅行社的经营理念；5．旅行社的淡旺季业务情况；6．旅行社的人才需求情况；7．旅行社的人才需求条件；8．旅行社的行业竞争状况；9．旅游局与旅行社的关系；10．旅行社的人脉。

第2 页共38 页附件1-2 :常用旅行社组织结构图:经理实训项目二：熟悉和落实旅游接待计划【实施形式】本部分实训分为两部分内容，教师指导学生按要求进行。

1.接待计划研究接待计划是组团社委托各地方接待社住址落实旅游团活动的契约性安排,销售/内部作业人员会计（一）经理内部作业人销售人员会计员国内小型旅行社组织结构模式（二）国内小型旅行社组织结构模式（三附件2-1 :导游接待计划表范例附件2-2 :甘肃省旅行社旅游团队行程安排表实训项目三：导游接团服务1、认找旅游团2、首站沿途导游地陪必须做好首次沿途导游，以满足旅游者的好奇心和求知欲。

这也是显示导游员知识、导游技能和工作能力的大好机会。

精彩成功的首次沿途导游会使旅游者产生信任感和满足附件3-1 :致欢迎词女士们、先生们：大家好！欢迎你们来到武威，很荣幸认识大家，更荣幸成为大家此行导游。

首先，请允许我做一下自我介绍：我姓 ___________ ，叫_______ ，是武威 _______ 旅行社（旅游公司）的专职（兼职）导游员。

导游实践教学手册(3篇)

