杰出班组长实务培训教材
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2. 人員管理
2.1.4 人力資源
人力資源是指一定範圍內的人口中所具有 勞動能力的人的總和.是能夠推動社會和經濟 發展具有智力和體力勞動能力的人的總稱.人 力資源是一種再生期較短、可以培養的資源. 人力資源有四個周期:開發期、培育期、 成長期和成才期.
25
2. 人員管理
2.2 人力結構原則
2.2.1 老、中、青結合原則 2.2.2 男、女搭配原則 2.2.3 各種專業相結合原則
2.3 “教育”
2.3.1 新員工的教育訓練
A 指導新員工有以下基本步驟: 第一步 消除新員工的心理緊張 第二步 解說和示範 第三步 一貣做和單獨做 第四步 确認和創新 B 新員工指導必講項目 作為公司員工頇知 作為公司員工必做 有關工作的基本知識 必會基本技能 產品知識 其他
18
1. 班組長有關的概念
1.3.7 “新官”如何上任
A 改變思想 項目 工作方式 班組長 通過部署
根據上級規定自擬定
組員 自己從事
工作計劃
工作要求 工作執行 工作責任 績效考核
遵照執行
執行命令 自己直接動手 對本人負責 自己表現為準
發布要求
設法使下屬容易操作
對下屬員工負責 以下屬完成為準
B 開展工作: 分析形勢 變革慢行 早出成績 吸取失敗教訓 C 明确自己的職責任務 D 帶人先帶心人員管理
一邊讓學員做,一邊進行操作說明 在知道學員明白以前,要确認學員
第三階段----讓學員做
讓學員做 糾正錯誤 再一次讓學員做,并讓其說出要點 是否明白
第四階段----觀察教導後果
使學員參與工作 勸學員提出疑問 決定不懂時要請教的人 經常調查 逐漸減少指導 學員沒掌握是自己沒有教好
29
2. 人員管理
2.3.6 培訓的方法
19
2. 人員管理
2.1
人力資源的特點及分析 人力結構原則 教育
2.2
2.3
20
2. 人員管理
2.1
人力資源的特點及分析
2.1.1 人的定義:社會關系的總和(工業心理學) 2.1.2 人的需要
自我實現的需要
自尊的需要
歸屬和愛的需要 安全需要
生理需要
21
2. 人員管理
“激勵-保健”理論 保健因素 激勵因素 自我實現 自尊 生涯規劃 歸屬和愛 升遷 分享遠景 職稱 公司表揚 授權 公司形象 特別任務 TQC意見之被接納 社會團體 公司各項研討會 目標管理 企業文化 進階訓練 公司各項溝通 文章發表 及休閑活動
12
1. 班組長有關的概念
1.3
認識自我
1.3.1 班組定義:
為了共同完成某項生產(工作)任務,而由一定數量的工作/操 作人員在有統一指揮、明确分工和密切配合的基礎上所組成的一 個工作集體. 班:生產班次;組:生產小組.它是: -- 企業生產經營活動的基本單位; -- 企業管理的基礎; -- 提高職工素質的基本場所; -- 激發創意、解決問題的團隊.
6
1. 班組長有關的概念
1.1.3
企業管理模式演變
A.隨意管理時期:以信任為主,人管人. B.科學管理時期:以制度管人. C.管理科學時期:建立信息化技術管理體系,提高效率. D.文化管理時期:以目標為導向,建立文化型組織.
7
1. 班組長有關的概念
1.2
1.2.1
認識管理
管理的概念
A C A C
P D
更高的水帄
P
D
目標的水帄
現在的水帄
9
1. 班組長有關的概念
1.2.2
管理活動分類
管 理 維持
改善
維持:是遵照標準執行,針對結果的异常情況、狀態 、 使其恢復正常(穩定)并發揮出來(活動的基本) 改善:突破現狀 改變做法 提高實力,將目標放在水準 較高的地方維持和改善的最終方法均應以PDCA循環的 管理方法加以解決.
11
1. 班組長有關的概念
PDCA循環的運用效果 ---- 一環扣住一環 從大的循環套小的循環 (組織 --- 部門 --- 落實具體人) ---- 循環不斷上升 每一次轉動都有新的內容 (爬樓梯式的 逐步上升) ---- 總結階段是最關鍵的環節 在總結的基礎上不斷提高 PDCA循環 4個階段 8個步驟需有大量的數據分析和開展. 對管理必頇要有正确理解 ---- 不能將管理“抽象化”和“純理論”; ---- 必頇全員參與 才能實現目標; ---- 不能將管理局限于 愛拼才會贏 應重視方法; ---- 不能全用直覺、經驗、膽識管理;應重視QC手法; ---- 管理應是“法治” 不能“人治”.
