PDCA及5W1H工作方法

1.P阶段 即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的 目标和过程。 步骤一：选择课题 新产品设计开发所选择的课题范围是以满足市场需求为前 提，以企业获利为目标的。同时也需要根据企业的资源、技术 等能力来确定开发方向。 课题是本次研究活动的切入点，课题的选择很重要，如果 不进行市场调研，论证课题的可行性，就可能带来决策上的失 误，有可能在投人大量人力、物力后造成设计开发的失败。比 如：一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性，可能花大 力气开发的新产品，在另一个企业已经是普通产品，就会造成 人力、物力、财力的浪费。选择一个合理的项目课题可以减少 研发的失败率，降低新产品投资的风险。选择课题时可以使用 调查表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化呈 现较直观的信息，从而做出合理决策。
2.D阶段


即按照预定的计划，在实施的基础上，努力实
现预期目标的过程。 步骤五：实施对策 对策制定完成后就进人了实验、验证阶段也就 是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外
，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划
进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原 始记录和数据等项目文档。
步骤 2
步骤 3
PDCA 八个步骤
步骤 4
针对主要原因，采取解决的措施； 5W1H
步骤 5
实施行动计划 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 评估结果 (分析数据) 结果同目标相符吗?、 每项措施的有效性如何?
步骤 6
PDCA 八个步骤
步骤7
. 标准化和进一步推广 采取措施以保证长期的有效性、分享成果
步骤 8
. 提出这一循环尚未解决的问题， 把它们转到下一个 PDCA循环.
四、PDCA案例1
在日常工作中，作为美容部人员比例和流失率最
高的部门，如何做好人员培训，来改变大家的行为、 知识、技能、态度。
--培训下属的有效步骤
确立培训的需求
确立培训的需求，可分成三个层次：
目前应该具备Leabharlann 能力水准和未来应该具备的能力水准， 这两者构成了培训需求。
谢谢大家！
THE AND
4.A阶段处置 步骤七：标准化。 对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作 标准，以便以后的执行和推广。 步骤八：问题总结。 对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行 总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。例如：设计一个 新型红外滤光膜，完成一轮循环后，进行效果检查时发现其中 一项的光学性能指标未达到标准要求，总结经验后进人第二轮 PDCA循环，按计划重新实施后达到了目标值。
Title 思考 in he
说一说当你们在工作产生问题的时候，
你们会怎么处理！
三、PDCA 八个步骤
步骤 1
分析现状，找出存在的问题 Conte 确认问题、收集和组织数据 nt Title 分析产生质量或管理问题的各种原因或 影响因素 寻找可能的影响因素并验证 找出影响质量或管理的主要因素
比较并选择主要的、直接的影响因素
3.C检查效果


即确认实施方案是否达到了目标。
步骤六：效果检查。 方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能
得出结论。将采取的对策进行确认后，对采集到的证据进行总
结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的 目标。如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计 划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最 佳方案的确定。
3.检查培训效果 A.通过考试或考核来检验培训效果，是否技能、心 态是否有提升
4.安排标准化作业
运用PDCA循环原理对培训管理采取的相应措施
1.建立完善培训管理组织 2.合理设定培训目标与绩效考核 3.统一规范培训运营管理流程 4.培养培育本企业兼职教师队伍 5.改变完善培训模式与培训手段 6.开发修订适用性教材 7.重视培训档案管理及分析
步骤二：设定目标 明确了研究活动的主题后，需要设定一个活动目标，也就 是规定活动所要做到的内容和达到的标准。目标可以是定性+ 定量化的，能够用数量来表示的指标要尽可能量化，不能用数 量来表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标， 所以设定应该有依据，要通过充分的现状调查和比较来获得。 例如：一种新药的开发必须掌握了解政府部门所制定的新药审 批政策和标准。制订目标时可以使用关联图、因果图来系统化 的揭示各种可能之间的联系，同时使用甘特图来制定计划时间 表，从而可以确定研究进度并进行有效的控制。
PDCA例二
问题：部门业绩不理想
销售目标管理
P. 分析业绩低的问题所在， 制定部门销 售目标、做部 门业绩分解方案。 如何做好 部门业绩 A .提升经营业绩， 创造更大利润。 建立有效销售机制 并予以推广。 C. 按照计划销售目标 ，进行考核实施结果。 D.执行落实各项促销、 销售方案，落实到人。

步骤四：制定对策

有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何
完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出 方案中的“5W1H”即：为什么制定该措施（Why)?达到什么 目标（What)?在何处执行（Where)?由谁负责完成（Who)? 什么时间完成（When)?如何完成（How)?使用过程决策程序 图或流程图，方案的具体实施步骤将会得到分解。
三、PDCA四个特点
1.周而复始
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完 结，而是周而复始地进行。一个循环结束 Click to add Text 了，解决了一部分问题，可能还有问题没 有解决，或者又出现了新的问题，再进行 下一个PDCA循环，进行改善。
2.大环带小环 一个公司的整体运行 与其各部门的关系， 是大环带小环的有机 逻辑组合体。一件事 情也是由许多的小事 情组合而成的。
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一、PDCA简介
P——Plan
计划:包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。 D——Do 执行:执行就是具体运作，实现计划中的内容。 C——Check
检查:就是要总结执行计划的结果。
A——Action 行动（或处理）：对结果进行处理，并形成更有效 的指导。
二、PDCA来源
PDCA循环 是一个持续改进模型， 它包括持续改 进与不断学习的四个循环反复的步骤。这 个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周 而复始地运转的。 由美国质量管理专家戴明博士提出的， 它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
步骤三：提出各种方案并确定最佳方案 创新并非单纯指发明创造的创新产品，还可以包括产品革 新、产品改进和产品仿制等。其过程就是设立假说，然后去验 证假说，目的是从影响产品特性的一些因素中去寻找出好的原 料搭配、好的工艺参数搭配和工艺路线。然而现实条件中不可 能把所有想到的实验方案都进行实施，所以提出各种方案后优 选并确定出最佳的方案是较有效率的方法。 筛选出所需要的最佳方案，统计质量工具能够发挥较好的 作用。正交试验设计法、矩阵图都是进行多方案设计中效率高 、效果好的工具方法。
3.阶梯式上升 PDCA循环不是 停留在一个水平上 的循环，不断解决 问题的过程就是水 平逐步上升的过程
4.统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处 理方法。作为推动工作、发现问题和解决 问题的有效工具，典型的模式被称为"四个 阶段"、"八个步骤"
PDCA循环的优点
适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管理 循环的过程就是发现问题、解决问题的过程； 适用于项目管理； 有助于持续改进提高； 有助于人力资源管理； 有助于流程测试管理。
1. 根据实际情况制定培训计划。 A. 接受培训人员名单。 B.安排培训的时间、地点。（如利用晚上） C.有针对性的培训内容。
2.执行培训计划 A.培训过程中效果如何。 B.授课、受训人员是否正常出席，培训纪律是否良 好。 C.培训道具、设备是否正常。 D.课程是不是培训表相对应，并做好课程培训记录。
5W1H工作方法
5W1H的作用
按照5W1H的原则，明确工作途径， 将管理与活动纳入规范，使多项工作得 以坚持有序地进行。
①WHAT——什么事？要做什么？ ②WHO——由谁来执行、谁来负责？ ③WHEN—-什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ ④WHERE——在哪里干，哪里开始？哪里结束？ ⑤WHY——这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？ ⑥HOW——做多少？费用是多少？