顺丰嘿客商业模式
顺丰嘿客商业模式
商业模式评价及启示
营收模式单一 通过网购或实体店销售取得资金收入。
商业模式评价及启示
盈利模式不清晰： ➢ 便利店不“便利”
与传统便利店不同，顺丰嘿客门店几乎没有任何实物 商品，所有的商品信息均是以打印的图像或者通过电脑 浏览来获取。，嘿客门店人员便可根据客户需求，快递 到消费者指定地址或者存放嘿客门店，让消费者自提。 但多数消费者认为，采用这种模式购物并不方便。
Internal factors
External factors
SWOT Analysis
SW
Strengths
OT
• 1 强大的物流链路 • 2 “门对门面对面”的服务 • 3 轻装上阵“零库存” • 4 O2O 闭环有望发挥大作用 • 5 社区电子商务具有更强的黏性
• 1 依靠顺丰强大物流链路，可以解决消费 • 2 “门对门面对面”的服务，嘿客的推出，可
• 4 O2O 闭环打造需要一定周期，中国的国情与欧 美成功打造O2O闭环社区不同，对于O2O 的布局， 包括顺丰在内的很多知名企业真正布局也只是始于 今年，要打造良好的O2O 商务生态闭环，这里有不 少问题需要解决
2022/3/23
SWOT Analysis
SW OT
Opportunities
• 1、嘿客作为快递收派件的门店，也许正是 顺丰接下来战略的基石。一旦顺丰将物流铺 通，消费者到店内寄取将会变得非常便利。 嘿客将在很大程度上解决快递“最后一公里” 难题，降低了顺丰的人工成本，同时可以大 幅提高顺丰投递效率，获得良好口碑。
品牌价值
“ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形 象。
客户价值
为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产 品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保 障产品质量和时效性。
2014年中国零售业十大典型O2O模式盘点
2014年中国零售业十大典型O2O模式盘点2014年是线上线下企业高呼转型的纷乱期，O2O成为了共同的救命稻草。
各零售企业结合自身发展，纷纷探索双线融合，目前零售业已有十大典型的O2O 模式。
【案例一】京东：“大数据+商品+服务”的O2O模式所属行业：综合自营+平台电商案例概述：京东与15余座城市的上万家便利店合作，布局京东小店O2O，京东提供数据支持，便利店作为其末端实现落地；京东与獐子岛集团拓展生鲜020，为獐子岛开放端口，獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。
另外，京东还与服装、鞋帽、箱包、家居家装等品牌专卖连锁店达成优势整合，借此扩充产品线、渠道全面下沉，各连锁门店借助京东精准营销最终实现“零库存”。
分析师点评：中国电子商务研究中心助理分析师孙璐倩认为，京东O2O模式基于线上大数据分析，与线下实体店网络广泛布局、极速配送优势互补。
发挥了京东的平台优势、物流优势，跑马圈地，扩大其市场地盘，填补了其用户结构单一的短板，是开拓O2O发展的又一渠道。
但该模式末端的传统便利店是否有社区购物习惯的数据积累，有积累是否有价值，这个仍值得考虑，京东O2O未来的路还比较长。
【案例二】苏宁云商：“门店到商圈+双线同价”的O2O模式所属行业：店商+平台电商+零售服务商案例概述：苏宁的O2O模式是以互联网零售为主体的“一体两翼”的互联网转型路径。
苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的现状。
O2O模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店——云店，店内将开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大数据时代。
2014年“百日会战”中，苏宁O2O模式优势凸显，双“11”，苏宁发起第二届O2O购物节，祭出门店、网站、手机、T V“四端协同作战计划”，并取得了一定成绩。
创业基础知到章节答案智慧树2023年湖北师范大学
创业基础知到章节测试答案智慧树2023年最新湖北师范大学第一章测试1.创业的类型不包括（）。
参考答案:冒险型2.创业类型的选择与创业动机、创业者风险承受能力无关。
（）参考答案:错3.当下中国数量最大的创业人群为哪种类型（）。
参考答案:生存型4.盲目型创业者的特质包括（）。
参考答案:缺乏冷静思考;享受不确定感;做事冲动;极为自信5.创业者应该具备的基本素质和能力包括身心健康。
（）参考答案:对6.一个优秀的创业者应该具备的能力包括（）。
参考答案:人际协调能力;领导与决策的能力;组织管理能力;经营企业的能力7.风险遵循法则的含义是（）参考答案:回报和收益越大，风险越高，风险和收益成正比8.一个优秀的创业者应该具备人及协调能力。
（）参考答案:对9.创业者在遇到特殊情况时应当（）。
参考答案:当机立断;敢作敢当;善于分析问题;辨明真伪10.创业过程中充满着不确定性。
（）参考答案:对第二章测试1.创业者往往通过计算( )的方法来决定是否行动参考答案:可承受损失2.（）思维是从自己所拥有的资源开始行动参考答案:创业3.根据效果推理理论，创业者进行自我分析的3个问题是（）参考答案:我知道什么;我认识谁;我是谁4.以下属于效果推理的五大原则的是（）疯狂的被子原则;可承受损失原则;手中鸟原则5.萨阿斯瓦斯等用（）对因果逻辑与效果推理的区别作出鲜明的比喻。
参考答案:拼布床单;七巧板6.简单复制和优化就是创业（）参考答案:错7.不同情景下需要不同的思维方式，创业思维比管理思维更优越（ )参考答案:错8.创业活动的后果是不确定的，创业失败是常态（）参考答案:对9.柠檬水原则是创业者的核心技能（）对10.管理思维是采取小行动，小步快跑（）参考答案:错第三章测试1.创业关注的核心是（）参考答案:卓有成效的创业团队2.创业团队类型有？（）参考答案:网状拓扑结构;星状拓扑结构;虚拟星状拓扑结构3.哪一项不属于创业团队的特征（）参考答案:创新性参考答案:共同的目标;共同分享回报;共同承担风险5.互补性包括（）参考答案:性格;拥有的资源;思维;技能6.动态性包括（）参考答案:合作方式的动态发展;分工协助的动态变化;团队权威中心的发展变化7.创业团队利益分享的基本法则（）参考答案:内部与外部的平衡;能力与股权的平衡;财务与非财务的平衡;短期与长期的平衡。
07_顺丰优选生鲜电商模式
17
特色农产品馆模式
将顺丰优选、顺丰速运、地方政府“三位一体”新型地方特产电商化运营模式。
Hale Waihona Puke 采购运营营销
农村
环节
整合
方面
战略