第1篇第一章引言一、编写目的本手册旨在为导游专业学生提供一套完整的实践教学指导，帮助学生将理论知识与实践技能相结合，提高导游服务的专业素养和实际操作能力。

通过本手册的学习，学生能够更好地适应导游工作，为成为一名合格的导游打下坚实基础。

二、适用对象本手册适用于旅游管理、导游等相关专业的学生和从业人员。

三、手册结构本手册共分为五章，分别为：第一章引言，第二章导游基础知识，第三章导游服务技能，第四章导游带团实践，第五章导游职业素养。

第二章导游基础知识一、导游的定义导游是指在旅游活动中，为游客提供讲解、引导、咨询等服务的专业人员。

二、导游的分类1. 按服务区域划分：国内导游、出境导游、入境导游。

2. 按服务对象划分：团队导游、散客导游。

3. 按服务内容划分：景点导游、旅游线路导游、讲解导游。

三、导游的职责1. 保障游客的人身安全和财产安全。

2. 向游客提供旅游线路、景点、文化等方面的讲解。

3. 协助游客解决旅游过程中的问题。

4. 传播我国旅游文化，促进国际友好交流。

四、导游的工作流程1. 接待游客，了解游客需求。

2. 安排行程，确保行程顺利进行。

3. 提供讲解服务，丰富游客的旅游体验。

4. 做好团队管理，确保游客满意度。

第三章导游服务技能一、导游讲解技巧1. 语言表达清晰、流畅、生动。

2. 语气亲切、自然，富有感染力。

3. 适时运用比喻、拟人等修辞手法。

4. 突出重点，层次分明。

二、导游带团技巧1. 合理安排行程，确保行程顺利进行。

2. 注重团队氛围，调动游客积极性。

3. 及时解决游客问题，确保游客满意度。

4. 做好安全防范工作，确保游客安全。

三、导游沟通技巧1. 尊重游客，耐心倾听。

2. 用礼貌的语言与游客沟通。

3. 适时运用幽默，缓解尴尬气氛。

4. 注意非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。

第四章导游带团实践一、实践准备1. 熟悉旅游线路、景点、文化等方面的知识。

2. 准备讲解资料，如景点介绍、地图、照片等。

旅行社导游作业指导书

旅行社导游作业指导书一、背景介绍导游作为旅行社的重要人员之一，起着引导游客，传播文化知识以及提供优质服务的重要角色。

导游在旅游过程中的表现直接关系到旅行社的形象和游客的满意度，因此，为了确保导游的工作质量，特制定此导游作业指导书。

二、岗位职责导游的主要职责是负责本团旅游行程的解说和服务工作。

具体职责包括但不限于以下几点：1. 熟悉并掌握旅游行程安排：对旅游行程安排的路线、景点、时间等进行充分了解，确保游客能够准确收到旅游信息。

2. 提供专业解说：在旅游行程中，对景点的历史、文化、地理等相关知识进行讲解，使游客对所参观的景点有更深入的了解。

3. 保障游客安全：在整个旅游过程中，要加强对游客安全的保障，特别是在游览风险较大的景区要做好安全提示和保护工作。

4. 提供个性化服务：根据游客的需求和要求，提供个性化的旅游服务，包括餐饮、购物、娱乐等各个方面。

5. 解决游客问题：在旅游过程中，要随时倾听游客的需求和问题，并及时有效地解决，确保游客的满意度。

三、工作准备为了做好导游工作，应提前进行充分准备，包括但不限于以下几点：1. 熟悉行程安排：对旅游行程的路线、景点、时间等进行仔细研读，做到了如指掌，可以随时解答游客的问题。

2. 深入学习相关知识：对旅游目的地的历史、文化、地理等方面的知识进行充分学习，以提供专业的解说服务。

3. 熟悉导游工具：包括导游用的话筒、地图、导览器等，要确保设备的正常运行，并熟练使用。

四、工作技巧1. 善于沟通：导游应具备良好的沟通能力，能与游客进行有效的交流，了解游客的需求和要求。

2. 语言表达能力：导游应具备流利的口语表达能力，清晰地传递信息。

3. 灵活应变：在旅游过程中，可能会遇到突发情况和问题，导游应具备应变能力，能够及时有效地解决问题。

4. 团队合作：导游与司机、旅行社等其他人员需要密切合作，共同完成旅游任务，因此导游应具备团队合作精神。

五、注意事项1. 严守职业道德：导游应具备高度的职业道德意识，要始终以客户利益为先，严禁接受各种形式的回扣和小费。

导游实践教学手册模板(3篇)

第1篇一、前言导游实践是旅游管理专业学生培养过程中至关重要的一环，通过实践教学，学生可以将理论知识与实际操作相结合，提高自身的导游技能和综合素质。

本手册旨在为旅游管理专业学生提供一份实用的实践教学指南，帮助学生更好地完成导游实践教学任务。

二、实践目标1. 掌握导游基本技能，包括讲解、组织、沟通、应变等；2. 熟悉导游服务规范，提高服务质量；3. 了解旅游目的地文化、历史、地理等方面的知识；4. 培养学生的团队协作能力和独立解决问题的能力；5. 提升学生的职业素养和就业竞争力。

三、实践内容1. 导游基本技能训练（1）讲解技巧：语音、语调、语速、停顿等；（2）组织协调：团队管理、行程安排、突发事件处理等；（3）沟通能力：与游客、同事、景区工作人员的沟通技巧；（4）应变能力：面对突发事件的应对策略。

2. 导游服务规范学习（1）导游职业道德：诚实守信、尊重游客、保守秘密等；（2）导游服务规范：仪容仪表、礼貌用语、服务流程等；（3）旅游法律法规：旅游合同、旅游安全、消费者权益保护等。

3. 旅游目的地知识储备（1）文化历史：了解旅游目的地的历史沿革、文化传承；（2）地理知识：熟悉旅游目的地的地理位置、气候特点、地形地貌；（3）旅游景点：掌握旅游目的地的著名景点、特色景观；（4）民俗风情：了解旅游目的地的民间习俗、节日庆典。

4. 实地考察与实习（1）实地考察：组织学生参观旅游景点，进行实地讲解；（2）实习：安排学生在旅行社、景区等实习单位进行实习，提高实践能力。

四、实践步骤1. 准备阶段（1）制定实践教学计划，明确实践目标和内容；（2）组织学生进行导游基本技能培训，提高学生的导游素质；（3）邀请相关领域的专家学者进行专题讲座，丰富学生的知识储备。

2. 实施阶段（1）导游基本技能训练：通过讲解、组织、沟通、应变等训练，提高学生的导游技能；（2）导游服务规范学习：组织学生学习导游职业道德、服务规范和旅游法律法规；（3）旅游目的地知识储备：组织学生进行文化历史、地理知识、旅游景点、民俗风情等方面的学习；（4）实地考察与实习：安排学生参观旅游景点，进行实地讲解；组织学生在旅行社、景区等实习单位进行实习。

