品质管理表格-质量方针和目标管理程序
质量方针和目标管理程序
文件制修订记录1 目的本程序为了规范公司质量方针、目标管理，确保公司质量方针、目标得到有效的贯彻和执行。
2 范围本程序适用于公司的质量方针和目标管理。
3 术语无4 职责4.1 董事长负责公司质量方针和质量目标的制定和批准。
4.2 管理者代表负责公司年度质量目标的批准。
4.3 质量部是公司质量目标过程的归口管理部门；负责公司年度质量目标的制定、分解，并对其贯彻实施情况进行跟踪管理。
4.4公司各职能部门负责本部门所管过程质量目标的落实工作。
4.5公司各有关部门负责配合完成质量目标管理过程的各项工作。
5 工作程序5.1 质量方针的制订和审批5.1.1 董事长组织管理者代表、各部门主管制定或修订质量方针。
制定或修改质量方针时应充分考虑以下内容：a) 必须与本公司的宗旨相适应；b) 必须包括对满足顾客的期望和需求及进行持续改进的承诺；c) 为制定质量目标设定框架；d) 容易理解，便于实施与维持。
5.1.2 经讨论确定后的质量方针规定在《质量手册》中，质量部按《文件控制程序》的要求发放到公司的各相关部门。
5.1.3 各部门负责通过培训、标语等方式使本部门员工熟悉并理解公司质量方针。
5.1.4 根据顾客、法律法规等要求，或管理评审的结果等，修订和完善公司质量方针时应按5.1执行。
5.2质量目标的制定和审批5.2.1 每三年由董事长、管理者代表主持召开各部门主管会议，通过对公司质量方针、顾客的要求和期望，以及前三年质量目标的完成情况和趋势分析结果等，制定公司未来三年的质量目标,发放到公司的相关部门。
5.2.2 各部门以培训、会议等形式向员工传达公司质量目标，确保员工熟悉并理解公司质量目标要求。
5.3 年度质量目标的制定和审批5.3.1 公司制度年度质量目标。
5.3.2 每年的12月30日前，质量部会同公司有关的职能部门，依据公司的质量目标，以及本年度质量目标的完成情况，制定公司次年度的质量目标，并经质量部领导审核，报公司管理者代表批准后，下发到各相关部门。
质量方针与目标管理程序
质量方针与目标管理程序前言在现代企业中，质量管理日益重要，制定一份合理的质量方针和目标管理程序对企业的质量管理至关重要。
本文以企业实际情况为背景，结合质量管理理论，制定了一份适用于企业的质量方针和目标管理程序。
质量方针定义质量方针是企业管理层制定的一个关于品质方面的宏观方向性和框架性的文件。
它是企业自身宣传和外部交流的重要依据和途径，也是企业内部操作互相衔接的制度和基础性文件。
目的制定质量方针的目的主要以满足客户需求和提高产品质量为主要目标，从而实现企业的长期发展和成长。
质量方针是企业质量管理的起点，是质量文化培养的起点，也是顾客满意的洪荒之力。
内容本企业质量方针如下：我公司的质量方针是满足客户需求，促进内部合作，持续改善和提高产品质量，实现企业的可持续发展。
目标管理程序定义目标管理是指通过设定明确、可衡量、可追踪的工作目标，优化资源配置，达成价值最大化的管理流程。
目标管理程序是一个相对完整的工作流程，涉及目标制定、目标评估、目标修正、目标达成等方面，有助于规范企业的目标管理流程，提升目标达成度。
目的目标管理程序的主要目的是帮助企业实现其战略目标，提高绩效，并提高员工对企业目标的理解和参与度。
通过制定确切的目标，有助于管理层更好地把握企业发展方向，完善工作流程和体系，提高企业应对市场的反应能力。
内容本企业的目标管理程序如下：第一步：自我评估和制定目标管理层将会在企业的战略方针的指导下，制定出符合市场需求和企业竞争力的目标。
每年初，通过自我评估，对企业内外部资源环境进行分析，制定出具体可衡量、可追踪和可计算的工作目标。
部门负责人需要和员工共同制定出本部门内部的指标和任务，将其紧密地关联于企业的战略目标。
第二步：目标评估和修正本部门每月会对年初制定的目标进行评估，如果目标达成度高于或等于75%，则认为目标已经完成。
如果不足75%，则需要重新制定目标，并制定改善计划。
部门负责人需要与公司战略团队沟通，并得到修正方案的批准。
质量方针和目标管理程序
