为政务微博建立绩效考核机制
国办发〔2014〕57号《国务院办公厅关于加强政府网站信息内容建设的意见》
国务院办公厅关于加强政府网站信息内容建设的意见国办发〔2014〕57号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：政府网站是信息化条件下政府密切联系人民群众的重要桥梁，也是网络时代政府履行职责的重要平台。
近年来，各级政府积极适应信息技术发展、传播方式变革，运用互联网转变政府职能、创新管理服务、提升治理能力，使政府网站成为信息公开、回应关切、提供服务的重要载体。
但一些政府网站也存在内容更新不及时、信息发布不准确、意见建议不回应等问题，严重影响政府公信力。
建好管好政府网站是各级政府及其部门的重要职责，为进一步做好政府网站信息内容建设工作，经国务院同意，现提出以下意见：一、总体要求（一）指导思想。
深入贯彻落实党中央、国务院的决策部署，围绕建设法治政府、创新政府、廉洁政府的目标，把握新形势下政务工作信息化、网络化的新趋势，加强政府网站信息内容建设管理，提升政府网站发布信息、解读政策、回应关切、引导舆论的能力和水平，将政府网站打造成更加及时、准确、有效的政府信息发布、互动交流和公共服务平台，为转变政府职能、提高管理和服务效能，推进国家治理体系和治理能力现代化发挥积极作用。
（二）基本原则。
——围绕中心，服务大局。
紧密结合政府工作主要目标和重点任务，充分反映重要会议、活动和决策内容，解读重大政策，使公众理解和支持政府工作。
——以人为本，心系群众。
坚持执政为民，把满足社会公众对政府信息的需求作为出发点和落脚点，密切政府同人民群众的关系，增强政府的公信力和凝聚力。
——公开透明，加强互动。
及时准确发布政府信息，开展交流互动，倾听公众意见，回应社会关切，接受社会监督，使政府网站成为公众获取政府信息的第一来源、互动交流的重要渠道。
——改革创新，注重实效。
把握互联网传播规律，适应公众需求，理顺管理体制，完善协调机制，创新表现形式，提高保障能力，加强协同联动，打造传播主流声音的政府网站集群。
二、加强政府网站信息发布工作（三）强化信息发布更新。
《电子政务》复习资料
《电子政务》复习资料1一、单选题1. 下列哪项不是政府流程再造的目标？（）A. 流程便捷化B. 行为规范化C. 过程人性化D. 规则法律化2. 从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（）。
A. 战略流程B. 操作流程C. 保障流程D. 组织内流程3. 信息化是指以信息为主要资源、以（）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。
A. 计算机技术B. 通信技术C. 信息技术D. 网络技术4. （）是CSCW的基本任务，它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便、可靠的信息采集、访问、修改和删除机制。
A. 多媒体群组通信B. 个体活动管理C. 群体协作管理D. 信息共享5. 实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（）。
A. 物理隔离B. 逻辑隔离C. 直接连接D. 不连接二、简答题1、简述电子政务的内涵。
2、组织虚拟是一种规模较小，但能发挥主要职能、难于确定边界的、虚实结合的新型政府组织形式。
请比较组织虚拟状态下的政府与传统政府的差别。
3、政府业务流程再造的内涵及特点。
4、简述政务微博应如何管理。
三、论述题1、分析电子政务发展的难点和制约因素，并论述未来电子政务的发展趋势。
答案1一、单选题1-5 DACDB二、简答题1、简述电子政务的内涵。
借助现代信息技术、通信与网络技术，同时要有信息基础设施和软件技术的支撑；电子政务以信息管理为基础，处理的是与行政管理有关的公共事务；要对政务的组织架构、运行方式、行政流程进行重组和再造，使其在信息技术的支持下更高效地运行。
2、组织虚拟式一种规模较小，但能发挥主要职能、难于确定边界的、虚实结合的新型政府组织形式。
请比较组织虚拟状态下的政府与传统政府的差别。
3、政府业务流程再造的内涵及特点。
政府业务流程再造（Government Process Reengineering，简称GPR）是指政府以提高服务质量和自身工作效率为目标，对组织内部及组织之间的流程进行重新设计和组织，并优化人力和设备资源的过程。
国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见
国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见文章属性•【制定机关】国务院办公厅•【公布日期】2018.12.07•【文号】国办发〔2018〕123号•【施行日期】2018.12.07•【效力等级】国务院规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见国办发〔2018〕123号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。
近年来，各地区、各部门认真践行网上群众路线，积极运用政务新媒体推进政务公开、优化政务服务、凝聚社会共识、创新社会治理，取得了较好成效。
但同时一些政务新媒体还存在功能定位不清晰、信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位等突出问题，“僵尸”、“睡眠”、“雷人雷语”、“不互动无服务”等现象时有发生，对政府形象和公信力造成不良影响。
为推动政务新媒体健康有序发展，经国务院同意，现提出如下意见。