导游业务实训指导书

《导游业务》实训指导书一、本指导书适用专业：旅游管理专业二、实训目的导游业务是旅游管理专业本科生开设的一门必修课，实践性、应用性较强，教学中要求理论与实践相结合，以培养学生的实际操作能力为主要目标。

通过本课程的实践环节教学，使学生掌握导游的工作程序及基本导游技能，理解导游员的分类、导游员条件，了解导游工作中的旅行常识及各种事故及要求的处理，提高导游讲解表达能力、丰富导游讲解方法与技巧，使学生掌握导游工作必备的业务知识和技能技巧。

本课程是采用情景模拟、案例分析、模拟导游、多媒体学习等方式组织教学，提供学生较多的实践机会，借以培养学生的导游技能。

三、实训程序和时间安排四、实训内容、方法与要求结合上表的实训任务，根据导游服务的实际工作需要，教师在进行实训时需向学生明确实训的具体要求、实训所需材料以及实训内容与步骤。

实训项目一：接待前准备工作和迎接服务迎接服务在导游员的整个接待程序中至关重要，这是导游员和游客之间的第一次接触，这一阶段的工作直接影响到以后接待工作的质量。

因此，导游员应使旅游团队在迎接地点得到及时、热情、友好地接待，了解当地参观游览活动的概况。

（一）实训目的1、通过实训，使学生掌握接团服务要做哪些准备工作，了解导游服务接待准备要做的工作。

2、注意核对接待计划。

（二）实训课时1学时（三）实训准备①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②平顶山某旅行社不同团队的若干接待计划、导游旗、自制接团牌、扩音器等；③模拟地培、全陪、领队及游客角色。

（四）实训方法讲解、示范、小组情景模拟、实际操作实训二：如何致欢迎词欢迎词是导游员的主要服务技能之一，要使欢迎词的表达贴切，还须注意主题内容、用语修辞、表情动作和风度等方面的有机融合，对不同的旅游者应分别选取相应的文字材料，设计与主题相吻合的体态语言，采用针对性的表达方法。

（一）实训目的通过实训，让学生熟练欢迎词的基本格式，根据不同游客设计相应的欢迎词。

（二）实训课时2学时。

导游实训指导手册旅游管理专业适用

导游实训指导手册旅游管理专业适用目录前言 (1)实验一塑造心目中的完美导游 (2)实验目的 (2)实验材料 (2)实验内容和方法 (2)实验步骤 (3)作业与思考题 (3)实验二历史中和将来时的导游 (4)实验目的 (4)实验材料 (4)实验内容和方法 (4)实验步骤 (5)作业与思考题 (5)实验三透视旅游者内心 (6)实验目的 (6)实验材料 (6)实验内容和方法 (6)实验步骤 (9)作业与思考题 (9)实验四导游服务规程和团队协作 (10)实验目的 (10)实验材料 (10)实验内容和方法 (10)实验步骤 (12)作业与思考题 (12)实验五导游的艺术和艺术地导游 (13)实验目的 (13)实验材料 (13)实验内容和方法 (13)实验步骤 (14)作业与思考题 (14)实验六寻找发现美的眼睛 (15)实验目的 (15)实验材料 (15)实验内容和方法 (15)实验步骤 (17)作业与思考题 (17)实验七巧妙化解问题和麻烦 (18)实验目的 (18)实验材料 (18)实验内容和方法 (18)实验步骤 (24)作业与思考题 (24)实验八综合实验考核 (25)实验目的 (25)实验材料 (25)实验内容和方法 (25)实验步骤 (25)作业与思考题 (25)参考文献 (26)前言导游学原理是一门综合性、实践性很强的课程，教学中要求理论与实践相结合，以培养学生的实际操作能力为主要目标，实验环节是课程教学中必不可少的重要项目。

