房产中介交易流程及技巧培训
中介房产交易流程
中介房产交易流程房产交易是一项复杂的过程，需要经过多方协调和办理手续。
而中介在其中扮演着至关重要的角色，他们不仅协助买卖双方完成交易，还要保证交易的合法性和公正性。
下面，我们将详细介绍中介房产交易的流程。
第一步，需求确认。
买方和卖方分别与中介取得联系，表明自己的购房或售房需求。
中介会详细了解双方的具体要求，包括房屋面积、户型、地段、价格等，以便更好地匹配合适的房源。
第二步，房源匹配。
中介会根据买卖双方的需求，主动搜寻符合条件的房源。
对于卖方来说，中介会对房屋进行评估，制定合理的售价，并进行宣传推广。
对于买方来说，中介会提供多种选择，并协助实地看房。
第三步，信息核实。
一旦买卖双方就某一房源达成初步意向，中介会对房屋的产权、规划、抵押等信息进行核实，确保房屋的合法性和真实性。
这一步是非常重要的，可以避免后期出现法律纠纷。
第四步，协商议价。
中介会协助买卖双方进行价格的协商，以达成双方都满意的成交价格。
在这一过程中，中介需要保持公正和中立，不偏袒任何一方，确保交易的公平性。
第五步，签订合同。
一旦价格谈妥，双方会签订正式的买卖合同。
中介会在合同中对房屋的交割条件、付款方式、违约责任等进行详细约定，以确保双方的权益。
第六步，办理过户手续。
在合同签订后，中介会协助双方进行过户手续的办理，包括产权证书的过户、税费的缴纳等。
这一步需要中介与相关部门进行沟通协调，确保手续的顺利办理。
第七步，交付房屋。
最后，中介会协助买卖双方进行房屋的交割，包括验房、交付钥匙等。
在这一过程中，中介需要确保房屋的完好无损，交易的顺利进行。
总的来说，中介在房产交易中扮演着重要的角色，他们不仅协助买卖双方完成交易，还要保证交易的合法性和公正性。
因此，选择一家信誉良好的中介公司是非常重要的。
希望以上内容对您有所帮助，祝您在房产交易中一切顺利！。
房产经纪人培训教材(2024)
发展趋势
未来房产经纪行业将更加注重服务品质和客户体验，借助互联网和大数据等技 术手段提高服务效率和质量，同时拓展多元化业务，如房屋租赁、资产管理等 。
2024/1/28
5
房产经纪人素质要求
专业素质
具备丰富的房地产知识 、市场分析能力、法律
意识和金融知识。
2024/1/28
沟通能力
具备良好的沟通技巧和 表达能力，能够与客户 、同事和合作伙伴进行
结合具体案例，分析法律 法规政策在实际操作中的 应用。
9
房屋类型与产权知识
房屋类型
包括商品房、经济适用房、廉租 房等。
2024/1/28
房屋产权
包括房屋所有权、土地使用权等。
产权登记与变更
包括产权登记流程、变更手续等。
10
03 房源开发与客户 需求分析
2024/1/28
11
房源开发渠道与方法
01
积极维护房产经纪行业的声誉 和形象，不做虚假宣传和误导 性陈述。
2024/1/28
关注客户需求，提供专业、周 到的服务，确保客户权益得到 保障。
在处理客户投诉和纠纷时，积 极沟通、妥善解决，维护行业 良好秩序。
30
THANKS
感谢观看
2024/1/28
31
2024/1/28
成本法
计算房屋的重置成本或重建成本，并 考虑折旧因素进行评估。
评估流程
接受委托、明确评估目的、现场勘查 、收集资料、确定评估方法、进行评 估计算、撰写评估报告。
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影响房屋价格因素分析
实物因素
包括房屋成新率、 建筑结构、楼层、 朝向等。
市场供求关系
市场需求和供应量 的变化对房屋价格 产生影响。
房屋销售流程
房屋销售流程房屋销售是一个复杂的过程，涉及到多方面的环节和程序。
在这个过程中，买卖双方需要遵循一定的流程，以确保交易的顺利进行。
下面将对房屋销售的流程进行详细介绍。
首先，房屋销售的第一步是确定房屋的售价。
卖方需要对房屋进行评估，了解当前市场行情，以确定一个合理的售价。
同时，买方也需要对自己的购房预算有一个清晰的认识，以便在后续的谈判中能够做出合理的出价。
第二步是寻找合适的买家或卖家。
卖方可以通过房地产中介或者在线房屋交易平台来寻找潜在的买家，而买方则可以通过同样的渠道来寻找合适的房源。
