在线评论内容对网络课程消费者从众行为影响研究
网络购物中在线评论对消费者购买决策的影响研究本科毕业论文
集美大学工商管理学院毕业设计（论文）题目网络购物中在线评论对消费者购买决策的影响研究届： 2015 专业：市场营销学生姓名：张胜男学号： 2011630042 指导老师：贾艳瑞职称：讲师2014年 12 月 5 日网络购物中在线评论对消费者购买决策的影响研究[摘要] 随着互联网的应用与发展，其正在逐步成为信息时代社会发展的基础设施，网民的数量在迅速增长，网络购物也逐渐成为一种时尚的消费和生活方式，网络消费者可以通过互联网平台进行商品选购。
消费者经常借助已消费的消费者的在线评论内容进行产品或服务的评判，从而为自己的购买决策提供一些帮助。
同时，消费者也可以通过在线评论的平台去表达自己对产品、服务等的情感、建议。
由此可见，在线评论对消费者而言意义重大。
本文通过阅读中外文献形成一定的理论基础，继而通过对收集的问卷进行样本分析以及回归分析探讨出网络购物在线评论对消费者购买决策的影响，并提出相关建议，旨在引起消费者和商家的注意，共同创造出和谐的网络购物环境。
[关键词]在线评论购买决策消费者网络购物Study on the Influence of Online Reviews in Online Shopping onConsumer Purchase Decision[Abstract] With the application and development of Internet, it is becoming the infra structure of social development of the information age. With the rapid growth Internet users , online shopping is becoming a popular way of consumption and living, consumers can purchase goods through the Internet platform. Consumers often use online comment content evaluation of products or services so as to provide some help for their purchase decision. At the same time, consumers can also express their comments about products, services and so on. Thus, it is significant to consumers to get online comments. I will study influence of network shopping online comments on consumers’ purchase decision by reading a large number of Chinese and foreign literature and collecting the questionnaire sample analysis and regression analysis . Then I will offer proposal s to everyone. I hope to arouse the attention of consumers and businesses to create a harmonious environment for network shopping.[Key words] Online reviews Purchase decision Consumers Online shopping引言 (1)一、相关理论基础 (2)（一）在线评论研究的相关文献 (2)（二）消费者网络购物决策行为的相关研究文献 (3)（三）在线评论对消费者购买行为与意愿相关研究文献 (4)二、理论模型与假设 (5)（一）在线评论影费者购买决策的理论模型构建 (5)（二）研究假设的提出与变量定义 (5)三、在线评论影响消费者购买决策的数据收集 (7)（一）小规模访谈 (7)（二）问卷设计 (7)（三）收集整理 (8)四、在线评论影响消费者购买决策的数据分析 (8)（一）样本分析 (8)（二）回归分析 (11)五、在线评论影响消费者购买决策的研究结论及建议 (14)（一）研究结论 (14)（二）建议 (14)（三）研究限制 (15)结论 (15)致谢语 (16)参考文献 (17)附录 (19)互联网是一个全球性的传播媒介，越来越多地被用于全世界作为营销产品和服务创新的工具。
消费者在线评论的影响
消费者在线评论的影响随着互联网的迅猛发展，越来越多的消费者开始依赖在线评论来做出购买决策。
无论是在线购物网站、社交媒体还是其他在线平台，消费者可以轻松地获得其他消费者对产品或服务的评价和体验。
这些在线评论对消费者来说具有重要的影响力，对企业及其产品形象产生深远的影响。
本文将探讨消费者在线评论的影响，并分析其对消费者行为和企业营销策略的影响。
一、消费者在线评论的力量消费者在线评论的力量在于其真实性和客观性。
与传统宣传手段相比，消费者在线评论更具权威性，因为它们来自普通消费者的实际购买和使用经验。
这些评论提供了对产品或服务的直接反馈，消费者可以更好地了解产品的优点和缺点。
从而可以准确地评估产品或服务的质量，并基于其他消费者的经验做出决策。
消费者之间分享的信息使得购物变得更加透明和公正。
二、1. 购买决策消费者在线评论对购物决策产生直接影响。
根据调研数据显示，超过80%的消费者在购买前会查看产品或服务的在线评论。
积极的评论往往会增加消费者的购买意愿，而消极的评论则可能会导致消费者放弃购买。
具有较高评分和正面评论的产品往往更受欢迎，销售额也更高。
2. 形象塑造消费者在线评论对企业的形象塑造起到重要作用。
消费者通过评论来评估企业的信誉和可靠性。
一系列正面的评论可以提高企业的声誉，增加消费者对企业的信任度。
相反，消极的评论可能会损害企业的形象，降低消费者对企业的好感度。
因此，企业需要积极管理和回应在线评论，根据消费者的反馈改进产品和服务，以维护良好的形象。
3. 反馈和改进消费者在线评论为企业提供了宝贵的反馈信息。
消费者通过评论可以直接向企业反馈他们的意见、建议和不满。
这些反馈可以帮助企业发现并改进产品或服务中的问题，提升品质和客户满意度。
企业通过积极地参与在线评论，并回应消费者的反馈，能够建立良好的沟通渠道，并增强消费者对企业的忠诚度。
三、消费者在线评论对企业营销的影响1. 口碑营销消费者在线评论为企业提供了有力的口碑营销机会。
在线评论对消费者行为意向的影响
详细描述
