卖场管理部值班经理岗考核标准
部门经理岗位管理考核细则
18、勤政廉洁严禁利用职权向业务单位或个人索取财物；
19、严禁吃拿卡要等不良行为的发
生；
20、严禁私设小金库；
21、严禁私自在办公处从事与本职工作无关的有偿劳务。
视情节给予警告、记过和开除处分
经济
完成项目规定的工作计划
按绩效考核、经济得分考核
11、对员工工作做到有布置、有检查、有考核、有纪录，不得无原则庇护下级、掩盖矛盾，隐瞒不报；
12、能理顺各种工作环节，沟通协调好与各部门工作；
13、及时完成领导安排的其他工作任务。
15、作为部门安全工作第一责任人，对工作全权负责；
16、部门出现工作失误或员工出现失职行为，视情节部门经理可负有连带责任；
6、熟悉和掌握本区域的基本情况，管
扣5——10
理思路清晰，每月有计划，有总结；
7、爱岗敬业，工作细则扎实，能不折不扣完成上级布置的各项任务；
8、具有应对和处理各类突发事件（故）的能力和水平，有应对预案；
9、负责本部门员工的培训；
10、每天巡视管理区域和工作现场，及时发现和处理违细则
序
号
考核内容
考评
管理
1、自觉遵守公司各项规章制度，全面履行岗位职责
2、上下班不迟到、不早退；
3、着公司制服且着装整洁，佩证上岗，工作规范。
4、熟练掌握并贯彻执行国家、省、市有关物业管理方面的政策、法规；
5、熟练掌握并遵守公司各项管理规定，层层贯彻落实，严格按章办事；
每发现一次
卖场管理规定考核细则
卖场管理规定考核细则
1.违反环境卫生、店容店貌、仪容仪表第一次给予警告扣1分。
2、违反劳动记录、服务规范第一次给予警告扣3分
3、由于服务方面投诉的给予扣5分，罚款50元
4、受到通报批评的扣10分（罚款金额按行为规范执行）
5、以上第二次违反的员工，双倍扣分并在开业前或闭店后的广播中做检查报告。
6、每月考核中分数最低的柜组，由柜组长在周一早例会做诉职报告。
并且处罚100元
7、其他突发情况或有特殊贡献的经店领导批准，给予相应的加分，或给予奖金奖励。
8、在检查中为公平公正、每日早8：55大电小店各派一人同商管科一起检查。
人员由卖场经理自行安排，检查人员名单一周上报一次，每周五上报名单。
8、按照柜组考核，分大柜组和小柜组，冷暖、器皿、冰柜、空调、合资冰箱为小柜组，其他柜组为大柜组。
9、要求保安、人资每天10点后配合商管科检查一次。
门店卖场及服务管理考核规范
门店卖场及服务管理考核规范一、考核目的和意义门店卖场及服务管理考核旨在评估门店卖场的运营效果和服务质量，匡助提升门店销售业绩和客户满意度，进一步提高企业的竞争力和市场份额。
二、考核内容1. 销售业绩考核- 销售额：根据门店销售额的实际情况进行考核，包括月度销售额、季度销售额和年度销售额。
- 销售增长率：对照同期销售数据，评估门店销售额的增长情况。
2. 客户满意度考核- 服务质量：通过客户满意度调查问卷、客户投诉率等指标，评估门店的服务质量表现。
- 服务速度：考核门店服务人员的响应速度和解决问题的效率。
- 商品质量：评估门店销售的商品质量是否符合客户期望。
3. 店面形象考核- 门店陈列：评估门店商品陈列的整齐度、美观度和吸引力。
- 门店清洁度：考核门店的卫生状况和环境整洁度。
- 门店装修：评估门店装修风格和氛围是否与品牌形象相符。
4. 库存管理考核- 库存周转率：评估门店库存周转的效率，避免过高或者过低的库存水平。
- 库存准确性：考核门店库存数据的准确性，避免浮现库存盘点差异较大的情况。
5. 员工绩效考核- 个人销售业绩：评估门店员工的个人销售业绩，包括销售额和销售增长率。
- 服务态度：考核门店员工的服务态度、礼貌和专业知识水平。
- 团队合作：评估门店员工之间的团队合作和协作能力。
三、考核方法和指标权重1. 考核方法- 数据统计：通过门店销售系统和客户满意度调查等数据进行统计和分析。
- 现场检查：由考核人员实地考察门店的销售情况、服务质量和店面形象等。