一、总体要求（一）指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立新发展理念，认真落实党中央、国务院关于全面推进政务公开和优化政务服务的决策部署，实施网络强国战略，落实网络意识形态责任制，大力推进政务新媒体工作，明确功能定位，加强统筹规划，完善体制机制，规范运营管理，持续提升政府网上履职能力，努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”。
（二）工作目标。
到2022年，建成以中国政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系，全面提升政务新媒体传播力、引导力、影响力、公信力，打造一批优质精品账号，建设更加权威的信息发布和解读回应平台、更加便捷的政民互动和办事服务平台，形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局。
政务微博实施方案
政务微博实施方案政务微博是政府部门利用微博平台向公众发布政务信息、开展互动交流的重要渠道。
为了更好地推动政务微博的建设和发展，提高政务信息的传播效率和互动效果，制定了本实施方案。
一、总体目标。
政务微博实施方案的总体目标是充分发挥政务微博的传播优势，提高政务信息的公开透明度和互动参与度，打造政务微博品牌形象，增强政府与公众的沟通联系，推动政务微博的规范化、专业化和品牌化建设。
二、具体措施。
1.明确政务微博主体责任。
各级政府部门要明确政务微博管理的主体责任，建立健全政务微博管理机制，明确相关部门和人员的职责，确保政务微博的规范运营和信息发布。
2.优化政务微博内容。
政务微博要以公众利益为宗旨，坚持正确舆论导向，及时发布政务信息、政策解读、公共服务指南等内容，增加互动交流和公众参与度，提高政务信息的传播效果。
3.加强政务微博管理。
建立健全政务微博管理制度，规范政务微博的注册、认证和管理流程，加强对政务微博的监督检查，严格执行政务微博管理规定，确保政务微博的安全可控。
4.提升政务微博运营能力。
加强政务微博运营团队建设，培养专业化的运营人员，提升政务微博的传播能力和互动能力，不断提高政务微博的品牌形象和影响力。
5.加强政务微博技术支持。
政务微博要不断更新技术设备，提高信息发布的效率和质量，加强信息安全保障，确保政务微博的正常运行和信息的安全发布。
6.加强政务微博宣传推广。
政务微博要加大宣传推广力度，提升政务微博的知名度和影响力，吸引更多的粉丝关注，扩大政务微博的覆盖面和影响范围。
三、保障措施。
为了确保政务微博实施方案的顺利推进，各级政府部门要加强领导重视，明确责任分工，加大投入支持，建立健全监督检查机制，及时总结经验，不断完善政务微博管理工作。
四、预期效果。
经过政务微博实施方案的落实，预期能够实现政务微博的规范化、专业化和品牌化建设，提高政务信息的公开透明度和互动参与度，增强政府与公众的沟通联系，推动政务微博的健康发展。
基于顾客满意理念的政务微博评估指标体系构建
范 化和科 学 化 。通过 公开 招 聘 ， 使 德 才兼 备 、 符合 条 件 的人 进 入事 业单 位 。而作 为用 人 单位 ， 要 针对 管理 、 专业 技 术 、 工 勤 等不 同 岗位 的特 点 ， 合 理匹 配人才 。应 根据 岗位 的要 求来
确 定招聘 的条件 和标 准 保证 录用人 员与 岗位 实现 最 大 限度 的匹配 ， 使 得人 尽其 才 才 尽其 用 。充 分 调 动 人才 的主 动性
经 营 管 理
基 于顾客 满意理念的政务微博评估指标 体 系构 建
倪 丹 郭 旭 蔡学 健 韩 浩 （ 华 中师 范大 学公共 管理 学 院 ， 湖北 武汉 ４ ３ ０ ０ ７ ９ ）
摘要 ： 随着政 务微 博对 中国社会影 响 力的不 断增 强 ， 政 府 日益加 强 对政 务微 博 的建设 力度 并将 其 作 为信 息发 布 、 了解 民意 、 ； Ｆ － 集 民智 、 官民沟 通和公 共服 务的 重要 平 台。然 而 ， 从 近 年 的 实践 来看 ， 政 务 微 博 的建 设和 发展 由 于缺 乏
聘 工程专 业技 术人 员那 样 要 求 本 科 、 专 科 学 历 以上 ， 而 是更 要考 察应 聘者 的身 ４ 举 索、 质、 处理 问题 的 反应 能 力 ， 以 适应 公 路养 护行 业属 于野 外怍业 ， 繁重体 力 劳动现 状这 些特 点 进行
随着社 会 的 不 断 变 化 ， 公 开 招聘 制 度 和 方 法 要 与 时 俱 进， 在 实践 中不 断总 结经 验 ， 推进 公开 招聘 工作 的法 制 化 、 规
４ ． 提 高事业 单位 人力 资源管 理者 的专业 知识 和素养 人员 招聘 工作 的成效 与单 位人 事 工 作 者 的专 业 知 识 和 素养 有着 直接 关系 。只有 对 人 事 工作 者 进 行科 学 有 效 的 培 训， 才 能提 高事业 单位人 力资 源管理 人员 的素质 和 人力 资 源 管理 工作 的整体 水平 。由 于事业 单 位 中 从事 人 力 资 源 管理 工作 的人并 非专 业 出身 ， 在现代 人力 资源 管理理 论 和专 业技 术方 面所 受 的训 练都 比较少 ， 因而对 人员招 聘工 作不 能 进行 科学 的分 析 ， 仅 凭个 人对 应 聘 人 员 的主 观 判 断 ， 令 单 位无 法 招到 适合 自己的优 秀人 才 。一些 事 业 单 位没 有 对 岗位进 行 认真、 深入、 规范 、 有 效 的分 析 ， 岗位 说 明书不 明确 ， 影 响 了招 聘 工作 的成 效 。所 以加 强 人力 资 源 管 理 者 的专 业 知识 和素 养是 提高招 聘质 量 的关 键要 素 。 参考 文献 ：
XX市XX局政务微博管理细则
