顺丰嘿客商业模式

基于成熟的配送体系
商品预购、快件自寄自取。 网上订购、线下供货、顾客自提。
九要素模型商业模式创新分析
管理模式 资源整合模式 资本运作模式 成本模式 营收模式
全程可追溯管理
五方资源融合
与雷柏科技合作 较低成本 营收模式单一
1、价值模式
产品方面 以生鲜配送服务为基础，附带标准商品快递分发。
服务方面
嘿客为消费者提供更多的便利。消费者可以通过网 购，也可以线下提货，或者直接到实体店购买，同
• 2、随着电子商务的发展和激烈 竞争，以及用户体验不佳，社 区电商已成为公认的“电商蓝 海”，但事实上目前接受并使 用社区电商的用户还仅是少数， 市场还有待挖掘。
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SWOT Analysis
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• 3、众多便利店与本地生鲜市 场的竞争性
Threats
• 1、京东、天猫等电商企业向线 下实体渠道延伸
顺丰嘿客商业模式探讨
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目录
•背景介绍
•产品价值模式及配送特点
•商业模式研究逻辑结构及框架 •九要素模型商业模式创新分析 •嘿客便利店SWOT分析 •商业模式评价及启示
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Company Logo
背景介绍
提供线上线下商品预购、网购线下体验、 便民服务、快件自寄自取,还具备ATM、冷链物 流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多
8、成本模式
主要成本包括产品采购成本、物流成本、仓储成本、
网站运作成本、店铺租金和人员工资。 物流成本和仓储成本基于现有平台的基础上，无需做 较大的改变。选址方面，尽管是人流密集场所，但区别于 普通士多店的选址思路，非临街店铺，减少店铺资金。
9、营收模式
营收模式单一 通过网购或实体店销售取得资金收入。
时保证产品新鲜、安全。
2、战略模式
总体环境方面，食品安全形势不容乐观，随着经济水平的 发展和人民消费能力的提高，消费者追求健康、环保的理 念和生活方式。 行业环境方面，原生态农产品藏在偏远地区面临销售困难。 经营模式上，实体店+O2O模式，重在线下。 产品上，继续坚持走绿色、生鲜品为主，成熟冷供应链。
品牌价值
“ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形 象。
客户价值
为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产 品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保 障产品质量和时效性。 社区的实体店为客户提供信誉保障，也就是解决网 购中的“安全感”问题。
配送模式
基本模式：店内/网上下单》顺丰自行配货或通知第三 方发货》配送到店/家。 生鲜可以做到下单后再采集。 优势：保证新鲜、社区代收。 劣势：和其它网商没有明显区别；铺租成本。
嘿客,顺丰旗下网购服务社区店
产品模式及配送特点
产品特色
生鲜品为主
货源优势
服务对象 商业模式
特色化、差异化
社区居民 门店+O2O模式
产品模式及配送特点
经营模式
尽力满足C
价值模式
配送模式 实际体验
社区实体店+网购预售+快速配送
下单+配送 褒贬不一
产品特色
嘿客商城的产品线主要有食品生鲜、粮油特产、 母婴玩具、珠宝/饰品/手表/美护、服饰鞋帽、礼品箱 包、运动户外、手机数码、电脑办公、家用电器、家 居日用等。
产品和服务的多元化，即是用户的需求多样 化，嘿客不能解决多数，仅仅围绕着自有产品体 系进行销售。根据长尾理论，应聚焦80%的“长 尾”，积极满足消费者个性化需求。
服务对象
以社区居民为主，为用户提供最后1公里配送半径的 覆盖。
商业模式
跨界O2O，本质是生鲜品终端。
嘿客的商业模式本质上是一个O2O的数据商业模型； 即利用顺丰快递在过去积累的大量用户地址、电话数据， 由纯粹的快递服务转变为电子商务的终端，其背后是巨大 的商业企图心，试想一个场景：当中国人的地址和手机都 在嘿客的CRM后台，一个农产品由地头到用户手头只需要 一个预售动作而已。
项业务。
嘿客到底是什么？有图文为证
