店铺营业流程
开实体店步骤及流程
开实体店步骤及流程开设实体店是一个非常庞大的项目，其中包括多个步骤和流程。
下面是一个详细的展示了开设实体店的1200字以上的步骤和流程：第一步：策划和规划1.进行市场研究和竞争分析，确定店铺所在的市场和目标客户。
2.确定店铺的定位和经营模式，包括产品种类、价格策略、服务等。
3.编制一份商业计划书，总结开店的目标、策略和预期收益。
第二步：资金筹集1.计算开店所需的启动资金，包括租金、装修、设备、进货、工资等。
2.寻找投资者或贷款机构，筹集所需资金。
3.准备并提交贷款申请，提供商业计划书和相关材料。
第三步：店铺选址1.根据目标市场和客户需求，确定合适的地理位置。
2.考虑租金、交通便利度、人流量、竞争情况等因素，选择最佳的店铺位置。
第四步：店铺设计和装修1.找到专业的店铺设计师，设计并规划店铺内部和外部的布局。
2.考虑到店铺的主题和风格，选择合适的装修材料和家具。
3.确定装修预算并签订合同，监督装修过程，确保按时完成。
第五步：注册和执照1.根据所在地的要求，注册一个合法的企业，选择合适的公司类型。
2.准备并提交所需的文件和表格，如注册申请表、股东协议等。
3.得到营业执照和其他必要的许可证，如税务登记证、食品卫生证等。
第六步：进货和库存管理2.建立供应商关系，签订合同，并制定进货计划。
3.设立库存管理系统，确保库存的及时补充和管理。
第七步：人员招聘和培训1.根据店铺的规模和需求，招聘合适的员工。
2.编写招聘广告，并进行面试和背景调查。
3.为员工提供必要的培训和知识，确保他们了解公司政策和流程。
第八步：营销和推广1.制定营销计划和推广策略，包括广告、促销活动、社交媒体等。
2.找到合适的渠道和媒体，传播店铺的信息和产品。
3.开展营销活动，吸引客户和增加销售额。
第九步：开业准备1.确定开业日期，并制定开业计划。
2.装饰和布置店铺，准备开业所需的所有物品。
3.遵循法律和食品卫生要求，确保店铺的安全和卫生。
第十步：开业运营1.安排员工工作时间表，并确保店铺有足够的员工。
店铺营业流程
名典屋店铺营业流程店铺营业流程及注意事项营业流程营业前一．提前十五分到岗：上岗前注意仪容仪表，淡妆上岗，工服干净整齐，情绪调整到最佳状态。
二．交接点数：迅速，准确。
三．店长或当班负责人主持列队集中，召开晨会：（简单明了，大家参与，士气鼓舞，提高大家积极性）1．检查仪容仪表，慢呼吸，调整心态，以最好的状态来迎接新一天的工作；2．总结前期工作情况，确定当日工作目标，并分解当日销售计划至每位员工，宣导公司及商场的促销活动或公司有关政策，分析相关数据（销售额、销售计划、进度比率、同期比率等）；3．新货知会，存货重点情况，确定当日主推款（库存量较大的款式）；4．整理统计需要回访联络的顾客资料及情况（便于营业后作回访）等。
四．更换模特，调整陈列，清理货架，保持整洁美观。
五．卖场及仓库卫生清理。
营业中一、迎宾：1、做好三声服务：迎声（欢迎光临名典屋）、介绍声、送声（欢迎下次光临）；2、语气亲切，点头微笑，目光诚挚（招呼成功等于销售成功了一半，优质服务的重要性）二、留意顾客：1．珍惜每一位进店或路过的顾客；2．不可挑客，忌以貌取人；3．人多时，适当判别侧重，但要让客人感到被尊重；4．适当看场。
三、接待顾客：1．礼貌用语，跟客尽量服务到底，如需离开应交代其他同事（建议二人组合，一主一副，发挥1+1>2）；2．忌三五成群夹功顾客，喋喋不休。
四．推荐商品：1．拿准第一套；2．可从顾客举止，穿着，神情言谈等初判喜好，风格进行针对性推荐；3．可从“招牌菜”入手。
五．介绍商品：1．学会赞美，聊天，提问（具有目的性，获取有利信息）；2．了解顾客需求，针对顾客疑问，说明价值所在（找出卖点）；3．货品色、码、价、洗涤保养、搭配、适合人群、库存等了如指掌；4．百问不倒，百问不厌；5．销售不仅是服装，更多的是提供专业知识及优质卓越的服务；6．情感销售，推销自己，获得顾客信任。
六．试衣：1．试衣是非常重要的环节，百试不烦；2．勉强试衣，不勉强买；3．适当赞美，中肯自然，察言观色，确定明显不能接受时懂得适当说不好；4．顾客换衣时，准备好下几套，尽量配套试穿，达到整体效果（打好埋伏，增加连带销售机会）；5．顾客在确定购买后，一定不能冷落顾客（特别是在试衣间换下商品时）；6．老顾客要记得她的衣橱（首次购买就要做好顾客资料）。
店铺日常一天营业流程
店铺日常一天营业流程一、早晨准备工作：1.店长或相关负责人早晨到店，确认仓库存货情况，查询进货需求。
2.清理店铺内外的卫生状况，打扫地面，擦拭橱窗和货架等。
3.检查设备设施是否运转正常，如收银机、电脑、灯光等。
二、开店准备：1.店长或相关负责人核对店铺当日的营业计划，制定销售目标和策略。
2.摆放商品，整理货架陈列，将新到货物陈列到显眼的位置，确保商品外观整齐美观。
3.准备收银备用金，确保零钱充足，检查收银机功能动正常。
4.检查店内环境，如音乐、灯光，确保环境舒适。
三、店铺正式营业：1.开门迎客，热情接待顾客，询问顾客需求，提供购物建议。
2.协助顾客挑选商品，介绍商品特点、用途、优势等信息。
3.注意顾客行为，防止盗窃和损坏行为，保护店内商品和设施。
4.随时监视库存情况，及时补货，确保商品供应充足。
5.保持店铺整洁，随时清理和整理卫生间、试衣间等区域。
6.如果有销售活动，如特价促销、打折等，及时通知顾客并提供相关优惠信息。
7.协助顾客试穿衣物，提供合适的建议和尺码测量。
8.接受顾客的退货、换货申请，进行核对和处理。
四、收银结算：1.当顾客选购完成，前往收银台结账。
2.准确核对商品价格和数量，计算总价，使用收银机进行结算。
3.如果顾客使用优惠券、礼品卡等优惠方式，及时实施减免操作。
4.确认顾客支付方式，接受现金支付、刷卡或移动支付等方式。
5.为顾客开具发票或凭证，保留购物凭证备查。
6.在收银时友好地感谢顾客光临，并提供可能的回头客优惠。
五、关店准备：1.营业时间接近结束时，店员根据顾客情况适时提醒顾客还有结束营业的时间。
2.关闭橱窗灯光，停止播放背景音乐。
3.检查店内设备和照明是否关闭，确保安全。
4.制定下一天的销售计划，安排进货，核对库存情况。
5.清点收银机现金，确认收银金额和存放方式，进行妥善保管。
六、结束一天的营业：1.锁门关店，保证店铺安全。
3.将当日的销售情况和库存情况记录在销售报表中。
4.商家整理当天的销售情况和店内工作情况，将相关信息传递给店长或相关负责人。
商家开店(实体店、网店)流程
商家开店（实体店、网店）流程一、实体店开店流程与步骤1、选一个好项目首先要想好自己想开一家什么店，是非常关键的。