1．目的制定质量方针和质量目标，并进行管理，确保质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进有明确的方向。
2．范围适用于公司质量方针和质量目标的制定和管理。
3．职责3.1 总经理负责制定和发布质量方针。
3.2 管理者代表组织制定质量方针和质量目标草案，审核各部门的质量目标及质量目标的考核。
3.3各职能部门参与质量目标的评审，负责实施相关的质量目标，报告质量目标的完成情况。
4 程序4.1 质量方针的制定4.1.1内容要求a)应与公司的宗旨相适应；b)应包括对顾客满意和持续改进质量管理体系的承诺；c)应提供制定和评审质量目标的框架。
4.1.2制定由管理者代表组织中高层管理人员分析顾客要求、行业水平、市场动向和公司的期望，提出质量方针草案，报公司最高管理者审议、批准发布。
4.1.3沟通最高管理者、各层管理人员和职能部门应采取发放文件、会议、墙报等适宜的方式，使质量方针在公司内部得到沟通和理解。
4.1.4评审最高管理者应按《管理评审控制程序》对质量方针的持续适宜性方面进行评审。
质量目标的更改按《文件控制程序》进行控制。
4.2 质量目标的制定4.2.1内容要求a)应包括满足产品要求所需的内容；b)应是可测量的；c)应与质量方针保持一致。
4.2.2制定由管理者代表组织中高层管理人员分析顾客要求、行业水平、市场动向和公司的期望，提出公司质量目标草案，报公司最高管理者审议、批准发布。
由管理者代表根据公司的质量目标组织各部门制定各部门质量目标，或由各部门提出本部门质量目标及考核办法由公司审批。
4.2.3实施各部门应根据质量目标，分析现状，制定和实施相应的，如：a)确定过程、文件和资源的需求；b)所需的验证、确认、监视、测量和检验活动；c)所需的记录。
4.2.4评价和考核各部门应按“质量目标考核记录表”，对本部门质量目标实现情况进行评价，对未能达到质量目标的过程，应分析原因，适当时，采取纠正和预防措施，以确保质量目标的实现，并将结果向管理者代表和总经理报告。
质量方针和目标管理程序(含表格)
质量方针和目标管理程序（IATF16949:2016）1、范围1.1为了确保质量方针和质量目标与组织的宗旨相适应，并保证其得到有效贯彻，特制定本程序。
1.2本程序规定了本组织质量方针和质量目标的制定、发布、实施和监控需进行的活动和职责。
2、术语本程序引用IATF16949:2016标准中的有关定义。
3、职责3.1厂长负责组织制定、批准和发布质量方针和质量目标，并对实施情况监控。
3.2各职能部门负责质量方针和质量目标的贯彻实施。
3.3全体员工必须理解公司的质量方针和质量目标,并遵照执行。
3.4 办公室负责质量目标实施情况的监督和考核。
3.4 工作流程4、程序内容4.1质量方针的制定4.1.1每年一季度厂长召集本厂主要管理人员对质量方针进行讨论,制定或修订质量方针,厂长批准后向全体员工发布。
质量方针的发布可采用以下形式：a)在质量手册中阐明；b)张贴及新闻媒体等；c)发布会。
4.2质量目标的制定4.2.1 质量目标的制定应根据顾客的要求、竞争的情况、法规要求、内部需要、上一年度主要质量数据, 并遵循零缺陷战略而制订。
4.2.2 质量目标的内容可以是(但不局限于)：a)企业目标●获取利润；●确保企业生存；●质量持续改进。
b)产品目标●降低废品率；●提高产品质量；●改进过程能力。
c)与顾客有关的目标●提高顾客满意度；●提高供货信誉。
d)进一步目标●不影响质量的情况下降低成本；●先期质量策划；●促进改进建议活动；●过程的开发质量；●根据质量审核的结果,监督纠正措施的有效性；●质量体系符合标准的要求4.2.3质量目标的编制。
4.2.3 质量目标的制定4.2.3.1厂长召集各部门主管讨论质量目标，最后由厂长确定批准年度质量目标。
4.2.3.2质量目标的发布可采取以下方式：a)通过发布会向员工具体清晰易懂地介绍目标；b)张贴；c)部门组织人员学习。
4.3质量方针、目标实施情况的监控。
4.3.1各部门根据本厂发布的质量方针、目标结合本部门的工作贯彻实施，并向办公室提供证据。