- 面谈评估：与门店经理和员工进行面谈，了解他们的工作情况和业绩表现。
2. 指标权重- 销售业绩：占总分的40%。
- 客户满意度：占总分的30%。
- 店面形象：占总分的10%。
- 库存管理：占总分的10%。
- 员工绩效：占总分的10%。
四、考核周期和结果处理1. 考核周期- 月度考核：对门店销售额和客户满意度进行月度考核，及时发现问题并采取措施改进。
超市值班经理考核标准
超市值班经理考核标准超市值班经理是超市管理中非常重要的岗位，他需要负责日常店铺的运营管理和员工的协调工作，所以其考核标准应当综合涵盖以下几个方面：一、店铺运营管理能力超市值班经理需要对超市的运营管理有清晰的认知和规划，并能够有效地组织和执行。
他应当具备以下能力：1. 熟悉超市的运营流程和规范，能够制定和优化相关的操作流程和标准；2. 负责制定月度、季度和年度的销售目标，并确保超市的销售额和利润达到预期；3. 及时调整和管理超市的库存，确保商品的供应充足，同时又不过度积压；4. 能够分析和解决超市运营中的问题，比如降低损耗、提高陈列效果等；5. 关注市场竞争情况，及时调整商品种类和价格，提高超市的吸引力。
二、员工协调管理能力超市值班经理是员工的直接上级，他需要能够合理安排员工的工作和休假，同时确保员工的工作积极性和效率。
他应当具备以下能力：1. 确保超市的员工配备充足，并进行适当的管理和培训；2. 制定员工的工作计划和考核标准，确保每位员工都有明确的工作目标；3. 对员工的日常表现进行及时反馈和指导，帮助他们提高工作效率和服务质量；4. 能够解决员工之间的矛盾和纠纷，维护员工的团队合作氛围；5. 能够发现和培养优秀的员工，提升团队的整体素质和士气。
三、应急管理能力超市是一个人流量和货物流动性都比较大的场所，所以超市值班经理需要具备应对突发事件的能力。
他应当具备以下能力：1. 熟悉超市的安全规定和应急预案，能够对突发事件进行快速、冷静和有效的处理；2. 负责对超市的安全设备进行检查和维护，确保其正常运作；3. 能够指导员工进行日常安全防范和突发事件的应对措施培训；4. 与相关部门保持良好的沟通和协调，及时报告和处理超市的安全问题。
综上所述，超市值班经理的考核标准应该包括店铺运营管理能力、员工协调管理能力和应急管理能力。
这些能力的发展和提高可以通过考核员工的具体表现和成绩来评判，同时也可以通过参与培训和学习来不断提升。
管理人员考核规范
新世纪广场商场管理人员考核规范商场商管人员是商场管理的重要职能部门，负责商场的经营管理的重要责任。
规范和加强商管人员的责任和管理素质，对商场的管理规范有重要的提高。
为此，商场特制定《新世纪商场管理人员考核规范》。
一、考核标准为100分。
多1分加10元，少1分减10元。
连续三个月达不到80分，轻则罚款500元，重则解除工作。
二、出勤考核：（20分）1、每月允许请假三天，特殊情况例外。
超过一天除工资外扣2分，超过两天扣4分，以此类推。
如没请假条与未经领导批准，超过一天除工资外扣3分，以此类推。
私自顶班各扣2分。
2、不迟到早退，中途溜岗发现一次扣2分，半小时至1小时一次扣4分，一小时以上为旷工并扣4分。
全月无违反出勤奖励3分。
三、销售指标：（20分）根据《新世纪广场规章制度》所制订的销售指标标准要求，每层楼两户没交够为基数，多一户没交标准扣3分，多两户没交够扣6分，以此类推。
全月无欠交商户奖励3分。
四、环境标准：（10分）1、上班期间不身着工服，衣冠不整洁，不佩戴工牌扣1分。
2、每星期五安全检查，乱堆杂物，存在不安全隐患扣2分。
3、卫生环境评比最差扣2分。
全月优秀负责奖励2分。
五、品牌管理：（10分）品牌混乱，尤其春秋季品牌申报差的扣3分。
对商户迟到早退、商场抽烟、脏乱差，每月罚单少于两次扣5分。
品牌管理认真奖励2分六、工作态度：（10分）懒懒散散、不负责任、对违反商场制度视而不见的扣5分。
