从顺丰嘿客看快递企业跨界布局O2O
从顺丰“嘿客”看21世纪跨界创新
从顺丰“嘿客”看21世纪跨界创新祖林原载《商初》2014年7月【引言】谷歌开发无人驾驶汽车，微信动了中国移动的奶酪，美国GE公司为中国政府培养经济官员……在永不落幕、永无终点的全球企业经营的奥林匹克竞技场，做大、做强和做久——生命力是唯一获胜的标准。
跨界创新——企业突破发展瓶颈的不二法门。
跨界创新——企业家国际化发展的必由之路。
■快递“嘿客”：一不小心就动了别人的奶酪2014年5月27日，顺丰在全国范围内首开41家“嘿客”店，拉开了顺丰进军连锁便利店的序幕。
与以7-11为代表的传统便利店不同，嘿客店并没有满货柜的饮料零食，取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品，食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中。
嘿客充分运用互联网思维，对社区服务进行强力整合，顾客可通过手机扫码或者店内网络下单购买，之后选择门店自提，也可送货上门。
除了试穿试用的样品外，嘿客店内不设库存，甩掉了困扰零售行业多年的库存包袱，顾客可以在店内代寄、代收快递，费用更加便宜；还可以到货试穿，不合适或不喜欢时可直接取消购买，不用承担任何费用，省去了以往后续交涉、退款、退货的复杂手续。
对消费者而言，网上售卖的商品千奇百怪，但很多都需要用户进行实际体验，最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等，当电商通过技术手段解决视觉和听觉问题后，却面临触觉、味觉和嗅觉等阻碍，而嘿客门店提供的预售、试穿等服务恰好解决了这一问题。
一不小心就动了别人的奶酪。
运用快速配送、客户群体和市场覆盖的传统优势，通过与网络的有效结合，快递公司进军连锁便利店行业，不但对传统连锁便利店产生巨大冲击，也分了网络电商一杯羹，这也标志着顺丰快递迈开了多元化战略的第一步。
■跨界创新：相互动奶酪已成常态实际上，技术飞速发展的今天，行业之间和企业之间相互动对方的奶酪已成常态：京东商城崛起使国美和苏宁等传统家电连锁企业措手不及，电子商务冲击“渠道为王”模式；智能手机的兴起使数码相机、录像机、收音机和计算器销量锐减；阿里网络银行让传统银行一年少赚250亿元，互联网银行势必重塑金融格局……这一切都是因为跨界创新。
顺丰嘿客企业分析
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“嘿客”于2014.5.18. 上市
2015.5.18.上市一周年改名为“顺丰家”
南宁壮锦店 NO·00493 ______ 拍摄时间 2015.5.10.
_________深圳第一家店
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Service Advantages ： 主要服务内容
商品预约
网购线下 体验
快件自寄 自取
JIT服务
金融服务
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实体店体验，减少 消费者网购风险顾 虑 物流服务好，可以 自取也可以定点收 件 售后服务方便 新兴社区服务 以物流决定电商， 充分利用自身快递 优势 社区是电商的空白 点，市场发展需求 抓住电商、物流巨 头
Strength
S
Weaknesses
W T
消费者年龄范围受限制， 不适用中老年人 线下经验，实体店需要 地推模式 店址选取对客流的要求 知名度不高，难以形成 强势的吸引 营业成本高，销售压力 大
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探店 发现：
这是店里卖的一款浪美包包， 价格168元，我们都以为这里的展品 价格会比一般市场的便宜。 然而并不是这样的，我们上 京东搜索结果是只卖149元。
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解剖“嘿客”
探访“嘿客”
swot分析
假想“嘿客”
O2O
顺 丰 嘿 客 的 运 营 模 式
“顺 干丰 掉嘿 ”客 快的 递真 员面 目
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Developing prospect 发展前景
就目前的现状来看，顺丰嘿店真的走得不是那么顺畅。这与目前“嘿店”的 总体运营情况不无关系，现在顺丰的问题就是出现在对门店的定位不清楚，若以 目前这种形式想发展整个社区O2O市场肯定不会成功，“嘿客”的前景还是乐观 的，O2O的大势即将到来，这也将逼迫顺丰尽快完成一轮升级，而这些升级可能 就涉及一些问题。定位清晰、稳步扩张、优选服务、互动营销，再坚持3-5年，顺 丰会让大家看到不一样的“嘿店”。 顺丰嘿客拥有上游的质量背书、品牌影响力、用户黏性和信任度等，不过由 于在落地过程中的实际情况，导致目前落地不是很成功。“嘿客在做的过程中肯 定要交学费。”顺丰正在嘿客身上下着一盘大棋。 一方面，嘿客可以视作顺丰优 选O2O战略布局中的一环，另一方面则是顺丰集团以便利店形式布局社区末端的 重要棋子。凭借强大的物流网络对末端提前进行布局，无疑将使顺丰在未来的竞 争中占得先机。
重磅!顺丰嘿客O2O线上平台上线 !
