宅急送的物流管理流程综合分析

宅急送的物流管理流程综合分析目录一、背景介绍 (2)1、企业宏观背景 (2)2、商品特点 (3)（1）、商业模式 (3)（2）、储位规划 (3)（3）、卖家利益 (3)3、主要物流市场 (3)二、市场分析 (4)1、企业现状 (4)（1）、组织结构分析 (4)图一：宅急送公司组织结构 (4)管理职能： (4)管理职能： (5)（2）核心业务分析 (5)2、典型商务流程的物流设计 (5)图五：长途直送业务内部流程 (8)图六：市内工作单流转 (9)图七：发货工作单流转 (10)3、物流（供应链）管理 (11)三、问题与策略分析 (11)1、问题 (11)（1）、决策层： (11)（2）、管理层： (12)（3）、作业层： (12)2、决策分析 (12)四、基本结论 (13)一、背景介绍1、企业宏观背景宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是中日合资的全国性专业包裹快递公司。

自公司成立以来，宅急送的业务飞速发展，目前已经在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安建立了7家全资子公司、10余家分公司，以及营业所及全国物流派送协作网成员56家，由此组成了覆盖了全国180多个城市和地区的快递业务服务网络——"宅急送快递网络"。

宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫。

自1994年成立以来，公司以跨越式成长的发展进度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质的服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖。

以“不言实行，忠效为先”的企业精神，矢志成为民族快运行业的一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平的重任。

2008年，公司总资产5.25亿元，年营业额12亿元。

公司在全国拥有580家全资分支机构、500余个操作点及1000多家加盟特许经营合作网络，业务可覆盖全国2000多个城市和地区。

员工15000名，车辆1900台，年货物进出港量7000万件，年递增率超过45%。

公司在华北、华东、华南设有三大物流配送基地，4个运转中心，同时拥有38个航空口岸，191条航线，近1500个航班，518条物流班车线，纵横交错的空陆网络为全国快件业务及时保驾护航。

企业使命：做受市场青睐、客户喜爱的快递、物流企业。

经营宗旨：以员工发展为根本、以客户价值为导向、以运营质量为核心。

核心价值：诚信、和协、高效、追求卓越。

服务理念：珍重承诺、送物传情。

经营训诫：安全、准确、亲切、视服务为生命。

2、商品特点（1）、商业模式定义：淘宝大C指淘宝网上销量大的个人卖家（如三钻以上）/中小型淘宝商城客户/其它网购类货量较大的客户，日均出货量在100票以上的卖家。

服务内容：提供以“仓储+配送”为核心的物流快递服务服务定位：大型个人电子商务业务及中小型电子商务公司供应链一体化解决方案（2）、储位规划定义：储位管理是对仓库进行合理地划分，依据周转率原则、商品特性原则等对储位进行划分，提高仓储作业效率。

管理原则：储位明确化。

在仓库中所储存的商品应有明确的存放位置；存放合理化。

每一商品的存放是遵循一定的规则精细指定的。

储位上商品状况明确化。

（3）、卖家利益卖家使用淘宝大C物流模式，可以获得前所未有的惊喜体验，为您省时省力、降低成本、降低风险、提升销售量。

3、主要物流市场国家经济贸易委员会指出，中国物流市场总值达1000亿元人民币，而这个数值仅为市场潜力的1／3，换言之，中国物流业，将演变成一个3000亿元的市场。

根据国家经贸委经济运行局分析结果，仅从运输看，2001年我国各种运输方式完成货物运输周转量46304亿吨公里，全国港口货物吞吐量24亿吨，其中主要港口的国际集装箱吞吐量达2700万标准箱，近10年间我国港口集装箱吞吐量年平均增长速度超过30%。

同时，我国的物流存在着巨大的成本空间。

据专家分析，我国全社会物流费用支出约占GDP比重的20%至30%，而美国、日本等经济发达国家的这一比重仅在10%左右。

我国是目前全球最富经济活力的地区之一和最大的消费市场，许多跨国公司有意将制造中心或采购中心转移到我国，我国国内也有越来越多的企业开始面向全球生产和经营，中国也正在逐渐成为世界制造中心。

因此，国内迫切需要建立一套快速、机动、便捷、高效的现代物流系统作为支撑。

我国流通体制改革和流通产业发展近年来取得显著成绩，商品流通规模不断扩大。

2001年，全社会消费品零售总额累计为37595亿元，同比增长10.1%。

商品流通体制改革进展很快，新型流通方式不断涌现。

市场体系逐步健全，商业网点达到1000多万个。

但我国流通业对国民经济的贡献率不足9%，商品流通的规范化、法制化程度还较低，商品市场体系缺乏规划和资金投入，流通企业组织化程度低，亟需大力推进流通现代化。

二、市场分析1、企业现状（1）、组织结构分析宅急送总公司下设子公司，子公司下设分公司。

宅急送组织结构如图一：......图一：宅急送公司组织结构管理职能：●宅急送总公司：负责公司的总体业务管理和发展战略；●各级子公司：负责管理所辖城市的具体业务和协调邻近城市的转运业务；●各级分公司：管理所辖城市的具体业务。