对商场管理工作责任心强、自觉性强、出谋划策、献计献策，奖励2分。
七、商户评分：（10分）每月抽查部分商户意见评分，抽查十人，每人1分。
优秀奖1分，差者扣1分。
八、领导总评：（10分）九、业务管理：（10分）本楼层收银员、清洁工、营业员、商户管理要严格要求，佩戴工牌、服务热情、态度端正。
本月表现十分优秀突出奖励3—10分。
以上考核有待完善修正！此考核制度为暂行规定。
管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则
管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则在企业或组织的运营中，管理处经理扮演着至关重要的角色。
为了确保管理处经理能够高效履行职责，实现组织目标，制定科学合理的绩效考核内容及评分细则是必不可少的。
以下将详细阐述管理处经理岗位的绩效考核内容及相应的评分细则。
一、工作业绩考核（60 分）（一）目标管理（20 分）1、制定明确、具体、可衡量的年度工作计划，并将其分解为季度和月度目标。
计划的合理性和可行性占 5 分，若计划不切实际或缺乏明确的目标，酌情扣分。
2、定期对工作计划的执行情况进行检查和评估，及时调整和优化工作计划，以确保年度目标的实现。
工作计划执行情况的监督和调整占 5 分，未按要求进行检查和调整的，视情况扣分。
3、按时、高质量地完成各项工作任务，工作任务完成的及时性和质量各占 5 分。
若出现任务延误或质量不达标，根据具体情况扣分。
（二）客户满意度（20 分）1、定期收集客户的反馈意见和建议，及时处理客户投诉和问题，确保客户满意度达到 90%以上。
客户满意度调查结果占 10 分，每低于目标值 1 个百分点扣 1 分。
2、建立良好的客户关系，提高客户忠诚度，促进业务的持续发展。
客户关系维护和业务拓展情况占 5 分，根据实际效果进行评分。
3、持续改进服务质量，不断提升客户体验，制定并实施有效的客户服务改进措施。
服务改进措施的制定和实施效果占 5 分，未制定或实施效果不佳的酌情扣分。
（三）成本控制（10 分）1、合理编制管理处的年度预算，严格控制各项费用支出，确保预算执行率在 90%以上。
预算编制的合理性和预算执行率各占 5 分，未达到要求的按比例扣分。
2、采取有效的成本节约措施，降低运营成本，提高管理处的经济效益。
成本节约措施的效果占 5 分，根据实际节约金额和效果进行评分。
（四）团队建设（10 分）1、制定团队建设计划，明确团队发展目标和成员培养计划，团队建设计划的制定和目标明确性占 5 分。
2、积极组织团队培训和学习活动，提高团队成员的业务能力和综合素质。
经理的考核标准
经理的考核标准经理的考核标准主要包括以下几个方面：1. 业绩考核：经理的主要职责是管理团队并实现公司的业务目标。
因此，对经理的业绩表现进行考核是很重要的。
衡量经理的业绩可以从以下几个方面进行评估：公司目标完成情况、销售业绩、利润增长、客户满意度等。
一个优秀的经理应该能够带领团队协调工作，高效运营，并能够在业绩上取得持续的增长。
2. 团队管理能力：另一个衡量经理表现的重要指标是他们的团队管理能力。
优秀的经理应该能够建立一个强大的团队，能够合理分配工作任务、激励团队成员、协调团队合作，以及解决冲突。
此外，经理还应该具备培养和发展团队成员的能力，提供必要的培训和指导，帮助团队成员提升工作能力和职业发展。
3. 领导能力：除了团队管理能力外，经理还应该具备良好的领导能力。
优秀的经理应该能够激发团队成员的工作热情和创造力，并具备灵活的决策能力。
经理还应该能够明确公司的愿景和目标，并能够有效地传达给团队，引导他们朝着共同的方向努力。
4. 沟通能力：作为一个管理者，良好的沟通能力是非常重要的。
经理应该能够清晰而有效地沟通公司的战略和目标，以及团队的工作任务和期望。