已上线湖南、金华、厦门、新疆、宁波、云南、北京、安徽、吉林等多个地方特 色馆，顺丰优选成为继淘宝之后第二家上线地方特色馆的电商平台。
15
案例分享-大牧场
内蒙的锡林郭勒草原羊肉等各种地方特色的商品同样通过这样的快速供应链模式卖 到消费者手上。
顺丰优选为大牧场品牌提供包
括品牌策划、商品包装、仓储 配送、商品销售、营销推广的 一体化解决方案
2013年线下主要销售：粽子、月饼、荔枝、 春茶、大闸蟹等特色产品 全年销售额达 2.39亿元
10
顺丰优选简介
目前食品垂直电商的流量排名情况
平台型 食品电商
垂直类 食品电商
日均IP 600,000
411,429
日均PV
400,000
200,000
298,286 191,571 74,571 68,571 63,857 52,286 26,143 126,000 18,000 63,429 15,857 46,286 11,571
果蔬周转库如何正确储存各种果蔬？ 适于配送的生鲜产品的适宜包装方式？ 生鲜产品最后1公里配送的技术条件：温度、湿度等？ 如何最大限度保鲜？ 如何降低在库内和配送过程的腐烂变质？
冷链流通率 流通损腐率
农产品质量安全管控
多环节流通，如何从源头进行品 质管控？非标农产品如何管理？ 农产品供应链食品安全意识缺乏， 尤其对物流仓储食品安全重视不 足，如何管理？
B2C-C2B-O2O：顺丰优选商业模式的新征程
Circulation Economy流通经济 2017年8月001B2C-C2B-O2O：顺丰优选商业模式的新征程湖南农业大学 唐学思 曾雄旺 李欣怡 李艺凡 鲁飞粤摘 要：顺丰集团2012年进军电商领域成立顺丰优选，其在探索电商模式过程中一波三折，从线上商城建立到线下门店构建，进而选择线上线下结合模式（即O2O）。
本文对顺丰优选的商业模式转变及特征进行了梳理，分析O2O模式下存在内部控制不健全、线下门店经营不理想以及推广不充分等问题，需进一步完善运营机制，并对此提出实施营销策略、增加进货渠道等建议。
关键词：O2O模式 顺丰优选 商业模式工商管理中图分类号：F721.7 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2017)08(a)-001-03顺丰集团是一家大型快递上市公司，顺丰优选是顺丰集团从快递行业进军电商领域成立的全资控股子公司。
顺丰优选2012年建设线上平台，后成立“嘿客”“顺丰家”线下门店，最终结合线上平台与线下门店，并统一命名为“顺丰优选”。
顺丰集团从做即日速递业务的专业企业发展成综合盈利能力极强的上市公司，从快递行业进军电商，并在电商领域取得一定的成就，是因为其不断挑战新的商业模式。
顺丰集团在电子商务领域从B2C 布局，到产地直采的C2B ，然后依托嘿客便利店和顺丰家试水O2O ，最后启动开放平台，打造了现如今正在运行的O2O 模式下的顺丰优选，专注食品生鲜。
1 顺丰优选商业模式变更历程1.1 传统运营模式——B2C顺丰优选刚起步时是其创始人布局的独立的B2C （Business to Consumer ，即企业到消费者）平台，此模式下电子商务与物流运输独立。
其主要的特点是定位于中高端客户群，覆盖食品、母婴用品、保健品等9大种类，并作为新兴的生鲜电商平台，单独在线上进行商品交易。
1.2 产地直采模式——C2BC2B （Consumer to Business ，即消费者到企业）是先有消费者需求而后有企业生产，作为互联网经济时代新的商业模式，改变了原有生产者（企业和机构）和消费者的关系。
顺丰“嘿客”商业模式分析
顺丰“E嘿客”商业模式分析顺丰“E嘿客”商业模式分析摘要目前，物流业正在飞速发展，随着时代的发展对于物流业的要求越来越高，各个物流企业之间的竞争也越来越激烈。
就当今时代的企业竞争而言，企业的竞争不再单纯的是产品的竞争，也是企业商业模式的竞争。
顺丰一直是快递业的龙头企业，开设“E嘿客”就是顺丰改变商业布局的步骤之一。
本文运用“魏朱六要素模型”对顺丰“E嘿客”的商业模式进行分析，主要从顺丰“E嘿客”的定位、业务系统、赢利模式、关键资源能力和企业价值等方面进行分析，并通过对以上分析的内容进行总结了以下几点由“E嘿客”模式引发的启示：产品多样化，服务个性化；对“E嘿客”店不同的消费群体使用不同的营销方式；对“E嘿客”店内的店员加强系统的培训，提高“E嘿客”店内店员的服务意识以及店内员工的职业素养；重新定位店面选址范围；扩大对“E嘿客”社区便利店的宣传；将供应链信息透明化。
关键词：顺丰E嘿客；商业模式；魏朱六要素模型Analysis on the Business Model of SF “Hei K e”AbstractAt present, the logistics industry is developing rapidly.With the development of the times, the demand for the logistics industry is getting higher and higher, and the competition among the various logistics enterprises is becoming more and more fierce. Competition in the current era of business competition, business competition is no longer simply the product of competition, but also the business model of competition.SF has always been the leading company in the express industry, set up a "Hei Ke" is one of the steps to change the business layout.In this paper, the author analyzes the business model of SF "Hei Ke", which mainly analyzes the business model of SF"Hei Ke", the business system, the profit model, the key resource ability and the enterprise value. The contents of the above analysis to summarize the following points from the "Hei Ke" model caused by the revelation: product diversification, personalized service; "Hei Ke" shop