今日行业意见领袖黄刚微博爆料，嘿客线上平台今日低调上线，与线下嘿客店协同O2O 平台全面 启动，品类精准一切社区品类：生鲜、母婴、家电、家居等，域名。至此：快递+ 冷运+ 电商优选直供+ 优选国际跨境+ 落地配收购+ 顺银金融+ 嘿客门店+ 嘿客O2O 平台等，格局全面 打通。 今年5月，亿欧网曾独家报道了顺丰便利店正式开业并定名为“嘿客”的消息，顺丰社区O2O 便利店最 终定名为“嘿客”，除了承载顺丰站的功能外还有数码、服饰等预购、水电缴费、电话充值等便民 服务、网购线下体验O2O 服务、甚至还有一个神秘的金融服务。顺丰对“嘿客”的定位不是个多功能 的站点，而是社区活动的物流中心。 嘿客的出现引起了行业震动，但此后嘿客长期看不到效果，店面里面常年只有图片而没有实物商品 ，门店里面也经常性鲜有客流，因此业界对其批评的声音越来越大。亿欧网专家作者张乐认为，顺 丰已不得不同时面对来自三个维度的竞争，上对各个电商巨头，中对便利店与本地生鲜市场，下对 京东、邮政等物流企业，挑战巨大。亿欧网另外一位专家作者王新宇甚至直言顺丰嘿客O2O 是乌 托邦！ 顺丰公司自成立以来一直保持稳健的运营风格，嘿客打破了业界对顺丰的稳健印象。嘿客只求数量
重磅！顺丰嘿客O2O 线上平台上线 ！
阿拓带你飞：顺丰创始人王卫向来低调，他在背后做什么很少有人知道。今日行业意见领袖 黄刚微博爆料，嘿客线上平台今日低调上线，与线下嘿客店协同O2O 平台全面启动，品类精 准一切社区品类：生鲜、母婴、家电、家居等,域名至此顺丰O2O 平台格 局全面打通。
不求生意的打法让业界无法理解，顺丰究竟以何种方式做O2O 长久以来是个谜。顺丰创始人王卫对 外表示，对于“嘿客”没有一个急功近利的想法。“B2C是市场未来的发展方向，而顺丰原有的业务优 势在于B2B，B2C对顺丰来说是一个新的业务领域。”王卫表示，B2C在服务对象、服务标准、服务 时长等方面与B2B迥异，布局“嘿客”正是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式。 此次顺丰推出嘿客线上网站，而不是用已有的顺丰优选，充分显示了顺丰对于独立打造嘿客线上线 下O2O 大平台的决心。亿欧网联合创始人黄渊普认为，顺丰嘿客虽然还没有出成绩，但其价值依然 很大。首先，顺丰铺下大量顺丰嘿客店，可以巩固顺丰作为中国龙头物流企业的地位，尤其是在国 家开放物流、国际巨头即将大举进入中国之际。另外，顺丰过去几年在全国和世界各地整合原产地 生鲜资源，未来结合嘿客进行O2O 具有相当大的想象空间。 此次嘿客线上网站正是上线的同时，线下嘿客店在数量上也已经达到一定规模；顺丰接下来将进行 线上线下齐发力，结合强大的物流优势，打通线上线下的各个环节。亿欧网注意到，嘿客网站在突 出位置放出“找门店”指示，其打法有别于淘宝京东这类传统电商。 无独有偶，京东于近期在县级城市推出京东帮服务店，计划接下来三年开设2000家门店，利用线下 门店进行O2O 落地的意图十分明显；而2014 年的热门O2O 公司社区001也是基于线下能力进行就近 配送。显然，在传统电商日益成熟后，基于位置的O2O 成为各大巨头新一轮的争夺点。 接下来，具有线上流量优势和线下物流优势的京东，线下物流优势明显、有大量门店支撑且发力线 上的顺丰，具有房产经验的新型社区O2O 公司社区001，加上阿里、苏宁等玩家，社区O2O 领域将 进入肉搏战。 原文作者：欧文，文章来源于：亿欧网 人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
顺丰020成谜
顺丰020成谜作者：暂无来源：《新经济》 2015年第22期顺丰一直想做020业务，这个野心在嘿客遭遇挫败后仍在低调继续。
虽然顺丰方面已经否认打算建立020配送队伍，但是不妨对此作出猜想：在错失了电商业务后，顺丰在即时配送上有另一番大发展？文 NEW ECONOMY 陆一夫在嘿客宣告战略性失败后，顺丰可能会另辟蹊径，从外卖入手继续深挖020。
日前有媒体报道，顺丰准备设立“顺丰到家”，意欲涉足外卖物流和上门服务。
该报道称，顺丰正招聘外卖快递员，首批将投入到饿了么平台上先行试水。
不过顺丰公关部有关负责人向《新经济》表示，网上的消息并不属实，顺丰目前没有外流物流队伍，更不存在招聘一事。
“顺丰与饿了么合作一事是谣言。
”上述负责人表示，此前顺丰商业事业群的同事提前注册了名为“顺丰到家”的公众号，但只是以作备用，并不代表顺丰将启动该项业务。
事实上，目前所有的外卖平台和上门服务都需要大量的物流运力，包括百度外卖、美团、饿了么和淘点点等均希望通过社会化的众包物流形式，打通外卖“最后一公里”，而顺丰的介入应该是顺理成章。
有分析人士认为，顺丰涉足外卖业务拥有巨大优势，其庞大的快递员队伍和全面覆盖的网点将有力消化外卖等订单。
不过，顺丰不可能只做外卖，而应该是以外卖配送为切入点，最终实现同城020配送体系。
外卖020平台在运送物流上一般有两种模式，分别是由商家自己配送餐品的轻模式和由平台为商家提供配送服务的重模式。
艾瑞咨询认为，轻、重两种运营模式的外卖平台将在未来呈现一种竞争与合作并存的关系。
以“饿了么”为例，虽然其拥有自身的物流队伍，但仅满足于高峰时段的平台业务，在高峰时段之外，该物流体系并未得到很好利用，形成闲置资源。
“饿了么”希望通过两个办法来改善这一情况，一是扩充平台上的品类，二是逐步开放物流体系，接入外界的物流力量实现有效配置。
“饿了么目前拥有超过4500人的国内最大自营即时配送队伍。
”饿了么CEO张旭豪称，今年年底这一数字有望突破1万人。
顺丰物流之“嘿客”业务分析
顺丰物流之“嘿客”业务分析毕业设计题目：顺丰物流之“嘿客”业务分析系部（院）：信息物流系专业：学号：姓名：指导教师：摘要“嘿客”是一个资源整合的平台，在O2O实践中其作用将更加明显。
既要整合顺丰内部的资源，也要逐步对外放开资源，在这一过程中，电商和快递业务是全部业务的基础，必须把“嘿客”作为电商商品展示、购买、体验、包裹收发等基本功能做扎实，让其承担足够的业务，增加店面对顺丰优选产品的推广，针对“嘿客”收发的包裹给予一定的优惠，以提升用户黏性。
O2O有不同的模式,其产业链涉及线上和线下。
顺丰嘿客是O2O模式的一种,为虚拟便利店。
文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上,分析了其目前经营不佳的原因,从经营管理和消费者心理等方面,为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。