XX市XX局政务微博管理细则（征求意见稿）第一章总则第一条为充分发挥我局政务微博对外宣传和信息交流的积极作用，严格审慎微博发布内容，防止不良信息干扰，建立舆情引导机制，规范管理网络舆论，树立良好的XX形象，结合实际制定本细则。
第二条我局政务微博管理及信息维护遵循统一管理、统筹规划、分级负责的原则。
第三条我局政务微博重点是面向社会发布XX信息，通过互动，以期建立信息沟通、交流工作、树立形象的信息平台。
第四条本细则是对我局政务微博进行管理及对各科室考核的依据。
考核办法参照《XX市XX局新闻宣传考核细则》。
第二章管理机构及职责第五条我局政务微博管理归口责任科室为监察室，办公室负责日常管理。
办公室设微博管理员为工作联系人，负责资料搜集，督促各科室以及相关下属单位及时递交汇总、核稿、回复新信息，报局领导审批；微博管理员负责我局政务微博的后台操作和信息发布。
第六条我局政务微博信息供稿实行分工负责制，即由局相关职能科室分别负责所属范围内的信息提供，定期对所分工职能进行拟稿组稿、资料（图片）编辑、报送回复等工作；协助科室配合责任科室工作，对责任科室需求的资料不得以任何理由拒绝提供。
（责任科室和协助科室分工详见附件）第七条各科室负责人应指定专人负责拟发布信息资料的搜集、整理工作，并对上网信息内容的真实性、可靠性和合规性负责。
第八条各科室应根据实际情况设置1－2名兼职信息员，负责本科室信息内容的计划、搜集、整理和编辑工作，并定期向局办公室报送。
信息员工作变动应及时通知监察室。
第三章内容要求及信息发布程序第九条我局微博名为：XXXX，地址为/XXXXXX，请各科室用户积极收听与倍加关注，随时了解XXXX动态。
第十条一条微博字数最多为140字，各科室组稿时内容应简洁凝练，文字表达要清晰，力求图文并茂。
各科室每周报送微博条数应不少于2条。
第十一条在我局政务微博发布信息应严格履行审核程序，未经审核的信息不得发布。
第十二条发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定。
政府机构官方微博管理与考核办法
政府机构官方微博管理与考核办法(针对独立官博)政务微博是政府部门和公务人员进行政府信息公开、应对网络舆情、开展政民互动以及网络问政的重要手段和平台，在促进政府与民众沟通、改善政府形象和推进社会管理创新等方面具有重要的作用。
为加强新浪政务微博的规范管理，促进政务微博健康发展，新浪微博现推出《政府机构官方微博的管理与考核办法》，“办法”分“针对独立官博”与“针对微博群”两个版本，此版本将详细解析独立的政务微博官博的管理与考核办法。
第一部分：政府机构官方微博管理办法一、明确组织机构1. 明确政务微博主管领导。
2. 成立政务微博工作小组，明确组长、小组成员。
3. 各部门（单位）分别确定一位微博事务主管领导和一名联络员，具体负责本部门（单位）的微博工作。
4. 建立网评员队伍，网评员为各区县乡镇、各相关部门（单位）的工作人员。
5. 建立专家队伍，专家队伍由行业相关专业人员组成。
6. 建立第三方服务团队。
二、明确各部门（单位）基本职责1. 政务微博主管领导：应当坚持每日阅读本单位政务微博博文，为微博工作总体规划把关，制定改进工作意见，审核涉及重大事件的微博。
2. 政务微博各管理（单位）主管领导：应负责策划针对本部门（单位）的微博话题、内容审核、审查敏感话题回应等。
3. 政务微博小组：负责搜集内容、撰写编排、策划活动、实时审查、发现舆情、掌握动向、问题督办、记录日志、存档备案、参与学习等。
并应同时设置专人专岗，安排内容编辑、形象设计、数据评估、活动策划专职人员。
4. 下属各处室、分局、委属单位联络员：需围绕本部门（单位）工作职责编写微博，协助监测舆情，根据政务微博小组的督办需求开展工作，与相关专家沟通等。
5. 网评员：对本单位已发布的微博进行点评、转发，积极参与各类讨论，并协助监测本单位相关舆情，及时回复。
6. 专家：需经常配合单位的微博及相关工作，参与微访谈，协助处理突发事件等。
7. 第三方服务团队：提供技术支撑，做好图片视频编辑、活动执行、后台技术维护等。
中国政务微博运作现状、问题与对策
中国政务微博运作现状、问题与对策作者：刘锐谢耘耕来源：《编辑之友》2012年第07期编者按：从2009年“桃源网”出炉以来，政务微博雨后春笋般在全国各地开通，尽管各地模式不同、内容各异，但它带给民众的期待是一致的，它受到民众的关注是肯定的，两年多的历程的确还太年轻，其中的技术、理念还在完善和成长中，为了进一步推进政务微博的健康规范发展，我刊特组织这组稿件，以期政务微博得到更好的传播。
摘要：当前政务微博已成为微博舆论场中的重要组成部分：政务微博数量急剧攀升，开设范围和领域扩大，政务微博群纷纷亮相，微博运作日益成熟，制度化建设起步，微博问政水平不断提高。
但政务微博运作过程中也存在着地域、行政级别、职能部门分布不平衡，新闻发布时效性滞后，发布技巧略有欠缺，以单向信息传达为主，缺乏有效互动，部分政务微博关注人数较少、施政效果有限、国际化建设滞后等一系列问题。
为加强我国政务微博建设，本文有针对性地提出了一些建设性的意见。
关键词：政务微博微博问政制度化意见领袖随着微博对中国社会的影响力日益增强，微博舆论场日益引起各级政府部门重视。
2011年10月13日，中宣部副部长、中央外宣办、国家互联网信息办主任王晨在微博服务社会经验交流会上指出：要推动党政机关和领导干部积极运用微博客，拓展联系群众、服务群众的渠道和手段，及时发布权威信息，积极回应社会关切，不断改进政府工作。
这既是党中央基于中国微博舆论场发展现状对新形势下各级政府网络问政提出的要求，也是改进政府公共管理的希冀。
事实上，政务微博已然成为中国政府网络问政、了解民意、汇集民智和官民沟通的重要平台。