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顺丰嘿客门店统计 截止至目前门店总数
(注释： 1、北京门店统计数量为242家 ，但发现有15家名称重复，暂 未求证原因，表格数据采用227 家; 2、全国城市排名只列出前28位 城市。)
SFHeike 定位
网购一族的最潮领地 懒人们的生活管家 社区生活的物流中心
内涵二
商业模式是一个结构或体系，包括了组织内部结构和组织 与外界要素的关系结构，这些结构的各组成部分存在内在 联系，它们相互作用形成了模式的各种运动 商业模式本身就是一种战略创新或变革，是使组织 能够获得长期竞争优势的制度结构的连续体
内涵三
九要素模型商业模式创新分析
价值模式
产品线、服务线
战略模式
市场模式 营销模式
• 4 O2O 闭环打造需要一定周期，中国的国情与欧 美成功打造O2O闭环社区不同，对于O2O 的布局， 包括顺丰在内的很多知名企业真正布局也只是始于 今年，要打造良好的O2O 商务生态闭环，这里有不 少问题需要解决
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SWOT Analysis
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Opportunities
6、资源整合模式
线上与线下的整合 供应链整合 成熟的冷链解决方案 网站+APP+We Chat 第三方支付平台
7、资本运作模式
传闻雷柏科技（002577）与顺丰合作，加入 顺丰“嘿客”阵营，有投资者在全景网互动平台 上向公司求证。雷柏科技表示，公司与顺丰近日 就“嘿客”项目达成合作，雷柏部分中高端产品 将作为重点产品首批入驻顺丰“嘿客”，后续有 望涵盖公司更多产品线。
在顺丰内部，嘿客整合了全线顺丰业务：包括标准 品快递纷发，顺丰优选生鲜商品的陈列，顺丰优选商品 的二维码陈列，店铺的运营、电商业务运营…… 快递运输是中间链接的枢纽。
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嘿客商业模式创新战略分析
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嘿客便利店的SWOT分析
丰的嘿客店模式，并结合了自身的物流优势，
通过线上线下O2O模式，完成最后一公里的布局
SWOT Analysis
S
TRENGTHS
W
•优势
EAKNESSES
•劣势
Internal factors
O
PPORTUNITIES
T
HREATS
•机会
• 2 “门对门面对面”的服务，嘿客的推出，可 以让顺丰满足消费者“门对门面对面”的服务， 任何能通过物流运输可以“门到门”送达的商 品或服务，都可以在“嘿客”服务中实现 • 3 轻装上阵“零库存”，嘿客内，所有商品 ，嘿客还有线下的优势，不少顾客在消费的时候 都是“纸牌”式的，传统的货架也不需要， 需要“面对面”的服务，有了嘿客，顾客可以 顾客只需用手机货IPAD 扫描下商品二维码， 便利的在社区中就能享有“面对面”的服务 就可以下单，然后在家里等顺丰速运送货上 • 4 O2O 闭环有望发挥大作用，由物流切入 门或者在社区内嘿客店内自提。看似所有商 电商运营社区便利店，通过形成的O2O 闭环 品没有库存，实际上是顺丰把库存压力分解 发挥巨大作用 到其发达的物流配送体系上，让人难以察觉， 正式如此，嘿客可以做到轻装上阵“零库 • 5社区电子商务具有更强的黏性， ，推出社 存”。 区服务平台，来增加用户群体的黏性，将社 区电子商务和嘿客门店完成O2O 有效无缝对 接。 2015/11/9
SWOT Analysis
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• 3二维码对应的商品信息不同步，嘿 客中的商品很大一部分是来源于顺丰 优选，属于顺丰自营，但也有一部分 商品是来源于第三 方电商店家,嘿客 内的商品会出现二维码对应的商品信 息不同步问题.l.例如，有的商品在网 站做促销，但是在嘿客内，却依然是 原来的价格，这就是二维码商品信息 不同步。
• 1、嘿客作为快递收派件的门店，也许正是 顺丰接下来战略的基石。一旦顺丰将物流铺 通，消费者到店内寄取将会变得非常便利。 嘿客将在很大程度上解决快递“最后一公里” 难题，降低了顺丰的人工成本，同时可以大 幅提高顺丰投递效率，获得良好口碑。 • 3、中国网购市场还在蓬勃发 展，针对年轻客户群体的网上 购物体验逐渐成熟，网购模式 和习惯的培育所带来前所未有 的机遇