关键词：O2O模式顺丰嘿客虚拟便利店\目录一、引言 (5)二、顺丰“嘿客”的简介 (5)三、顺风“嘿客”店体系及具体业务操作流程 (7)（一）六大服务体系 (7)（二）具体业务操作流程 (8)四、顺丰“嘿客”的市场定位与SWAT分析 (8)(一)市场定位 (8)（二）SWOT分析 (9)五、需要解决的问题及方法 (11)（一）从O2O角度来看存在的问题 (11)（二）从顾客消费体验方面来看存在的问题 (12)（三）解决的方法 (12)六、结论 (13)参考文献 (14)一、引言无论是解决最后一公里还是打通最后100米，取得了020的线下入口，都不意味着最后的胜利。
顺丰铺好了这条叫嘿客的路，究竟会有多少人踏上去，能多大程度上改变网购人群的消费习惯，又能发掘多少非网购群体，都将决定着顺丰的成败，而在020这条被热捧的路上，又吸引着京东、天猫等巨头和资本，但国内尚未有真正成功的案例。
目前，国内零售行业的020模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表，通过微信、微店、电商等多种渠道引导消费的020；第二种为万达的会员化管理模式，把020的运用服务到所有会员，做放大的会员管理；第三种称为反向020，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸；而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种020模式。
O2O模式下的社区电子商务的商业模式分析——以顺丰嘿客为例
电子商务020模式下的社区电子商务的商业模式分析—以顺丰嘿客为例李建华(四川大学，四川成都610065)摘要：020模式下的社区电子商务，把实体店、物流和网络购物整合在一起，给消费者提供更加方便快捷的服 务。
顺丰嘿客成立以来，其目标客户由最初的注重消费体验的购买者变为了中高端消费的购买者，并由此带来了商 业模式的变化，本文将针对顺丰嘿客在各阶段的商业模式进行分析，并在此基础上总结嘿客经营不善的原因，并提出 改进建议。
关键词：020;商业模式；顺丰嘿客中图分类号：F724. 6 文献识别码：A文章编号=2096 —3157(2018)23 —0014—02一、020模式下的社区电子商务的商业模式随着近年来社会经济的进步，电子商务也取得了长足的 发展。
在人口密度集中的社区中，针对目标群体社区住户，以数字化的电子商务作为基础，满足社区住户的消费需求，这种020模式下的社区电子商务模式开始兴起。
爱顾商 城、顺丰嘿客、彩生活服务集团等多家企业针对这一模式进 行了实践。
社区电子商务的商业模式服务流程主要是：第一，售前 预订，在店内直接扫码、查询、预定和购买;第二，售中商品抵 达，顾客可选择送货、提取或先进行试用等不同的方式；第 三，售后保证，在有效的期限内，商品又未受损的情况下，可 享受退货或调换服务。
二、 以顺丰嘿客为例社区电子商务案例分析1. 顺丰嘿客简介嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，自2014年开始铺点 运营，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖，希 望通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化 的线下社区服务体验。
2016年下半年，顺丰嘿客与顺丰的线 上电商顺丰优选进行整合，实现线上、线下的一体化。
2.顺丰嘿客初期的商业模式分析(1)顾客价值主张。
顺丰嘿客在成立初期定位的顾客群 主要是注重品质服务、注重到店体验的人群。
一方面，对于 那些熟悉网购流程的社区消费者而言，当前的网购消费无法 方便进行产品体验，如果买回来的产品不符合消费者的要 求，还需进行繁琐的退货流程。
王东烽：顺丰嘿客玩不转O2O深度解读
王东烽：顺丰嘿客玩不转O2O深度解读截⽌本⽂，我总共收到⼤约1000⼈的打赏，⾦额超过10万元。
未来10年，所有⼈都会⽤到O2O的理论体系，所有的产品和服务都将有O2O概念介⼊。
⼤家打赏我100元，我微信回复的答案是：关于顺丰嘿客不对路的个⼈观点：1、O2O的核⼼是形成社区。
因此适合的业态必须是刚需和⾼频。
⽬前嘿客其实不是刚需，更不是⾼频。
2、没有主题的展⽰店转化率奇低，店内杂乱⽆章的⼴告陈列不符合营销学基本模型。
3、顺丰和嘿客互补性不多，⾃提点是⼩需求不算⼤互补。
KPI导致两套班⼦互相拆台。
类似顺丰优选和顺丰快递，其实资源⽆法整合。
我直接把答案公布了，就是你别再拿我答案去骗钱了。
因为我卖的是我的朋友圈和后续的⽂章和活动参与感，⽽不仅仅是这个答案。
当然对于有些⼈来说，这个答案值10万，对于有些⼈这个答案1分不值。
这个不争。
本⽂遵循Keso⼤侠的思想⽅针：“我按我的想法写，你⽤你的智⼒读，千万别认为我有误导你的兴趣。
”导语最近⼏年O2O很⽕，⾮常多的⼈拿着O2O这个概念骗了很多投资⼈的钱，也有很多⼈因为O2O概念就盲⽬辞职创业。
第⼀个O2O模型是团购，创造了全国⼏万家新兴创业公司，现在就剩下⼏家了。
很多培训机构，拿着O2O的概念全国巡讲，讲⼀堆云⾥雾⾥的所谓⽜逼案例，疯狂敛财。
O2O的疯狂甚⾄影响了很多巨头企业的投资策略，开始导致很多⼤佬盲⽬投⼊。
在我看来，顺丰嘿客就是⼀个典型的被O2O 漩涡导⼊的投资项⽬，因为其主营业务没有想清楚。
概念普及：什么是O2OO2O即Online To Offline的缩写，也就是把线上的⽣意转移到线下。
团购是最⼤的O2O成功案例，这是O2O的1.0版本。
2.0版本应该是Offline To Online和Online To Offline相结合。
背景说明：什么是嘿客来⾃顺丰官⽹的解释是：“嘿客是顺丰旗下⽹购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。
顺丰嘿客模式对速递物流企业的启示
顺丰嘿客模式对速递物流企业的启示
王亚男
【期刊名称】《物流工程与管理》
【年(卷),期】2016(038)003
【摘要】文中从顺丰嘿客与电商物流企业的区别谈起,分析了顺丰嘿客与电商物流企业本质的不同;进而从定位、宣传、布局、人员、商品等方面分析了顺丰嘿客失败的原因;最后指出了顺丰嘿客模式对速递物流企业未来发展和布局启示.