质量方针和目标管理程序
5.5.3对实施中存在的问题，由管理者代表负责协调，如需对其修改，应由相关部门修订《部门年度质量目标分解表》，修订后再交管理者代表批准后执行。
5.6质量目标实现情况的监控（目标值与实际值的比较）
1目的
2适用范围
3职责
4定义
5工作程序
6相关文件
7质量记录
编制/日期：
审核/日期：
批准/日期：
受控状态
4
3
2
1
更改编号
更改单号
更改页
更改条款
更改人
1目的
确保公司在质量管理体系的运行中，明确质量方向和目标，作为有效且持续实施与改善质量管理体系的依据。
2适用范围
适用于公司质量方针和目标的制定、审核、批准、发行、实施、修订的管理。
5.2.3为制定质量目标设定框架；
5.2.4必须文件化，容易理解，便于实施与维持，且要求所有员工都应熟悉和理解；
5.2.5应根据顾客要求、适用的法律法规要求及管理评审的结果制订或修改公司质量方针。
5.3适用性审查：出现下列情况时，须对质量方针进行讨论，必要时应由品质部组织按上述制定、修改、审Βιβλιοθήκη 批准及发行流程进行修改。3职责
3.1品质部负责质量方针和目标的制定、年度质量目标的审核；
3.2管理者代表负责质量方针、长期质量目标的审核和年度质量目标的批准；
3.3总经理负责质量方针和长期质量目标的批准。
4定义
无
5工作程序
5.1质量方针的制定
5.1.1由品质部提出质量方针的制定或修改草案，由管理者代表组织有关部门对草案进行讨论，提出修改意见。
质量方针目标管理程序
1）质量方针、总目标应定期（如三年）修订，修订的新目标应持续提高； 2）遇到特殊情况，如目标提前实现或由于市场情况难以实现时，应及时修 订； 3）修订仍应遵循《文件和记录管理程序》 ，对新方针目标进行批准和发布。 5 相关文件 Q/YHDC.CX401-2011《文件和记录管理程序》 Q/YHDC.CX502-2011《管理评审程序》 6 记录 Q/YHDC.JL501-2011 质量目标考核报告
公司 总目标
部门展 开目标
目标完 成措施
考核阶段 总结综述 存在问题 改进措施 及新目标 建议信息 注：本页可增加附页 共 页第 页
质量方针目标管理程序
Q/YHDC.CX501-2011
1 目的 本文件规定了本公司质量方针目标的管理程序， 以确保质量方针目标贯彻实 现。 2 适用范围 本程序适用于本公司质量方针和质量目标制定、贯彻、实施的控制。 3 职责 总经理制定质量方针、目标，管理者代表协助。 管理办公室负责质量方针、目标日常管理。 各部门、分公司、项目部负责实施质量方针、目标。 4 工作程序 4.1 质量方针目标制定、展开 总经理负责质量目标制定，管理办公室进行日常管理，各部门、分公司、项 目部配合，以确保目标展开、措施制定。 依据 ISO9001:2008 标准和公司战略制定批准质量方针、目标，在目标实施 过程中总经理应解决、协调与目标不一致的问题，尤其是资源和重大质量问题。 公司目标展开应包括：目标+实施措施。目标展开具体包括三步： 1）将公司目标项目按部门依次细化展开； 2）对展开后的目标，转化为相应的实施措施、方法、程序和工作标准； 3）展开的目标由管理办公室形成年度《质量目标考核报告》。 4.2 质量目标实施规定 1）各部门、分公司、项目部应根据《质量目标考核报告》确定分工和完成 时间； 2）信息反馈：各部门、分公司、项目部必须及时对目标实现情况按目标项 目进行检查， 掌握质量方针、 目标的实际执行情况和存在的问题， 及时反馈信息 ， 采取措施，确保执行到位。 3）协调包括： ——管理者代表、管理办公室应及时协调质量目标实施的各方面活动，通过 规定途径协调各部门、分公司、项目部之间的关系和解决必须的资源； ——各部门、分公司、项目部应发扬团结协作精神，自觉承担责任，顾全大 局，紧密配合，确保本公司质量方针和目标的实现。
方针和目标管理程序
6.1 方针的教育
a.通过手册的分发、厂内刊物等方式对全公司员工进行宣导。
b.由管理者代表负责，对全公司员工进行培训，以确保对方针的充分理解。
