顺丰嘿客介绍
顺丰嘿客的供应链管理
库存管理
“嘿客”除了试穿试用的样品外，店内不设库存，甩掉了 困扰零售行业多年的库存包袱。
物流管理
顺丰优选在上线之初就自建了配送队伍， 这也一直被看做顺丰集团在冷链物流领域的 试水。随着顺丰优选业务的发展及与集团物 流系统的融合，顺丰集团已经积累了丰富的 冷链配送经验，华东、华南仓开通后，顺丰 优选的配送服务将全部交由集团负责。凭借 集团强大的物流网络，未来顺丰优选的扩张 步伐似乎有了更多可能。
2. 顾客出门转角即可享受食品、家电等各种商品预购，线下二 维码网购，充值、订票、缴费等便民服务，以及快件自寄自取。
3、除了快递物流业务、虚拟购物、预售、试穿外，“嘿客” 还具备ATM、团购、洗衣、家电维修等多项业务，未来还将 推行如话费充值、机票预订、水电缴费等，最终打造成一个 社区网购的便民生活平台。
顾客
顺丰嘿客店
顺丰优选 顺丰优选 供应商
嘿客的供应链管理
采
库
购物存管流 Nhomakorabea管
理
管
理
理
采购管理
顺丰嘿客店的商品主要由顺丰优选提供，让我们先来了解 一下顺丰优选吧！
顺丰优选是顺丰速运旗下全球美食优选网购商城，2012 年5月31日正式上线，相继开通北上广深等9个城市常温 商品配送、以及京津生鲜商品配送服务。顺丰优选的产地 直采版块汇集了各地的优质特色美食，如阳澄湖大闸蟹、 洞庭山碧螺春、以及今年5月引爆“枝头到舌头”新速的 广东荔枝等，不同时间上架不同的时令商品，并通过顺丰 集团的快速物流确保用户在第一时间品尝到最新鲜优质的 商品。
顺丰嘿客商业模式
商业模式评价及启示
营收模式单一 通过网购或实体店销售取得资金收入。
商业模式评价及启示
盈利模式不清晰： ➢ 便利店不“便利”
与传统便利店不同，顺丰嘿客门店几乎没有任何实物 商品，所有的商品信息均是以打印的图像或者通过电脑 浏览来获取。，嘿客门店人员便可根据客户需求，快递 到消费者指定地址或者存放嘿客门店，让消费者自提。 但多数消费者认为，采用这种模式购物并不方便。
Internal factors
External factors
SWOT Analysis
SW
Strengths
OT
• 1 强大的物流链路 • 2 “门对门面对面”的服务 • 3 轻装上阵“零库存” • 4 O2O 闭环有望发挥大作用 • 5 社区电子商务具有更强的黏性
• 1 依靠顺丰强大物流链路，可以解决消费 • 2 “门对门面对面”的服务，嘿客的推出，可
• 4 O2O 闭环打造需要一定周期，中国的国情与欧 美成功打造O2O闭环社区不同，对于O2O 的布局， 包括顺丰在内的很多知名企业真正布局也只是始于 今年，要打造良好的O2O 商务生态闭环，这里有不 少问题需要解决
2022/3/23
SWOT Analysis
SW OT
Opportunities
• 1、嘿客作为快递收派件的门店，也许正是 顺丰接下来战略的基石。一旦顺丰将物流铺 通，消费者到店内寄取将会变得非常便利。 嘿客将在很大程度上解决快递“最后一公里” 难题，降低了顺丰的人工成本，同时可以大 幅提高顺丰投递效率，获得良好口碑。
品牌价值
“ 顺丰”长期以来建立的“快捷”、“可靠”的形 象。
客户价值
为客户提供以生鲜品、海淘母婴用品、高端电子产 品为主的货物配送服务，通过成熟冷供应链和物流链保 障产品质量和时效性。
顺丰嘿客企业分析
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“嘿客”于2014.5.18. 上市
2015.5.18.上市一周年改名为“顺丰家”
南宁壮锦店 NO·00493 ______ 拍摄时间 2015.5.10.
_________深圳第一家店
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Service Advantages ： 主要服务内容
商品预约
网购线下 体验
快件自寄 自取
JIT服务
金融服务
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实体店体验，减少 消费者网购风险顾 虑 物流服务好，可以 自取也可以定点收 件 售后服务方便 新兴社区服务 以物流决定电商， 充分利用自身快递 优势 社区是电商的空白 点，市场发展需求 抓住电商、物流巨 头
Strength
S
Weaknesses
W T
消费者年龄范围受限制， 不适用中老年人 线下经验，实体店需要 地推模式 店址选取对客流的要求 知名度不高，难以形成 强势的吸引 营业成本高，销售压力 大
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探店 发现：
这是店里卖的一款浪美包包， 价格168元，我们都以为这里的展品 价格会比一般市场的便宜。 然而并不是这样的，我们上 京东搜索结果是只卖149元。
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解剖“嘿客”
探访“嘿客”
swot分析
假想“嘿客”
O2O
顺 丰 嘿 客 的 运 营 模 式
“顺 干丰 掉嘿 ”客 快的 递真 员面 目
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Developing prospect 发展前景
就目前的现状来看，顺丰嘿店真的走得不是那么顺畅。这与目前“嘿店”的 总体运营情况不无关系，现在顺丰的问题就是出现在对门店的定位不清楚，若以 目前这种形式想发展整个社区O2O市场肯定不会成功，“嘿客”的前景还是乐观 的，O2O的大势即将到来，这也将逼迫顺丰尽快完成一轮升级，而这些升级可能 就涉及一些问题。定位清晰、稳步扩张、优选服务、互动营销，再坚持3-5年，顺 丰会让大家看到不一样的“嘿店”。 顺丰嘿客拥有上游的质量背书、品牌影响力、用户黏性和信任度等，不过由 于在落地过程中的实际情况，导致目前落地不是很成功。“嘿客在做的过程中肯 定要交学费。”顺丰正在嘿客身上下着一盘大棋。 一方面，嘿客可以视作顺丰优 选O2O战略布局中的一环，另一方面则是顺丰集团以便利店形式布局社区末端的 重要棋子。凭借强大的物流网络对末端提前进行布局，无疑将使顺丰在未来的竞 争中占得先机。
重磅!顺丰嘿客O2O线上平台上线 !