比如说，开一家小吃店、饮品店、鲜花店、杂货铺、文玩店、艺术工作室等等。
项目选择自己擅长的，感兴趣的，能为此不辞辛苦的付出。
2、选址评估产品的定位明确，就可以开始选址。
选址首先考虑的是安全合法。
签合同的时候要从多方面考虑，不管是直租还是转让，都要注意合同的合法性。
3、店面装修根据产品和客户的定位来确定装修风格，行业不同对装修的要求则不同，也要符合目标顾客的喜好，总之，一切围绕定位的目标顾客展开。
店铺装修要本着阳光、健康的原则，采用健康的材料。
4、经营策略开店老板们要确定你想要经营的产品和定位。
根据自身经济情况选好项目，然后实地去考察市场看产品大的目标用户有哪些，消费水平怎么样，消费习惯有哪些，进而确定产品的定位。
5、宣传推广推广方式根据商家自身经营策略制定营销计划，印刷传单、优惠券、海报等物料。
这个是属于经营策略的一部分，也是一家店开业前要做的最后准备工作。
前期是做好产品研发，保质的情况下做推广。
6、实体店登记：（1）申请个体工商户名称预先登记应提交的文件、证件①申请人的身份证明或由申请人委托的有关证明②个体工商户名称预先登记申请书③法规、规章和政策规定应提交的其他文件、证明（2）申请个体工商户开业登记应提交的文件、证件①申请人签署的个体开业登记申请书（填写个体工商户申请开业登记表）②从业人员证明（本市人员经营的须提交户籍证明，含户口簿和身份证，以及离退休等各类无业人员的有关证注；外省市人员经营的须提交本人身份证、在本地暂住证、育龄妇女还须提交计划生育证明；相片一张。
③经宫场地证明④个人合伙经营的合伙协议书⑤家庭经营的家庭人员的关系证明⑥名称预先核准通知书⑦法规、规章和政策规定应提交的有关专项证明二、网店开店流程与步骤1.注册平台首先开网店要先选好平台，然后去注册开店，根据平台注册程序注册。
开小店流程
开小店流程
开小店的流程可以概括为以下几个步骤：
1. 策划：确定经营的产品或服务类型，目标市场和定位，制定商业计划和预算，确定营业时间和地点等。
2. 注册和许可：根据当地法规，办理商业注册和许可手续，包括工商注册、税务登记、消防安全审核等。
3. 找店铺或场地：根据自己的经营类型和需求，租赁或购买合适的店铺或场地，并与房东签订租赁合同或购买合同。
4. 装修和布置：根据店铺的需求进行装修和布置，包括设计装修方案、选购家具和设备、安装电器和灯具、装饰店铺等。
5. 采购和进货：与供应商联系，采购经营所需的商品、原材料或服务，建立进货渠道和供应链。
6. 管理和运营：招聘员工，制定员工岗位和工作流程，安排员工培训，建立库存管理和销售记录系统，制定营销策略和促销活动，确保店铺的正常运营。
7. 宣传和推广：利用各种渠道进行店铺宣传和推广，包括线上推广（社交媒体、电子商务平台等）和线下推广（地面宣传、广告等），吸引客户和提升知名度。
8. 客户服务和售后：建立良好的客户关系，提供优质的商品和
服务，解决客户问题和投诉，保持客户的满意度和回头率。
9. 财务管理和报税：建立财务管理系统，包括账目记录、账户管理、预算和财务报表等，按时缴纳税款和报税。
10. 经营分析和改进：定期进行经营分析和评估，根据市场和经营情况调整经营策略，改进产品和服务，提升经营效益和竞争力。
店铺运作指引.doc
澳玛巴莎店铺/专柜营运指引一、店铺日常工作流程指引二、店铺员工人事管理三、店铺收/退/盘/调/残货流程指引四、赠品管理指引五、货品退换原则指引六、店铺接待顾客投诉的指引七、有关VIP申请、处理程序指引一、店铺日常工作流程指引A、每日规定工作流程（一）营业前1．员工按照规定班表工作时间准时上班，如实清晰地做好店铺员工考勤情况。
2．当店铺正式营业前完成所有准备工作包括：（1）店铺清洁工作的完成要求：①人行道、地面：干净清洁，没有任何垃圾、水渍、污渍；②店铺外墙、玻璃墙、柱位、墙壁：干净洁亮，没有污垢、损毁，没有被乱张贴、钉挂，并检查橱窗内的各项陈列(如模特、新上市货品水晶座等)是否干净整齐；③灯箱招牌、灯光、天花：洁净，灯光齐全，没有缺少，损坏；④货架：没有积尘，玻璃面洁亮。
区域主管、经理巡场发生不合格，每次罚款：20元。
（2）店铺货品核点工作的完成。
要求：店铺必须早晚班点数一次，早班及晚班交接班时需核对店铺总存数，设点数本进行记录，最后核对库存是否一致，发现误差应马上报告主管，并即时查找原因作出结论。
（3）员工仪容，仪表的整理。
要求：穿着干净整齐的工衣，工鞋和丝袜，化全妆，不配带夸张的饰物，指甲干净，没有涂有色甲油或指甲过长。
上班时间必须化全妆，如发现没有全妆上班，每次罚款：50元。
（二）营业中（1）遵守公司制定的所有运作指引；（2）遵守公司制定的员工守则；（3）遵守公司制定的服务标准；（4）设立交班薄，及时记录店铺发生的事情或公司下达的通知，加强同事之间的沟通，必须店铺所有员工签名。
（5）设立离岗记录薄，同事离开岗位应如实记录，以备检查监督。
（6）店长需起带头作用并带动销售气氛，随时留意店员的工作状态、情绪，及时调整到最佳状态。
（7）运用专业的货品知识、销售技巧给予客人一流的服务。
同时，观察客人的所需，进行附加推销。
（7）观察周边竞争品牌的动向，了解竞争品牌产品及销售信息。
（8）注意货品安全、保持卖场的清洁及陈列完好。
便利店营业员工作职责及工作流程
便利店营业员工作职责及工作流程1.开店准备-早到店铺，打开门窗，清理店面；-准备开店前所需的货物、设备和收银系统。
2.商品陈列-检查货架上的商品是否摆放整齐、充足；-根据商品过期日期和有效期进行库存管理，及时调整商品位置；-确保货架上的商品价格明码标价，并供顾客查看。
3.店内管理-确保店内清洁整洁，包括擦拭收银台、货架、冰箱等；-调整室内空调、照明等设备，保持店内的舒适度；-检查店内设施的正常运作，如空调、冷藏设备、收银机等。
-热情接待顾客，提供专业的购物建议和服务；-根据顾客需求，及时提供商品信息和价格查询；-动态了解顾客需求和购买习惯，提供更好的个性化服务。
5.商品销售-主动介绍促销活动和商品特点，引导顾客购买；-与顾客友好沟通，了解顾客需求，帮助顾客选择商品；-运用销售技巧，增加商品的附加销售，提高销售额。
6.收银结算-准确操作收银机，查找商品价格并计算总价；-刷卡或收取现金付款，确保收款过程的准确性；-输出发票或收据并递交给顾客。
7.商品补货-定期检查货架上的商品库存情况；-根据需求补充缺货商品，确保货架上商品充足；-根据季节和市场需求调整商品种类及数量。
8.店铺安全-注意店内人员和顾客的安全，及时应对突发事件；-关注店外街道状况，确保店铺的安全性；-熟悉应急处理程序，如火警、盗窃等。
