管理学精髓资料
管理精髓
管理精髓――有效沟通的艺术及技巧“蜀道难，难于上青天。
”而沟通也不是件轻松、愉快和简单的事情，其实，人心灵的沟通是最难的事情。
毋庸置疑，如果沟通到位，收到的效果将是非常丰厚的。
交际大师大多都是沟通高手，其“情商”都高于他人。
美国心理学家塞拉斯指出：“情商是一种发掘情感潜能、运用情感能力，影响生活各个层面和人生未来的关键性品质要素。
”在情商和智商研究问题上，许多专家一致认为：“情商”诚可贵，“智商”价更高。
美国人研究发现，“人的成功＝20％的智商＋80％的情商。
”我认为：“人的成功＝20％的智商＋80％的（情商＋持续学习的能力），“情商”反映的就是人的自控能力和协调沟通能力。
”考察一个人的“情商”高低，在很大程度上可以从沟通能力上体现出来。
比如：调节气氛、缓和人际关系需要沟通；调动人的积极性、创造性需要沟通；管理者发现被管理者偏离轨道，及时纠偏、持续改进更需要及时、有效的沟通。
大禹治水，讲究的就是“疏通”二字。
历史上的战争、人与人之间的仇恨、工作中的误解，许多都是因为信息不对称、沟通不力造成的。
以史为鉴，使人聪慧，给人启迪，激发灵感。
沟通最典型的范例要属纳谏了。
向皇上纳谏是“高风险沟通”，但这种沟通是最直接、最有效的，其最大的好处就是减少了许多“中间环节”，也避免了许多“传话”的“失真”，但大臣纳谏稍有不慎，便有杀头的危险。
只有包容天下的开明皇上才能容天下之才。
据史料记载：魏征为唐太宗的江山社稷立下了汗马功劳。
魏征每次向皇上纳谏可谓是斟酌再三，但时常纳谏后，唐太宗都出去散步。
身边太监和大臣常问：“皇上，怎么常看到魏大臣纳谏后，你出去散步？”唐太宗直言道：“我怕我杀了他。
”原来魏征过去跟随李世民的哥哥，唐太宗十分爱才，也十分包容，唐太宗把自己的哥哥杀死以后，继续启用魏征。
而魏征为了报答知遇之恩，鞠躬尽瘁为皇上效劳。
但魏征不是每次纳谏都能让皇上愉悦的，忠言逆耳的纳谏时有发生，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，以便冷静大脑，理顺思路，缓冲气氛，理智地处理国事。
管理大师德鲁克管理学精髓
是机构对社会的影响另一个领域是社会本身的问题。这两个领域中
所产生的问题虽然不同但都与管理有关。第一个领域讨论的是机构能对社会做什么第二个领域讨论的是机构能为社会做什么。现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务所以它必须
理大师和成功企业家从中受益。5?只要一提到彼得 〃 德鲁克的名字在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来听。?
—— 《哈佛商业评论》职业培训师、管理顾问徐剑xuj2@6深受德鲁克影响的企业领袖在所有的管理学书籍中德鲁克的著作对我影响最深。
——微软总裁比尔〃盖茨
展。作为管理者一定要明晰这些人的需求以及不断变化确保员工
尽可能最有效地工作。简而言之激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工为他们提供有挑战性和有趣味的工作激励他们在工作中追求优异。更为重要的是身为管理者一定要相信员
工并公平地对待他们。
除了激励外一个管理者还要做好沟通工作。他要把担任各项职务的人组织成为一个团队。他做到这点的方法是通过日常的工作实践通过员工关系通过有关报酬、安臵和提升的?人事决定?通过同
企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济
成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果ห้องสมุดไป่ตู้
管理就是失败的如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需
要的商品和服务管理就是失败的如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力管理也是失败的。23任务之二使工作富有成效员工具有成就感管理的第二项任务是使工作富有成效使员工有成就感。企业只有一
其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流和沟通。29第四、建立绩效衡量标准管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效
管理大师德鲁克管理学精髓
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德鲁克与中国管理者的培训
德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道： 德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道： “管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计，而 管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计， 且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的， 且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的， 他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人 他们深深扎根于中国的文化， 民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓有 只有中国的人才能建设中国， 成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也是 成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求， 中国的最大的机遇。 中国的最大的机遇。”
