顺丰嘿客020模式便利店模式研究

顺丰嘿客020模式便利店模式研究

摘要:随着电子商务的不断发展，网络购物的普及率大大的提高，越来越多的年轻人选择在网上消费，大到家电商品小到生活用品，像顺丰“嘿客”这样的社区小店正以结合电商的全新运营模式成为电商的一匹黑马。这种O2O线上到线下模式便利店的出现给传统的便利店带来了新的冲击与挑战。将O2O模式便利店与传统便利店进行比较，以顺丰嘿客店为例，分析了目前社区O2O便利店的优势及存在的问题，并给出了对O2O类型便利店的建议。

关键词:顺丰嘿客;O2O模式;便利店;

Abstract:with the continuous development of e-commerce, online shopping penetration rate is greatly improved, more and more young people choose to live in the online consumer, large household appliances to small items, such as SF "Hey" community stores are electricity providers to become a dark horse to a new business model with the O2O electricity supplier. Line to line model of convenience store brings new shocks and challenges to the traditional convenience store. The O2O model of convenience stores and traditional convenience stores compared to SF hey Inn as an example, analysis of the current community convenience store O2O advantages and existing problems, and gives the type of O2O convenience stores advice.

Key words: SF hey off; O2O model; convenience store;

第一章。顺丰O2O模式简介

根据2014年中国电子商务中心报告可知，去年一年的网络零售市场交易规模就达28 637亿余元，网上零售市场销售慢慢成为国民经济的重要组成部分，由此引发了一些新的问题。例如，当快递员送货上门时，收货人不在无法及时收货;居住地点的便利店里日常必需的生活用品品种不全，顾客无法买到所需物品，上网购买运费又过高等。便利的社区小店逐渐作为接受快递的自提地点，一个全

新的市场就此应运而生。目前顺丰快递自营的“嘿客”门市店就是这样一种将网购和取货融为一体的社区店。这种模式的便利店也被称为O2O模式的便利店。

嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。

“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。

1顺丰“嘿客”O2O模式便利店产生原因

1. 1消费者对网络商品持有一定的心理预期

中国的消费者在很大程度上仍然保持着传统的购物理念。消费者在网上购物时无法亲自对比挑选商品，这样就不能完全保证商品的质量与预期想要购买的保持一致，导致消费者对网上零售方式并不能完全信任。消费者在网购时会有一个心理设定，即“一旦超过一定价格后就不会选择网购”，对退换货等售后问题不畅产生担心。与电子商务结合发展起来的便利店以实体店为依托，将样本展示在实体店内在一定程度上保证了信誉度，以此可消除购买者对产品质量的疑惑。同时，便利店也通过自己本来就拥有的供货渠道和原有的消费群体为电子商务的进一步发展奠定了较为稳固的基础。

1. 2物流不畅

消费者在网上支付货款后，由于快递等物流方式受天气或压仓等影响导致物流不畅，无法及时收到货物，也就无法满足顾客节省购物时间的便利要求。而便利店通常都设在居民区周围，更有利于消费者及时在下单后更快捷的取货。如消费者在购买了一定数量的商品达到某特定价值后，便利店即可提供免费送货上门的服务。以大连市内常见的快客便利连锁店为例，其中60%以上的便利店消费者大都

在快客附近的地方工作学习或居住，这就对选择在网上提前订购商品的消费者提供了取货和送货的方便，解决了远距离物流配送的问题，更有效的体现出了网络购物方便和快捷的特点。

1. 3弥补网上支付系统的安全问题

目前的消费者在使用网上支付系统时具有安全隐患。消费者在登录网上支付系统时留下的个人信息如不进行信息安全的维护，一旦遭到攻击，将会给消费者造成巨大的损失。据统计，约有13%的用户认为在网上购物时支付不便，这是网上交易存在的一个非常重要的问题。完全利用电子支付手段的用户，比例仅占13.

14 %。在被调查的8 848个消费者中，选择货到付款的人数占到总人数的58.5%。从这些数据中我们不难发现，我国有一半以上的消费者不信任网上支付。

第二章。顺丰“嘿客”O2O模式便利店与传统便利店比较

与传统便利店相比，O2O模式便利店具有既保证购买商品的便利性和快捷性，又降低了便利店运营成本实现“零库存”等特点，在以满足人们及时消费的需求条件下应运而生。

2.1概念比较

便利店是以经营即时性商品为主的位于居民区附近的小型零售店，,i}以满足顾客的便利性需求为第一宗旨，一般均采取顾客自选的购物方式。

O2O模式则是把消费者从线上带到线下去，即通过在线上挑选完成线上订购后，再到线下的实体店体验商品和试用服务。O2O便利店模式即“电子商务+便利店”的经营模式(如图1)。消费者通过在网上提交客户订单订购商品，经过商家确认后，购买者可自行去附近的便利店取货或由便利店的工作人员送货上门，更快也更轻松的完成购物过程。