消费者在购买产品后，会根据实际使用体验 对产品进行评价。如果评论中反馈的产品性 能和品质与消费者的实际体验相符，会增强 消费者对产品的满意度和信任度。反之，如 果评论中的描述与实际体验相差甚远，可能 会引发消费者的不满和抱怨。
05
在线评论对消费者决策过程的 影响
Chapter
在线评论对消费者信息搜索的影响
详细描述
消费者的重复购买意愿受到多种因素的影响，其中之 一就是在线评论。积极的在线评论可能会增加消费者 再次购买同一产品或服务的意愿，而消极的在线评论 可能会降低消费者的重复购买意愿。
06
研究结论与展望
Chapter
研究结论总结
在线评论对消费者行为意向具有显著影响，主要体现在提高消费者对产品的认知、 改变消费态度和增强购买意愿等方面。
在线评论对消费者购买决策的影响
总结词
详细描述
在线评论对消费者购买决策产生显著影响
消费者在购买决策过程中，会考虑在线评论 中提到的产品或服务的特点、价格、质量、 性能等方面的信息。在线评论的内容和评价
极有可能改变消费者的购买决策。
在线评论对消费者重复购买意愿的影响
总结词
在线评论对消费者重复购买意愿具有重要影响
03
在线评论对消费者购买意愿的 影响
Chapter
在线评论的质量对消费者购买意愿的影响
总结词
在线评论的质量对消费者购买意愿具有显著影响。
详细描述
高质量的在线评论，如详细、客观、真实的评论，可能提高消费者对产品的信任感和满意度，从而增 强购买意愿。相反，低质量的评论可能使消费者对产品产生疑虑和不信任感，降低购买意愿。
在线评论对消费者行为意向的影响
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在线评论对消费者购物意愿的影响研究分析
摘要在当今互联网时代的飞速发展下，网络已然与人们的生活不可分割，网络购物大面积普及也使得新兴的网络交流方式与渠道逐渐流行起来，在线评论成了消费者形成购买意愿做出消费决策的一个存在重大影响的外部因素。
网络时代赋予为在线评论注入了活力，增添了新的特征，同时消费者也有了分享产品或服务的消费心得的新渠道，在线评论对消费者的潜在影响力被激发出来，得到了适度的放大，改变了以往的沟通方式与营销的商业模式。
在线评论是消费者在网络上发布的有关所购买产品或服务的评价，包括了许多方面的实际感受，如产品性能，使用效果，服务态度等。
消费者通过阅读在线评论获取了更多实际的产品信息，在某种程度上解决了信息不对称的问题，受到认知需求的影响，消费者进而会选择是否继续判断商家所发布的产品的质量，效果等信息的真实性，并在此基础之上形成对产品的感知有用性，并形成购买意愿。
所以，在线评论是消费者的重要信息来源，它促进了消费者的购买意愿与购买决策，使得两者之间存在着密切联系。
同时，对在线评论的重点关注与有效利用已经成为了企业的营销手段。
本研究首先回顾了在线口碑、在线评论及网络消费行为相关文献，对消费者行为理论、消费者购买决策相关理论等进行梳理，并对在线评论实证研究框架模型进行整合。
其次从在线评论特征、在线评论者特征及在线评论接受者特征三大方面列举了6大影响因素，将在线评论质量、在线评论效价、评论者专业性、消费者信任倾向作为自变量，感知有用性作为中介变量，并加入调节变量-认知需求，通过构建模型与提出假设，来研究对因变量-购物意愿的有关影响。
本论文利用问卷调查搜集数据信息，并借助SPSS25.0来展开数据分析，得到最终研究结果。
最后根据研究结果，从消费者与企业的双重角度出发，对电商企业提出具备参考意义的营销策略，以及帮助消费者在海量数据中提取出对自己有用的信息并加以参考，提高决策效率。
实现消费者与电商企业的双赢。
关键词：在线评论；网络消费者；购买意愿AbstractWith the rapid development of the Internet age, the Internet has become inseparable from people's life. The popularity of online shopping has also made the emerging network communication methods and channels gradually popular. Online reviews have become an external factor that has a significant impact on consumers' willingness to make consumption decisions. In the Internet age, online reviews have injected vitality and added new features. At the same time, consumers also have new channels to share consumer experience of products or services. The potential influence of online reviews on consumers has been stimulated and appropriately enlarged, which has changed the previous business model of communication and marketing.Online review is the evaluation of products or services that consumers publish on the Internet, including many aspects of actual feelings, such as product performance, use effect, service attitude, etc. Consumers get more practical product information by reading online reviews, which solves the problem of information asymmetry to some extent. Influenced by cognitive needs, consumers will choose whether to continue to judge the authenticity of information such as the quality and effect of products released by businesses, and on this basis, form the perceived usefulness of products, and form the purchase intention. Therefore, online comment is an important source of