此外，经理还应该具备良好的倾听技巧，能够理解和回应员工的需求和反馈。
5. 创新能力：在不断变化和竞争激烈的商业环境中，创新是一个组织取得竞争优势的关键要素。
经理应该能够鼓励和支持团队成员提出新的想法和解决方案，并能够主导或参与项目的创新和改进。
总之，经理的考核标准应该综合考虑以上几个方面。
一个优秀的经理应该在业绩、团队管理、领导能力、沟通能力和创新能力等方面取得卓越的表现。
通过对经理的全面考核，公司可以评估经理的绩效，为他们提供相应的培训和发展机会，进一步推动整个组织的发展。
门店卖场及服务管理考核规范
====工作总结范文精品文档================================================欢迎下载使用============================================ 程序员年终总结【三篇】【导语】当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便于更好的做好下一步工作。
以下是我们为大家准备的程序员年终总结【三篇】，供您借鉴。
✮✮篇一：我是一名程序员，在过去的一年里，软件研发部团结协作，以及在公司这充满奋斗的环境下，我以严肃认真的工作态度和百折不饶的精神，努力的完成了公司的各项工作，在软件研发、团队协作和个人成长上也取得了一定的成绩。
在公司一年的工作已经结束，特向公司总结汇报如下：一、软件研发根据公司的安排，项目的需要。
在自身的努力、伍经理的帮组，团队的合作下，克服重重技术困难，增长了工作经验，收获丰盈：1、 开发以前我在其他公司也做过一些开发，但是底层和架构与页面样式我都是没有涉及到的。
通过这一年在本公司的的这些项目程序中的锻炼，我成长了，我学会了很多很多。
首先，面向对象语言的收获。
对于当前编程的主流思想是对象，任何事物都可以用对象来表示。
以前理解这些话很费解都是从表面上理解，没有从深入的体会，通过这次 项目的深入，不管是数据还是外部一些条件我们都可以抽象成对象，都可以用对象来表示，具体可以用语言中的类方等。
如此，c#如此java 也同样如此。
其次，具备独立完成 知识方面的能力。
以前没有做过vb 的东西，加上这次深入的做，这次涉及到的领域也非常广，常用的重要的都有涉及，并且还补充xml ，javascript 实际操作中空白的部分。
通过这一年的开发，在.net方面我能胜任这方面的工作，能独立。
商场经理绩效考核标准
商场经理绩效考核标准商场经理绩效考核标准卖场主管月绩效考核标准1、日常管理内容：卖场环境管理、卫生管理、商品管理、人员行为管理、设备设施管理A：以上管理，在检查中出现10项以内不符合标准现象发生为优秀 100分B：在月检查中发现11-15项不合格现象发生为良好 80分C：在月检查中发现16-20项不合格现象发生为一般 60分D：在月检查中发现21-25项不合格现象发生为可接受 40分E：在月检查中发现25项以上不合格现象发生为差 0分2、月工作计划完成内容：A：晨会内容形式及晨操于两个月更换一次新内容；更换时间为月3日之前；B：商户会议内容于每月15日完成；C：每月25日、26日为员工培训日；D：每月员工工资制作在规定的时间内上交人事部；E：各摊位月低值易耗品的统计及发放及时性；F：完成上级临时交代的工作；G：顾客信息采集每月10日之前上交经理；H：每月每摊位市调2次；3、服务商户：A：每月商户会议内容清晰易懂，表达清楚，为商户提供可需求的`知识分享。
B：满足商户用人需求，当商户出现用人困难未及时安排时，应与之沟通，未造成负面影响，未造成商户投诉。
C：各摊位日销售信息发送准确及时，未出现信息内容错误，造成商户的投诉。
D：对卖场商品的陈列能够给予指导，增加销售提升。
E：对卖场设备设施出现故障、破损能够给予及时维护，减轻商户的负担。