管理大师德鲁克管理学精髓
• 至今已出版超过30本书，在《哈佛商业评论》
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德鲁克与中国管理者的培训
• 对于中国管理者的培训，90多岁高龄的德
鲁克一直亲力亲为，免费提供技术和业务
的咨询和帮助。
• 德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕
词中这样写道：“管理者不能依赖进口，
即便是引进也只是权宜之计，而且也不能
大批引进。中国的管理者应该是中国自己
•
应当设立企业目标的八大领域
市场营销 创新 人力资源 财力资源
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物力资源 生产力 社会责任 利润需求
制定目标的SMART原则
具体
—— SPECIFIC
可测量 —— MEASURABLE
可实现 —— ATTAINABLE 相关
时效
—— RELEVANT
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任务之一：实现组织的特定目的 和使命
• 一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及
特定的社会功能。对企业而言，这就是经济绩效。 在这一点上，企业与非营利机构是不同的。只有 企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社 会赋予企业的唯一任务，但它是优先的任务，因
为所有的其他社会任务，如教育、卫生、国防以
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德鲁克谈变革
我们不能管理变革，我们只能领导 变革。
在一个结构快速变迁的时期，唯一 能存活的 只有能够领导变革的人。
在21世纪，管理最大的挑战是使组
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德鲁克谈决策
• 德鲁克认为决策就是判断，是在各种可行方案之
间进行选择。但它很少是在正确和错误之间进行 选择，而主要是在“几乎正确”和“可能错误” 之间进行选择。更常见的情况是，在两种不同行 为方案之间进行选择，而这两者之间很难说哪个 更正确。 显然，德鲁克关于“如何做出有效的决策”的论 述与传统教科书中的“科学决策”颇有不同。德 鲁克关于有效决策的基本概念、方式和方法基于 他多年的管理咨询工作；换言之，他的概念、方 式和方法源于实践，而非闭门造车。
管理学知识点归纳
管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导和控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。
管理的主体是管理者。
如何理解管理的含义1、管理的目的是要通过具体的管理活动来实现组织既定目标。
2、管理的过程是实施计划、组织、领导和控制的过程。
3、管理的实质是对组织拥有的各种资源进行有效整合。
4、管理工作所处的环境是管理活动受到组织内、外环境和条件的约束，只有重视环境、研究环境、适应环境、利用环境，才能达到预期的目标。
（一）有形资源1、人力资源是人造系统中最重要的要素。
人是一种活的要素，具有创造性和很大的潜力。
人是具有感情的要素，其工作效率、生产积极性的发挥都受到感情因素的影响。
2、财力资源是各种经济资源的价值体现。
具有一定独立性的特殊资源3、物力资源人们从事社会实践活动的物质基础。
遵循客观事物发展规律的要求，根据组织目标和组织的实际情况，做到对各种物力资源进行最优配置和最佳的利用，开源节流、物尽其用。
（二）无形资源1、信息资源建立完善的信息系统，及时掌握必要的外部信息，在组织内部实行信息共享已经是决定一个组织的竞争力强弱烦人关键。
管理职能的简释1.计划职能计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。
包括明确组织的使命、研究环境、分析条件、确定目标、选择行动方案、制定战略、筹划人、财、物、时间，拟定实施步骤的连续过程。
5W1H2.组织职能组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行和变革组织。
3.领导职能领导职能是指为了实现目标而运用沟通、奖惩、激励等方式对组织成员施加影响，通过职权影响力和非职权影响力，统御和指引组织成员的活动。
4.控制职能控制职能就是按照预定的组织目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距、分析原因、采取措施、予以纠正，使管理活动能按照计划进行，保证预定组织目标的实现。
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管理学一、管理与管理理论1、管理的概念：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
2、管理的基本职能：决策与计划，领导，控制，创新。
(法约尔）3、正式组织：是指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人群集合体,是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。
4、非正式组织：是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会技术系统。