information for consumers. It promotes the purchase intention and decision-making of consumers, which makes the two have a close relationship. At the same time, the focus and effective use of online reviews have become the marketing means of enterprises.Firstly, this study reviews the literature of online word-of-mouth, online reviews and online consumer behavior, reviews the theory of consumer behavior, consumer purchasedecision-making, and integrates the empirical research framework model of online reviews. Secondly, this paper lists six influencing factors from three aspects: online comment characteristics, online comment characteristics and online comment receiver characteristics. It takes online comment quality, online comment validity, reviewer professionalism and consumer trust tendency as independent variables, perceived usefulness as intermediary variables, and adds regulatory variable cognitive demand. Through building models and putting forwardassumptions, this paper studies the impact of online comment quality, online comment validity, reviewer professionalism and consumer trust tendency Dependent variable - related influence of shopping intention. This paper uses questionnaire to collect data information, and uses spss25.0 to carry out data analysis and get the final research results.Finally, according to the research results, from the dual perspective of consumers and enterprises, this paper puts forward marketing strategies with reference significance fore-commerce enterprises, and helps consumers extract useful information from massive data and make reference to it to improve decision-making efficiency. To achieve a win-win situation for consumers and e-commerce enterprises.KEY WORDS：Online commentary；Network consumer；Purchase decision目录第1章绪论 (6)1.1研究背景 (6)1.1.1互联网的影响 (6)1.1.2在线评论的必要性 (8)1.2研究目的 (9)1.3研究意义 (10)1.3.1理论意义 (10)1.3.2实践意义 (10)第2章相关研究与文献回顾 (11)2.1网络口碑相关研究 (12)2.1.1网络口碑的内涵 (12)2.1.2网络口碑的传播 (13)2.2在线评论相关研究 (14)2.2.1在线评论的内涵 (14)2.2.2在线评论的特点 (16)2.3感知有用性相关理论研究 (16)2.4购买意愿相关理论研究 (19)2.5认知需求相关理论研究 (19)第3章研究设计及相关理论 (23)3.1在线评论相关理论 (23)3.2在线评论实证研究整合框架模型 (25)3.2.1科特勒行为选择模式 (25)3.2.5霍华德——谢思模式 (26)3.3研究模型的建立 (27)3.4研究变量与研究假设 (28)3.4.1在线评论特征对消费者感知有用性及购买意愿的影响 (28)3.4.2感知有用性在在线评论对消费者购买意愿影响中的作用 (30)3.4.3认知需求的调节作用对在线评论与消费者感知有用性之间关系的影响 (30)3.5问卷设计 (31)第4章数据分析与假设检验 (33)4.5消费者感知有用性的中介效应检验 (47)第5章管理建议与研究展望................................ 错误!未定义书签。
在线评论对消费者购买行为的影响研究
在线评论对消费者购买行为的影响研究随着互联网的普及和电子商务的快速发展，消费者在购买商品和服务之前，往往会先查阅在线评论来获取其他消费者的意见和建议。
因此，了解在线评论对消费者购买行为的影响显得非常重要。
本文旨在探讨在线评论对消费者购买行为的影响，并分析其影响的原因。
这将为企业制定有效的营销策略提供参考。
在互联网时代，消费者在线评论已经成为购买决策的重要指标之一。
消费者往往会通过查阅产品或服务的在线评论来了解其他消费者的购买经验和评价。
这些在线评论可以是消费者在电商平台、社交媒体、博客或论坛上发布的文字、图片或视频。
消费者通过阅读这些评论，能够更好地了解商品或服务的优劣，从而影响他们的购买决策。
在线评论对消费者购买行为的影响主要体现在以下几个方面。
首先，消费者倾向于相信其他消费者的意见。
在面对一个陌生的商品或服务时，消费者通常很难判断其质量和性能。
而通过查阅在线评论，他们能够从其他消费者的角度获得更真实、客观的评价。
这种对他人意见的相信，能够弥补消费者信息不对等的问题，降低购买风险，从而提高购买意愿。
其次，在线评论可以影响消费者对商品或服务的态度。
当消费者在阅读到积极的评论时，他们往往会对该产品或服务产生积极的态度，认为其质量和性能较好。