【总页数】2页(P91-92)
【作者】王亚男
【作者单位】武汉交通职业学院物流学院,湖北武汉430065
【正文语种】中文
【中图分类】F252.5
【相关文献】
1.网络时代民营物流企业营销模式创新——以顺丰速递为例 [J], 王妍捷;
2.O2O模式下的社区电子商务的商业模式分析r——以顺丰嘿客为例 [J], 李建华
3.网络时代民营物流企业营销模式创新——以顺丰速递为例 [J], 王妍捷
4.顺丰速递带来的七点启示 [J], 朱江
5.顺丰嘿客模式对速递物流企业的启示 [J], 王亚男
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顺丰快递开通518家线下虚拟门店“嘿客”
顺丰快递开通518家线下虚拟门店“嘿客”近日，顺丰宣布在全国范围内开通了518家线下的网购服务社区店——“嘿客”，布局O2O。
有消息称，2014年顺丰嘿客社区店将在全国布局3000多家，未来将布局3万家。
记者了解到，“嘿客”像实体店一样设有门面，但店里却无实体商品，消费者通过看中的产品照片进行网上交易。
而与网络电商不一样是，消费者可以享受看得见、摸得着的服务。
据了解，“嘿客”以顺丰强大的物流平台作为保障。
“顺丰具备庞大的客户资源，目前顺丰客户数达4000万以上，这些都是我们的潜在客户。
”在谈到发展前景时，顺丰门店事业部相关负责人信心满满，显示了他们要在电商市场分一杯羹的决心。
“嘿客”于5月18日在全国同时开业，总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省份覆盖。
上述负责人强调，“嘿客”诞生也不过9天的时间，仍处于前期的摸索当中。
因此，有不少业内人士分析，顺丰目前处在前期“烧钱阶段”，短时间内难以盈利。
但有着庞大物流巨头作为后台的顺丰“嘿客”，或欲以更大的动作占领社区电商市场。
近日，順豐宣佈在全國范圍內開通瞭518傢線下的網購服務社區店——“嘿客”，佈局O2O。
有消息稱，2014年順豐嘿客社區店將在全國佈局3000多傢，未來將佈局3萬傢。
記者瞭解到，“嘿客”像實體店一樣設有門面，但店裡卻無實體商品，消費者通過看中的產品照片進行網上交易。
顺丰_嘿客_经营现状及改进措施_徐亮
128顺丰“嘿客”经营现状及改进措施徐 亮 上海大学摘 要：O2O有不同的模式，其产业链涉及线上和线下。
顺丰嘿客是O2O模式的一种，为虚拟便利店。
文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上，分析了其目前经营不佳的原因，从经营管理和消费者心理等方面，为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。
关键词：O2O模式 顺丰 嘿客 虚拟便利店 对策一、O2O概述1.O2O的概念。
O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商机与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
O2O来源于美国，概念非常广泛，只要产业链中既可涉及线上又可涉及线下，就可通称为O2O。
O2O模式，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。
O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。
2.O2O模式、靳丹总结了O2O经过一段时间的发展积累与创新探索，逐步显示出五种模式：（1）以银泰百度合作为代表的智能商业模式。
将BaiduEye应用到零售业中，顾客佩戴BaiduEye进入商场，可获得商品信息，还可GPS商场导航。
这已不仅仅是简单的线上导流线下消费或线上消费线下提取的O2O模式了，是线上线下深度结合后的智能化O2O模式。
（2）以品胜当日达为代表的就近送货模式。
用户在品胜当日达商城或者天猫、京东等第三方商城下单后，由品胜线下店，当地门店经销商直接送达用户，一小时即可到达消费者手中。
这种模式是一种反向的O2O，它同时解决了产品售后及物流问题，可以使效率达到最大化。
（3）以1号店联手中石化为代表的包裹自提模式。
顾客在1号店线上完成下单购买，可在中石化指定加油站点提取货物。
这种模式的接受度较高，但是商家需要对作为物流最后一个环节的便利店工作人员进行严格把控，因为他们并不是专业的快递员。
互联网经济下的020商业新模式——以顺丰“嘿客”为例
２０１５年第 ８期·总第 ２５４期
互联网经济下的 Ｏ２Ｏ商业新模式
———以顺丰“嘿客”为例
周 欢
（河南大学 商学院，河南 开封 ４７５０００）
［摘 要］ 目前，Ｏ２Ｏ这种生活消费领域中虚实互动的新型商业模式已经引起人们的广泛关注。Ｏ２Ｏ 是由线上和线下两部分构成，通过线上吸引消费者，再到线下体验。以顺丰“嘿客”Ｏ２Ｏ为例，分析其优势在 于独特的社区服务定位，可以提供售后服务，拥有强大的物流体系作为支撑及品牌优势；劣势在于异地运输 成本高，用户的粘性不够；机遇在于社区服务目前是电商的一个空白点，Ｏ２Ｏ模式尚未成熟；威胁在于独立布 局的成本高昂，本地化大型超市商场的竞争。提出可以选择战略合作进行网点布局，充分发挥顺丰“最后一 公里”的物流配送优势，加强与本地化电商合作，为消费者提供最真实、完善的信息，注重线下体验，利用渠道 优势，整合上游供应链，打造自有品牌等推动“嘿客”Ｏ２Ｏ发展的对策建议。
从 线 下 起 家 的 苏 宁 易 购，选 择 的 路 径 为 “苏 宁 超 市”，消费者不 仅 可 以 在 苏 宁 “门 店 互 联 网 超 市 ”购 买 和 体验产品，还可以通过二维码、虚拟货架，在店内通过苏 宁易购购买产品，然后由苏宁物流体系送货上门。苏宁 利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推动实 体零售进入大数据时代。
三、我国 Ｏ２Ｏ发展现状 Ｏ２Ｏ出现后，为了迎合趋势并抓住机遇，各电商企业 开始布局，拥有大量优势用户资源和本地化程度较高的 网点成为其发展 Ｏ２Ｏ电子商务的优势。三大度发展 Ｏ２Ｏ业务的核心产品；腾讯拓