“截至2011年12月10日，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站认证的党政机构微博客共32358个，认证的党政干部微博客共18203个。
其中，2011年新增认证党政机构微博客27400个，新增认证党政干部微博客17393个”。
然而，政务微博在发展过程中由于理念、定位不清及机制建设落后、人员配备不足等也暴露出一系列问题。
微博绩效考核
微博绩效考核篇一：为政务微博建立绩效考核机制为政务微博建立绩效管理机制周雄安09行1020XX30831030[摘要]以“微博云南”为首的许多政府机构部门都开通了政务微博，但许多政务微博流于形势，内容空洞，与网友互动性不足，常态化、制度化机制严重缺失。
要提高政务微博管理人员的积极性和最大限度的发挥政务微博的功用，应该为这些政务微博建立绩效考核机制。
[关键词]微博制度化绩效管理效用政府开通政务微博，给政府机构部门工作带来了不少好处，然而，也有不少现实问题值得注意：许多政府机构的官方微博还没有真正运转起来。
“广东省团委宣传部”和“广州黄埔区共青团”这2个官方微博都是在20XX年前或年后陆续开通的，但令人失望的是，这些官方微博都只是和粉丝打了个招呼，在内容上还是一片空白。
此外，据《南方都市报》报道，20XX年1月18日，刚开通半个月的大连市公安局西岗分局官方微博“西岗分局”拥有粉丝近5000人，但是仅仅发了3条消息，而且令人大跌眼镜的是，其关注的对象只有日本艳星苍井空一人。
据中国互联网络信息中心统计，中国网民规模在20XX年6月就已达到4.85亿，微博客用户也超过2亿微博。
作为一种新兴的互联网产物，其使用之方便、沟通之容易、传播之广泛已经凸现了它作为公共管理工具的优势。
但如何改善改善政务微博，最大限度的调度网友参政议政积极性，其任重而道远。
当前政务微博存在的主要问题（一）“空壳微博”、“形式微博”、“应付性微博”很多。
把一条新闻拆成5段帖，有的把规章制度一条一条往上贴，甚至还有的仅在开博时发过一条微博，之后就再无更新它们既不回应网友反映的问题，没有原创内容。
“微博云南”就属于“应付性微博”，同一天微博都集中在一个时间段发布，且微博之间间隔时长大多数≤10min，为了发微博而微博。
图表1“微博云南”“集中式”发布微博（二）服务性差、内容空洞。
有些政府机构并没有认识、把握微博本质，没有针对微博的及时性等特点发布消息，而只是把政府网站上的信息在微博上重复发布，把微博当做政府网站的缩减版，没有承担应有的公共服务职能。
网络问政时代吉林省政务微博探析
网络问政时代吉林省政务微博探析徐嘉【摘要】网络问政时代来临,政务微博平台使得政务公开的渠道更加广阔,信息透明度提升,与民众交流更为顺畅,是政府机关了解社情民意的突破口和宣传推广政府形象的舞台.这些年政务微博的发展,既取得了一定成绩,也存亟待解决的问题,希望通过创新理念更好推动政务微博发展.【期刊名称】《吉林工程技术师范学院学报》【年(卷),期】2015(031)005【总页数】2页(P21-22)【关键词】网络问政;政务微博;吉林省【作者】徐嘉【作者单位】吉林省社会科学院城市发展研究所,吉林长春130033【正文语种】中文【中图分类】D630.1一、吉林省政务微博发展状况网络问政时代开启了政府与民众交流方式的划时代变革，借助互联网平台，通过微博的运用，在政府执政和公关方面，逐步与民众拉近了距离。
2013年5 月30 日“吉林微博发布厅”正式上线，作为东北地区首个正式上线的省级政务信息发布微平台，以“吉林发布”为主帐号，以各地、各部门微博为从属帐号，形成矩阵合众组合运行的新模式来搭建吉林省政务微博集群。
上线伊始就汇聚了第一批100 家单位入驻，12 月第二批54 家成员入驻，总数达到154家成员，包括省直部门、市州和长白山管委会、县(市)区、中省直单位、新闻媒体等多方面机构。
吉林省政府通过政务微博创新发展，取得了多方面的执政成果，不仅可以及时公开透明的发布政策法规指令，还可以转发传递有效信息，并通过评论互动来探寻社情民意，与百姓沟通，还可以通过点赞或发起话题来统计民众关注的焦点、热点，民众意愿和判断，更通过政务微博树立良好政府形象。
二、吉林省政务微博发展的制约因素(一)管理机制不健全，政策法规缺失早在2012 年，我国的部分地区和有关部门均开始制定一系列适用于政务微博客的管理意见，2013年，从中央到地方，陆续出台了政务微博客管理办法。
从法制机制和政策层面对政务微博进行规范和监督。
而吉林省在这一方面，相对滞后。
政务微博在信息发布中的效果评估与优化
政务微博在信息发布中的效果评估与优化政务微博作为政府机构与公众互动的重要平台，已经成为现代政务信息发布的重要渠道之一。
然而，如何评估政务微博在信息发布中的效果，并进行相应的优化，是一个亟待解决的问题。
本文将从政务微博的效果评估方法、评估指标和优化策略等方面进行探讨。
一、政务微博的效果评估方法1.定性分析法这种方法适用于对政务微博在信息发布中的内容质量、影响力等方面进行评估。
通过对微博内容的文字、图片、视频等进行分析，评估其表达的准确性、可读性和引导性等。
同时，还可以通过对用户对微博的互动回应进行分析，以了解微博在公众中的影响力和满意度。
2.定量分析法这种方法适用于对政务微博在信息发布中的传播效果、用户参与度等方面进行评估。
可以通过统计微博的转发量、点赞量、评论数等指标，来评估微博在社交媒体中的传播力和用户参与度。
此外，还可以通过调查问卷等方式获取用户对政务微博的使用态度和满意度等数据，以得出更加客观的评估结果。
二、政务微博的评估指标1.内容质量指标内容质量是评估政务微博在信息发布中的重要指标之一。
可以从信息的准确性、及时性、可读性和引导性等方面进行评估。
准确性表明信息是否真实可靠，及时性则反映了政务微博信息的传播效果，可读性和引导性则体现了政务微博是否能够清晰地传达信息并引导公众行为。