相反，消费者在阅读到消极的评论时，会对该商品或服务持负面态度。
这种态度的改变会直接影响到消费者的购买决策，使其更倾向于购买受到积极评价的商品或服务。
此外，在线评论还能够影响消费者的购买偏好和品牌忠诚度。
一项研究发现，消费者在购买产品或服务时更倾向于选择评论数量较多、评价较好的商品或品牌。
这是因为在线评论为消费者提供了更多的选择信息，使得他们可以从众多选项中筛选出最符合自己需求的产品。
同时，消费者在积极的购买体验后，会形成品牌忠诚度，愿意继续购买该品牌的产品，并推荐给其他人。
然而，我们也不能忽视在线评论对消费者购买行为的负面影响。
首先，由于互联网的匿名性，一些评论可能存在不真实或夸大其词的情况。
关于在线评论对消费者网购行为的影响的分析
关于在线评论对消费者网购行为的影响的分析关键词：在线评论;购买行为;行为概念由于互联网普及与电商的迅猛发展，消费者在消费之余，也能够完全忽略空间上的局限性，随心所欲地在网络上发表自己的看法，与他人进行在线交流，对商品或服务表达出自己的态度、喜好。
这些消费者又或者说是信息发布者，他们所编辑的原创文字已经成为了互联网中的重要信息来源之一。
他们针对商品和服务作出在线评论，而这些评价能够被长久地保存在网站上，为其余潜在顾客提供一种很好的参考。
而又因为消费者的在线评论与商家之间并无多大利益关系，正常情况下，他们并不会刻意维护或恶意诋毁，因此相较于商家所提供的官方信息，潜在消费者更愿意相信其余消费者所提供的信息，将他们给出的评判作为一个自己进行决策的重要依据。
1.在线评论的概念在线评论，指的是消费者根据其在购物网站或者是一些在线评论的网站、论坛的亲身经历，亦或是其他人的经历，对产品或是服务发表自己的看法。
尹英姿在给出定义的同时也强调了在线评论的特点——易获取性。
也就是相较于其他形式的口碑，在线评论拥有这一个独一无二的优势，同时在线评论也成为了影响消费者购买决策行为的一个重要因素。
杨紫琼认为，在线评论就是消费者对商品质量和自身的使用体验等做出的文字评价和评分。
在这个定义中，在线评论仅仅是指由消费者发布的评论，但这是具有局限性的。
随着互联网的发展，已经有越来越多类型的人参与到在线评论当中来，并不仅仅包括消费者，有时还包括商家、第三方网站、专家等。
潘明暘将在线评论定义为：多种的信息发布者采取文字或是评分的形式对网站的产品、服务或是自己使用过程中的体验等发布评论信息，其中包括了消费者使用感受、专家对商品进行的测评、经销商或者厂家发布的信息（商品信息和市场反馈信息等）等，但是上述内容都具有格式化的文字或评分。
2.消费者购买行为的概念美国市场营销协会把消费者行为定义为：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
在线评论的有用性影响因素研究
在线评论的有用性影响因素研究1. 引言1.1 研究背景在当今数字化时代，随着互联网的普及和发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
在进行网上购物时，消费者通常会通过阅读他人的在线评论来了解产品的质量和性能。
在线评论已经成为评价产品和服务的重要依据之一。
随着网络技术的不断发展和普及，互联网上的虚假评论和广告越来越多，导致消费者很难辨别评论的真实性和可信度。
一些评论可能会受到商家或竞争对手的操纵，从而影响消费者的购买决策。
研究在线评论的有用性及影响因素成为当下亟需解决的问题。
了解在线评论的重要性及其影响因素，有助于提高消费者对产品和服务的选择准确性，同时也能促进商家提升产品质量和服务水平。
本研究旨在探讨在线评论的有用性及其影响因素，为消费者和商家提供更为准确和可靠的参考依据。
1.2 研究目的在线评论作为消费者在购物过程中获取信息的重要渠道，其有用性对消费者的购物决策起着至关重要的作用。
随着网络技术的发展和社交化媒体的普及，网络上的虚假评论、恶意评论等也越来越多，给消费者的判断带来了困扰。
本研究旨在探讨在线评论的有用性，识别影响其有用性的因素，为消费者提供可靠、有用的在线评论信息，从而帮助消费者做出更符合自身需求的购物决策。
在此背景下，本研究将重点关注在线评论的有用性以及影响其有用性的因素，深入探讨用户评论的特点以及在线评论的评价方式，旨在为消费者提供更准确、更可靠的在线评论信息，从而增强其购物体验，提高对产品的满意度和忠诚度。
通过本研究的开展，有望为电子商务平台提供提升用户体验和增加交易量的参考建议，为相关学术研究提供有益的参考和借鉴，推动在线评论有用性研究的深入发展。
1.3 研究意义在线评论在当今社会中扮演着重要的角色，对消费者和企业都具有极大的影响力。
随着互联网的普及和社交媒体的发展，越来越多的用户选择在网上分享自己的消费体验和观点。
研究在线评论的有用性影响因素对于理解消费者行为、提高产品和服务质量具有重要意义。
在线评论对消费者购买行为的研究综述
在线评论对消费者购买行为的研究综述随着互联网技术和电子商务的迅猛发展，在线购物已成为许多消费者的首选，购物行为也从线下转移到线上。
与此同时，消费者对于商品评价的重视程度也逐渐提升，越来越多的人在购买商品前会查看其他消费者的评价和评论。
因此，在线评论在消费者的购买行为中扮演着越来越重要的角色。
本文将综述国内外学者在在线评论对消费者购买行为方面的研究成果，分类总结其影响因素，为相关企业提供参考。
一、在线评论的定义在线评论（Online Reviews）指在商品的销售网站上，由消费者对所购买的商品进行文字、图片、视频等形式的评价和反馈，它是一种传播消费者体验的方式，可以帮助其他消费者对商品进行更好的了解和选择。
二、在线评论的影响因素1.评论内容影响在线评论对消费者购买行为的因素众多，其中最为显著的是评论的内容。
在线评论主要包括商品的质量、价格、服务、配送等方面，以及消费者对于这些方面的评价和建议。
研究表明，评论内容越多越详细、越真实可信，消费者的购买意愿越高，反之亦然。
2.评论情感评论情感是又一个极为重要的因素，它指评论中所包含的喜好或厌恶情感。
消费者购买行为往往会受到情感因素的影响。
例如，前期积累了一定的好评，能够有效地增强消费者的购买意愿；而遭遇大量的差评则会让消费者对该商品失去信心。
3.评价者特征评价者特征也是影响消费者对于在线评论的看法的一个因素。
一些原本对于商品毫无了解的人，可能因为看到其他消费者好评如潮而产生了购买欲望，而一些对于商品较为了解并有自己的判断的人则可能会选择忽略高度集中的评论。
4.定价策略定价策略也会影响到消费者对于在线评论的看法。
例如，消费者在看到某品牌的价位过高时，容易将其与其他同类产品进行比较，此时其他消费者的评论就显得相对重要。
研究表明，在线评论对消费者的购买意愿、购买量和满意度有着显著的积极影响。
对于消费者而言，在线评论能够提供多方面、多角度的信息，减少购买风险，帮助消费者做出准确的购买决策。
在线评论对消费者购买行为的研究综述