论述5、管理者主要角色类型：明茨伯格---十大角色说人际角色：代表人，领导人，联络者信息角色：监督人，传播者，发言人决策角色：企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者代表人---挂名首脑领导者---对内人际联络者---对外人际监督人---组织内外信息的接受传播者---对内信息传播发言人---对外信息传播企业家---变革的设计和发动者冲突管理者---对内外冲突的管理资源分配者---通过资源分配来化解冲突谈判者---与其他组织或个人进行谈判从而获取组织利益6、管理者应掌握基本技能：管理者的三项技能罗伯特.卡兹提出：技术技能，人际技能，概念技能技术技能：专业领域内的技能人际技能: 与他人沟通，合作的能力概念技能：处理全局性，战略性复杂关系的抽象能力7、不同层次管理者应重点掌握的技能：概念技能技术技能人际技能高层管理最多最少一样中层管理高于基层高于中层一样基层管理最少最多一样8、举例说明管理者扮演的角色：人际关系方面：指管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务。
1.代表人：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务；迎接来访者，签署法律文件2.领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责；实际上从事所有的有下级参与的活动3.联络者：维护自行发现起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息；发感谢信，从事其他外部人员参加的活动信息传送方面:是指在某种程度上，管理者都要从外部的组织或机构接受和传递信息4.监督人：寻求和获取各种特定的信息(其中许多是即时的)，以便透彻地了解组织与环境;作为组织内部和外部信息的神经中枢；阅读期刊和报告，保持私人接触5.传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点；举行信息交流会，用打电话的方式传达信息6.发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息;作为组织所在产业方面的专家；举行董事会议，向媒体发布信息决策制定方面:是指管理者承担战略决策、局势控制、资源配置等职责7.企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案'发起变革，监督某些方案的策划；制定战略，检查会议决议执行情况,开发新项目8.冲突管理者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动；制定战略，检查陷入混乱和危机的时期9.资源分配者：负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策；调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级工作10.谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表；参与工会及合同谈判二、决策与决策方法决策提出者：西蒙，他认为管理就是决策，决策就是选择。
管理大师德鲁克管理学精髓
最终没能等来自己96岁的生日，却
在人们不经意间撒手人寰。
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永远的管理大师——德鲁克
无论是第五项修炼的倡导者 彼得.圣吉，市场营销之父菲 利浦.科特勒，领导力大师约翰.科特，还是英特尔公司总 裁安迪.格鲁夫，微软董事长比尔.盖茨，通用电气公司 CEO杰克.韦尔奇…… 以上这些大家耳熟能详的人物，在管理思想和管理实践方 面都受到了彼得.德鲁克的启发和影响。德鲁克先生被称 为大师中的大师，不仅因为他是现代管理学的奠基人，目 标管理的创建者，他在市场、创新、变革、战略、知识管 理、21世纪管理者的挑战等方面的真知灼见，也让诸多管 理大师和成功企业家从中受益。
‚管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计，而
且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的， 他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人
民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓有
成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也是 中国的最大的机遇。‛
职业培训师、管理顾问：徐剑 xuj2@
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德鲁克最后一部著作2006年1月出版
1954年德鲁克首次提出‚管理学‛概念，随后于1973年出 版的《管理：任务、责任、实践》一书被许多国家的企业与 学术界奉为管理学‚圣经‛。 在管理学界乃至企业界，‚只要一提到彼得〃德鲁克，在企 业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听‛。德鲁克在管理学 方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时 也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。 德鲁克一生笔耕不断，自1939年发表首部著作《经济人的末 日：论极权主义的根源》以来，德鲁克共发表了39部著作， 最后一部《Effective Executive in Action》将于2006年1 月出准
德鲁克的22个管理思想精髓
德鲁克的22个管理思想精髓德鲁克（Peter Drucker）被誉为现代管理学之父，他对管理理论和实践的贡献堪称经典。