9.每日结算-统计当日的销售数据，包括销售额、销售量等；-清点现金，对账收银机和实际现金金额；-编写销售报告并递交给主管或财务部门。
10.关店准备-关闭收银机，清理收银台；-确保店面秩序整齐，整理货架商品；-关闭门窗，检查店内设备是否关闭。
以上是一个便利店员工的工作流程和职责的例子，实际工作中可能会因具体便利店的经营特点和规模而有所不同。
便利店员工除了以上职责外，还应积极与团队协作，遵循店铺管理制度和规范，并不断学习和提升自己的专业知识，以提供更优质的服务给顾客。
哥弟培训营业流程
五：整理卖场
2.整理抽屉及仓库
a.货品摆放整齐 b.按照码数从小到大 c.按款式颜色归类
六：一衣多搭
从中挑选三套，并按要求回传一衣三搭图片。每天发各店微信群/区域群
1、颜色：结合黑白经典色、流行色、撞色搭配 2、风格：多元化风格（人人套装、当季流行元素） 3、货品：结合现场货品、重点款、售罄款延伸搭配 4、说辞：FAB分享，风格、场景、意境、客群、面料 5、人员：精气神达标，妆容、发型、鞋子等细节符合公司标准 6、单笔：春夏3.0以上，秋冬5.0以上，背景墙干净，姿势简约大方 7、执行标准：周一到周四，每天每人3套以上发区域/店铺管理群，周五至周日主冲销 售 8、执行检视：各区域经理、销售经理在区域/店铺管理群检视
GIRDEAR
2016年
营业流程规范
一 ：营业准备
1.营业前15分钟到岗（必须妆前到岗）、开 灯（橱窗根据天气的变化‘暗亮’而调 试），个人物品专用柜存放整齐安全。 2.上午9点之前打开电脑，登陆店内QQ，启 动小城堡，考勤打卡。 3.店面清洁卫生(门头、橱窗、地面、展台、 货架、试衣间、所有的玻璃及镜子、仓
三：开背景音乐，开始营业
1.店铺播放音乐标准：优雅的英文曲目为准，走秀背景音乐 2.禁止播放流行及通俗歌曲
四：店铺微信管理
1.更新微信朋友圈：一天至少3次（公司搭配组发出的图片必须原滋原味按顺序发） 发图是个技术活？大量刷屏......被拉黑屏蔽？ 将心比心，自己也是消费者，你想看什么？ a.朋友圈的内容规划： 1）生活2条，产品3条（软硬结合）:重点、吸睛！少而精，有计划、主题、焦点....规律性 ，少量硬照，更多街拍、买家秀、自拍等分享；
总结：推动做法汇总口诀
课程回顾
我收获了……
店铺开业流程
店铺开业流程店铺开业流程可分为以下七个步骤：第一步：规划和准备在正式开业之前，需要进行一系列的规划和准备工作。
首先要确定店铺的经营方向和定位，明确目标客户群体和竞争对手。
然后，需要考虑店铺的位置和面积，确保选址合适并满足经营需求。
接着，进行市场调研，了解目标客户群体的需求和购买习惯，以便制定合适的经营策略。
最后，编制开业预算，包括租金、装修、设备采购、人力资源等费用，确保能够顺利进行后续的操作。
第二步：法律和许可证件办理在开业之前，需要办理一些法律和许可证件，以确保店铺的合法运营。
首先要进行工商注册，取得营业执照，然后根据经营类型选择合适的许可证件，如食品经营许可证、医疗机构执业许可证等。
同时，要按照当地相关法律法规，申请劳动合同、劳动保险等，确保店铺的员工权益和合法运营。
第三步：装修和设备采购装修店铺是开业过程中的重要一步。
根据店铺的经营定位和风格，进行室内设计和装修工作。
同时，根据经营需求购买各种设备和器具，包括收银机、展示柜、仓储货架等。
在装修和设备采购过程中，要注意与供应商进行充分的沟通和谈判，确保质量和价格符合预期。
第四步：人员招聘和培训招聘合适的员工，并进行培训是店铺开业过程中的重要一环。
首先要根据经营类型和需求制定人员招聘计划，发布招聘广告，并进行简历筛选和面试。
在录用员工后，需要进行岗位培训和业务培训，使他们熟悉店铺的运营流程和销售技巧。
第五步：商品采购和库存管理根据店铺的经营定位和市场需求，制定商品采购计划，并与供应商进行洽谈和谈判。
在采购过程中要注意商品的质量和价格，并与供应商签订合同。
开业前要进行库存管理，对所需商品进行盘点和分类，确保货品充足，并按照销售计划进行合理的安排。
第六步：营销和促销活动为了吸引客户和提高销售额，开业前需要进行一系列的营销和促销活动。
可以通过传统的广告宣传、网络营销、优惠券发放等方式增加店铺的曝光率。
此外，可以与相邻店铺联合开展促销活动，吸引更多的顾客。
外卖店铺开店流程
外卖店铺开店流程
外卖店铺的开店流程如下：
1. 进行市场调研，分析客户需求和消费习惯，确定外卖店的口味和风格，并考察当地的竞争情况，掌握市场动态。
2. 选择一个客流量大、交通便利且合法合规的商铺作为外卖店的位置。
3. 根据当地法律法规办理必要的营业执照、餐饮服务证书等文件。
4. 选定餐厅装修风格并招募装修团队进行施工，同时满足营业面积、场所卫生标准以及国家相关食品安全规定。
5. 准备厨房用具和食材原材料，采购物料用品如杯子、叉子等。
6. 根据开店情况雇佣服务员、厨师等必要人员，并进行相关岗位教育与能力考核。
7. 利用各大平台进行开店宣传，如微信朋友圈、抖音、百度、谷歌、头条等，选择本地化或正版化方式进行宣传，方便用户使用。
8. 在饿了么和美团等外卖平台上提交所需资料，包括营业执照、餐饮服务许可证、食品流通许可证、收款账户、身份证等。
9. 等待平台审核资料，一般需要1~3天时间。
资料通过审核后与平台进行
短信签约。
10. 签约完成后，装修好线上店铺并设置好商品价格、优惠活动，即可开门
营业。
请注意，不同地区的开店流程和要求可能存在差异，具体细节请咨询当地相关部门或专业人士。
开店流程和策划书3篇
开店流程和策划书3篇篇一开店流程和策划书一、开店流程1. 市场调研：在开店之前，需要对市场进行调研，了解目标客户群体、竞争对手、市场需求等信息，以便制定出合适的经营策略。
2. 店铺选址：店铺的选址非常重要，需要考虑到交通便利、人流量大、消费能力高等因素。
3. 店面装修：店面的装修需要根据经营的产品和目标客户群体来进行设计，要体现出品牌形象和特色。
4. 办理证件：开店前需要办理相关证件，如营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。
5. 采购设备和原材料：根据经营的产品和店面的规模，采购相应的设备和原材料。
6. 招聘员工：根据经营的需要，招聘相应的员工，并进行培训。
7. 制定营销策略：制定营销策略，包括开业促销、会员制度、广告宣传等，吸引顾客，提高销售额。
8. 正式营业：做好开业前的准备工作，择日正式营业。