今日行业意见领袖黄刚微博爆料，嘿客线上平台今日低调上线，与线下嘿客店协同O2O 平台全面 启动，品类精准一切社区品类：生鲜、母婴、家电、家居等，域名。至此：快递+ 冷运+ 电商优选直供+ 优选国际跨境+ 落地配收购+ 顺银金融+ 嘿客门店+ 嘿客O2O 平台等，格局全面 打通。 今年5月，亿欧网曾独家报道了顺丰便利店正式开业并定名为“嘿客”的消息，顺丰社区O2O 便利店最 终定名为“嘿客”，除了承载顺丰站的功能外还有数码、服饰等预购、水电缴费、电话充值等便民 服务、网购线下体验O2O 服务、甚至还有一个神秘的金融服务。顺丰对“嘿客”的定位不是个多功能 的站点，而是社区活动的物流中心。 嘿客的出现引起了行业震动，但此后嘿客长期看不到效果，店面里面常年只有图片而没有实物商品 ，门店里面也经常性鲜有客流，因此业界对其批评的声音越来越大。亿欧网专家作者张乐认为，顺 丰已不得不同时面对来自三个维度的竞争，上对各个电商巨头，中对便利店与本地生鲜市场，下对 京东、邮政等物流企业，挑战巨大。亿欧网另外一位专家作者王新宇甚至直言顺丰嘿客O2O 是乌 托邦！ 顺丰公司自成立以来一直保持稳健的运营风格，嘿客打破了业界对顺丰的稳健印象。嘿客只求数量
重磅！顺丰嘿客O2O 线上平台上线 ！
阿拓带你飞：顺丰创始人王卫向来低调，他在背后做什么很少有人知道。今日行业意见领袖 黄刚微博爆料，嘿客线上平台今日低调上线，与线下嘿客店协同O2O 平台全面启动，品类精 准一切社区品类：生鲜、母婴、家电、家居等,域名至此顺丰O2O 平台格 局全面打通。
不求生意的打法让业界无法理解，顺丰究竟以何种方式做O2O 长久以来是个谜。顺丰创始人王卫对 外表示，对于“嘿客”没有一个急功近利的想法。“B2C是市场未来的发展方向，而顺丰原有的业务优 势在于B2B，B2C对顺丰来说是一个新的业务领域。”王卫表示，B2C在服务对象、服务标准、服务 时长等方面与B2B迥异，布局“嘿客”正是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式。 此次顺丰推出嘿客线上网站，而不是用已有的顺丰优选，充分显示了顺丰对于独立打造嘿客线上线 下O2O 大平台的决心。亿欧网联合创始人黄渊普认为，顺丰嘿客虽然还没有出成绩，但其价值依然 很大。首先，顺丰铺下大量顺丰嘿客店，可以巩固顺丰作为中国龙头物流企业的地位，尤其是在国 家开放物流、国际巨头即将大举进入中国之际。另外，顺丰过去几年在全国和世界各地整合原产地 生鲜资源，未来结合嘿客进行O2O 具有相当大的想象空间。 此次嘿客线上网站正是上线的同时，线下嘿客店在数量上也已经达到一定规模；顺丰接下来将进行 线上线下齐发力，结合强大的物流优势，打通线上线下的各个环节。亿欧网注意到，嘿客网站在突 出位置放出“找门店”指示，其打法有别于淘宝京东这类传统电商。 无独有偶，京东于近期在县级城市推出京东帮服务店，计划接下来三年开设2000家门店，利用线下 门店进行O2O 落地的意图十分明显；而2014 年的热门O2O 公司社区001也是基于线下能力进行就近 配送。显然，在传统电商日益成熟后，基于位置的O2O 成为各大巨头新一轮的争夺点。 接下来，具有线上流量优势和线下物流优势的京东，线下物流优势明显、有大量门店支撑且发力线 上的顺丰，具有房产经验的新型社区O2O 公司社区001，加上阿里、苏宁等玩家，社区O2O 领域将 进入肉搏战。 原文作者：欧文，文章来源于：亿欧网 人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
顺丰“嘿客”商业模式分析
顺丰“E嘿客”商业模式分析顺丰“E嘿客”商业模式分析摘要目前，物流业正在飞速发展，随着时代的发展对于物流业的要求越来越高，各个物流企业之间的竞争也越来越激烈。
就当今时代的企业竞争而言，企业的竞争不再单纯的是产品的竞争，也是企业商业模式的竞争。
顺丰一直是快递业的龙头企业，开设“E嘿客”就是顺丰改变商业布局的步骤之一。
本文运用“魏朱六要素模型”对顺丰“E嘿客”的商业模式进行分析，主要从顺丰“E嘿客”的定位、业务系统、赢利模式、关键资源能力和企业价值等方面进行分析，并通过对以上分析的内容进行总结了以下几点由“E嘿客”模式引发的启示：产品多样化，服务个性化；对“E嘿客”店不同的消费群体使用不同的营销方式；对“E嘿客”店内的店员加强系统的培训，提高“E嘿客”店内店员的服务意识以及店内员工的职业素养；重新定位店面选址范围；扩大对“E嘿客”社区便利店的宣传；将供应链信息透明化。
关键词：顺丰E嘿客；商业模式；魏朱六要素模型Analysis on the Business Model of SF “Hei K e”AbstractAt present, the logistics industry is developing rapidly.With the development of the times, the demand for the logistics industry is getting higher and higher, and the competition among the various logistics enterprises is becoming more and more fierce. Competition in the current era of business competition, business competition is no longer simply the product of competition, but also the business model of competition.SF has always been the leading company in the express industry, set up a "Hei Ke" is one of the steps to change the business layout.In this paper, the author analyzes the business model of SF "Hei Ke", which mainly analyzes the business model of SF"Hei Ke", the business system, the profit model, the key resource ability and the enterprise value. The contents of the above analysis to summarize the following points from the "Hei