在线评论对消费者购买行为的研究综述【摘要】本文主要对在线评论对消费者购买行为的影响进行了综述。
首先介绍了研究背景和研究意义，指出了在线评论在购买决策中的重要性。
接着分析了在线评论的影响因素，包括评论的数量、质量、真实性等。
然后探讨了在线评论对消费者购买意愿的影响，以及在线评论的内容特点和对产品选择的影响。
最后讨论了在线评论对消费者信任的影响，指出了在线评论在建立和加强消费者信任感中的作用。
在结论部分强调了在线评论的重要性，并提出了未来研究的方向。
本文旨在深入分析在线评论对消费者购买行为的影响，为相关领域的研究提供参考和启示。
【关键词】在线评论、消费者购买行为、影响因素、购买意愿、内容特点、产品选择、消费者信任、重要性、未来研究方向。
1. 引言1.1 研究背景近年来，随着互联网和移动互联网的普及，消费者在购买商品和服务前往往会通过在线评论来获取其他消费者的评价和意见。
在线评论已经成为消费者购买决策过程中不可或缺的一部分。
消费者往往会在购买前花费大量时间阅读和比较不同产品或服务的在线评论，以便能做出更明智的选择。
随着社交媒体的兴起，消费者对在线评论的依赖程度也在不断增加。
消费者不仅会在购买前查看用户留下的评论，还会主动参与到在线评论的交流中，分享自己的购买体验和看法。
这种互动不仅有助于形成消费者之间的网络社交，也会对消费者的购买行为产生影响。
对在线评论对消费者购买行为的研究已经成为营销学领域的重要研究课题。
通过深入分析在线评论的影响机制和作用路径，可以更好地理解消费者的购买决策过程，为企业制定更有效的营销策略提供依据。
在这个信息爆炸的时代，研究在线评论对消费者购买行为的影响，将对市场营销领域产生深远的影响。
1.2 研究意义研究在线评论对消费者购买行为的影响有助于深入了解消费者决策过程中的心理机制。
消费者在购买商品或服务时往往会受到各种信息的影响，而在线评论作为其他消费者对产品或服务的真实评价，能够直接影响消费者的购买意愿和行为。
在线评论对网络消费者购买决策影响的实证研究
在线评论对网络消费者购买决策影响的实证研究一、本文概述随着互联网的深入普及，电子商务迅速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
在这一过程中，在线评论作为消费者获取信息、做出购买决策的重要参考，其影响力逐渐凸显。
本文旨在深入探讨在线评论对网络消费者购买决策的影响，并通过对实证数据的分析，揭示其中的规律和机制。
本文将对在线评论的定义、类型及其在网络购物环境中的作用进行阐述，为后续研究奠定理论基础。
在此基础上，本文将从信息质量、评论者信誉、评论数量与时效性等多个维度，分析在线评论对网络消费者购买决策的影响。
本文将通过问卷调查、数据挖掘等方法，收集大量关于在线评论和消费者购买决策的数据，并运用统计分析方法对数据进行处理和分析。
通过对实证数据的深入挖掘，本文旨在揭示在线评论与消费者购买决策之间的内在联系，以及不同因素对消费者购买决策的影响程度。
本文将根据研究结果，为电商平台、商家以及消费者提出相应的建议。
对于电商平台和商家而言，了解在线评论对消费者购买决策的影响机制，有助于优化评论系统、提高商品销量和顾客满意度。
对于消费者而言，了解如何有效利用在线评论做出购买决策，有助于降低购物风险、提高购物体验。
本文旨在通过实证研究，深入剖析在线评论对网络消费者购买决策的影响，为电商领域的研究和实践提供有益的参考和借鉴。
二、研究理论基础随着互联网的普及和电子商务的飞速发展，网络购物已成为消费者日常生活中不可或缺的一部分。
在这个过程中，消费者的购买决策受到多种因素的影响，其中，在线评论作为一种重要的信息来源，其影响尤为显著。
本文的研究理论基础主要建立在信息经济学、消费者行为学以及社会心理学等多个学科领域之上。
信息经济学认为，信息是影响消费者决策的关键因素。
在线评论作为消费者购物决策过程中的一种重要信息来源，为消费者提供了关于商品或服务的详细、真实的使用体验，有助于消费者减少购买风险，提高购买决策的准确性和满意度。
在线评论对网购消费者购买行为的影响分析
现代经济信息330在线评论对网购消费者购买行为的影响分析刘小娇 益阳职业技术学院摘要：互联网时代的到来，使人们越来越倾向于在博客、微博、论坛等网络媒体上分享自己的观点和感受。
这一点，在网络购物方面表现得尤为突出，越来越多的人乐于在媒体上表达他们的购物经历， 在线评论是其中最明显、最有代表性的一种形式。
这些在线评论往往对人们的网络购物活动产生重要的影响。
近年来，对于在线评论的研究以评论的有用性和可信度为主，本文以评论的数量、内容质量高低和评论的效用为基础来研究在线客户评论是怎样影响消费者购买行为的。
关键词：在线评论；网络消费者；购买行为中图分类号：F713.36 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)010-0330-01电子商务发展迅猛，网络零售业也凭借多样的网络平台带动了大量消费。
在线客户评论引发的在线口碑营销也不断地影响消费者的购买行为。
通过在线客户评论，消费者将会以更加安全的方式进行消费。
目前的在线客户评论存在于各种平台，也以不同的方式进行展现，包括论坛、社区、即时通讯组、用户评论网站和网上商城的一些在线评论等等。
在线客户评论逐渐积累形成在线口碑，在线口碑对消费者的购买行为产生了影响，因此，这也引发很多商家为盲目增加好评率而进行恶性竞争，各种作弊行为层出不穷。
但是，不管在线客户评论的质量优劣，其仍是消费者是否进行消费行为的关键依据。
一、在线评论概念在线评论(Online Consumer Review)，又被称作在线客户评论，它作为在线口碑传播最主要的一种形式，以文本形式为主对产品进行评价，是消费者通过互联网提交的对产品或者公司的评论信息"。
它是指消费者在购物网站或者其他评论网站、论坛根据自己的亲身体验或他人的经历对某种产品或服务发表的正面或负面的看法。
在线客户评论作为一种新兴的网络交流方式，一方面满足了消费者发表购物体验的要求，另一方面也满足了店家倾听消费者诉求的需要，从而使得买卖双方可以互相建立信任，尽量消除双方信息不对称。
在线评论对消费者购买行为的研究综述
在线评论对消费者购买行为的研究综述
消费者购买行为是指消费者在购买产品或服务时的决策和行为过程。
随着互联网的普及和数字化时代的到来，线上购物平台成为人们购买商品和服务的重要渠道之一。
而在线评论作为线上购物平台上用户对商品或服务的评价和反馈，对消费者购买行为产生了重要影响。
本文将对在线评论对消费者购买行为的影响进行综述，并探讨其影响机制。
在线评论对消费者购买行为有直接影响。
研究表明，消费者在购买之前往往会查看商品或服务的在线评论，这些评论对消费者选择和购买行为起到重要影响作用。
正面的在线评论可以增加消费者对商品或服务的信任感和满意度，促使其更倾向于购买；而负面的在线评论则会降低消费者的购买意愿。
