(营销培训)地产职业培训之上海代理公司地产销售培训资料
地产销售培训工作手册
地产销售培训工作手册第一章：销售基本知识1.1 销售概述- 地产销售的定义和重要性- 地产销售过程的基本步骤1.2 销售心理学- 了解客户心理，提高销售技巧- 潜在客户的需求与忧虑1.3 销售基本技巧- 掌握销售话术，与客户进行有效沟通- 销售技巧的实践方法与技巧提升第二章：地产市场分析2.1 地产市场概述- 地产市场的定义、特点及发展趋势- 地产市场的基本运作模式2.2 地产市场分析方法- 定量与定性分析方法的区别与应用- 市场调研数据的获取与分析2.3 地产项目分析- 地理位置、基础设施、交通等因素对项目价值的影响- 潜在客户群体与竞争对手的分析第三章：销售策略与计划3.1 销售策略概述- 销售策略的定义、意义和基本要素- 销售策略的核心目标：客户满意和销售提升3.2 销售计划制定- 销售目标的设定与分解- 销售活动的时间安排与资源调配3.3 销售渠道选择- 直销、代理商、网络销售等销售渠道的优缺点对比- 销售渠道管理与拓展第四章：高效销售与谈判技巧4.1 销售技巧与方法- 建立良好的销售关系- 有效销售话术的应用4.2 谈判技巧- 分析谈判对手和谈判对象的需求- 运用合理的谈判策略和技巧4.3 客户投诉处理- 分析客户投诉的原因和类型- 合理处理客户投诉的方法与技巧第五章：案例分析与实战演练5.1 案例分析- 分析成功销售案例及其背后的销售策略- 分析失败销售案例及其原因和教训5.2 实战演练- 模拟销售情景，进行销售技巧的实践与提升- 销售团队合作与竞争第六章：售后服务与客户关系管理6.1 售后服务概述- 售后服务的定义、内容和重要性- 如何提供高质量的售后服务6.2 客户关系管理- 客户关系管理的基本概念和原则- 客户关系修复与维护6.3 销售数据分析- 销售数据的收集与分析方法- 利用销售数据做出合理的决策第七章：销售团队管理与培训7.1 销售团队管理- 销售团队的组建、监督和激励- 分工合作与任务分配7.2 管理者的领导力与沟通技巧- 有效的沟通与协调销售团队- 建立团队合作与共同成长的氛围7.3 销售人员的培训与发展- 销售人员培训的内容与方法- 销售人员职业发展规划结语本工作手册提供了一套完整的地产销售培训内容和指导，旨在帮助销售人员提升销售技巧和专业素养，进一步提高地产销售业绩。
(完整版)房地产销售培训内容
培训内容纲要第一部分房地产形势分析与展望培训目的：对房地产市场有初步的认知1、城市金廊2、政策：国家宏观调控政策。
3、竞争：金廊项目。
第二部分房地产基本常识：建筑基础、专业术语、政策法规等培训目的：提高房地产销售从业人员的个人基本素质及专业化水平，提升销售过程中专业化程度，树立销售顾问职业形象。
房地产专有名词（挑选主要基本概念罗列）：1）房地产的特征、地产、一级市场、CBD、五证两书、产权证书、房屋产权、二手房、期房、现房、准现房、酒店式公寓、建筑面积、使用面积、公用面积、容积率、建筑密度、绿化率、得房率、开间、进深、套内面积、公摊面积、销售面积、层高、净高、标准层、玄关、隔断、住宅用地、公共服务设施用地、承重墙、公共维修基金、契税、房地产投资泡沫、智能化小区、物业管理、均价、超高层、高层房屋、小高层房屋、多层房屋、低层房屋、复式住宅房地产相关法律常识：1、订金、押金和定金2、合同无效3、合同解除4、合同终止5、违约责任6、延期交房7、商品房认购协议（合同）和商品房买卖合同（注：进场前的强化培训会增加新政的内容）第三部分基本礼仪及商务礼仪（理论及实践、强化此部分的培训）培训目的：提高销售人员的服务意识，后期是对高端项目意义尤为重要接待礼仪1、礼仪是什么礼仪表现：成功的礼仪1、良好的心态及态度2、合宜而专业的仪表3、形体礼仪形体语言的理解4、表情神态礼仪：目光、微笑5、正确的坐姿6、正确的走姿7、正确的手臂姿势8、介绍客人的礼仪9、交换名片的礼仪10、引领访客11、当访客准备离开时职场男性女性服饰、仪容1、发型、饰品、妆容、指甲服装，口袋、鞋子2、西装的穿法3、西装的搭配礼仪操作规范一、笑容：二、沟通：三、基本接待敬语：（英）四、礼仪姿态：1. 站姿：礼仪要点：2. 坐姿：礼仪要点：3. 行姿：礼仪要点：4. 蹲姿：礼仪要点：5. 鞠躬姿态：礼仪要点：五、电话礼仪：六、迎送礼仪：第四部分奢侈品及金融等投资类产品的认知培训目的：让销售人员了解高端人群的生活习惯，爱好，及消费特征，从而更好的与高端人群进行沟通。
房产销售的内部培训资料
房产销售的内部培训资料一、房地产基础知识1、房地产市场的分类住宅市场：包括公寓、别墅、普通住宅等。
商业地产市场：如写字楼、商铺、购物中心等。
工业地产市场：工厂、仓库等。
2、房地产的产权类型70 年产权的住宅用地。
40 年产权的商业用地。
50 年产权的工业用地。
3、房屋的建筑结构砖混结构：以砖墙和混凝土楼板为主要承重构件。
框架结构：由梁、柱组成的框架承受房屋的全部荷载。
剪力墙结构：利用建筑物的墙体作为承受竖向和水平荷载的结构。
4、房屋的户型一居室、二居室、三居室等。
开间、进深的概念。
动静分区、干湿分离的设计原则。
二、销售流程与技巧1、客户接待保持热情、微笑和专业的形象。
主动询问客户的需求和预算。
提供舒适的接待环境，让客户放松心情。
2、楼盘介绍清晰、准确地介绍楼盘的优势和特点。
突出楼盘的独特卖点，如地理位置、配套设施、房屋品质等。
运用生动的语言和案例，让客户能够想象未来的生活场景。
3、带看样板房提前规划好带看路线，确保客户能够全面了解房屋的布局和细节。
在带看过程中，适时地介绍房屋的亮点和优势，解答客户的疑问。
注意观察客户的反应和表情，捕捉客户的喜好和关注点。
4、谈判与促成交易了解客户的心理价位和购买意向，制定合理的谈判策略。
善于运用谈判技巧，如让步策略、对比策略等，争取达成双方满意的交易条件。
在适当的时候，果断地促成交易，签订购房合同。
三、客户心理与沟通技巧1、客户的购买心理理性购买心理：注重房屋的性价比、投资回报率等。
感性购买心理：受房屋的外观、环境、情感因素等影响。
2、沟通技巧倾听客户的需求和意见，给予充分的关注和尊重。
用简洁明了的语言表达自己的观点和建议。
注意语气和语调，保持亲和力和耐心。
善于运用肢体语言和眼神交流，增强沟通效果。
3、处理客户异议认真倾听客户的异议，理解客户的顾虑和担忧。
针对客户的异议，提供合理的解释和解决方案。
以积极的态度和信心，消除客户的疑虑，促成交易。
四、法律法规与合同知识1、房地产相关法律法规了解《城市房地产管理法》、《合同法》等相关法律法规。
房产销售的内部培训资料
房产销售的内部培训资料一、房地产基础知识1、房地产的概念和分类房地产是指土地、建筑物及其他地上附着物，包括住宅、商业、工业等不同用途的房产。
了解不同类型房产的特点和市场需求，如商品房、经济适用房、别墅等。
2、房地产市场的特点和趋势房地产市场具有周期性、区域性和政策敏感性等特点。
关注宏观经济环境、政策法规的变化对房地产市场的影响，以及当地市场的供需关系和价格走势。
3、房屋的建筑结构和户型熟悉常见的建筑结构，如砖混结构、框架结构、钢结构等。
能够准确解读户型图，向客户介绍房屋的布局、朝向、采光等优势。
二、客户需求分析1、了解客户的购房动机客户购房可能是为了自住、投资、改善居住条件等，不同动机决定了对房屋的不同需求。
通过与客户的沟通，挖掘其真实的购房动机。
2、客户的预算和支付能力了解客户的经济状况和预算范围，为其推荐合适价位的房产。
介绍不同的付款方式和贷款政策，帮助客户做出合理的财务安排。
3、客户对房屋的要求包括房屋的位置、面积、户型、装修风格、周边配套等方面。
认真倾听客户的需求，记录关键信息，并在推荐房源时做到有的放矢。
三、销售技巧与沟通能力1、建立良好的第一印象保持整洁的仪表、亲切的微笑和专业的形象。
用热情、友好的态度迎接客户，让客户感受到尊重和关注。
2、有效的沟通技巧学会倾听客户的意见和想法，不要急于打断或推销。
用清晰、简洁的语言表达自己的观点，避免使用专业术语让客户感到困惑。
提问技巧：通过恰当的问题，深入了解客户的需求和关注点。
3、销售谈判技巧掌握价格谈判的策略，既要为客户争取最大的利益，又要保证公司的利润。
学会处理客户的异议和担忧，以合理的解释和解决方案消除客户的疑虑。
4、跟进与维护客户关系及时跟进客户，了解其购买意向的变化。
定期与客户保持联系，提供有价值的房产信息和服务，建立长期的合作关系。