在这一步中，双方需要进行充分的沟通和了解，以确定彼此的需求和条件。
第三步是进行房屋的实地考察和交流。
在确定好买卖双方之后，需要进行房屋的实地考察，了解房屋的实际情况。
同时，双方也需要进行深入的交流，以确定交易的细节和条件，比如房屋的交付时间、装修情况等。
第四步是签订买卖合同。
在确定好交易条件之后，双方需要签订正式的买卖合同，明确交易的各项条款和条件。
合同需要包括房屋的基本信息、交易价格、交付时间、付款方式等内容，以确保双方的权益得到保障。
第五步是办理过户手续。
在签订合同之后，需要办理房屋过户手续，将房屋的所有权正式转移给买方。
这一步涉及到多个部门和环节，需要双方配合完成各项手续，以确保交易的合法性和有效性。
最后一步是交付房屋和付款。
在办理完过户手续之后，买卖双方可以按照合同约定的时间和方式进行房屋的交付和付款。
在这一步中，双方需要进行最后的确认和验收，以确保交易的顺利完成。
总的来说，房屋销售流程涉及到多个环节和程序，需要买卖双方进行充分的沟通和配合。
只有在双方的共同努力下，才能够顺利完成一笔房屋交易。
希望本文对您有所帮助，谢谢阅读。
房地产经纪人培训
房地产市场的发展趋势
分析当前房地产市场的发展状况和未 来趋势。
房地产交易流程
01
02
03
交易前的准备工作
包括了解客户需求、房源 信息收集和整理等。
交易中的各个环节
包括房屋评估、签订买卖 合同、办理贷款手续、产 权过户等。
交易后的服务
包括协助客户办理入住手 续、解决后续问题等。
房地产法律法规
房地产法律法规概述
持续关怀
根据客户的具体情况和需求，提供个性化 的服务方案，如定制房源推荐、专属购房 顾问等，提升客户满意度。
在客户购房后，持续关注客户的居住体验 和生活需求，提供必要的关怀和帮助，建 立长期的客户关系。
CHAPTER 05
交易流程与合同签订
交易前期准备工作
了解客户需求
与客户充分沟通，明确其购房或售房的具体需求 和期望。
房地产经纪人培训
目 录
• 房地产基础知识 • 经纪人职业素养与技能 • 房源开发与管理 • 客户开发与维护 • 交易流程与合同签订 • 风险防范与应对措施
CHAPTER 01
房地产基础知识
房地产市场概述
房地产市场的定义和构成
房地产市场的政策环境
包括土地市场、房产市场、房地产金 融市场等。
了解国家及地方政府对房地产市场的 政策调控措施。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
遵守法律法规
严格遵守国家法律法规和 行业规定，维护市场秩序 和公平竞争。
诚信为本
坚持诚实守信，对客户、 同事和公司负责，树立良 好的职业形象。
保守秘密
对客户和公司的商业机密 、个人信息等敏感信息严 格保密，不泄露或滥用。
客户服务与沟通技巧
房产中介基础培训
第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；（三）、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
房产中介管理制度及业务技巧培训
盱眙权威房产交易公司房地产基础知识一、什么是房地产？房地产即：房产与地产的总称，房地产在物质上有三种形态：单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合体。
房产是房屋及其处分权、使用权、占有权、收益权等权利的总称。
地产是土地及其使用权、收益权等权利的总称。
1、房地产的特性：Ⅰ、位置的固定性不可移动，Ⅱ、地域的差别性根据不同地区在价格、品质、开发类型都不一样Ⅲ、高值耐久性年限较长Ⅳ、保值增值性具有较长时期的保值增值性2、房地产行业的地位及作用房地产起源于建筑业，是国民经济中不可缺少的一部分，是我国经济的支柱产业1）、房地产业是经济结构的主要构成部分任何行业的发展都必须依赖一个前提：土地与房产……2）、房地产业带动其他产业发展制造业、建筑业、金融业、贸易业、旅游业、信息业、建材业、服务业、化工业等3）、有利于改善城市的基础设施建设，在计划经条件下，基础设施的建设完全依赖于国家，未形成自身资金周转和循环，结果城市起发展，财政就越困难，国家通过国有土地的有偿出让，向房地产业征税，获得基础设施建设资金。