二、策划书（一）项目概述1. 项目名称：[店铺名称]2. 经营类型：[具体类型]3. 经营理念：[店铺的核心理念和经营宗旨]4. 项目选址：[详细地址]5. 项目时间：[开始时间-结束时间]（二）市场分析1. 目标市场：[目标客户群体的特征和需求]2. 市场规模：[市场的容量和增长趋势]3. 竞争情况：[竞争对手的优势和劣势]4. 市场机会：[分析市场机会和发展潜力]（三）产品和服务1. 产品种类：[详细列出店铺的产品种类和特色]2. 产品定价：[根据成本和市场情况制定合理的价格策略]3. 服务内容：[提供的服务项目和服务标准]（四）营销策略1. 品牌建设：[打造品牌形象和品牌价值]2. 促销活动：[开业促销、节日促销、会员制度等]3. 宣传推广：[选择合适的宣传渠道和推广方式]4. 客户关系管理：[建立客户档案，提供优质的售后服务]（五）经营管理1. 组织架构：[设立合理的组织架构和岗位职责]2. 人员招聘：[招聘合适的管理人员和员工]3. 财务管理：[制定财务制度和预算，控制成本和费用]4. 库存管理：[建立科学的库存管理系统，保证货品的充足和新鲜度]5. 店面管理：[保证店面的整洁、有序和安全]（六）财务预算1. 初始投资：[列出开店所需的初始投资，包括设备、原材料、装修等]2. 运营成本：[每月的运营成本，如房租、人员工资、水电费等]3. 盈利预测：[预测开店后的盈利情况，包括月销售额、毛利润、净利润等]4. 投资回报周期：[计算投资回报周期，即收回初始投资所需的时间] （七）风险评估和对策1. 市场风险：[分析市场风险和应对策略]2. 竞争风险：[分析竞争风险和应对策略]3. 经营风险：[分析经营风险和应对策略]4. 财务风险：[分析财务风险和应对策略]（八）项目实施计划1. 筹备阶段：[时间安排和工作内容]2. 试营业阶段：[时间安排和工作内容]3. 正式营业阶段：[时间安排和工作内容]篇二开店流程和策划书一、开店流程1. 确定店铺类型和定位：在开店之前，需要确定你要开什么样的店，以及你的店铺定位是什么。
服装店每日工作流程
服装店每日工作流程首先，开店准备是每天工作的第一步。
在开店之前，需要清点库存，检查商品的陈列和陈列位置是否符合要求，同时要确保店铺的环境整洁、明亮。
接着，工作人员要准备好收银设备、商品标签、购物袋等必备物品，确保店铺能够正常营业。
其次，顾客接待是服装店每日工作中非常重要的环节。
当顾客进入店铺时，工作人员要主动迎接顾客，微笑并问候顾客，引导顾客浏览商品。
在顾客选择商品时，要热情地为顾客提供帮助和建议，帮助顾客解决问题，提高顾客的购物体验。
同时，要及时为顾客提供试衣服务，确保顾客满意。
第三，商品管理是服装店每日工作中不可或缺的一部分。
工作人员要随时关注商品陈列情况，及时调整商品陈列位置，确保商品整齐有序地摆放。
同时，要定期清点库存，及时补充缺货商品，保持商品的齐全性。
此外，还要关注商品的价格标签是否清晰可见，确保顾客能够清晰地了解商品信息。
最后，店铺收尾是每天工作的最后一步。
在店铺关门之前，工作人员要清点当天的销售额，整理好收银设备，清点库存，确保没有遗漏。
同时，要清理店铺环境，将商品归位，整理好陈列，确保店铺整洁有序。
最后，要对店铺进行安全检查，关闭门窗，确保店铺安全。
总的来说，服装店每日工作流程包括开店准备、顾客接待、商品管理和店铺收尾四个环节。
每个环节都非常重要，需要工作人员认真对待。
只有做好每一个细节，才能为顾客提供更好的购物体验，提高店铺的竞争力。
希望每位工作人员都能严格按照每日工作流程进行工作，为店铺的发展贡献自己的力量。
新店开业流程表
新店开业流程表新店开业流程表一、开业前准备阶段（1-2个月）1. 确定开店概念和定位：调研当地市场需求，确定店铺类型和经营范围，制定相应的经营计划。
2. 寻找合适的店铺位置：根据开店概念，选择合适的地理位置和面积大小，考虑人流量、周边竞争情况等因素。
3. 筹备资金：制定开店预算，确定初始投资和日常运营所需资金，寻找融资渠道或合作伙伴。
4. 注册商标和相关证照：办理商标注册、工商登记等手续，确保合法经营。
5. 租赁店铺和装修设计：与房东签订租赁合同，确定装修设计方案，选择装修公司进行装修。
6. 采购设备和物料：根据经营计划，采购所需的设备、家具、店面装饰、商品等。
7. 招聘员工：确定所需岗位和人数，发布招聘信息，进行面试和录用。
8. 准备开业宣传：制定开业宣传方案，设计宣传物料，包括广告、传单、海报等。
9. 培训员工：对新员工进行培训，包括产品知识、销售技巧、店铺流程等。
10. 联系供应商和合作伙伴：与供应商和合作伙伴建立联系，确保开业后的供应和支持。
二、开业筹备阶段（1周）1. 完成店铺装修和布置：按照设计方案进行店铺装修和摆设，确保店面整洁有序。
2. 设立POS系统和收银机：搭建电子支付和收银系统，培训员工熟悉操作。
3. 收货和上架商品：接收供应商发货，进行验货并上架商品，建立初始库存。
4. 开展试营业：进行试营业，培训员工熟悉工作流程，收集顾客反馈，并作相应调整。
5. 进行开业前宣传：执行开业宣传方案，进行广告投放、线上线下宣传活动，吸引顾客关注。
三、开业阶段（1周）1. 正式开业：制定开业仪式，邀请嘉宾和媒体参加开业典礼，进行店铺剪彩和致辞。
2. 提供优质服务：确保员工热情周到，提供专业产品知识和购物建议，创造良好的购物体验。
3. 监控销售和库存：通过POS系统监控销售情况，及时补充库存并调整经营策略。
4. 持续宣传和推广：定期进行促销活动、会员推广和合作宣传，吸引更多顾客驻足消费。
5. 收集顾客反馈：积极收集顾客意见和建议，及时改进经营管理，提高顾客满意度。
餐饮新店开业流程以及操作流程
餐饮新店开业流程以及操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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每日营业流程