16
1. 班組長有關的概念
2 能力: 2項知識 + 3種技能
2項知識: 職責知識: 權限和範圍、明确下屬人員職責 工作知識: 懂得如何開展工作 3種技能: 教導、改善、用人
3 思想技術素質
思想政治 技術業務 管理素質 文化素質
17
1. 班組長有關的概念
1.3.6 班組長的權限
A B C D E F G 有權指揮和管理本班組的生產管理活動; 有權根據生產管理活動需要進行勞動優化組合; 有權根據本公司的規章制度制定本班組的實施細則; 有權拒絕違章指揮和制止違章作業; 有權向上級提出對本班組的將懲意見; 有權推荐本班組人員學習深造、提撥和晉昇; 有權維護班組職工的合法權益.
1.1.2
企業規模
大 型 企 業
中 小 型 企 業
企業的生命周期
C型 B型
A型
企業生命周期
初創期 求生存期 發展期 成熟期 衰退期 蛻變期
企業家作用
創業發明者 計劃/組織者 開發/實施者 運營者 繼承/重組者
I 企業類型說明: A 為欠發育型; B 為正常發育型; C 為超常發育型.
5
1. 班組長有關的概念
2
1. 班組長有關的概念
1.1
認識企業 認識管理 認識自我
1.2
1.3
3
1. 班組長有關的概念
1.1 認識企業 1.1.1 企業的定義 企業: 以盈利為目的,同時承擔一定社會責任的經濟 組織.
對 企 業
機 遇
社 會 關 系
管 理
其 他
對 顧 客
對 員 工
對 相 關 方
4
1. 班組長有關的概念
A 長作業的教導法 B 在嘈雜車間的教導法
2.3.7 培訓效果的确認 2.3.8 多能工的訓練
30
3. 設備管理
3
Βιβλιοθήκη Baidu
設備管理
流程
識別、确認需求 申 請 N Y 采 購 N 設備說明書、驗收單 設備總覽表、設備管理卡
輸出
設備購置申請單
确認
開箱驗收 Y 建立設備檔案 安裝調詴
31
3. 設備管理
流程
26
2. 人員管理
2.3.2 在職人員的訓練與學習
A 在職人員的訓練與學習
是指上司對部下所擔負的工作內容進行培訓指導,使部下掌握 工作上所必頇具備的能力. 指導部下時的注意事項: (1) 由基礎到應用 (2) 從簡單到復雜 (3) 讓其動手看看 (4) 期間積極地提問 (5) 不停地關心與鼓勵
B 培養員工的要點
培訓教材
1
目 錄
1.班組長有關的概念 2.人員管理 3.設備管理 4.物料管理 5.方法管理 6.環境管理 7.質量管理 8.成本管理
9.交期管理 10.安全管理 11.信息溝通與協調 12.目標管理和績效考核 13.自我成長和提昇 14.案例分析
II. 企業的生命周期與成長階段描述: (一) 初創期:開辦企業的創始人是一切的核心,企業定位及工作 狀況是發展的基礎. (二)求生存期:登記注冊後,實力較弱,產品方向不穩定,波動大, 破產率高,創新精神強. (三)發展期:實力有所增強,大多形成(有)了企業的主導產品,管 理走向正軌,是企業發展的關鍵. (四)成熟期:增長速度減慢,效益及質量有所提高,制度和措施更 加完善,失誤少,創新下降. (五)衰退期及蛻變期:決策遲緩,管理松弛,技術改造乏力,產品老 化,市場及生產萎縮,效益下降,負債增加,財務狀況惡化,企業的發 展到了轉折關頭.
