物流管理(顺丰)
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逆向物流退货 退货卸载、退货点 收、退货责任确认、 退货处理等
分拣
自动分拣技术应用
分拣
http://v.youku.com/v_sho w/id_XNTg5NTMyNTQw.ht ml?from=y1.2-1-102.4.111.12-1-2-10
物流运输管理信息系统使用现状
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以 科技提升服务 近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、 ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行 业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对 快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度 新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量 稳定、客户满意
建立完善的信息系统结构
如何实现GPS系统对物流运输车辆的有效指挥、协调控制和管理是顺丰 快递目前面临的一个重要问题
车辆定位查询功能 防劫（防盗）报警功能 电子围栏功能 防劫处警功能 实时调度功能
救援求助功能 轨迹记录/回放功能 约派车管理 GIS管理 网上查询
储存系统分析规划。配送中
心仓库储存的货品一般多达
数百至上千种，每种货品因 出货量的多寡、其储存方式 单位及包装形态也各有差异， 将货品以储存单位及拣取单 位加以区分
1.仓库网点多，提供客户多分仓需求，客户可以通过
优点
系统随时看到全国所有仓库库存，调拨方便
2.使用全球领先的wms（曼哈特）及rf技术，支持万 级sku的分拣服务，保障库存准确及发货准备
民营航空货运公司，直接为顺丰速运有限公司的航空快递运输业务服 务
1
2
截止至2013年底，顺丰航空已有13架自有货机，运营货机则达到32架，
是国内运营货机最多的航空公司。目前已有400余条航线，其强大的航 空资源造就了顺丰速运的“快速”。
航空运输
铁路运输
公路运输
最快捷的运输方式， 通常为不能走空运的 通常省外件采用这种 省外件，以及大宗运 运输方式。 输。
提高库存管理精度
分拣过程中RFID射频识别的应用
优势
读写迅速。条形码一次只能有一个条形码受到扫描，RFID识别器可同时辨识 读取数个RFID标签 读写距离远。在被覆盖的情况下，RFID能够穿透纸张、木材和塑料等非金属 或非透明的材质，并能够进行穿透性通信而条形码扫描机必须在近距离而且 没有物体阻挡的情况下.才可以辨读条形码
分布于全国26个城市的仓库
北京、上海、深圳、
广州、南京、厦门、
福州、温州、嘉兴、 杭州、重庆、青岛、
长沙、武汉、南昌、
莆田、泉州、潍坊、 绍兴、金华、无锡、
昆山、佛山、东莞、
石家庄、宁波，覆盖 了华北、华东、华南、
东南、华中等大部分
区域。
仓管质检 下达订单信息 入库资料 订单管理员 供货商 顺丰仓库
掌门人
1971.上海
22岁 成立顺丰公司（6个人）
2002 收权 直营制 深圳建立总部
定位高端快递行业
王卫 2003 签约扬子江快运
国内第一家全货运专机民营企业
个人 荣誉
2012
《财富》中国最具影响力
商界领袖 第46名 中国富豪榜第80位
2014
2012CCTV经济年度人物
胡润排行榜：顺丰王卫240亿
3.wms多分拣方式，在促销或高峰期能迅速分拣发货
仓库的拥有量大，但管理水平较低
缺点
盲目建设低档次的仓储设施
仓储管理方面的法规还不够健全 仓储技术发展水平低下
仓储基础设施落后，仓库自动化水平低
仓储方面的人才缺乏
顺丰航空有限公司
由深圳市泰海投资有限公司和顺丰速运（集团）有限公司合资组建的
统对送货车辆进行实时监控，以保证每条送货线 路的合理性和科学性
仓储和库存成本最优化
仓储中心加以分类和筛选
“先进先出原则”使得顺丰速运的时间安排
合理化 商品出库阶段顺丰速运深入了解业务流程和 充分利用库存管理软件的功能 消费者到便利店取件、寄件，节约了不少物
流成本
顺丰 优选
顺丰优选作为高端食品电商，也将生鲜作为
空运价格明显高于陆运
员的工作量大，这样公司的
运营成本也高
成本管理
信息资源管理
运输和配送路线设计 仓储和库存成本最优化
信息资源管理
