导购现场问题针对性问答

导购现场问题针对性问答（续一）
一、你们的质量怎么样？会不会有问题?
错误的回应：
肯定不会啦! 如果我的床垫有质量有问题，在全中国你都不用买床垫了!
您这样说我也没有办法我们是品牌床垫，怎么可能质量不好!
正确的回应：
1、大客户、老客户例证法
这种证明方法比顾客回头率更具有说服力：
1）放心啦小姐，你看省政府招待所京西宾馆、海航白金汇商务公寓、南昌铁路
车务段、省武警消防指挥学校、省预备役师。

用的全是咱福满园床垫，如果福
满园产品质量不过硬，你想他们能放心采购吗？
2）您看：这是我们这个店里这些年积累下来的老顾客名单，找找看说不定就有
您的邻居、朋友、同事，您可以打个电话问问他们感觉质量好不好？他们的结论我
想您肯定更愿意采纳吧！”
2、切身体验法
要让消费者更快感受你所说的是真实的，最好的方法就是让顾客现场切身体验。

您看：独立袋装簧都是由一个个无纺布袋包裹住的，弹簧弹性好、永不变形。

3、品牌商誉法
品牌的价值就在于它是建立在消费心目中的一种公信力，失去了公信力这个品牌就
没有任何价值可言，我们可以列举公司获得的各类荣誉、网点数量、户外广告牌、
电视广告、省质量月优质典型产品，然后再设问：福满园这么知名的一个品牌如果
质量不过硬，那不是给自己的金字招牌抹黑吗？
4、店铺商誉法
消费者的购买决策也会通过对店铺的可信程度来评估他的购物风险，所以要重视店面的氛围、清洁、规范等。

公司在京东鹿鼎就有7家直营店、20多家经销商，如果质量不好不稳定，能有这么多顾客支撑的起这么多店铺的生意嘛？
二、顾客抱着“天上不会掉馅饼”的心态担心特价品有质量问题：
错误的回应：你放心吧，质量都是一样的都是同一批货，不会有问题
都是同一个品牌，没有问题
正确的回应：
您的顾虑我能理解，您说的这种情况在别的经营不善的商家确实发生过，伤害
了消费者的利益。

不过我可以负责任地告诉您，是因为咱们公司店多量大，不仅能
从合作多年的配套厂家不断争取到资源和让利，而且我们公司也会根据情况让利出
来做促销，提升我们的竞争力，您作为消费者既得实惠，我们公司又能抢占更多市
场份额，何乐而不为呢？再说吧，您一定也经常逛超市、逛国美、苏宁，现在一到节假日哪个商场不是都在做促销抢生意？这打的可是资源战哦，越大的商场才活动越大，没实力的商场您看过他们搞促销不？我们和这是同样的道理啊！
三、你们的折扣太低了！人家××品牌都打×折！
错误的回应：
沉默不语没办法，这是公司的规定像你这么有钱，不会计较这么点折扣吧！正确的回应：
1、这位先生，其实不同的商家折扣方式是不一样的，确实有些经销商性质的商家不注重长远，能杀猪就杀猪，把价格标的很高然后慢慢和您磨。

我们作为厂家直营店坚信“金杯银杯不如顾客的口碑”，以实实在在的价格和实实在在的折扣面对每一位顾客，童叟无欺，平等对待每一位顾客，我们才能长久立于不败之地。

我相信以后不管什么时间您到福满园来做客，您都不会因为价格不统一有后悔上当的感觉。

2、我相信您选床选床垫不仅仅只是关注折扣的高低，您肯定更看重的是折后真正的价格，东西适不适合自己，是吗？即使折扣再大，折后的价格如果还是不实在，您难道不觉得心里没底吗？
四、我还是买XX牌子好了
错误的回应：
你非要XX牌我也没有办法，那你去买吧沉默不语
（表现出沮丧的样子，或者有过激的行为）
正确的回应：
哦？是吗？能不能告诉我您为什么觉得选XX牌好呢？（表情应自然自信，了解原因后，找出优于XX牌的地方进行对比）
五、听完介绍，顾客不做表态或说“我再看看”就准备离开：
很多的顾客说完这句话离开之后就再也没回来购买，究其原因是因为我们没能真正帮顾客当好参谋，把他想要的介绍、展现给他。

错误的回应：好，那你再转转好走，不送！你如果真心要可以再便宜点（表现出沮丧的样子，或者有过激的行为）
正确的回应：
1、这位女士，请您先别急着走，好吗？请问是不是我们这几款床您都不喜欢？还是
我的服务没有到位？您告诉我，我可以立即改进；真的！我是诚心想为您服务好，请问您真正想找的是什么样风格的床？
先生，请留步。

真的抱歉，刚刚一定是我没有介绍到位，所以你没有兴趣继续看下去。

不过我确实是真心想帮你选一款最合适您的产品，所以麻烦告诉我您真正的需求，我重新帮您挑一款更适合您的，好吗？。