［作者简介］周欢（１９９０－），女，汉族，河南商丘人，硕士研究生，研究方向：电子商务、智能优化。
３Ｏ２Ｏ中不需库存，主要提供服务，Ｂ２Ｃ等交易模式 需要库存商品。
O2O盈利模式比较研究——基于京东到家与顺丰嘿客的对比(上)
O2O 盈利模式比较研究盈利模式比较研究 ————基于京东到家与顺丰嘿客的对比基于京东到家与顺丰嘿客的对比基于京东到家与顺丰嘿客的对比（（上）2016年07月29日一、问题提出问题提出 Online To Offline（简称O2O）指的是利用网络平台将互联网线上交易与生活中线下交易结合在一起的商业模式。
O2O 模式概念在2010年通过团购引入中国市场后，发展势头迅猛，很快成为中国市场上一种重要的商业模式。
然而团购只是O2O 模式中的一种，引入中国后O2O 的范围除“线上—线下”之外，又增加了“线上—线下—线上”、“线下—线上”和“线下—线上—线下”三种新的形式。
无论当前纯电子商务发展多迅猛，现实中的大多数消费依然是到店实现。
根据Analysys 易观智库发布的数据，2014年第4季度，中国网上零售市场规模达9170亿元人民币，同比增长40.9%，但其占2014年中国社会消费品零售总额（262394亿）的份额只有3.49%。
可以看出，实现线上线下经济的融合，市场前景良好。
然而从已有研究文献来看，理论界鲜有学者从不同类型企业O2O 盈利模式入手，探讨其在发展中存在的现实问题和发展方向。
本文选取京东到家和顺丰嘿客这两种不同类型企业的O2O 模式进行比较研究，从而为O2O 模式在我国健康持续发展提供理论支持，促使其在满足社会及消费者生活需要的同时提高企业竞争力。
二、盈利模式比较研究盈利模式比较研究 （一）盈利模型构建⑴京东到家的盈利模型。
京东到家采取的是自建网络平台结合便利店货仓配的运营模式。
主要是京东到家为线下便利店提供在线商品与广告展示平台，便利店则负责货品的仓储和配送环节。
京东到家会对接便利店的物流仓储系统和会员系统，随时了解便利店的货物情况并共享用户，双方的收费模式类似于京东开放平台的入驻费和销售分成。
京东到家的盈利模型主要由京东到家网络平台、社区服务店（小店模式：便利店、药店、餐饮店等；生鲜模式：超市、大卖场等；品牌专卖连锁模式：服装、鞋帽、箱包、家居家装连锁店等）及社区网民组成（如图1）。
顺丰O2O模式
顺丰O2O模式在微信朋友圈里面疯转的一篇关于“顺丰要“疯”了，马云都害怕的事终于要出现了”的文章，指的就是顺丰开出的首批社区便利店。
首批开业的顺丰“嘿客”总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖。
此次推出的顺丰“嘿客”便利店，与此前的便利店模式有诸多不同，兼具多种功能。
比如，商品体验、商品预购、配送、水电缴费、电话充值等。
不过，顺丰“嘿客”的重头戏是能够为消费者提供网购O2O体验服务。
与传统商业完全不同，“嘿客”内并没有摆放任何实物，货架上摆放的是清一色的商品宣传材料。
消费者可以通过宣传材料了解商品，或者通过触摸屏查询更多商品信息，最终在店内直接下单，由顺丰物流送至家中或上门自提。
展示架上摆放的商品宣传材料在百个左右，包括鞋服、生鲜、奶粉、家用电器等多种商品。
“嘿客”这种模式具备零售、便民服务属性，但顺丰跨业态发展始终都以快递物流业务为基础。
除了传统的“最后一公里服务”外，“嘿客”零库存的设计也正是基于顺丰自身所具备的快速物流。
“嘿客”采用的是“零库存”模式，即“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存，统一由顺丰配送。
同时，根据“嘿客”标配的JIT（Just in time 准时生产方式）预约服务模式，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店并进行体验后再行购买。
有业内人士指出，顺丰“嘿客”最大的核心竞争力在于最后一公里把“逆向物流”跑通吃尽。
目前，国内零售行业的O2O模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O；第二种为万达的会员化管理模式，把O2O 的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种称为反向O2O，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。
顺丰这种由物流切入零售终端的O2O模式，一上来就打破了很多零售行业的条条框框，具有超前性。
此次上线的“嘿客”可以为合作伙伴提供实物展示、预售、特殊物流等服务；而对消费者而言，“嘿客”能够为其网购提供线下的实际体验、线上购买和配送等服务。
顺丰“嘿客”商业模式分析
顺丰“E嘿客”商业模式分析顺丰“E嘿客”商业模式分析摘要目前，物流业正在飞速发展，随着时代的发展对于物流业的要求越来越高，各个物流企业之间的竞争也越来越激烈。
就当今时代的企业竞争而言，企业的竞争不再单纯的是产品的竞争，也是企业商业模式的竞争。
顺丰一直是快递业的龙头企业，开设“E嘿客”就是顺丰改变商业布局的步骤之一。
本文运用“魏朱六要素模型”对顺丰“E嘿客”的商业模式进行分析，主要从顺丰“E嘿客”的定位、业务系统、赢利模式、关键资源能力和企业价值等方面进行分析，并通过对以上分析的内容进行总结了以下几点由“E嘿客”模式引发的启示：产品多样化，服务个性化；对“E嘿客”店不同的消费群体使用不同的营销方式；对“E嘿客”店内的店员加强系统的培训，提高“E嘿客”店内店员的服务意识以及店内员工的职业素养；重新定位店面选址范围；扩大对“E嘿客”社区便利店的宣传；将供应链信息透明化。
