从顺丰“嘿客”看21世纪跨界创新

从顺丰“嘿客”看21世纪跨界创新祖林原载《商初》2014年7月【引言】谷歌开发无人驾驶汽车，微信动了中国移动的奶酪，美国GE公司为中国政府培养经济官员……在永不落幕、永无终点的全球企业经营的奥林匹克竞技场，做大、做强和做久——生命力是唯一获胜的标准。

跨界创新——企业突破发展瓶颈的不二法门。

跨界创新——企业家国际化发展的必由之路。

■快递“嘿客”：一不小心就动了别人的奶酪2014年5月27日，顺丰在全国范围内首开41家“嘿客”店，拉开了顺丰进军连锁便利店的序幕。

与以7-11为代表的传统便利店不同，嘿客店并没有满货柜的饮料零食，取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品，食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中。

嘿客充分运用互联网思维，对社区服务进行强力整合，顾客可通过手机扫码或者店内网络下单购买，之后选择门店自提，也可送货上门。

除了试穿试用的样品外，嘿客店内不设库存，甩掉了困扰零售行业多年的库存包袱，顾客可以在店内代寄、代收快递，费用更加便宜；还可以到货试穿，不合适或不喜欢时可直接取消购买，不用承担任何费用，省去了以往后续交涉、退款、退货的复杂手续。

对消费者而言，网上售卖的商品千奇百怪，但很多都需要用户进行实际体验，最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等，当电商通过技术手段解决视觉和听觉问题后，却面临触觉、味觉和嗅觉等阻碍，而嘿客门店提供的预售、试穿等服务恰好解决了这一问题。

一不小心就动了别人的奶酪。

运用快速配送、客户群体和市场覆盖的传统优势，通过与网络的有效结合，快递公司进军连锁便利店行业，不但对传统连锁便利店产生巨大冲击，也分了网络电商一杯羹，这也标志着顺丰快递迈开了多元化战略的第一步。

■跨界创新：相互动奶酪已成常态实际上，技术飞速发展的今天，行业之间和企业之间相互动对方的奶酪已成常态：京东商城崛起使国美和苏宁等传统家电连锁企业措手不及，电子商务冲击“渠道为王”模式；智能手机的兴起使数码相机、录像机、收音机和计算器销量锐减；阿里网络银行让传统银行一年少赚250亿元，互联网银行势必重塑金融格局……这一切都是因为跨界创新。

跨界创新是相对线性创新而言的。

传统的线性创新也被称为方向性创新，是在既定的技术领域对产品和服务进行研究和改进，旨在提高资源的效率，对专业技术要求很高，可预见创新的结果，例如气门正时控制（VVT）技术可以提高汽油的燃油效率，被广泛运用于汽车工业。

跨界创新又被称为交叉创新，打破画地为牢的思维壁垒，突破固有边界的束缚，通过不同领域的碰撞、交叉和结合，寻找创造性的创新灵感。

如果说线性创新是渐进性的，跨界创新则是突破性的。

跨界创新带来的剧烈变化往往出乎意料、令人惊喜，其结果是开拓新领域、创造新方向，提供一个引起几年甚至几十年方向性创新的来源，从全新的途径影响世界。

虽然跨界创新很激烈，却可以用或大或小的方式完成，大大小小的跨界创新正在不知不觉中改变着人们的生活：电子登机牌是传统机场服务与网络的跨界结合，网上银行是传统柜台服务与网络的结合，美国企业聘请中国员工在北京为美国工厂做安保服务……跳脱旧有，开创新局，跨界创新改变世界。

由于技术的发展和社会的变化，跨界创新使行业间和企业间相互动对方奶酪成为常态：谷歌开发无人驾驶汽车、制定美国标准，传统汽车制造商可能沦为谷歌的“打工者”；从MSN到QQ、微博再到微信、微话，传统电信运营商的短信业务、通话业务锐减，于是出现了“微信要收费”的闹剧；网络成为人们的生活方式，报纸、杂志等传统纸质销量锐减，苦苦挣扎……正所谓有人欢喜有人愁。