6.2 对相关方的宣导、获取
a.管理委员会应主动将本公司的方针提供给相关方，并进行宣导。
b.当相关方索取本公司的方针时，应保证其获取，由管理者代表负责。
c.具体执行参照《信息沟通管理程序》中的规定执行。
6.3 文件的修改应按《文件和资料的管理程序》的规定修改。
管理者代 环境管理物质管理指标）。 表 出现以下情况时，需要对方针和目标进行讨论，必要时进行修订；
方针、目标修正
a.年度管理评审会议时。
/
b.相关的法规、条例或其它要求发生变更时。
c.公司受到环境投诉、环保局处罚、重大客户投诉时。
d.生产规模、流程、产品、销售服务发生变更时。
6.补充说明:
e.发生环境异常、紧急情况时。
性方面得到评审。
f.制订目标时应满足SMART 原则，即:Specified:具体的、Measurable:
可测量的、Attainable : 可达到的、Real:符合真实现状的、Time:具有时
间性的。
管理者代 管理者代表根据公司的发展规划等确定品质和环境管理方针的适合性 品质和环境
表
方针、目标
品质和环境 总经理 总经理批准公司品质和环境方针后向相关方提供，并在全厂进行宣传。
5.流程图
作业流程图 修订方针和目标
NO YES 审核方针和目标
批核 制订和实施目标
达成计划
权责 单位
重点提示
相关文件 / 表单
品质和环境管理委员会以改善品质和保护环境为目的，针对公司的
质量方针、目标管理程序
一、活动目的 宝山钢铁股份有限公司特殊钢分公司管 理 文 件文件编号：SWZ07011 第1版 签发:王治政质量方针、质量目标管理程序1总则1.1为了健全和完善宝山钢铁股份有限公司特殊钢分公司（以下简称：分公司）的质量方针、质量目标管理，确保质量方针和质量目标满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，特制订本管理程序。
1.2本程序适用于分公司各职能、专业部门、生产厂。
2管理职责分工2.1质量保证部负责提出质量方针，分公司总经理批准签发。
2.2质量保证部负责组织制订质量目标，分公司总经理或管理者代表批准签发。
2.3各部门负责质量目标的实施，并定期进行诊断和改进。
3质量方针的制订3.1 质量保证部根据质量管理体系标准的要求和分公司总的经营发展策略和方向，提出质量方针。
3.2分公司质量委员会对质量方针进行审议，提出修改意见，由分公司总经理批准签发。
3.3质量方针应形成文件，可以单独形成，也可以放在质量手册中。
3.4各部门应认真贯彻执行分公司制定的质量方针，每个职工都应牢记并为其实现负有责任。
4质量目标的制订4.1质量目标是实现质量方针的基础和具体化。
4.2质量目标应结合分公司当前面临的任务、市场状况、质量现状及国外同类产品实物质量水平发展状况制定，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
4.3质量目标的内容包括分公司重点质量管理项目、主要质量指标、操作指标及采取措施。
内部资料注意保存一、活动目的4.4制定目标的方法和程序4.4.1每年四季度制定下一年度的质量目标，由质量保证部负责组织各部门制订下年度质量目标，经充分讨论修改后，于11月下旬交质量保证部部长审核。
4.4.2在每年12月份分公司召开的质量委员会会议上讨论通过质量目标并由分公司总经理或管理者代表批准签发。
5质量方针、质量目标的贯彻实施5.1质量方针、目标由各部门负责传达到全体职工，结合本部门实际情况，制订本部门的质量目标，并层层分解，落实到各岗位。
质量方针与目标管理程序
1 目的确保我司的质量方针、目标的指导性和适宜性，并得到有效的贯彻和实施。
2 范围适用于我司质量方针、目标的制定、宣传、贯彻实施、考核分析、修正涉及的所有部门和过程。
3 术语（无）4 职责总经理负责本公司质量方针的制定,及组织质量目标的制定.管理者代表协助各部门制定部门质量目标.管理部负责公司质量方针、目标的宣传.各部门负责本部门质量方针的贯彻,质量目标的实施和记录分析.管理者代表负责对各部门质量目标实施情况进行跟踪考核.5工作流程质量方针、目标的制定总经理在综合考虑公司战略目标和经营计划的基础上制定公司质量方针.总经理组织相关部门,在公司质量方针的指导下，充分考虑当前状况和今后一段时间内的发展要求制定公司质量目标。
