工作分析(采用版)

工作分析的前提、目标和结果
工作分析的结果（基本） 各部门职位结构图 形成组织内部各部门的部门职能说明书 形成组织内部各职位的职位说明书
工作分析的参与者
各部门的负责人——撰写部门职能说明书 所分析职位的任职者——提供工作信息 所分析职位的直接上级——撰写职位说明书、 作业说 明书 人力资源部——工作组织、技术指导
撰写技巧——注意点
工作职责：
主要归纳出职位各主要工作模块。应该避免的问题 是： 主要工作遗漏 描述太细，没有分类 将一项工作从不同角度分几项描述
撰写技巧——注意点
衡量标准：
数量 • 利润
• 产量 • 收入 •…...
客户满意度 时间
• 限期 • 单位产出平均 占用时间 •…... • 投诉 • 称赞 • 反馈 •…...
职位在组织体系中 的位置 • • • 上下级关系 职位编制 …… • • •
组 织 结 构
职位对任职人员的要求 知识、技能 教育、经验 ……
业务流程
职位在流程体系中的位置 • 工作使命与职责
•
•
工作产出与工作标准
……
学习要点
1. 工作分析的概念 2. 工作分析的意义 3. 工作分析怎么做 4. 工作分析撰写要点
希望以上的讲解，可以对您编写 职位说明书有帮助
每一项工作职责都是由若干任务组成的（对于那些无法穷尽
的工作任务以及概念单一非常容易理解的职责，可以不用在 职位说明书上标明任务）
澄清职责 每个人首先做好自己职责范围内的事情
对组织的承诺
撰写技巧——小贴士
描述职责的动词（1）：
针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审 定、审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存 档、提出意见 针对信息、资料：调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提 供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理 关于某项工作：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、 管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评 估
工作规范


工作目的 工作职责 工作权限 重要工作联系
知识技能 教育背景 专业资格与资质 工作经验及培训 身体素质
撰写技巧
工作目的：说明该职位在整个组织中的地位和作用，在什么样的范围 内行使自己的职责，概括性的表述该职位的工作职责，通常表现为：
为了
(…目的)
结果、市场占有率、利润、销售额、数量、质量、服务…...


撰写技巧——小贴士
描述职责的动词（2）：
思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡 议、参与、推荐、计划 直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控 制、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提 供、协助 上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确 立、规划、监督、决定 管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴 定、保持、监督 专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推 荐、支持、评估、评价 下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制 作
质量
• 准确性 • 可靠性 •…...
成本
• 单元的成本 • 与预算的对比 •…...
撰写技巧——注意点
任职者的基本要求：描述该职位的任职者能够胜任 工作的最低限度必不可少的要求，主要包括所需知 识技能、教育背景、工作经验以及性格特点等方面 。
撰写技巧——注意点
重要工作联系： 本职位、直接主管和下属职位必须和基本信息栏中填 写保持一致 组织内部指公司内部，组织外部指公司外部 集中体现主要信息流动情况，左侧为流入的信息，右 侧为流出的信息。 任职者素质要求： 知识技能不能和工作经验混淆 教育背景应反映学历要求和专业要求
工作分析的基本程序
确 定 工 作 分 析 的 侧 重 点
确 定 工 作 分 析 的 目 标
确 定 欲 收 集 的 信 息
选 定 收 集 信 息 的 方 法
信 息 的 收 集 与 整 理
确 认 与 调 整
形 成 工 作 说 明 书
工作分析的参与者
现场观察与访问 访谈与小组座谈 工作日志 问卷调查 关键事件分析法 ……
撰写技巧——注意点
工作目的： 反映该职位存在的价值，应避免的问题： 工作目的描述太空 所作描述与别的职位没有显著区别 对工作职责简单罗列
撰写技巧——注意点
工作职责： 描述该职位的主要工作职责，即该职位的任职
者花费大部分时间和精力的工作。
工作任务： 是完成某项工作职责时，所要进行的各项任务，
工作中常见的问题
部门人员多, 因人设岗 职责不清。 协调工作困难 过多突发事件
效率低
员工缺乏积极性 组织目标无法实现
缺乏客观的业 绩评价标准 忽略重要职能或流 程烦琐
职责重叠/分散
工作分析的意义
1. 建立工作标准 2. 为员工任免提供依据（任职匹配） 3. 绩效管理与评估 4. 人力资源开发与培训 5. 工作“冗余”
什么是工作分析
工作分析能够----- 对组织中全部工作进行有效的分解 确定各职位的工作职责、权限以及组织内外的关联关 系 确定各职位的绩效指标