Weaknesses
• 1社区用户群体年龄老化问题，嘿客是社区内的便 利店，社区内年龄偏大的老人较多，嘿客这种创新 型的消费模式，老人的消费习惯不一定能接受
• 2布局嘿客门店成本较高,布局嘿客门店众多，而且 便利店与大型超市不同，利润较低，而且竞争也比 较激烈，同时，每年支撑嘿客正常营业的费用包括 店铺租金、店长+营业员月薪和网络设备等都不低， 这是比传统电子商务额外的成本付出。
经营模式不是全国统一的
针对不同地域、不同人群有着不同的消费习惯，嘿客
的经营模式也不是全国统一的，而是根据社区消费者的生
活习惯和消费习惯进行调整。
价值模式
“在B2C模式中尽力满足C”
实用和服务价值
社区实体店+网购预售+快速配送
顾客可以在就近店铺选购商品和咨询店员，可 以通过店员帮助下单。 货物可送到店铺或指定地点，方便收货。
3、市场模式
商品预购、网购线下体验、 便民服务、快件自寄自取。 我们认为，未来的社区化店铺会是仓储终端 、服务终端，部分是生产终端、体验终端；改变 传统店铺的陈列、销售终端特质。
4、营销模式
购物不方便， 下单费周折。
网上订购 线下供货 顾客自提
5、管理模式
采取“实体店+O2O”模式 源头把控、自有基地种植、全程可追溯管理。
• 2、电商的强强联合，例如京 东与腾讯合作，补齐 了京东 的短板，
• 4、京东、邮政及其他大大小 小的物流物流企业等
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嘿客商业模式评价及启示
顺丰希望通过快速布局，抢先深入社区，
拉近与消费者的距离，利用自己的平台为电商 完成线下服务，但效果确不如人意。
运营核心不清，必将导致状态不断。
以生鲜配送服务为基础，附带标准商品快递分发。
顺丰嘿客的本质是一个生鲜品终端陈列吗？用户多 数不知。经过引导，说到红酒、鸡蛋、螃蟹等产品的引 导，他们才恍然大悟。这说明什么？嘿客店铺过分突出 了顺丰优选的所谓电商特质，而非顾客需要的体验—— 农产品预售。
货源优势
集中采购、尾品爆发。
品牌优势，口碑服务。
商业模式理论
盈利 模式
盈利模式论：商业模式就是 企业的运营模式/盈利模式。
价值 创造
价值创造模式论：商业模式 就是企业创造价值的模式。
系统 体系
体系论：商业模式是一个由 很多因素构成的系统。
内涵一
任何组织的商业模式都隐含有一个假设成立的前提条件， 如经营环境的延续性，市场和需求属性在某个时期的相对稳定 性以及竞争态势，这些条件构成了商业模式存在的合理性
事实 分析
商 业 模 式 与 战 略 的 整 体 评 价
评价
内部性 •现象层事实 稀缺性
结构性
•模式层事实 整体性 外部性
若 干 思 考 和 启 示
核心概念：商业模式的定义
定义
• • • 商业模式是逻辑 商业模式是体系 商业模式是流程
商业模式
•
•
商业模式成立的 前提是特定的产 业结构，结构的 相对稳定性决定 了商业模式的有 效性和约束
实际体验
1、价格比淘宝代购贵，但感觉比淘宝可靠； 2、实体店硬件设备操作体验不好；
3、店员不可能熟悉所有产品；
4、“买顺丰的东西竟然不包邮？！” 5、物流速度和淘宝无异。
商业模式研究逻辑结构及框架
企业的商业模式构成体系是一种逻辑 严密的的概念框架，能够较为全面地对 企业价值创新活动进行解释
商业模式研究框架
•
•
•
商业模式不等于 企业战略 商业模式不等于 运营策略
•
首先是企业在特定 的产业结构下，创 造并向用户让渡价 值的逻辑； 其内涵还包括围绕 该逻辑搭建的企业 生态体系和支撑该 逻辑的生态流程。 与企业使命相关， 却不等同于战略， 更不等同于运营策 略
说明 • • • 商业模式借由核心企业主导的企业生态圈实现，因此作为体系的商业模式具有整体性和结构性 商业模式下的价值活动需要企业内外的协调，因此作为流程的商业模式包括内部流程和外部流程 商业模式既然体现为价值活动，其成功必然离不开对稀缺资源的占有
•威胁
External factors
Positive
Negative
SWOT Analysis
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• 1 依靠顺丰强大物流链路，可以解决消费 者对我国物流配送一直诟病的“最后一公 里”问题
Strengths
强大的物流链路 “门对门面对面”的服务 轻装上阵“零库存” O2O 闭环有望发挥大作用 社区电子商务具有更强的黏性