管理者代表协助各职能部门对公司质量目标进行分解,制定各部门质量目标.质量方针、质量目标(包括部门质量目标)经总经理批准后生效。
质量方针、目标的宣传管理部制定《贯标手册》，贯标手册必须围绕质量方针及质量目标的精神进行制定。
管理部可采用宣传栏、讲座、早会、贴标语等方式对公司质量方针、目标进行宣传，确保质量方针得到全体员工一致的理解。
管理部可与营销部协调对顾客进行质量方针、目标宣传.各部门应将本部门质量目标在部门内进行传达和沟通，向部门员工明确努力方向。
质量方针、目标的贯彻实施公司《质量目标管理表》由管理者代表制定并协调实施.各部门负责人制定本部门《质量目标管理表》并主导实施.《质量目标管理表》由总经理批准实施。
质量方针、目标的考核分析质量目标的考核频度依据《质量目标管理表》要求进行。
各部门负责人每季度对本部门质量目标达成情况进行统计,向管理者代表提交质量目标统计数据，管理者代表对各部门质量目标达成情况进行分析。
管理者代表每季度对公司质量目标达成情况进行分析,向总经理提交质量目标分析报告。
总经理在下季度初通过组织集体讨论的形式对分析报告进行评审,采取相关措施，并确保相关改进所需的资源得到配备。
QEP03质量方针和质量目标管理程序
1 目的
制定质量方针，并在相关职能和层次上建立质量目标，在组织内得到沟通和理解，促使员工在质量方针指引下为实现质量目标做出贡献。
2 适用范围
适用于本公司质量方针和质量目标的管理。
3 职责
3.1总经理负责主持制定并批准发布公司质量方针和质量目标，并主持对质量方针的评审。
3.2管理者代表配合总经理主持制定公司质量方针和质量目标，采取各种措施确保质量目标的实现。
3.3企管部负责组织公司质量方针和质量目标的宣贯和日常管理，组织对各部门实现质量目标的考核。
3.4各部门负责确定本部门的年度质量目标，组织学习，采取措施确保实现本部门质量目标，从而确定公司质量目标的实现。
4 程序
4.1质量方针和质量管理流程：
4.2 总经理主持，管理者代表配合，企管部组织质量方针和质量目标的制定和修订工作。
4.3公司质量方针的内容要符合如下要求：
a.与公司的宗旨相适应；
b.包括对满足顾客、法律法规要求和持续改进的承诺；
c.提供制定和评审质量目标的框架；
d.要体现出家具行业特点和本公司的个性。
4.4 本公司在公司级职能部门建立质量目标。
4.5质量目标的内容，要符合如下要求：公司的质量目标必须是可测量、可分解、易操作的，能够通过努力实现的，并且具有先进性。
4.6质量目标的制定
4.6.1公司在制定和修订质量目标时要考虑如下信息：
a.上一年度质量目标完成情况、管理评审的结果；。
4质量方针与目标(参考)
一、质量方针：
1、以人为本，诚信服务；优化资源，诚信管理。
2、管理求先、产品求精、质量求优、服务求佳。
3、以客为本、满足要求、优化产品、学习创新。
二、质量目标：
1、总目标：客户满意度综合评定90分以上。
分目标：
1、品质部：客户退货率：每月小于2%。
及时回复客户投诉：100%。
检测仪器完好率：99%以上。
2、生产部：成品合格率：在98%以上。
产品损耗率：在2%以下。
生产设备完好率：98%以上。
生产设备故障率：小于3%。
3、行政部：培训计划完成率：100%。
“5S”评分在80分以上。
4、业务部：客户投诉每月在10件以下。
按期交货率：99%以上。
5、采购：采购物料准时到货率：100%
来料批接收率（主料）：100%
6、仓库：帐、物符合率100%。
7. 技术:工程资料出错率小于0.5%。
质量卫生安全方针
时刻把握卫生与安全永远追求创新和发展
控制食品危害，保障食品安全；完善管理体系，提供放心食品。
体系运行有效,管理持续改进,产品安全放心,服务客户满意。
公司品质方针及目标
质量方针的含义：
科学管理：标准化的引入和科学的管理手段，使公司健康，有序，高效的发展.