每日营业流程一．准备：请按照班表的当班次序,提前三十分钟到店铺,作好营业前的各项准备工作1.仪容仪表：注意个人卫生,全身保持整洁干净无异味,化淡妆头发：应干净,梳理整齐,不能披头散发,不能留怪异发型;长头发的同事应将头发往后卷起或绑整齐,头饰应简单素雅;耳朵：不能戴过多的耳饰,不能戴夸张的大耳环或迷信饰物;面部：化淡妆,不能不化妆,也不能浓妆艳抹;嘴唇：一定要擦口红,不可擦怪异颜色;口腔：不能有异味,饭后要漱口,口腔内不能留有异物;双手：手要经常清洗,保持干净,手指甲要常修剪,指甲内不能有异物,不能涂怪异颜色或太红的指甲油;穿着：按公司要求着装工衣,应每天清洗,不能有异味;新进人员需穿着较正式的裙装或套装,不能穿休闲装;脚：穿与工装同色系有鞋跟的皮鞋,夏天若穿凉鞋,要保持脚的干净;2.店内外清洁：收银桌要擦干净,收拾整齐,除了笔,小票和计算器,不要摆放其他杂物;镜子和玻璃要用玻璃水擦净;模特儿的身上要随时清洁,不能有污迹;地面要先扫后拖,不能有纸屑,赃物,积水,要保持清洁;货架和货品要保持清洁,不能有灰尘,污迹,尤其是淡色系的货品;店外或专柜外的周边地带也要注意清洁;店招牌和灯箱一个月清洁一次;3.清点货品：每天清点卖场的货品总数目,每周清点仓库货物的总数目一次,分别与进销存帐本上的数目进行核对;检查货品陈列是否整齐,充足,方便拿取,方便销售;是否有货品需要补货,再次熟悉卖场货品的摆放位置,更换模特儿;4.开例会：总结前一天或上一班的工作情况,总结得失,确定今日销售目标及销售任务;分析当前所面临的问题,设法解决,或向上一级或总公司请求支持;店长表扬昨日表现杰出的员工和好的案例,并让该员来分享信息和经验,再由大家给予掌声鼓励;学习相关专业知识,共同大声朗诵共勉话语或口号,以增强信心,乐观进取;新款介绍,讨论搭配技巧及适应人群;分配需做回访的老顾客名单给店员;店长分派其他销售工作或每天例行工作给店员例如清洁店招牌,灯箱….等5．开电源：把店内所有的灯,空调根据户外光线及气候实际情况,音响都打开,晚上或雨天要把外门偷灯,外招牌灯,外灯箱打开二．正式营业开店片：1.接触：迎宾你,接待,招呼招呼成功,销售就成功了一半在店门口附近要主动给客人开门,并表示欢迎,点头微笑,目光诚挚,亲切;在店内正忙于其他工作时,应放下手上的工作,照顾新进店的客人;假如店内有4位店员,其中一位发现有新进店的客人,并说“欢迎光临”时,那么其他三位听到之后,也应跟着说“欢迎光临”招呼语“早上好”“下午好”“晚上好”“欢迎光临”“您好,欢迎光临”“欢迎光临声雨竹”“您好,请随便看看”“您好,慢慢看哦”“您好,需要我帮您介绍吗”以上欢迎词可以组合搭配,加以灵活运用;在客人刚进店时,负责接待的店员;应在三米内驻足面向客人微笑表示友好,避免太靠近,会让顾客一进店就觉得有压力;对进店客人的称呼有“先生”“小姐”“女士”“大姐”等,不应有“兄弟”“哥们”“大妈”“大婶”等,对熟客要记得姓名,并直接称“林姐,陈小姐…等”给予情切感;不可挑客,忌以貌取人；人多时;适当判断侧重,但要让客人感到被尊重2.说明：展示及介绍商品,顾客试衣在顾客进店的1-2分钟之内,先不要太靠近他,这样可以给客人一些自由挑选货品的空间,有利于营造一种轻松的氛围,特别是对于新顾客更应如此,但保持距离的同时也要察言观色,适时上前服务;招待语“随便看看哦”“慢慢看哦”“喜欢可以试穿看看”等,这样可以减轻客人的压力;尽量给客人创造轻松随意的购物环境,使客人无拘无束的观看,但需要时能迅速得到服务,例如发现顾客有疑问时,应主动上前介绍商品;发问语“有什么可以帮您的吗”“需要帮您介绍吗”“其实您这样看蛮可惜的,我们的衣服要穿上身才有感觉,刚好友一件蛮适合您的,我拿给您试试看”;介绍过程的礼貌用语“请稍等”“请稍侯”;绝不可以让顾客等太久由客人举止,穿着,神情言谈等判断喜好和风格,针对性服务；但忌上下打量客人;忌跟着客人转或多人夹攻客人,忌冷落客人,忌喋喋不休,忌不耐烦,忌与客人争吵;跟客尽量负责到底,如离开应交代其他同事,尽量两人一组互补互助,更全面保成交,保高单笔,同时防止对客人的疏忽,但要一主一副应对搭配,避免对客人夹攻;绝不可忽略顾客的同伴她的先生,小孩,朋友,亲戚等,因为陪客通常是影响成交最关键的人物;当顾客意向不明时,替她找出可能感兴趣的货品,双手递交,并解说选择原因,那准第一套,她愿意试穿时,再接着第二,第三套,客人刚进店的1-2分钟内,导购员的脑海里就必须出现10套以上适合她穿的衣服;给顾客试衣时要成套搭配从上到下,从里到外,搭配时注意顾客的体形即可,肤色,颜形,发型都不是重点,尽量让她多试例如应让她试穿套头针织,开衫针织,毛衣,衬衫,短外套,长外套,风衣,棉衣,中裤,马裤,长裤,裙子等每一类各一件,而不是针织很多件,或长裤很多件;试衣就成功了90%,所以勉强试衣,但不勉强购买,客人照镜前帮她整理好衣物,不要急着赞美她,要先问她的同伴或她自己“你自己感觉怎么样”,等她说完,导购再适当的给予认同,然后才说出正面推销话速的话,要说的中肯自然;若上身效果确实明显不能接受,要懂得适当说不好,并迅速补上另一件,再让她继续试穿;客人换衣时,需准备好下几套,尽量配套试穿求整体效果,码数估计不准时,要拿大不拿小,或同时多拿一个码,客人试穿时,在试衣间外及时询问是否合适,百试不烦;不要挑选顾客,只要客人想试,就一定让她多试,试的她满意为止,但要抓住重点推荐,不怕她不买,就怕她不试;一定要熟练切准确的回答顾客的问题,对价格,面料成分,同款有几种颜色,顾客可以穿的码数,上下身的搭配款式,清洁保养得方法,库存等,要了如指掌;和顾客拉近距离的最好方式就是赞美,所以平时就应该要养成赞美他人的习惯,例如“您今天的精神很好”“您的脸色很红润,穿什么颜色的衣服都好看”“您的发型很时尚,很适合您,穿上这套衣服的整体感觉更年轻了”,赞美的话必须说的很自然;聊天也可以拉近和顾客的距离,但要说一,问二,听三,观四,不能只顾自己一直讲,而是要透过问话的方式来聊天,才能更了解顾客的需求;了解顾客需求,针对客人疑问,说明价值所在,销售的不光是服装,更多的是提高专业知识的服务,所以也要推销自己的专业,获得信任;老顾客要记得她的衣橱她已购买过的款式,忌重复推荐3.激励+CLOSE:成交忙时把客人要购买的货品拿在手上,请客人到收银处,把货品和客人交给收银的同事,不忙时,可让客人在休息区喝茶等待,由导购区替客人结账,接受付款时要唱收唱付收您元,找您元收银要快,包装要快但动作要小心,包装时台面要现擦干净,不可弄脏货品,以胶带封口;核价开票时,要清楚报价,让客人看到标价,准确填写销售单,避免与客人争执讲价,可以委婉,玩笑式的自然带过;等待改衣时,请客人休息喝茶开水,聊天并自然引入话题,再附加推销;结账后,一定要向顾客强调洗涤保养方式,避免因洗涤保养不当,造成衣物损坏;成交后要表示感谢,送客到门口,开店门,并请她有空再光临,不忙时要尽量做到目送忙时不送,向客人说明并致歉;送客时可以告诉顾客“你回去看看家里有没有搭配不上的衣服,下次可以拿来我帮你搭配”,以创造顾客再次来店消费的机会;当鼓了选购衣服时,什么都满意,但以种种原因没买,要留下她的电话,几天后再打电话回访;谢词“谢谢哦有空再过来”“谢谢哦慢走”;未成交也要面带笑容,表示友好,客人就算不购物,我们依然要让她留下良好的印象,并欢迎她有空再光临;三．记录：1.所有成功者能够达成目标,都是靠记录而不是记忆;2.