在线评论还对消费者购买决策过程产生了间接影响。
通过阅读和比较不同用户对同一商品或服务的评论，消费者可以获得更多的信息和参考，提高对商品或服务的评估能力。
一些研究还发现，消费者会受到他人的意见和推荐影响，在购买决策中给予更多权重。
在线评论既影响消费者的购买决策结果，也影响其购买决策过程。
在线评论对消费者购买行为的影响也存在一些限制和挑战。
大量的在线评论使消费者在阅读和理解中面临信息过载的问题，需要花费大量的时间和精力来筛选和评估评论的真实性和可靠性。
一些在线评论可能存在虚假和刷单行为，消费者难以辨别评论的真伪，从而影响其购买决策。
消费者的个体差异和情境因素也会对在线评论的影响产生调节作用，需要更深入的研究来探讨。
在线评论对消费者购买行为的研究综述
在线评论对消费者购买行为的研究综述近年来，随着互联网技术的发展和普及，在线评论成为了消费者选择商品的重要依据之一。
在线评论不仅能够为消费者提供商品信息，还能够为消费者提供其他消费者对商品的真实评价，从而帮助消费者做出更加明智的购买决策。
因此，本文将对在线评论对消费者购买行为的影响进行综述，以期为相关研究提供参考依据。
首先，前期研究表明，在线评论对消费者的购买行为具有显著的正向影响效应。
例如，消费者在购买商品时，倾向于参考在线评论的数量和质量。
具体来说，数量方面，大量的在线评论可以增加商品的搜索可见性，从而提高商品的销售量。
质量方面，则要求客户对商品进行评价和反馈，这一反馈可以被后来的消费者作为购买决策的参考。
其次，近期研究发现，与在线评论的数量和质量相比，消费者更倾向于参考其他消费者的评价和意见。
这是由于消费者更相信这些真实的用户反馈，并能够获得更多与其自身需求有关的信息，从而更加确定自己的购买意愿。
因此，为了增加消费者购买的黏性，经营者需要更多地关注网络营销，从而根据消费者的真实反馈调整商品的定位和营销策略。
进一步地，在线评论对于消费者的购买行为影响还涵盖了以下几个方面：（1）消费者对商品的知觉和态度：消费者容易因为其他消费者的评论而对商品产生兴趣和购买意愿，此外，如果该评论涵盖了消费者对商品性能、价格等方面的关注点，消费者会根据这些信息感觉到对商品的了解程度更高。
（2）消费者的购买意向和行为：因为在线评论可以为消费者提供其他消费者的使用情况和购买经历，因此消费者更能确信自己的购买决策，从而减轻了购买和使用商品时的不安全感。
（3）在线评论的可信度和信任：消费者经常采用口耳相传的方式分享使用商品的感受，而大量的在线评论采取的是匿名方式，这给消费者带来了对评论的质疑和怀疑，所以经营者应该加强消费者信任和共享意识。
最后需要指出的是，虽然在线评论在消费者购买决策中的作用非常重要，但是在线评论并不能代替实际使用过商品的体验。
网络消费者在线评论搜寻行为影响因素研究
网络消费者在线评论搜寻行为影响因素研究随着互联网的快速发展，网络消费者已经成为商品购买过程中不可或缺的一部分。
在进行线上购物时，消费者通常会依赖于网络上的评论和评价来指导自己的购物决策。
对网络消费者在线评论搜寻行为的影响因素进行研究具有重要意义。
本文将从信息获取理论、消费者心理等方面入手，探讨网络消费者在线评论搜寻行为的影响因素，以期为电商平台和企业提供一定的参考和建议。
一、信息获取理论信息获取是指消费者在做出购买决策之前，获取产品或服务相关信息的过程。
在信息获取理论中，有若干个因素会影响消费者的信息获取行为，例如信息可得性、信息接受性、信息信任度等。
在进行在线评论搜寻行为时，消费者通常会受到这些因素的影响。
信息接受性也是一个重要的影响因素。
消费者会受到信息内容的相关性、易读性等因素的影响，影响其对在线评论的接受程度。
当消费者觉得某一条评论与自己的需求、购买意图相关时，他们通常会更加倾向于接受这条评论所传递的信息，进而影响其购买决策。
信息信任度也是一个非常重要的因素。
消费者通常会更加相信那些来自于其他消费者的真实评价和评论，这是因为这些评价和评论通常会具有更高的可信度和说服力，因此在进行在线评论搜寻行为时，这个因素也会对消费者的选择产生影响。
二、消费者心理除了信息获取理论之外，消费者的心理状态也会对其在线评论搜寻行为产生影响。
在进行线上购物时，消费者往往处于一种购买决策的紧张状态，因此他们通常会对产品的质量、性能等方面有更高的要求。
在这种情况下，消费者通常会更加依赖于在线评论来获取产品信息，以便更好地完成购买决策。
消费者的个人偏好和购买习惯也会对其在线评论搜寻行为产生影响。
不同的消费者可能具有不同的购买偏好和习惯，这些因素会影响其对在线评论的选择和接受程度。
某些消费者可能更加注重产品的性能和功能，因此他们会更加倾向于选择那些具有详细性能介绍和评价的产品评论，而对于某些其他消费者来说，他们可能更加注重产品的外观和外观品质，因此他们会更加倾向于选择那些具有详细外观和品质介绍的产品评论。
在线评论对消费者购买行为的研究综述
在线评论对消费者购买行为的研究综述随着互联网的发展和普及，消费者购买行为逐渐转移到线上平台。
在线评论作为消费者购买决策的重要参考因素之一，受到了广泛关注。
本文将对相关研究进行综述，以探讨在线评论对消费者购买行为的影响。
在线评论对消费者购买行为有积极影响。
多项研究表明，正面的在线评论能够增加消费者的购买意愿和购买行为。
消费者在看到其他消费者对某个产品的好评后，往往会觉得该产品有信任度和可靠性，并更有可能购买该产品。
正面的在线评论还能够增强消费者的满意度和忠诚度，促进消费者对品牌的长期支持。
负面的在线评论对消费者购买行为也有影响。
研究发现，消费者更倾向于相信负面评论，认为其可靠性更高。
这是因为负面评论能够提供真实的问题和缺陷，消费者可以从中得到对产品的真实了解，从而减少购买风险。
过多的负面评论可能会引起消费者的担忧和犹豫，从而降低其购买意愿。
在实际的购买决策中，消费者对在线评论的处理方式有所不同。
一部分消费者倾向于具有系统性地分析和比较不同评论，然后作出判断。
另一部分消费者则更倾向于根据评论的整体趋势和心理规律进行购买决策。
消费者可能会更信任在评论中数量较多的观点，或者更倾向于购买受到多数消费者推荐的产品。
值得一提的是，在线评论的可信度也是影响购买行为的重要因素之一。
研究发现，消费者对评论的可信度有不同的认知。
一方面，消费者倾向于认为来自真实消费者的评论更可信，因为他们认为真实消费者的评论往往是客观的、真实的。
有些消费者会怀疑一些评论是虚假的，可能是由商家或竞争对手撰写的，以影响消费者的购买决策。
提高在线评论的可信度是重要的研究方向之一。
在线评论对消费者购买行为有重要影响。
正面的在线评论能够增加消费者的购买意愿和购买行为，而负面的评论则可能引发消费者的犹豫和担忧。
消费者对在线评论的处理方式因人而异，同时可信度也是影响购买行为的重要因素之一。
未来的研究可以继续深入探讨在线评论对消费者购买行为的影响机制，以及提高在线评论的可信度的方法。