different consumer groups to use different marketing methods; "Hei Ke" shop staff to strengthen the system training, improve the "Hei Ke" shop staff awareness and store staff .The re-positioning of the store site; expand the "Hei Ke" community convenience store publicity; the supply chain information transparent.Keywords: SF Hei Ke ; business model; Wei Zhu six elements model目录0 引言 (1)1 商业模式理论概述 (2)1.1 商业模式的概念 (2)1.2商业模式的构成 (3)1.2.1定位 (4)1.2.2业务系统 (5)1.2.3关键资源能力 (5)1.2.4盈利模式 (5)1.2.5自由现金流结构 (6)1.2.6企业价值 (6)1.3 商业模式七种典型模型 (7)2 顺丰“E嘿客”项目介绍 (9)2.1 顺丰集团介绍 (9)2.2“E嘿客”项目介绍 (10)2.2.1 “E嘿客”起源及发展过程 (10)2.2.2 “E嘿客”项目简介 (12)2.2.3顺丰“E嘿客”的结果 (14)3 “E嘿客”商业模式分析 (15)3.1 定位 (15)3.1.1目标定位 (15)3.1.2定位分析 (16)3.2 业务系统分析 (17)3.2.1.主要业务 (17)3.2.2“E嘿客”3.0商业布局分析 (19)3.3 主要利益相关者分析 (21)3.4 盈利模式分析 (22)3.5 关键资源和能力分析 (23)3.5.1关键资源分析 (23)3.5.2关键能力分析 (24)3.6 企业价值分析 (25)4 顺丰“E嘿客”模式的启示 (26)4.1 顺丰“E嘿客”的可取之处 (26)4.2 “E嘿客”模式的启示 (27)结论 (31)致谢 ........................................................................................错误!未定义书签。
顺丰优选
顺丰优选1.概况顺丰速运旗下电商网站——“顺丰优选”于2012年5月31日正式上线，以全球优质安全美食为主的网购商城，从事进口食品水果酒及其他物品配送，专注高端食品，面向中高端客户群服务。
覆盖母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、生鲜食品、特色时令和美食用品。
目前顺丰优选的SKU总数超过13500个。
商品定位上以进口食品为主，占比80%左右。
商品覆盖了母婴食品、营养保健品、粮油副食、酒水饮料等九大品类。
定位于食品类B2C的顺丰优选，模式上其实并无太大创新，更像是一个精缩版的1号店。
只不过顺丰优选的定位更加高端：80%的商品都是进口。
2.商业分析2.1.商业目标顺丰优选是一个食品类的B2C网站，它的定位是“全球美食优选网购商城”。
人们足不出户，就可以在它的网站买到更高质量的新鲜食品，农业食品在市场上流通速率加快，更好的服务大众。
2.2.目标客户群体顺丰优选做的是中高端产品，它产品种类的70%均为进口食品，采自全球60多个国家和地区。
它更注重食品的品质，追求绿色环保。
所以它的顾客群体多为追求生活品质，有一定的经济能力的人，大多为中高端商务企业人士。
2.3.产品与服务产品：核心业务是生鲜食品、母婴食品和酒水饮料。
还覆盖粮油副食、冲调茶饮、休闲零食、饼干点心、特色时令和美食用品。
服务：食品电商，主要服务是食品在线销售与食品物流。
2.4.swot分析(一)顺丰优选的SWOT分析模型(二)顺丰优选的SWOT分析1.机会(Opportunity)(1)国内食品越来也坑爹，信誉度越来越坑娘，顺丰进口食品为主牌，切入时机堪为精准。
(2)市场不成熟，没有成功案例。
一片蓝海。
(3)创业初期有实力给这个行业定个规则，制定行业壁垒，其他人难以进入分享。
(4)倡导绿色安全食品，现阶段靠政府的监管很难达到的时机下，能引导中国食品行业良性发展，将成为政府扶持标配。
2.威胁(Threat)(1)生鲜产品属于非标准商品。
顺丰的营销策划方案
顺丰的营销策划方案一、背景分析顺丰是中国著名的物流企业，成立于1993年，总部位于广东深圳。
经过多年的发展，顺丰已经成为中国最大的快递公司之一，也是全球五大快递公司之一。
顺丰以其高效的物流网络、良好的服务质量和广泛的服务覆盖区域而著名。
然而，在竞争激烈的物流市场中，顺丰需要不断创新和改进自己的营销策划，以保持竞争优势并获取更多的市场份额。
本文将提出一系列的营销策划方案，帮助顺丰进一步提升品牌影响力和市场竞争力。
二、目标受众分析1. 个人用户：包括消费者和网店商家，他们对顺丰的送货速度、服务质量和价格敏感度较高。
2. 企业用户：包括制造商、批发商和零售商，他们对物流服务的准时性、安全性和成本效益要求较高。
3. 跨境电商：顺丰可以通过提供专业的跨境物流服务来吸引跨境电商平台和卖家的合作。
三、竞争分析1. 随着电商的崛起，顺丰面临着来自其他快递公司的竞争压力，如京东物流、中通快递等。
这些公司通过价格战和提供特殊优惠来争夺顾客。
2. 传统物流公司也逐渐进入快递市场，通过发展自己的快递业务来扩大市场份额。
四、竞争优势分析1. 发展成熟的物流网络：顺丰拥有国内最大的航空货运网络和大规模的地面物流网络，能够快速和准确地将货物送达目的地。
2. 强大的品牌形象：顺丰以其高效、安全和可靠的服务而闻名，被认为是物流行业的领导者。
3. 多元化的服务产品：顺丰提供包括国际快递、国内普通快递、同城快递、冷链物流等多种物流服务产品，能够满足不同用户的需求。
4. 专业的跨境物流能力：顺丰拥有强大的跨境物流能力，能够为跨境电商提供全方位的物流解决方案。
5. 先进的物流技术支持：顺丰不断引入先进的物流技术和设备，提高物流效率和服务质量。
五、市场定位基于上述竞争优势，顺丰可以将自己定位为高效、安全和可靠的物流服务提供商，致力于满足个人用户和企业用户的物流需求，并成为跨境电商的首选合作伙伴。
六、营销目标1. 提高品牌知名度和影响力：通过广告推广和营销活动，提高顺丰的品牌知名度和市场影响力。
顺丰嘿客案例研究报告
顺丰嘿客——快递大佬能否成功进军社区电商顺丰速运成立于1993年4月，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。
正是这样一个快递行业的大佬，目前正在紧锣密鼓地进军电商行业。