通过实践环节教学，使学生深入理解导游学的基本概念、基本理论、导游服务规程和方法，提高独立思考、分析解决问题的综合能力和创新意识。

针对旅游管理的学科特点和导游学原理的课程性质，根据课程教学大纲并结合实际教学情况，编写了导游学原理实验指导书。

全书共分为八个实验，每个实验包括实验目的、实验材料、实验内容和方法、实验步骤、作业与思考题等项目内容。

其中实验一和实验六为设计性实验，实验二和实验三为情景模拟实验，实验五和实验八为综合性实验，实验七为实训性实验，实验四为情景模拟和实训性实验。

新编导游业务实训教程

实训项目六导游语言
模块七旅游安全事故的处理程序
07
模块七旅游安全事故的处理程序
实训项目一业务事故的处理与预防
实训项目二个人事故的处理与预防
实训项目三安全事故的处理与预防
实训项目四安全救护培训
模块七旅游安全事故的处理程序
实训项目一业务事故的处理与预防

C
四、实训时间及成绩评定
D
模块六导游讲解
实训项目四自然景观讲解
一、实训目的
A
二、基本知识点
B
三、实训内容、组织方式及步骤
C
四、实训时间及成绩评定
D
模块六导游讲解
实训项目五人文景观讲解
模块六导游讲解
01
02
03
04
一、实训目的
二、基本知识点
三、实训内容、组织方式及步骤
四、实训时间及成绩评定
Hale Waihona Puke 01一、实训目的
03
三、实训内容、组织方
式及步骤
02
二、基本知识点
04
四、实训时间及成
绩评定
模块七旅游安全事故的处理程序
实训项目二个人事故的处理与预防

01
一、实训目的
03
三、实训内容、组织方
式及步骤
02
二、基本知识点
04
四、实训时间及成
绩评定
模块七旅游安全事故的处理程序
一、实训目的
三、实训内容、组织方式及步骤
二、基本知识点
四、实训时间及成绩评定
实训项目二导游讲解方法及技巧
一、实训目的

模拟导游实训指导书教学教材

《模拟导游》实训指导书实训教学是旅游专业教学的手段延伸方式和必要的教学成果检验环节，对于《模拟导游》课程来讲，尤其如此。

通过相关实训教学活动，要求学生能够较好的掌握导游服务工作的基本步骤，熟悉导游实际操作的相关技巧和本领，并能够较独立而完整的策划与开展一次成功的导游服务工作。

一、实训内容1、模拟导游工作基本步骤的认知在教师的指导下，学生通过专题调查实训活动的开展，务必弄懂模拟导游的完整工作过程，掌握组织实施导游工作的基本步骤，加深对每个步骤的工作内容的了解与认知，较为感性而深刻的认识到导游工作的本质。

2、熟悉模拟导游活动实际操作技巧在教师的指导下，学生通过旅游见习活动的有个深刻的认识，务必掌握导游业务活动的主要形式、内容和具体方法，熟悉导游实际操作的技巧和本领并能较好的运用其中相关内容，提高自身公共关系的实际工作思维及能力，提高感性认识。

3、一次完整而成功的模拟导游的策划与报价结合综合案例的讲解，在教师的指导下，学生通过专题的导游见习活动的策划与准备，务必对整个课程理论教学的学习进行一次完整而详尽的演练，努力提高自身对活动策划、控制与协调的综合能力。

二、课时分配表项目1、导游词写作实训2鸡西市职业教育中心校园导游课内实践时数22课外实践时数443山岳景观导游（麒麟山旅游景区一日游）4、水体景观导游（兴凯湖景区两日游）48 485、动植物景观导游（鸡西动植物园导游讲解）6．古建筑景观导游（鸡西八角楼讲解）7、宗教文化景观导游（华岩寺讲解）8园林景观导游（穆棱河水上公园讲解）9博物馆导游服务（王震博物馆讲解）10城防建筑导游服务（虎林地下要塞讲解）11节庆民俗导游（新开流文化讲解）12红色旅游景观导游（东北老航校纪念馆讲解）合计44444444448686888884三、实训项目与内容实训一：导游词写作一、实训目的良好的导游词是导游讲解员最重要的基本功之一。

导游员通过讲解可以建立起与游客之间的相互信任，使主客关系更加协调。