需将销售过程中所遇到的问题记录下来,在会议上讨论,或做为下次销售的经验,也可以作为培训的资料;3.记录客户交代的事情,并及时跟踪执行,不可拖延;四．顾客服务与顾客资料管理：1.我们的销售额源于顾客,我们的薪酬也源于顾客,我们要让每位进店的顾客都能穿着美丽的衣服,让她先喜欢我们,进而更喜欢声雨竹,帮我们创造业绩;2.我们的服务要保证让顾客满意,并超出他的期望;3.我们要记录顾客的消费习惯及她的基本资料,我们要在顾客生日或有特别节日时恭贺她;4.我们要在顾客有抱怨时安抚她,诚实,正直,不欺骗顾客;5.顾客资料可根据客人消费能力分类可分为A,B,C,D类,重在实用,重在知己知彼,并固定时间做顾客的回访工作;6.顾客消费后的一星期内,需做第一次回访,电话内容包括“感谢您于月日在我们店里买了商品,请问您对我们的服务满意吗”“您对衣服的洗涤保养方式清楚吗”“如果有什么问题,欢迎您打电话来,我们的电话是;;;;;”“欢迎您有空,再到店里来坐坐”;五．不允许在卖场做的事：1.不准嬉笑,打闹,做不文雅的动作,读书看报,跟着音乐唱歌,聊天只可以聊与工作有关的事情,当有客人进店时应立即终止;2.不准在卖场喝水,喝饮料,吃东西,抽烟,化妆,打牌;3.不准与顾客争吵,不准议论客人,不准因忙于其他工作而冷落客人;4.不准趴,靠柜台,货架,商品;5.不准挪用公款,不准上班时间购物;6.不准把个人现金带进收银桌,不准在收银桌放置私人物品;7.不准打手机,店内电话,有紧急事情和公事除外;六．店务员的其他工作：1.账目管理,业绩报表：善用简便的进销存帐册,来设立商品账目总帐面帐+明细账细账：就是先分大类别再分小类别+账目明细;所谓大类别：就是款号第二个字为”0”的为第一本,第二个字为“1”的为第二本,第二个字为“2”的为第三本……….以此类推;何为小类别：例如“0”这一本之中的“10513款需排在“10512”款的后面,接着排“10514”款…….以此类推;何谓账目明细：包括日期,摘要,数量,进货或出货码数,目前库存码数等须每日及时下账,入账;固定人员,固定时间,须字迹工整,注重细节;由店长负责账目的审核与督导,并指定固定人员做账专员,由做账人员负责账目的准确性;需要定期核帐：7天一小核,15天一大核,将账本与实货核对,以确认正确性;发现问题需立即提报,并再次核查;需每日填写业绩报表,回传公司,随时掌握目标完成情况,有困难时需及时寻求协助,调整步骤,找出解决方案;2.补货,订货：款号及布号填写齐全,不可填写数字,且要求自己清晰,明确;不重复填写订单,如需修改请注明“以此单为准,以前订单作废”,若未注明,电脑会自动累计订单;对已销售,顾客反映好的货品应及时补货,并将反映状况呈报给公司;货品短缺或码数不齐应及时补货,补货数量应按可销售数量及适销时间的长短拟定;应由固定人员订货,补货,须对店内货品明细熟悉;店长负责订单的监督执行工作;3.进货验收：收货第一件事：检查外包装有无破损,若有破损,需与运输公司人员当面清点货品后才可签收,并将清点状况书写于货运单上;进货验收时间,原则以营业低效率时间进店客人较少的时间为准;所有商品含赠品,辅料的入货,应检查货品及货单是否吻合,并认真清点服装种类,款号,布号,尺码,数量,金额,质量;需于清点完毕后,立即回传“发货通知单”确认收货无误,让总公司放心;有质量问题的货品需于7天内向公司反映,15天内寄回给公司处理,无法于规范的时间内寄回的特殊情况应提出书面申请4.调货：每店都应有互助合作,彼此协助的精神同理心货品库存太多且滞销者,需设法主推或请其他店或公司协助调换,避免压货;异地调货均需通过公司,由公司统一调配,并传真“调货通知单”以确认调货明细;同一地区店铺间调入或调出多件货品,须通过区域负责人批核;调入或调出的货品,均须仔细清点并填具转货单,并由经受人,复核人,签收人当场确认复核,严格按照公司规定执行调货手续;调入货品若有质量问题,由发货方承担来回运费,所以不要因匆忙忘记检查所调货品的质量;确保手续的完整避免临时借贷和个人打借条;5.返货含维修,退货：返货申请表款号布号不可漏写数字,并按退货原因分类勾选正常退换——指正常退货,退样板等;代客维修——指代顾客维护及修改的暂时退货,修改后需返还;人为退货——指公司人员过失造成的发错货,多发货等因素的退货;质量退货——指公司本身产品质量问题的退货需填写洗水唛编号,属店员人为造成质量问题的不属此类,责任应自行负责;七．安全管理：A．防止偷窃1.偷窃者的行为特征1）穿着与季节不符的衣服,特别为着装宽大者;如：穿外套,大衣,宽松衣服的人员;2）在陈列商品的四周或暗处,货区死角的地方选购商品;3）视线留意四周的情况与店员目光接触时,会立即躲开,长时间地在店中晃来晃去;4）拿大袋子的顾客;5）结群进入店铺,行为夸张怪异的人,几个人结群进店,其中一人或二人向店员问东问西,给同伙制造偷窃机会;6）试穿多件衣服的顾客,换下的衣服久放在试衣间或不如数归还,注意件数;注：留意顾客进店着装,防止顾客将单薄衣物穿在里层;2.应对方法1）所有员工随时提高警惕;站位,走位要合理,要相互照应,互相协助,留意所有顾客,特别是行为鬼鬼祟祟或拿着大空袋的顾客;2）客流量大时,一人专门在大门口或专厅门口,注意整个卖场的动向及顾客进出时的某些细节;着装,手中的购物袋等3）所有的员工在销售中养成良好的习惯,顾客试换下的衣服统一放置在指定的收银桌上; 4）卖场不留空衣架,裤夹,若发现有空衣架裤夹及时查找;5）发现已得手的偷窃者,可用提示性语句给示提醒,给予其表示购买的机会;“这件也一起算吗”“那些需要一起包装吗”等3.处理原则慎重处理1）对未满18岁的未成年人,通知其监护人来处理;2）不能限制偷窃者的人身自由,不能扣留其个人证件及物品;3）已成事实应请专门部门来处理;专卖店：所辖区内派出所或110.商场：楼层经理或主管,保卫科;4）处理事情应在公开场合,但避免在卖场内处理,以免对品牌产生负面影响;5）处理偷窃事件时,应与同事一起合作,多人一起处理;B. 防止货品损坏1. 发生货品损坏的原因1货品陈列距离射灯过近或照射事件过长,橱窗内货品日光照射过强,温度过高,均宜造成货品变形变色,破损;2装箱过程中发生的磨损或刮伤;3毛衣,线衫类挂装时间过长,易造成衣服变形;4模特出样时不慎;刮破或勾纱;5整理货品时被自己佩戴的首饰刮伤;6顾客不小心弄脏,试穿时尺码不合适等穿着不当造成撑裂等损坏;7顾客试穿裤装时裤长过长,未及时用大头针别起,造成裤脚边磨损及污渍;2. 