Ke" model caused by the revelation: product diversification, personalized service; "Hei Ke" shop different consumer groups to use different marketing methods; "Hei Ke" shop staff to strengthen the system training, improve the "Hei Ke" shop staff awareness and store staff .The re-positioning of the store site; expand the "Hei Ke" community convenience store publicity; the supply chain information transparent.Keywords: SF Hei Ke ; business model; Wei Zhu six elements model目录0 引言 (1)1 商业模式理论概述 (2)1.1 商业模式的概念 (2)1.2商业模式的构成 (3)1.2.1定位 (4)1.2.2业务系统 (5)1.2.3关键资源能力 (5)1.2.4盈利模式 (5)1.2.5自由现金流结构 (6)1.2.6企业价值 (6)1.3 商业模式七种典型模型 (7)2 顺丰“E嘿客”项目介绍 (9)2.1 顺丰集团介绍 (9)2.2“E嘿客”项目介绍 (10)2.2.1 “E嘿客”起源及发展过程 (10)2.2.2 “E嘿客”项目简介 (12)2.2.3顺丰“E嘿客”的结果 (14)3 “E嘿客”商业模式分析 (15)3.1 定位 (15)3.1.1目标定位 (15)3.1.2定位分析 (16)3.2 业务系统分析 (17)3.2.1.主要业务 (17)3.2.2“E嘿客”3.0商业布局分析 (19)3.3 主要利益相关者分析 (21)3.4 盈利模式分析 (22)3.5 关键资源和能力分析 (23)3.5.1关键资源分析 (23)3.5.2关键能力分析 (24)3.6 企业价值分析 (25)4 顺丰“E嘿客”模式的启示 (26)4.1 顺丰“E嘿客”的可取之处 (26)4.2 “E嘿客”模式的启示 (27)结论 (31)致谢 ........................................................................................错误!未定义书签。
探店嘿客,网购社区服务站背后的野心
探店嘿客，网购社区服务站背后的野心[导读]顺丰嘿客从今年开店起，便刮起一股黑色风暴，其更是对外宣称一年要开足4000家门店。
外界对于嘿客的争议也是颇多，其中不乏对其的质疑声，偏激者更是直接给他判了死刑。
嘿客难道真做错了吗?百闻不如一见，笔者带着疑惑，探访了位于北京大望路附近的一家嘿客，再与大伙一起吐槽这个不受待见的嘿客模式，当然，吐槽不意味着只有否定。
我看到听到的嘿客此前一些对于嘿客的体验性文章中，笔者觉得对于嘿客基本情况的描述还是比较厚道的，图片相关信息也非常丰富，这里就不再一一重复，读者可参考此前的文章。
但是要着重强调的是一些有所出入的信息与笔者认为应该了解的重要信息。
1、实物展示是允许购买的。
这是一个纠错信息，有文章说嘿客展示给顾客看的实物商品不允许顾客购买，探店时，笔者特地询问是否可以买走实物商品，得到的回答是肯定的。
或许此前的规定与现在的规定有所不同，不过目前探店得到的消息是，实物商品可以购买。
2、虽然顺丰第一批嘿客开业至今已有几个月，但嘿客目前的线上功能并不完善，尚且处于准备测试阶段，直接导致用户购物体验不佳。
目前嘿客店内网络购物展示墙上，展示的商品信息仅有少部分带有二维码，大部分则只是信息介绍。
带有二维码的信息消费者通过扫码后，消费者将直接进入商品页面，但是这个页面并非顺丰的，而是直接导入提供商品的第三方商家的线上页面。
而那些没有二维码的商品，则更为复杂，需要消费者依据商品品牌等相关信息，去门店内的购物平板中寻找对应品牌，再进一步寻找商品，最终进入的也是第三方商家页面。
3、在第三方商家页面浏览完商品信息确定购买后，消费者无法直接下单并进行支付，而只能将想要购买的商品添加进购物车，然后由店内的工作人员帮你下单支付，商品的钱也变为工作人员现场收取，也就是说最终交易环节在线下完成，而不是在线上完成。
工作人员告诉笔者，导致这种结果是因为顺丰商城还没上线，上线后这些商家就是商城里的商家，消费者到时进入的将是商城页面而不再是第三方商家自身的页面，消费者也会有自己独立的账号，而商城上线的具体时间，大概是10月。
顺丰前高管爆料：嘿客O2O十亿元烧出来的3个大坑
顺丰前高管爆料：嘿客O2O十亿元烧出来的3个大坑2015-08-20文/金错刀最近，跟一个顺丰前高管聊了聊顺丰嘿客的内幕，这个O2O大案例的确是一个大教训。
嘿客是顺丰创始人王卫的一个大实验，有人算了一笔账，起码投资10个亿。
前段时间，一篇名为《嘿客交了10亿学费，换来了四个教训》刷爆朋友圈，也在顺丰内部产生很大的压力，但就像老板王卫的风格一样，顺丰这次仍然没有回应。
顺丰内部是如何看待顺丰嘿客之败？1、现在谈失败为时尚早，过去的店还叫嘿客，新开的改名顺丰家，据说是一个香港风水大师的建议，顺丰内部是不承认失败的，但的确是战略不清晰。
2、顺丰嘿店大概有1.6万员工，3000多个店面，投资估计在30亿左右。
3、最大的坑是用物流的方式做O2O。
顺丰以巨大的勇气拥抱互联网，也经历了互联网转型大坑，这些更值得传统企业借鉴。
从内部角度来看，什么是顺丰嘿店的血泪经验？嘿客发展三部曲：快递、电商、便利店2014年5月18日，顺丰嘿客正式在全国开业；2015年，嘿客更名为顺丰家，整合顺丰优选、顺丰快递、便民服务等。
事实上，嘿客经历三个发展阶段，分别是：布局快递、探索电商和社区便利店。
首先是布局快递。
嘿客一般选址在高档小区附近，考虑到去居民楼、写字楼上门收发件成本过高，所以采取用户到门店寄件、门店取件返2元的模式，最大程度节省人工成本，而收发快递属于低频业务，用户每月平均使用2到3次，进店率低导致门店冷清，同时高档小区用户不会因省2元而到店取件，他们更希望获得上门收发件服务。
第二是探索电商。
2011年O2O概念尚未流行开来，2012年O2O线上线下结合被广泛接受，顺丰认为必须转型升级，于是上线顺丰优选探索电商模式，考虑到电商属于重模式，不能大面积覆盖。
第三是社区便利店。
从2014年开始，顺丰在3000家嘿客门店推行O2O，嘿客隶属于商业事业部，员工1.6万人，并引进大量零售业高管，店内摆放各种商品，采取现场销售取货的模式，即用户在移动端下单后可享受上门配送服务。
