主管护师-相关专业知识-护理管理学-组织沟通
-卫生资格-368护理学-章节练习-护理管理学-组织沟通(共20题)
-卫生资格-368护理学-章节练习-护理管理学-组织沟通(共20题)1.护理管理者在谈话时应开诚布公，体现谈话技巧的是解析：正确掌握和充分运用谈话的技巧对管理者有效地进行科学管理至关重要。
管理者需注意态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望，激发下级的谈话愿望。
答案：( B )A.善于运用倾听技巧B.善于激发下属谈话愿望C.善于启发下属讲真情实话D.善于利用反馈机制E.避免一味说教2.不属于沟通过程步骤的是解析：沟通的过程可以分解为信息源、编码、传递信息、解码和反馈等步骤。
答案：( D )A.编码B.解码C.信息源D.接收者E.传递信息3.不属于有效沟通方法的是解析：有效沟通的方法包括：创造良好的沟通环境、学会有效地聆听、强化沟通能力、增强语言文字的感染力、"韧"性沟通和重视沟通细节，应注意不急于表态和下结论。
B.明确表态下结论C.学会有效地聆听D.重视沟通细节的处理E.营造良好的沟通环境4.下列对于沟通过程描述正确的是解析：沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送者将信息传递到接受者的过程，其中发送信息的内容可以多种多样，诸如想法、观点、资料等。
答案：( D )A.是发送者发送信息的复杂过程B.是接受者发送信息的复杂过程C.是发送者到接受者的复杂过程D.是发送者将信息传递到接受者的复杂过程E.表达模糊，导致信息传递错误5.属于组织创新重要来源的是解析：创新沟通是组织创新的重要来源。
有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。
在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意。
答案：( C )A.激励B.控制C.沟通D.反馈E.倾听6.接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这是沟通过程的解析：解码是接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。
答案：( D )A.信息源环节D.解码环节E.反馈环节7.下列有关“训导的技巧”的描述错误的是解析：在训导下属时，应具体指明问题所在，以利于下属明确问题，改正问题。
主管护师考试之护理管理学知识点总结
护理管理学第一章绪论学管理之父②管理过程理论②专项计划按计划的表现形10．时间管理的方法①构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会式分①目的或任务②目标③法国人法约尔管理过程之父时间管理法列出目标1．管理的基本特征①管理的ABC⑥其他组织结构③行政组织理论韦伯目标分类排列顺序分配时间二重性（自然属性社会属性）策略④政策⑤规程⑥规则⑦②管理的科学性与艺术性③4．行为科学理论包括①规划⑧预算实施记录总结②四象限时间3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的①系．时管理法③记录统计法114．计划工作的原则人际关系学说梅奥②人性理管理的普遍性与目的性原则③有效管理幅度的原则统性原则②重点原则③创新间管理的策略①消耗时间的X①人②财③物理论与Y理论美国麦论－2．管理的对象④最少层次的原则⑤责权一④时间⑤信息原则④弹性原则⑤可考核性计划化、标准化及定量化②格雷戈1957③群体力学理致的原则⑥集权分权相结合充分利用自己的最佳工作时原则管理的方法3．①行政方法②论德国库尔特·卢因1944的原则⑦稳定性与适应性相计划的步骤①评估形间③保持时间利用的连续性5．现代管理原理包括哪经济方法③法律方法④思想．5结合④学会授权⑤学会拒绝⑥善势②确定目标③考虑制定计教育方法⑤社会心理学方法些？①系统原理②人本原理4①计划职能②4．管理的职能．于应用助手划的前提条件④发展可选方组织设计的要求①精③动态原理④效益原理简②统一③高效组织职能③人员管理④领导．案⑤比较各种方案⑥选定方①整体性决策的类型有按决126．系统的特性5职能⑤控制职能策的重要性分案⑦制定辅助计划⑧编制预①战略决策②．组织设计的步骤①确②目的性③相关性④层次性立组织目标②划分业务工作5．护理管理的特点①广泛性算战术决策按决策的重复性分⑤环境适应性③提出组织结构基本框架④系统管理的原则①整②综合性③独特性①员6．目标管理的特点①程序化决策②非程序化决．7确定职责与权限⑤设计组织护理管理的发展趋势6．①8分合原则②反馈原则．人工参与管理②以自我管理为策按决策的确定性分①确定的动作方式⑥决定人员配备本原理对应的原则①能级原型决策②不确定型决策③风中心③强调自我评价④重视管理思想的现代化②管理体⑦形成组织结构⑧调整组织则②动力原则③参与管理原成果制的合理化③管理人才的专险型决策按决策的主体不同结构目标管理的基本程序业化④管理方法的科学化⑤则第三章计划工作分①个人决策②团体决策．76．管理手段的自动化⑥护理管组织设计的结果①确立计划阶段①制定高层管理①”“．1什么是5W1H．13决策的步骤①组1织图②职位说明书③组织手理的内容趋向合理化。
护理管理学的五大基本职能
护理管理学的五大基本职能
护理管理学是一门研究护理管理的学科，它包括了许多方面的知识和技能，其中最为重要的就是五大基本职能。
这五大基本职能是指：规划、组织、指挥、协调和控制。
下面将分别介绍这五大基本职能的具体内容。
规划是指在护理管理中，制定目标和计划，确定实现这些目标和计划所需的资源和时间。
规划是护理管理的第一步，它为后续的工作提供了指导和方向。
在规划过程中，需要考虑到各种因素，如人力、物力、财力等，以确保计划的可行性和有效性。
组织是指在护理管理中，将各种资源组合起来，形成一个有机的整体，以实现规划中的目标。
组织需要考虑到人员的分工、协作和配合，以及各种资源的合理利用。
组织的好坏直接影响到工作的效率和质量。
指挥是指在护理管理中，对工作进行指导和监督，以确保工作的顺利进行。
指挥需要具备一定的领导能力和管理技能，能够有效地调动和激发员工的积极性和创造性，以达到预期的目标。
协调是指在护理管理中，协调各种资源和工作，以确保工作的协调一致。
协调需要考虑到各种因素的相互作用和影响，以及各种资源的平衡和协调。
协调的好坏直接影响到工作的效率和质量。
控制是指在护理管理中，对工作进行监督和控制，以确保工作的质量和效率。
控制需要考虑到各种因素的变化和影响，及时采取措施进行调整和改进，以达到预期的目标。
护理管理学的五大基本职能是规划、组织、指挥、协调和控制。
这五大基本职能是护理管理的核心内容，它们相互联系、相互作用，共同构成了护理管理的基本框架。
只有在这五大基本职能的指导下，才能够实现护理管理的目标和使命。
主管护师-相关专业知识-护理管理学二