减少货品损坏的措施1经常检查和更换店面陈列的货品,对有隐患的照明设备及时向主管部门提出改装或维修的建议和申请;2尽量避免佩戴镶嵌首饰,尤其是手;3熟练掌握模特更换衣服的方法,需轻拿轻放,模特破损应及时更换,避免刮伤衣服;4对展示换下的衣服要检查并去除别针等物品,以免顾客试穿时受伤或损坏到商品;5顾客试穿前,应委婉的提醒顾客注意衣服的清洁;6对于浅色易脏的货品,应用透明套包装后陈列,并定期更换;7顾客接触货品的双手又污渍时,应及时给顾客纸巾擦拭并进行衣服介绍,需注意言辞;C. 现金保障制度1. 专卖店每日下午5点前将当日营业款存入指定银行,并对备用金进行清点,核对,备用金,押金店长予以负责保管;2. 交接班,现场将现金含营业款,备用金进行交接并登记,双方认可签名;3. 上班时,放置现金的抽屉应随手锁好,并注意防盗;4. 顾客押金应开具单据号登记,并及时销账,交接班一起予以交接;D. 仓库管理原则1. 放在库房里的商品要罩好罩袋,保证包装袋的完好,避免沾染灰尘;2. 挂放商品部宜过多,以免横杆挤压变形;3. 库房内电源,通风等设备定期检查,货品部能放在电源附近,要保持库房清洁,干燥,防火,防水,放电;4. 库房钥匙要妥善保管,养成随手锁门的习惯;5. 经常整理清点库房货品,并在醒目位置进行标识,保证货品数量等准备无误;6. 库房内不能存放食物,避免产生异味或招来虫鼠;E. 异常警讯的防范1. 员工不告而别处理措施：马上清点货品,检查现金,钥匙,并更换门锁;2. 员工行为举止怪异或工作态度改变处理措施：与员工沟通,了解员工近况,对其进行帮助,更改其班次;4.货架上有空的衣架处理措施：马上查看现场的顾客有无诡异行为,一人追出店面看有无形迹可疑人员,马上清点货品,并对已售货品,予以销账;F．员工安全注意事项1. 柜台内不要放置尖锐物品,避免刮伤;2. 发生漏电,柜门掉落或玻璃破损,要及时修理更换;3. 熨烫衣服时,注意电熨斗的温度及熨烫衣服的手势,注意蒸汽熨斗喷口的高温,预防烫伤;4. POP广告牌及悬挂在店内的装饰品药品注意高度及放置;5. 店内装修出现角线裂缝等状况,应及时报备及维修;6. 注意用电安全,禁止用潮湿的手接触电源开关和插座;G. 其他注意事项1. 货品摆放应安全,员工应随时检查货品陈列,货架等物品是否安全;过道应该畅通,货品部得堆放在通道中,阻碍行走;2. 未经批准,不得在店内临时加装使用电器用品;3. 所有地面上的绊脚物如电线,绳索,包装带等,尽量清楚干净,不能清除的应有保护装置及提示标志;4. 店内禁止使用明火,如吸烟,点蜡烛,烧焊等5. 需随时注意灭火器材是否按要求摆放,是否在有效期内;应急灯是否正常工作6. 未经培训考核者,不得随便操作机器设备主要指日后配备的电脑收款机7. 要相互监督,下班后同事之间要相互交叉检查手提袋,身上衣服才能离去,每位同事都应洁身,自爱,自重,如有自盗货品,发现后一律交由警方处理;8. 凡进入仓库的包,箱,袋,出门之前一定要检查;八．闭店：1. 营业时间到,但还有客人在店里,应自觉延长工作时间,不能有不耐烦的表现;2. 统计清点业绩,金额,小票,并做好记录,填写好交接本;3. 传真今日业绩报表回总公司或指定处将今日业绩件数及金额发手机简讯到区域负责人手机;4. 整理好卖场及收银桌上的物品,保存好发票,收据,做好清洁工作;5. 做好各项安全工作,关好店门;。
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过了就没有优惠了，所以现在买是 最划算的时候……不然您得多花几 十元,你说是吗?”(正确)
主讲：孙海潮
开场技巧运用检查表
主讲：孙海潮
开场技巧运用检查表
使用说明： 目的：帮助导购检查自己的开场技巧是否成熟，从而 顺利地进行销售。 填写：依据自身的实际应用情况填写。 练习：跟据每天上货情况，由店长定出标准的开场用 语，同事之间相互练习指正； 每天坚持练习，黑体字部分一定要加强语气，熟能生 巧。 开场注意事项: 永远不要首先讨论价格:价格在客人喜欢上我们的商品 之前,没有任何意义；
主讲：孙海潮
一、迎宾
迎宾动作①:八字步 肢体站立、两手自然下垂或交叉；面带亲和、 轻轻微笑、语气平和、吐字清晰，脱口而出！ 迎宾动作②：丁字步 迎宾语:“欢迎光临潘记！”
主讲：孙海潮
一、迎宾
你能每天保持练习吗？ 建议：每天上班开始，迎接客人之前，店长带 领导购，或者导购自己练习迎宾语，清嗓，相 互指正； 执行标准：迎宾同事,每天坚持练习三分钟,店长 检查确认; 思考：迎宾之后，你干什么？ 回顾:------------------------------------------------.
主讲：孙海潮
开场技巧二 促销开场
“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划 算的时候！”（正确） “小姐，我们店里正在做9折促销，现在买是 最划算的时候！”（正确） “小姐，您来得正好，我们店正在搞活动…现 在买是最划算的时候!” “您好,小姐,您运气真好,现在优惠大酬宾,全 场88折。”（正确）
特价商品是否已陈列齐全。 特卖商品、POP等宣传物料是否已悬挂。 商品是否即时100%陈列，无缺货断码现象 （详细要求见附表2） 购物袋是否已摆放就位。 是否有足够的零钱找赎。
主讲：孙海潮
核对报表
核对前日营业报表，传送公
司。
主讲：孙海潮
第二讲：营业中
营业中
主讲：孙海潮
一、店铺广播
“这个很合适您，您觉得呢？”（错误） “这款很合适您，您觉得呢？”（错误） 如上,“需要帮忙吗？”的问话，如果对方回 答“不需要”，则会带来尴尬的局面；导购应 尽量避免提出否定型语言的发问。 问题诊断：任何没有说服力的简单应付只能敷 衍顾客却不能给你带来任何好处。
主讲：孙海潮
顾客对错误语言的反应过程:
主讲：孙海潮
终端店铺标准销售流程
建立终端标准的销售流程，重新抓回因流程错 误所流失的业绩！建立终端标准的应对语言模 版，以顾客需求为导向，建立有攻击性的销售 询问模式！建立一个可复制与可快速学习的销 售规范，提升全员销售素质！
主讲：孙海潮
赞美
赞美使销售人员容易接近顾客。在销售活动中， 导购需要运用赞美的力量。
主讲：孙海潮
开场技巧三 赞美开场：
鞋是一种需要感觉的商品 顾客，尤其是女人买衣服更依赖氛围 我们每个店铺人员都应该时刻思考如何才能让 顾客感觉美妙、心跳加速 “小姐，您真有眼光，您手里拿的是我们秋冬 的最新款…”(正确) “小姐，您气质真好……”（正确） “小姐，您身材真好，我在商场干这么长时间， 有您这样身材不多
主讲：孙海潮
试穿过程中的沟通
销售就是发问---------了解顾客需求
没有不能引导的顾客，只有不会引导顾客的导 购人员。
主讲：孙海潮
第一步:如何巧妙发问?