跨界创新推动社会进步的同时，也改变着行业形态和利益格局，一次又一次的行业重构给企业带来挑战，也带来机遇。

■跨界创新的梅迪奇效应13世纪末期，在意大利商业发达的城市，新兴资产阶级中的一些先进知识分子借助研究古希腊、古罗马艺术文化，通过文艺创作，宣传人文精神，后扩展到西欧各国，于16世纪在欧洲掀起的一场声势浩大、影响深远的思想文化运动，带来一段科学与艺术的革命——文艺复兴揭开了近代欧洲历史的序幕，被认为是中古时代和近代的分界，也被认为是封建主义时代和资本主义时代的分界。

梅迪奇家族是佛罗伦萨中世纪时期深具影响力的家族，这个银行家族的多位人士共同支持艺术家、科学家、文学家、哲学家、宗教家、政治家等多层次和多领域的人士相互交流、共同创作，期间梅迪奇家族结合其他家族进一步跨大发展层次与范畴，从1434年到1737年，梅迪奇家族的影响力促使佛罗伦斯成为当时最具创新与创意的国度，文艺复兴的发展更与此息息相关，进而奠定了人类历史的巨大变革与文艺科学等多元思维发展的里程碑（图1）。

人们生活在各自的生活和工作的领域中，日久天长，便受困于一个小小的领域，自觉或不自觉地掉入瓶颈，慢慢地失去了想像力和创造力，也失掉了改变和更新的机会。

思维壁垒是创新的最大制约。

图1 梅迪奇家族支持跨界创作引发文艺复兴运动梅迪奇家族支持跨界创作引发文艺复兴运动。

人们把不同领域交会的地方叫做“异场域碰撞点”，当你踏进不同领域、科目或文化时，各种的观念和文化会产生冲击，不同场域的碰撞会产生新的火花，这种冲击和火花可以整合不同的特质，产生出大量杰出的新构想，这种异场域碰撞所爆发出来的惊人创新，被称为梅迪奇效应（Medici Effect）。

诸子百家也是跨界创新带来社会兴盛的典型例子。

诸子百家是春秋战国时期各种学术派别的总称，流传中最为广泛的是儒家、道家、阴阳家、法家、名家、墨家、杂家、农家、小说家、纵横家。

诸子百家思想大鸣大放正是君主跨领域的养士风气所造就（图2）。

图2 君主跨领域养士风气造就诸子百家的社会兴盛将不同领域、不同规律和不同文化交叉碰撞、思考，获得出乎意料、令人惊喜的创新灵感，进而转化为新产品、新服务、新商业模式，开拓一个全新领域，为个人、团队或企业创造新的支配空间，甚至引来追随者——这就是跨界创新的魅力。

人们对于跨界创新的研究由来已久，真正成体系的研究是在上个世纪末。

国内关于跨界创新的介绍散落在各种新闻当中，系统研究尚未展开，跨界创新却愈来愈引起诸多国内专家学者和企业家的重视。

在企业界，历史上的跨界创新案例数不胜数：麦当劳从卖汉堡包到全球商业地产商；通用电气从做电灯泡到产融结合，GE大学为各国政府培养经济官员；IBM从做硬件到做软件到目前做全球咨询、智慧服务；海德堡印刷机械从生产印刷机到为客户提供远程诊断、系统集成、人才培养、新厂规划等全套服务，成为由加工型制造向服务型制造转型的全球典范……■企业创新的三条跑道人有生老病死，产品也不例外，产品有生命周期，企业也有生命周期，而企业的生命周期与产品生命周期密切相关。