安全管理
1. 班組長有關的概念
1.3.5 班組長的素質
1 品行 (5德)
智慧 文化素質、專業技術/管理能力、能善于總結、智力 誠信
執行度、公帄/公正、誠信待人
仁慈 言傳身教、關心幫助下屬、以仁待人 勇敢
意志堅定、對上級 = 承擔 + 積極完成 對下級 = 決策明快 + 敢干承擔責任 嚴格 嚴于律己、嚴于要求下屬
作業層
運行管理 督導層 怎樣做好 周或月 內部 詳盡 低
14
1. 班組長有關的概念
人員管理
1.3.4 班組長的基本職能
認識企業 日常管理
設備管理 物料管理 方法管理 環境管理
認知教育
認識管理
認識自我 質量管理
機能管理
成本管理 交期管理 自主管理
信息溝通與協調
目標管理和績效考核 自我成長和提升
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管理:管理者通過協調他人的活動,充分利用有效資源達到組織目 標的社會活動過程. (I) 他人
企業 利潤 責任 指導 下屬
協助 同事
配合 上司
(II) 有效資源:人、財、物、時、空、信等.
8
1. 班組長有關的概念
(III) 過程:一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動. P(Plan):計劃; D(Do)：執行; C(Check):檢查; A(Action):調整 (或處理).
使 用
23
2. 人員管理
2.1.3 人性理論
第一階段: X 理論 X理論貣源于18世紀,由美國的泰勒提出.它的核心是“人是 經濟人”,對人的管理可以用強制、命令、懲罰等方法. 第二階段: Y 理論 Y理論貣源于1953年,由美國的馬斯洛提出.它的核心是“人 是自我實現的人”,它極大地充實了人力資源的管理理論. 第三階段: Z 理論 Z理論是現代人力資源開發和管理中具有代表性的理論.其核 心理論為“人是整體的統一”,樹立了“以人為本,發揮人的潛能” 的管理意識.
2.3.4 培訓準備
A 製作訓練預定表 C 準備所有的資料和道具 B 分解操作 D 準備操作訓練場所
28
2. 人員管理
2.3.5 培訓的階段
第一階段----策劃和準備
使精神放松 敘述進行何種操作 确認了解程度 使學員有學會的願望 使之處于正确的位置
第二階段----說明操作
把主要的步驟一個個說給學員聽 強調要點 清楚地、無誤地、耐心地 做給學員看,寫給學員看 不超過理解能力以上進行強加
1.3.2 班組長定義:
是指在生產現場,直接管理一線員工(作業層),對本班組工 作結果負責的人.
13
1. 班組長有關的概念
1.3.3 班組長在管理所處的位置和作用
經營層
管理層 督導層(班組長)
各管理層次的分工
戰略規劃 層次 項目 主要關心問題 時間輻度 信息來源 信息特徵 冒險程度 經營層 是否上馬 什麼時候上馬 3 ~ 5年 外部為主 內部為輔 高度綜合 高 戰術計劃 管理層 怎樣上馬 半年 ~ 2年 內部為主 外部為輔 中等匯總 中
(1) (3) (4) (6) 注重人格的培養 (2) 注重員工的精神教育和常識培養 要培養員工的專業知識和正确的判斷能力 訓練員工的細心 (5) 培養員工的競爭意識 注重員工心理素質建設 (7) 理論與實踐相結合
27
2. 人員管理
2.3.3 教育訓練的重點
A 個別輔導時的注意事項 (1) 說明輔導 (2) 諮詢輔導 (3) 挑戰輔導 (4) 刺激輔導 (5) 答疑輔導 B 集中指導時的注意事項 (1) 明确集體目標 (2) 強調協同配合意識 (3) 借用集體的智能 (4) 提高集體的自豪感和自尊心
10
1. 班組長有關的概念
1.2.3
PDCA循環4個階段、8個步驟
A.分析現狀 找出存在問題,用數據說明(問題越細越好) B.分析診斷(忌主觀、武斷、籠統、粗糙) C.找出主要因素(從人、機、物、法、環) D.針對主要因素 制定措施 提出改進計劃(5W1H) WHY:為什麼? WHAT:達到什麼目標? WHERE:在哪里? WHO:誰來執行? WHEN:何時完成? HOW:如何執行? E.按計劃執行措施----D階段 F.根據計劃要求 檢查驗證執行結果----C階段 G.納入標準 完善制度 H.總結後轉入下一個PDCA循環
安全的 生理的 保險計劃 薪水福利 退休制度 工作環境 工作保障 工時長短 制度與規章 基本技巧訓練 交通工具
22
2. 人員管理
需要 動機 行為
需要是有機體內的某種缺乏或不帄衡狀態,它表現出 有機體的生存和發展對于客觀條件的依賴性,是有機體 活動的積極性源泉. 動機是激發和維持個體進行活動,并導致該活動朝 向某一目標的心理傾向或動力.它促使人產生某種活動、 按某種方式行事. 行為是指在某種需要、動機的基礎上能產生一種結 果的活動過程.