问客人问题的原则一：问简单的问题,便于回 答、利于拉近客人 “是您自已穿（用），还是送人呢？”（正确） “您平时喜欢穿什么颜色的鞋呢？”（正确） “您喜欢什么样子的款式呢？”（正确） “您今天是看休闲鞋，还是。。。？”（正确）
主讲：孙海潮
店铺营业流程
孙海潮
课程大纲
营业前
营业中
营业后
主讲：孙海潮
第一讲：营业前
营业前
主讲：孙海潮
开店前准备
1、开店前准备（8：30—-8：45）
店长执勤员工或保安必须于开门前15分钟到店铺，店 长先观察店外情况（如：门锁、墙身有否损坏）等候 两位以上的同事方可开启铁闸进店，入店后开启必须 的照明设备，关闭铁闸、更换制服、检查保险箱有否 被损坏、整理仪容、签到、佩戴胸牌。 播放专用的早晨音乐，店长带领员工做晨操。检查音 响控制是否适当。 卖场灯光控制是否适当。 开工前五分钟音乐是否准时播放。
主讲：孙海潮
开场技巧一 新款开场
新款错误开场： “小姐，（先生）现在有新款刚刚到货，请问您有没 有兴趣？”（错误） “小姐，（先生）这是我们的最新款。”（错误） “小姐，（先生）面料是进口的。”（错误） “小姐，（先生）穿上去很舒服。”（错误） 观点：在销售中，无效语言是指导购在介绍产品时， 没有将产品的“新”表达出来。导购通过不断地在顾 客的大脑中画图，将所要表达的东西真实地呈现出来。
主讲：孙海潮
第一步:如何巧妙发问?
问客人问题的原则二 ： 问YES的问题 客人会觉得你 提出的问题是为她着想的！ “如果穿起来不好看，买回家穿不了几次，反而是浪 费，您说是吧？” “买鞋时尚、款式非常重要，您说是吧？” “买鞋版型非常重要，您说是吗？” “买品牌的商品售后服务比较重要，您说是吧？” “夏天买鞋，穿起来要凉爽透气，您说是吗？” “冬季买鞋，穿起来保暧舒适非常重要，您说是 吗？……”
主讲：孙海潮
四、收银台：
收银服务：备好零钱，反应快，动作迅速， 笑容好，眼光接触、唱收唱付，双手接收和 找赎，热情与顾客交流，沟通，真诚赞美顾 客，继续技巧做好附加推销。与同事有默契， 灵活配合，多向顾客宣传会员卡的申请方式。 注意：不能急噪，不能冷落顾客，不能躲避 顾客问题，应耐心解答顾客异议； 收银千万不可有欢送客户的语言或行动
店铺广播---强调业绩情况 重要性：激励士气、制造气氛、吸
引顾客。
主讲：孙海潮
二、迎宾
重要性：品牌形象推广、礼仪服务、 酬宾推介、吸引顾客。 如：欢迎光临潘记。
主讲：孙海潮
三、各个柜组
重要性：协调、配合整个店铺的同事的工作， 做好顾客服务，把握每一个向顾客介绍产品、 帮助同事的时机，提升销售业绩，冲击更高 目标。 为顾客带来更多方便，更多利益。但是如果 服务不好，很容易影响顾客对我们品牌的信 心。
主讲：孙海潮
四、体验\试穿
体验(穿\用\拎\触摸等) 动作:鼓励体验 服务客人购买鞋试穿的动作:
– – – –
目测码数(专业服务) 解开鞋带(鼓励试穿) 取出鞋撑(防盗技巧) 守侯服务(提高成交)
主讲：孙海潮
四、体验\试穿
穿上后的语言 相对于同伴,客人更愿意听谁的? “很漂亮”很靓” “很合脚” 认同的语言技巧 说服力来自哪里?真诚和专业（眼神的运用非 常重要）。
主讲：孙海潮
吸引客人的方式:忙碌
改进方法： 1.留意顾客的同时,再次检查商品细节,如:线头\ 扭扣等; 2.留意顾客的同时,练习产品FAB; 3.留意顾客的同时,寻找服装的可搭配性; 注:不要让自己在原地站立时间超过3分钟。
主讲：孙海潮
店铺标准销售流程
迎宾→ 寻机→ 开场→ 体验→ 开单→ 送客→
主讲：孙海潮
赞美
主讲：孙海潮
赞美练习：
赞美对象赞美点家庭“有乖巧的孩子，您好幸 福！” 工作“很好的工作，真羡慕您！” 物品“围巾颜色很适合您啊！”“你的车子什 么时候都那么干净！” 出生地“空气一定很好吧．．．．．”
主讲：孙海潮
自我检测与提升练习
主讲：孙海潮
吸引客人的方式:忙碌
主讲：孙海潮
开场技巧一 新款开场
“小姐，（先生）这是我们刚到的最新款，我 来给您介绍……”（正确） “小姐，（先生）您眼光真好，这件是今年秋 冬最流行的…款式,走在大街上显得非常地与 众不同,我拿一件事适的码数帮你试一下”(正 确) “小姐，（先生）您好,这款鞋子是今年秋冬 最流行的休闲款式,和某某很好搭配。来，小 姐，这边请……”（正确）
潘记精英 迈向成功
欢迎参加潘记培训课程
前言
“熟能生巧”，巧是必须建立在熟的基础 上之后才能够拥有的技能，如果没有“熟”字 作为基础，那么“巧”自然也就会背离我们越 来越远了！ 是的，旧有的习惯造成了旧有的业绩，当 然也造就了旧有的瓶颈，如果新习惯不重新养 成，那么业绩要有所突破自然就是难上加难的 事情了！因此要提醒大家的是，知道问题出在 哪里是一回事，能不能产生价值又是另外一回 事。
主讲：孙海潮
三、开场
错误的应对： “你好，需要帮忙吗？”（错误） “你好，需不需要我帮您介绍？”（错误） “你好，打搅您下好吗？”（错误） “能不能耽误您3分钟？”（错误） “这是我们的最新款，喜欢吗？”（错误） “喜欢吗？喜欢的话试穿下”（错误）
主讲：孙海潮
三、开场
主讲：孙海潮
参加晨会：
晨会的内容：
Байду номын сангаас
明确指出当日的营业指标和服务目标以及个人需完成 的营业目标。 明确各员工的区位安排。 当天跟进事项。 明确各员工开铺前的工作安排（包括区位卫生、仓库、 陈列、点数、新货等）。 激发工作热情，鼓舞员工士气（口号等）。
主讲：孙海潮
检查货品及各区位同事 工作所需物品是否到位
动作:忙碌 制造忙碌的景象（在店铺内整理货品，掌握产 品知识FAB等）； 消除消费者的心理抗拒； 品牌形象的维护：POP、宣传画册、推广物 料的陈列摆放；