主管护师-相关专业知识-护理管理学二[单选题]1.人是“社会人”，不仅仅是“经济人”的说法是以下哪个理论提出来的？()A.泰勒的科学管理理论B.法约尔的管理过程理论（江南博哥）C.马斯洛的人类需要层次理论D.梅奥的人际关系学说E.麦戈雷戈德人性理论正确答案：D参考解析：20世纪30年代，梅奥等人在西方电器公司进行了“霍桑实验”。
他发现决定工作效率最重要的是人际关系和安全感，提出了人际关系学说。
人际关系学说的主要内容：①人是“社会人”，但不仅仅是“经济人”，其工作态度受多种因素的影响。
②劳动效率主要取决于职工的积极性，取决于人际关系。
③职工中的非正式小群体更能影响职工的情绪，甚至左右职工的行为。
④科学的领导者应善于和职工沟通与倾听。
[单选题]2.法约尔的管理过程论着重研究()。
A.生产中工人的劳动效率B.生产过程中的人际关系C.理想的行政组织理论D.一般管理原理和管理效率E.管理活动中要遵循14项原则正确答案：E参考解析：法约尔提出，管理活动包含5项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
并且他给出了14项一般管理原则，包括有分工、职权与职责相适应、纪律严明、统一指挥、统一领导等。
[单选题]3.群体力学理论发表年份()。
A.1925年B.1944年C.1933年D.1957年E.1911年正确答案：B参考解析：群体力学理论是德国心理学家库尔特·卢因于1944年提出的，重点研究了组织中的群体行为。
其主要内容是：①群体是一种非正式组织，是处于平衡状态的一种“力场”；②群体行为就是各种相互影响力的结合，这种“力场”可修正个人的行为；③群体的内聚力可以用每个成员对群体忠诚、责任感、对外攻击的防御、友谊等态度来说明。
[单选题]5.管理职能中最基本的职能是()。
A.组织B.计划C.控制D.领导E.人力资源管理正确答案：B[单选题]6.下列哪种是战略性计划？()A.护士排班计划B.病人入院计划C.医院护理人才队伍建设规划D.设备维护计划E.病房护士专业发展计划正确答案：C[单选题]7.中期计划一般指3～4年时间内的组织计划，主要以()。
护理管理中的沟通方法与技巧包括
护理管理中的沟通方法与技巧包括护理管理中的沟通方法与技巧包括：1. 简介与背景沟通在护理管理中起着至关重要的作用。
无论是医生、护士、患者，还是其他医疗团队成员，他们之间的沟通能力直接影响到患者的健康和护理效果。
掌握有效的沟通方法和技巧是每一位从事护理管理的人的必备技能。
2. 重视言辞和语气在护理管理中，言辞和语气的选择极其重要。
使用简洁明了的语言，并注意把握好语气，以确保患者和医疗团队能够明确理解所传达的信息，并保持积极的工作氛围。
3. 倾听与倾诉在与患者交流时，倾听是一项非常重要的沟通技巧。
通过倾听，护士能够更好地了解患者的需求和问题，并且能够提供更加准确和个性化的护理。
护士也要掌握倾诉的技巧，通过真诚和理解的态度，鼓励患者表达他们内心的疑虑和困扰。
4. 非语言沟通非语言沟通是护理管理中一种非常重要的方式。
这包括面部表情、身体语言和眼神交流等。
护士通过观察这些非语言信号，能够更好地了解患者的情绪和需求，从而提供更加贴心的护理。
5. 温暖与同理心在护理管理中，温暖和同理心是与患者建立良好关系的基石。
护士应该展现出关怀和尊重的态度，用温暖的语言和举止来安抚患者，让他们感到被理解和安心。
护士也要以同理心的态度对待患者，设身处地地体会他们的感受和需求。
6. 提供清晰和明确的信息在沟通过程中，护士应确保所传达的信息是清晰和明确的。
避免使用专业术语和复杂的句子结构，尽量以简洁和易懂的方式表达。
护士还应该鼓励患者提问，以确保他们对所传达的信息有全面和准确的理解。
7. 处理冲突和困难情况在护理管理中，冲突和困难情况是不可避免的。
护士应具备解决冲突和处理困难情况的能力。
这包括积极倾听各方的观点，以及通过适当的妥协和沟通来达成共识。
护士还应保持冷静和专业，避免将冲突升级为争吵和不必要的紧张局面。
总结与回顾性的内容：护理管理中的沟通方法与技巧对于提供有效的护理至关重要。
通过简洁明了的言辞和积极乐观的语气，护士能够与患者和医疗团队建立良好的沟通关系。
主管护师-相关专业知识-护理管理学-组织工作
主管护师-相关专业知识-护理管理学-组织工作[单选题]1.下列哪一项是职位说明书与组织图的综合，用以说明组织内部各部门的职权、职责及每一个职位的主要职能、职责、职权及相互关系A.组织树（江南博哥）B.组织手册C.组织设计D.组织文化E.护理组织文化正确答案：B参考解析：组织手册：是职位说明书与组织图的综合，用以说明组织内部各部门的职权、职责及每一个职位的主要职能、职责、职权及相互关系。
掌握“第四章-组织工作”知识点[单选题]3.组织机构中的“四位一体”不包括A.利B.职C.责D.益E.权正确答案：D参考解析：管理学中的组织是指按照一定目的程序和规则组成的一种多层次、多岗位以及具有相应人员隶属关系的权责角色结构，它是职、责、权、利四位一体的机构。
掌握“第四章-组织工作”知识点[单选题]5.不属于健康教育的流行病学诊断所回答的问题是A.影响该疾病或健康问题的危险因素是什么B.对哪些（或哪个）问题进行干预可能最敏感C.威胁目标人群生命与健康的疾病或健康问题是什么D.目标人群疾病或健康问题发生的行为危险因素是什么E.健康问题的受害者在性别、年龄、种族和职业上有何特性正确答案：D参考解析：流行病学诊断最终应回答以下五个问题：①威胁目标人群生命与健康的疾病或健康问题是什么？②影响该疾病或健康问题的危险因素是什么？其中最重要的危险因素是什么？③这些疾病或健康问题的受害者在性别、年龄、种族、职业上有何特征？④这些疾病或健康问题在地区、季节、持续时间上有何规律？⑤对哪些（哪个）问题进行干预可能最敏感？预期效果和效益可能最好？掌握“第四章-组织工作”知识点[单选题]6.属于“低可变性行为”的是A.社会不赞成的行为B.已有成功改变实证的行为C.与传统生活方式关系不大的行为D.形成时间已久的行为E.正处于发展时期的行为正确答案：D参考解析：低可变性行为是：（1）形成时间已久的行为。
（2）深深植根于文化传统或传统生活方式之中的行为。
主管护师小三门习题护理管理学第七章-组织沟通
护理管理学第七章-组织沟通一、A11、做好谈话计划的第一步是A、安排合理的时间B、合适的邀请C、了解谈话对象D、确定谈话主题E、选择合适的地点2、下列属于有效聆听要点的是A、提出问题B、充分利用反馈机制C、保持情绪高涨D、平等待人E、多运用描述性语言3、重视沟通细节的处理属于A、有效沟通的要求B、有效沟通的原则C、有效沟通的方法D、有效沟通的策略E、有效沟通的意义4、下列属于接受者障碍的是A、目的不明，导致信息内容不确定B、表达模糊，导致信息传递错误C、选择失误，导致信息误解D、过度加工，导致信息模糊E、言行不当，导致信息理解错误5、下列属于领导实现领导职能基本途径的是A、激励B、管理C、反馈D、控制E、沟通6、下列不属于训导技巧的是A、以平等的态度对待下属B、保持态度和蔼，气氛和睦C、指出问题应该具体D、允许下属表达自己对问题的看法和理解E、对于日后防范方法提出建议7、下列不属于有效沟通策略的是A、使用恰当的沟通方式B、考虑接受者的立场C、充分利用正式沟通渠道D、用行动强化语言E、不要一味说教8、属于有效沟通