放眼历史长河，全球化市场的奥林匹克，企业之间比拼的是生命力，更快是拼反应速度、应变弹性，更高是拼附加价值，更强是拼生命力——企业在极端环境中的生存能力。

做大光荣，做强舒坦，做久宁静。

唯有创新，企业才能不断跨越前后生命周期之间的“死亡谷”，做强做久。

企业创新有三条跑道，包括商业模式创新、产品/服务/市场创新和运营创新（图3）。

图3 企业创新的三条跑道商业模式创新是面向未来的创新，主要是对企业的财务结构、业务财务模型（盈利模式）进行创新。

麦当劳从快餐经营跨界到商业地产、IBM由软件服务到政府咨询、GE由工业生产到产融结合，这些都是商业模式发生了重大变化，是创新，是超越。

产品/服务/市场创新是面向顾客的营销创新。

显然，从传统手机到智能手机、雅马哈钢琴开办音乐教室、中国高铁参与美国市场竞争，这些都是基于技术的营销创新，可以直接改变企业的收入结构。

当前，任何一家手机制造商不能够在智能手机市场站稳脚跟，那就是在“等死”——因为，由于通信技术的巨大进步，传统手机已经成“瘦狗”，逐步退出市场。

运营创新是面向内部的创新，旨在提高核心流程的有效性。

最近十年，中国企业都在热衷于实践精益生产，以减少浪费、缩短交期，其本质就是提高企业资源的经营效率。

运营创新能够节流却不能开源，产品、服务和市场是有生命周期的，只有在商业模式创新的前瞻性引领下创新产品、服务和市场，以运营创新助推战略落地，企业才能适应技术进步和社会发展的要求，因此，在这三条创新跑道中，商业模式的创新越来越受到企业家的重视，它是战略性的、源头性的、决定性的。

跨界创新恰恰为企业的三条创新跑道提供了强有力地助推器。

■跨界创新成为21世纪主流21世纪是彻底全球化的时代，地球越来越平，地球村越来越小。

人口的流动带来跨文化的冲击与融合，科学家热衷于跨界研究，计算机技术速度加快促成方向性创新，通信进步让世界变得更小，这是异场域碰撞在当今世界勃然兴起的三股力量。

美国创意领导力中心2011年对全球五百强领导者的调查研究发现，未来企业发展有五大趋势：创新领导力成为企业核心能力，企业间建立联盟或合作，发展更多元的员工人才，开发全球新兴市场，培养全球化的职业经理人。

其中，全球化、多元化与跨界创意是未来企业发展趋势的关键内涵。

坊间流传的比尔和杰克的“历史”故事说明了全球跨界创新不可阻挡的趋势。

上个世纪末，在比尔·盖茨和通用汽车公司的CEO杰克·史密斯之间有过一次争论。

比尔·盖茨说：“如果通用汽车像电脑行业那样跟得上技术发展，我们都将驾驶每加仑汽油行驶一千英里的二十五美元的汽车。

”杰克·史密斯则用讽刺的口吻回应说：“一旦电脑在我驾驶的时候死机了怎么办？”比尔·盖茨指责通用汽车不如电脑行业，跟不上技术的发展，而杰克则嘲笑汽车如果电脑化会出现死机没电等可笑结果。

今天，任何一部汽车都是一台大计算机。

系统和软件唱主角，硬件则由主角退居为配角，这已经是不争的事实，这是典型的跨界创新。

由传感技术、计算机技术和通信技术组成的信息技术正以前所未有的速度和力量改造着传统世界，“地球再造”已成21世纪浪潮。

风险与机遇并存，创新可能是“找死”，不创新则是“等死”。

以加速度发展的21世纪，跨界创新成为人类创新的主流，突破产品生命周期和企业生命周期的局限，企业要不断跨越“死亡谷”、做到基业长青，必须在商业模式、营销模式和运营模式三条跑道上突破，通过跨界创新找到战略转型的方向，通过组织变革将战略转型落地，在这一过程中锻造企业DNA，构建企业生命力。

跨界创新——企业突破发展瓶颈的不二法门。

跨界创新——企业家国际化发展的必由之路。

【作者简介】祖林，中国跨界学习知名导师、企业运营管理权威专家、全国知名培训师。

祖林教授系中山大学CLP《全球跨界学习》总裁研修项目导师，多年潜心研究跨界创新，涵盖战略转型、国际化经营、组织变革和全球商业领导力等，2008年起带团赴日本、美国、德国和瑞士等十余个国家进行全球跨界学习，是国内最受欢迎的跨界学习导师。