D：当一个摊位员工出现矛盾时，为了不牵扯商户精力，能积极主动地开导员工做通思想工作，让员工能够踏实安心地工作，增加卖量。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索商场经理绩效考核标准。
【商场经理绩效考核标准】。
门店各岗位考核标准(附件1)
----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- 附件1中心经理绩效考核内容及标准编号 考核内容 分值 考核标准备注1 考勤 10分 全勤得10分，迟到早退≥1次扣5分，旷工得0分 以中心经理自查、部门总理抽查为主 2 销售额 30分 完成率≥100%得60分；完成率≥50%得15分，＜50%得0分 3 节约 10分 无浪费现象得10分；有浪费现象得0分5 卫生8分优得8分；良得4分；差为0分 以中心经理自查、部门总理抽查为主 6 员工满意率 8分 满意得8分；较满意得4分；不满意得0分 部门总经理询问的方式 7公司制度 执行情况 18分优18分；良9分；差0分8员工流失4分正式员工流失人数﹤1人，得4分；≥1人得0分 指正式员工的自动离职，或因对管理人员处事不公而离职。
9 培训 4分 培训内容落实优得4分；良得2分；差为0分由部门总经理指导、抽查 10突发事件 处理 4分优得4分；良得2分；差为0分中心经理及时汇报，部门总经理核实 11顾客信息 意见反馈4分每月顾客信息意见反馈≥15条，得4分；＜15条，得0分设立《顾客意见簿》，交由中心搜集顾客信息。
考核须知：1、按月考核，百分奖分制 ，连续三个月低于60分，要进行培训或转岗处理；2、以考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念；4、如有异议，可先向行政人事部提出申诉，申诉的同时必须提供具体的事实依据。
店员绩效考核内容及标准编号考核内容分值考核标准备注1 考勤10分 全勤得10分，迟到早退≥1次扣5分，旷工得0分 以中心经理检查、部门总经理抽查为主 2 销售额30分 完成率≥100%得60分；完成率≥50%得15分，＜50%得0分4 工作区卫生10分优10分；良5分；差0分以中心经理检查为主5 礼貌用语5分主动规范得5分；不规范得0分6 仪容仪表5分按照管理制度关于员工仪容仪表的要求规定，全部合格得5分；合格两项以上得3分；合格两项以下得0分。
商场经理岗位职责及考核细则——《员工手册》
商场经理岗位职责及考核细则——《员工手册》（二）经理考核实施细则共同对一个结果负责：把商品及时、准确、完整、满意地送到顾客家中。
每月月底进行考核，每分2元。
1. 考勤（10分）1) 合理安排员工倒休及出勤，每天缺勤人数不得超过2人，出现两次超过2人扣3分；2) 出操是否按时整齐，出现两次不合格，扣3分；3) 迟到早退：本人两次迟到扣3分，员工每月出现3人次扣1分。
2. 例会（5分）按时召开晨会、晚总结。
3. 巡场（6分）1) 卫生未检查，扣2分；2) 卖场纪律未检查，扣2分。
4. 总结，未按时交总结，扣5分。
5. 负责现场运营的售前、售中工作，正确处理消费者对导购员的投诉，协助物流处理其它投诉，做到公正、合理，不发生任何曝光事件。
对于投诉，要弄清原因，将处理结果以书面形式上报总经理，人力资源部负责保存。
（原则：对待售后问题宁可吃亏，禁止到消协解决问题，争取在广场内与顾客达成一致）。
未能妥善处理，扣5分。
6. 商场内设施设备如果有问题，第一时间和办公室联系。
人为损坏，按公司相关规定处理。
未能及时上报处理，影响商场运营扣5分。
7. 要有处理突发事件的能力，未能妥善处理，扣5分。
8. 如果有出差或与亲属有关的病事假需要休三天以上的，在请假的同时，一定要写几天内的工作安排，一份交人力资源部，一份交经理助理或主管。
必要时要通电话，与经理助理或主管交流。
未按规定安排，扣5分。