2. 人員管理
2.1.4 人力資源
人力資源是指一定範圍內的人口中所具有 勞動能力的人的總和.是能夠推動社會和經濟 發展具有智力和體力勞動能力的人的總稱.人 力資源是一種再生期較短、可以培養的資源. 人力資源有四個周期:開發期、培育期、 成長期和成才期.
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2. 人員管理
2.2 人力結構原則
2.2.1 老、中、青結合原則 2.2.2 男、女搭配原則 2.2.3 各種專業相結合原則
2.3 “教育”
2.3.1 新員工的教育訓練
A 指導新員工有以下基本步驟: 第一步 消除新員工的心理緊張 第二步 解說和示範 第三步 一貣做和單獨做 第四步 确認和創新 B 新員工指導必講項目 作為公司員工頇知 作為公司員工必做 有關工作的基本知識 必會基本技能 產品知識 其他
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1. 班組長有關的概念
1.3.7 “新官”如何上任
A 改變思想 項目 工作方式 班組長 通過部署
根據上級規定自擬定
組員 自己從事
工作計劃
工作要求 工作執行 工作責任 績效考核
遵照執行
執行命令 自己直接動手 對本人負責 自己表現為準
發布要求
設法使下屬容易操作
對下屬員工負責 以下屬完成為準
B 開展工作: 分析形勢 變革慢行 早出成績 吸取失敗教訓 C 明确自己的職責任務 D 帶人先帶心人員管理
一邊讓學員做,一邊進行操作說明 在知道學員明白以前,要确認學員
第三階段----讓學員做
讓學員做 糾正錯誤 再一次讓學員做,并讓其說出要點 是否明白
第四階段----觀察教導後果
使學員參與工作 勸學員提出疑問 決定不懂時要請教的人 經常調查 逐漸減少指導 學員沒掌握是自己沒有教好
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2. 人員管理
2.3.6 培訓的方法
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2. 人員管理
2.1
人力資源的特點及分析 人力結構原則 教育
2.2
2.3
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2. 人員管理
2.1
人力資源的特點及分析
2.1.1 人的定義:社會關系的總和(工業心理學) 2.1.2 人的需要
自我實現的需要
自尊的需要
歸屬和愛的需要 安全需要
生理需要
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2. 人員管理
“激勵-保健”理論 保健因素 激勵因素 自我實現 自尊 生涯規劃 歸屬和愛 升遷 分享遠景 職稱 公司表揚 授權 公司形象 特別任務 TQC意見之被接納 社會團體 公司各項研討會 目標管理 企業文化 進階訓練 公司各項溝通 文章發表 及休閑活動
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1. 班組長有關的概念
1.3
認識自我
1.3.1 班組定義:
為了共同完成某項生產(工作)任務,而由一定數量的工作/操 作人員在有統一指揮、明确分工和密切配合的基礎上所組成的一 個工作集體. 班:生產班次;組:生產小組.它是: -- 企業生產經營活動的基本單位; -- 企業管理的基礎; -- 提高職工素質的基本場所; -- 激發創意、解決問題的團隊.
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1. 班組長有關的概念
1.1.3
企業管理模式演變
A.隨意管理時期:以信任為主,人管人. B.科學管理時期:以制度管人. C.管理科學時期:建立信息化技術管理體系,提高效率. D.文化管理時期:以目標為導向,建立文化型組織.
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1. 班組長有關的概念
1.2
1.2.1
認識管理
管理的概念
A C A C
P D
更高的水帄
P
D
目標的水帄
現在的水帄
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1. 班組長有關的概念
1.2.2
管理活動分類
管 理 維持
改善
維持:是遵照標準執行,針對結果的异常情況、狀態 、 使其恢復正常(穩定)并發揮出來(活動的基本) 改善:突破現狀 改變做法 提高實力,將目標放在水準 較高的地方維持和改善的最終方法均應以PDCA循環的 管理方法加以解決.
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1. 班組長有關的概念
PDCA循環的運用效果 ---- 一環扣住一環 從大的循環套小的循環 (組織 --- 部門 --- 落實具體人) ---- 循環不斷上升 每一次轉動都有新的內容 (爬樓梯式的 逐步上升) ---- 總結階段是最關鍵的環節 在總結的基礎上不斷提高 PDCA循環 4個階段 8個步驟需有大量的數據分析和開展. 對管理必頇要有正确理解 ---- 不能將管理“抽象化”和“純理論”; ---- 必頇全員參與 才能實現目標; ---- 不能將管理局限于 愛拼才會贏 應重視方法; ---- 不能全用直覺、經驗、膽識管理;應重視QC手法; ---- 管理應是“法治” 不能“人治”.