2014年5月，500多家名为“嘿客”的O2O便利店在全国开业，吸引了大量消费者以及行业内部人员的眼球，但是，顺丰嘿客这样一个便利店到底能否像它的快递做的一样如日中天呢？本次个人案例报告中将会具体就顺丰嘿客展开研究。
一、顺丰嘿客具体介绍嘿客之前传闻店名为为“嘿店”，相差一个字。
报道称顺丰杭州祥光负责人解释：“嘿客的名字很拟人化，朗朗上口也容易记。
看下图标就能发下‘嘿’字的左边的口偏旁很小，乍一看还真以为是黑客。
”互联网思维，有趣与幽默感相结合，况且黑客都是业内精英，体现了顺丰对社区服务的强力整合。
嘿客店内没有满货柜的饮料零食，取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品，食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中，货架上除了商品照片别无一物，店内装修和两台平板体验电脑则具有苹果体验店的风格。
相较于沃尔玛、家乐福等大购物超市以及全家、711等小型便利店，顺丰嘿客除了更加现代化以及高大上之外，更是将顺丰的快递产业与便利店相结合。
二、嘿客的购物方式以及服务项目（一）无实体商品，扫描二维码下单购物顾客所要的商品都在店中心摆放的两台平板智能终端机上，顺丰优选网站上的全部商品都在其中。
只要用户扫描照片下面的二维码，就可以直接在终端机上下单购买。
区别于传统便利店，“嘿客”采取虚拟购物方式，实现零库存。
（二）现金支付订货店内可以现金支付订货，消费者在店内选好了商品，可以直接付款，这给不熟悉网购、没有网上支付方式的老年人打开了“网购”的大门。
（三）“代预订”服务店内对非生鲜类商品都可以提供“代预订”服务，用户可以不用提前付款，让门店预定自己心仪的商品，商品送抵后，在店内进行试穿、试用后，如果不满意，可以享受无条件退货服务。
顺丰嘿客店
顺丰嘿客店，颠覆性的《纸牌屋》全国518家“嘿店”开张，顺丰大规模布局O2O，对于电商行业来讲无异于一次大地震。
马云必然会感到压力，因为快递+社区便利店模式，是最被认为符合潮流的O2O商业模式。
尽管这种模式对未来电商行业影响还很难预见。
如里把顺丰嘿店想象成传统的社区便利店就大错特错了，这里没有满货柜的食品、成箱的饮料除了几台供购下单的触屏机，到处都是供手机扫码下单的“纸牌”，食品、服装、数码……品类将越来越丰富。
苏宁几千平米线下店陈列的冰箱、彩电只是“嘿店”里的几摞纸片。
没有仓储压力、省掉了收银员、理货员，还节约了展示空间，门店的运营成本是社区便利店的零头。
如果在大型社区各主要入口设立嘿店，男主人开车回家路过，挥舞手机一扫(甚至可以不下车)。
人到家刚刚坐定，一箱啤酒已经送到。
实体店还将起到招牌、广告的作用，让顺丰APP 成为该社区最流行的手机应用。
顺丰此次连锁便利店的开建显然是电商的战略一步，顺应电商趋势，用O2O解决“最后一公里”的配送问题。
倘若未来嘿店布局成功，那么，顺丰优选解决生鲜O2O的最后一个问题，即配送问题，又向前迈了一大步。
依托冷链优势，以经营生鲜为起点，用《纸牌屋》抵近乃至包围社区，街坊邻里可以在嘿店选购、交流、试穿试用产品、提货，顺丰有可闯出一条O2O新路。
王卫给小店起名为“黑客”，颠覆之心昭然若揭。
顺路的顺丰优选生鲜食品电商需要解决的首要问题就是物流配送的问题，2012年5月31日，承载着顺丰速运的电商转型希望的顺丰优选正式上线，定位于中高端食品B2C，北京区域全品类配送。
它的诞生标志着生鲜电商进入加速发展的阶段。
顺丰优选的优势在与顺路，即能够充分利用顺丰速运的物流优势，因此发展也算顺风顺水，看一下优选上线之后的配送大事记：2012年12月12日，“时令优选”频道上线，特色经济产品开通全国配送;2013年2月26日，新增上海、广州、深圳三个城市常温产品配送;3月26日，新增天津、南京、苏州、武汉、杭州五个城市常温配送服务;5月26日，开通天津生鲜配送;9月9日，开通华南、华东两仓，至此可常温配送37城，冷链配送11城;10月10日，常温食品配送再开20个城市。
传统实体转型O2O的三大案例和五大痛点
3.第三方平台发展遇阻
对于缺乏互联网技术、电商运营经验的传统企业而 言，入驻第三方电商平台往往成为其布局O2O的首选方 式。但一方面，由于第三方平台的入驻企业过多，致使 传统企业的用户获取成本大大增加，传统企业经营的难 度逐年增长；另一方面，相较于自建商城的O2O企业， 入驻第三方平台的企业线下门店受到严重冲击，且营销 主动权掌接于第三方平台手中，这就导致传统企业对于 第三方平台的依赖程度非常高，严重制约了传统企业的 发展。
我问：你们网上广告不是说有十几台IPAD操作吗？这两台只能让2个人用，其他人怎
么办？干等啊？ 回答：一般不会出现等的情冴，现在很多客人还是先看看 我问：我操作了电脑，这个和我在家上天猫买东西一模一样啊，我想问问，我在 这里买和在家里买，到底有什么不同？ 回答：………想了很久，在这里买，退货方面会有保障，我们可以替您和对方厂 家沟通； 我问：退货？为什么要退货？ 回答：比如您买了咸鸭蛋，发现过期了，或者压碎了，我们可以马上为您协调退 换货； 我问：现在淘宝京东买东西退货都很方便啊，支付宝啊，差评啊，还有呢？其他 服务呢？ 回答：嗯…….对，很多老人不会操作电脑的，我们这里就很方便的帮她们买东西 啊 我说：连电脑都不会用的老人，你觉得他们会有支付宝账号吗？他们会有旺旺账 号吗？会有网上银行账号吗？他们应该是更愿意去菜场或超市买吧，看得见摸得着？ 回答：……………..也不一定。
案例3：顺丰嘿客
两年前顺丰在O2O兴起之时便开始在全国铺设数千家
的顺丰嘿客店，一度成为了媒体关注的焦点。然而， 嘿客功能较单一，侧重于电商销售，自身平台的负载 本地化O2O模式的能力明显不够。因此，陷入困境的 嘿客近期正式宣布升级为顺丰家，希望通过变革项目 方向来实现O2O转型。
盘点六家零售O2O商超企业
盘点六家零售 O2O 商超企业来源：亿欧网 作者：张振伟 时间：2015-05-12 18:00 更多[ 亿欧导读 ] O2O 模式颠覆了众多领域的发展，线上的购物需求对线下的实体经济带来很 大的冲击，“零售 O2O”应运而生。
亿欧网盘点了六家零售 O2O 商超企业：①沃尔玛； ②高鑫零售；③华润万家；④永辉超市；⑤步步高集团；⑥大商集团。
O2O 模式颠覆了众多领域的发展，线上的购物需求对线下的实体经济带来 很大的冲击， 传统的零售超市行业销售增长缓慢，同时在努力转型寻求新的增长 点时，“零售 O2O”应运而生。
亿欧网盘点了六家零售 O2O 商超企业，它们 分别是：沃尔玛，高鑫零售，华润万家，永辉超市，步步高集团和大商集团。
1沃尔玛沃尔玛公司是一家美国世界性连锁企业，总部位于美国阿肯色州的本顿维 尔。
沃尔玛主要涉足零售业，旗下主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛 商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。
