汇丰银行中文讲义PPT课件

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销售和服务总监 （港澳地区）
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个人理财总监 （亚太地区）
• 关注香港 • 分行 • 呼叫中心 • 直销队伍 • 销售和服务管理
• 关注亚太地区，同时支持香港 • 地区业务战略 • 地区产品和服务 • 地区运营 • 地区的风险管理 • 地区管理信息 和计划 • 消费者融资战略
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营销总监
• 关注香港和亚太 • 营销 • 客户建模和发展 • CRM发展 • 客户研究
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个人理财业务 (PFS) 亚太地区
香港地区的业务管理队伍
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个人理财总监 （港澳地区）
银行服务 投资产品 客户服务建议 保险服务
• 战略实施将被个人理财业务管理委员会监控，这个委员会由全球的个人理财业 务总监和各地区的个人理财业务总监组成 (包括亚太地区，美洲、欧洲和中东）
• 个人理财业务管理委员会主要负责制定大的政策和权力分配 (包括动用和分配资 源）
• 个人理财业务管理委员会不直接对当地业务的运营做出日常指令, 这是由地区个 人理财业务总监、地区经理和当地的个人理财业务高级经理负责的
HSBC
汇丰的客户群管理
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汇丰集团概况
➢1865年成立，总部在伦敦 ➢成功地在欧洲、亚太、美洲、中东和非洲开展业务 ➢在77个国家和地区拥有9800间分支机构和253，000员工 ➢2005年1季度末，14,670亿美元的总资产 ➢拥有1.1亿客户 ➢国际品牌—— “环球的地方银行”
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汇丰集团
汇丰控股
HSBC Bank plc
北美汇丰控股 香港上海汇丰银行
中东汇丰
CCF S.A.
恒生银行
巴西汇丰.
阿根廷汇丰
墨西哥汇丰
加拿大汇丰 美国汇丰
汇丰证券 （美国）
Household International,
Inc
This chart is a simplified ownership diagram only; not all intermediate holding companies or entities are shown 3
11%%
16%
欧洲
9亿美元
亚太 北美
南美
29亿美元
54%
16亿美元
29%
PFS and CF results are presented in aggregate as PFS.
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个人理财业务团队
• 服务基于集团的大众客户和汇丰的“卓越理财”客户基础. • 超过40个国家 • 4,100万客户, 500万在线客户和125万“卓越理财”客户 • 大约12万名员工 • 大约7,000间分行和16,000台ATM
组织架构的类型
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组织架构的类型
• 功能型组织架构 • 产品导向型组织架构 • 大区制组织架构 • 矩阵式组织架构 • 客户群管理组织架构 • 等等. . .
5
组织架构的类型
比如 . . .
CEO
• 功能型架构
工程
市场
制造
• 产品型架构
CEO
产品 1
产品 2
产品 3
运营 销售 研发 Fin. 运营 销售 研发 Fin 运营 销售 研发 Fin
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团队的管理是由5个服务客户的团队构成的
个人理财业务 (PFS) 消费金融 (CF)
公司业务，投资银行和 全球市场（CIBM)
商业银行 (CMB)
集团私人银行 (GPB)
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大区制管理建立在以下地区总部的基础上
北美
欧洲
南美
中东
亚太
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个人理财业务的客户团队
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个人理财业务各大区05年1季度税前收益
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组织架构的类型
更多的实例 . . .
CEO
• 大区制架构 • 矩阵式架构
产品
美洲 加拿大
拉丁美洲
销售服务 和区域营销
欧洲 法国
香港 中国 泰国
业务总监
CEO
泛太平洋洋 澳大利亚
日本 亚洲
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架构的选取取决于组织对于管理有效性和学习性的需要 ……
功能型架构
功能型和 跨功能型
队伍
产品为导向 大区制架构 矩阵架构 水平架构 的架构
台湾
执行董事
CEO 新加坡
CEO 台湾
主席
个人理 财
个人理财总经理 （亚太地区）
个人理财总监 （港澳地区）
CEO
商业银行
CMB全球总经理
公司业务 投行
CIB董事总监 （亚太地区）
商业银行 高级执行经理
CIB董事总监 （港澳地区）
个人理财总监
商业银行总监
CIBM总监
个人理财总监
商业银行总监
CIBM总监
明确定义大区制架构和客户群管理之间的关系是至关重 要的 相对于一般的理解而言，明确的沟通是非常重要的 和优先权相关的冲突将可能产生 需要敏锐的商业洞察力和人际交往技巧来解决冲突
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个人理财业务 (PFS) 亚太地区
个人理Байду номын сангаас总经理 （亚太地区）
1 个人理财总监 （港澳地区）
• 关注港澳 • 整体的战略和管理 • 客户主张 • 产品和服务 • 自助渠道 • 管理信息 和计划 • 澳门
主导的 架构路径
垂直方向: • 控制 • 有效性 • 稳定性 • 可靠性
水平方向: • 调和 • 改变 • 学习 • 创新 • 灵活
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汇丰的矩阵式管理架构
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矩阵式组织架构
一种介于大区制管理和客户群管理之间的模式 . . . – 客户群管理旨在制定战略和提供专业指导 – 大区制管理旨在执行一致同意的战略，同时通过客户群管理确保与 客户之间的有效沟通 综上，我们通过集中管理达成管理的有效性
• GPFS 内部网络
• 其他附属的或有财务联系的
项目
• “卓越理财”回顾 和调和 • 其他细分的项目
• 协助资源计划并为欧洲 和中东提供最好的实践 分享
• 提供一套通用的管理信 息上报规格
• 协助制定欧洲个人理财 业务的战略计划
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亚太地区的矩阵式架构 . . .
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矩阵式结构
客户群 大区制
香港 新加坡
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我们从矩阵式组织学到的
积极层面的 . . .
使得功能型和大区制架构能够发挥最大作用 以客户为中心 能够更加灵活地分享资源和跨地区学习，特别是高度专业 的一些资源，比如营销，风险管理 给功能型和大区制管理架构技能的发展提供了机会 提高了员工的工作动力和发展机遇
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我们从矩阵式组织学到的
需要引起我们重视的 . . .
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集团的个人理财业务 (GPFS)
全球个人理财业务总监
高级个人理财业务执行总监 和欧洲/中东个人理财业务总监
主要职能
技术
计划和表现
全球主张
欧洲和中东 MI 和
资源计划
• 全球个人理财IT预算控制• Global PFS AOP coordination
• 系统控制委员会代表 • 英国 计划
• 多媒体自助设备