理论 - 2

69.（中国农业银行）发行的信用卡有金穗-万事达卡。
70.中国建设银行发行的信用卡有（建行VISA卡）。
71.信用卡上印有（发行行字样）。
72.随着信用卡的普及和推广使用，（信用卡的种类）正在不断增加。
73.信用卡通常不能用来在ATM上（提取支票）。
74.在ATM上提取现金时是否允许提取的批准是由（计算机）来自动判断的。
26.营业员要在工作中（不断）了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。
27.眼神的（接触）能传递信任、理解和怀疑与愤怒。
28.声音的质量，如音的（狭窄）、音调音质所传递的信息量超过了语言所传递的信息量。
29.虽然我们不是始终意识到这些非语言的提示，但我们必须注意到，它们在决定沟通的有效性方面发挥了（主要）作用。
30.有效的信息沟通应该将（言辞和非言辞）的信息沟通手段结合在一起运用。
31.消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型：感情动机、（理智动机、信任动机）。
32.（感情）动机即由于消费者的情绪、情感变化引起的购买动机。
33.感情动机引发的购买行为具有冲动性和（不稳定性）的特点。
82.（×）物质文明是人类改造客观世界的同时所创造的精神成果的总和。
83.（×）经营两种以上有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法。
84.（×）生产目标一般是指广告对特定消费者所要完成的传播任务。
85.（√）广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当的媒介，才能把信息准确、有效地传递给特定的消费者。
64.大件用品包装操作的第三步骤是（将所有说明性文件放回原包装袋内或包装箱内）。
65.无论经济发达地区还是半发达地区，包扎的概念已经不仅仅是（包和裹）的含义。
66.包扎应本着“（节约有效）”的原则，节约包扎成本。
67.（中国工商银行）发行的信用卡有牡丹卡。
68.中国农业银行发行的信用卡有（金穗-万事达卡）。
5.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（人格尊严、民族风俗习惯）得到尊重的权利。
6.经营者提供商品或者服务，消费者索要（购物凭证或服务单据）的，经营者按照国家有关规定或者商业惯例必须出具。
7.消费者购买服装不知道有跳丝现象，经营者对跳丝现象也未履行告知义务。对此经营者（应承担产品质量责任）。
61.（选材、定位、中间交叠、两头交叠、捆扎、粘花）是礼品包扎操作步骤的顺序。
62.礼品包扎操作的第二步骤是将包装纸（里面朝上），平铺在柜台上，将包装物放在包装纸的中央，摆正放好。
63.礼品包扎操作的中间交叠是指被包装物上边中间交叠，交叠应在（1厘米）左右，然后用一只手按住交叠缝，另一只手撕透明胶带纸，顺交叠缝粘牢。
57.电子秤显示器的主要功能是将微处理器计算的结果在（显示屏）上显示出来。
58.由于人们习惯于按照市尺、市寸进行尺量，所以营业员应能按照国家法定计量单位与（市尺、市寸）计量单位地进行换算。
59.钢卷尺一般用于丈量（玻璃、金属器材、机械或其他零部）时使用。
60.正当包包装操作步骤的顺序是（准备、包包、捆扎、标准）。
选择题
1.（商业道德）是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在商业行业的具体体现。
2.营业员应（依法）办事，遵守各项纪律，包括执行各项政策，努力完成各项商业工作任务。
3.物质文明是人们改造（客观世界）的物质成果的总和。
4.国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在（怀孕、哺育未满六个月的婴儿期间）从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动。
15.生产成本同商品价格成（正比例）关系变动。
16.价格管理是国家按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，规定、调整、执行与监督检查（商品价格）的一种职能。
17.为了占领市场，利用低价的优势，把（业务）参透到市场中并销售出去。
18.季节定价策略是指利用顾客季节购买能力的差异，灵活制定一个阶段的价格，（淡季降价），旺季加价。
19.折扣定价法是一种让利给（消费者）的做法，其目的是加速企业的资金周转。
20.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额，赚取（利润）。
21.人际传播主要是指（人与人）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。
8.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对（消费者公平、合理）的规定。
9.法律规定经营者可以从事（销售鲜活商品的）有奖销售商品行为。
10.广告应当维护人民的尊严和利益，广告内容不得有（暴力）的情形。
11.服务业的经营者将国家明令淘汰并停止销售的产品用于经营性服务并知道以上情况，违法情节严重的，（吊销经营在营业执照）。