沃尔玛的 O2O 业务致力于线上网站的购物和线下商店的融合。
沃尔玛在中 国某些城市为仓储制超市开通线上购物，推出了生鲜配送业务。
其实行的多渠道 商务模式即支持在线购买、线下提货，或者在线下单、实体店发货，帮助实体零 售更好地整合门店与电商渠道。
沃尔玛的移动应用能让使用者进入某一家沃尔玛 门店的时候自动切换至“店内模式”，然后为用户提供店内商品导航、电子优惠 券和自助结账等服务。
高鑫零售高鑫零售有限公司是一家致力于中国市场的零售公司， 在中国以大润发及欧 尚作为品牌经营大卖场。
飞牛网是大润发旗下的 O2O 网站，是一家以自营为主 兼具平台性的全品类综合零售购物网站。
大润发 O2O 平台“飞牛网”将展开四项 O2O 规划，分别是：生鲜 O2O、 门店发货 O2O、门店电子屏 O2O 以及目前最备受关注的千乡万馆 O2O。
飞牛 网以顾客的体验为中心， 凭借大润发的规模采购优势，为顾客提供价格较为优惠 的商品。
顺丰_嘿客_经营现状及改进措施_徐亮
128顺丰“嘿客”经营现状及改进措施徐 亮 上海大学摘 要：O2O有不同的模式，其产业链涉及线上和线下。
顺丰嘿客是O2O模式的一种，为虚拟便利店。
文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上，分析了其目前经营不佳的原因，从经营管理和消费者心理等方面，为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。
关键词：O2O模式 顺丰 嘿客 虚拟便利店 对策一、O2O概述1.O2O的概念。
O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商机与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
O2O来源于美国，概念非常广泛，只要产业链中既可涉及线上又可涉及线下，就可通称为O2O。
O2O模式，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。
O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。
2.O2O模式、靳丹总结了O2O经过一段时间的发展积累与创新探索，逐步显示出五种模式：（1）以银泰百度合作为代表的智能商业模式。
将BaiduEye应用到零售业中，顾客佩戴BaiduEye进入商场，可获得商品信息，还可GPS商场导航。
这已不仅仅是简单的线上导流线下消费或线上消费线下提取的O2O模式了，是线上线下深度结合后的智能化O2O模式。
（2）以品胜当日达为代表的就近送货模式。
用户在品胜当日达商城或者天猫、京东等第三方商城下单后，由品胜线下店，当地门店经销商直接送达用户，一小时即可到达消费者手中。
这种模式是一种反向的O2O，它同时解决了产品售后及物流问题，可以使效率达到最大化。
（3）以1号店联手中石化为代表的包裹自提模式。
顾客在1号店线上完成下单购买，可在中石化指定加油站点提取货物。
这种模式的接受度较高，但是商家需要对作为物流最后一个环节的便利店工作人员进行严格把控，因为他们并不是专业的快递员。
顺丰O2O模式
顺丰O2O模式在微信朋友圈里面疯转的一篇关于“顺丰要“疯”了，马云都害怕的事终于要出现了”的文章，指的就是顺丰开出的首批社区便利店。
首批开业的顺丰“嘿客”总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖。
此次推出的顺丰“嘿客”便利店，与此前的便利店模式有诸多不同，兼具多种功能。
比如，商品体验、商品预购、配送、水电缴费、电话充值等。
不过，顺丰“嘿客”的重头戏是能够为消费者提供网购O2O体验服务。
与传统商业完全不同，“嘿客”内并没有摆放任何实物，货架上摆放的是清一色的商品宣传材料。
消费者可以通过宣传材料了解商品，或者通过触摸屏查询更多商品信息，最终在店内直接下单，由顺丰物流送至家中或上门自提。
展示架上摆放的商品宣传材料在百个左右，包括鞋服、生鲜、奶粉、家用电器等多种商品。
“嘿客”这种模式具备零售、便民服务属性，但顺丰跨业态发展始终都以快递物流业务为基础。
除了传统的“最后一公里服务”外，“嘿客”零库存的设计也正是基于顺丰自身所具备的快速物流。
“嘿客”采用的是“零库存”模式，即“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存，统一由顺丰配送。
同时，根据“嘿客”标配的JIT（Just in time 准时生产方式）预约服务模式，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店并进行体验后再行购买。
有业内人士指出，顺丰“嘿客”最大的核心竞争力在于最后一公里把“逆向物流”跑通吃尽。
目前，国内零售行业的O2O模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O；第二种为万达的会员化管理模式，把O2O 的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种称为反向O2O，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。
顺丰这种由物流切入零售终端的O2O模式，一上来就打破了很多零售行业的条条框框，具有超前性。
此次上线的“嘿客”可以为合作伙伴提供实物展示、预售、特殊物流等服务；而对消费者而言，“嘿客”能够为其网购提供线下的实际体验、线上购买和配送等服务。
物流专业-顺丰选址毕业论文终稿V3.0
交通运输职业学院毕业论文及设计顺丰嘿客店选址思考姓名：罗菊英专业：物流管理班级： 13物管1302实习单位：顺丰商业学院指导教师：解凌竣企业指导老师：成交通运输职业学院交通管理与信息工程系2016年 4 月顺丰嘿客店选址思考摘要:随着电子商务的不断发展，网购越来越普遍，越来越多的人喜欢在网上购物。
O2O有不同的模式，把O2O模式的便利店与传统的便利店相比较，选择实体店+网购预售+快速配送的模式来布局社区O2O更加便捷，顺丰“嘿客”无疑是社区O2O 的领跑者。
关键词 :顺丰黑客店;社区便利店O2O模式;嘿客店选址一、顺丰社区服务网店（一）网店社区服务店的背景嘿客是顺丰旗下的服务社区店，通过各种渠道，为顾客提供更灵活、便捷、更智能化的线下社区服务体验。
嘿客便利店为解决物流最后一公里的方法，2014年5月18日，顺丰速运已正式在全国铺开名为“嘿客”的社区服务店，起初大约有五百多家，个别偏远地区以外，在全国各省市自治区都有开设。