O2O模式下的社区电子商务的商业模式分析——以顺丰嘿客为例
电子商务020模式下的社区电子商务的商业模式分析—以顺丰嘿客为例李建华(四川大学，四川成都610065)摘要：020模式下的社区电子商务，把实体店、物流和网络购物整合在一起，给消费者提供更加方便快捷的服 务。
顺丰嘿客成立以来，其目标客户由最初的注重消费体验的购买者变为了中高端消费的购买者，并由此带来了商 业模式的变化，本文将针对顺丰嘿客在各阶段的商业模式进行分析，并在此基础上总结嘿客经营不善的原因，并提出 改进建议。
关键词：020;商业模式；顺丰嘿客中图分类号：F724. 6 文献识别码：A文章编号=2096 —3157(2018)23 —0014—02一、020模式下的社区电子商务的商业模式随着近年来社会经济的进步，电子商务也取得了长足的 发展。
在人口密度集中的社区中，针对目标群体社区住户，以数字化的电子商务作为基础，满足社区住户的消费需求，这种020模式下的社区电子商务模式开始兴起。
爱顾商 城、顺丰嘿客、彩生活服务集团等多家企业针对这一模式进 行了实践。
社区电子商务的商业模式服务流程主要是：第一，售前 预订，在店内直接扫码、查询、预定和购买;第二，售中商品抵 达，顾客可选择送货、提取或先进行试用等不同的方式；第 三，售后保证，在有效的期限内，商品又未受损的情况下，可 享受退货或调换服务。
二、 以顺丰嘿客为例社区电子商务案例分析1. 顺丰嘿客简介嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，自2014年开始铺点 运营，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖，希 望通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化 的线下社区服务体验。
2016年下半年，顺丰嘿客与顺丰的线 上电商顺丰优选进行整合，实现线上、线下的一体化。
2.顺丰嘿客初期的商业模式分析(1)顾客价值主张。
顺丰嘿客在成立初期定位的顾客群 主要是注重品质服务、注重到店体验的人群。
一方面，对于 那些熟悉网购流程的社区消费者而言，当前的网购消费无法 方便进行产品体验，如果买回来的产品不符合消费者的要 求，还需进行繁琐的退货流程。
顺丰嘿客案例研究报告
顺丰嘿客——快递大佬能否成功进军社区电商顺丰速运成立于1993年4月，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。
正是这样一个快递行业的大佬，目前正在紧锣密鼓地进军电商行业。
2014年5月，500多家名为“嘿客”的O2O便利店在全国开业，吸引了大量消费者以及行业内部人员的眼球，但是，顺丰嘿客这样一个便利店到底能否像它的快递做的一样如日中天呢？本次个人案例报告中将会具体就顺丰嘿客展开研究。
一、顺丰嘿客具体介绍嘿客之前传闻店名为为“嘿店”，相差一个字。
报道称顺丰杭州祥光负责人解释：“嘿客的名字很拟人化，朗朗上口也容易记。
看下图标就能发下‘嘿’字的左边的口偏旁很小，乍一看还真以为是黑客。
”互联网思维，有趣与幽默感相结合，况且黑客都是业内精英，体现了顺丰对社区服务的强力整合。
嘿客店内没有满货柜的饮料零食，取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品，食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中，货架上除了商品照片别无一物，店内装修和两台平板体验电脑则具有苹果体验店的风格。
相较于沃尔玛、家乐福等大购物超市以及全家、711等小型便利店，顺丰嘿客除了更加现代化以及高大上之外，更是将顺丰的快递产业与便利店相结合。
二、嘿客的购物方式以及服务项目（一）无实体商品，扫描二维码下单购物顾客所要的商品都在店中心摆放的两台平板智能终端机上，顺丰优选网站上的全部商品都在其中。
只要用户扫描照片下面的二维码，就可以直接在终端机上下单购买。
区别于传统便利店，“嘿客”采取虚拟购物方式，实现零库存。
（二）现金支付订货店内可以现金支付订货，消费者在店内选好了商品，可以直接付款，这给不熟悉网购、没有网上支付方式的老年人打开了“网购”的大门。
（三）“代预订”服务店内对非生鲜类商品都可以提供“代预订”服务，用户可以不用提前付款，让门店预定自己心仪的商品，商品送抵后，在店内进行试穿、试用后，如果不满意，可以享受无条件退货服务。
顺丰嘿客
顺丰“嘿客”嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。
2014年05月18日，快递巨头顺丰速运已正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店，首批共518家，从而大举杀入国内火热的O2O(从线上到线下)市场，这一模式将对国内电商格局产生较大影响。
首批开业的顺丰“嘿客”总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖。
1、服务项目“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。
顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。
不过和Argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存。
2、优势“嘿客”很多功能是基于其快速物流的优势，如顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店后进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担。
顺丰还通过已有冷链物流，在消费者购买水果、粽子等生鲜品类时提供上午下单下午送达的配送服务，也方便选购生鲜品类的消费者上门自提。
除了传统的“最后一公里服务”外，“嘿客”零库存的设计也是基于顺丰自身所具备的快速物流。
比如，“嘿客”标配JIT（无库存生产方式）预约服务，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担。
除快递物流业务、虚拟购物外，“嘿客”还具备ATM、冷链物流、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，用以完善“嘿客”的社区网购便民生活平台，除此之外，话费充值、机票预订、水电费缴纳等服务也将是“嘿客”今后能实现的便民服务内容。