四、房源推广与展示1、熟悉所售房源的详细信息包括房屋的基本情况、优势卖点、周边环境等。
能够清晰、准确地向客户介绍房源，突出其独特之处。
房地产销售基础知识培训资料(售楼必备)
要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果：①果断——将问题有信心地直截了当地说出；②反复——将项目的优势突出介绍；③感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。
（一）、有计划、有阶段性的推销、谈判1、接近客户，套近乎是良好沟通的开始；2、引起对方足够的注意力、兴趣和购买欲望；3、利用自己丰富的房地产专业知识，信心十足地介绍自身项目的优势；4、打动他，令对方下定决心购买。
（二）、利用暗示进行推销、谈判1、正面暗示日本有（医生的正门、律师的客厅）的说法，即是说：破烂的正门，不堪入目的沙发，让人无法相信他的本事；相反，华丽的正门，华贵的沙发，则令人心里舒畅。
同样，销售员若是穿衣服皱巴巴，表情灰暗，无精打采，那么就算客户有满腔的购买欲望都可能受到影响。
2、小小的动作也有暗示的作用：①倒背着手面对客户——让人感觉高高在上，没有亲近感②抱着胳膊——让客户产生反感③搓手——没能信心的表现④眼睛的动向——眼神不能飘浮不定，眼睛是心灵的窗户⑤脚的位置——两腿叉开，显得吊儿郎当。
（三）、巧妙利用电话推销1、在电话中作给人好感的交流①注意声音的高度，速度、语气、称呼、自我介绍；②注意声音给人的感觉；③注意用词不达意、谈话时间，尽量以简洁为要；④选择打电话的时机，准备好要谈的事项，准备好需记录用的纸、笔、计算器。
①商洽成功的要点：（一）、与客户融洽谈判1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势；（二）、对客户作有效的询问1、利用询问让客户开口说话；2、作能让客户马上答复的简单询问；3、能够让客户理解的询问——不要太专业化，专业术语太多。
（三）、商洽中须掌握的几项推销术1、了解客户的性格，根据性格不同采取不同的说话接待方式。
房地产销售培训全集(含)
房地产销售培训全集一、引言随着我国经济的快速发展，房地产市场日益繁荣，房地产销售行业也成为了众多求职者的首选。
然而，房地产销售并非易事，需要具备专业的知识和技能。
为了帮助房地产销售人员提高自身素质，提升销售业绩，本文将全面介绍房地产销售培训的内容，为大家提供一套系统的房地产销售培训全集。
二、房地产销售基础知识1.房地产市场概述：了解我国房地产市场的发展历程、现状及未来趋势，掌握房地产市场的相关政策法规。
2.房地产产品类型：熟悉住宅、商业、办公、酒店等不同类型的房地产产品特点及市场需求。
3.房地产销售流程：掌握房地产销售的全过程，包括客户接待、需求分析、项目介绍、带看样板房、洽谈、签约、交房等环节。
4.房地产销售渠道：了解传统销售渠道（如门店、方式、网络）和新型销售渠道（如、抖音、直播等），掌握各类销售渠道的优劣势及应对策略。
三、房地产销售技巧1.客户沟通技巧：学会倾听、提问、赞美、说服等沟通技巧，提高与客户的沟通效果。
2.产品推介技巧：掌握房地产产品的卖点提炼、优势展示、竞争对比等推介技巧，提升产品吸引力。
3.谈判技巧：了解谈判的基本原则，学会报价、议价、让步等谈判策略，提高成交率。
4.应对客户异议：掌握客户异议的类型及应对方法，提高处理客户问题的能力。
5.签约与回款技巧：熟悉签约流程及注意事项，掌握回款策略，确保销售目标的实现。
四、房地产销售团队管理1.团队建设：了解团队管理的原则，学会搭建、激励、考核销售团队，提高团队凝聚力。
2.时间管理：掌握时间管理的方法，提高工作效率，确保销售任务的完成。
3.客户关系管理：学会运用CRM系统，对客户信息进行有效管理，提高客户满意度。
4.销售数据与分析：了解销售数据分析的方法，通过对数据的挖掘，为销售决策提供依据。
五、房地产销售法律法规1.房地产法律法规概述：了解我国房地产市场的法律法规体系，熟悉房地产相关政策。
2.商品房销售管理办法：掌握商品房销售的相关规定，确保销售行为的合法性。
房地产销售培训全集
房地产销售培训全集第一章房地产基础知识培训第二章房地产市场调研一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、市场调研的方法第三章销售人员的礼仪和形象第四章电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求二、电话跟踪技巧第五章房地产销售的业务流程与策略一、寻找客户二、现场接待客户三、谈判四、客户追踪五、签约六、售后服务第六章房地产销售技巧一、分析客户类型及对策；二、逼定的技巧；三、说服客户的技巧；四、如何塑造成功的销售员；五、如何处理客户异议；六、房地产销售常见问题及解决方法;第八章个人素质和能力培养一、心理素质的培养；二、行为素质的培养A敬业精神、B职业道德；三、专业知识的自我提升；四、身体素质；五、销售能力：1、创造能力；2、判断及察言观色能力；3、自我驱动能力；4、人际沟通的能力；5、从业技术能力；6、说服顾客的能力;第九章员工守则及职责第一章房地产基础知识培训第二章市场调研一、房地产市场调研的含义房地产市场调研,就是以房地产为特定的商品对象,对相关的市场信息进行系统的收集、整理、记录和分析,进而对房地产市场进行研究与预测,为决策者了解房地产市场的变动趋势,制定公司营业计划,拟订经营策略提供参考与建议;通俗地说,房地产市场调查就是房地产经营者的“千里眼”和“顺风耳”;二、房地产市场调研的重要性a 市场调研是一楼盘定位销售正确决策的前提；b 是销售稳定和提高的基础；c 是了解竞争对手优、劣势的有力方法；d 是楼盘本身提高经济效益的主要方法;三、市场调研的内容1．地段地点、交通、环境等2．公司组成发展商、设计单位、承建单位、物业公司、环境设计等3．基本参数占地面积、总建筑面积、容积率等4．建筑类别商场、住宅、商住房、别墅等5．面积与户型面积与户型配比情况6．周边及区内配套设施周边包括教育、购物、医疗、金融等；区内包括会所、健身房等7．价格起价、均价、最高价8．推广策略现场促销方式、活动、广告推广方式9．销售情况销售率等10．付款方式一次性付款、银行按揭、免息分期付款等11．客户群体客户群体分布情况12．楼盘优、劣势等四、调研方法1．网络调查法通过电脑网络进行一些基本资料收集,了解楼盘的概况;2．电话调查法直接打电话到售楼处,电话调查时可用很客气的语调表明自己是同行调研;3．亲临现场调查法亲临现场调查法可采用以下几种方法：1 扮客户买房：优点----可以从销售人员口中获得有效信息；缺点----不够详细,只能针对小范围了解数据,如问太专业太多的问题会让售楼员察觉你是同行,反而无法获得调研表需要填写的内容;2 以同行身份直接调研获取相关数据：优点----以同行身份可以直接请销售人员帮助填写调研表的所有内容；缺点-----内容虽然详细,但不够真实,实质性的数据无法获得;3 以同行身份去买房：同行也要买房,抱着确实要买房的心态去踩盘切记：态度一定要好你会收到意想不到的效果,而且可以间隔性地去调研;优点-----可以用专业的语言去问对方楼盘的详细情况,让售楼员感觉你是准客户时,你会得到楼盘的真实有效的信息;第三章销售人员的礼仪和形象第四章电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒,并首先亲切问候：“您好花溪地”2、销售人员在接听电话时应面带微笑,声音清晰、自信而亲切,耐心、细心的回答客户所提出的问题,主动询问对方知道的途径,通话结束时应诚恳邀请对方前来参观,挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话;3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词,使对方消除戒备;4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业,只需要尽量说服客户来现场看楼即可;5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时,销售人员不得敷衍,但不能向其透露销售机密;6、接听电话后,销售人员应立即详细填写电话登记表;二、电话跟踪技巧做为一个