“嘿客”可以提供快递物流业务，虚拟购物、ATM、冷链物流、团购预售、洗衣、购买火车票机票、话费充值等多项业务。
店分为服务区、填单区、扫码购物区等。
店设有2台触屏自选机和宣传海报，二维码墙放置虚拟商品，消费者可以在自选机里选择订购的东西也可以通过扫码下单购买。
“嘿客”除试用的样品外，店不设有库存，店下单由总仓库发货。
嘿客店的多种业务解决了人们生活的一部分，便捷，更加的智能化。
（二）网店社区服务店的模式嘿客店的经营模式，根据顺丰的规划，定位网络服务社区店的嘿客店分为四大功能体系，分别是商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取。
顺丰自有的B2C顺丰优选接入购物平台。
嘿客不仅仅单纯在做零售，也承载了很多服务功能，如ATM、话费充值、水电费缴纳、机票预订、收寄快递服务，具体如图下：二、区域顺丰嘿客网络店规划分析（一）顺丰嘿客选址背景的介绍1.区交通状况由于交通拥堵出现早晚高峰期时段，区东城、西城区的交通事故及区部发生交通客流量会不断增长，近期道路交通状况总体来说比较稳定，随着中小学开学，工作日的早晚和学校上学放学期间出现不同长度的拥挤。
使用商业模式的九大模块去分析“顺丰快递”的商业模式
使用商业模式的九大模块去分析“顺丰快递”的商业模式顺丰速运创立于1993年，是一家以国内外速运、冷运服务为主的民营企业。
顺丰速运在顺德成立后，积极向外地扩展，现在已经大范围的普及收货和取货营业点。
2007年开始，顺丰一直处于竞争领先地位，建立了良好的品牌形象。
目前，顺丰在我国大陆地区已建营业点有多于12000个，运营车辆达8000台以上。
顺丰已经建立了自己的航空公司，并且开始进军国际市场，快递的服务优势已明显增强。
目前，顺丰速运已经明显形成自己的核心竞争力。
长期以来，顺丰速运投入大量的资金和精力，加强公司的基础设施技术和建设。
顺丰的信息化技术含量相对于整个行业来说还是很高的，它在国外引进了设备，然后通过自己的研发，完成了整个运营环节的一系列工作。
顺丰的网点范围，相对来讲是较小的，尤其是农村地区，目前正在积极扩展，这促进了其快递网络的优化和调整。
同时顺丰在全国建立了服务客户的网络体系。
顺丰的服务质量在社会上的口碑良好，用户满意度高，消费者的信任感强，企业处于比较领先的发展位置。
顺丰速运始终坚持以客户服务为中心，尽力去满足客户的需求，积极展开多元化业务服务。
而且，以物流配送作为坚实基础，顺丰速运成立顺丰优选消费平台，同时供线上和线下服务，为客户提供品质生活服务，打造顺丰优质的生活体验顺丰速运的商业模式1 战略目标顺丰速运的战略目标是要成为物流行业中最具竞争力的龙头企业。
经过了20多年来的发展，顺丰速运已经成为速运行业的领跑企业。
作为速运企业，顺丰一直把速度作为企业的核心竞争能力，从客户下单到上门取件可在一小时内完成，达到快件“今天收，明天到”（偏远地区除外），减少了交易周期，提高客户信赖度，并且提供多项增值服务，与客户成为合作伙伴[2]。
2 目标客户第一，快递业务需求人群。
顺丰的起步是做快递服务，如今顺丰有丰富的配送和服务网点，并提供了多项快递服务产品，可以满足客户不同的、个性化的快递需求。
尤其现在网上购物的快速发展，消费者对于快递的需求也持续增加。
“嘿客”运营模式解析
验。
跨渠道互动
03
线上平台与线下门店相互补充，形成跨渠道互动，提高品牌曝
光度和用户黏性。
社交电商模式
01
02
03
社交媒体营销
嘿客充分利用社交媒体平 台，如微信、微博等，进 行品牌推广和营销活动。
KOL合作
与意见领袖（KOL）合作， 通过其影响力和粉丝基础， 扩大品牌知名度和用户群 体。
用户分享
鼓励用户在社交媒体上分 享购物体验和心得，形成 口碑传播，吸引更多潜在 用户。
会员制度及权益
01
会员等级制度
会员特权
02
03
会员互动
设立不同等级的会员制度，根据 会员消费额度和活跃度进行划分。
不同等级的会员享受不同的特权， 如折扣、积分兑换、专属活动等。
通过会员活动、积分兑换等方式， 增强会员归属感和忠诚度，促进 复购行为。
03
嘿客运营策略分析
商品策略
精选商品
嘿客注重商品品质，通过精心挑 选，为消费者提供高品质、有特 色的商品。
解析嘿客运营策略
深入研究嘿客的运营策略，包括目标 用户定位、产品策略、价格策略、推 广策略等，以揭示其成功之道。
嘿客简介
创立时间和背景
嘿客成立于XXXX年，是一家专注于为消费者提供优质商品和服务 的电商平台。
业务范围
嘿客主要提供日用品、食品、家居用品等各类商品的在线销售，同 时还提供了一系列便捷的社区服务。
未来发展趋势预测
个性化定制服务
随着消费者需求的多样化，嘿客有望在未来提供更多个性化定制 服务，满足消费者的独特需求。
跨界合作与创新
为了不断拓展业务领域，嘿客可能会寻求与其他行业的跨界合作， 推出更多具有创新性的产品和服务。
顺丰速递商业模式
SF’s position
顺丰的定位
1、顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小客户。顺丰的目标 客户锁定在月结客户，对象主要是：企业；白领或者是金领；国外快 递客户。 2、顺丰把“快速、准确、安全、经济、便利、优质服务”作为利益定位 点，并在快速方面做到出色，远远超出其他竞争对手，在准确和安全 方面非常优秀，高于行业水平；在便利，经济和优质服务方面不低于 行业平均水平。顺丰所有的市场营销策略，运营，资源整合，产品和 服务都是围绕定位点展开。在这个目标市场顺丰不仅发挥了竞争优势， 更打造了持续的竞争力。
1、365-day service365 全天候服务
一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。
2、A number of characteristics of value-added services
多项特色增值服务 顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、 限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。
活力：营造迅捷和as the core, the construction of the rapid response team, keep pledges. Provide a flexible combination of service plans, more customers design a variety of free value-added services and innovative experience, intimate and immediate 24x7 provides leading services.