在他的众多著作中，包括《管理常识的新领域》、《创新与企业家精神》等，我们可以找到他的管理思想精髓。
本文将介绍德鲁克的22个管理思想精髓，并对其进行阐述和讨论。
1. 目标管理（Management by Objectives）：德鲁克认为，管理者应该制定明确的目标，并将其传达给员工。
目标服务于企业的使命和愿景，激发员工的积极性和创造力，实现个人与组织的共同发展。
2. 知识工作者（Knowledge Worker）：德鲁克提出了“知识工作者”的概念，强调在现代社会，“脑力劳动”比“体力劳动”更加重要。
管理者需要不断提供条件和机会，激发员工的学习和创新能力。
3. 管理者的使命（The Manager’s Job）：德鲁克认为，管理者的使命是实现组织的目标，不仅关注内部管理，还需关注外部环境的变化，并及时调整战略和行动。
4. 客户第一（Customer First）：德鲁克强调，企业的存在和发展都是为了满足客户需求。
管理者应该不断了解客户，提供更好的产品和服务，实现企业的可持续发展。
5. 有效的执行（Effective Execution）：德鲁克认为，好的战略和计划并不足以保证成功，关键在于有效的执行。
管理者需要明确责任，建立有效的沟通和反馈机制，保证组织的执行力。
6. 创新与创业（Innovation and Entrepreneurship）：德鲁克认为，创新是组织的生命力所在。
管理者应该鼓励员工提出新的想法和解决方案，培养创新文化。
7. 管理者的责任（Management Responsibility）：德鲁克认为，管理者的责任不仅限于组织内部，还包括对员工、社会和环境的责任。
管理者需要接受道德约束，坚持社会责任。
8. 管理者的人际关系（Manager’s Relationships）：德鲁克认为，管理者需要建立良好的人际关系，与员工、同事、上级和合作伙伴保持良好的合作与沟通，实现团队的协作与效能。
管理学的精髓是什么
管理学的精髓是什么？厦门尤德才近一个世纪以来，西方管理学界出现了百家争呜，百花齐放的局面，涌现出一大批各具特色的管理理论。
比如：泰勒的科学管理法、管理过程学派、权变管理、行为科学学派，以及系统法、数学分析法、管理任务法、经营理论等计量学派等。
在此期间所产生管理丛林现象使人眼花了乱。
许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理作出了不同的解释，直到目前为止，管理还没有一个统一的定义。
各种不同的管理学派，由于理论观点的不同，对管理概念的解释更是众说纷纭，更不用说什么是管理精髓。
其实，不管是自然科学，还是社会科学都要在实践中不断修正、完善和丰富。
同时，在发展过程中也会不断出现危机。
因为，真理是主客观的辩证统一的发展过程，终极真理和无限东西只能在认识的无限发展的过程中去把握，即可知，又不可知。
譬如，即使数学这样最为严密的、最为科学，今天也面临着第四次危机。
即涉及数理逻辑学、悖论、形式数论公理系统、哥德尔不完全性定理、证明论（元数学）的危机。
更不用说是比自然科学更为复杂的社会科学。
社会科学远比自然科学更为复杂，充满不确定性和随机性。
它涉及到诸如精神情感、智慧、文化传统、宗教信仰、道德伦理、意识形态、市场经济“那只无形的手”等无形东西的感受和内涵，以及它们的独特作用等等，很难清晰把握。
本人认为，解决自然科学或社会科学危机最终还是要回到哲学上寻求解决。
可能要从宗教和东方神秘主义中所蕴藏的真理得到启迪。
正如大科学家爱因斯坦的曾说：“科学没有宗教就象瘸子，宗教没有科学就象瞎子”、“人生最后的领域，只能在宗教中才能找到答案。
”本人是一个“无知者无畏”的人，认为最有可能要从华夏五千年智慧与文化的结晶，被誉为“群经之首，大道之源”的《易经》中得到启迪。
中华文化博大精深，中华文化创发之始首推《易经》。
“知易者不言占，言占者不知易”，《易经》的奥妙并不在于那些带有神秘色彩的卦象，而在于它是揭示天道、地道、人道，处处充溢着“和谐”之理。
德鲁克——管理精髓课件
管理必须注重创新，而非维持现状
德鲁克认为创新是管理的重要职责之一，管理者需要不断推动组织的创新和发展，而不仅仅是维持现 状。
创新是组织持续发展的动力源泉，管理者需要鼓励员工勇于尝试、敢于突破，不断探索新的思路和方法 。
德鲁克强调创新的风险和不确定性，要求管理者具备承担风险的勇气和智慧，同时注重创新的实际效果 和价值。
促进沟通
实现可持续发展
目标管理能够促进组织内部各层级之间的 沟通与协作，加强团队合作和信息共享。
目标管理能够确保组织的长期发展目标得 以实现，促进组织的可持续发展。
CHAPTER 03
德鲁克的管理原则
自我管理原则
自我管理原则是指管理者需要对自己的工作进行有效的计划、组织、领导 和控制，以达到工作目标。
对管理学发展的贡献
德鲁克是现代管理学发展史上的重要人物之一，他的著作和思想对管 理学的发展产生了深远的影响。
对社会发展的影响
德鲁克的管理思想不仅对企业管理产生了影响，还对社会公共管理等 领域产生了影响，推动了社会的进步和发展。
CHAPTER 02
德鲁克的管理是一种以绩效、责任和权力为基 础的职能，它贯穿于整个组织活动中 ，通过协调组织成员的行为，实现组 织目标。
3
强调团队合作
鼓励员工之间的合作与沟通，以实现组织目标。
如何制定有效的战略规划
分析外部环境
对市场、竞争者、技术等外部因素进行深入分析，以制定适应环 境的战略。
明确企业使命与愿景
明确企业的使命和愿景，使员工了解企业的目标和方向。
制定可执行计划
将战略转化为具体的计划和行动步骤，以确保战略的有效实施。
CHAPTER 05
THANKS
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彼得德鲁克管理学精髓