4）、扩大了对外开放，发展外向型经济，房地产业的发展能够改善投资环境，增加对投资者的吸引力和信心5）、房地产业开发经营的项目，最终都落实到人类生活基础设施和人文景观上，房地产业还为人们提供了一个优美的景观和良好的生活环境3、中国房地产市场发展历程1、萌芽阶段（1845-1949），20世纪30年代，专业的华资房地产公司有20多家。
2、休眠阶段（1949-1979），主要原因是内战和战后建国时期影响。
3、复苏阶段（1979-1991），78年改革开放，80年全国城市规划工作会议把对城镇土地征收使用费列入议事日程，并在深圳、广州、抚顺收取城市土地使用费，规定土地使用年限，84年5月政府报告指出，城市住宅建设，要进一步推行住房商品化试点，并将房地产业列为独立行业；88年4月七届人大修改宪法规定“土地使用权可以依法律的规定转让”《土地管理法》也做了适当修改，并在深圳、广州、上海、厦门、福州等城市实行土地使用权有偿转让；89年全国进行房地产整顿，市场开始出现回落；90年《城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》、《外商投资开发经营成片土地暂行管理办法》出台，改善了投盱眙权威房产交易公司资环境，增强了外商在中国投资的信心，市场开始升温并达到88年水平。
二手房销售基础培训资料培训资料
难得糊涂 老乡情结 没有关系的关系 以客户的名义
亲自拜访 提供成交数据
有时知道是自己的原因强加到业主头上 老乡与老乡无语言障碍 ， 能彼此信任
套近乎 ， 利用其偶鞥有 、 同事 、亲戚之间的关系 不管客户是否还价都讲是客户还的价格 ， 给自己谈价铺路 有的人特别忙 ， 电话中感觉不好说话 ，但是见面又完全不一样的 ，面谈更全面一些 有的人不太信任别人怕自己吃亏 ， 但事实就在眼前（看我们的成交合同等等）
通用名词解释
7.什么叫经济适用房？ 经济适用住房是指根据国家经济适用住房建设计划安排建设的住宅 。 由国家统一下达计划 ，用地一 般 实行行政划拨的方式 ，免收土地出让金 ，对各种经批准的收费实行减半征收， 出售价格实行政府 指导价 ，按保本微利的原则确定 。经济适用房相对于商品房具有3 个显著特征：经济性 、保障性 、实 用性 。是具有社会保障性质的商品住宅。
如何应对佣金打折?
置业顾问经常遇到客户和业主要求佣金打 折的情况 ， 我们应及时向客户们表明公司的规 定 ， 除非客户之前曾经在某某公司租房(买房） 过 ， 否则公司会向客户收取全额佣金 ， 佣金的 收取方式是上下价格各月租金的各50% 。如果 在非打折不可的情况怎么样处理才能使打折的 幅度或机会降低呢？ 以下几种方面可做参考 .
业主方 •房屋三证原件 •身份证原件 •单位来签约的需要营业执照复印家加盖公章 •如有委托人还需要业主的委托书
通用名词解释
1.什么叫普通住宅？ 面积在140平方以下的房屋叫普通住宅
2.什么叫非普通住宅？ 面积在140平方以上（含） 叫作非普通住宅
3.什么叫作非住宅？ 非住宅市指出了住宅以外的非居住用房包含办公用房、商业用房 、厂房和仓库等。 办公用房指企业 、事业 、机关 、团体 、学校、医学院等单位的办公用房 。其中档次较高的设备较齐全 的为高 标准写字楼 ，条件一般的为普通办公用房。
房地产销售操作流程详解
房地产销售操作流程详解房地产销售操作流程详解:1. 市场调研: 在房地产销售之前，首先应进行市场调研。
这包括对目标市场的分析，了解潜在客户的需求和偏好，以及竞争对手的情况。
市场调研有助于制定合适的销售策略。
2. 客户开发: 在市场调研的基础上，推动潜在客户的开发。
这可以通过广告宣传，网站和社交媒体推广，以及与潜在客户的交流来实现。
通过有效的客户开发，可以建立起与潜在客户的联系并提高销售机会。
3. 产品展示: 一旦客户表达了购买房地产的兴趣，销售人员则需要进行详细的产品展示。
这包括向客户展示房产的优势和特点，提供详细的楼盘介绍，以及演示房地产的户型和装修设计等。