线上消费与用户评论研究分析消费者在线上购物后的评论行为和对其他消费者的影响
线上消费与用户评论研究分析消费者在线上购物后的评论行为和对其他消费者的影响线上消费与用户评论研究分析随着互联网的发展和智能手机的普及，线上消费已经成为现代人生活中不可或缺的一部分。
在线上购物后，消费者往往会在各种平台上留下评论，并与其他消费者分享他们的购物体验和产品评价。
这些用户评论在购物决策中发挥着重要的作用，并对其他消费者产生影响。
本文将对消费者在线上购物后的评论行为和对其他消费者的影响进行研究和分析。
一、消费者在线上购物后的评论行为1.评论的动机和目的消费者在线上购物后进行评论的主要动机是对产品或服务的满意度以及对购物体验的评价。
评论的目的是让其他消费者了解真实的产品质量和商家服务，帮助他们做出更准确的购物决策。
2.评论内容的特点消费者的评论内容通常包括对产品功能、质量、外观等各个方面的评价，以及对商家的服务、物流、退货、售后等进行评价。
评论内容一般为文字形式，也可搭配图片、视频等多种媒体形式。
3.评论的情感倾向消费者的评论可以呈现出正面、中性和负面情感倾向。
正面评论会对产品或服务表示赞扬和推荐，中性评论则客观陈述产品的优点和不足，负面评论则表达对产品或服务的不满和批评。
4.评论的态度和语气消费者的评论态度和语气多样，有的评论客观公正，有的评论主观情绪化。
不同的用户有不同的写作风格和口吻，但总体来说，消费者的评论通常希望能真实表达自己的观点和感受。
二、用户评论对其他消费者的影响1.信息参考价值消费者对评论信息的真实性和准确性有一定的要求，他们希望通过他人的评论来了解产品的优缺点，从而做出更明智的购买决策。
因此，用户评论对其他消费者来说具有重要的信息参考价值。
2.影响购买意向用户评论对其他消费者的购买意向产生明显的影响。
正面的评论和高评分能够增强其他消费者对产品的信任度和兴趣，提高其购买意愿；而负面的评论和低评分则可能使其他消费者对产品产生疑虑，降低其购买意愿。
3.社交影响力用户评论在形成社交网络中发挥了重要的作用。
在线评论对消费者感知与购买行为影响的实证研究
在线评论对消费者感知与购买行为影响的实证研究一、本文概述在数字化时代，互联网已成为消费者获取商品和服务信息的重要渠道。
其中，在线评论作为一种重要的用户生成内容，对消费者的感知和购买行为产生了深远影响。
本文旨在深入探讨在线评论对消费者感知与购买行为的影响，并通过实证研究揭示其内在机制。
具体而言，本文首先回顾了在线评论的相关研究，包括其定义、特点、分类等，为后续研究奠定基础。
本文分析了在线评论对消费者感知的影响，包括对产品质量的感知、对商家信誉的感知以及对购买风险的感知等方面。
在此基础上，本文进一步探讨了在线评论对消费者购买行为的影响，包括购买意愿、购买决策以及购买后的评价等方面。
为了更深入地揭示在线评论对消费者感知与购买行为的影响机制，本文设计了一项实证研究。
通过收集和分析大量在线评论数据，运用统计分析和文本挖掘等方法，本文实证检验了在线评论对消费者感知与购买行为的影响，并探讨了其影响因素和作用路径。
本文总结了研究结果，提出了相关建议，以期为消费者、商家和政策制定者提供有益的参考。
本文也指出了研究的局限性和未来研究方向，为后续研究提供了思路和启示。
二、文献综述随着电子商务的快速发展，在线评论已成为消费者决策过程中的重要因素。
在线评论不仅提供了产品的详细信息和用户的使用体验，还影响了消费者的感知和购买行为。
因此，对在线评论如何影响消费者感知与购买行为进行深入的研究，具有重要的理论和实践意义。
在消费者感知方面，大量研究表明，在线评论对消费者的产品认知、品牌形象和购买意愿等感知具有显著影响。
正面的在线评论可以增强消费者对产品的信任和好感，提高产品的认知度和品牌形象，进而促进购买意愿的形成。
相反，负面的在线评论可能导致消费者对产品的疑虑和不信任，降低购买意愿。
评论的数量、质量、发布者和时效性等因素也会对消费者感知产生不同程度的影响。
在购买行为方面，许多研究指出，在线评论对消费者的购买决策具有重要影响。
消费者在浏览和比较在线评论后，会根据评论内容形成对产品的整体评价，从而影响其购买决策。
在线评论对消费者购买行为的研究综述
在线评论对消费者购买行为的研究综述随着互联网的普及和电子商务的发展，越来越多的消费者选择通过在线渠道购买产品和服务。
在线评论作为影响消费者购买行为的重要因素之一，引起了众多学者的关注。
本文将综述相关研究，探讨在线评论对消费者购买行为的影响。
1. 在线评论的定义和类型在线评论是指消费者在各种在线平台（如购物网站、社交媒体等）上针对产品或服务发表的评价和评论。
根据发表评论的方式，可以将在线评论分为以下三种类型：（1）主动评论（Active reviews）：消费者自愿发表关于自己经历的评论，以帮助其他消费者做出决策。
（2）被动评论（Passive reviews）：消费者自动发表关于产品或服务的评论，如对产品进行了评星或满意度的评估。
（3）社交评论（Social reviews）：消费者通过社交媒体上的交流活动，分享他们的消费经历和看法。
众所周知，消费者在购买过程中需要获取足够的信息来做出决策。
在线评论可以提供这些信息，同时也具有以下作用和影响：（1）提高购买意愿：消费者更倾向于购买具有高评价或好评的产品或服务。
（2）建立信任：消费者更愿意信任来自其他消费者的评论，比如家人、朋友或其他消费者的建议。
（3）降低风险：消费者可以通过在线评论了解他们感兴趣的产品或服务的真正表现，并减少不良购物体验的风险。
（4）影响品牌形象：在线评论可以对品牌形象产生重大影响。
消费者会根据其他人对品牌的评价来判断它是否值得信任。
（1）品牌选择：消费者倾向于选择评价高的品牌。
他们可能会通过筛选评价来缩小可选范围，最终购买评价最高的产品或服务。
（2）购买决策的加速：在线评论可以为消费者提供立即决策的信息。
因此，消费者可以更快地做出决策并避免不必要的时间浪费。
（3）商品品质的判断：在线评论能够使消费者更容易了解商品的实际品质、功能、性能等信息，从而在购买时做出更准确的判断。
（4）购买意愿的增强：积极的在线评论可以为消费者增强购买意愿。
在线评论对消费者购买行为的研究综述
在线评论对消费者购买行为的研究综述
随着互联网的普及和发展，越来越多的消费者在购买产品或服务之前都会通过在线评论来获取其他消费者的反馈和评价。
在线评论真实、客观、便捷，对于消费者购买行为有着重要影响。
本文将对相关文献进行综述，探讨在线评论对消费者购买行为的影响。
在线评论对消费者购买决策起到了信任建立的作用。
消费者在购买商品或服务时，往往会对其质量、性能等方面存在疑虑，而在线评论提供了其他消费者的真实评价和意见。
根据研究发现，消费者更倾向于相信和购买那些得到了大量正面评论的产品或服务，而对于负面评论较多的产品则感到不安。
通过在线评论可以帮助消费者建立信任，减轻购买时的不确定性，提高购买意愿。
在线评论还可以影响消费者的购买行为和消费者的自我表现。