质量第一：质量企业致胜的利器！一丝不苟，精益求精，始终保持优质高效，只有这样，才能在激烈的竞争中立于不败之地
恪守信誉：诚信仍为人之本，“为客户负责到底”
持续创新：利用PDCA管理，以“顾客为中心”不断的总结，完善，提升！
质量目标：
准时交货率≥95% 准时交货批数/交货总批数*100% PMC
客户退货率≤2% 客户当月退货数/当月交货总数*100% QA/PMC
客户满意度≥90分每月客户对品质交期的满意程度PMC
产品直通率≥90% 一次生产合格数/生产一次投入总数*100% QA/PMC。
质量方针目标管理程序
质量方针目标管理程序1 目的规定了质量方针、目标管理的职责、要求、编制依据、编制原则、制订程序、记录表单。
其目的是为了调动企业员工的积极性，更好地完成生产、工作任务，保证质量方针、目标的贯彻实施。
2 适用范围适用于企业质量方针、目标的管理。
3 职责3.1 企业最高管理者负责企业质量方针目标的制定、发布；3.2 质量管理部门负责质量目标的归口管理，并指导方针目标的展开、分解实施和对实施情况进行督促考核；3.3 各业务主管部门负责分类质量目标的管理；3.4 各有关部门、生产单位负责本部门质量目标的分解实施。
4 程序4.1 管理要求4.1.1 质量方针、目标的制定4.1.1.1 企业最高管理者负责制定质量方针，质量方针应体现本厂总的质量宗旨、质量方向，体现出持续改进和零缺陷战略的思想。
4.1.1.2 在制定企业质量方针的基础上，根据上年质量目标的实现情况，结合当年市场需求，经济环境、企业实际，主持或授权管理者代表制订当年的质量目标。
4.1.1.3各生产单位领导根据企业的年度质量目标，制订本单位的年度质量目标。
4.1.1.4 质量目标应具有开拓性、进取性，既追求高质量、低消耗、高效益，又要保证实现的可能性，并与企业其他目标相互协调。
4.1.2 质量目标的内容可包括：4.1.2.1 企业目标利润供货比例产值4.1.2.2 产品目标废品率供货质量(PPM)CPK4.1.2.3 与顾客有关的目标：交付准时率减少索赔缩短处理索赔时间4.1.2.4 进一步的目标质量成本占总销售额比例其中：预防成本鉴定成本内外部故障成本4.2 制订依据4.2.1 国家和上级主管部门的方针、政策、法规和对质量工作的部署和要求；4.2.2 订货合同、市场动态，用户对质量的要求；4.2.3 完成情况和当前存在的质量问题。
4.2.4 零缺陷战略4.3 制订原则4.3.1 符合企业质量管理实际，具有先进性、可行性、激励性和可检查性；4.3.2 目标值应尽量定量化，并有分阶段定性规定和进度指标；4.3.3 集思广益、体现群众性、自主性；4.3.4 总、分目标要相互衔接，层层展开、系统协调。
质量管理表格大全-质量方针与质量目标管理-质量目标分解实施评审表
仓库账、卡、物“三一致”率达98%以上
季/次
12
每月检查一次库存产品质量状况
年/次
13
进货检验率达100%
季/次
编制：审核：
书面投诉在24小时内答复，5天内给出措施
季/次
4
供方的交付能力的监控，监控有效率达100%
季/次
5
检验员处的技术文件的有效率达100%
季/次
6
现场的工艺文件、作业指导书的有效性达100%
季/次
7
设备完好率≥95%
年/次
8
车间工艺贯彻率达100%
季/次
9
无批量质量事故
季/次
10
成品交付率达100%
季/次
质量管理表格大全-质量方针与质量目标管理-质量目标分解实施评审表
部门：考核日期：年月日～年月日
序号
目标内容
频次
1季度
2季度
3季度4季度1按计划对 Nhomakorabea方进行评价
年/次
2
开展顾客满意度调查，顾客满意度≥85%
季/次
3
顾客意
见处理
顾客意见处理率达100%
季/次
顾客的口头投诉当即反馈给各有关部门，及时解决
季/次
质量方针目标管理程序
文件名称：质量方针目标管理程序页码：第 1 页共 3 页1目的本程序规定了质量方针、目标的编制、实施和检查要求及其管理中各部门的责任和权限。
目的是使本公司质量方针、目标能反映客户的期望和需要，且能确保公司各级人员均能理解和贯彻实施。
2适用范围本程序适用于质量方针、目标的管理。
3职责权限3.1总经理负责制订质量方针、目标。
3.2项目营运部负责市场调研、预测及客户要求.3.3体系管理部负责质量方针、目标的分解与落实。
3.4管理者代表负责领导各部门根据质量方针、目标开展工作。
3.5各部门根据质量方针、目标的分解要求组织实施。