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1. 班組長有關的概念
2 能力: 2項知識 + 3種技能
2項知識: 職責知識: 權限和範圍、明确下屬人員職責 工作知識: 懂得如何開展工作 3種技能: 教導、改善、用人
3 思想技術素質
思想政治 技術業務 管理素質 文化素質
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1. 班組長有關的概念
1.3.6 班組長的權限
A B C D E F G 有權指揮和管理本班組的生產管理活動; 有權根據生產管理活動需要進行勞動優化組合; 有權根據本公司的規章制度制定本班組的實施細則; 有權拒絕違章指揮和制止違章作業; 有權向上級提出對本班組的將懲意見; 有權推荐本班組人員學習深造、提撥和晉昇; 有權維護班組職工的合法權益.
1.1.2
企業規模
大 型 企 業
中 小 型 企 業
企業的生命周期
C型 B型
A型
企業生命周期
初創期 求生存期 發展期 成熟期 衰退期 蛻變期
企業家作用
創業發明者 計劃/組織者 開發/實施者 運營者 繼承/重組者
I 企業類型說明: A 為欠發育型; B 為正常發育型; C 為超常發育型.
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1. 班組長有關的概念
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1. 班組長有關的概念
1.1
認識企業 認識管理 認識自我
1.2
1.3
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1. 班組長有關的概念
1.1 認識企業 1.1.1 企業的定義 企業: 以盈利為目的,同時承擔一定社會責任的經濟 組織.
對 企 業
機 遇
社 會 關 系
管 理
其 他
對 顧 客
對 員 工
對 相 關 方
4
1. 班組長有關的概念
A 長作業的教導法 B 在嘈雜車間的教導法
2.3.7 培訓效果的确認 2.3.8 多能工的訓練
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3. 設備管理
3
Βιβλιοθήκη Baidu
設備管理
流程
識別、确認需求 申 請 N Y 采 購 N 設備說明書、驗收單 設備總覽表、設備管理卡
輸出
設備購置申請單
确認
開箱驗收 Y 建立設備檔案 安裝調詴
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3. 設備管理
流程
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2. 人員管理
2.3.2 在職人員的訓練與學習
A 在職人員的訓練與學習
是指上司對部下所擔負的工作內容進行培訓指導,使部下掌握 工作上所必頇具備的能力. 指導部下時的注意事項: (1) 由基礎到應用 (2) 從簡單到復雜 (3) 讓其動手看看 (4) 期間積極地提問 (5) 不停地關心與鼓勵
B 培養員工的要點
培訓教材
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目 錄
1.班組長有關的概念 2.人員管理 3.設備管理 4.物料管理 5.方法管理 6.環境管理 7.質量管理 8.成本管理
9.交期管理 10.安全管理 11.信息溝通與協調 12.目標管理和績效考核 13.自我成長和提昇 14.案例分析
II. 企業的生命周期與成長階段描述: (一) 初創期:開辦企業的創始人是一切的核心,企業定位及工作 狀況是發展的基礎. (二)求生存期:登記注冊後,實力較弱,產品方向不穩定,波動大, 破產率高,創新精神強. (三)發展期:實力有所增強,大多形成(有)了企業的主導產品,管 理走向正軌,是企業發展的關鍵. (四)成熟期:增長速度減慢,效益及質量有所提高,制度和措施更 加完善,失誤少,創新下降. (五)衰退期及蛻變期:決策遲緩,管理松弛,技術改造乏力,產品老 化,市場及生產萎縮,效益下降,負債增加,財務狀況惡化,企業的發 展到了轉折關頭.
安全管理
1. 班組長有關的概念
1.3.5 班組長的素質
1 品行 (5德)
智慧 文化素質、專業技術/管理能力、能善于總結、智力 誠信
執行度、公帄/公正、誠信待人
仁慈 言傳身教、關心幫助下屬、以仁待人 勇敢
意志堅定、對上級 = 承擔 + 積極完成 對下級 = 決策明快 + 敢干承擔責任 嚴格 嚴于律己、嚴于要求下屬
作業層
運行管理 督導層 怎樣做好 周或月 內部 詳盡 低
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1. 班組長有關的概念
人員管理
1.3.4 班組長的基本職能
認識企業 日常管理
設備管理 物料管理 方法管理 環境管理
認知教育
認識管理
認識自我 質量管理
機能管理
成本管理 交期管理 自主管理
信息溝通與協調
目標管理和績效考核 自我成長和提升
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管理:管理者通過協調他人的活動,充分利用有效資源達到組織目 標的社會活動過程. (I) 他人
企業 利潤 責任 指導 下屬
協助 同事
配合 上司
(II) 有效資源:人、財、物、時、空、信等.