要求的是A、传送B、精致C、有方向D、准确E、及时修正9、下列对于沟通过程的描述不正确的是A、信息源指发出信息的人B、反馈是信息沟通的逆过程C、解码包括接收和译码两个环节D、编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号E、传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者10、信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的A、信息源环节B、编码环节C、传递信息环节D、解码环节E、反馈环节11、接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这是沟通过程的A、信息源环节B、编码环节C、传递信息环节D、解码环节E、反馈环节12、下列不属于正式沟通的优点的是A、效果较好B、比较灵活C、有较强的约束性D、易于保密E、可以使信息沟通保持权威性13、下列属于非正式沟通的优点的是A、效果较好B、方式灵活C、有较强的约束性D、易于保密E、可以使信息沟通保持权威性14、下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有A、目的不明，导致信息内容的不确定性B、表达模糊，导致信息传递错误C、选择失误，导致信息误解的可能性增大D、言行不当，导致信息理解错误E、过度加工，导致信息的模糊或失真15、下列不属于谈话技巧的是A、善于激发下级的谈活愿望B、善于启发下级讲真情实话C、善于抓住重要问题D、运用倾听技巧E、直接批评下属16、护士长在早交班会上向病房护士口头传达了护理部的一项重要决定，要求大家从今天开始使用一种新的护理记录表格。
主管护师-相关专业知识-护理管理学-领导工作
主管护师-相关专业知识-护理管理学-领导工作[单选题]1.期望值（E）的数值在A.-2～2之间B.-1～1之间C.0～1之间D.0～2之间E.1～2之间正确答案：C参考（江南博哥）解析：E表示期望值，指一个人根据经验判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，即数学上的概率，数值在0～1之间。
掌握“第六章-领导工作”知识点[单选题]2.下列不属于非权力性影响力的是A.感情因素B.才能因素C.资历因素D.知识因素E.品格因素正确答案：C参考解析：资历因素属于权力性影响力。
掌握“第六章-领导工作”知识点[单选题]3.行动的选择权就是A.用人权B.经济权C.奖罚权D.决策权E.指挥权正确答案：D参考解析：决策权：就是行动的选择权。
领导者有权确定组织目标和实现目标的途径。
掌握“第六章-领导工作”知识点[单选题]5.公平理论认为，激发动机的过程，也是下列哪项进行比较的过程A.贡献与报酬B.人与人C.报酬与报酬D.贡献与贡献E.人与贡献正确答案：A参考解析：公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。
因此，要进行种种比较来确定自己所获得的报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。
掌握“第六章-领导工作”知识点[单选题]6.领导对初步成熟的下属给予说明、指导和检查体现的是A.高工作，低关系B.低工作，高关系C.高工作，高关系D.低工作，低关系E.中等工作，高关系正确答案：C参考解析：高工作、高关系：领导者对初步成熟的下属给予说明、指导和检查；除安排工作外，还必须重视对下属的信任和尊重，增加关系行为的分量。
掌握“第六章-领导工作”知识点[单选题]7.不属于领导非权力性影响力的是A.知识因素B.才能因素C.决策因素D.感情因素E.品格因素正确答案：C参考解析：非权力性影响力是由领导者个人素质和现实行为形成的自然性影响力，构成非权力性影响力的主要因素有品格因素、才能因素、知识因素、感情因素。
主管护师--相关专业知识
护理管理学第一章-绪论一、A11、下列不是管理方法的是 CA、行政方法B、法律方法C、民主方法D、思想教育方法E、社会心理学方法【正确答案】 C【答案解析】管理方法包括行政方法、经济方法、法律方法、思想教育的方法和社会心理学方法，民主方法不在其中。
2、行政管理方法的优点是 DA、有利于提高经济效益B、减少主管人员的主观主义C、信息传递快D、有利于常规问题的处理E、有利于发挥基层单位能动性【正确答案】 D【答案解析】有利于提高经济效益和减少主观主义是经济方法的优点，而行政管理不利于发挥基层的能动性和信息的传递，但行政管理有利于常规问题的处理。
3、管理中最能促使员工关注组织目标实现，提高行政效果的方法是 AA、经济方法B、法律方法C、社会心理学方法D、行政方法E、思想教育方法【正确答案】 A【答案解析】经济方法是最能促使员工关注组织目标实现，提高行政效果的管理方法。
4、管理的二重性是指 CA、人为属性和环境属性B、人际关系和社会属性C、自然属性和社会属性D、客观性和自然属性E、经济基础和上层建筑【正确答案】 C【答案解析】管理的二重性指与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性，它是管理的基本特征。
5、管理的方法中，最基本的、传统的管理方法是 DA、思想教育方法B、法律方法C、社会心理学方法D、行政方法E、经济方法【正确答案】 D【答案解析】行政方法是最基本、传统的管理方法，它是依靠行政组织权威，通过命令、指示、规定等手段指挥下属工作而实现管理目标。
6、管理过程中关键的职能是 EA、计划职能B、组织职能C、人员管理D、领导职能E、控制职能【正确答案】 E【答案解析】以上选项均为管理的基本职能，其中控制职能是管理过程的关键职能，它通过信息反馈和绩效评估，对组织的活动进行监督、检查、纠正偏差，是连续不断、反复进行的过程，贯穿于整个管理活动的始终。
7、管理的经济方法的优点是 CA、提高社会效益B、易犯官僚主义的错误C、提高经济效益D、善于发挥基层人员的主动性E、增加了主管人员的主观主义作风【正确答案】 C【答案解析】管理的经济方法就是运用经济手段和经济方法，来调节国家：集体、个人之间的经济利益，实施管理的一种方法。
中级主管护师相关专业知识护理管理学-试卷2_真题(含答案与解析)-交互(704)
中级主管护师相关专业知识（护理管理学）-试卷2(总分80, 做题时间90分钟)1. A1/A2型题1.在医院护理管理中，护理组织文化建设要求全体护理人员的积极参与，这是指护理组织文化的SSS_SINGLE_SELA 易接受性B 群众性C 针对性D 独特性E 自觉性分值: 2答案:B解析：护理组织文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化。
护理组织文化要求每一位护理人员积极参与。
2.不属于护理组织文化内涵的是SSS_SINGLE_SELA 具有护理专业自身特点B 是一种群体文化C 护理管理者在实践中创造的D 共同的价值观和行为准则E 物质成果、精神成果的集中表现分值: 2答案:C解析：护理组织文化是被全体护理人员接受的价值观念和行为准则，也是全体护理人员在实践中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。