2.影响力指标政务微博的影响力是评估其在公众中的知名度和认可度的重要指标。
可以通过粉丝量、转发量、点赞量等指标来评估。
同时，还可以分析微博内容对公众观念和行为的影响程度，以更全面地评估影响力。
3.用户参与度指标政务微博的用户参与度是评估其在信息发布中的重要指标之一。
可以通过评论数、回复数、参与话题讨论的用户数等指标来评估。
用户参与度的高低反映了政务微博在公众中的活跃度和参与程度，也是政务微博改进与优化的重要依据。
三、政务微博的优化策略1.提高内容质量政务微博的内容质量是保证信息传播效果的关键。
应该加强对政务微博内容的审核与筛选，确保信息的准确、及时、可读和引导。
政务微博管理制度
政务微博管理制度随着互联网的飞速发展，微博已经成为政务信息公开和政务宣传的重要平台之一。
政府各部门、地方政府和政府工作人员纷纷开通了自己的官方微博账号，通过微博向公众传递政务信息、回应社会关切、开展舆论引导。
微博的管理及运营对于政务公信力和形象有着重要的影响，因此建立健全的政务微博管理制度是十分必要的。
一、政务微博管理的重要性政务微博是政府向公众传递政务信息、回应社会关切、开展舆论引导的重要渠道。
政府要善于利用新媒体，积极主动回应社会关切，引导舆论。
政务微博的管理对于政府公信力和形象有着十分重要的影响。
政务微博管理制度的建立，有助于规范政府微博的内容和行为准则，提升政务微博的传播效果和公信力；有助于引导政府工作人员做到规范管理、文明用语和言行严谨；有助于提升政府在新媒体时代的公关能力和形象管理水平。
二、政务微博管理制度的内容1.政务微博管理的基本原则政务微博是政府机构向社会公众传递政务信息、回应社会关切的重要渠道。
在开展微博管理时，应坚持以下几个基本原则：（1）守法原则：政务微博管理应当遵循国家相关法律法规，并坚决抵制违法有害信息。
（2）公开透明原则：政务微博应当坚持公开透明、及时准确的原则，对外界提出的问题和质疑，应当及时回应，及时公开。
（3）规范行为原则：政务微博运营者和管理者应当严格遵守相关纪律规定和职业准则，文明用语，言行严谨。
2.政务微博管理的组织机制政务微博管理应当建立符合国家相关法律法规和政策要求的组织机制。
各级政府机构要设立专门的部门或机构负责政务微博的组织、管理和运营工作。
同时，要建立健全的监督机制，对政务微博开展定期检查和评估。
3.政务微博管理的内容和传播要求政务微博的内容应当严格遵循国家相关法律法规和政策要求，发布的信息应该真实准确，不得散布虚假、违法、有害信息。
政务微博传播要注重舆论引导，对争议性事件要进行客观公正地报道。
4.政务微博管理的运营要求政务微博的运营者应当充分了解政府工作的有关政策，根据政策要求对政务微博进行运营。
我国政务微博存在的问题及对策
我国政务微博存在的问题及对策作者：谢刘波来源：《商场现代化》2012年第20期[摘要]近年来，政务微博在我国不断兴起，发展迅速，对社会生活的影响越来越深入。
尤其是2011年政务微博出现井喷式增长，堪称中国的“政务微博元年”。
目前，政务微博已经成为政府与网民沟通、倾听民众呼声的平台和重要渠道。
但政务微博运作与网民的信息需求尚存在差距，仍存在一些问题，这就需要我们通过分析研究，提出解决对策，以便更好地促进政务微博健康的发展，真正成为联系群众的桥梁。
[关键词]政务微博问题对策一、我国政务微博存在的问题（１）运营主体非官方，具有一定的安全问题；政府部门的门户网站是由政府内部的专职部门和专业人员进行运营维护的，而政府微博的开通运行则是在新浪、腾讯等外部企业的平台上，它的运营建设是由这些公司来进行操作的，是独立建立运行在政府内部的管理及运维环境中。
这就使是政府无法有效掌控平台的稳定性、安全性，一旦出现黑客攻击、平台瘫痪等突发性状况，处理过程主要依赖于相关企业自身，政府很难采取有效措施进行紧急处理。
（2）政务微博命名没有规律，杂乱无章；由于网络的虚拟化、自由化特点，导致微博命名处于自由、无序的运动状态，只要不重名即可通过审核，各微博运营商也基本上不加以规范、限制。
导致政府机关和其他的非政府机构以及个人在微博命名方面出现玉龙混杂、泥沙俱下的局面。
这不利于用户识别，真实性、权威性大打折扣，用户无法查询和搜索，不利于政务微博的推广和宣传。
（3）没有相应绩效考核机制，缺乏常态化、制度化。
许多政务微博在考核、激励和奖惩等方面没有工作条例、制度的配套，较难促进官方微博良好的持续性发展。
在管理人员安排、微博信息发布内容上缺乏相应的规定安排，随意性较大。
（4）政务微博活跃度不高，互动程度低；当前的政务微博形式主义严重，政府部门只把它作为一种摆设，日常内容的更新不及时，内容发布不规律，语言文字官本位，很大程度上就是把一些规章制度或者政府网站上的信息重复贴上去。
安康市人民政府办公室关于认真做好政务微博管理工作的通知
安康市人民政府办公室关于认真做好政务微博管理工作的通知文章属性•【制定机关】安康市人民政府•【公布日期】2013.03.07•【字号】安政办发[2013]21号•【施行日期】2013.03.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文安康市人民政府办公室关于认真做好政务微博管理工作的通知（安政办发〔2013〕21号）各县区人民政府，市政府各工作部门、直属机构：政务微博是通过网络传播政务信息的重要平台。
为加强新兴网络媒体应用，规范政务微博管理，营造良好的网络舆论环境。
现就有关事项通知如下：一、提高思想认识政务微博是政府部门推出的官方微博账户，是网络问政在微博领域的延伸和补充，在政府信息公开、社会管理创新、新闻舆论引导、回应网民关切、树立政府形象等方面发挥着积极作用，对于促进政府与公众的良性互动、积极稳妥处置突发事件、加快建设服务型政府具有重要意义。