关键词：顺丰E嘿客；商业模式；魏朱六要素模型Analysis on the Business Model of SF “Hei K e”AbstractAt present, the logistics industry is developing rapidly.With the development of the times, the demand for the logistics industry is getting higher and higher, and the competition among the various logistics enterprises is becoming more and more fierce. Competition in the current era of business competition, business competition is no longer simply the product of competition, but also the business model of competition.SF has always been the leading company in the express industry, set up a "Hei Ke" is one of the steps to change the business layout.In this paper, the author analyzes the business model of SF "Hei Ke", which mainly analyzes the business model of SF"Hei Ke", the business system, the profit model, the key resource ability and the enterprise value. The contents of the above analysis to summarize the following points from the "Hei Ke" model caused by the revelation: product diversification, personalized service; "Hei Ke" shop different consumer groups to use different marketing methods; "Hei Ke" shop staff to strengthen the system training, improve the "Hei Ke" shop staff awareness and store staff .The re-positioning of the store site; expand the "Hei Ke" community convenience store publicity; the supply chain information transparent.Keywords: SF Hei Ke ; business model; Wei Zhu six elements model目录0 引言 (1)1 商业模式理论概述 (2)1.1 商业模式的概念 (2)1.2商业模式的构成 (3)1.2.1定位 (4)1.2.2业务系统 (5)1.2.3关键资源能力 (5)1.2.4盈利模式 (5)1.2.5自由现金流结构 (6)1.2.6企业价值 (6)1.3 商业模式七种典型模型 (7)2 顺丰“E嘿客”项目介绍 (9)2.1 顺丰集团介绍 (9)2.2“E嘿客”项目介绍 (10)2.2.1 “E嘿客”起源及发展过程 (10)2.2.2 “E嘿客”项目简介 (12)2.2.3顺丰“E嘿客”的结果 (14)3 “E嘿客”商业模式分析 (15)3.1 定位 (15)3.1.1目标定位 (15)3.1.2定位分析 (16)3.2 业务系统分析 (17)3.2.1.主要业务 (17)3.2.2“E嘿客”3.0商业布局分析 (19)3.3 主要利益相关者分析 (21)3.4 盈利模式分析 (22)3.5 关键资源和能力分析 (23)3.5.1关键资源分析 (23)3.5.2关键能力分析 (24)3.6 企业价值分析 (25)4 顺丰“E嘿客”模式的启示 (26)4.1 顺丰“E嘿客”的可取之处 (26)4.2 “E嘿客”模式的启示 (27)结论 (31)致谢 ........................................................................................错误!未定义书签。
O2O模式成功案例
O2O模式成功案例【案例一】苏宁云商：“门店到商圈+双线同价”的O2O模式所属行业：店商+平台电商+零售服务商案例概述：苏宁的O2O模式是以互联网零售为主体的“一体两翼”的互联网转型路径。
苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。
O2O模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店——云店，店内将开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。
2014年“百日会战”中，苏宁O2O模式优势凸显，双“11”，苏宁发起第二届O2O购物节，祭出门店、网站、手机、T V“四端协同作战计划”，并取得了一定成绩。
分析师点评：2014年，苏宁以互联网零售为主体、“一体两翼”的转型布局已逐渐站稳了脚跟,并迅速进入效益凸显期。
其中，作为传统零售企业转型互联网零售的代表，苏宁的“自营O2O模式”在今年百日会战和双“11”中初见成效。
但苏宁“店商+电商+零售服务商”的O2O模式未来能否在O2O行业压力下长足发展，还有待时间的检验。
【案例二】京东：“大数据+商品+服务”的O2O模式所属行业：综合自营+平台电商案例概述：京东与15余座城市的上万家便利店合作，布局京东小店O2O，京东提供数据支持，便利店作为其末端实现落地;京东与獐子岛集团拓展生鲜020，为獐子岛开放端口，獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。