3.某病房采用功能制护理，护士长根据护理工作的内容分配每日护士的工作，一般每项特定任务安排SSS_SINGLE_SELA 1～2名护士B 2～3名护士C 3～4名护士D 4～5名护士E 不确定分值: 2答案:A解析：功能制护理是以工作为中心的护理方式，护士长按照护理工作的内容分配护理人员，每1～2名护士负责其中一个特定任务，各班护士相互配合共同完成患者所需的全部护理，护士长监督所有工作。
4.对于一个护理人力严重不足的医院，护士长只能选择的护理工作方式是SSS_SINGLE_SELA 小组护理B 责任制护理C 综合护理D 功能制护理E 个案护理分值: 2答案:D解析：功能制护理节省人力、经费、设备、时间，护士长便于组织工作。
另外，分工明确，有利于按护士的能力分工。
5.某院高干病房收治病种繁杂，但是护理人力比较充足，70％的护理人员具有大专以上学历，且工作年限均在5～8年以上，该病房适合采用的护理工作方式为SSS_SINGLE_SELA 个案护理B 功能制护理C 小组护理D 责任制护理E 综合护理分值: 2答案:D解析：该病区为高于病房，患者相对普通病房护理服务需求更高，患者更希望获得整体的、相对连续的护理，责任制护理可以很好地满足患者需要；该科室护理人力配置数量充足，质量有保证，可以满足开展责任制护理需要；同时，由于该病区患者病种特点决定综合护理中的专科护士的作用不大，所以责任制更适合该病区的护理工作。
主管护师-相关专业知识-护理管理学三
主管护师-相关专业知识-护理管理学三[单选题]1.护理人才培养方法有()。
A.实践提高、理论更新、专业升华B.基础训练、定向培养、定期查房C.出国进修、国内进修、（江南博哥）理论更新D.知识更新、实践提高、定向培养E.基础培训、定向培养、理论更新正确答案：D[单选题]2.护理人才类型包括()。
A.基础护理人才、护理理论专家、高级执业护士B.理论人才、实践人才、临床护理专家C.管理人才、教育人才、临床护理专家D.高级执业护士、临床护理专家、护理理论家E.临床护理专家、护理理论专家正确答案：C[单选题]3.某医院有600张病床，根据编制原则，其工作人员的编设约为()。
A.780～840B.800～900C.840～900D.900～1000E.960～1020正确答案：E[单选题]5.不属于护士排班方法的是()。
A.多人三班制B.每日三班制C.每日二班制D.单人三班制E.双人三班制正确答案：A[单选题]6.让不同年龄阶段、个性、特长的护理人员充分发挥个人潜能，体现了护理人员编设原则中的哪一原则？()A.优化组合原则B.满足病人需要原则C.合理结构原则D.以人为本原则E.经济效能原则正确答案：A[单选题]7.三级医院卫生技术人员比例为()。
A.80%B.75%C.70%D.70%～72%E.90%正确答案：D参考解析：卫生技术人员占医院总编设的70%～72%，其中护理人员占50%，医师占25%，其他卫生技术人员占25%；②行政管理和工勤人员占总编设的28%～30%，其中行政管理人员占总编设的8%～10%。
[单选题]8.某医院内科病房病人总数为40人，其中一级护理9人，二级护理16人，三级护理15人。
经测定，各级护理中每名患者在24小时内所需的平均护理时数分别为5.5小时，3小时，1小时。
按一个病房40张床测算，一日间接护理所需时间为20小时。
（注：该院护理机动编制占20%，床位使用率为100%），请问该院内科病房应编制多少护士？()A.16人B.18人C.20人D.22人E.25人正确答案：C参考解析：①病房各级病人护理时数的总和＝5.5×9＋3×16＋1×15＋20＝132.5小时；②平均护理时数＝各级护理所需时间总和/该病房病人总数＝132.5/40≈3.31小时。
主管护师考试之护理管理学知识点总结
护理管理学第一章绪论1．管理的基本特征①管理的二重性（自然属性社会属性）②管理的科学性与艺术性③管理的普遍性与目的性2．管理的对象①人②财③物④时间⑤信息3．管理的方法①行政方法②经济方法③法律方法④思想教育方法⑤社会心理学方法4．管理的职能①计划职能②组织职能③人员管理④领导职能⑤控制职能5．护理管理的特点①广泛性②综合性③独特性6．护理管理的发展趋势①管理思想的现代化②管理体制的合理化③管理人才的专业化④管理方法的科学化⑤管理手段的自动化⑥护理管理的内容趋向合理化。
第二章管理理论在护理管理中的应用1．中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想③战略管理思想④用人思想2．西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年）②行为科学阶段（）③科学管理阶段（60后）3．古典管理理论包括①科学管理理论创始人泰勒科学管理之父②管理过程理论法国人法约尔管理过程之父③行政组织理论韦伯4．行为科学理论包括①人际关系学说梅奥②人性理论－X理论与Y理论美国麦格雷戈1957③群体力学理论德国库尔特·卢因19445．现代管理原理包括哪些？①系统原理②人本原理③动态原理④效益原理6．系统的特性①整体性②目的性③相关性④层次性⑤环境适应性7．系统管理的原则①整分合原则②反馈原则8．人本原理对应的原则①能级原则②动力原则③参与管理原则第三章计划工作1．什么是“5W1H”①预生决定做什么what②论证为什么要做why③确定何时做when④何地做⑤何人做who⑥如何做how2．计划工作的重要性①有利于减少工作中失误②有利于明确工作目标③有利于提高经济效益④有利于控制工作3．计划的类型按时间划分①长期计划②中期计划③短期计划按计划的规模划分①战略性计划②战术性计划按计划的内容分①综合计划②专项计划按计划的表现形式分①目的或任务②目标③策略④政策⑤规程⑥规则⑦规划⑧预算4．计划工作的原则①系统性原则②重点原则③创新原则④弹性原则⑤可考核性原则5．计划的步骤①评估形势②确定目标③考虑制定计划的前提条件④发展可选方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算6．目标管理的特点①员工参与管理②以自我管理为中心③强调自我评价④重视成果7．目标管理的基本程序1计划阶段①制定高层管理目标②重新审议组织结构和职责分工③确定下级和个人的分目标④协议授权2执行阶段①咨询指导②调节平衡③反馈控制3检查评价①考评成果②奖惩兑现③总结经验8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项①宣传教育②目标明确恰当③有指导及咨询管理体系④严格控制9．时间管理的基本程序①评估②计划③实施④评价10．时间管理的方法①ABC时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间实施记录总结②四象限时间管理法③记录统计法11．时间管理的策略①消耗时间的计划化、标准化及定量化②充分利用自己的最佳工作时间③保持时间利用的连续性④学会授权⑤学会拒绝⑥善于应用助手12．