9. 在各种活动前，一定要总结以前的活动和不足，避免同样的情况再次发生，否则扣5分。
10. 学习与培训（20分）1) 未按规定阅读公司指定书目并连续两次未通过考核，扣5分；2) 未按时参加公司安排的培训，扣6分，3) 未及时将学习及公司培训内容为员工作培训，扣5分；4) 在检查培训效果时，如果有2名以上员工不合格，扣5分；5）占压走道、空场、卖场内喷漆等，扣10分11. 员工思想工作未经常做员工思想工作，导致纪律散漫，人浮于事，员工不团结合作，扣10分。
门店部门经理(主管)考核细则
门店部门经理（主管）考核细则门店部门经营业绩的考核从以下几个方面进行：(1)营业额和毛利额预算目标的达成；(2)商品周转加快，资金利用率提高；(3)营业外收入预算目标的达成；(4)损耗控制预算目标的达成；(5)部门费用预算管控；具体考核评估标准如下：一、月度考核：1、依据门店年度任务预算，制订部门月度考核指标，月度考核指标明细（见附表5—1）；2、连续二个月未完成公司下达的考核任务预算，扣薪100元；3、连续三个月未完成公司下达的考核任务预算，降薪、降职一级；4、连续六个月未完成公司下达的考核任务预算，公司有权解除其职务和工作关系；5、完成考核任务预算，足额发放基本工资和绩效工资（其它工资）；6、超额完成考核任务预算，年度结算时按照年度超额情况一次性发给超额奖；7、如在年底完成目标，则恢复其职务和薪资待遇。
二、年度考核：1、依据门店年度任务预算，制订部门年度考核指标，年度考核指标明细（见附表5—2）；2、未完成年度考核任务预算，降薪、降职（一级）；3、完成年度考核任务预算，足额发放基本工资和绩效工资（其它工资），并将业绩目标的0.2%作为奖励发给门店；由门店店长对奖励金额进行分配，将分配方案上报公司总部审核,经公司审核后进行分配；4、超额完成年度考核任务预算，年度结算时按照年度超额情况一次性发给超额奖，超额奖按超预算任务部分利润的20%作为超额奖奖励给门店；5、由门店店长对超额奖进行分配，将分配方案上报公司总部审核,经公司审核后进行分配；6、在年度考核中，对门店店长实行全面考核，其中经营指标考核占比80%，绩效评估指标考核占比20%；考评月份：____年____月店别: ________ 部门：被考核人：__________考评月份：______年月店别: _________ 部门：被考核人：___________工作绩效评估说明表(表5-3)年年度工作绩效评估表（表5—4）考评月份：______年______月店别: _________部门：被考核人：___________【说明：评分之分数只保留至小数点后一位数】1、指出您认为该同事应在哪些方面有所改进，列出改进方案及要求该同事取得有目共睹之改进的时间限定；如果您对该同事的出勤率有疑问，也应在此写明。
店经理、主管考核标准表
门店收市(2分）
（店经理、主管）
1、按照检查表项目做好服务员的收尾检查工作。
2、区域卫生符合要求，无安全隐患。
日常管理(பைடு நூலகம்分)
（主管）
1、餐前对区域服务人员进行合理分工安排。
4、食品卫生及岗位安全管理。（每月零事故零案件）
5、店面员工培训及管理层培养。（每月至少2次培训并实施考核）
店经理、主管考核标准表
考核项目
考核内容
仪容仪表（2分）
（店经理、主管）
1、统一发型、女员工盘发无乱发，不留怪异发型，男生发不盖耳，后不及领，不留胡须，女员工按要求画淡妆上岗。
2、男女员工是否按要求佩戴首饰及工号牌，工装穿戴整齐，清洁、无破损、无油污、勤剪指甲。
工作纪律（2分）
（店经理、主管）
1、工作时间不得串岗、打私人电话、吵闹、扎堆聊天，做与工作无关的事情，不得私拿私用饭店顾客的遗留物品，不得在包厢睡觉，值班人员做好值班工作，不脱岗，区域卫生要清洁，遵守值班制度。
2、及时做好服务期间补位工作及协助工作。
3、有效处理客人投诉。
4、每日前厅班前会组织及前厅各类会议的主持。