3.6体系管理部检查、监督、协调各部门质量方针、目标的实施。
3.7人事行政部根据质量方针、目标的内涵，负责制订本公司服务规范，包括全体员工的行为准则。
4程序4.1质量方针、目标的制订依据a.公司发展规划；b.公司新服务项目开发规划；c.上年度质量方针目标的完成情况；d.有关法规和法令；e.项目营运部提供的市场调研、市场预测资料和客户对物流项目的需求和期望。
文件名称：质量方针目标管理程序页码：第 2 页共 3 页4.2质量方针、目标编制4.2.1总经理根据质量方针、目标的准则、制订依据及《质量手册》要求，结合公司实际情况，制订年度质量方针、目标。
4.2.2人事行政部根据质量方针、目标负责分解并编制公司的年度和月度预算，形成书面计划报总经理。
4.2.3各业务部门根据质量方针、目标负责分解并编制本部门的年度和月度预算，形成书面计划报总经理。
4.2.4体系管理部根据质量方针、目标，负责分解并编制年度质量计划，提出具体的体系管理实施项目、时限要求和责任部门。
4.2.5总经理批准各业务部门质量方针、目标的分解方案。
4.3实施4.3.1各部门负责人按质量方针、目标的分解要求组织实施。
4.3.2体系管理部对各部门的实施情况定期进行检查，提出分析评定和调整改进意见，随《质量方针、目标完成情况表》一并报总经理室批准。
质量方针、目标的管理办法
质量方针、目标的管理办法1. 目的：明确公司质量方针、目标并进行分解和落实，确保公司质量方针和目标的实现。
2. 范围：适应本公司质量方针、目标的管理。
3、职责3.1 总经理负责主持制定、批准发布质量方针和质量目标，定期组织对质量方针和目标进行评价并保证必要的资源。
3.2 管理部负责质量方针和质量目标草案的拟定，对质量方针和目标进行宣传，组织对质量方针和目标进行检查并向总经理报告。
3.3 各部门负责职责范围内对质量方针/质量目标的宣传和落实，对执行情况进行检查、编制报表并报告。
4、工作程序：4.1 质量方针4.1.1 质量方针的形成1.管理部根据公司的经营方针和战略目标以及最高管理层的意图，在调查员工思想的基础上提出质量方针的书面草稿。
1.将书面草稿发至各部门主管以上人员，征求书面意见，收集、汇总、分类。
2.将收集的各部门意见提交公司办公会议讨论，确定正式的质量方针。
3.总经理亲自签发质量方针。
4.1.2 质量方针的评价与修订1.总经理在每年的管理评审会上必须评审质量方针的适宜性，并做出是否需要修订的决定。
1.如需修订，管理评审会上必须确定修改意见，由总经理签发修改的质量方针。
2.对修改后，经总经理签发的质量方针必须重新宣贯。
4.1.3 质量方针的宣传1.总经理向部门主管宣讲质量方针；2.部门主管向员工宣讲质量方针；3.全体员工联系本岗位职责理解质量方针，并转化为自觉的行动。
d）发现有违反质量方针的行为，公司员工有权抵制并报告管理部并对其进行批评教育或处理。
4.1.4 质量方针的要求1.与公司基本经营方针和战略目标保持一致，适合以顾客为关注焦点的目的。
1.反映公司最高管理者的意志，并能为员工理解和执行。
2.满足包括法律、顾客、员工、社会在内的要求。
3.反映公司质量方针的总的方向和意图。
4.为建立和评审质量目标提供框架。
4.2 质量目标4.2.1 质量目标的要求1.质量目标是以实现质量方针为目标，指标定量又可测量和计算并由总经理签发。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.目的
加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。
2.范围
本程序适用于本公司及各部门、各基层单位的质量方针、目标管理工作。
3.职责
总经理负责：策划、制定并颁布实施,管理者代表负责质量方针、目标及检讨落实情况；
ISO推委会提出关于质量方针、目标的建议草案；
各部门、各单位的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并在其所管辖范围内进行展开，提出具体的工作目标。
4. 定义（无）
5. 作业内容
质量方针、目标的制订
策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和过程。
调研：质量方针目标在市场调研上产生，在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平(产品水平、