现代组织存在的目的是为了向社会提供某种特定的服务，所以它必须 在一定的社会环境中工作。它还必须雇用人员为其工作，因此，不可 避免地会对社会产生一些影响。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•管理者五项基本作业
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一、要制定目标
一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些 目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把 这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实 现。制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之 间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达 到的目标同现有条件之间进行平衡。
彼得德鲁克管理学精髓
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月13日星期一
现代管理学大师中的大师——德鲁克
•1954年，德鲁克首 次提出“管理学”概 念被西方学界尊为“ 大师中的大师”！
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
现代管理学之父德鲁克去世
美国当地时间2005年11月11日上 午，95岁高龄的现代管理学教父彼 得·德鲁克“因自然原因”在洛杉 矶附近的家中辞世。 出生于1909年11月19日的德鲁克 最终没能等来自己96岁的生日，却 在人们不经意间撒手人寰。
德鲁克是我心目中的英雄。他的著作和思想非常清晰， 在那些对时髦思想狂热的人群中独树一帜。 ——英特尔主席 安德鲁·格鲁夫
德鲁克的22个管理思想精髓
德鲁克的22个管理思想精髓彼得·德鲁克（Peter Drucker）是管理学界的重要人物，被誉为现代管理学之父。
他的著作涉及多个领域，包括管理思想、组织行为、领导力和创新等，对商业和管理学的发展做出了重要贡献。
下面将就德鲁克的22个管理思想精髓进行阐述。
1. 永远以顾客为中心：德鲁克强调以顾客为中心的理念，认为企业的目标是为顾客创造和提供价值。
只有满足了顾客的需求和期望，企业才能获得成功。
2. 重视创新：德鲁克认为创新是企业生存和发展的重要因素。
他强调创新是管理者的首要任务，只有不断创新才能驱动企业持续改进和增长。
3. 强调团队合作：德鲁克认为优秀的团队合作是企业成功的关键。
他强调要建立并培养一个高效的团队，每个成员都要充分发挥自己的优势，同时也要学会合作和协调。
4. 重视员工发展：德鲁克认为员工是企业最重要的资产，为员工提供适当的发展机会和培训是企业管理者的责任。
只有拥有积极向上的员工，企业才能发挥出最大的潜力。
5. 注重数据分析：德鲁克强调管理者要善于收集、分析和利用数据。
数据分析可以帮助管理者做出更明智的决策，并对企业的运营和发展进行评估和改进。
6. 高效的时间管理：德鲁克提倡管理者要学会高效地管理时间，将时间用在最重要和最有价值的事情上。
他认为时间是一种有限的资源，管理者要善于区分重要和紧急的事情，合理安排时间。
7. 重视长期规划：德鲁克认为企业需要进行长期规划，明确自己的发展目标和战略方向。
只有有计划地进行长远规划，企业才能在竞争中立于不败之地。
8. 建立良好的企业文化：德鲁克认为企业文化是企业成功的重要因素之一。
管理者需要打造一个积极向上、公正和透明的企业文化，激发员工的潜力和创造力。
9. 重视持续学习：德鲁克认为管理者需要不断学习和发展自己的能力。
只有通过不断学习和更新，管理者才能适应不断变化的商业环境和挑战。
10. 推崇个人责任：德鲁克认为每个员工都应该对自己的工作负责。
管理大师德鲁克管理学精髓
负有责任的人”。
这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、
原材料等）。
管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益
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管理者第一项要务
第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。
团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队 能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他 们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。
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管理不在于 “知”，而在于“行”。 ——德鲁克
“我永远不会提拔一个从不犯错误、特别是
从不犯大错误的人担任最高层的工作。”
——德鲁克
职业培训师、管理顾问：徐剑 xuj2@
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德鲁克管理学说三大特点
实用性 系统性 前瞻性
职业培训师、管理顾问：徐剑 xuj2@
至今已出版超过30本书，在《哈佛商业评论》发表文章
已超过30篇，被誉为“现代管理之父”等。
Drucker 在国内另一译名为“杜拉克”。
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德鲁克与中国管理者的培训
对于中国管理者的培训，90多岁高龄的德鲁克一直亲力亲
为，免费提供技术和业务的咨询和帮助。
德鲁克在给北京光华德鲁克研究会的开幕词中这样写道：