决策的类型有按决策的重要性分①战略决策②战术决策按决策的重复性分①程序化决策②非程序化决策按决策的确定性分①确定型决策②不确定型决策③风险型决策按决策的主体不同分①个人决策②团体决策13．决策的步骤①确立问题②确定目标③拟订方案④方案评估⑤方案选择⑥方案实施⑦追踪评价14．团体决策的方法①头脑风暴法思维共振法②名义集体决策法③德尔菲法④电子会议法第四章组织工作1．组织的类型①正式组织②非正式组织2．组织结构的基本类型①直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低②职能型组织结构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会⑥其他组织结构3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的原则③有效管理幅度的原则④最少层次的原则⑤责权一致的原则⑥集权分权相结合的原则⑦稳定性与适应性相结合4．组织设计的要求①精简②统一③高效5．组织设计的步骤①确立组织目标②划分业务工作③提出组织结构基本框架④确定职责与权限⑤设计组织的动作方式⑥决定人员配备⑦形成组织结构⑧调整组织结构6．组织设计的结果①组织图②职位说明书③组织手册7．组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自觉性⑤实践性8．护理组织文化的建设①易接受性②群众性③针对性④独特性9．临床护理的组织方式①个案护理②功能制护理③小组护理④责任制护理⑤综合护理第五章护理人力资源管理1．人员管理的基本原则①职务要求明确原则②责权利一致原则③公平竞争原则④用人之长原则⑤系统管理原则2．护理人员编设的原则①满足病人护理需要原则②合理结构原则③优化组合原则④经济效能原则⑤动态调整原则3．影响护理人员编设的因素①工作量和工作质量②人员素质③人员比例和管理水平④工作条件⑤政策法规⑥社会因素4．护理人员编设的计算法①按实际工作量计算法②比例定员计算法高、中、初级比例一级：1：2：8～9二级：1：3：8三级：1：3：6病床与工作人员之比：300张床以下1：1.3～1：1.4300～500张1：1.4～1：1.5500张以上1：1.6～1：1.7各类人员的比例卫生技术人员70％～72％护理50％医师25％其它25％行政工勤28％～30％行政管理人员占8％～10％5．护理人员排班基本原则①以病人需要为中心，确保24小时连续护理②掌握工作规律，保持各班工作量均衡。
护理管理学的团队合作和沟通技巧
护理管理学的团队合作和沟通技巧团队合作和良好的沟通是护理管理学中非常重要的技巧。
在医疗环境中，团队成员之间的协作和信息流通对于提供高质量的护理服务至关重要。
团队合作的重要性团队合作能够促进协调一致的工作，提高护理管理团队的效率和产出。
以下是一些团队合作的重要性：1. 分工合作：通过合理分工，团队成员可以在自己的专业领域内发挥长处，并且整个团队的工作可以迅速高效地完成。
2. 信息共享：团队成员之间的良好沟通可以促进信息的共享，确保每个人都了解关键信息，从而做出准确的决策。
3. 互补技能：团队成员的不同技能和专业背景可以互相补充，确保团队在各个方面都具备全面的能力。
4. 互相支持：团队成员可以相互支持和鼓励，缓解工作压力，提高工作满意度和团队凝聚力。
沟通技巧的重要性在护理管理学中，良好的沟通技巧是必不可少的。
以下是一些沟通技巧的重要性：1. 清晰表达：良好的沟通技巧包括清晰地表达想法和意见，以便其他团队成员能够准确理解和回应。
2. 倾听能力：倾听是沟通的重要组成部分，它可以帮助团队成员理解对方的需求和关注点，并作出相应的回应。
3. 反馈和反思：良好的沟通技巧涉及给予和接受反馈，以便团队不断改进自己的工作表现。
4. 非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也十分重要。
姿态、面部表情和肢体语言都可以传递信息和情感。
如何提高团队合作和沟通技巧为了提高团队合作和沟通技巧，以下是一些建议：1. 建立良好的团队文化：营造一个开放、互相尊重和信任的工作环境，促进团队合作和良好的沟通。
2. 定期会议：定期召开团队会议，提供一个讨论和共享信息的平台，以便团队成员能够相互了解和协调工作。
3. 培训和培养：为团队成员提供必要的培训和培养机会，以提高他们的专业技能和沟通能力。
4. 鼓励反馈：鼓励团队成员给予和接受反馈，以便共同发展和改进工作表现。
通过团队合作和良好的沟通技巧，护理管理团队可以更加高效地协作，提供优质的护理服务。
护理管理中的沟通方法包括
护理管理中的沟通方法包括护理管理中的沟通方法是非常重要的，它能够帮助护士与患者之间建立良好的关系，提高工作效率，确保患者的安全和满意度。
以下是一些在护理管理中常用的沟通方法：1. 倾听和理解：作为护士，我们应该学会倾听患者的需求和意见，并尽力理解他们的感受。
通过倾听，我们可以更好地了解患者的需求，为他们提供更好的护理服务。
2. 温暖和尊重：在与患者沟通时，我们应该保持温暖和尊重的态度。
这意味着我们要用友善的语气和微笑来与患者交流，尊重他们的意见和决策。
3. 清晰和简洁：在与患者沟通时，我们应该使用清晰和简洁的语言。
避免使用过于专业或复杂的术语，以免让患者感到困惑。
同时，我们还应该确保我们的语言表达准确，避免产生误解。
4. 非语言沟通：除了语言沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
通过肢体语言、面部表情和眼神交流，我们可以更好地与患者建立联系，并传达我们的关心和支持。
5. 使用有效的沟通工具：在护理管理中，我们可以使用各种沟通工具来提高沟通效果。
例如，我们可以使用电子邮件、短信或电话来与其他护士或医生进行交流。
此外，还可以使用图表、图像或模型来向患者解释复杂的医学信息。
6. 团队合作：在护理管理中，团队合作也是非常重要的。
通过与其他护士、医生和其他医疗人员进行有效的沟通和协作，我们可以提高工作效率，确保患者得到全面的护理。
7. 处理冲突和问题：在护理管理中，难免会出现一些冲突和问题。
当出现这些情况时，我们应该学会有效地处理它们。
这包括倾听各方的意见，寻找解决问题的方法，并与相关人员进行积极的沟通。
8. 持续学习和改进：护理管理中的沟通方法是不断发展和改进的。
作为护士，我们应该持续学习和更新自己的沟通技巧，以适应不断变化的环境和需求。
总之，在护理管理中，良好的沟通方法是非常重要的。
通过倾听、温暖、尊重、清晰、简洁、非语言沟通、使用有效的沟通工具、团队合作、处理冲突和问题以及持续学习和改进，我们可以建立良好的关系，提高工作效率，并为患者提供高质量的护理服务。
护理管理沟通的原则
护理管理中的有效沟通对于良好的患者护理非常重要。
以下是一些护理管理沟通的原则：
清晰和明确：确保沟通内容清晰明确，避免使用模糊或含糊不清的语言。
使用简洁明了的语句表达意思，避免术语过于专业化，以便患者和团队成员能够理解。
倾听和尊重：倾听患者和团队成员的意见和需求，尊重他们的观点和感受。