管理水平)、行业赶超的目标（行业极具竞争力企业）。
征集意见：
本着“从群众中来，到群众中去”的精神，制订质量方针、目标应
广泛听取各方面的意见和建议。
草案：
由ISO推委会根据总经理的意图、调研和征集意见结果，提出方针、
目标的建议草案。
定稿：
由总经理对草案进行修改完善，最后定稿。
颁布：
由总经理签定后，正式颁布实施质量方针、目标。
对质量方针、目标的要求：
质量方针应符合以下要求
(1)与公司总体战略目标一致。
(2)遵循ISO9001：2000标准提出的质量管理八项原则。
(3)与顾客的需求和期望相适应。
(4)能引导公司持续改进，向更高的目标前进。
(5)适应市场竞争的需要。
(6)具有可行性，不能仅作为一般号召的口号。
(7)言简意赅，可作为行动的座右铭。
(8)提供制订和评审质量目标的框架。
质量目标
质量目标应做到：
(1)体现质量方针和质量管理八项原则。
(2)满足顾客对产品和服务的需求。
(3)具体化、定量化。
应对主要指标作出明确的定量的规定。
对于难于量化
的指标，也要明确地定性，如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。
(4)具有可操作性。
质量目标必须切合企业的实际，经过一段时间的努力，
可以达到。
还应便于将其展开分解到各部门、各基层单位。
方针、目标的宣贯
宣贯要求
(1)务必使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容、内涵及其背景
并予以实施。
(2)各级领导都应在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的
责任。
宣贯途径
(1)人事部通过宣传教育等方式，对质量方针、目标进行宣导。
(2)利用全公司的各种宣传舆论工具，如公司报刊、黑板报、标语、简明
宣传材料、公司为员工印制的名片以及各种会议等，经常性地宣传质
量方针、目标，做到家喻户晓，人人皆知。
质量目标的展开
质量目标的展开
(1) 为实现质量目标，公司应制订发展规划，公司发展规划可分三年度的
和一年度的，其内容可以是：
a. 有关市场的议题→总经理；
b. 预期销售额→总经理；
c. 设备投资计划、费用计划→各部门；
d. 人力资源开发→人事部；
e. 新样板制作→技术部；
f. 顾客满意度规划→计划部；
g. 关键工序质量及运行能力指标→品管部；
h. 健康、安全及环境问题→人事部；
i. 工厂／设施计划→人事部；
j.质量目标→推委会
(2) 应将公司的目标项目和目标值，按部门、车间、班组或职能人员，依
次细化分解。
必须做到下级目标的总和达到或略微超过上一级目标。
(3) 对经细化分解后的目标，应制订保证其实现的相应措施。
质量方针、目标的实施
实施计划
应根据质量方针和目标的展开细化目标实施，明确每项措施的责任者
和完成时间。
信息反馈
必须及时掌握质量方针、目标的实施情况，采取有效对策，确保质量
方针和目标的实施。
协调
(1) 管理者代表和品管部应及时协调质量方针、目标实施中各部门或各
基层单位之间发生的矛盾。
(2) 各部门、各基层单位应发扬团结精神，自觉承担责任，顾全大局，
确保公司质量方针和目标的实现。
动态管理
日常的动态管理由推委会负责进行。
(1) 测量
对内部各部门、单位各层次的目标进行跟踪和监控，测量和评价各
项措施和目标完成情况。
(2) 分析
根据测量和评价结果，定期分析，以查明影响质量方针、目标实施的
原因。
（参见《质量信息管理和数据分析程序》和《纠正与预防措施
程序》）
(3) 决策
根据分析结果，请示管理者代表，提出对策，预防和纠正偏离质量方
针、目标的现象。
(4) 实施
将对策落实到有关部门、单位，付诸实施。
质量方针、目标的评审
(1) 在管理评审中，应把对质量方针、目标的适宜性、有效性的评审作为
一项重要内容列入，并研究解决质量方针、目标管理中存在的问题。
(2) 当质量目标已实现或到了一个新周期（如一年为一周期）时，应对质
量方针、目标进行专题评审。
质量方针、目标的修订
(1) 质量方针、目标应定期（如一年）修订。
(2) 遇到特殊情况，质量目标提前实现或由于不可抗力难以实现时，应及
时修订。
(3) 修订仍应遵循制订的程序，但可以简化。
6．相关文件
《质量信息管理和数据分析程序》
《纠正与预防措施程序》
7．使用表单
（无）。