4. 资金咨询: 对于有购房意向的客户，销售人员应该提供资金咨询和金融服务。
这包括了解客户的购房预算，介绍贷款、按揭和还款方案，以及解答客户对金融问题的疑虑。
5. 签订合同: 当客户决定购买房地产后，销售人员负责准备并签订购房合同。
合同应明确规定房地产的价格、支付方式、交房日期、产权归属等关键条款，保护双方的权益。
6. 贷款办理: 如有需要，销售人员还应协助客户办理贷款手续。
这包括提供贷款材料，协助客户与银行或金融机构沟通，并确保按时完成贷款审批和发放。
7. 办理过户手续: 当购房款项支付完毕后，销售人员负责协助客户办理房产过户手续。
这包括办理产权过户、交纳相关税费、申请不动产权证等手续。
8. 售后服务: 销售人员应提供售后服务，确保客户在购买房地产后的顺利入住和居住。
售后服务包括解答客户的疑问和问题，协助处理物业事务，以及跟踪房地产的后续价值。
综上所述，房地产销售操作流程涵盖了市场调研、客户开发、产品展示、资金咨询、签订合同、贷款办理、办理过户手续以及售后服务等环节。
这些步骤有助于销售人员与客户建立信任和合作关系，促进房地产销售的顺利进行。
9. 销售培训: 为了提高销售技巧和知识，销售人员应接受定期的销售培训。
培训内容可以包括产品知识、市场分析、销售技巧、客户服务等方面。
新手做房产中介如何尽快上手
新手做房产中介如何尽快上手
作为新手做房产中介，要尽快上手需要掌握以下几个关键点：
1.学习房地产行业知识：作为房产中介，需要了解相关的法律法规、
政策、市场情况和常用的房地产术语等。
可以通过参加培训课程、阅读相
关书籍、学习经验丰富的同事等途径来快速积累知识。
2.深入了解房屋特征和地理环境：熟悉所负责区域的房屋特征，了解
不同房型、户型、装修和朝向等对于房价的影响。
此外，掌握当地的交通、教育、商业等配套设施情况，以及房屋所处的发展潜力和周边环境，将有
助于更好地满足客户需求。
4.注重学习销售技巧：作为房产中介，销售是非常重要的一部分工作。
需要学习和掌握一些销售技巧如有效沟通、说服能力、洞察客户需求并提
供合适的解决方案等，以提高自己的销售业绩。
5.努力提高自我形象和专业素养：作为房产中介，形象和专业素养是
给客户留下良好印象的重要因素。
注重自己的仪表仪态、形象形象，以及
言谈举止等方面的表现。
同时，不断提升自己的专业素养，成为客户可以
信赖和依赖的专业人士。
7.不断学习和自我提升：房地产行业是一个不断变化和发展的行业，
作为房产中介，需要不断学习和追踪行业动态，了解最新政策、市场趋势
和创新技术等，以便为客户提供更好地服务。
总之，作为新手房产中介需要努力学习行业知识，深入了解房屋特征
和地理环境，建立人脉和互联网推广，学习销售技巧，提升自我形象和专
业素养，建立良好的客户关系管理，不断学习和自我提升。
通过不断地实
践和经验积累，可以尽快上手并取得良好的业绩。
链家地产店经理培训系列
链家地产店经理培训系列作为一家知名的房地产中介机构，链家地产一直以来致力于提供高质量的服务和培训，帮助员工不断提升自己的专业水平。
作为链家地产店经理，必须具备丰富的行业知识、出色的管理能力和卓越的团队领导力。
针对这些要求，链家地产特别设计了一系列的店经理培训计划，帮助店经理提升自己的能力和水平。
第一阶段：房地产市场分析在链家地产店经理培训系列的第一阶段，培训将围绕房地产市场分析展开。
这一阶段的培训包括以下内容：1. 行业趋势分析：包括市场调研、竞争对手分析、政策变化的影响等内容。
2. 区域市场分析：掌握所负责区域的市场情况，包括房价走势、客户需求、竞争对手情况等。
3. 楼盘分析：了解所售楼盘的特点、优劣势，并提出正确的销售策略。
通过这一阶段的培训，店经理可以清晰地了解目前的市场情况，为下一步的销售目标和策略提供有力的支持。
第二阶段：团队管理培训团队管理是店经理工作中至关重要的一环，因此，在第二阶段的培训中，链家地产将重点围绕团队管理展开。
培训内容包括以下几个方面：1. 团队建设：如何吸引、培养和留住优秀的销售团队成员，如何激励团队成员提高工作的积极性和工作效率。
2. 绩效管理：建立科学的绩效考核体系，激励团队成员提高工作业绩，并制定奖惩规定。
