顺丰嘿客介绍

吉林13
山西9
山东94 江苏237 安徽51 上海112
陕西12
河南53 湖北48
西藏 四川48
重庆31
湖南49
江西21
浙江315
518
2014.5.18 开店数量
贵州9 云南6 广西18 广东543 澳门 海南10 香港
福建83
台北
深圳市 已开业：195 年度目标：220
16 #
案例分享
商家背景
售后
能在上下游找到商户和用户、能促成销售、且能收回资金。
05 #
嘿客与集团战略关系
实现顺丰速运到顺丰服务的转变
物流
销售 与客户的36 触点
36个触点
互动形式
互动渠道
综合服务平台 社区服务管家 深化与客户 的36个触点
线上线下同步互动
媒体、调研、外部合作
新闻媒体 调研 合作平台 第三方
售后
···
线上互动
物流
效率保障 品质保证 生鲜直采
更大的服务网络
空网
信息流
地网
更好的成本控制 更多的竞争优势
物 流
信 息 流
信 息 流
物 流
全国配送
客制化服务
电商优惠
信息流
打通最后一公里
仓网
物流
店网
边际效应最大化 更好的服务体验
04 #
嘿客的战略目的
通过变革，实现价值链延伸
电商价值/ 交易链条
采购
物流
仓储
营销
销售
支付
嘿客店选址标准
区域 类型 场地 位置 客户 群体 业务 情况
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全国版图
1. 通过顺丰大数据分析，勾勒门店在各大经济板块配置规模
2. 通过电商交易活跃度分析，圈定目标城市 3. 通过城市社区住户数据研究，锁定店址目标区域
黑龙江13
2014. 8.26 开店数量
宁夏 青海 甘肃4
2,009
新疆2 辽宁33 内蒙古13 北京60 河北49 天津26
鲜花预定
08 #
食品服务
航空专机 全程冷链
产地直销
从枝头到舌头，24 小时极致“鲜”体验
消费者全程信息跟踪
社区团购
田间生产端
南果北送 北粮南送
社区消费端
时令水果
地方特产
直供茗茶
09 #
海淘服务
海外商 国内商 服 务
品牌商
嘿客店
国外转运
高质
丰富
商品
渠道商
微 店
保税仓承运
优惠
价格
嘿客网店
足不出户，享全球美食，全球优淘，品质更安全
爱他美奶粉
花王纸尿裤
美林辅食
贝拉米辅食
汽泡酒
海外生鲜
10 #
物流服务
嘿客寄
• 实现自助寄件智能化，便捷、贴心
嘿客寄
收无忧
• 全方位保护客户隐私，私密、安全
退换货
• 实现线上退换全流程，便捷、省心
退换货
收无忧
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便民 ─ 智能化社区服务
生活
健康
旅行
公益
12 #
全渠道触达用户
1. 快递员直销，全员销售 2. Online & Offline 互动引流，联动销售
某数码代理企业是一家专业代理3C数码产品的贸易公司，其 代理的品牌包括苹果、三星、HTC、佳能、尼康等众多品牌， 在天猫商城、京东商城都设有旗舰店
商家洽谈及合作促销
1. 让商家充分了解和顺丰嘿客的合作模式及前景 2. 促成统一扣点：3% 3. 广告资源同步合作：通过嘿客广告机、海报墙、橱窗让进店消费者了解在售 商品 4. 奖励措施促销：全网30万收派员，卖出产品给提成的方式提高推销产品的 积极性
分阶段效果
1. 合作初期： 日销售额5万 2. 目前： 日均销售额50万 3. 未来（半年后） 日均销售额争取100万.
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嘿客门店实景
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嘿客门店实景
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嘿客门店实景
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嘿客门店实景
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嘿客门店实景
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Thank You
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微信服务号 340万
自有员工 30 万
储值卡 45万
02 #
顺丰战略转型，大力进军B2C市场
门店O2O 大力进军B2C市场 电商物流 电商产业园
三大 方向
巩固和深挖传统快递
积极开拓客制化物流市场
快递优势
服务优势 商业优势
三大 升级
物流优势
网络优势
平台优势
ห้องสมุดไป่ตู้
03 #
嘿客 – 顺丰打通用户体验最后一公里
门店虚拟销售
快递员直销
电话营销
移动端 APP、微店
网上商城
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人员配置和管理
统一培训
（店长1名+内勤2名+外勤3 名）
直营管理
（食品+餐饮+便民+物流）
专职专岗
多元服务
标准化管理
社区生活 服务管家
居民生活的帮手 公共服务的助手
人性化服务
社区商业的推手
公益活动的传手
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嘿客布局
嘿客深入社区，单店平均服务半径 700米、平均覆盖用户 3,200 户。
跨界 融合 全渠道
— 走近顺丰嘿客
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CONTENTS 目录
顺丰概况 01
顺丰与嘿客 嘿客的服务 嘿客的布局
03 07 15
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顺丰速运
速运行业持续领先 多元拓展 跨界经营
员工数量 自动分拣分拨中心 顺丰航空
290,000
运输车辆
200+ 覆蓋全國
营业网点+呼叫中心
15 + 20
顺丰金融
自有飞机+租赁专机
社区化
• 依托社区，服务社区
生活化 • 提供与家庭生活息息相 关的产品服务
全渠道
• 线上线下全渠道触达用 户
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嘿客主要服务
线上、线下一体化平台 (O2O)
食品服务
节令食品
粮油米面
海淘服务
母婴用品
食品保健
物流服务
嘿客寄 收无忧 退换货
便民服务
家居服务 充值缴费 ATM机
肉菜蛋奶
餐饮宅配
轻奢个护
12,000
8,200+5,000
物流、信息流、资金流
完整解决方案
01 #
顺丰资源
公司白领、工薪阶层、 公务员等类型为主
平均月薪在 6,000 以上
日均接触人次 1,000 万/天
会员数量 600万
收派快件量 500万/天
客户数 4,000万以上
APP活跃使用量 54万 微博关注 15万
呼叫中心话务量 130万/天
电话、电子
客服4008、彩铃、官网、会员 短信、微信、APP、易信、官微 电子邮件、客户专刊、电子帐单 旺旺、拍拍
线下互动
包材、网点、现场互动、纸质媒介
包材、网点、嘿客、合作店、流动车 展会、推介会、答谢会、路演 销售、收派员、招聘会、纸质账单 彩页、海报、展架、贴纸、宣传册
06 #
嘿客 ─ 社区生活服务管家