运建立了一个庞大而完善的信息中心 技术支撑主要有：数据库技术、条形码 技术、EDI技术和EOS自动订货技术 通过一系列的现代化信息管理手段，顺 丰速运准确地提高了企业信息资源系统
嘿客模式
O2O模式 物流与便利店模式的一种结合 实体店卖虚拟商品,是“嘿客”门店的一大特色。
服务种类:
商品预购
网购线下体验
JIT服务 金融服务
便民服务
快件自寄自取
嘿客是怎样子的
http://www.iqiyi.co m/v_19rrhrs3q8.html
顺丰 优选
APP推送
配送提高了物流服务 水准，简化了手续， 方便了用户，并相应 提高了货物供应的保 证程度
顺丰配送中心的功能需求
进货包括： 储存保管包括： 车辆进货、进货 入库 卸货、进货点货、 出库等 理货等 运输车辆调度 路线安排 车辆运输 交递货物等 仓储管理盘点 （定期、不定期） 到期物品处理移 仓与储位调整
http://v.youku.com/v_show/id_XNjAwOTcy MTcy.html?from=y1.2-1-103.4.5-1.12-1-2-4
为满足移动用户的购物 需求，顺丰优选分别于 2012年11月和2013年 10月分别推出iOS客户 端和安卓客户端，为广 大移动用户提供便捷、 快速、高效的购物体验。 在这里，用户只需轻轻 移动指尖，生鲜、水果、 零食、红酒便可送上门 来
1、机动灵活，适应 性强 2、可实现“门到门” 直达运输
1、不适宜大批量运 输。 2、长距离运输运费 相对昂贵。 3、易污染环境，发 生事故。
配送
顺丰配送中心分析
顺丰配送中心 的主要作用 顺丰配送中心 的功能需求
配送中心的主要作用
通过集中仓储与配送 可以实现企业组织的 低库存或零库存的设 想，并提高社会物流 经济效益 通过配送也可因减 少库存而解脱出大 量储备资金用来开 发新业务，改善财 务状况。
车辆监控
基于GPS技术的运输管理监控系统
主要由车载设备、监控中心以及通信系统3个 部分组成
应用
车辆跟踪 提供车路线的规划和导航 信息查询 话务指挥调度 紧急援助 应用GPS/GIS开发出车辆定位、跟 踪调度系统，在长途干线运输和车 市配送中，利用车载导航系统建立 完善的车辆跟中系统，实现车辆的 全程定位、全程跟踪，实现真正的 物流可视化
顺丰优选
嘿客
2013
销售额超过200亿 15万名员工 年平均增长率50% 利润率30%
顺丰的经营规模、网点覆盖和市场份额仅次于 中国邮政集团公司(EMS)，在中国快递企业中排 名第二，在中国民营快递企业中则排名第一。
订单处理系统
快递配送作业的一个核心业 务流程就是订单处理包括订 单准备、订单传输、订单登 陆、按订单供货、订单处理 状态跟踪等活动。
反馈信息
客户
通过巴枪扫ຫໍສະໝຸດ Baidu货 位上架 按先进先出放置 货物
货物入库
凭单卸货
WMS系统入库
入库
确认YES 出库指令 顺丰仓库 放至拣货暂存区 仓管进行对单检验 扫描打包装箱贴运单
客户
订单管理员打印 仓管拣货 出库资料 先进先出
SF中转车辆 系统确认出库 放到指定待出货区
中转场
出库
自动化仓储
仓库的合理规划合理 化的仓库布局不但能 使库房空间得到最有 效的利用，而且能实 现作业路径最短化， 提高出入库的作业效 率
网站的第一大品类。“顺丰优选将进一步挖 掘生鲜品类中的高端品种。” 顺丰优选将坚 持中高端的定位，为用户提供高品质的商品。 并且顺丰集团在各地的业务网点会帮助顺丰
优选在各地区的直采，寻找特色产品
顺丰优速流程
顺丰 优选 物流
顺丰速运和顺丰优选除共享速运板块航 空、干线等资源外，双方的配备人员 和设备完全独立运营。
的效率，减少了传统过程中由于信息的
失真和缓慢导致的成本增加
运输和配送路线设计
将快递服务与多种运输方式融合发展，进一步降
低运输成本
对配送路线进行了一个合理的规划。合理的配送 路线缩短了货物的运输时间，提高了服务的保证 程度，减少了库存成本 顺丰速运配送最优化路线通过GIS线路优化辅助
系统，区域路线优化整合，以及GPS卫星定位系
条形码技术应用
应用条形码技术 ：条形码自动识别 技术是以计算机技术，光电技术和通 信技术大发展为基础的综合性科学技 术，是信息数据自动识别，输入的重 要方法和手段 。利用黑白相间条纹 的粗细两组不同的平行线符号，把它
贴在商品包装表面上，通过条码阅读
器自动读取的方式把线条符号转变成 数字号码，能准确快速掌握商品信息，
顺丰速运
课题研究
EXPRESS
1993年，顺丰速运诞生于广东顺德
简介
除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前