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入;下面我们就要讲诉一下有关电话跟踪的技巧：A、电话跟踪中客户与时间的选择1、客户一般分为两大类：上班族、无业族;上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪,因为早上是上班族最忙的时候一般来说他她们都不会和你用心在交谈;中午也不是最佳的时机,由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭,所以通常都不选择在此时间段跟踪;那什么时间是最佳时间段了根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他她们通常在晚上7—8点钟是比较闲的时候,因为他她们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经;这时候如果你给他她电话他她都会和你用心交谈;无业族：一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他她们都敷衍你几句;晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题;那么什么时间比较合适了午后的时间是他她们比较闲和理自的时候;这个时候交谈较佳;B、电话约见要达到的目的在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的;切记千万不要拿起电话不加思考的就给客户打过去;C、电话约见的要求在给客户打电话时,必须事先精心设计好自己的开场白,要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时,简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时,更要心平气和、好言相待,在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会;D、电话约见语言艺术有以下几点：1．表达自己丰富的感情：当自己融入妙语之中,所产生的力量才会凝聚起来,如演员的表演一般,说妙语也是如此,必须带着丰富的感情,将自己的体会一并传达给你的听众,否则“妙语”只是一句话,或是一则文章而已,没有任何作用;2;避免说教的口气：妙语就是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念;因此,不要带有任何说教的语气,以免破坏了妙语应有的功能;3．擅用肢体语言：虽然手势、眼神、微笑是无言的一种动作,却散发着无比的魅力,能抓住听众的眼光,让听众在不知觉当中随着你的手势或是微笑了解你所要表达的意念;记住,肢体语言的表达在说妙语的时候占有80%以上的重要性,所以请不要吝啬活动的双手,双脚及眼、耳、鼻、口、舌;4;谁是听众：有人听,妙语才能起作用,但是谁要听听什么必须对事物有一个概括性的了解,以确保妙语能够产生预期性的效果;掌握住这些基本概念,从现在开始马上进入学、做、教的学习方法之中,假以时日,你将是一位说妙语的高手;附：电话约访手册第一章约电前的准备工作第一节准备工作基本内容一．约电前准备工作的目的与作用正如同上战场打仗以前都需要备战演习一样,约电前我们也需要做一系列准备工作,已做到知己知彼,百战百胜;约电前的准备工作可以说是一个成功约访电话的首要条件和基础;二．准备工作的基础内容※在此将所有类型的基础准备工作列出,以下分情况处理时不再阐述※1．熟悉项目情况及相应数据指标2．项目销售物料常备,以便查询问题3．相关政策法规及行业与市场新情况4．项目人员统一口径,相关说辞不能出现不一致情况5．客户来电或来访等情况记录6．笔记本,签字笔,记号笔,易事帖等办公用品7．调整良好的心态和积极的情绪8．选择一个适当的约电时间,以保证最佳效果第二节来电客户约访准备※此类客户指通过广告、介绍等认知途径初次来电咨询项目情况的客户,置业顾问的任务主要是简单了解客户情况,介绍项目基本信息与邀请客户前来看房;一．来电客户基本情况,询问大体内容与重点关注点二．当期广告户外、媒体、网络等促销宣传说辞口径三．项目户型、价格等相关资料四．准备好初次来电约访短信及项目路线短信文本,以备给电话后给客户发送第三节来访客户约访准备※此类客户指已到访但未下定客户,有可能有一定意向,也有可能意向不大,置业顾问主要约访目的是了解客户真实想法,进一步强调项目优势,争取再次约访或让客户介绍朋友前来看房;一．客户到访记录及熟悉相关情况客户信息、意向户型、购买能力等等二．项目近期工程进度、促销活动、利好消息、新闻快讯等说辞三．预先根据客户情况考虑相关说辞四．准备一些问候的短信,以便电话后发送第四节重点意向客户约访准备※此类客户指已下小订或未下订但有较强意向的客户,置业顾问主要任务是促进成交,强化项目优势,与客户拉近关系,尽快完成交易;一．客户到访记录及熟悉相关情况客户信息、意向户型、约定再次到访日期等等二．预先考虑好相关说辞三．准备一些问候的短信,以便电话后发送第五节已下定或成交客户办理相关事宜的约访※此类客户指已下大定或成交客户,置业顾问主要任务是催促客户尽快完成签约、首付、按揭等事宜,并尽量让客户介绍朋友;一．客户记录及成交记录所定房源,手续办理进度及状况二．相关手续办理规定、方法、所需资料明细三．准备相关内容短信,以便客户来办理手续时带齐资料第二章约电方法与技巧第一节来电客户约访一、自我介绍,问候客户,感谢对项目的关注二、答客户问,简要介绍项目基本情况,适当突出卖点1．不宜回答客户过多问题,当客户问到比较细致的问题时,可以适时约客户来访2．回答客户问题时,不可出现“不知道,不清楚”等字眼,如确实遇到解决不了的问题,也应先礼貌道歉,再解释：“这个问题还没有确定”或“我再给您确认一下”等三、技巧步骤：A:适当拉回思路,留一两个待解决问题,借机邀请客户前来看房1．邀请客户时要巧妙让客户选择,不宜提出封闭式问题,如：“您周末过来吗”而应问“您是周六来还是周日来呢”2．约访时不要轻易放弃,即使客户最终不肯确定到访时间,也要留下再联系的借口,如：“那您不妨周六有时间过来吧,这样,我周六再给您打个电话;”3．约访时还应注意与客户拉关系,如询问客户所在位置,说辞如：“您住在什么位置阿……噢,西直门啊,我以前也住那里,那里位置不错,来我们这交通业方便,这样,我给您发一条路线短信,您过来时候找不到路也可以随时电话联系我”B:再次重复邀请,初步确定到访日期,为再次联系铺垫C:再次感谢客户关注项目,确定客户记住自己姓名,礼貌告别D:发路线短信,个人姓名联系方式等或短信问候客户E:周末提前致电或发送短信给客户,确认来访事宜第二节、来访客户约访一、首先察看客户来访记录,清楚了解客户情况二、电话接通后与客户热情招呼,自然拉近关系,以熟人、朋友感觉开场三、问候客户一般来访客户会当天追电,此时可以问候客户回家路程是否好走,是否吃过晚饭等, 如不是当日来访客户的追电,可就近期工作、生活、身体等事宜问候四、进入主题,询问客户对房屋的感觉,探寻客户意向五、根据客户来访情况判断客户级别,具体针对客户问题与客户洽谈此处自己把握六、争取约客户近期再次来访,可适当提及订房事宜七、再次问候客户,保持联系,礼貌道别八、来访客户还应定期短信追踪,问候及约访第三节、重点意向客户约访一．仔细阅读客户来访记录,针对客户情况,预先思考追电说辞,在头脑中演练数次, 提前想好客户的几种可能说法,并预先准备好说辞二．问候客户,自然拉近关系,不着急直奔主题,或预先留好追电借口如在客户来访时,留下小问题未解决,与客户约定电话确认等三．与客户进行电话洽谈,反复强调项目优势,把握客户心理,抓住其最满意本项目之处,放大优势,回避劣势,针对客户提出的疑虑给出解决说辞四．运用一定销售技巧,例如热销、折扣低限、拉关系等等,促进成交五．在电话中提升客户对项目及本销售的好感度和信任度六．在电话中逼定,尽量约客户最短时间内前来购房七．如有成交机会,一定确认好客户前来日期,订房类型,缴款方式等,提前准备八．问候客户,保持联系,礼貌道别九．定期短信追踪,客户到访前一天应再次电话确认,以保证万无一失第四节、已下定或成交客户办理相关事宜的约访一．察看客户成交记录,清楚客户所需办理事宜及需要提交的资料二．问候客户,拉近关系,强调客户购房明智,运用销售技巧让客户满意三．关心客户最近的工作、生活、身体四．汇报项目最近热销情况,涨价信息,周边道路修建,配套改造等利好消息五．