研究显示，消费者会参考其他消费者的评论来判断自己是否符合主流或社会期望。
如果一个产品的评论大多为正面评价，消费者可能会更愿意购买这个产品，以显示自己的消费选择与主流趋势一致。
消费者还可能通过发布自己的购买和使用经验来获得其他人的认可和赞同，提升自己的社会形象和安全感。
这种自我表现的意愿也会影响到消费者的购买行为。
需要注意的是，虽然在线评论对消费者购买行为有重要影响，但并不是所有的在线评论都具有同样的影响力。
因为在线评论的真实性和可靠性存在一定的问题，消费者需要具备一定的判断能力和辨别能力。
由于在线评论往往是匿名的，消费者也需要警惕一些假评或恶意评论的存在。
在购买过程中，消费者应该理性对待和判断在线评论的内容，结合自身需求和实际情况做出购买决策。
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购买者在 网站上发布商品质量 、 性能 、 使用体 验等信息 。本 文 的研
究 中在线评论 的定义是根据 网络课 程属性 ， 采取 周晶 晶（ ２ ０ １ ２ ） 的
定 义并加 以补充 ， 是指在 网络课程链接 网页 中可 以获取 的之前购
买 用户对课程 的评价 ， 以及 满意度评分 ， 主要是指根据先前 的经 验 通过 网络发 布的 自身真实产品或服务的评价的信息 。由于在线评 论 属于网络 口碑 的分支 ， 从 网络 口碑 的角度 可 以考虑 三方面 的问
品价格 、 服务和使用后感受的真实记 录 ， 它反映 了消费者的诉求心 理 因而受 到了前所未有 的重视 。Ｃ Ｎ Ｎ Ｉ Ｃ发布的（ （ ２ ０ １ ４年中国 网络
决策产生影响。Ｄ ｈ ａ ｎ ａ ｓ ｏ ｂ ｈ ｏ ｎ （ ２ ０ ０ ７ ） 指 出， 评 论者 的资 信度与其 所
写评论对 后续购买者 的购买决策 的影 响力有关 ， 评 论者 的资信度
题： 信息来源 ， 信息本身 ， 信息接 收。 由于本研 究是基 于严 格 的理 论 研究 ， 而对于在线评论信 息本 身的度量是极具非理性 的思 想 ， 如 在线评论 中经 常出现 的谩骂性语言 以及偏激行为都不属于本研究 的范围。因此本研究选取 的是信息来源的专业性 。本文 以期获 得
在线评论信息来 源专业性对在线评论 内容的影响 。基于以上理 论
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
购物 市场研究报告》中指 出 ， 有３ ９ ． ９ ％ 的东北 地 区消费者 在购买
不熟 悉的产品时会优先 考虑用 户 网上评 论 ， ３ ２ ． ５ ％ 的 网民有浏览 社会 化网站商品信 息后购买 经历 。由此 可知 ， 在 线评论不 仅 比销
Ｃ ｏ ｄ ｅ ｓ ａ ｎ ｄ Ｍａ ｙ ｚ ｌ ｉ ｎ（ ２ ０ ０ ４ ） ， 以及 Ｚ ｈ ａ ｎ ｇ ｅ ｔ ａ ｌ （ ２ ０ ０ ４ ） 研究了在线评论 对公 司销售的影响 。研究发 现 ， 在线 书评 的平 均得分 的增加 与书 的销售量正 相关 。Ｇ ｏ ｄ ｅ ｓ和 Ｍａ ｙ ｚ ｌ ｉ ｎ （ ２ ０ ０ ３ ） 研 究发 现离散 度 （ ｄ ｉ ｓ —
社交 网络 的兴盛 以及个人电子移动设备的泛滥助长了在线之
风， 在线购物 ， 在线支付 ， 以及在 线教育 。在线教 育作 为一个新 兴
的行业 ， 被一大批具有远见卓 识并胆大 心细 的创 业者所追 捧 。据 ２ ０ １ ３— ２ ０ １ ４中国在线教育趋势报告 指 出， 线上学 习已成为 主流的
越高 ， 越容易 引发消费者 的从众行 为。消费者感 受到 的信 息 发送 者的专业 能力 和 经验 是 影 响 口碑 沟通 和 说 服效 果 的重 要 因素
（ Ｂ ａ ｎ ｓ ａ ｌ ＆Ｖ ｏ ｙ ｅ ｒ ） ２ ０ ０ ０ ；Ｍ ｏ ｎ ｅ ｙ Ｇ ｉ ｌ ｌ ｙ＆ Ｇ ｒ ａ ｈ ａ ｍ， １ ９ ９ ８ ） 。２ 、 在 线 评 论 对 产 品 销 量 的 影 响 。Ｃ ｈ ａ ｔ ｔ ｅ ｒ ｊ ｅ ｅ （ ２ ０ ０ １ ） ，Ｄ ｅ ｌ ｌ ａ ｒ ｏ ｃ ａ ｓ ｅ ｔ ａ ｌ （ ２ ０ ０ ４ ） ，
在线评论 内容对 网络课程消费者从众行为影响研究
张新玉 林 正 杰
（ 博仁 大学
【 摘 要】 在线评论 内容作为影响网络口碑的重要表现形式之一， 本文
希 望通过 对此研 究， 目的在 于分析 在 线评 论 对 网络课 程 消 费者从 众行 为的影 响和 了解 网络 消 费体验在 消 费者心 中的重要 性排序 。本 文通过 对 在线 评论 ， 网络 口碑 与 消 费者 购 买行 为 以及 产 品 销量 之 间 关 系的研 究， 采 用文献 分析 法 ， 实证研 究 法 以及 统 计 分析 的 方 法 ， 针 对研 究 问题 设 计研 究框 架 ， 制 定调 查 问卷并进 行数 据分析 ， 进 而分析 网络课程 消 费 者 从众行 为 的影响 因素 。通过 对收 集到 的数 据 进行 信度 分析 ， 相 关性 分 析及 回归分 析 ， 得 出网络 消 费体验 因子 、 在线 评论 信 息 来 源专 业性 、 自我 维护会 影响在 线评论 的 内容 ， 在 线评 论 内容 会 正 向影 响 网络 课程
会正 向影 响消费者 的品牌知 晓和 品牌评价 ， 从 而对 消费者 的购买
会考虑使用 ” 。当一个有主动学 习诉求 的学生希 望吸取更 多的知 识或提高 自身能力 的时候 ， 他很 有可能选择 网络来不断充实 自己。 在线 评论是 网络 口碑 的最重要形 式之一 ， 在线评论是 消费者对产
售 者发布 的产 品信息更具说 服力 ， 同时还会对潜在 消费者的购买 行 为产生影响 ， 使其做出从众行为。
【 关 键词 】 消 费者从 众行 为 ； 网络 课程 ； 在线评论； 自我 维护 ； 网络 消 费
体 验
１ 、 绪 论
提出假设 ： Ｉ － Ｉ ２ ： 在线评 论信息 来源专 业性对 在线 评论 内容 有显 著
影响。２ ． １ ． ２在线评论相关研究 。１ 、 在线评论 对消费 者购买决 策
学 习方式之一 。大部分受调查者表示 只要 “ 价格 合理 ， 效果好 ， 便
的影响。周 晶晶（ ２ ０ ０ ９ ） 同样对在 线评 论对 消 费者购 买决 策影 响
进行了相关的研 究 ， 并在研究过程中引入了从 众行 为的概念 ， 将 影
响在线客户评论 的因素分为 ： 评论 内容的质量 、 评论 的数量 、 评 论 的效价和评论者的资信度 。并得 出评论 内容的质量 、 评论 的数 量
消费者 的从 众行 为 ， 网络课 程 消费者 从 众行 为 的信 息性 动 机 大 于规 范
性 动机 。
１ ０ ２ ２ ０ ２ ）
品或服务发表 的正 面或负面 的看 法 ， 可 以是 根据 自己的亲身体验 也可 以是他人 的经历 。（ ４ ） 苏 雪佳 （ ２ ０ １ ２ ） ： 在线 评论 是指 先前 的