已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰
国、越南、澳大利亚等国家的快递服务 截至2014年1月，顺丰已拥有近24万名员工，1万
多台运输车辆，14架自有全货机及遍布中国大陆
以及海外7,800多个营业网点
可重复使用。现在的条形码在印刷上去以后就无法更改，RFID标签则可以重
复地新增、修改、删除
作用
录入信息
快件分拣以及其他过程 读取信息
货物跟踪
物流成本分析
顺丰快递比其他快递价格高的原因
空中运输成本较高 快件选择空运和陆运的
顺丰速运对外承诺上门收派 件的时效是收一派二，收派
价格不同
一般同城件，省内件 都采用这种运输方式。
优点
缺点
1、运输速度快。相 1.运输能力强 比EMS约快50%，而 2.成本较低 相比其他民营快递约 快20%。 2、安全。顺丰货物 运输损坏率是十万分 之一，在同行业内最 低的。 1.运输成本高。 1.运营缺乏弹性 2、飞机购买价高， 2. 作业时间长 维护成本高，运输能 力小，技术复杂，经 营管理难度较大。
顺丰 优选
速度＋态度
http://v.youku.com/v_ show/id_XNjI3ODU1NT Ey.html
顺丰实体店之------嘿客
2014年05月18日，顺 丰速运已正式在全国 铺开名为“嘿客”的 便利店，首批共518家， 从而大举杀入国内火 热的市场，这一模式 将对国内电商格局产 生较大影响。
顺丰 速运
客户端
顺丰速运APP应用内置了上门收件 预约、‘实时搜索附近门店’‘智
能推荐代收点’‘一键转寄’收派
员信息核实、等功能 当用户有快递信息时，客户端会提 前进行消息推送，包括快件动态和 快递员身份信息（如工号、照片 等），用户在接收快件的时候，可 以核对快递员头像和真人
到如今对于移动互联网的大力发展， 都是给与用户更加便利的平台。在未 来，移动互联网一定可以让我们的生 活变得更加便利，快递服务方面一定 也会在其上面大做文章
化身物流界最大土豪
http://v.pps.tv/play_3APLP0.html?qqpf-to=pcqq.c2c
目标
愿景
成为最值得信赖和尊敬的 速运公司
行为指引
核心价 值观 诚信基 本准则
尊重 团结 认真 奉献
道德基础
不作假，不欺瞒
不损害公司利益
不损害客户利益
不以权谋私
Product
产品
快件托运 仓储配送
分拣
自动分拣技术应用
分拣
http://v.youku.com/v_sho w/id_XNTg5NTMyNTQw.ht ml?from=y1.2-1-102.4.111.12-1-2-10
物流运输管理信息系统使用现状
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以 科技提升服务 近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、 ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行 业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对 快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度 新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量 稳定、客户满意
建立完善的信息系统结构
如何实现GPS系统对物流运输车辆的有效指挥、协调控制和管理是顺丰 快递目前面临的一个重要问题
车辆定位查询功能 防劫（防盗）报警功能 电子围栏功能 防劫处警功能 实时调度功能
救援求助功能 轨迹记录/回放功能 约派车管理 GIS管理 网上查询
储存系统分析规划。配送中
心仓库储存的货品一般多达
数百至上千种，每种货品因 出货量的多寡、其储存方式 单位及包装形态也各有差异， 将货品以储存单位及拣取单 位加以区分
1.仓库网点多，提供客户多分仓需求，客户可以通过
优点
系统随时看到全国所有仓库库存，调拨方便
2.使用全球领先的wms（曼哈特）及rf技术，支持万 级sku的分拣服务，保障库存准确及发货准备
民营航空货运公司，直接为顺丰速运有限公司的航空快递运输业务服 务
1
2
截止至2013年底，顺丰航空已有13架自有货机，运营货机则达到32架，
是国内运营货机最多的航空公司。目前已有400余条航线，其强大的航 空资源造就了顺丰速运的“快速”。
航空运输
铁路运输
公路运输