提出客户所需办理手续及资料,耐心讲解各环节流程及注意事项六．反复确认客户所需办理事宜是否有障碍或疑问,为客户提出解决建议七．强调手续办理的重要性及紧迫性,确保客户充分重视、及时办理八．询问客户是否有亲戚朋友买房,可以介绍来本项目或本公司其他项目九．将客户所需办理事宜编写短信文本发送,以免客户忘记或遗漏十．感谢客户,保持联系,礼貌道别十一．定期追踪提示,确保到期办理成功第五节、障碍客户的约访方法一．对于障碍客户,首先应是销售代表经过判断认为客户具备购买实力和意向,但不清楚具体因何原因迟迟不能成交或长时间约访不成功的客户群体二．对于此类客户,销售人员首先应尽量通过与其交流的过程判断该客户主要问题三．此类客户销售人员可以打破常规思路,转换一贯与其交流的风格,尝试其他方式四．对于此类客户不应再搞拉锯战,应坦诚相对,实话实说,不要再绕圈子,直来直去,表明自己的意思,直接询问对方意向,或许有突破进展五．此类客户可以本着不成功便成仁心态,转换新思路尝试,寻求新进展六．运用一定销售技巧,或团队配合七．拉近关系,买卖不成仁义在八．定期短信追踪,不轻易放弃,不让客户淡忘项目九．有张有弛,适当给客户和自己转寰的余地,灵活掌握第三章约电后的记录与总结第一节约电记录的目的与作用约电记录首先是为了记录约电过程中与客户通过交流所获取的重要信息,包括客户的需求,疑虑,对项目项目的认可点,购买的主要障碍等,只有详细的做好约电记录,才能为客户的来访和实际洽谈作好准备,所谓知己知彼、百战百胜,就是这个道理,约电记录充当了销售人员谈判的最重要工具；其次对约电的过程进行分析总结,反复提醒自己需要提高和完善的地方,加强自己的追电技巧；第三,科学的客户分类可以为成交提供保障；第四,准确、完善、美观、工整的电话记录有利于培养良好的工作习惯,也有利于在追电不顺利时调节改善自己的心态；第五,追电记录也是管理人员了解员工工作的最佳客观凭证;第二节约电总结的方法一．客户分级将客户按意向程度分类,可以按自己的工作习惯或管理人员要求,大体上可以分为A类：重点型；B类,一般型或追踪型；C类：基本无意向型或障碍型等;客户分级的方法可以让销售人员追踪时更加有的放矢,也便于我们准确掌握自己的准意向客户量,在追踪时更加有侧重;二．内容归类将追踪过程中的信息分类,可以分为客户基本信息类如客户的工作地点、居住地、年龄、工作、大概收入、子女情况等；购房需求类如所需物业的价位、面积、位置、总价等；重点喜好类如客户对必要配套,教育医疗设施、户型等方面的重点要求等；其它类客户在电话交流中无意间透露的信息,且此信息可以对销售人员的洽谈或成交起到帮助的；将内容归类后,便与销售人员更加完整清晰的了解客户情况;第三节约电总结的技巧一、约电记录的内容比较繁琐庞杂,信息量也比较繁复,在记录中很容易混乱无序,销售人员在记录中可以采取不同颜色或类型的笔迹来区分信息,也可以用各类符号来划分类型,或加以一些记号贴纸来美化与生动自己的约电记录,调动工作积极性二、约电总结应及时准确,切忌敷衍了事,自欺欺人三、应学会利用约电记录来提高工作效率,可以与同事、领导就约电记录进行交流,学习别人的工作方法,从约电记录中找到自己追电技巧有待完善提高的地方,不断加强自己的职业技能第四章约电的注意事项第一节约电的语言一．态度礼貌,热情耐心,不卑不亢,语气语速恰当二．语言应简明扼要,避免歧义,传达信心要准确三．对项目优势和亮点应提前以精练且有说服力的语言总结提炼四．适当的拉关系、聊天、赞美、幽默可以令追电更加轻松自然五．不要出现服务忌语,“我不知道”,“我管不着”,“你看着办”等词语切忌使用六．礼貌用语和称呼的恰当使用非常重要第二节约电的心态一．勤奋天道酬勤,付出永远与回报是成正比的这句话用在约电中绝对正确;一个销售人员,无论他是否聪明过人,是否运气非凡,是否有绝佳的天分,缺少了勤奋,他也一定不会成功;勤奋在约客过程中有着最好的诠释;看看身边的销售人员,不要看他比你多成交了几个客户,看看他每天比你多打了几个电话吧二．量变不一定代表质变不要以为打100个电话就是成功了,关键是有多少个是有效电话,你打好这些电话了么永远不要敷衍了事,自欺欺人,你敷衍的是自己,欺骗的也只是自己;量变到质变的原理在约电里被否定了,不要单纯追求数字上的变化,用心打好每一个电话才是你最应该做的三．顽强与坚韧在一次又一次的电话约访中,你是不是经历了一次又一次的挫败和打击这是对你心态考验的第一步,你的锐气被挫伤了,你不再像没头苍蝇一样乱撞,也不再趾高气昂的拿起电话不假思索,失败教会了你思考和顽强,提高了你的心里承受能力;你开始珍惜每一个电话资源,开始不轻易放弃,开始变得韧性十足,并且不害怕失败,而是学会了总结;恭喜你做到了一个成功销售员的第一步——学会顽强和韧性四．激情与自信客户不再相信你所说的不再被你的言辞打动约电话似乎变得越来越难了不要报怨,把自己打电话的过程录下来反复听听,不要说客户,首先,你能打动你自己么随着时间和经验,你失去了什么没错,激情和自信;你的声音没有了底气,语气也不再笃定,言语中少了抑扬顿挫,楼盘再你的描绘下不再神采飞扬了;快找回你的激情和信心,把你对项目的喜爱传递给客户,感染他,带动他,激发他,别犹豫,相信你是最好的五．充分的准备你每个电话用了10分钟,但好像成功率不高是么那么拿起电话之前你又用了多长时间思考呢磨刀不误砍柴工的道理时刻不要遗忘,充分的准备无论何时何地都是非常重要的,打每个电话之前给自己几分钟时间思考,你会发现事半功倍就这么简单六．时刻充满希望,成功在下一站等你无论上一个电话多么失败,多么不堪回首,多么让你绝望,永远想着,下一个就是成功;一个充满希望的销售员就同时具备了激情、顽强、勤奋;成功是你的动力吗那么永远请充满希望,记住成功就在下一站等你第五章约电说辞集锦第一节问候类1．先生／女士您好,我是项目的置业顾问,我叫,您刚才拨打了我们项目的热线电话,感谢您关注项目,有什么可以为您解答的吗2．先生／女士您好,不好意思打扰您了,我是……,………………,很高兴有机会为您介绍我们的项目,祝您周末愉快/工作顺利第二节邀约类1．先生/女士,这样吧,我看您打进热线电话来,而且非常关心有关我们项目的细节问题,看来您对我们的项目还是很感兴趣的,但是我相信百闻不如一见,您周末有时间的话和家人一起过来看看吧,我们这边交通非常便利,环境也很好,您看你是周六还是周日又时间2．先生/女士,那好,非常荣幸又机会和您交谈,衷心地希望您有机会能来我们项目参观作客,通过和你简单的沟通,我就感觉我们的项目非常适合您的需求,有时间来看看吧3．先生/女士,您好,我们项目本周要举行大型客户活动,到时候将有表演、自助餐、抽奖等一系列活动,您正好可以和其他的客户有个很好的机会沟通交流,针对您所关心的我们项目的问题畅所欲言,这真的是一个难得的机会,非常希望您能够光临第三节拉关系类1．张先生,您好,您到哪里啦没有堵车吧到前面的路口拐弯处不知道怎么走可以给我我打电话,最近这边修路,我怕您来时候路不好走……2．王女士,您好,怎么样,到家了吗回去的路上还好走吧,这边交通还是很方便的;吃过晚饭了吧,不知道有没有打扰您,我主要想问问您今天来我们项目觉得怎么样,您知道吗,您走了以后,我们好几个同事都说您特别年轻,根本不像有那么大孩子的妈妈,特别羡慕您呵呵,而且,您眼光真好,您看上的那套房子后来来的几个客户都特别钟意,真是强手的。
关于房地产销售培训资料
关于房地产销售培训资料引言房地产销售行业是一个竞争激烈的行业，专业的销售技巧和知识对于从业人员的成功至关重要。
因此，房地产销售培训成为了提高销售人员综合素质的必要手段之一。
本文将介绍一些关于房地产销售培训资料的重要内容和建议。
一、产品知识在进行房地产销售时，了解产品知识是至关重要的。
销售人员需要了解房地产项目的基本信息，包括地理位置、建筑面积、户型配置、配套设施等。
只有充分掌握产品知识，销售人员才能更好地满足客户的需求，提供专业的建议。
因此，房地产销售培训资料需要包括以下内容：1.地理位置：详细介绍项目所在的地理位置，包括交通便利性、周边环境、商业配套等。
2.建筑面积：介绍不同户型的建筑面积以及房间布局，以便销售人员能够清楚地向客户展示产品特点。
3.户型配置：详细介绍每个户型的尺寸、朝向、卧室数量、卫生间数量等基本配置信息。
4.配套设施：介绍项目所提供的配套设施，如停车场、游泳池、健身房等，以便销售人员能够更好地推销产品。
二、销售技巧除了产品知识，销售技巧也是房地产销售人员必备的重要素质。