竞争优势----快速、安全
1、顺丰快递通过采用自主开发的BILLING系统，快速准确地统计各种业务数据， 能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单
顺丰快递商业模式及经营模式
顺丰快递商业模式及经营模式顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。
大家知道顺丰快递的商业模式是什么吗？他的经营模式又是什么呢？我们来看下它的商业模式吧。
顺丰快递商业模式顺丰是个精于客户细分的企业。
除了能够有效服务于众散户外，对大客户更是一丝不苟。
在顺风的整个运用模式当中，顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式，这种模式让顺风的客户运营相当方便，而对于客户来说也更加方便快捷。
据悉，如果想要成为物流业的大企业，就必须管理好与客户相关的一些项目，就像顺丰快递这样。
据了解，顺丰的大客户分为项目客户和VIP客户。
针对VIP客户，顺丰公司已经实行了VIP客户绿色通道实施方案，并取得很好的效果。
但在项目客户方面，顺丰公司还没采取新的举措，则此前提下我们提出采用项目客户关系管理。
由顺丰公司指定的理想中的客户管理体系图可知，项目客户对公司的贡献很大，是顺丰公司大客户中的主体。
项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的具有一定独特性的一次性工作。
顺丰速运项目客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，通过建立以项目客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的项目管理机制，使项目能够协同建立和维护一系列与客户之间沟通的统一平台，达到项目和企业最大盈利目的的管理方法。
由于项目具有目的性、独特性、一次性和制约性的特点，项目客户关系管理显得尤其重要。
顺丰通过项目客户关系管理，一方面有利于减小项目团队与客户之间的冲突，另一方面提高客户对项目交付物的满意度，为以后项目实施组织参与客户有关的项目打下基础，同时可以提高项目实施组织的竞争优势，促进企业良续发展。
这是顺丰在专注与科学系统的客户管理方式的主要成就之一。
顺丰快递经营模式完全解析顺丰是当下最热门的公司之一。
虽然它是一家快递公司，但谁也没把它仅仅看做快递公司。
这是一家什么样的公司——快递公司?物流公司?金融支付公司?大数据公司?记者历经数周采访调查，甚至访遍了深圳市福田区新洲十一街万基商务大厦顺丰总部的每一个楼层。
顺丰速运公司基本概况
顺丰速运公司基本概况第一节公司简介顺丰于1993年3月27日在广东顺德成立。
初期的业务为顺丰与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市，101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
第二节商业模式价值主张①探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道:速度是快递市场竞争的决定性因素，也是顺丰的核心竞争能力。
顺丰有着自己的专运货机。
这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，富有相当的主动性。
据了解，无论是同城快递还是城际快递，民营快递企业都比EMS 快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20% 。
②统一全国网点，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量;③打造民族速递品牌：以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质，谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队，努力为客户提供更优质的服务。
全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成，实现快件“今天收明天到”（除偏远区域将增加相应工作日）。
尽量缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
④不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应：顺丰把快递服务当做一般商品，不时地推出新的营销计划或者是类似电信业的套餐。
时常有优惠更吸引顾客也更有利于顾客。
如：2010年7月1日起，顺丰打造高价值物品的安全通道，为客户的高价值物品（2万元以上，10万元以下）提供优质安全的快递服务。
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•威胁
External factors
Positive
Negative
SWOT Analysis
S O
W T
• • • • • 1 2 3 4 5
• 1 依靠顺丰强大物流链路，可以解决消费 者对我国物流配送一直诟病的“最后一公 里”问题
Strengths
强大的物流链路 “门对门面对面”的服务 轻装上阵“零库存” O2O 闭环有望发挥大作用 社区电子商务具有更强的黏性
实际体验
1、价格比淘宝代购贵，但感觉比淘宝可靠； 2、实体店硬件设备操作体验不好；
3、店员不可能熟悉所有产品；
4、“买顺丰的东西竟然不包邮？！” 5、物流速度和淘宝无异。
商业模式研究逻辑结构及框架
企业的商业模式构成体系是一种逻辑 严密的的概念框架，能够较为全面地对 企业价值创新活动进行解释
商业模式研究框架
品牌价值
“ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形 象。
客户价值
为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产 品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保 障产品质量和时效性。 社区的实体店为客户提供信誉保障，也就是解决网 购中的“安全感”问题。
配送模式
基本模式：店内/网上下单》顺丰自行配货或通知第三 方发货》配送到店/家。 生鲜可以做到下单后再采集。 优势：保证新鲜、社区代收。 劣势：和其它网商没有明显区别；铺租成本。
8、成本模式
主要成本包括产品采购成本、物流成本、仓储成本、
网站运作成本、店铺租金和人员工资。 物流成本和仓储成本基于现有平台的基础上，无需做 较大的改变。选址方面，尽管是人流密集场所，但区别于 普通士多店的选址思路，非临街店铺，减少店铺资金。
9、营收模式
营收模式单一 通过网购或实体店销售取得资金收入。
嘿客,顺丰旗下网购服务社区店
产品模式及配送特点
产品特色
生鲜品为主
货源优势
服务对象 商业模式
特色化、差异化
社区居民 门店+O2O模式
产品模式及配送特点
经营模式