最快捷的运输方式， 通常为不能走空运的 通常省外件采用这种 省外件，以及大宗运 运输方式。 输。
提高库存管理精度
分拣过程中RFID射频识别的应用
优势
读写迅速。条形码一次只能有一个条形码受到扫描，RFID识别器可同时辨识 读取数个RFID标签 读写距离远。在被覆盖的情况下，RFID能够穿透纸张、木材和塑料等非金属 或非透明的材质，并能够进行穿透性通信而条形码扫描机必须在近距离而且 没有物体阻挡的情况下.才可以辨读条形码
分布于全国26个城市的仓库
北京、上海、深圳、
广州、南京、厦门、
福州、温州、嘉兴、 杭州、重庆、青岛、
长沙、武汉、南昌、
莆田、泉州、潍坊、 绍兴、金华、无锡、
昆山、佛山、东莞、
石家庄、宁波，覆盖 了华北、华东、华南、
东南、华中等大部分
区域。
仓管质检 下达订单信息 入库资料 订单管理员 供货商 顺丰仓库
掌门人
1971.上海
22岁 成立顺丰公司（6个人）
2002 收权 直营制 深圳建立总部
定位高端快递行业
王卫 2003 签约扬子江快运
国内第一家全货运专机民营企业
个人 荣誉
2012
《财富》中国最具影响力
商界领袖 第46名 中国富豪榜第80位
2014
2012CCTV经济年度人物
胡润排行榜：顺丰王卫240亿
3.wms多分拣方式，在促销或高峰期能迅速分拣发货
仓库的拥有量大，但管理水平较低
缺点
盲目建设低档次的仓储设施
仓储管理方面的法规还不够健全 仓储技术发展水平低下
仓储基础设施落后，仓库自动化水平低
仓储方面的人才缺乏
顺丰航空有限公司
由深圳市泰海投资有限公司和顺丰速运（集团）有限公司合资组建的
统对送货车辆进行实时监控，以保证每条送货线 路的合理性和科学性
仓储和库存成本最优化
仓储中心加以分类和筛选
“先进先出原则”使得顺丰速运的时间安排
合理化 商品出库阶段顺丰速运深入了解业务流程和 充分利用库存管理软件的功能 消费者到便利店取件、寄件，节约了不少物
流成本
顺丰 优选
顺丰优选作为高端食品电商，也将生鲜作为
空运价格明显高于陆运
员的工作量大，这样公司的
运营成本也高
成本管理
信息资源管理
运输和配送路线设计 仓储和库存成本最优化
信息资源管理
运建立了一个庞大而完善的信息中心 技术支撑主要有：数据库技术、条形码 技术、EDI技术和EOS自动订货技术 通过一系列的现代化信息管理手段，顺 丰速运准确地提高了企业信息资源系统
嘿客模式
O2O模式 物流与便利店模式的一种结合 实体店卖虚拟商品,是“嘿客”门店的一大特色。
服务种类:
商品预购
网购线下体验
JIT服务 金融服务
便民服务
快件自寄自取
嘿客是怎样子的
http://www.iqiyi.co m/v_19rrhrs3q8.html
顺丰 优选
APP推送
配送提高了物流服务 水准，简化了手续， 方便了用户，并相应 提高了货物供应的保 证程度
顺丰配送中心的功能需求
进货包括： 储存保管包括： 车辆进货、进货 入库 卸货、进货点货、 出库等 理货等 运输车辆调度 路线安排 车辆运输 交递货物等 仓储管理盘点 （定期、不定期） 到期物品处理移 仓与储位调整
http://v.youku.com/v_show/id_XNjAwOTcy MTcy.html?from=y1.2-1-103.4.5-1.12-1-2-4
为满足移动用户的购物 需求，顺丰优选分别于 2012年11月和2013年 10月分别推出iOS客户 端和安卓客户端，为广 大移动用户提供便捷、 快速、高效的购物体验。 在这里，用户只需轻轻 移动指尖，生鲜、水果、 零食、红酒便可送上门 来
1、机动灵活，适应 性强 2、可实现“门到门” 直达运输
1、不适宜大批量运 输。 2、长距离运输运费 相对昂贵。 3、易污染环境，发 生事故。
配送
顺丰配送中心分析
顺丰配送中心 的主要作用 顺丰配送中心 的功能需求
配送中心的主要作用
通过集中仓储与配送 可以实现企业组织的 低库存或零库存的设 想，并提高社会物流 经济效益 通过配送也可因减 少库存而解脱出大 量储备资金用来开 发新业务，改善财 务状况。
车辆监控
基于GPS技术的运输管理监控系统
主要由车载设备、监控中心以及通信系统3个 部分组成
应用
车辆跟踪 提供车路线的规划和导航 信息查询 话务指挥调度 紧急援助 应用GPS/GIS开发出车辆定位、跟 踪调度系统，在长途干线运输和车 市配送中，利用车载导航系统建立 完善的车辆跟中系统，实现车辆的 全程定位、全程跟踪，实现真正的 物流可视化
顺丰优选
嘿客
2013
销售额超过200亿 15万名员工 年平均增长率50% 利润率30%