以下是一些常用的销售技巧，销售培训资料应包含这些内容：1.了解客户需求：通过与客户的交流和沟通，了解客户的需求和偏好，以便更好地满足其需求，提供个性化的销售方案。
2.谈判技巧：掌握一定的谈判技巧，与客户协商价格、付款方式等关键事项，争取到最好的销售结果。
3.解决客户疑虑：有效地解答客户对房地产项目的疑虑和担忧，提供专业的解决方案，增强客户对产品的信任。
4.推销技巧：掌握有效的推销技巧，如陈述产品优势、强调房产增值潜力等，以吸引客户的兴趣。
三、市场分析房地产销售行业需要对市场进行准确的分析和判断，以适应市场的变化。
销售人员应该了解当前房地产市场的趋势和走向，并根据市场需求调整销售策略。
销售培训资料应包含以下市场分析内容：1.房地产市场趋势：分析当前房地产市场的发展趋势，掌握市场变化的规律和趋势。
2.目标客户群体：确定目标客户群体，了解他们的需求和偏好，以便有针对性地开展销售活动。
【房地产培训PPT课件】上海房地产销售培训手册
进深:在建筑学上是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后 墙壁之间的实际长度。进深大的住宅可以有效地节约用地，但为了保 证建成的住宅可以有良好的自然采光和通风条件，住宅的进深在设计 上有一定的要求，不宜过大。目前我国大量城镇住宅房间的进深一般 要限定在5米左右，不能任意扩大。
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上海房地产销售培训手册
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第一章 房地产基础知识
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A.房地产与房地产业及住宅产业的发展前景
一、房地产 1.房地产的概念和分类 房地产是房产和地产的总称。房地产也称不动产。房地产在物
质上有三种存在形态：单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合体。 房产是房屋及其权利的总称。地产是土地及其权利的总称。房
等；
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A
（5）房地产中介服务，包括咨询、估价、测量、服务、服务公证等； （6）房地产物业管理服务，包括家居服务、房屋、及配套设施和公 共场所的维修养护、保安、绿化、卫生、转租、代收代付等； （7)房地产金融，包括信贷、保险和房地产金融资产投资等。
确切的说，房地产行业包括开发、经营、管理、服务等各个环节 或过程的经济活动。各类经济组织和经纪人以及各类技术人员，构成 了上述诸要素的有机体系。
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B.
之建筑基本常识
实用面积:它是“建筑面积”扣除公共分摊面积后的余额。 居住面积:住宅的居住面积是指住宅建筑各层平面中直接供住户生活 使用的居室净面积之和。所谓净面积就是要除去墙、柱等建筑构件所 占有的水平面积（即结构面积）。一般作为衡量居住水平的面积指标。
计租面积:作为计算房租的面积。在住房制度改革中，作出统一规定， 住宅用房按使用面积计算，包括居室，客厅，卫生间，厨房，过道， 楼梯，阳台（闭合式按一半计算），壁橱等。非住宅用房按建筑面积 计算。 容积率:容积率是建筑总面积与建筑用地面积的比。例如，在1万平 方米的土地上，有4000平方米的建筑总面积，其容积率为0.4。 得房率:得房率是指套内建筑面积与套（单元）建筑队面积之比。 套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。 套（单元）建筑面积=套内建筑队面积 +分摊得公用建筑队面积。
房地产销售培训资料
房地产销售培训资料汇报人：目录•房地产销售概述•销售人员的职业素养•客户需求与心理分析•房地产销售技巧•案例分析与实践操作•房地产市场趋势与政策解读01房地产销售概述0102房地产销售的概念房地产销售具有以下特点：市场信息不对称、交易标的非同质、交易过程复杂、涉及法律法规多。
房地产销售是指将房地产商品从供给者转移到需求者手中的交易过程，主要包括房屋、土地等不动产的销售。
房源整理对可售房屋进行分类、测量、定价，并制作详细的产品介绍和宣传资料。
销售谈判与意向客户进行多轮谈判，就价格、付款方式、交付时间等细节进行协商。
交易结算按照合同约定，完成交易资金的结算和交付。
市场调研了解市场需求、价格走势、竞争对手情况等信息，为制定销售策略提供依据。
客户开发通过各种渠道寻找潜在客户，并积极进行开发和维护。
签订合同在达成一致意见后，与客户签订正式的购房合同。
010203040506了解目标市场的需求特点、购买力水平以及潜在客户群体。
市场需求分析市场价格走势竞争对手情况关注房地产市场的价格变化趋势，为制定销售策略提供参考。
了解竞争对手的销售策略、产品特点和服务水平，为提升自身竞争力提供借鉴。
03020102销售人员的职业素养在与客户交流时，要积极倾听客户的需求和关注点，以更好地了解客户的需求。
善于倾听要用简单明了的语言向客户传达产品的特点和优势，以及相关的房地产市场信息。
表达清晰要与客户建立良好的关系，用热情、耐心、诚信的态度面对每一位客户。
亲和力强良好的沟通技巧要对所销售的房地产项目进行深入了解，包括地理位置、周边环境、配套设施、户型设计等。
熟悉产品特点要时刻关注房地产市场的变化和趋势，了解竞争对手的情况，以便更好地为客户提供专业的咨询和建议。
掌握市场动态要了解房地产交易的相关法律法规和流程，以便在销售过程中为客户提供准确的指导和帮助。
熟悉交易流程专业的房地产知识应变能力在遇到突发情况或客户需求变化时，要灵活应变，及时调整策略，以满足客户的需求。
(完整版)房地产销售培训内容
网络营销手段应用及效果评估
01
网络营销手段介绍
包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等。
02
网络营销手段的优势与局限性
分析网络营销的成本、效果及受众特点。
03
效果评估与数据分析
讲解如何通过网络分析工具评估营销效果，包括网站流量、转化率、用
户行为等数据。
线上线下融合营销推广实践
线上线下融合营销的概念
工业地产
包括工业园区、物流园 区等，是企业生产经营
的主要场所。
其他地产
包括旅游地产、养老地 产等，是满足人们特定
需
客户需求分析与定位
了解客户需求
通过与客户沟通，了解客 户的购房需求、预算、购 房目的等信息。
分析客户类型
根据客户的特点和需求， 将客户分为不同类型，如 首次购房者、改善型购房 者、投资客等。
03
针对客户的关注点，着重强调楼盘的卖点，如地理位置、配套
设施、建筑风格等。
价格谈判与签约流程
灵活掌握价格策略
根据市场情况和客户需求，灵活 运用价格策略，如折扣、优惠等
，以促成交易。
有效应对客户砍价
针对客户的砍价行为，保持冷静， 运用专业知识和沟通技巧进行合理 应对。
规范签约流程
确保签约过程规范、透明，遵循相 关法律法规和行业规定，保障双方 权益。
阐述线上线下融合营销的定义、特点及优势。
线上线下融合营销的实践案例
分享成功的线上线下融合营销案例，分析其策略、执行及效果。
如何制定线上线下融合营销计划
指导如何根据项目特点和目标受众，制定切实可行的线上线下融合 营销计划。
THANKS
感谢观看
03
客户关系管理与维护
房地产销售培训资料
房地产销售培训资料一、引言房地产销售作为一个竞争激烈的行业，对销售人员的能力和知识水平都有着较高的要求。
本文将为房地产销售人员提供一些培训资料，旨在提升他们的销售技巧和专业知识，助力他们在这个行业中取得更好的业绩。
二、销售技巧1.目标市场分析在进行销售工作之前，首先需要对目标市场进行分析。
销售人员应该了解潜在客户的需求和购房动机，以便根据市场需求进行有针对性的销售策略制定。
2.沟通与表达能力房地产销售人员需要具备良好的沟通与表达能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并准确地向客户介绍项目的优势和特点，以及相关政策和资讯。
3.情绪管理由于房地产销售工作的压力较大，销售人员应具备良好的情绪管理能力。
正面积极的心态能够帮助他们更好地应对工作中的困难和挑战，从而提高销售业绩。