尽力满足C
价值模式
配送模式 实际体验
社区实体店+网购预售+快速配送
下单+配送 褒贬不一
产品特色
嘿客商城的产品线主要有食品生鲜、粮油特产、 母婴玩具、珠宝/饰品/手表/美护、服饰鞋帽、礼品箱 包、运动户外、手机数码、电脑办公、家用电器、家 居日用等。
• 2、电商的强强联合，例如京 东与腾讯合作，补齐 了京东 的短板，
• 4、京东、邮政及其他大大小 小的物流物流企业等
2015/11/9
嘿客商业模式评价及启示
顺丰希望通过快速布局，抢先深入社区，
拉近与消费者的距离，利用自己的平台为电商 完成线下服务，但效果确不如人意。
运营核心不清，必将导致状态不断。
添加文本
嘿客商业模式创新战略分析
嘿客便利店的SWOT分析
丰的嘿客店模式，并结合了自身的物流优势，
通过线上线下O2O模式，完成最后一公里的布局
SWOT Analysis
S
TRENGTHS
W
•优势
EAKNESSES
•劣势
Internal factors
O
PPORTUNITIES
T
HREATS
•机会
• 4 O2O 闭环打造需要一定周期，中国的国情与欧 美成功打造O2O闭环社区不同，对于O2O 的布局， 包括顺丰在内的很多知名企业真正布局也只是始于 今年，要打造良好的O2O 商务生态闭环，这里有不 少问题需要解决
2015/11/9
SWOT Analysis
S O
W T
Opportunities
• 2 “门对门面对面”的服务，嘿客的推出，可 以让顺丰满足消费者“门对门面对面”的服务， 任何能通过物流运输可以“门到门”送达的商 品或服务，都可以在“嘿客”服务中实现 • 3 轻装上阵“零库存”，嘿客内，所有商品 ，嘿客还有线下的优势，不少顾客在消费的时候 都是“纸牌”式的，传统的货架也不需要， 需要“面对面”的服务，有了嘿客，顾客可以 顾客只需用手机货IPAD 扫描下商品二维码， 便利的在社区中就能享有“面对面”的服务 就可以下单，然后在家里等顺丰速运送货上 • 4 O2O 闭环有望发挥大作用，由物流切入 门或者在社区内嘿客店内自提。看似所有商 电商运营社区便利店，通过形成的O2O 闭环 品没有库存，实际上是顺丰把库存压力分解 发挥巨大作用 到其发达的物流配送体系上，让人难以察觉， 正式如此，嘿客可以做到轻装上阵“零库 • 5社区电子商务具有更强的黏性， ，推出社 存”。 区服务平台，来增加用户群体的黏性，将社 区电子商务和嘿客门店完成O2O 有效无缝对 接。 2015/11/9
• 2、随着电子商务的发展和激烈 竞争，以及用户体验不佳，社 区电商已成为公认的“电商蓝 海”，但事实上目前接受并使 用社区电商的用户还仅是少数， 市场还有待挖掘。
2015/11/9
SWOT Analysis
S O
W T
• 3、众多便利店与本地生鲜市 场的竞争性
Threats
• 1、京东、天猫等电商企业向线 下实体渠道延伸
项业务。
嘿客到底是什么？有图文为证
2015/11/9
顺丰嘿客门店统计 截止至目前门店总数
(注释： 1、北京门店统计数量为242家 ，但发现有15家名称重复，暂 未求证原因，表格数据采用227 家; 2、全国城市排名只列出前28位 城市。)
SFHeike 定位
网购一族的最潮领地 懒人们的生活管家 社区生活的物流中心
在顺丰内部，嘿客整合了全线顺丰业务：包括标准 品快递纷发，顺丰优选生鲜商品的陈列，顺丰优选商品 的二维码陈列，店铺的运营、电商业务运营…… 快递运输是中间链接的枢纽。
经营模式不是全国统一的
针对不同地域、不同人群有着不同的消费习惯，嘿客
的经营模式也不是全国统一的，而是根据社区消费者的生
活习惯和消费习惯进行调整。
价值模式
“在B2C模式中尽力满足C”
实用和服务价值
社区实体店+网购预售+快速配送
顾客可以在就近店铺选购商品和咨询店员，可 以通过店员帮助下单。 货物可送到店铺或指定地点，方便收货。
•
•
•
商业模式不等于 企业战略 商业模式不等于 运营策略
•
首先是企业在特定 的产业结构下，创 造并向用户让渡价 值的逻辑； 其内涵还包括围绕 该逻辑搭建的企业 生态体系和支撑该 逻辑的生态流程。 与企业使命相关， 却不等同于战略， 更不等同于运营策 略
说明 • • • 商业模式借由核心企业主导的企业生态圈实现，因此作为体系的商业模式具有整体性和结构性 商业模式下的价值活动需要企业内外的协调，因此作为流程的商业模式包括内部流程和外部流程 商业模式既然体现为价值活动，其成功必然离不开对稀缺资源的占有
事实 分析
商 业 模 式 与 战 略 的 整 体 评 价
评价
内部性 •现象层事实 稀缺性
结构性
•模式层事实 整体性 外部性
若 干 思 考 和 启 示
核心概念：商业模式的定义
定义
• • • 商业模式是逻辑 商业模式是体系 商业模式是流程
商业模式
•
•
商业模式成立的 前提是特定的产 业结构，结构的 相对稳定性决定 了商业模式的有 效性和约束
Weaknesses
• 1社区用户群体年龄老化问题，嘿客是社区内的便 利店，社区内年龄偏大的老人较多，嘿客这种创新 型的消费模式，老人的消费习惯不一定能接受
• 2布局嘿客门店成本较高,布局嘿客门店众多，而且 便利店与大型超市不同，利润较低，而且竞争也比 较激烈，同时，每年支撑嘿客正常营业的费用包括 店铺租金、店长+营业员月薪和网络设备等都不低， 这是比传统电子商务额外的成本付出。
6、资源整合模式
线上与线下的整合 供应链整合 成熟的冷链解决方案 网站+APP+We Chat 第三方支付平台
7、资本运作模式
传闻雷柏科技（002577）与顺丰合作，加入 顺丰“嘿客”阵营，有投资者在全景网互动平台 上向公司求证。雷柏科技表示，公司与顺丰近日 就“嘿客”项目达成合作，雷柏部分中高端产品 将作为重点产品首批入驻顺丰“嘿客”，后续有 望涵盖公司更多产品线。
• 1、嘿客作为快递收派件的门店，也许正是 顺丰接下来战略的基石。一旦顺丰将物流铺 通，消费者到店内寄取将会变得非常便利。 嘿客将在很大程度上解决快递“最后一公里” 难题，降低了顺丰的人工成本，同时可以大 幅提高顺丰投递效率，获得良好口碑。 • 3、中国网购市场还在蓬勃发 展，针对年轻客户群体的网上 购物体验逐渐成熟，网购模式 和习惯的培育所带来前所未有 的机遇
时保证产品新鲜、安全。
2、战略模式
总体环境方面，食品安全形势不容乐观，随着经济水平的 发展和人民消费能力的提高，消费者追求健康、环保的理 念和生活方式。 行业环境方面，原生态农产品藏在偏远地区面临销售困难。 经营模式上，实体店+O2O模式，重在线下。 产品上，继续坚持走绿色、生鲜品为主，成熟冷供应链。
以生鲜配送服务为基础，附带标准商品快递分发。
顺丰嘿客的本质是一个生鲜品终端陈列吗？用户多 数不知。经过引导，说到红酒、鸡蛋、螃蟹等产品的引 导，他们才恍然大悟。这说明什么？嘿客店铺过分突出 了顺丰优选的所谓电商特质，而非顾客需要的体验—— 农产品预售。
货源优势
集中采购、尾品爆发。
品牌优势，口碑服务。
商业模式理论
盈利 模式
盈利模式论：商业模式就是 企业的运营模式/盈利模式。
价值 创造
价值创造模式论：商业模式 就是企业创造价值的模式。
系统 体系
体系论：商业模式是一个由 很多因素构成的系统。
内涵一