5、员工班次及休息的合理安排。
店面管理（4分）
（店经理）
1、员工队伍的稳定及人员流失率。（店面每月不超过4人非正常离职）
2、店面综合毛利率控制及成本节约。（每月不低于55%）
3、员工满意度及顾客满意度测评。（不低于80%）
卖场经理绩效考核指标[资料]
![卖场经理绩效考核指标[资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/23d95ee49ec3d5bbfd0a74fa.png)
5、畅销品类销售占比；
6、其他商场的活动及品牌参与情况。
经理能够准确说出四项
经理能够准确说出三项
经理能够准确说出二项
经理能够准确说出一项
2．执行力
交办工作的完成情况
10%
按时、按质完成交办的各项工作
未按时、按质完成交办的各项工作：一次
未按时、按质完成交办的各项工作：二次
第三次罚款100元，第一次下口头警告单
3．个人行为
纪律
10%
能严格要求自己，遵守公司的各项管理规定。
经理有1次违反我司规定的行为。
经理有2次违反我司规定的行为。
第三次罚款100元，以此类推
4．投诉解决
升级投诉（当月出现一起因我司原因产生的服务投诉则直接减掉0.5分）
10%
投诉升级率10%以内（含10%）。
10、楼层上月指标；
11、楼层全年指标；
12、楼层/区域全年累计（月为单位）。
经理能够准确说出8项
经理能够准确说出6项
经理能够准确说出4项
经理能够准确说出2项
1、新进品牌需掌握日销售、月累计销售2、及时下发指标。
商品掌握
10%
经理能够准确说出：
1、畅销商品价位或价格带；
2、专柜商品陈列量；
3、专柜商品保有量；
投诉升级率10%以上20%以内（含20%）。
投诉升级率20%以上30%以内（含30%）。
投诉升级率30%以上40%以内（含40%）。
投诉升级率的40%以上50%以内（含50%）。
升级投诉准
考核项目
考核内容
权重
（%）
考核标准
备注
5分
商场管理人员考核方法
商场管理人员考核方法为了更系统地做好现场工作，营业部对各楼面以及各楼面管理人员实行了统一的量化措施。
同时为充分发挥每一位管-理-潜能，力争将现场管理水准提高到一个新的高度，营业部采取了全年积分制的形式将每月的考核排序和个人分值予以累计，以一种更为直观、动态的形式反映各层级管-理-员工工作业绩。
１）考核对象楼面股长（副股长）、楼面主管２）考核人营业部经理、督导３）考核工程管理质量、自律意识、创新工作４）考核方式（１）每位楼面股长（副股长）、楼面主管每月以１００分为基数，根据营业部检查跟进发现问题予以扣分。
（２）楼面所有管理人员月度考核平均分作为楼面股长（副股长）当月考核分数。
（３）对楼面管理人员的创新工作及突出业绩，经营业部确认将在考核中予以加分鼓励。
５）考核标准（１）现场局部：对营业部检查发现问题，一律每条问题扣１分；对集团、公司总经理室或总值班等其他部门检查员发现问题一律扣２分。
（２）效劳方面：在营业部组织的优质效劳检查中有未按标准接待顾客的，每人次扣１分；如发现未使用普通话接待顾客的，每人次扣２分。
（３）鼓励加分：楼面自行开展的创新工作、突出业绩经营业部确认的，每次加１分；经公司、集团检查确认的每次加２分。
◆环境管理①对卖场明显的环境监控检查不到位的现象（如中庭、主通道等）及同一班次出现３起以上清洁卫生问题的，营业部将对当班区域责任人予以扣分处理。
②办公室区域清洁、环境不到位情况、将对楼面股长（副股长）考核挂构。
③花车后盖布须拉好，花车后不准挂任何杂物、花车底部不得有杂物。
如普遍存在类似现象，营业部将对区域责任人予以考核挂钩。
◆商品管理①对专柜明显商品陈列凌乱的问题，管理人员未予以指出的情况对当班楼面主管扣分。
②对专柜明显货源缺乏情况，而楼面不予跟进的问题对楼面股长（副股长）予以考核扣分。
◆设施管理①楼面存在明显系跟进不到位的设施现象，营业部将对该区域楼面主管予以扣分处理。