给予他们充分的时间表达自己的想法和问题，并展示出对他们的关心和理解。
非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是重要的。
包括面部表情、姿态、眼神接触和肢体语言等。
通过适当的非语言沟通方式，如微笑、接触和姿势，传达亲善和支持的信息。
简洁明了：在沟通过程中，尽量使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语或复杂的句子结构。
简洁的表达有助于患者和团队成员更好地理解和记住所传达的信息。
双向沟通：建立双向沟通的机制，鼓励患者和团队成员提问、提供反馈和表达意见。
积极倾听对方的观点，并作出恰当的回应和反馈，以促进有效的信息交流。
肯定和鼓励：在沟通过程中，给予患者和团队成员积极的反馈和鼓励。
肯定他们的努力和贡献，提高他们的自信心，并激发积极的合作态度。
关注隐含需求：除了表面的信息外，注意捕捉和理解患者和团队成员的隐含需求。
尝试推测他们的真实意图，并针对性地提供支持和解决方案。
文化敏感性：在跨文化环境中，要尊重和理解不同文化背景下的沟通差异。
学习和尊重对方的文化习俗和价值观，避免做出冒犯或误解的言行。
中级主管护师护理管理学(计划、组织、领导工作、组织沟通、管理
中级主管护师护理管理学（计划、组织、领导工作、组织沟通、管理理论在护理管理中的应用）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. B1型题 2. A3型题 3. A1型题A．直线型组织结构B．职能型组织结构C．职能—参谋型组织结构D．分部制组织结构E．委员会1．执行某方面管理职能并以集体活动为主要特征的组织形式是正确答案：E 涉及知识点：组织2．实行“集中政策、分散经营”集中领导下的分权管理的是正确答案：D 涉及知识点：组织患者，男性，60岁。
既往糖尿病史5年，吸烟40年。
春节与家人聚餐，情绪激动时突然跌倒，意识丧失，呼吸变深成鼾音，颈软无抵抗，左侧肢体瘫痪，肌张力低下，急诊以急性脑出血收入院。
3．目前还应进行详细评估的内容不包括A．语言沟通能力B．意识障碍程度C．生命体征D．瞳孔大小及对光反射E．深、浅反射及病理反射正确答案：A 涉及知识点：组织沟通4．为明确诊断，应首先进行的检查项目是A．脑血管造影B．脑部CTC．脑电图检查D．脑部多普勒超声检查E．脑部X线检查正确答案：B 涉及知识点：组织沟通5．以下护理问题中，目前对该患者最重要的是A．有受伤的危险B．有感染的危险C．自理缺陷D．语言沟通障碍E．有体液不足的危险正确答案：C 涉及知识点：组织沟通6．对患者进行严密的病情观察，最需要警惕的并发症是A．心力衰竭B．脑疝C．肺栓塞D．下肢深静脉血栓E．压疮正确答案：B 涉及知识点：组织沟通7．世界上第一所正式护士学校创建于A．1854年，意大利，佛罗伦萨B．1860年，英国，伦敦C．1888年，中国，福州D．1920年，德国，开塞维慈E．1921年，法国，巴黎正确答案：B解析：1860年，南丁格尔在英国圣托马斯医院建立了世界上第一所正式护士学校。
知识模块：管理理论在护理管理中的应用8．“系统的功能不是各个要素简单的叠加，而是大于各个个体的功效之和”，描述的是系统的A．整体性B．目的性C．相关性D．层次性E．环境适应性正确答案：A解析：系统的整体性表现为系统是由两个或两个以上相互区别的要素，按照一定的方式和目的，有秩序地排列而成的，系统的功效大于各要素的功效之和。
主管护师小三门讲义：组织沟通
主管护师小三门讲义：组织沟通在医疗服务领域，沟通是非常重要的。
在主管护师的工作中，组织沟通更是一个关键的职责。
本讲义将会着眼于该主题，帮助主管护师们掌握正确的沟通技巧，提高组织沟通的质量和效率。
以下是主管护师小三门组织沟通的要点。
1.明确目标和目的在组织沟通前，务必确立清晰的目标和目的。
主管护师应该想清楚他们想要什么，以及通过沟通达到什么目的。
通过这种明确目标的方法，主管护师可以确保沟通的内容是有意义的并且有针对性的。
2.准备好沟通的过程和方法一旦明确了目标和目的，接下来就需要为沟通做好充分的准备工作。
这包括确定沟通的时间和地点，明确参与者，准备好必要的资料和工具。
主管护师应该具备良好的组织和安排能力，在沟通前做好充分的计划。
3. 使用正确的沟通方式在进行组织沟通时，使用正确的沟通方式非常重要。
主管护师应该根据沟通的目的和参与者的特点选择正确的沟通方式。
例如，在涉及重大决策时，面对面沟通是最佳的选择，这样能够保证信息的准确性和及时性。
在轻松的话题讨论中，通过社交媒体和电子邮件是更为合适的方式。
4. 建立良好的沟通氛围在组织沟通中，建立良好的沟通氛围不能被忽视。
主管护师应该尽可能地为参与者提供舒适的环境，鼓励参与者发表自己的看法和意见。
此外，主管护师应该努力维持良好的沟通氛围，通过积极听取意见，及时反馈和解决问题，增强参与者对沟通的主动性和积极性。
5. 确保信息准确和及时在组织沟通中，信息的准确性和及时性非常重要。
主管护师应该确保信息的准确性，以免给参与者带来困惑和误解。
同时，主管护师还应该尽可能地提供信息，以保证参与者能够在有限的时间内获取必要信息。
6. 跟踪和反馈主管护师应该通过跟踪和反馈联系参与者，了解他们对组织沟通的反应和意见。
通过这种方式，可以及时纠正不足和改进沟通方法，为日后的组织沟通提供参考和借鉴。
以上就是主管护师小三门组织沟通的要点。
通过掌握这些要点，主管护师可以提高组织沟通的质量和效率，帮助医疗服务机构更好地服务患者和家属，提高患者和家属的满意度。
护理主管解总结知识点
护理主管解总结知识点一、护理管理知识点总结1、团队建设与管理护理主管需要建立并管理一个高效的护理团队，这包括通过人员培训、激励机制等手段激发员工的工作热情和创造力，提高团队凝聚力，调动团队成员的积极性和主动性，使团队人人都能成为团队的一份子。
护理主管需要重视团队建设，培养积极向上的团队文化，培养团队的执行力、沟通能力和协作能力，把员工凝聚在一起，以团队的智慧来解决实际的工作问题。
2、质量管理护理主管需要关注护理质量，确保患者得到高水平的护理服务。
这包括建立有效的质量管理体系，监测护理过程和结果，及时发现和纠正可能存在的问题，提高护理质量，确保医疗安全。
3、危机处理护理主管需要在面对突发的危机和紧急情况时，能够迅速、果断地做出正确的决策和应对措施。
这需要护理主管具备丰富的临床经验和深厚的护理知识，能够在危机中保持冷静，全面评估形势，采取有效的措施处理危机，保障患者的生命安全。
4、领导与管理护理主管需要具备优秀的领导和管理能力，能够根据工作需要，合理分配资源，制定科学的管理策略和措施，激发员工的工作激情，凝聚员工凝聚力，有效地推动工作的开展。
5、人力资源管理护理主管需要合理规划护理人力资源，确保有足够数量、专业水平高的护理人员，有效地配备护理人员，以保障患者的护理需求。
6、卫生巾环境管理护理主管需要关注医护环境的卫生和安全，建立健全的环境管理体系，加强环境消毒、通风和保洁工作，确保医疗环境的卫生和安全。