“管理者不能依赖进口，即便是引进也只是权宜之计，而 且也不能大批引进。中国的管理者应该是中国自己培养的， 他们深深扎根于中国的文化，熟悉并了解自己的国家和人 民。只有中国的人才能建设中国，因此快速培养并使卓有 成效的管理者迅速成长起来是中国面临的最大需求，也是 中国的最大的机遇。”
职业培训师、管理顾问：徐剑 xuj2@
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德鲁克对管理的定义 掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义
入手。身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么？ 管理为什么？
管理学知识要点精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版【管理学原理】方案、组织、领导、控制第一章管理的历史开展管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。
管理学：广义：管理学是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般人文科学。
狭义：管理学指一个世纪以来主要通过近代自然科学分析方法调查、试验、研究而提炼、归纳形成的理论知识体系。
Ø 古典管理理论，近代管理的开展★Ø 巴纳德的一般组织管理原理主要思想：1、组织论的管理论理论结构：个人假设-〉协作行为和协作系统理论-〉组织理论-〉管理理论2、正式组织与非正式组织正式组织：两个或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统，包含三要素。
正式组织三要素：协作意愿、共同目标、信息沟通非正式组织：个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素的体系。
正式组织和非正式组织互为条件，互为制约，互为促进，组织是正式组织和非正式组织的统一。
3、组织平衡：是组织与管理之间的联结环节，包括：①组织内部个人和整体的平衡，②组织与环境之间的平衡③组织动态平衡〔第十章〕4、管理人员的职能①建立和维持一个信息联系的系统；②从组织成员那里获得必要的努力；③规定组织的共同目标；④领会组织整体把握管理艺术。
Ø 当代管理理论主要流派①管理过程流派，②管理科学流派③组织管理流派④ 行为科学流派⑤经验管理流派⑥其他学说和流派管理过程流派：当代管理过程流派对管理职能概括：方案职能、组织职能、人员配备职能、领导职能〔含鼓励〕、控制职能。
管理科学学派：指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。
组织管理流派：通过揭示组织形式、生存、和开展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派。
主要致力于组织过程的研究。
行为科学流派：从心理学、社会学角度侧重研究个体需要、行为、团体行为，组织行为和鼓励、领导方式的流派。
经验管理流派：该流派主要代表人物德鲁克、戴尔等。
德鲁克管理学精髓
德鲁克管理学精髓德鲁克管理学的核心理念在于强调管理者的责任和目标。
德鲁克认为，管理者的主要责任是通过有效地组织和利用企业资源来实现企业的目标，并且要以这个目标为导向来制定管理策略和行动方案。
管理者必须清楚地了解自己的责任范围，确立明确的目标，不断追求卓越，并为企业的长期成功负责。
其次，德鲁克管理学强调了创新和变革的重要性。
在不断变化的商业环境中，企业需要不断创新和变革才能保持竞争力。
德鲁克认为，管理者必须具备创新的意识和能力，不断寻求新的机会和解决方案，推动企业的进步和成长。
他主张企业要积极适应变化，勇于突破传统的局限，以创新为动力不断实现企业的长期发展。
此外，德鲁克管理学强调了人力资源的重要性。
德鲁克认为，企业的成功与否很大程度上取决于其员工的素质和表现。
管理者必须善于激发员工的潜力，建立良好的团队合作，通过有效的领导和激励机制来激发员工的积极性和创造力，从而实现企业的长期成功。
此外，德鲁克主张企业要重视员工的培训和发展，帮助他们不断提高自身的能力和技能，提升整个组织的竞争力。
最后，德鲁克管理学强调了企业社会责任的重要性。
德鲁克认为，企业不仅要关注自身的利益，还要承担社会责任，积极回馈社会，做出积极的社会贡献。
管理者必须善于平衡企业的经济利益和社会责任，不断追求企业的可持续发展，实现经济、环保和社会效益的和谐统一。
德鲁克认为，企业要在经营过程中尽量减少对环境的破坏，关注员工的福祉，与社会各界合作共赢，为社会的发展献力献策。
总之，德鲁克管理学的精髓包括强调管理者的责任和目标、创新和变革、人力资源的重要性以及企业社会责任。
这些理念对今天的管理者们具有重要的借鉴意义，可以帮助管理者更好地理解管理的本质和实践，从而提升自身的管理能力，推动企业的持续发展。
通过学习和运用德鲁克管理学的精髓，管理者们可以更好地适应不断变化的商业环境，塑造出具有竞争力的企业文化，实现企业的长期成功。
德鲁克管理学的精髓并不仅仅是一套理论框架，更是一种管理哲学，是一种实现管理价值和成功的思维方式和行为模式。
管理知识精髓
管理知识精髓从优秀到卓越——管理知识精髓【蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼法则】【鲇鱼效应】【羊群效应】【刺猬法则】【手表定律】【破窗理论】【二八定律】【木桶理论】【马太效应】------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------01-蝴蝶效应:The Butterfly Effect蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。
蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。