4.销售技巧培训为了提升销售人员的销售技巧，公司可以组织各类销售技巧培训，如销售演讲技巧、销售谈判技巧和客户关系管理等。
通过培训，销售人员能够获得更加全面和深入的销售知识，提高专业素养。
三、专业知识1.项目了解销售人员需要对公司的项目有深入的了解，包括项目的规划、建设进度、户型设计和配套设施等。
只有掌握了足够的专业知识，才能给客户提供准确和权威的信息。
2.法律法规房地产销售人员应该了解与房地产相关的法律法规，包括购房合同、产权证明等。
这样他们能够为客户提供合法合规的购房建议，有效降低购房风险。
3.金融知识由于购房往往需要通过贷款等金融手段实现，销售人员需要了解相关的金融知识，例如贷款政策、利率计算和购房贷款流程等。
这样他们可以为有购房需求的客户提供相关的金融建议。
四、案例分析通过案例分析，房地产销售人员可以学习成功案例和失败案例，总结经验和教训。
他们可以借鉴成功案例中的销售策略和技巧，避免失败案例中的错误和不足，以提升自己的销售能力。
五、总结房地产销售培训对于提升销售人员的销售技巧和专业知识至关重要。
通过提供准确的市场信息、丰富的销售技巧和专业知识，培训可以增加销售人员的信心和竞争力，使他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。
房地产销售人员培训资料
房地产销售人员培训资料第一章售楼员的定位与服务对象一、售楼员的定位(要求：知道）1、公司形象的代表“职员制造公司”，职员是公司的财产,所以不单指老板代表公司，每一名职工都代表着公司。
你的待客态度、电话应对或寄给其它公司的信件和传真等代表着公司。
如果你任意胡为，可能会引致很坏的后果。
待客态度不好，可能会被认为“那人态度恶劣"或没有常识，甚至令对方产生不愉快的感觉，将终止交易.作为房地产公司的销售员,直接代表公司面对顾客，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。
2、经营理念的传递者销售员要清楚的明白自己是公司与客户的中介,其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与素质、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户、达到促进销售的目的。
3、客户购楼的引导者和专业顾问购房涉及很多专业的知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区别价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、办理产权等,每个环节都包含了许多专业的细致的方面。
凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者并非易事。
所以销售员要充分了解并利用专业知识为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼，达到销售目的。
4、将楼盘推销给客户的专家售楼员要有绝对的信心,并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司,相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力.这样才能充分发挥售楼员的推销技术。
这是因为：首先,相信自己的公司。
在销售活动中、售楼员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。
其次，相信自己能够完成推销任务。
这种能力是推销成功的信心与决心的来源,并能产生动力与热情.再次,相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用。
相信自己推销的产品货真价实，从而也就相信自己的商品可以成功的推销出去，这样就可以认定自己是推荐楼盘的专家。
房地产销售人员培训资料
房地产销售人员培训资料第一部分房地产专业知识一、名词解释1、房地产一一是房产和地产有机结合而组成的统一整体。
指具有一定经济权属关系的房屋和土地的总称，房屋和土地是不动产的主体。
房产一一商品房屋的统称，或指在一定的所有帛关系下作为不动产的房屋。
地产一一非指所有的土地，在法律上有明确的权属关系，并能给经营者、使用者带来经济效益的土地。
2、开发商一一策划、开发房地产项目并筹资建设的房地产公司，具有开发资质，设计和工程，有一定的人数，但不一定具有资金。
发展商一一商业叫法，有资金但不一定有资质，拍卖土地，拍卖成功成为项H公司，项目完毕即结束。
建造商一一负责建设房地产项U的市政工程、基础工程及土建装修工程的建筑商。
中介代理一一指交易、转让、抵押、租赁等活动，提供信息咨询、代理策划的有偿服务。
代理商一一从事房地产交易、转让、抵押、租赁等活动，提供信息咨询、代理策划的有偿服务的中介公司。
3、土地使用权一一土地使用者在一定时期内对土地的占有、使用和经营的权利。
土地所有权一一指土地所有者对土地占有、使用、处分和收益四权，是土地所有制的法律表现。
土地使用权出让一一指国家将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者，山土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。
土地使用权划拨一一指县级以上人民政府依法批准，在土地使用缴纳补偿、安置等费用后，将该幅土地交付其使用，或者将土地使用权无偿交付给土地使用者使用的行为，以划拨方式取得的土地使用权没有使用期限的限制。
4、房地产开发一一指在依据《城市房地产管理法》取得国家土地使用权的土地上，进行基础设施房屋建设的行为。
房地产转让一一指房地产权利人通过买卖赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为。
房地产抵押一一指抵押人以其合法的房地产以不转移占用的方式向抵押权人提供债务履行担保的行为。
房地产租赁一一指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人用，山承租人向出租人支付租金的行为。
5、商品房一一具有经营资质开发企业所开发和出售的房屋。
房地产销售培训资料(实用型)
房地产销售培训资料(实用型)第一课销售人员从业要求（1课时）1-1、业务员的素养有尊严又有高收入的生活有意义且又可以做为终身的事业具备专业知识且专心经营，胜任工作不断学习，保持进步以应会更多挑战明确计划，努力达成遇难绝不退缩，坚持到底尽力而为，激发自我潜力用热诚、亲和力认识更多人乐观进取创造快乐心情养成良好工作习惯，尽心尽责，持之以恒永远保有服务的热诚妥善处理钱财，累积财富绝不轻言放弃。
永不言败，不服输，不认输。
一路向前冲，不回头，成就一番事业1-2、如何做一个优秀房产业务员我们一无所有，但必须创造一切！选择你要的，爱你所选择的！一人赚钱不算能耐，让大家赚钱才算能耐！抱团打天下。
1、四本主义——创业准备秘决（1）本行：隔行如隔山（2）本事：充实技能，不断充电（3）本钱：资本+健康身体（4）本人：人品第一、诚实信用2、五心精神（1）有信心做人；（2）有决心做事；（3）有诚心对人；（4）有爱心待人；（5）要细心遇事。
3、本业的三性特征（1）唯一性：我就是我（2）排他性：（3）权威性：这行我有权威，我就代表专业1-3、房地产销售人员在楼盘销售中的作用房地产销售人员作用独特，为广告等其他促销手段所不能代替。
客户在购买房地产这一大宗商品时，是不可能只通过广告的劝导就能下决心的。
这时人际上间的沟通、建议就成为影响购买的决定性因素。
房地产销售人员已成为楼盘质量、公司管理水平的重要的体现，也是一个楼盘销售能否成功的关键因素。
因此我们需要培养一批顶尖销售人员，体现我们独特的销售风格。
1-4、房地产销售人员所需素质（一）优良的服务素质1．“诚实是推销之本”。
以诚信为本，这是做为一个顶尖销售人员的最重要的基础。
人和人之间的交往，首要的一条是如何突破对方的心理防线。
以诚信为本,和客户在较短时间内建立起相互信赖的人际关系，这是成功销售的基石。
如果客户察觉到销售人员不诚实时，就会拒绝购买他的产品.一个客户来售楼处，从看房到成交，一般只有3-4次，和销售人员直接接触的时间，加在一起不会超过五个小时，在那么短的时间内要取得客户的信任，这就是取得销售成功的关键所在。