7、风险管理护理主管需要加强风险管理，建立健全的风险评估和控制体系，预测、识别和评估各种风险因素，制定相应的风险控制措施，减少和避免各种风险对患者的不良影响。
8、信息技术应用护理主管需要了解护理信息系统的基本原理和应用技术，能够合理利用信息技术提高护理效率和质量，实现医疗信息的共享和管理。
9、法律法规护理主管需要了解有关护理和医疗的法律法规，严格遵守相关法规，保障患者的合法权益和医疗安全。
二、护理主管总结作为护理管理者，需要不断提高自己的管理水平和领导能力，不断学习和积累经验，不断总结工作中的成功和失败，及时调整自己的管理策略和方法。
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主管护师-相关专业知识-护理管理学-组织沟通[单选题]1.会议的组织协调要遵循的原则不包括A.及时的应变性B.果断的决策性C.适当的灵活性D.分清主次性E.明确的目的性参（江南博哥）考答案：D参考解析：会议的组织协调要遵循以下原则：①明确的目的性；②及时的应变性；③果断的决策性；④适当的灵活性。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]2.对会议的主要目的描述错误的是A.交流信息B.解决问题C.给予指导D.做出决策E.了解下属正确答案：E参考解析：会议的主要目的是交流信息、给予指导、解决问题、做出决策。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]3.“重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误”这属于沟通障碍的A.发送者的障碍B.接收者的障碍C.选择性的障碍D.沟通通道的障碍E.态度不严谨障碍正确答案：D参考解析：选择不适当的沟通渠道：例如有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视。
如重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误。
这属于沟通通道的障碍。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]4.组织沟通没有哪项作用A.激励B.创新C.控制D.改善人际关系E.展现领导权威正确答案：E参考解析：组织沟通的作用：联系与协调、激励、改善人际关系、创新、控制。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]5.沟通的人群应该在A.没有要求B.一个C.两个或两个以上D.两个E.两个以上正确答案：C参考解析：沟通是指可理解的信息在两个或两个以上人群中传递或交换的过程。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]6.主持会议需要把握的要点是A.发散思维B.紧扣议题C.引发讨论D.愉快合作E.紧凑时间正确答案：B参考解析：处理好会议的主题是主持会议的要领之一。
会议开始时主持者要紧扣议题，说明会议的目的、议题、议程和要求，使与会者消除在会议初始时混乱的思绪，把注意力集中到会议的议题上来。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]7.不属于沟通过程步骤的是A.编码B.解码C.信息源D.接收者E.传递信息正确答案：D参考解析：沟通的过程可以分解为信息源、编码、传递信息、解码和反馈等步骤。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]8.属于有效沟通原则的是A.尽量应用正式沟通B.保持信息权威性C.根据实际情况，灵活应对D.组织结构完整性E.上级领导直接发布命令正确答案：D参考解析：有效沟通应遵循5个原则：目的明确和事先计划原则；信息明确的原则；及时的原则；合理使用非正式沟通的原则；组织结构完整性的原则。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]9.不属于接收者障碍的是A.过度加工，导致信息模糊失真B.心理障碍，导致信息阻隔C.思想观念的差异导致误解D.知觉偏差，导致理解的偏差E.选择失误，导致信息的误解正确答案：E参考解析：接收者的障碍包括过度加工导致信息的模糊或失真；知觉偏差导致对信息理解的偏差；心理障碍导致信息的阻隔或中断；思想观念上的差异导致对信息的误解四个方面。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]10.属于组织创新重要来源的是A.激励B.控制C.沟通D.反馈E.倾听正确答案：C参考解析：沟通是组织创新的重要来源。
有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。
在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]11.做好谈话计划的第一步是A.安排合理的时间B.合适的邀请C.了解谈话对象D.确定谈话主题E.选择合适的地点正确答案：D参考解析：做好谈话计划的第一步是确定谈话主题。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]12.重视沟通细节的处理属于A.有效沟通的要求B.有效沟通的原则C.有效沟通的方法D.有效沟通的策略E.有效沟通的意义正确答案：C参考解析：重视沟通细节的处理属于有效沟通的方法。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]13.下列属于接收者障碍的是A.目的不明，导致信息内容不确定B.表达模糊，导致信息传递错误C.选择失误，导致信息误解D.过度加工，导致信息模糊E.言行不当，导致信息理解错误正确答案：D参考解析：过度加工，导致信息的模糊或失真：接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。
现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。
这属于接收者的障碍。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]14.下列不属于训导技巧的是A.以平等的态度对待下属B.保持态度和蔼，气氛和睦C.指出问题应该具体D.允许下属表达自己对问题的看法和理解E.对于日后防范方法提出建议正确答案：B参考解析：有效训导的方法不包括保持态度和蔼，气氛和睦。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]15.下列哪项不符合有效聆听的要点A.不要打断对方的讲话B.不要表现出冷淡或不耐烦C.尽可能排除外界干扰D.认同对方的问题和处境E.少讲多听正确答案：D参考解析：认同对方的问题和处境，属于创造良好的沟通环境的方法。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]16.以下属于有效的训导方法的是A.以和蔼的态度对待下属B.批评对人不对事C.批评时不应允许下属表达自己的意见D.对于反复发生的错误应逐步加重处罚E.可以以开玩笑的方式提出问题正确答案：D参考解析：有效训导的方法：1.以平等、客观、严肃的态度对待下属：控制自己的情绪行为，不能以开玩笑的方式指出问题。