顺丰业务负责人表示，店名选用“嘿客”，以高度拟人化的名称体现顺丰对社区服务的整合。
3、模式国内零售行业的O2O模式主要分为三种形式：第一种以天虹商场、银泰为代表的通过微信、微店、电商多种渠道引导消费的O2O；第二种为万达的会员化管理模式，把O2O的运用服务到所有的会员，做放大的会员管理；第三种称为反向O2O，京东、天猫等电商企业向线下实体渠道延伸。
顺丰嘿客店
顺丰嘿客店，颠覆性的《纸牌屋》全国518家“嘿店”开张，顺丰大规模布局O2O，对于电商行业来讲无异于一次大地震。
马云必然会感到压力，因为快递+社区便利店模式，是最被认为符合潮流的O2O商业模式。
尽管这种模式对未来电商行业影响还很难预见。
如里把顺丰嘿店想象成传统的社区便利店就大错特错了，这里没有满货柜的食品、成箱的饮料除了几台供购下单的触屏机，到处都是供手机扫码下单的“纸牌”，食品、服装、数码……品类将越来越丰富。
苏宁几千平米线下店陈列的冰箱、彩电只是“嘿店”里的几摞纸片。
没有仓储压力、省掉了收银员、理货员，还节约了展示空间，门店的运营成本是社区便利店的零头。
如果在大型社区各主要入口设立嘿店，男主人开车回家路过，挥舞手机一扫(甚至可以不下车)。
人到家刚刚坐定，一箱啤酒已经送到。
实体店还将起到招牌、广告的作用，让顺丰APP 成为该社区最流行的手机应用。
顺丰此次连锁便利店的开建显然是电商的战略一步，顺应电商趋势，用O2O解决“最后一公里”的配送问题。
倘若未来嘿店布局成功，那么，顺丰优选解决生鲜O2O的最后一个问题，即配送问题，又向前迈了一大步。
依托冷链优势，以经营生鲜为起点，用《纸牌屋》抵近乃至包围社区，街坊邻里可以在嘿店选购、交流、试穿试用产品、提货，顺丰有可闯出一条O2O新路。
王卫给小店起名为“黑客”，颠覆之心昭然若揭。
顺路的顺丰优选生鲜食品电商需要解决的首要问题就是物流配送的问题，2012年5月31日，承载着顺丰速运的电商转型希望的顺丰优选正式上线，定位于中高端食品B2C，北京区域全品类配送。
它的诞生标志着生鲜电商进入加速发展的阶段。
顺丰优选的优势在与顺路，即能够充分利用顺丰速运的物流优势，因此发展也算顺风顺水，看一下优选上线之后的配送大事记：2012年12月12日，“时令优选”频道上线，特色经济产品开通全国配送;2013年2月26日，新增上海、广州、深圳三个城市常温产品配送;3月26日，新增天津、南京、苏州、武汉、杭州五个城市常温配送服务;5月26日，开通天津生鲜配送;9月9日，开通华南、华东两仓，至此可常温配送37城，冷链配送11城;10月10日，常温食品配送再开20个城市。
有关顺丰嘿客的实践报告
电子商务与物流管理学院社会实践教学报告电子商务与物流管理学院关于顺丰嘿客的调查报告专业班级团队名称指导教师2014年6月15日摘要随着我国社会主义市场经济的不断发展和全球经济一体化进程的不断深化，我国经济社会与外国经济体间的交流日趋密切，对于物流需求的不断扩大，国内生产企业与销售部门间的联系也变得日益频繁，仓储、运输等生产与销售的中间环节的重要性也不断加深。
此外，随着我国计算机网络的不断普及以及人民大众对于网购的需求也不断增加，买卖双方对于物流服务尤其是快递服务的需求也在不断扩大。
2009年年初，国务院提出了关于我国十大产业振兴的规划，其中物流业作为唯一的服务性行业居于其中；同年三月，国家发展与改革委员会制订了《物流业调整和振兴规划》具体落实了振兴规划的相关要求。
在众多物流企业中，顺丰速运作为一家港资企业近些年来在国内迅速发展壮大，近三年来其平均增长率和利润率分别达到了50%和30%。
嘿客更是由此孕育而生，作为新兴企业的它，凭借自己强有力的资金支持，迅速在业界掀起了一场关于o2o的浪潮，对此我们团队在2014年六月中旬进行了一场关于顺丰嘿客的实践调查，我们从企业概论，企业竞争力，企业现阶段问题及对策，以及未来走向几个方面进行了深入研究，采用文案调研与实际调研相结合的方法进行实践，来提高我们调查结果的真实性。
新型的模式给我们的生活带来了诸多便利，同时由于人们先入为主的观念限制，不免有部分群众暂时无法接受这样一种模式的购物。
作为一种新型的发展模式，其固然有很多优点，例如JIT服务，金融服务，便民服务，快件自取自寄。
但我们不可否认的是其本身也存在着诸多弊端，例如，实体下单不如网上下单方便，也不如到实体店买安心；用户的需求是多元化的，无法满足所有人的需求等等，如何发挥其优点而规避劣势是顺丰嘿客下一阶段的主要研究目标。
关键词：最后一公里；online to offline;实体店;目录前言 (4)一、顺丰-嘿客速运概述 (5)（一）基本介绍 (5)1.顺丰简介 (5)2.图表比较 (6)3.嘿客简介 (6)4. 企业由来7二、顺丰-嘿客速运行业竞争力分析 (8)（一）服务项目 (8)（二）相关模式 (8)（三）企业优势 (8)1.成就客户，推动经济，发展民族速递业 .... 错误！未定义书签。
基于消费者体验的顺丰嘿客运营模式分析
基于消费者体验的顺丰嘿客运营模式分析引言近年来，消费者对于快速、方便、舒适的交通服务的需求进一步提升，顺丰嘿客作为新型出行服务，以其优质的服务体验和前瞻的运营模式迅速吸引了消费者的目光。
本文将分析顺丰嘿客运营模式中基于消费者体验的关键点，并探讨其在市场竞争中的优势。
消费者体验是运营模式设计的关键消费者体验是顺丰嘿客运营模式中的核心考量。
针对消费者对于行程时间、出行舒适度、车辆安全等方面的关切，顺丰嘿客设计了一系列的服务和运营策略。
车辆安全顺丰嘿客在车辆安全方面，凭借着顺丰集团多年的物流运营经验，配备了高品质的车辆和专业的司机团队，确保乘客的用车安全。
同时，嘿客还设立了包括外观清洁、车内消毒、安全检查等多项服务标准和操作规范，通过对车辆的整体把控，保障消费者的安全出行。
出行舒适度顺丰嘿客在舒适度和免打扰方面也尤为重视。
车辆内部空间充足，车厢内配备了独立双人沙发，能够满足消费者的需求。
另外，在出行过程中，嘿客还会特别关注消费者的司乘沟通情况，为乘客提供舒适、和谐的用车体验。
同时，嘿客车主也会接受专业培训，提升服务素质和交流技巧，为消费者提供优质的出行服务。
行程时间顺丰嘿客在行程时间方面，采用了按时到达的服务承诺，及时满足消费者的出行需求。
并且，嘿客车主还会灵活应对道路拥堵等突发情况，保证乘客的出行安全与稳定。
顺丰嘿客运营模式的创新顺丰嘿客不仅注重消费者体验，也在运营模式上做出了很多创新。
数据支持的运营决策顺丰嘿客利用大数据技术，对消费者的用车需求、优惠活动、地图等多维度数据进行深入挖掘和统计分析，为运营决策提供有力支持。
例如，嘿客根据不同地区的司机分布，制定了相应的推广策略和奖励政策，增加司机的接单积极性和用车人数。
