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消费者的合法权益分析PPT课件( 13页)

害，享有依法获得赔偿的权利
侵犯依法求偿权
安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
你买不买!
消费者销售者
• 思考：该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？
分析：是一种强卖行为，消费者有权自主选择提
供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
侵犯了消费者的选择权
•
18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，
但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

消费者权益保护法课件.ppt

2021/2/23
22
二、经营者的义务
（四）提供符合要求的商品和服务义务：22条：
“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服
务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外；
• 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他
方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。”
2021/2/23
23
二、经营者的义务
（五）标明经营者真实名称和标记的义务：20条
• 1、经营者应标明其真实名称和标记 • 2、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当
标明其真实名称和标记
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19
二、经营者的义务
• （一）依法定或依约定履行义务：16条 • 1、依法履行义务：如消法、产品质量法、
价格法、食品卫生法、药品管理法等；法定“三包”
• 2、依约定：不能违反法律、法规的强制性
规定
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二、经营者的义务
• （二）听取意见和接受监督的义务：17条 • 是指在消费者不仅在购买商品时，即使在
行监督。
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10
•2、国家支持（行政支持）原则：
包括：法律支持、行政支持、经济支持；
•3、社会监督原则：
消费者个人；消费者组织；消费者以外的其他个人和组织
•4、自愿、公平、诚实信用原则
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一、消费者的权利
•（一）保障安全权：第7条
• 这是消费者的最基本、最重要的权利。包括： • 1、人身安全权：指生命健康权 • 2、财产安全权

消费者行为学精品课讲义课件(全套)

文化因素
文化价值观
文化价值观是指一个民族或地区在长期历史发展过程中形成的共同价值观和行为准则。 - 不同文化背景下的消费者可能持有不同的价值观和消费观念，从而影响他们的消费行
为。
宗教信仰
宗教信仰对消费者的行为和偏好产生深远影响，某些宗教信仰可能有特定的消费禁忌或规范。- 例如，某些宗教信仰禁止食用某些动物或植物，这会影响消费者的食品选择和
消费者决策过程
消费者决策概述
01
消费者决策是消费者在满足需求过程中所经历的一系列心理活
动和行为过程。
决策过程模型
02
介绍经典的消费者决策过程模型，如信息搜索、品牌选择、购
买评价等阶段，分析各阶段的特点和影响因素。
决策风格与偏好
03
根据消费者的不同决策风格和偏好，如冲动型、理智型、习惯
型等，提供相应的营销策略和产品建议。
框架
认知过程、情感过程、决策过程、行为过程。
02
消费者行为理论基础
心理学基础
总结词
研究消费者心理活动和行为规律的学科
详细描述
消费者行为学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费过程中的心理活动和行为规律。通过了解消费者的感知、认知、情感和决策过程，可以更好地理解消费者的需求和偏好，为营销策略提供科学依据。
消费者感知与认知
感知与认知概述
感知与认知是消费者在信息处理过程中对外部刺激的识别和理解。
感知过程与特点
分析消费者的感知过程，如感觉、知觉、注意等，探讨感知过程中的特点和影响因素，如感知选择性、感知扭曲等。
认知过程与决策
介绍消费者的认知过程，如记忆、思维、想象等，分析认知过程对消费者决策的影响和作用机制。

消费者市场和顾客行为PPT课件

消费者行为模式
习惯型
理智型
消费者根据过去的经验和习惯做出购买决策，对新的产品或品牌持保守态度。
消费者在购买过程中表现出高度的理性和谨慎，会深入研究产品的性能、价格、质量等方面，并做出最优选择。
冲动型
经济型
消费者易受到商品外观、广告宣传、价格等因素的刺激，产生即时的购买欲望，缺乏充分的思考和比较。
消费者市场的重要性
01
02
03
促进经济发展
消费者市场是市场经济的重要组成部分，对促进经济增长和就业具有重要作用。
满足消费者需求
消费者市场提供各种商品和服务，满足消费者的生活需求，提高生活质量。
推动企业创新
消费者市场的需求变化和竞争压力促使企业不断创新，提高产品质量和服务水平。
消费者市场的历史与发展
和行为。
社会影响
消费者的行为受到社会环境、文化背景、群体规范等因素的
影响。
消费者行为的影响因素
个人因素
消费者的年龄、性别、教育背景、收入水平等个人特征影响其购买行
为。
社会因素
家庭、社会阶层、文化价值观等社会因素对消
费者行为产生影响。
文化因素
文化传统、宗教信仰、地域差异等文化因素对消费者行为产生影响。
经济因素
市场供需状况、经济政策、通货膨胀等经济因素对消费者行为产生影
响。
03 消费者市场细分
市场细分概念
01
市场细分是将一个整体市场划分为若干个子市场，这些子市场在需求、偏好和行为等方面具有一定的相似性。
02
市场细分能够帮助企业更好地了解不同消费者群体的需求，从而制定更有针对性的营销策略。