②楼面各主通道堆放家私超过３天以上协调处理不到位，楼面又未报告营业部情况的，将对楼面股长（副股长）予以扣分。
超市各部门绩效考核细则新
各部门绩效考核细则1、卖场部门考核：工资的10%，完成销售任务全额发放，未完成扣发10%的工资，超额部分按超出金额利润的35%奖励给部门，主管奖励金额为该部门员工奖励金额的两倍。
各部门根据两班进行销售PK，按任务完成情况：1）当任务完成的情况下，销售额低的班次将奖励金额的10%奖给销售额高的班次；2）任务未完成的情况下，将销售额低的班次的扣发工资的20%奖励给销售额高的班次。
三个部门间的PK：当月超额金额最低的部门将超额奖金的10%拿出来奖励给超额金额最高的部门，要求班次安排相对固定。
部门两班各选一个组长，用无记名投票形式选拔。
2、收银员考核：按收款金额的千分之一进行奖励，超市总任务未完成扣发工资的5%。
3、防损部考核：每月抽二到三家供应商进行盘点，根据盘亏率决定工资发放，盘亏千分之三以下发放全额工资，超出部分根据实际情况从工资中扣除。
防损部人员抓住偷盗行为的，查实后并追回所偷物品的，单次给予奖励50元。
4、验收部考核：验收中出现错误，如未造成损失单次扣10元，如因工作失误造成损失的，承担50%的损失金额。
5、客服台考核：客服台专柜按当月销售额的1%进行奖励，超市总任务未完成扣发工资的5%。
6、信息室、办公室、店长、总经理助理工资的10%作为上级领导安排的工作考核，未按时完成或工作未达到预期予以扣发，超市总任务未完成扣发工资的5%。
7、财务部门不参加销售任务考核，工资的10%作为总经理安排的本职工作外的其他工作完成情况的考核。
8、防损部、信息部、办公室行政人员、店长、总经理助理本月销售任务超额完成按超出金额利润的15%奖励，由总经理分配。
以上考核办法本着有奖有罚的原则，销售及销售相关联部门以提高销售为核心制定，防损口以防止丢失为原则制定，其他办公区及管理人员已提供工作积极性为原则制定。
总体办法以带动全体员工配合销售部门完成并超额完成销售任务为主线而制定。
执行原则：考核办法一经确定要公平、公正、公开，严格按本办法执行，不得徇私舞弊。
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卖场管理部值班经理岗考核标准
1、及时解决顾客的需求，认真落实便民措施，努力实现服务“零距离”
? ? 2、面对顾客投诉与抱怨，坚持“顾客始终正确”的处理原则，切忌心急气燥，激化矛
盾。
? ? 3、按流程规范进行商品退换和奖赠商品的发放；严格履行手续，定期清点账目。
? ? 4、收银员、服务组员工必须100%使用服务用语。
? ? 5、收银员严格按照收款流程规范操作，规范使用服务用语和文明用语，唱收唱付，不
发生任何原因引起的顾客投诉。
? ? 6、监督服务组购物车、筐定期的清洗消毒。
? ? 7、及时汇总每周三的综合检查情况，并转交美工室写公示，要求书写规范。
负责曝光台的卫生，做到整洁。
? ? 8、每月25日前汇总当月顾客退换货情况；次月5日前整理完成前月员工考核情况，上墙公示按月管理服务档案，将员工奖惩情况记入服务档案。
? ? 9、做好出勤监督和考核，禁止脱岗、空岗，保证理货员定员定位工作。
? ? 10、值班日志的管理，要求重点突出，书写公证。
检查小组早会情况，认真做好会议
记录。
? ? 11、督促小组做好前台商品归位，一般商品按照四时段归位，易溶易坏商品随时归位。
? ? 12、规范早、晚礼，组织前台收银员、快乐天使的早迎宾工作。
? ? 13、播放音乐轻柔，保持卖场环境的轻松舒适。
做到导购、寻人用语文明规范，吐字
清晰，语调亲切。
? ? 14、员工、促销员的服务规范培训工作达标率不低于90%。
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