另外，京东还与服装、鞋帽、箱包、家居家装等品牌专卖连锁店达成优势整合，借此扩充产品线、渠道全面下沉，各连锁门店借助京东精准营销最终实现“零库存”。
分析师点评：中国电子商务研究中心助理分析师孙璐倩认为，京东O2O模式基于线上大数据分析，与线下实体店网络广泛布局、极速配送优势互补。
发挥了京东的平台优势、物流优势，跑马圈地，扩大其市场地盘，填补了其用户结构单一的短板，是开拓O2O发展的又一渠道。
顺丰嘿客
*
嘿客的商业目标
顺丰为什么做嘿客 顺丰嘿客的介绍
嘿客帝国的模式及020布局 存在的问题和争议 嘿客案例的启示与思考
一
顺丰为什么做嘿客？
顺丰：速运行业持续领先，开始由一元化经营向多元化拓展
顺丰速运
300,000多万员工
顺丰航空
15架自有机，33架全货机，辐 射国内主要城市，国际业务遍 及美国、日本、韩国等多国家
全 国 配 送 客 制 化 服 务
打 通 最 后 一 公 里
电 商 优 惠
仓网
信息流
店网
边 际 效 应 最 大 化
物流
更 好 的 服 务 体 验
顺丰的战略转型
门店O2O
大力进军B2C市场 电商物流 电商产业园
三大 方向
巩固和深挖传统快递 积极开拓客制化物流市场 快递优势 服务优势 商业优势 平台优势
便民 服务
线上线下融合 服务平台化
社区
产品与服务融合 生活数据化
物流 服务
消费者
虚拟 服务
技术与生活融合
体验人性化
嘿客社区服务生态圈
虚与实相融合
金融 服务
交互移动化
塑 造 新 的 社 区 服 务 生 态 链
四
网络上对嘿客的看法
通过现象看本质：现实中的嘿客
嘿客店≠实体店
失望点
失望点一：网购价低于展示价
：商品容量更大，更换商品也更容易，而且也更环保，
从长远来看，成本比纸质图片还要低。 3、明确市场定位，找到消费者的兴趣点。 4、加强店员培训，提高服务质量与服务效率。
5、提供良好的店内WIFI网络连接服务，保证客户浏览
体验质量。 6、消费者在店内使用顺丰公共账号下单后，存留的大 量个人信息存在泄露风险。
顺丰速运：在全球发展战略布局中成就物流行业未来翘楚
顺丰速运：在全球发展战略布局中成就物流行业未来翘楚顺丰速运，作为中国物流行业的领军企业，不仅在国内市场上独占鳌头，也在全球范围内取得了巨大成功。
其在全球发展战略布局中的成就，使其成为物流行业未来翘楚。
首先，顺丰速运通过建立强大的全球网络，实现了全球化布局。
顺丰不仅在国内有着众多的物流枢纽和仓储中心，还在全球范围内建立了覆盖200多个国家和地区的物流网络。
这个全球网络的建立，使顺丰能够为客户提供跨境物流服务，并且在全球范围内实现快速、高效的货物配送。
其次，顺丰速运不断加大对科技创新的投入，推动物流行业的数字化转型。
顺丰致力于引领物流科技的发展，投入了大量资金和人力资源用于物流科技的研发和应用。
通过物联网、大数据、人工智能等先进技术的应用，顺丰实现了对物流运输、配送等环节的全面监控和智能化管理，不仅提高了物流效率，也降低了成本，提升了客户满意度。
再次，顺丰速运注重建立全面的生态系统合作伙伴关系，实现了物流行业生态链的整合。
顺丰通过与电商、供应链公司等合作，形成了完整的供应链解决方案，为客户提供一站式物流服务。
顺丰与阿里巴巴等电商巨头的合作，使其能够参与到整个电商物流的价值链中，为电商企业提供全球交付解决方案，实现共赢。
最后，顺丰速运积极推动可持续发展，致力于构建绿色低碳的物流体系。
顺丰十分重视环境保护和可持续发展，积极采用节能环保的物流设备和技术，降低物流运输对环境的影响。
此外，顺丰还积极开展航空燃油减排、绿色包装等环保工作，努力推动全球物流行业的可持续发展。
可以说，顺丰速运在全球发展战略布局中取得的成就不仅体现了顺丰作为中国物流行业的领军企业的实力，也为整个物流行业树立了榜样。
顺丰通过建立全球网络、推动科技创新、整合生态系统合作伙伴关系以及积极推动可持续发展，不仅提升了自身的竞争力，也为客户提供了更加优质的物流服务。
未来，随着全球物流需求的不断增长和全球化进程的加速推进，顺丰速运有望继续成为物流行业的翘楚，引领行业的发展。
顺丰“搅局”：布局O2O 或进军互联网保险业
顺丰“搅局”：布局O2O 或进军互联网保险业作为快递业的“高富帅”顺丰谋变。
自2014年5月初，顺丰速运又调整了其快递价格，同城8元，外省12元，显然就是其向四通一达宣战的信号；随后顺丰便利店“嘿客”5月18日正式投入运行，首批就在全国开了518家门店。
近期，获悉，顺丰或准备进军互联网保险业。
实际上，近两年金融业务在顺丰眼中的位置越来越重。
或从运费险入手近年来，物流产业在电商环节中越来越成为不可代替的重要角色，民营快递公司逐渐成为物流配送的主力军。
近期获悉，顺丰或准备进军保险业，规划保险业务发战略，建立网站运营流程建立线上线下资源，目前正在招兵买马的阶段。
在5月25日已经对顺丰官网进行了改版升级后发现，很明显有意提高旗下电商和金融两大业务的地位。
记者与顺丰媒体公关确认，其正式的回应是：“顺丰没有涉及保险业务，可能是做金融保险的配送。
”据重庆现代金融研究院副院长李广庆介绍,目前全国保险行业共有超过万亿“蛋糕”,未来互联网保险将令这块“蛋糕”更大。
据了解，快递邮包险与快递保价的保险责任并不一样，快递保价主要是针对快递邮寄过程中因承运人原因造成的邮包丢失、短少、损毁或延误的赔偿。
而快递邮包险更多程度上属于意外险。
两者关系互补，可同时投保。
全国人大常委会高票通过了修改后的消费者权益保护法。
这是自该法1993年颁布后的首次修订。
新消法将于2014年3月15日施行。
也就是说，消费者退货更容易了之后，快递的收件量肯定会有所增长。
对于物流行业的后知后觉，保险企业已经先嗅到了退货催生的商机。
华泰保险早在2010年便在淘宝推出了退货险的业务。
仅仅2013年“双十一”当天，伴随约亿件快递的产生，运费险接到了超过亿笔投保订单。
人保财险和国寿财险也希望从中分一杯羹，相继联手京东推出了“退换货运费险”，抢占这一市场。
早前有“三马同槽”卖保险成立众安保险，如今顺丰也进入互联网保险行业。
没有任何保险经验的顺丰，如何和“三马同台”竞技？众安保险曾对外表示，业务将涉及互联网的方方面面,目前重点覆盖电子商务、移动支付、互联网金融三个方面。