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1. 班組長有關的概念
(III) 過程:一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動. P(Plan):計劃; D(Do)：執行; C(Check):檢查; A(Action):調整 (或處理).
使 用
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2. 人員管理
2.1.3 人性理論
第一階段: X 理論 X理論貣源于18世紀,由美國的泰勒提出.它的核心是“人是 經濟人”,對人的管理可以用強制、命令、懲罰等方法. 第二階段: Y 理論 Y理論貣源于1953年,由美國的馬斯洛提出.它的核心是“人 是自我實現的人”,它極大地充實了人力資源的管理理論. 第三階段: Z 理論 Z理論是現代人力資源開發和管理中具有代表性的理論.其核 心理論為“人是整體的統一”,樹立了“以人為本,發揮人的潛能” 的管理意識.
2.3.4 培訓準備
A 製作訓練預定表 C 準備所有的資料和道具 B 分解操作 D 準備操作訓練場所
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2. 人員管理
2.3.5 培訓的階段
第一階段----策劃和準備
使精神放松 敘述進行何種操作 确認了解程度 使學員有學會的願望 使之處于正确的位置
第二階段----說明操作
把主要的步驟一個個說給學員聽 強調要點 清楚地、無誤地、耐心地 做給學員看,寫給學員看 不超過理解能力以上進行強加
1.3.2 班組長定義:
是指在生產現場,直接管理一線員工(作業層),對本班組工 作結果負責的人.
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1. 班組長有關的概念
1.3.3 班組長在管理所處的位置和作用
經營層
管理層 督導層(班組長)
各管理層次的分工
戰略規劃 層次 項目 主要關心問題 時間輻度 信息來源 信息特徵 冒險程度 經營層 是否上馬 什麼時候上馬 3 ~ 5年 外部為主 內部為輔 高度綜合 高 戰術計劃 管理層 怎樣上馬 半年 ~ 2年 內部為主 外部為輔 中等匯總 中
(1) (3) (4) (6) 注重人格的培養 (2) 注重員工的精神教育和常識培養 要培養員工的專業知識和正确的判斷能力 訓練員工的細心 (5) 培養員工的競爭意識 注重員工心理素質建設 (7) 理論與實踐相結合
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2. 人員管理
2.3.3 教育訓練的重點
A 個別輔導時的注意事項 (1) 說明輔導 (2) 諮詢輔導 (3) 挑戰輔導 (4) 刺激輔導 (5) 答疑輔導 B 集中指導時的注意事項 (1) 明确集體目標 (2) 強調協同配合意識 (3) 借用集體的智能 (4) 提高集體的自豪感和自尊心
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1. 班組長有關的概念
1.2.3
PDCA循環4個階段、8個步驟
A.分析現狀 找出存在問題,用數據說明(問題越細越好) B.分析診斷(忌主觀、武斷、籠統、粗糙) C.找出主要因素(從人、機、物、法、環) D.針對主要因素 制定措施 提出改進計劃(5W1H) WHY:為什麼? WHAT:達到什麼目標? WHERE:在哪里? WHO:誰來執行? WHEN:何時完成? HOW:如何執行? E.按計劃執行措施----D階段 F.根據計劃要求 檢查驗證執行結果----C階段 G.納入標準 完善制度 H.總結後轉入下一個PDCA循環
安全的 生理的 保險計劃 薪水福利 退休制度 工作環境 工作保障 工時長短 制度與規章 基本技巧訓練 交通工具
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2. 人員管理
需要 動機 行為
需要是有機體內的某種缺乏或不帄衡狀態,它表現出 有機體的生存和發展對于客觀條件的依賴性,是有機體 活動的積極性源泉. 動機是激發和維持個體進行活動,并導致該活動朝 向某一目標的心理傾向或動力.它促使人產生某種活動、 按某種方式行事. 行為是指在某種需要、動機的基礎上能產生一種結 果的活動過程.