各级各部门要充分认识加强政务微博管理的重要性和必要性，健全管理制度，创新工作方式，提高服务水平，把政务微博建设成为政务信息公开、应对突发事件、密切联系群众的重要平台和纽带，确保政务微博平稳有序运行。
二、明确工作要求（一）明确微博定位。
各县区各部门要以用户需求为导向，结合自身实际，认真做好政务微博规划设计。
栏目规划设计要体现地域特色，突出部门特点；内容发布要结合实际，实事求是，多提供群众关注的信息与服务。
（二）确保发布质量。
要把握政务微博的发布特点，及时、准确地向社会发布权威信息。
定期发布重点工作，适时回应热点问题，及时通报突发事件动态和应对措施，准确回应已引起网络热议的失实信息，人性化提供各类便民服务，确保信息能够满足公众需求。
建立信息审核和保密审查制度，确保信息来源的可靠性、观点立场的客观性、统计数据的一致性，防范虚假与不良信息的传播，维护政务微博的准确性和权威性。
（三）创新工作方法。
要创新网络表达方式，善于运用网络语言，善于将主动发布与回应发布相结合、信息发布与意见发布相结合，增强微博内容的人性化和可信度。
淮北市人民政府办公室关于开展2017年度全市政府网站暨政务微博微信绩效考核工作的通知
淮北市人民政府办公室关于开展2017年度全市政府网站暨政务微博微信绩效考核工作的通知文章属性•【制定机关】淮北市人民政府办公室•【公布日期】2018.01.10•【字号】淮政办秘〔2018〕3号•【施行日期】2018.01.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】机关工作正文淮北市人民政府办公室关于开展2017年度全市政府网站暨政务微博微信绩效考核工作的通知濉溪县、各区人民政府，市政府各部门，各直属机构：根据《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）和《关于进一步做好政务新媒体工作的通知》（国办公开办函〔2017〕13号）有关要求，结合政府网站和政务微博微信建设管理工作实际，决定开展2017年度全市政府网站暨政务微博微信绩效考核工作。
现就有关事项通知如下：一、考核时间2018年1月15日－—2月28日。
二、考核对象县区政府、市政府组成部门及政府直属机构、市委市政府派出机构等单位（详见附件1）。
三、考核方式2017年度全市政府网站暨政务微博微信绩效考核分为工作考核、市政府网站信息内容保障、专业机构评价（绩效评估）三部分，满分100分。
全年发生重大网络安全事故，工作考核不得分。
其中，工作考核（占50%）和市政府网站信息内容保障（占20%）由市政府办公室负责测评，专业机构测评（绩效评估）委托第三方机构测评，占30%。
本次考评采用网站自评、网站日常监测、网站数据采集与分析等方式进行。
考核结果作为评选政府网站工作先进单位的依据。
政务微博微信考核整体纳入工作考核，作为工作考核的有机组成部分，考核得分作为评选政务微博微信工作先进单位和先进个人的依据。
四、结果运用全市政府网站暨政务微博微信绩效考核结果，纳入县区政府、各部门目标管理绩效考核。
五、相关要求1.、请各参评单位对照绩效考核指标（详见附件2）考核要点，实事求是、简明扼要地填报2017年度绩效考核自评表（详见附件3），并于2018年1月25日前发送至市政府网站邮箱（邮箱地址：***************）。
官僚主义整改措施
官僚主义整改措施一、背景介绍官僚主义是指在行政管理中，官员过分注重程序、繁文缛节，对事务的处理缺乏灵活性和高效性的现象。
它严重影响了政府的工作效率和公众对政府的信任度。
为了解决官僚主义问题，我们制定了以下整改措施。
二、整改措施1. 简化程序为了减少官僚主义现象，我们将对各类行政审批、办事流程进行全面梳理和优化。
简化程序，减少环节，提高办事效率。
例如，对于一些常规性的行政审批事项，可以采取“一网通办”模式，实现线上办理，提供便捷的服务。
2. 建立绩效考核机制为了激励官员提高工作效率，我们将建立科学合理的绩效考核机制。
通过考核结果，对官员的晋升、薪酬等进行激励和约束，使其在工作中更加注重效率和质量。
3. 强化培训和教育为了提高官员的工作素质和能力，我们将加大培训和教育力度。
通过组织各类培训班、研讨会等形式，加强官员的业务知识和管理能力培养，提高他们对官僚主义问题的认识和应对能力。
4. 加强监督和问责为了确保整改措施的有效实施，我们将建立健全的监督和问责机制。
加强对官员工作的监督，及时发现和纠正官僚主义问题。
对于违反整改措施的官员，将依法依规进行问责，严肃处理。
5. 推行阳光政务为了增加政府的透明度，我们将推行阳光政务，公开政府工作信息。
通过建立政府门户网站、政务微博等渠道，向公众提供政府工作的相关信息，接受公众监督，避免官僚主义问题的发生。
6. 鼓励创新为了打破官僚主义的束缚，我们将鼓励官员创新工作方式和方法。
鼓励官员提出改进政务工作的建议和意见，提高工作效率和质量。
同时，对于创新成果进行表彰和奖励，激发官员的积极性和创造力。
三、预期效果通过以上整改措施的实施，我们预期能够取得以下效果：1. 提高政府工作效率，减少行政审批时间，方便企业和群众办事。
2. 增加政府的透明度，增强公众对政府的信任度。
3. 提高官员的工作素质和能力，增强他们的责任感和使命感。
4. 打破官僚主义的束缚，激发官员的积极性和创造力。
电子政务中政民微博互动度评价体系及实证研究
电子政务中政民微博互动度评价体系及实证研究
电子政务中政民微博互动度评价体系及实证研究是一种评估政
府微博和民众互动的方法，旨在评估政府微博和民众互动中的质量
和效率。
此研究涉及以下方面：
1.理论基础：研究现有的电子政务、公共服务、微博互动等理论，深入分析政府微博和民众互动的分类、特征和优势。