北京子公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以及北京地区的六个营业所，同时，还负责管理天津等邻近城市分公司的货物中转。

北京子公司组织结构如图二：图二：北京子公司组织结构图管理职能：●北京子公司：负责管理北京具体业务和协调邻近城市分公司的转运业务；●财务部：子公司财务管理；●统计中心：负责北京子公司的业务数据处理和统计报表；●接线中心：负责市场开发、业务受理和客户服务；●调度中心：配送业务调度和车辆作业管理；●分拣中心：负责出港、进港业务和中转库管理；●营业所：客户业务受理、市场开发和同城快递作业。

（2）核心业务分析宅急送业务主要包括：同城包裹快递业务（市内快递和提货）、异地包裹快递业务（门到门和门到港），以及仓储和流通加工业务（仓库代管、货物存储和包装等）。

2、典型商务流程的物流设计●发货业务内部流程图三：发货业务内部流程 市内定车内部业务流程图四：市内定车内部业务流程长途直送业务内部流程图五：长途直送业务内部流程图六：市内工作单流转图七：发货工作单流转♦发货后反馈信息内容：实际发货方式、垫付款、出港时间、班次等；♦统计员算价内容：服务费、垫付款、包装费、保险费、EMS费；♦不是本营业所负责结帐的工作单留存备索。

3、物流（供应链）管理三、问题与策略分析1、问题（1）、决策层：●子公司无法及时了解各营业所和分公司的业务状况，不能自动进行相关数据的统计分析；●没有良好的财务系统接口和报表输出，无法及时对物流成本进行核算和控制；●缺乏对业务网络的监控，无法及时根据市场的变化做出战略调整和决策；●信息系统不适合业务的发展，在一定程度上增加了管理成本和通讯费用。

（2）、管理层：●货物无法进行实时和有效的跟踪和定位，无法满足客户对货物状态跟踪的要求；●没有网上物流系统，无法满足客户实时的货物查询请求；●信息未实现共享，只能利用传真和电话进行业务往来，增加了成本，降低了效率。

（3）、作业层：●接线中心没有配套的客户管理系统，无法对客户的咨询和请求做出及时和准确的应答，影响了客户服务质量和公司形象；●调度中心的分单完全依靠人为的操作和经验，造成分单不合理，不能有效满足客户需求；●订单处理缺乏有效的审核手段，导致数据统计和财务核算容易发生错误；●由于信息流不畅，统计中心每天需要手工处理大量的统计报表，操作效率低，容易出错；2、决策分析针对宅急送目前存在的问题，我们参照UPS等国外公司的先进物流管理模式，结合宅急送的实际情况，宅急送应该建立一个层次分明、结构清晰、职能明确的组织结构。

由于宅急送是一个覆盖全国的跨区域城市快递公司，所以需要在组织结构设计上充分体现管理的层次和控制，建议采用集中控制、分布式业务管理方式的组织结构。

四、基本结论宅急送作为全国性的快递服务商，客户快递服务的需求分布是不规则的，范围也是跨地区、跨省市的，宅急送快递服务网络必须具有网络化和可扩展的特性。

同时，快递资源的需求分布也是分层次的，同城快递业务主要集中城市或地区范围内，异地快递业务需要区域物流中心把这些城市连接起来，而跨区域的全国范围内的快递业务则需要干线运输资源将各区域快递中心连接起来。

因此，快递网络系统同样也应该具有分层多级的网络特性。

宅急送的现有业务主要以24小时全国“门”到“门”快递为主，未来希望发展成为与美国UPS公司相同的物流快递服务模式。

要达到这样的目标，首先应该具备一个覆盖全国、运输方式灵活、分层多级的快递服务网络。

此外宅急送通过从城区、市内到区域、全国的物流快递网络的分布式业务控制和集中管理，可以使总公司对下属分公司和营业所的管理更为顺畅，形成三级的调度和分拣网络。

通过对客户的管理、业务的控制和信息系统的利用，统一公司的形象，提升客户服务的水平。

科学合理的业务流程设计是保证公司业务和组织稳定发展的前提，同时也是信息系统合理有效运行的基础。

为了向客户提供高质量、安全可靠、多样化、个性化的快递服务和组织管理丰富多样的物流资源，需要对现有的快递业务进行合理的规划和设计。

电子商务1022杜莲19号。