对司机进行专业的培训和管理顺丰嘿客为司机提供专业的培训和管理服务，包括安全驾驶、服务技巧、消费者体验等方面的培训，确保司机能够提供高质量的服务和最佳的乘车体验。
嘿客还通过车型、车齐等等因素因素提示司机如何完整车辆信息，为消费者提供更安全、稳定、规范的用车服务。
顺风嘿客
Presentation title
Page 1
店内功能区划分
店内建筑为30平方米左右，主要包含如下几个功能区： ► 宣传区
包含店外广告板与进门后的传单彩页架
►
产品互动区
位于店内郑重，提供平板电脑与客户进行互动，主要供客户查询 各类商品信息
►
商品墙
展示各类商品及对应的二维码
►
快递寄取区
负责发送快递、提取包裹等业务
►
ATM缴费区
负责店内消费、网络支付、ATM存取款、手机充值、水电缴费等业务
►
试衣间
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客户体验改善 --- O2O业务流程优化
►
售前：
遵从顾客个人意愿，店员不进行店外叫卖宣传，不向店内顾客进行推销 为吸引客户，通过“嘿客”所销售的部分产品价格低于其他平台、渠道
Page 3
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客户体验改善 --- 全方位服务与新技术应用
►
针对社区的全方位服务
快递业务：
到店寄取包裹，对于到实体店寄包裹的顾客给予2元优惠
银行业务：
购物支付、存取款业务，未来有望拓展至办卡、销户、挂失、开存款证明等更多银行柜面业务
其他便民服务：
- 手机充值、水电缴费 - 洗衣 - 机票预订、火车票代售
►
新技术应用
VTM（虚拟货柜机）的全面应用 快速物流与冷链物流
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Presentation title
►
顺丰快递开通518家线下虚拟门店“嘿客”
顺丰快递开通518家线下虚拟门店“嘿客”近日，顺丰宣布在全国范围内开通了518家线下的网购服务社区店——“嘿客”，布局O2O。
有消息称，2014年顺丰嘿客社区店将在全国布局3000多家，未来将布局3万家。
记者了解到，“嘿客”像实体店一样设有门面，但店里却无实体商品，消费者通过看中的产品照片进行网上交易。
而与网络电商不一样是，消费者可以享受看得见、摸得着的服务。
据了解，“嘿客”以顺丰强大的物流平台作为保障。
“顺丰具备庞大的客户资源，目前顺丰客户数达4000万以上，这些都是我们的潜在客户。
”在谈到发展前景时，顺丰门店事业部相关负责人信心满满，显示了他们要在电商市场分一杯羹的决心。
“嘿客”于5月18日在全国同时开业，总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省份覆盖。
上述负责人强调，“嘿客”诞生也不过9天的时间，仍处于前期的摸索当中。
因此，有不少业内人士分析，顺丰目前处在前期“烧钱阶段”，短时间内难以盈利。
但有着庞大物流巨头作为后台的顺丰“嘿客”，或欲以更大的动作占领社区电商市场。
近日，順豐宣佈在全國范圍內開通瞭518傢線下的網購服務社區店——“嘿客”，佈局O2O。
有消息稱，2014年順豐嘿客社區店將在全國佈局3000多傢，未來將佈局3萬傢。
記者瞭解到，“嘿客”像實體店一樣設有門面，但店裡卻無實體商品，消費者通過看中的產品照片進行網上交易。
顺丰_嘿客_经营现状及改进措施_徐亮
128顺丰“嘿客”经营现状及改进措施徐 亮 上海大学摘 要：O2O有不同的模式，其产业链涉及线上和线下。
顺丰嘿客是O2O模式的一种，为虚拟便利店。
文章在实地考察顺丰嘿客经营现状的基础上，分析了其目前经营不佳的原因，从经营管理和消费者心理等方面，为尚处于发展阶段的顺丰嘿客提出改进措施。
关键词：O2O模式 顺丰 嘿客 虚拟便利店 对策一、O2O概述1.O2O的概念。
O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商机与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
O2O来源于美国，概念非常广泛，只要产业链中既可涉及线上又可涉及线下，就可通称为O2O。
O2O模式，又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。
O2O通过促销、打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、电影和演出、美容美发、摄影及百货商店等。
2.O2O模式、靳丹总结了O2O经过一段时间的发展积累与创新探索，逐步显示出五种模式：（1）以银泰百度合作为代表的智能商业模式。
将BaiduEye应用到零售业中，顾客佩戴BaiduEye进入商场，可获得商品信息，还可GPS商场导航。
这已不仅仅是简单的线上导流线下消费或线上消费线下提取的O2O模式了，是线上线下深度结合后的智能化O2O模式。
（2）以品胜当日达为代表的就近送货模式。
用户在品胜当日达商城或者天猫、京东等第三方商城下单后，由品胜线下店，当地门店经销商直接送达用户，一小时即可到达消费者手中。
这种模式是一种反向的O2O，它同时解决了产品售后及物流问题，可以使效率达到最大化。
（3）以1号店联手中石化为代表的包裹自提模式。
顾客在1号店线上完成下单购买，可在中石化指定加油站点提取货物。
这种模式的接受度较高，但是商家需要对作为物流最后一个环节的便利店工作人员进行严格把控，因为他们并不是专业的快递员。
顺丰嘿客
细节方面做到位
从店面的基础设施到员工的专业培训要做到位，要体现出品牌的诚意，消费者才 会认同。
市场营销与品牌管理案例追踪
销售佣金
虚拟销售 CPS（引流线上购买）分成 实物清货服务
销售返佣：销售额*返佣率; 销售返佣：销售额*返佣率; 销售返佣：销售额*返佣率;
分品类返佣率需双方在总 部标准指导下协商确认 返佣率: 不低于3%； 返佣率: 8%-35%；
市场营销与品牌管理案例追踪
15
一、产品战略分析
广告费具体政策
广告形式 展示方式：实物或图片； 规格参数 示意 收费标准（月）
规格尺寸(内框)：384mm(长)X384mm(宽)X384mm(高)/单
橱 窗 元 （注：商家如提供实物需配送到店，如非实物则提供KT板画 面设计、制作、配送到店）
A价格： 一线：150元 二线：115元 三线：100元
广
告
展示方式：实物或图片 单元规格： 1200mm(长)X320mm(宽)X 280mm(高)/单元X4 展 示 柜 单元内虚拟展示规格：
店铺设计