2.评价指标：建立政民微博互动度评价指标体系，包括微博质量、交互性、影响力、态度反馈等方面，指标可以定量化和定性化。
3.数据采集：搜集政府微博发布的时间、内容、互动情况，包
括转发、评论、点赞等数据，以及民众对政府微博的回应等。
4.实证研究：以某市政府微博为例，采用上述指标体系进行评估，并与其他市政府微博进行比较，得出政民微博互动度的评价结果。
通过此研究，可以为政府部门优化微博互动提供参考，同时也
可以为公众监督政府微博互动提供指导。
福建省人民政府办公厅关于开展2021年度全省政府网站与政务新媒体绩效考核的通知
福建省人民政府办公厅关于开展2021年度全省政府网站与政务新媒体绩效考核的通知文章属性•【制定机关】福建省人民政府办公厅•【公布日期】2021.09.24•【字号】闽政办函〔2021〕57号•【施行日期】2021.09.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文福建省人民政府办公厅关于开展2021年度全省政府网站与政务新媒体绩效考核的通知闽政办函〔2021〕57号各市、县（区）人民政府，平潭综合实验区管委会，省人民政府各部门、各直属机构:为进一步建好、管好、用好政府网站和政务新媒体，以数字化支撑优化营商环境，以信息化助力统筹疫情防控和经济社会发展，不断提升政府网上履职能力和服务水平，打造能办事、快办事、办成事的“便利福建”，根据《2021年度福建省绩效管理工作方案》（闽效综〔2021〕2号）、《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》（国办发〔2017〕47号）等要求，现就开展2021年度全省政府网站与政务新媒体绩效考核工作通知如下：一、考核对象各市、县（区）人民政府，平潭综合实验区管委会政府门户网站及政务新媒体。
省人民政府各部门、各直属机构政府网站及政务新媒体。
二、考核内容按照《国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知》《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作考核指标的通知》及《福建省促进政务新媒体健康有序发展七条措施》的要求，对单项否决、政府网站建设、政务新媒体建设、协同发展、监督管理等方面进行考核。
具体内容在福建省人民政府门户网站“政府网站与政务新媒体建设”专题（/zwgk/ztzl/zfwzjsygl/）中发布，请各单位自行下载。
三、考核进度（一）日常监测。
（二）数据采集。
省政府办公厅组织对全省政府网站与政务新媒体相关指标开展数据采集。
（三）年底综合考评。
2021年12月15日前，各单位向省政府办公厅报送政府网站与政务新媒体工作总结报告。
优化政务服务环境整改方案
优化政务服务环境整改方案一、问题阐述当前，政务服务环境整改已成为经济社会发展的重要任务之一，其中存在以下问题：1.政府信息公开不够透明，难以借助信息化手段普惠群众。
2.政府服务中存在不文明服务现象，如态度恶劣，不尊重群众等。
3.体制机制不完善，制约了政府服务现代化。
4.政府服务较为局限，群众理念上存在较大的差异，导致服务模式难以满足群众需求。
针对以上问题，提出以下方案，以优化政务服务环境。
二、方案建议1.建立政务信息公开平台，全面公开政府相关信息，提升市民对政府工作的认知。
同时，优先采用互联网技术实现政务公开，让市民能够更有效、更高效地获得必要信息。
例如，建立政府网站、微博、微信等社交平台，为市民提供更加及时、更加公开的政务服务。
2.加强民生服务中的文艺辅导员或共青团员力量，提升公共文化服务质量，努力打造良好的政府服务品牌。
切实解决当前服务中存在的不规范、不规范、不文明服务现象，加强服务态度和品牌建设，提升政府服务效率和服务水平。
3.建立以人民为中心的服务思想，优化服务流程和服务方式，提升服务质量和效率。
在服务观念、流程和方式上，应根据市民需求的多样化和个性化进行改进，加强政府服务意识，为市民建立个性化应对机制，提供更好的服务保障。
4.加强政府服务体系建设，优化政府服务资源配置。
政府服务的完善离不开制度保障，应建立规范、完善、有效的机制体系，鼓励服务特色地方政府发挥优势，加强区域合作互动，实现服务资源共享。
5.组织和培训优秀的政府服务团队，提升政府服务人员素质，切实提高政府服务水平。
政府服务人员的素质和服务态度对政务环境整改具有至关重要的作用，应加强政府服务人员流动和培训，为政府服务人员提供多样化的培训机会，推动服务人员素质不断提升。
三、方案落实1.严格执行政府信息公开政策，建立健全岗位责任制，将信息公开列入政府服务绩效考核体系，促进信息公开质量和效果的提升。
2.加强普及文明素质，对政府工作人员不文明服务行为进行监督，对合格的工作人员予以表扬。
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为政务微博建立绩效管理机制
周雄安09行10 200930831030
[摘要] 以“微博云南”为首的许多政府机构部门都开通了政务微博，但许多政务微博流于形势，内容空洞，与网友互动性不足，常态化、制度化机制严重缺失。
要提高政务微博管理人员的积极性和最大限度的发挥政务微博的功用，应该为这些政务微博建立绩效考核机制。
[关键词]微博制度化绩效管理效用
政府开通政务微博，给政府机构部门工作带来了不少好处，然而，也有不少现实问题值得注意：许多政府机构的官方微博还没有真正运转起来。
“广东省团委宣传部”和“广州黄埔区共青团”这2个官方微博都是在2011年前或年后陆续开通的，但令人失望的是，这些官方微博都只是和粉丝打了个招呼，在内容上还是一片空白。
此外，据《南方都市报》报道，2010年1月18日，刚开通半个月的大连市公安局西岗分局官方微博“西岗分局”拥有粉丝近5000人，但是仅仅发了3条消息，而且令人大跌眼镜的是，其关注的对象只有日本艳星苍井空一人。