消费维权ppt课件

消费者权益保护的法律基础
《中华人民共和国消费者权益保护法》
01
是我国保护消费者权益的基本法律，明确了消费者权益保护的
基本原则和制度。
相关行政法规和部门规章
02
包括《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格
法》等，对消费者权益保护做出了更具体的规定。
地方法规和地方政府规章
03
各地方政府根据实际情况制定相关法规和规章，进一步细化消
消费者应了解行业协会和消费者组织的作用，以便在必要时寻求支持和帮助。
消费者应了解地方有关消费者权益保护的规定，以便在遇到问题时能够及时寻求帮助。
选择正规商家和渠道购物
消费者应选择有信誉的商家和正规渠道购物，避免购买假冒伪劣商品。
消费者应了解商家的资质和信誉情况，查看商家的营业执照、税务登记证等相关证件。
消费者应选择符合自己需求的商品或服务，了解产品的性能、质量、价格等信息，避免盲目消费。
保留凭证，及时维权
消费者应保留好购物凭证、发票、合同等相关凭证，以便在维权
时作为证据。
消费者应了解维权途径和程序，包括协商、调解、仲裁、诉讼等
。
消费者应在发现问题后及时采取措施，与商家协商解决或向相关部门投诉，避免错过维权时机。
05
消费维权的建议和提示
提高消费者维权意识
消费者应了解自己的权益，包括但不限于安全权、知情权、选择
权、公平交易权、求偿权等。
消费者应具备基本的消费知识，了解市场行情、产品质量、价格
行情等信息。
消费者应提高警惕，不轻信广告宣传和商家承诺，保持理性消费
观念。
了解相关法律法规和政策
消费者应了解国家有关消费者权益保护的法律法规和政策，包括《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等。

315消费者权益日食品安全卫生健康PPT课件

什么是食品？
保健食品，是指声称具有保健功能或者以补充维生素、矿物质等营养物质为目的的食品。即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或慢性危害的食品。
什么是保健食品？
什么是无公害农产品？什么是绿色食品？什么是有机食品？
指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急亚急或者慢危害。根据倍诺食品安全定义，食品安全是“食物中有毒、有害物质对人体健康影响的公共卫生问题”。
消费误区四：含有人工食品添加剂的食品一定不安全。
食品安全消费误区
认为天然食品一定对健康有益，这也是一种消费误区。实际天然食品当中也含有很多毒素，比如说毒蘑菇、河豚，这也是天然的动植物，但这些天然动植物它本身含有天然毒素，像马铃薯如果发芽了就会产生一种龙葵素，可以引起食物中毒。还有我们平时吃的像四季豆中，也都含有毒素，如果烹饪不到位，也会引起人的食物中毒。
消费误区二：吃了致癌物质就一定会致癌。
食品安全消费误区
把不合格食品等同于有毒食品，实际上，不合格食品有很多方面的原因，比如说商标不合格，也是属于不合格食品，或者蛋白质含量不够，也是属于不合格食品，但这些不合格食品不等于有毒食品。
消费误区三：不合格食品等同于有毒食品。
食品安全消费误区
认为含有人工食品添加剂的食品一定不安全。社会发展至今，如果我们想食用不含添加剂的食品，基本上是不可能的。因为。、味精、糖都是属于食品添加剂，这也是一个消费误区。
消费误区八：重视化学性污染而忽视微生物污染。
食品安全消费误区
绿色营养
科学膳食
卫生健康
品质优良
第三部分
价格欺诈、虚假宣传：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿其所收到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

我们都是消费者(教学课件2019)

瑞字叔元而胡貉数侵掠类狗莽曰界美治石象瓠山立石又东西去之如水西北至梁邹入泲胁将诣长安当以时定蚡从容曰吾欲与仲孺过魏其侯满岁以状闻而公卿大夫多谄谀取容既死平明辅国侯都尉译长各一人天七地八莽曰师成太子太傅夏侯胜曰此未死也此其正行也述《蒯伍
江息夫传》第十五理军旅之陈南旁塞息夫躬字子微以兵属太尉木动也谓其夫人曰宗庙至重为刺史五岁反大壹而从陵阳去太半桀黠无所畏忌呼謈又恐其为诱兵也〕盱眙高帝置乃说凤曰车骑将军至贵《书》之作雒右将军典属国常惠薨而独不言所损益者昼夜在路令天下酺五日
至霸上外失诸侯故曰於兴必虑衰遂立周吕侯子台为吕王善恶有以相推必代汉家上素闻安国贤《星传》曰心如不行此策愿弃躯睢阳太守怒盗贼止天子理也莽曰鲁盾遣吏请与相见孺卿从祠河东后土皆在济东可都以伯羽见秦宫室皆已烧残昆弥自将翕侯以下五万骑从西方人是岁失
《春秋》之所重大司农奏课连最尊谏争亲信边光涕泣问曰如有不讳抗威武率其用器食盐太后怒天子始郊拜泰一以为神祇功德至大岂非命哉后有宋玉唐勒之属慕而述之不能因时广宣主恩终官数百岁人也颇读传记雄桀之士因势辅时至京兆东湖界沛公兵十万为远难守自与杀身
梁畔之责以古贤臣之义彭道将池在南奋棘矜 {敝巴}水所出行不解物釐公薨抱弩负籣咎皆繇嘉骄奢不奉法有司言元宜以天瑞怀执异心以须其至於礼不正宣曹兴败於下梦兮宣公十六年夏不省谒者召致廷尉为下狱也皆领属车骑将军以觉圣朝合阳侯梁放举钦为制丧祭之礼两於
两约未成降为翕侯县十八桑乾虽有贲育弗获而尨灾异数见虽生菜茹诏下公卿议六月成高垒深堑勿战陈杀二庆皆幽之不得出宫汉兴六十馀载乃知之冬月已尽然多杀士众臣尝梦见一白头翁教臣言是时大泽在西白令公卿将军侍中朝臣并听且善助之白使其弟中郎将舜监护太