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从顺丰嘿客看快递企业跨界布局O2O O2O
2015年01月16日
互联网时代互联网时代，，让很多新生事物都得到了突飞猛进的展现让很多新生事物都得到了突飞猛进的展现，，新商业形态的发展不断加快新商业形态的发展不断加快。
如今，连快递都跨界布局O2O 了。
顺丰——一家送快递的公司，铺起场面来也够下本。
2014年05月18日，快递巨头顺丰速运已正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店，首批共518家，从而大举杀入国内火热的O2O(从线上到线下)市场，这一模式将对国内电商格局产生较大影响。
首批开业的顺丰“嘿客”总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖。
国内零售行业的O2O 模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O；第二种为万达的会员化管理模式，把O2O 的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种称为反向O2O，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。
而顺丰“嘿客”开业后，其可以称为第四种O2O 模式。
无论是客户网络、服务理念，还是高科技技术的运用上，顺丰更胜一筹。
有了实体店之后，顺丰与消费者的接触点会越来越多，其关系也会更加紧密。
以上是百度百科中有关“嘿客”的部分内容，实际情况又是怎样的呢？人们的生活是否真如“传说”中变得更加便利？
便利店带来了多少便利店带来了多少““便利便利””
网络购物的盛行，让我们真正体验了足不出户的便利。
顺丰嘿客当初就是冲着解决“最后一公里”的这个难题布局的。
然而，与传统便利店不同，顺丰嘿客门店几乎没有任何实物商品，所有的商品信息均是以打印的图像或者通过电脑浏览来获取。
由于没有实体商品，在嘿客购物，首先得通过电脑或者扫描二维码进行下单，支付成功之后，嘿客门店人员便可根据客户需求，快递到消费者指定地址或者存放嘿客门店，让消费者自提。
在支付方式上，可以现金支付也能在线付款。
但是，对于这种无实物展示的模式，不少消费者似乎并不是很满意。
它既不像社区超市一样可以随手买油盐酱醋，也不像很多便利店那样可以不预约就买走生鲜产品，而且，不管是走自提还是用配送，自己在电脑上就可以轻松操作，大可不必去店里下单。
一些年轻消费者更是表示，都是对着显示器，自己还是更喜欢坐在家里网购，这样的O2O 体验对他们还没有实质吸引力。
尽管顺丰嘿客从门店设计、购物体验都采用全新的模式，但多数消费者认为，采用这种模式购物并不方便。
“顺丰嘿客其实是把简单的事情复杂化了。
到便利店买东西，图的就是方便，拿起来结完
账就走，没想到在这里还要网上下单，并且不能即时得到我想要的商品。
”据一些使用过
顺丰嘿客的人反映。
是否为不务正业
快递公司涉足O2O是否为不务正业
自从行业领军者顺丰开始O2O的尝试，曾经扎堆自建电商平台的快递企业又开始了新的征程。
但是这些利用社区店进行“落地”的举措，对于快递公司来说是“不务正业”还是慧
眼独具？
就在前不久，韵达快递与大连太阳系连锁便利店签署战略合作协议，宣布正式进军东北
O2O市场。
韵达快递相关负责人表示，当前，快递服务已经深入到人们的工作、生活之中，快递与上下游产业之间的联系更为密切，韵达快递此举着眼于打造快递服务与上下游产业
之间全新的合作模式。
这是继直营快递企业顺丰布局O2O线下业务“嘿客”之后，第一家进军O2O线下业务的加
盟制快递企业。
韵达快递方面表示，韵达快递与太阳系连锁便利店签约，标志着韵达快递
通过太阳系便利店在大连地区的近百家连锁便利店建立了O2O线下合作基础。
顺丰有一句响亮的口号，“一年之内在全国开出不低于4000家‘嘿客’店”。
据顺丰方
面表示，“嘿客”目前还没有制订盈利计划，当务之急是进一步完善体验度和快速布点。
而且，未来会考虑拓展加盟。
尽管如此，业界仍然是一片吐槽和质疑声，尤其是顺丰的实体店发展不顺，客源较少的报道，不时进入大众的视线。
业界认为，“嘿客”是顺丰便利店不温不火之后的激进变身。
与传统便利店相比，“嘿客”的最大特点是不会大规模展示商品实体，而是放置虚拟商品，借助手机扫码、店内下单购
买的模式进行销售，与英国最大的O2O零售公司Argos十分相似，但库存不复存在。
在O2O概念大行其道之际，业内对其理解也相当混乱，或被过分夸大，或被不慎曲解。
某
快递公司企划部负责人认为，与超市、便利店、物业公司合作的形式并不属于O2O模式，“众多公司跃跃欲试，却实在是凑热闹的心理，边参与边观望。
再看目前某些品牌O2O模
式的生存状态，可能存在定位和执行方面的偏差，导致规划背离了预期效果。
”
是趋势还是去势
跨界布局O2O是趋势还是去势
中国供应链联盟理事黄刚也对快递公司的跨界发展表示了肯定。
他指出，快递公司的跨界
是一种趋势，我们应看到其背后物流需求的变迁。
“传统的物流企业应该清晰地看到下一
个服务的价值点，特别是那些继续玩合同物流的企业。
”
一切似乎看起来都很美好，“嘿客”如果真能帮助顺丰做好互联网转型，那便真不愧是业
界传奇，我们拍手称快。
在此之前，有不少人也认为O2O的尝试终究不过是一次“噱头大
于成效”的笨拙表演。
如今，无论是风起云涌的“嘿客”、不断发展的社区银行，还是急速扩张的各大电商社区
自提网点等，都在积极抢滩社区这片蓝海。
面对众多竞争者，“嘿客”如何做好未来布局，真正把最后一公里“逆向物流”跑通吃尽就显得异常重要。
互联网时代，让很多新生事物都得到了突飞猛进的展现，新商业形态的发展不断加快。
几
年前，B2B还是众多商业形态中的“当家花旦”，这两年，C2C、B2C的发展已渐趋成熟，
而最近，不管是京东、阿里、苏宁等进行的O2O布局，还是海尔、小米等引发的C2B趋势，都昭示着一个全新的商业形态正离我们越来越近。