地产职业培训之上海代理公司地产销售培训资料
地产职业培训之上海代理公司地产销售培训资料地产销售行业是一个竞争激烈且快速发展的行业。
上海作为中国的经济中心和国际大都市，地产市场一直都是备受关注的焦点。
为了提高地产销售人员的专业素养和销售技巧，上海代理公司积极开展地产销售培训，帮助员工更好地应对市场挑战。
一、职业道德与规范地产销售人员代表公司与客户进行沟通和交流，他们的言行举止对于公司形象和客户满意度有着重要的影响。
因此，在地产职业培训之初，上海代理公司重点培养员工的职业道德和规范意识，使他们成为值得信赖和敬佩的销售人员。
培训内容主要包括：1. 诚信守法：地产销售人员要遵守相关法律法规，始终保持诚实、守信的原则。
2. 保护客户利益：地产销售人员应当保护客户的利益，尊重客户的需求和意愿，不以任何不正当手段获取利益。
3. 保守商业机密：地产销售人员要维护公司的商业机密，不泄露相关信息给竞争对手或其他未授权人员。
二、地产市场知识地产销售人员需要了解市场的最新动态和趋势，以便能更好地为客户提供专业的建议和解决方案。
上海代理公司通过地产销售培训，向员工传授以下知识：1. 房地产政策法规：介绍当前的房地产政策法规，如购房限制、税费政策等，使销售人员能够正确引导客户。
2. 房价走势与市场预测：分析房价的涨跌规律，预测未来市场的发展趋势，为客户提供科学的购房建议。
3. 房地产开发商与楼盘介绍：详细介绍各大房地产开发商的背景和口碑，向销售人员展示各类楼盘的卖点和优势。
三、销售技巧与沟通能力地产销售人员需要具备良好的销售技巧和沟通能力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。
上海代理公司的地产销售培训注重培养员工的以下能力：1. 谈判技巧：教授销售人员如何与客户进行有效的谈判，处理客户的异议和疑问，最终达成共赢的目标。
2. 情绪管理：培养销售人员良好的情绪管理能力，使其在面对客户的挑战和压力时能保持冷静和专业。
3. 个人形象与形象塑造：强调销售人员的仪表仪态和形象塑造，使其在客户面前树立信任和专业的形象。
上海代理公司地产销售培训资料)
上海代理公司地产销售培训资料目录1、房地产行销理念1.1行销概论1.2业务操作纲要1.3销售员的素质要求1.4销售员礼仪及行为2、房地产市场2.1房地产的市场调查2.2房地产的基本知识2.3房地产前期开发2.4建筑常识2.5房地产法律2.6房型设计及人体功能学2.7 购房合同讲解2.8 房屋贷款2.9客户分析及应对技巧2.10物业管理3、房地产销售3.1案场标准作业流程3.2销售战略及技巧应用3.2.1电话接听、邀约、追踪及上门拜访3.2.2了解客户要素3.2.3销售引导及道具运用3.2.4如何带客户看房3.2.5如何守价3.2.6逼订技巧3.2.7销控及柜台3.2.8现场造势3.2.9客户异议说服3.2.10如何成交3.2.11如何填写订单3.2.12如何快速签订合同3.3常用语3.4案场注意事项3.5销售讨论题3.6案例讨论4、表单4.1市场调查表单说明4.2销售表单说明5、纪律5.1案场纪律6、附录6.1市场调查表单6.2案场销售表单6.3考核题1、房地产行销理念1.1行销概论行销：通过研究、策划、推广、交易及实体配销技术等一系列整体策略，确实掌握消费者需要，把握环境变动所带来机会的动态型企业经营活动。
它包括了：事前：了解四周环境，调查市场需求，分析、预测，规划产品，订出合理价格，选择适当的销售网，编出广告预算、促销政策等。
事中：人力推销，研究推销技巧（接近、交谈、表演、拿订单、顾客管理等）。
事后：服务、信用、评估与控制等。
行销是以顾客为中心，以获取最大的利润为目的。
行销包容了企业管理学、社会学、心理学、行为科学、请函学问，同时生成体系，从实务开始，在理论上生根，最后演变成科学，进入艺术的境界。
运用双手的人是劳工；运用双手和头脑的人是舵工；运用双手和头脑与心灵的人是艺术家；运用双手和头脑与心灵及两条腿的是行销员。
行销员运用技巧和智慧，让顾客了解而购买，得到好处与方便，提高生活水准，最后反馈到企业内部，增加生产效率，如此生生不息、蓬勃发展。
地产职业培训之上海代理公司地产销售培训资料
领读：今天，我开始新的生活。
全体跟读：我选择的道路充满机遇，也有辛酸与绝望。
失败不再是我奋斗的代价。
我要养成良好的习惯，全心全意去工作。
领读：今天，我开始新的生活。
全体跟读：我要用全身心的爱来迎接今天，坚持不懈，直到成功。
我要自然界最伟大的奇迹。
领读：让我来吧！全体跟读：对人感恩，对已克制，对事尽力，对物珍惜。
领读：誓言人。
全体跟读：×××，×××。
目录1、房地产行销理念1.1行销概论1.2业务操作纲要1.3销售员的素质要求1.4销售员礼仪及行为2、房地产市场2.1房地产的市场调查2.2房地产的基本知识2.3房地产前期开发2.4建筑常识2.5房地产法律2.6房型设计及人体功能学2.7 购房合同讲解2.8 房屋贷款2.9客户分析及应对技巧2.10物业管理3、房地产销售3.1案场标准作业流程3.2销售战略及技巧应用3.2.1电话接听、邀约、追踪及上门拜访3.2.2了解客户要素3.2.3销售引导及道具运用3.2.4如何带客户看房3.2.5如何守价3.2.6逼订技巧3.2.7销控及柜台3.2.8现场造势3.2.9客户异议说服3.2.10如何成交3.2.11如何填写订单近年来，随着全球环境日益恶化，能源短缺加重，地区冲突升级，以对全世界以自我为中心无休止地追求市场机会和利润所造成的纠纷时，带动产品愈来愈剧烈，出现了“人类观念”。
实现真正人类需要力量。
市场（Market）：顾客与竞争者聚集之处。
销售（Sales）：供需双方接触处。
推销（Selling）：将产品出处告诉消费者，让他们买后得到好处与方便，提高生活品质，增加生产效率。
行销包括上面所有名词，以上任一名词不能全然包括“行销”。
行销理念1.推销魂不是寻找客户，而是创造客户打入客户的心，而非打破客户的头客户永远是对的交易的完成是一个新交易的开始2.八二法则<冰山>3.独一无二的自己自信、自爱成就的大小绝对不会超越有信心的大小。
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（营销培训）地产职业培训之上海代理公司地产销售培训资料领读：今天，我开始新的生活。
全体跟读：我选择的道路充满机遇，也有辛酸与绝望。
失败不再是我奋斗的代价。
我要养成良好的习惯，全心全意去工作。
领读：今天，我开始新的生活。
全体跟读：我要用全身心的爱来迎接今天，坚持不懈，直到成功。
我要自然界最伟大的奇迹。
领读：让我来吧！全体跟读：对人感恩，对已克制，对事尽力，对物珍惜。
领读：誓言人。
全体跟读：×××，×××。
目录1、房地产行销理念1.1行销概论1.2业务操作纲要1.3销售员的素质要求1.4销售员礼仪及行为2、房地产市场2.1房地产的市场调查2.2房地产的基本知识2.3房地产前期开发2.4建筑常识2.5房地产法律2.6房型设计及人体功能学2.7 购房合同讲解2.8 房屋贷款2.9客户分析及应对技巧2.10物业管理3、房地产销售3.1案场标准作业流程3.2销售战略及技巧应用3.2.1电话接听、邀约、追踪及上门拜访3.2.2了解客户要素3.2.3销售引导及道具运用3.2.4如何带客户看房3.2.5如何守价3.2.6逼订技巧3.2.7销控及柜台3.2.8现场造势3.2.9客户异议说服3.2.10如何成交3.2.11如何填写订单3.2.12如何快速签订合同3.3常用语3.4案场注意事项3.5销售讨论题3.6案例讨论4、表单4.1市场调查表单说明4.2销售表单说明5、纪律5.1案场纪律6、附录6.1市场调查表单6.2案场销售表单6.3考核题1、房地产行销理念1.1行销概论行销：通过研究、策划、推广、交易及实体配销技术等一系列整体策略，确实掌握消费者需要，把握环境变动所带来机会的动态型企业经营活动。
它包括了：事前：了解四周环境，调查市场需求，分析、预测，规划产品，订出合理价格，选择适当的销售网，编出广告预算、促销政策等。
事中：人力推销，研究推销技巧（接近、交谈、表演、拿订单、顾客管理等）。
事后：服务、信用、评估与控制等。
行销是以顾客为中心，以获取最大的利润为目的。
行销包容了企业管理学、社会学、心理学、行为科学、请函学问，同时生成体系，从实务开始，在理论上生根，最后演变成科学，进入艺术的境界。