顺丰的经营规模、网点覆盖和市场份额仅次于 中国邮政集团公司(EMS)，在中国快递企业中排 名第二，在中国民营快递企业中则排名第一。
订单处理系统
快递配送作业的一个核心业 务流程就是订单处理包括订 单准备、订单传输、订单登 陆、按订单供货、订单处理 状态跟踪等活动。
反馈信息
客户
通过巴枪扫ຫໍສະໝຸດ Baidu货 位上架 按先进先出放置 货物
货物入库
凭单卸货
WMS系统入库
入库
确认YES 出库指令 顺丰仓库 放至拣货暂存区 仓管进行对单检验 扫描打包装箱贴运单
客户
订单管理员打印 仓管拣货 出库资料 先进先出
SF中转车辆 系统确认出库 放到指定待出货区
中转场
出库
自动化仓储
仓库的合理规划合理 化的仓库布局不但能 使库房空间得到最有 效的利用，而且能实 现作业路径最短化， 提高出入库的作业效 率
网站的第一大品类。“顺丰优选将进一步挖 掘生鲜品类中的高端品种。” 顺丰优选将坚 持中高端的定位，为用户提供高品质的商品。 并且顺丰集团在各地的业务网点会帮助顺丰
优选在各地区的直采，寻找特色产品
顺丰优速流程
顺丰 优选 物流
顺丰速运和顺丰优选除共享速运板块航 空、干线等资源外，双方的配备人员 和设备完全独立运营。
的效率，减少了传统过程中由于信息的
失真和缓慢导致的成本增加
运输和配送路线设计
将快递服务与多种运输方式融合发展，进一步降
低运输成本
对配送路线进行了一个合理的规划。合理的配送 路线缩短了货物的运输时间，提高了服务的保证 程度，减少了库存成本 顺丰速运配送最优化路线通过GIS线路优化辅助
系统，区域路线优化整合，以及GPS卫星定位系
条形码技术应用
应用条形码技术 ：条形码自动识别 技术是以计算机技术，光电技术和通 信技术大发展为基础的综合性科学技 术，是信息数据自动识别，输入的重 要方法和手段 。利用黑白相间条纹 的粗细两组不同的平行线符号，把它
贴在商品包装表面上，通过条码阅读
器自动读取的方式把线条符号转变成 数字号码，能准确快速掌握商品信息，
顺丰速运
课题研究
EXPRESS
1993年，顺丰速运诞生于广东顺德
简介
除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前
已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰
国、越南、澳大利亚等国家的快递服务 截至2014年1月，顺丰已拥有近24万名员工，1万
多台运输车辆，14架自有全货机及遍布中国大陆
以及海外7,800多个营业网点
可重复使用。现在的条形码在印刷上去以后就无法更改，RFID标签则可以重
复地新增、修改、删除
作用
录入信息
快件分拣以及其他过程 读取信息
货物跟踪
物流成本分析
顺丰快递比其他快递价格高的原因
空中运输成本较高 快件选择空运和陆运的
顺丰速运对外承诺上门收派 件的时效是收一派二，收派
价格不同
一般同城件，省内件 都采用这种运输方式。
优点
缺点
1、运输速度快。相 1.运输能力强 比EMS约快50%，而 2.成本较低 相比其他民营快递约 快20%。 2、安全。顺丰货物 运输损坏率是十万分 之一，在同行业内最 低的。 1.运输成本高。 1.运营缺乏弹性 2、飞机购买价高， 2. 作业时间长 维护成本高，运输能 力小，技术复杂，经 营管理难度较大。
顺丰 优选
速度＋态度
http://v.youku.com/v_ show/id_XNjI3ODU1NT Ey.html
顺丰实体店之------嘿客
2014年05月18日，顺 丰速运已正式在全国 铺开名为“嘿客”的 便利店，首批共518家， 从而大举杀入国内火 热的市场，这一模式 将对国内电商格局产 生较大影响。
顺丰 速运
客户端
顺丰速运APP应用内置了上门收件 预约、‘实时搜索附近门店’‘智
能推荐代收点’‘一键转寄’收派
员信息核实、等功能 当用户有快递信息时，客户端会提 前进行消息推送，包括快件动态和 快递员身份信息（如工号、照片 等），用户在接收快件的时候，可 以核对快递员头像和真人
到如今对于移动互联网的大力发展， 都是给与用户更加便利的平台。在未 来，移动互联网一定可以让我们的生 活变得更加便利，快递服务方面一定 也会在其上面大做文章
化身物流界最大土豪
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目标
愿景
成为最值得信赖和尊敬的 速运公司
行为指引
核心价 值观 诚信基 本准则
尊重 团结 认真 奉献
道德基础
不作假，不欺瞒
不损害公司利益
不损害客户利益
不以权谋私
Product
产品
快件托运 仓储配送