在嘿客店里看不到传统的货架，取而代之的是贴在墙上、玻璃上的商品照片，还 分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。没有仓储压力、省掉了收银员、理货员， 还节约了展示空间，嘿客门店的运营成本远远低于普通便利店。用户可以用手机 或平板扫描二维码来支付购买选中的商品，店内还提供触控屏供用户操作选购。 下单完成后可以回家坐等顺丰送货上门，也可以选择到店自提。
ATM 服 务
VTM 服 务
O2O
进店:线下体验
有库存：可以试用,体验,购买； 无库存：引导进入虚拟销售， 查看， 预约试用。
扫描二维码:线上体验
二维码转跳至商品页面/商家 页面，线下往线上的导流
顺丰嘿客介绍
鲜花预定
08 #
食品服务
航空专机 全程冷链
产地直销
从枝头到舌头，24 小时极致“鲜”体验
消费者全程信息跟踪
社区团购
田间生产端
南果北送 北粮南送
社区消费端
时令水果
地方特产
直供茗茶
09 #
海淘服务
海外商 国内商 服 务
品牌商
嘿客店
国外转运
高质
丰富
商品
渠道商
微 店
保税仓承运
优惠
价格
嘿客网店
足不出户，享全球美食，全球优淘，品质更安全
跨界 融合 全渠道
— 走近顺丰嘿客
#
CONTENTS 目录
顺丰概况 01
顺丰与嘿客 嘿客的服务 嘿客的布局
03 07 15
#
顺丰速运
速运行业持续领先 多元拓展 跨界经营
员工数量 自动分拣分拨中心 顺丰航空
290,000
运输车辆
200+ 覆蓋全國
营业网点+呼叫中心
15 + 20
顺丰金融
自有飞机+租赁专机
微信服务号 340万
自有员工 30 万
储值卡 45万
02 #
顺丰战略转型，大力进军B2C市场
门店O2O 大力进军B2C市场 电商物流 电商产业园
三大 方向
巩固和深挖传统快递
积极开拓客制化物流市场
快递优势
服务优势 商业优势
三大 升级
物流优势
网络优势
平台优势
03 #
嘿客 – 顺丰打通用户体验最后一公里
售后
能在上下游找到商户和用户、能促成销售、且能收回资金。
05 #
顺丰“嘿客”校园推广项目总结
顺丰“嘿客”校园推广项目总结报告这次课程设计我们小组的课题是关于顺丰“嘿客”的校园推广。
顺丰“嘿客”运营模式中最主要的就是虚拟购物。
即店内不设实物，通过扫描二维码或在网上进行下单，留下联系方式的同时并不需要预付任何款项。
其后由顺丰进行选货和物流配送，消费者在物品到达后可进行现场商品验货付款，若不满意可现场退货，不需要任何的成本。
首先我们小组对顺丰“嘿客”的宏观环境、行业环境、竞争环境等进行了一系列的分析。
通过这些环境分析我们可以看出如今物流市场已经处于一个饱和的状态，邮政、韵达、申通、中通、天天等物流公司都在争奇斗艳。
蛋糕只有这么大，分蛋糕的人如此众多，所以物流公司也都是想法设法的拿出一些对顾客更有利的方式来争夺市场。
顺丰“嘿客”模式的产生就是顺应时代的发展，既有网络购物，同时也包含线下服务，集商业销售、社区服务、快递服务、大客户营销于一体而产生的新型的线下购物模式。
目前来看，顺丰的用户大多数都是中高收入人群，嘿客像传统便利店一样嘿客像传统便利店一样入驻居民社区，为其用户提供了收发快件的固定地点，同时也为店内带来稳定的客流量。
接着我们小组围绕“嘿客”在校园内的推广设计了一份调查问卷，并在学校内进行问卷调查后对调查结果进行分析。
调查结果显示有78%的同学没有听说过嘿客，对于嘿客的模式大部分同学认为该模式较为新颖且愿意接受。
同时调查也显示出大学生在网购上每月的花费也是不少的，100~500的人数占较大的比例。
所以对于嘿客在校内的推广具有很大的可行性。
我们的校内“嘿客”战略主要从以下三个方面入手：（1）网购网购方面，我们的优势在于线下实体店这种购物体验。
通过扩大“嘿客”同门兄弟——顺丰优选，通过与各大电商平台的合作，利用他们的客户资源优势，宣传这种新的购物体验与服务。
这样在提高知名度的同时提高可以“嘿客”客户的渗透率。
（2）快递顺丰从发货到服务点这一块已经发展成熟，但是从服务点到消费者手中的这“最后一公里”，却迟迟没有系统的服务。
顺丰嘿客
*
嘿客的商业目标
顺丰为什么做嘿客 顺丰嘿客的介绍
嘿客帝国的模式及020布局 存在的问题和争议 嘿客案例的启示与思考
一
顺丰为什么做嘿客？
顺丰：速运行业持续领先，开始由一元化经营向多元化拓展
顺丰速运
300,000多万员工
顺丰航空
15架自有机，33架全货机，辐 射国内主要城市，国际业务遍 及美国、日本、韩国等多国家
全 国 配 送 客 制 化 服 务
打 通 最 后 一 公 里
电 商 优 惠
仓网
信息流
店网
边 际 效 应 最 大 化
物流
更 好 的 服 务 体 验
顺丰的战略转型
门店O2O
大力进军B2C市场 电商物流 电商产业园
三大 方向
巩固和深挖传统快递 积极开拓客制化物流市场 快递优势 服务优势 商业优势 平台优势
便民 服务
线上线下融合 服务平台化
社区
产品与服务融合 生活数据化
物流 服务
消费者
虚拟 服务
技术与生活融合
体验人性化
嘿客社区服务生态圈
虚与实相融合
金融 服务
交互移动化
塑 造 新 的 社 区 服 务 生 态 链
四
网络上对嘿客的看法
通过现象看本质：现实中的嘿客
嘿客店≠实体店
失望点
失望点一：网购价低于展示价
：商品容量更大，更换商品也更容易，而且也更环保，
从长远来看，成本比纸质图片还要低。 3、明确市场定位，找到消费者的兴趣点。 4、加强店员培训，提高服务质量与服务效率。
5、提供良好的店内WIFI网络连接服务，保证客户浏览
体验质量。 6、消费者在店内使用顺丰公共账号下单后，存留的大 量个人信息存在泄露风险。
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吉林13
山西9
山东94 江苏237 安徽51 上海112
陕西12
河南53 湖北48
西藏 四川48
重庆31
湖南49
江西21
浙江315
518
2014.5.18 开店数量
贵州9 云南6 广西18 广东543 澳门 海南10 已开业：195 年度目标：220
16 #
案例分享
商家背景
门店虚拟销售
快递员直销
电话营销
移动端 APP、微店
网上商城
13 #
人员配置和管理
统一培训
（店长1名+内勤2名+外勤3 名）
直营管理
（食品+餐饮+便民+物流）
专职专岗
多元服务
标准化管理
社区生活 服务管家
居民生活的帮手 公共服务的助手
人性化服务
社区商业的推手
公益活动的传手
14 #
嘿客布局
嘿客深入社区，单店平均服务半径 700米、平均覆盖用户 3,200 户。
分阶段效果
1. 合作初期： 日销售额5万 2. 目前： 日均销售额50万 3. 未来（半年后） 日均销售额争取100万.