据中国互联网络信息中心统计，中国网民规模在2011年6月就已达到4.85亿，微博客用户也超过2亿微博。
作为一种新兴的互联网产物，其使用之方便、沟通之容易、传播之广泛已经凸现了它作为公共管理工具的优势。
但如何改善改善政务微博，最大限度的调度网友参政议政积极性，其任重而道远。
当前政务微博存在的主要问题
（一）“空壳微博”、“形式微博”、“应付性微博”很多。
把一条新闻拆成5段帖，有的把规章制度一条一条往上贴，甚至还有的仅在开博时发过一条微博，之后就再无更新它们既不回应网友反映的问题，没有原创内容。
“微博云南”就属于“应付性微博”，同一天微博都集中在一个时间段发布，且微博之间间隔时长大多数≤10 min ，为了发微博而微博。
图表1 “微博云南”“集中式”发布微博
（二）服务性差、内容空洞。
有些政府机构并没有认识、把握微博本质，没有针对微博的及时性等特点发布消息，而只是把政府网站上的信息在微博上重复发布，把微博当做政府网站的缩减版，没有承担应有的公共服务职能。
有相当一部分政府机构并没有把微博作为一项常态工作对待，直接表现就是信息发布不及时、无规律，有的微博开通以后就没有发言，有的微博是一天发几条，接着几天甚至几周没有信息发布。
（三）互动不足、互动形式单一。
所谓互动，即互相作用，互相影响。
从相互影响的层面看，这只是做到单方向的影响，即政务机构对博友的影响，而未能做到博友对政府机构的影响。
每一个政府微博都是一个代表政府形象和管理服务功能的窗口，不少政府微博自说自
话，当做例行公事一般每天发布几条信息，而对网民留言不闻不问，影响网民参与的积极性。
图表2 “微博云南”公共服务性比较一般
（四）没有相应绩效考核机制，缺乏常态化、制度化。
许多政务微博在考核、激励和奖
惩等方面没有工作条例、制度的配套，较难促进官方微博良好的持续性发展。
在管理人员安
排、微博信息发布内容上缺乏相应的规定安排，随意性较大。
为政务微博建立绩效考核机制的建议。
华南理工大学思想政治学院副院长吴国林表示，互联网的互动性和开放性非常适合充当政府与民众交流的补充渠道，微博会继续成为政府和公众表达意见的重要平台。
政府机构开政务微博，一方面树立自己的良好形象，另一方面更是建设良好的与民众沟通的渠道。
因此，经过对多个政府微博的观察、研究和分析，我们给出了一下建议：
（一）对政务微博工作内容做建构，使微博管理常态化、制度化。
（1）建好专门的管理团队。
案例中提到的广东省公安厅“平安南粤”微博，它们有自己的管理团队，这一团队位于公安厅顶楼的办公室，每天做着官方微博、平安南粤网等网络的维护工作。
政府机构部门开通官方微博后，也应建立自己的微博管理团队，让微博的建设工作常态化。
（2）官方微博管理内容制度化。
注重畅通诉求渠道，建立长效机制，固化微博问政模式。
政府机构部门主管，特别是人力资源部门，应根据实际情况，对官方微博的管理内容做一个工作说明设计，使官方微博的管理团队得以有效工作。
我们尝试对官方微博管理工作的内容进行设想，做出以下表格，以供参考。
（二）政务微博内容纳入政府机构部门政绩考核的一部分。
条件成熟的政府可以把微博管理作为本政府机构部门工作成绩考核、奖励的额外内容，甚至作为常规性政绩考核的一部分，以激励各机构部门努力建设微博，和民众保持良好的沟通。
注重微博使用效果评价，把政府微博纳入政府日常工作，像其他工作一样需要绩效考核，评估其使用效果，避免跟风、做秀、开“空壳微博”等。
（1）建立定期通报制度，在政府工作总结会议上对微博管理出色的机构部门给予点名表扬，对微博管理工作差，态度不认真的机构部门给予批评。
（2）上级管理者对各政府机构部门之间微博运营情况做对比，以此为依据，对运营良好者给予额外的工作奖励作为激励。
考查内容应该依据之前提及的微博管理内容，如民意收集情况，回复市民疑问的情况；是否能有效利用微博辟谣；是否能有效引导公众舆论方向；是否能利用非官方微博来处理社会问题。
（三）与微博运营商合作，开发评价、评价、排行系统，对所得结果做相应的权重处理，纳入最终的绩效考核中。
（1）开发对政务微博的评分系统，例如星级评价功能等，对于工作好的官方微博可以评为5星，对有恶意炒作、鼓吹的不评星，评差。
让粉丝们对官方微博发布的内容、与民互动等一系列内容做分数评价。
（2）开发粉丝排名页面。
对于博友的评论，有价值的、对政府工作有用的意见和想法，官方微博可以给予评分，分数实行累计算法。
然后在官方微博页面做一个排名显示，定期对分数排名高、上升速度快的粉丝给予奖励，鼓励更多的微博用户关注官方微博，对政府机构工作给予建议和意见。
（3）在网上开展“最佳政务”政务微博评价活动，由使用过的网民对微博做评价。
（4）在外部监控上，要尝试建立专门的政务微博监控的技术措施机构等，要开展对政务微博的社会评价和批评，以不断提升政务微博的质量和水平，使具有中国特色、中国风格、中国气派的政务微博为社会管理创新提供优质服务。
（四）引入独立的第三方评价，评估结果纳入绩效考核中。
第三方评估的最大特点就是能够较好地保证中立态度，关注公众影响，这是政府自身组织的评估无法取代的。
第三方评估组织主要有三类：由国际或国家组织进行的相关评测，由学术机构进行的相关评测以及由管理咨询公司和IT服务企业进行的相关评测。
目前在国内，在政务微博监测分析方面比较有名气的是人民网舆情监测室《2011年新浪政务微博报告》、上海发展战略研究所《中国政务微博研究报告》。
政府的相关机构可以委托这些第三方机构，对本地区的政务机构做活跃度、引导力、传播力、亲和力研究，进而进行绩效考核。
参考文献：
1.2011年新浪政务微博报告. 人民网舆情监测室. 2011.12
2.李鹏、张远瑶. 政府微博客信息交互的应用策略. 学术研究。