有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。
管理启示今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。
消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。
所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。
”“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。
”“在客户眼里，你代表公司”。
今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。
精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定命运。
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管理学原理第一篇绪论一管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学：1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点 8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗-科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2.为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人。
3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
4.实行有差别的计件工资制。
5.工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。
6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7.实行职能工长制。
8.在管理控制上实行例外原则。
3、法约尔管理过程理论中管理的十四原则：1.分工 2.职权与职责 3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.个人报酬 8.集中化 9.等级链10.秩序 11.公正 12.任用期稳定13.首创精神 14.集体精神4、韦伯理想行政组织体系-三种权力类型：1.理性-合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力5、韦伯-理想行政组织体系的特点：1.明确的分工2.自上而下的等级体系3.人员的考评和教育4.职业管理人员5.遵守规则和纪律6.组织中人员之间的关系6、梅奥-霍桑试验的结论：1.职工是“社会人”2.企业中存在着“非正式组织”3.新型的领导能力在于提高职工的满意度4.存在着霍桑效应7、组织行为学研究的范围：1.个体行为2.团体行为3.组织行为8、3C环境-企业外部环境的主要特征：1.变化2.顾客3.竞争9、战略管理的特点：1.系统性2.长远预期性3.对外抗争性4.灵活应变性10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
11、全面质量管理的特点：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于实事的管理 8.与供方互利的关系12、卓越绩效标准的核心价值观：1.领导作用2.以顾客为导向3.有组织的和个人的学习4.尊重员工和合作伙伴5.灵敏性6.关注未来7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点三管理环境、社会责任与管理道德1、一般环境因素：1.经济环境2.政治和法律环境3.社会文化环境4.科技环境5.全球化环境2、具体环境因素：1.顾客2.供应商3.竞争者4.其他因素3、外部组织环境的类型：1.简单和稳定的环境2.复杂和稳定的环境3.简单和动态的环境4.复杂和动态的环境4、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
5、管理道德：组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。
第二篇计划工作四计划工作概述1、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。
2、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。
3、计划工作的基本特征：1.目的性2.主导性3.普遍性4.经济性4、计划工作的意义：1.弥补不肯定性和变化带来的问题2.有利于管理人员把注意力集中于目标3.有利于更经济的进行管理4.有利于控制5、计划按表现形式分类：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序 6.规则7.规划 8.预算6、计划工作的程序：1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.确定可供选择的方案5.评价各种方案6.选择方案7.制订派生计划 8.用预算形式使计划数字化7、计划工作的原理：1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4.改变航道原理8、限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。
9、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。