#
嘿客门店实景
#
嘿客门店实景
#
嘿客门店实景
16 #
嘿客门店实景
#
嘿客门店实景
#
Thank You
#
跨界 融合 全渠道
— 走近顺丰嘿客
#
CONTENTS 目录
顺丰概况 01
顺丰与嘿客 嘿客的服务 嘿客的布局
03 07 15
#
顺丰速运
速运行业持续领先 多元拓展 跨界经营
员工数量 自动分拣分拨中心 顺丰航空
290,000
运输车辆
200+ 覆蓋全國
营业网点+呼叫中心
15 + 20
顺丰金融
自有飞机+租赁专机
鲜花预定
08 #
食品服务
航空专机 全程冷链
产地直销
从枝头到舌头，24 小时极致“鲜”体验
消费者全程信息跟踪
社区团购
田间生产端
南果北送 北粮南送
社区消费端
时令水果
地方特产
直供茗茶
09 #
海淘服务
海外商 国内商 服 务
品牌商
嘿客店
国外转运
高质
丰富
商品
渠道商
微 店
保税仓承运
优惠
价格
嘿客网店
足不出户，享全球美食，全球优淘，品质更安全
微信服务号 340万
自有员工 30 万
储值卡 45万
02 #
顺丰战略转型，大力进军B2C市场
门店O2O 大力进军B2C市场 电商物流 电商产业园
三大 方向
巩固和深挖传统快递
积极开拓客制化物流市场
快递优势
服务优势 商业优势
三大 升级
物流优势
网络优势
平台优势
03 #
嘿客 – 顺丰打通用户体验最后一公里
嘿客店选址标准
区域 类型 场地 位置 客户 群体 业务 情况
15 #
全国版图
1. 通过顺丰大数据分析，勾勒门店在各大经济板块配置规模
2. 通过电商交易活跃度分析，圈定目标城市 3. 通过城市社区住户数据研究，锁定店址目标区域
黑龙江13
2014. 8.26 开店数量
宁夏 青海 甘肃4
2,009
新疆2 辽宁33 内蒙古13 北京60 河北49 天津26
物流
效率保障 品质保证 生鲜直采
更大的服务网络
空网
信息流
地网
更好的成本控制 更多的竞争优势
物 流
信 息 流
信 息 流
物 流
全国配送
客制化服务
电商优惠
信息流
打通最后一公里
仓网
物流
店网
边际效应最大化 更好的服务体验
04 #
嘿客的战略目的
通过变革，实现价值链延伸
电商价值/ 交易链条
采购
物流
仓储
营销
销售
支付
社区化
• 依托社区，服务社区
生活化 • 提供与家庭生活息息相 关的产品服务
全渠道
• 线上线下全渠道触达用 户
07 #
嘿客主要服务
线上、线下一体化平台 (O2O)
食品服务
节令食品
粮油米面
海淘服务
母婴用品
食品保健
物流服务
嘿客寄 收无忧 退换货
便民服务
家居服务 充值缴费 ATM机
肉菜蛋奶
餐饮宅配
轻奢个护
电话、电子
客服4008、彩铃、官网、会员 短信、微信、APP、易信、官微 电子邮件、客户专刊、电子帐单 旺旺、拍拍
线下互动
包材、网点、现场互动、纸质媒介
包材、网点、嘿客、合作店、流动车 展会、推介会、答谢会、路演 销售、收派员、招聘会、纸质账单 彩页、海报、展架、贴纸、宣传册
06 #
嘿客 ─ 社区生活服务管家
12,000
8,200+5,000
物流、信息流、资金流
完整解决方案
01 #
顺丰资源
公司白领、工薪阶层、 公务员等类型为主
平均月薪在 6,000 以上
日均接触人次 1,000 万/天
会员数量 600万
收派快件量 500万/天
客户数 4,000万以上
APP活跃使用量 54万 微博关注 15万
呼叫中心话务量 130万/天
爱他美奶粉
花王纸尿裤
美林辅食
贝拉米辅食
汽泡酒
海外生鲜
10 #
物流服务
嘿客寄
• 实现自助寄件智能化，便捷、贴心
嘿客寄
收无忧
• 全方位保护客户隐私，私密、安全
退换货
• 实现线上退换全流程，便捷、省心
退换货
收无忧
11 #
便民 ─ 智能化社区服务
生活
健康
旅行
公益
12 #
全渠道触达用户
1. 快递员直销，全员销售 2. Online & Offline 互动引流，联动销售
某数码代理企业是一家专业代理3C数码产品的贸易公司，其 代理的品牌包括苹果、三星、HTC、佳能、尼康等众多品牌， 在天猫商城、京东商城都设有旗舰店
商家洽谈及合作促销
1. 让商家充分了解和顺丰嘿客的合作模式及前景 2. 促成统一扣点：3% 3. 广告资源同步合作：通过嘿客广告机、海报墙、橱窗让进店消费者了解在售 商品 4. 奖励措施促销：全网30万收派员，卖出产品给提成的方式提高推销产品的 积极性
售后
能在上下游找到商户和用户、能促成销售、且能收回资金。
05 #
嘿客与集团战略关系
实现顺丰速运到顺丰服务的转变
物流
销售 与客户的36 触点
36个触点
互动形式
互动渠道
综合服务平台 社区服务管家 深化与客户 的36个触点
线上线下同步互动
媒体、调研、外部合作
新闻媒体 调研 合作平台 第三方
售后
···
线上互动