2.具体指明问题所在：批评应有事实依据，指明违规日期、时间、地点、次数、事实行为，用准确的语言界定过失及其后果。
3.批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格。
4.允许下属表达自己对问题的看法和理解。
5.控制讨论：实施训导时，违规者会利用一切机会为自己开脱或干扰训导。
因此，对下属从自己角度出发陈述事实时，必须进行控制。
6.对今后如何防范错误提出建议，达成共识。
7.对于反复发生的错误，逐步加重处罚。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]17.下列哪项问题不需要训导A.违反规章制度B.下属性子直C.工作不认真D.不谨慎导致工作缺陷E.不良的态度和行为正确答案：B参考解析：需要训导的问题包括违反规章制度、不良的态度和行为、工作不认真、不谨慎导致工作缺陷等。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]18.不属于有效沟通方法的是A.强化沟通能力B.明确表态、下结论C.学会有效地聆听D.重视沟通细节的处理E.营造良好的沟通环境正确答案：B参考解析：有效沟通的方法包括：创造良好的沟通环境、学会有效地聆听、强化沟通能力、增强语言文字的感染力、"韧"性沟通和重视沟通细节，应注意不急于表态和下结论。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]19.下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有A.目的不明，导致信息内容的不确定性B.表达模糊，导致信息传递错误C.选择失误，导致信息误解的可能性增大D.言行不当，导致信息理解错误E.过度加工，导致信息的模糊或失真正确答案：E参考解析：过度加工，导致信息的模糊或失真：接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。
现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。
这属于接收者的障碍。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]20.下列不属于正式沟通的优点的是A.效果较好B.比较灵活C.有较强的约束性D.易于保密E.可以使信息沟通保持权威性正确答案：B参考解析：正式沟通的优点是效果较好，比较严肃，有较强的约束力，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
重要和权威的信息都应当采用这种沟通方式。
其缺点是：由于依靠组织系统层层传递，速度较慢，比较刻板，不够灵活。
因此，组织为顺利进行工作，必须要依赖非正式沟通以补充正式沟通的不足。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]21.信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的A.信息源环节B.编码环节C.传递信息环节D.解码环节E.反馈环节正确答案：B参考解析：编码是信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等的过程。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]22.下列不属于有效沟通策略的是A.使用恰当的沟通方式B.考虑接受者的立场C.充分利用正式沟通渠道D.用行动强化语言E.不要一味说教正确答案：C参考解析：有效沟通的策略不包括充分利用正式沟通渠道。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]23.下列属于非正式沟通的优点的是A.效果较好B.方式灵活C.有较强的约束性D.易于保密E.可以使信息沟通保持权威性正确答案：B参考解析：非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]24.下列对于沟通过程描述正确的是A.是发送者发送信息的复杂过程B.是接受者发送信息的复杂过程C.是发送者到接受者的复杂过程D.是发送者将信息传递到接受者的复杂过程E.表达模糊，导致信息传递错误正确答案：D参考解析：沟通是一个复杂的过程，任何沟通都是发送者将信息传递到接受者的过程，其中发送信息的内容可以多种多样，诸如想法、观点、资料等。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]25.下列属于有效聆听要点的是A.提出问题B.充分利用反馈机制C.保持情绪高涨D.平等待人E.多运用描述性语言正确答案：A参考解析：有效聆听的十大要点：①少讲多听，不要打断对方的讲话；②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦；④尽可能排除外界干扰；⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情；⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；⑦要控制情绪，保持冷静；⑧不要妄加评论和争论；⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境；⑩还是少讲多听。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]26.下列属于领导实现领导职能基本途径的是A.激励B.管理C.反馈D.控制E.沟通正确答案：E参考解析：沟通是领导激励下属、实现领导职能的基本途径。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]27.下列对于沟通过程的描述不正确的是A.信息源指发出信息的人B.反馈是信息沟通的逆过程C.解码包括接收和译码两个环节D.编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号E.传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者正确答案：C参考解析：解码包括了接收、译码和理解三个环节。
掌握“第七章-组织沟通”知识点[单选题]28.沟通障碍的原因有哪些方面A.发送者障碍、接受者障碍B.接受者障碍、沟通通道障碍C.沟通通道障碍、发送者障碍D.管理障碍、时机障碍E.发送者障碍、接受者障碍、沟通通道障碍正确答案：E参考解析：沟通障碍是指在组织沟通过程中，由于某些原因或因素导致沟通失败或无法实现沟通目的。