提出职位任职者的基本要求Leabharlann Baidu
分析一定职位，而不是任职者
工作分析的对象


职位
部门（可以是科室、业务单元、职能部门、
也可以是一个临时工作团队）
工作分析的对象——职务
撰写技巧——小贴士
描述职责的动词（3）：
其它：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监 控、汇报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核 对、检查、联络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改 、执笔、起草、拟定、收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、 保证、预防、解决、推荐、介绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈 判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、预测、比较、删除、运用
学习要点
1. 工作分析的概念 2. 工作分析的意义 3. 工作分析怎么做 4. 工作分析撰写要点
工作分析的前提、目标和结果
工作分析的前提： 工作分析的基本前提是全面了解所分析组织的
工作状态和职位的工作内容
工作分析的前提、目标和结果
工作分析的目标： 从宏观和微观的角度对组织状况进行科学、细 致的澄清或设计
工作分析与职位描述
学习要点
1. 工作分析的概念 2. 工作分析的意义 3. 工作分析怎么做 4. 职位说明书撰写要点
什么是工作分析
工作分析是界定各项工作的职责、权限、
内外关联，确定完成各项工作所需技能、
责任和知识的系统过程。
������ 工作分析 —— 通过科学的方式收集并获取与工 作职位有关的信息，最终制定出规范完整的 《职位 说明书 》的过程。
在
(…范围内)
政策、原理、准则、制度、日常监督…...
做什么
(…动作/行为)
组织、指导、推荐、计划、操作活动…...
撰写技巧
工作目的（例：财务部长）： 为了
为了实现组织财务管理的规范化
在
在符合组织的发展方向和国家有关法律、政策指导下，
做什么
制定并完善财务管理制度，做好财务核算和监督、预算编 制，提供经营决策的财务信息，完善服务质量。
撰写技巧——注意点
首先确定部门内部的职位；
如果有10%的显著不同应确认为两个职位；
每个职位只需撰写一份职位说明书，如果工作职责70% 以上发生重叠并且没有10%以上的显著不同，我们认为 是同一个职位； 对于“同一工作不同级别”的情况分别撰写职位说明 书；
工作职责与任务：职责必要时可分解为一系列相关的 具体任务进行更详细的描述；
编写内容—撰写说明
可能出现的主要问题—— 部门使命：
空、大，不确切；
部门职责的简单罗列
部门主要职责：
过细，将一项职责分为几项职责进行描述； 职责之间互相有包含；
例
编写内容—职位说明书
基本信息
+
工作描述
职位名称，所属部门 直接上级，下属职位 编写日期，编写部门
+
学习内容
1. 工作分析的概念 2. 工作分析的意义 3. 工作分析怎么做 4. 职位说明书撰写要点
编写内容
部门名称 部门负责人，直接上级 编写日期，编写部门 部门职位设置
基本信息
+
部门描述
部门使命 部门主要职责 兼管职责
编写内容—撰写说明
部门使命：反映部门在组织中存在的价值 部门主要职责：反映为实现部门使命所开展的 主要活动
占工作内容5%以下的工作职责可不必填写；
工作职责最好不超过8条；
几点说明
动态地管理：定期修正职位说明书 过程与结果并重 细致+耐心
直接上级：与下属充分交流，把握下属工作状况，进一步 提高管理水平的有效手段； 直接下级：进一步梳理本职位工作，与上级有效沟通的重 要途径； 非直接上级：了解所管辖范围内工作分工、合作状况和结 构和理性，进一步规划工作的良好机会；