10、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失就越小。
11、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。
五目标与战略1、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
2、目标的SMART特性：目标一定要具体明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。
3、目标的性质：1.目标可分为突破性目标和控制性目标2.目标的纵向性（即目标是分层次的）3.目标的网络化4.目标的多样性5.目标的时间性6.目标的可考核性4、目标的作用：1.为管理工作指明方向2.激励作用3.凝聚作用4.是考核管理人员和员工绩效的客观标准5、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
6、目标管理的特点：1.建立一套完整的目标体系2.组织实施3.检查和评价7、目标管理的局限性：1.对目标管理的原理和方法宣传的不够2.没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚3.目标难以确定4.目标一般是短期的5.不灵活的危险8、企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
9、企业核心能力表现在：1.具有建立电子商务网络和系统的机能2.迅速把新产品投入市场的能力3.更好的售后服务能力4.生产制造高质量产品的技能5.开发产品特性方面的创新能力6.对市场变化做出快速反映7.准确迅速满足顾客订单的系统 8.整合各种技术创新产品的技能10、使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。
11、、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。
12、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。
13、三种竞争战略：1.总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。
2.差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。
3.集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。
六预测与决策1、计划工作的前提条件：是指计划在实施工程中预期的内外部环境。
它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。
2、预测：指对未来环境所做出的估计。
3、预测的作用：1.帮助我们认识和控制未来的不确定性2.使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致3.事先了解计划实施后可能产生的结果4、预测的步骤：1.提出课题和任务2.调查、搜集和整理资料3.建立预测模型4.确定预测方法5.评定预测结果6.将预测结果交付决策5、决策：是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。
6、决策的地位和作用：1.决策是管理的基础2.决策是各级各类管理者的首要工作7、正确决策的特征：1.有明确而具体的决策目标2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应8、例行问题和例外问题：1.例行问题：是重复出现的、日常的管理问题。
2.例外问题：是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。
9、程序化决策和非程序化决策：1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。
2.非程序化决策表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。
10、决策有效性的标准（三种决策类别）：1.最优决策（理性决策）2.满意决策（有限理性决策）3.合理决策11、满足最优决策的条件：1.问题清楚明确2.目标单一明确（利润最大化）3.所有方案已知4.偏好清楚、一致、稳定5.没有成本时间约束12、预测的方法：1.外推法2.因果法3.直观法（如德尔菲法）13、德尔菲法要点：1.记名投寄征询意见2.统计归纳3.沟通反馈意见 4.多次反复14、主观决策法：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。
15、计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得答案。
第三篇组织工作七组织工作的含义1、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。
2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
3、组织工作的内容：1.组织职位设计2.组织结构纵向划分3.组织结构横行划分4.职权配制5.组织结构的协调6.组织结构的调整4、组织工作的特点：1.组织工作是一个过程2.组织工作是动态的3.组织工作要充分考虑非正式组织的影响5、影响组织结构选择的因素：1.技术2.外界环境3.组织的规模4.组织的生命周期5.组织的战略6、组织工作的原理：1.目标统一原理2.分工协作原理3.管理宽度原理4.责权一致原理5.集权与分权相结合的原则6.稳定性与适应性相结合的原理7、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。