关怀，给民众以建议性的咨询顾问。
提高整个新生活品质。
行销是高贵的，高收入的，最自由的。
谁最想职业是找到如此安全而真实的收获？哪一职业能象行销那样具有发展潜力。
只要你投入，就会有相当的报酬。
抓住机会作最大的利用！行销业观：19世纪初的三十年里，是生产产品的导向时期，生产供不应求。
1930年起到十九世纪中叶，随着产品的日益丰富，生产供过于求，产品进入以推销、促销为主要手段达成销售量的销售导向时期。
1950年起，生产与消费冲突加强，市场竞争加剧，企业竞争从单一产品生产转向为以满足顾客需要来获得利润进入行销导向时期。
近年来，随着全球环境日益恶化，能源短缺加重，地区冲突升级，以对全世界以自我为中心无休止地追求市场机会和利润所造成的纠纷时，带动产品愈来愈剧烈，出现了“人类观念”。
实现真正人类需要力量。
市场（Market）：顾客与竞争者聚集之处。
销售（Sales）：供需双方接触处。
推销（Selling）：将产品出处告诉消费者，让他们买后得到好处与方便，提高生活品质，增加生产效率。
行销包括上面所有名词，以上任一名词不能全然包括“行销”。
行销理念1.推销魂不是寻找客户，而是创造客户打入客户的心，而非打破客户的头客户永远是对的交易的完成是一个新交易的开始2.八二法则<冰山>3.独一无二的自己自信、自爱成就的大小绝对不会超越有信心的大小。
哀莫大于心死，耻莫过于丧失自信。
自信心是比金钱、智慧、家世、朋友更有助于发展自己事业的利器。
它是人生最可靠、最可贵的资本。
对自己也不必过分求全责备。
世界上没有十全十美的人，能够被大多数人亲近的人，就是成功的人。
不要怕挑毛病，挑剔是顾客的权利，有挑剔才有购买的意愿人，是最聪明的动物，却往往做出一些连自己都难以置信的愚蠢的事情。
谁都不愿见到自己慢性自杀，谁都不希望自己摧毁自己。
不爱自己与不爱别人，同样是一种罪恶。
自爱不仅是要爱护自己的精力、身体，更要爱护自己的品德、修养，这些都必须以精神来完成。
内外生命的历程，都必须由内心的塑造表现出来。
一个浪费自己生命力的人，比那些浪费自己家财做败家子，更令人不可饶恕。
唯有拥有充沛生命力的人，才是世界上最富有的人。
人，最大的优点在于能够原谅自己！人，最大的缺点在于能够原谅自己！志气、坚忍志气绝不可取在未经熬练成熟前散发出预期的力量。
成功不带丝毫的勉强。
黎明前的黑暗，有极大的耐力与勇气，才足以突破。
志气是以光明磊落的胸襟，若干实干的精神为凭借，不畏艰巨，不畏困苦，始终以高尚的情怀，朝气蓬勃迈步向前。
有志气、有毅力、有勇气、敢担当，即使一无所有，也能够无中生有，化腐朽为神奇，使自己的生命变得更充实，使自己的人生变得更多采。
志气一经唤起，仍要不断注意教育，保持其锐利、新鲜的状态。
野心比志气更使人蠢蠢欲动，它原是人性中未经教化的原始欲望。
世间评为卑劣的作为，无不是以野心为出发点，投机取巧为手段。
只重表面的风气，不重内心情操，不寻求平衡，是个人的不幸，更是社会的损失。
坚忍，谁能够保有它，谁就可以出人头地；谁能够取得它，谁就可以登峰造极。
坚忍必须百分之百出自内心，必须以自己的意志与毅力来灌溉、培养，一点一滴地琢磨，一点一滴累积，才可以渐渐地汇聚成自己内在最雄厚的财富，任何人抱不走，夺不去。
一切挫折都是要达到美好过程中必然的遭遇。
失意泰然，得意冷然，有事崭然，无事澄然。
每经历一次挫折，便产生更大的决心和勇气；即使到达成功之路的终站，也始终保持住那股不屈不挠的奋斗精神，随时迎接再一次挑战的精神。
坚忍是突破任何困难最有效的武器，是解除一切困难最有用的金钥匙。
它，可以使人平步青云，可以使人化险为夷，取得它也须付出相当的代价，这份不是金钱的力量可以替代，不是外在的力量可以借助，它需要“勇气”和“毅力”。
坚忍并非不能做到，而是大多数人不愿做到！乐观、诚信心智与感情成熟的程度，可以主宰一个人的成功与失败。
成长的过程原本就包含着无限的痛苦。
只有不向环境低头的人，才有征服环境的一天。
乐观，才会对一切困境产生百折不挠的突破勇气，对一切事物产生浓厚的兴趣。
社会是一本很好的书；社会是一个最好的大学。
能够为别人着想，才有相当的观察空间，相当的生活经验。
凡事能设身处地想一想，就不会有太多的怨尤，太多的责难。
常能为他人着想，就越明白：社会是一个不容易领会的东西。
偶然遇到一些不满的事，发现一些不满的现象，就不会失望或产生消极。
诚实的面貌是最佳的介绍信；良好的心胸是无上的信用。
任何一个人，由于主观上一些大家知道的原因，本身成多或少，都会有一些“虚”的成份存在。
事后应作适度的检讨。
否则，在时间的长期考验下，虚伪的因子终将成为致命的伤害。
绝对不要怕诚信吃亏！暂时的失去也是为了更多的得到。
“吃一堑，长一智”，你永远站在河对岸，总不会生出翅膀来让你飞到彼岸去。
聪明的吃亏决非一时的冲动。
一个成熟人总是在弹性限度运作。
许多事正因为你我不善于吃亏而失去了很多。
患得患失，刁钻圆滑对个人品格淘汰，将是致命打击。
对自己诚实，对别人也诚实，才会赢得人心。
生命充满活力，事业一帆风顺。
健康、活力尽管你能做出最惊人的伟业，却无法创造出第二个自己。
努力拓展事业的同时，更要随时维护自己最伟大的本钱──身体。
任何财富都发源于自己的身体，保护财富就须先保护身体，保护身体就必须注意自己的健康，从和谐的生活面，开创更辉煌的业绩。
使自己不但拥有更多的财富，而且有足够时间去享受财富。
留得青山在，不怕没柴烧，永远保持健康的高峰状态，即使有所挫折，也会东山再起。
若是疏于对健康的重视，一旦壮志未酬，身先瘁，这份含恨不曾明目的悲伤，有谁能给以慰籍？没有娱乐、没有消遣、没有朋友、没有……孤独、寂寞、缺乏人情味，生命异常脆弱，稍有不如意，便一蹶不振，消沉下去。
当无所不有时，也就一无所有！事业令人着迷、沉醉，当一个人无法看到事业成长时，事业又何以可爱呢？潜能、定位一味沿袭稳重生活方式，从不须担负任何必要的风险，还能指望他成就什么呢？自己不是一介平凡小人物，不会没有出息，无所作为。
重视自己。
掌握自己的命运成为自己的主宰。
一成不变的生活不是我们想要的生活。
了解能力展示水平发挥的运用，增进自我认识就会适应。
一个人，连自己都不曾感觉到重要，还能要求别人为你作些什么呢？忙忙碌碌的生活，是不是有意无意间失落了自己。
面对生命谢幕，你不曾真实的活过！实现自我。
正视自己的“弱点”，更重视自己的“长处”，这是你所以是你的质的所求，更是立世的实力基础。
个人的特质将澄清自我价值，重估整个生命奋斗的意义。
你值得为自己的存在而自豪。
你我如此平凡，又如此幸运。
在生命的每一天，我们都倾注自己的心力，我们拥有最充实、最丰富、有意义的人生。
真实的生命不是刻意迎合，而是恰到好处的自由挥洒，活出自己的滋味。
人是社会性的，必须确立自己的地位，在完整的生活架构里，找到归属感。
生活架构里，找到归属感。
人由一种情境到另一种情境往往不会有原有的能力标准，学校也无法教人有什么超常发挥。
我们需要探索、经历、沟通。
树立对自己的信心。
发挥自己长处是每个人面临的最大挑战。
摆脱角色的束缚：束缚使人僵化，限制人正常能力发挥，表现真正的自己，清晰地表达自己，表现自己冲动与强力。
表达爱与温情：心中充满爱，才会被关怀，才会顺利成才。
平稳内心：平静心，才可能最大限度发挥自己才智，消除内心冲突。
权力感与影响力：影响周遭的人群满足自己的需要，使自己成为别人眼中重要人物，而彼此信赖。
开放心胸：互相依靠，人在相互依靠中，共同追求完美；心要的自主行为只是手段而非目的。
毕竟人的本质是与人共处成长，彼此依存。
信任自己和别人，才能表现真正的自己。
把握现实，分享别人快乐。
把握现实，才会在崛起的的人群中突出自己。
走过来了，才会有现身说法，生命的定位圆满。
生命苦短，不认真做说什么，怕也难以向这副空“皮囊”交待！活着该不是为了吃吧！快乐自己，分享快乐。
快乐最具有感染。
发自心性的怡悦，才会对世界接纳和宽容。
永远不觉得自己渺小。
4.本事虽小，借“鸡（机）”下“蛋”专精立业，博览取胜<学有所长>审时度势，因机立胜识别与把握<果断、迅速>机智机智早不代表渊博的学问与丰富的知识。
一个善用机智的人，不但能在任何场合，任何地点，尽量运用他所知道的事物来作为他谈话的资料，并且还能够适当地利用他所不知道的事物来掩饰他的无知。
就像一个卓越的厨师，这依赖经验判断，更需要自我教育。
机智，在于不恃才自傲，自我封闭，而能随机应变，见机行事。
时时怀着同情别人不幸遭遇的心情，随时关怀别人所喜爱的事物。