86.（×）广告属于人际传播方式。
87.（×）非语言的沟通经常被称为“书面语言”，如表情和身体形态。
88.（×）营业员在接待顾客过程中，能够向顾客提供理论化建议，并帮助顾客选择商品。
89.（×）对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到储存的目的。
90.（√）零售企业联合促销，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果。
91.（×）联合促销法是在销售上商品设立若干奖励吸引顾客。
92.（×）促销应以推销为前提，以销售为重心。只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。 93Biblioteka （×）介绍商品的语言无须准确、流畅。
94.（×）营业员要大致了解和熟练掌握所售商品的结构及性能。
54.计量法第十一章附则的第六十一条规定，（计量器具）是指用以直接或间接测出被测量对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质。
55.案秤的读数装置是由（计量杠杆、标尺、游砣、增砣增砣盘、平衡调整砣）几个部分组成的。
56.电子秤的（A/D转换器）其主要功能是将模拟信号转换成数字信号。
12.《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（付款人被依法宣告破产）也可以行使追索权。
13.食品生产经营过程必须保持内外环境整洁，采取消除（苍蝇、老鼠、蟑螂）和有害昆虫及其孽生条件的措施，与有毒、有害场所保持规定的距离。
14.价格对社会供求有着很大的反作用，当供过于求时（价格﹤价值）。
95.（√）售油计量器操作的第四步骤指出，最大量为500g提压式售油机上提为15秒比较适宜，下压时间为5秒比较适宜。
96.（×）顾客满意的包装应该在包装成本最低的包装。
97.（√）快捷的包装纸表明包扎的熟练程度。
98.（×）信用卡是银行或公司签发的证明挂有人资产雄厚、可在指定的商店或场所进行记账消费的一种支付凭证。
99.（×）我国目前流通的信用卡中有中国银行的牡丹卡。
100.（√）中国建设银行发行的信用卡有建行UISA卡。
48.对科技含量（高）的产品，可以边介绍边向顾客演示。
49.顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（特点及性能）。
50.注意不要背对（厂家）进行演示。
51.不通的（货物）有不同的演示技巧。
52.量体操作步骤的第二步是，打提时起落动作要（平衡），不要出现左斜右歪的现象。
53.售油计量器操作的第七步提示，温度每上升或下降（10度），一升油的质量就会相应下降或上升6g多。
34.（理智动机）即经过理智思考而产生的购买动机。
35.理智购买动机信里过冬的诱因主要是商品的（质量、价格、实用性、使用价值）及出售时的优惠条件和售后服务等。
36.信任动机即由于对（企业或其产品）的信任而产生的购买动机。
37.顾客的消费动机是从（消费需求）中产生的。
38.炫耀心理是（追求）价高的商品，以显示自己的地位、身价。
39.根据（询问）引导顾客的消费趋向。
40.要在使用中做示范，或让顾客（参加），这样效果会更明显。
41.保质取信促销发可以消除顾客的（疑惑），有力的促进商品销售。
42.通过提供（赠品）或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购买力为现实购买力。
43.加强与顾客的（亲和力），以情促销。
22.大众传播具有传播速度快、（传播范围广）等特点。
23.广告的设计要有艺术性，并体现良好的（社会）环境。
24.由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客买（目的以及要求上）满足其需要并引导顾客选购使用的商品。
25.（市场信息）是企业重要的战略资源，与企业人、财、物三大资源处于同等的重要地位。
78.在“黑名单”上列出的信用卡中有（透支额已超出银行限定的透支量且还未按规定与银行进行结算的卡）。
79.（信用卡）的运行靠的是持卡人的信用。
80.与手工操作相比，条形码识别技术的优点有（操作简单，输入速度快，输入准确，可靠性高），便于企业进行管理。
判断题
81.（×）职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的法法体现。
75.在ATM上（提取现金）时，持卡人首先应在ATM上输入客户的密码。
76.在ATM上提取现金时，（持卡人）首先应在ATM上输入信用卡客户的密码，以证明取款人的合法身份。
77.在ATM上提取现金时，计算机如发现该信用卡账号列在当前不允许提取的“黑名单”上，（计算机便不准提现，且ATM可把该磁卡吞掉）。
44.营业员在引导顾客购买的过程中，能够演示出商品的（特征、功效）及使用方法。
45.营业员能够客观、真实的向顾客（介绍）商品的质地性能。
46.营业员在熟悉商品性能的前提下，向顾客（演示）所售商品的功效和使用方法。
47.豆浆搅拌机、多功能食品处理机，可将物品放在机器内，让顾客亲眼目睹（商品）的奇异功能，从而达到吸引顾客的目的。