3. 沟通与协作：教导店经理如何有效地进行团队沟通和协作，协调各部门工作，提高整个团队的工作效率。
这些培训将帮助店经理更好地管理自己的团队，提高整个团队的房产销售能力。
第三阶段：客户服务与市场推广在链家地产店经理培训系列的第三阶段，培训将围绕客户服务和市场推广展开。
这一阶段的培训内容包括：1. 客户服务技巧：店经理需要学习和掌握客户服务的技巧和方法，了解如何提供更好的服务、满足客户需求，并建立良好的客户关系。
2. 市场推广策略：学习如何制定有效的市场推广策略，包括线上线下推广、广告宣传等，提高楼盘的知名度和销售量。
通过这些培训，店经理将能够更好地满足客户需求，提高业务水平，从而为企业带来更多的业绩。
中介的培训方案
-中介人员的职业道德规范。
-企业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ化与品牌形象塑造。
-公关礼仪与职业形象。
-廉洁自律与合规意识。
四、培训方法
1.面授培训：邀请行业专家和内部资深人士进行面对面授课。
2.案例分析：通过实际案例研讨，提升中介人员的分析与解决问题的能力。
3.情景模拟：模拟实际交易场景，增强中介人员的实战能力。
二、培训目标
1.提高中介人员的专业知识水平，确保其熟练掌握房地产相关法律法规和市场动态。
2.增强中介人员的沟通与谈判技巧，提高客户满意度和成交率。
3.强化中介人员的团队协作意识，促进团队合作效率。
4.提升中介人员的职业道德标准，树立良好的行业形象。
三、培训内容
1.专业知识培训
-房地产市场分析及趋势预测。
中介的培训方案
第1篇
中介的培训方案
一、背景分析
随着我国房地产市场的日益繁荣，房产中介行业呈现出蓬勃发展的态势。然而，中介行业的竞争也愈发激烈，如何在众多中介机构中脱颖而出，提高企业核心竞争力，已成为摆在我们面前的重要课题。为此，加强中介人员的培训，提高其业务素质和综合能力，成为当务之急。
二、培训目标
1.提高中介人员的业务知识水平，使其熟练掌握相关法律法规、市场动态和业务流程；
2.增强中介人员的沟通能力，提升客户服务满意度；
3.培养中介人员的团队协作精神，提高企业整体执行力；
4.提升中介人员的职业道德素养，树立企业良好形象。
三、培训内容
1.业务知识培训
（1）房地产基础知识；
（2）房地产法律法规；
（3）房地产市场分析；
（4）业务流程及操作规范。
2.沟通技巧培训
房产中介基础知识培训
房产价格影响因素
01
02
03
地段
地段是决定房产价格的重 要因素，包括商业繁华度、 交通便利性、周边环境等。
房屋品质
包括建筑年代、装修程度、 户型设计等，品质好的房 屋价格更高。
市场供需关系
供大于求时，房价下跌； 供小于求时，房价上涨。
房产交易流程
房源查找
实地看房
通过各种渠道寻找合适 的房源，如网络、中介、
。
市场分析方法与工具
市场调查
通过问卷、访谈等方式了解客 户需求、市场趋势和竞争对手
情况。
数据分析
运用数据分析工具对市场数据 进行挖掘和分析，为决策提供 支持。
行业报告
关注行业报告和数据，了解市 场动态和政策变化。
竞争情报
收集竞争对手的信息，分析其 优势和劣势，制定应对策略。
竞争对手分析与应对
竞争对手分析
房产中介的职责
房产中介的职责包括提供房地产 市场信息、协助客户寻找合适的 房源或客源、促成交易达成、办 理交易手续等。
房产中介行业的发展历程
起源与发展
房产中介行业起源于房地产市场的发展，最初是个人或小型机构的自发行为。 随着房地产市场的不断扩大和规范化，房产中介行业逐渐发展成为一个专业化 的行业。
积极参与团队合作，与同事保持良好的合 作关系，共同提升团队整体形象。
感谢您的观看
THANKS
纠纷处理流程
介绍房地产交易中常见的纠纷类型和 相应的处理流程，包括协商、调解、 仲裁和诉讼等途径。同时，强调预防 纠纷的重要性以及如何通过规范操作 减少纠纷的发生。
04
客户服务与沟通技巧
客户接待与服务流程
客户接待
热情迎接客户，了解客户需求，提供合适房源信息。
房产中介销售技能培训班推荐
风险防范：介绍如何通过规范操作、合同审查等方式来防范风险
法律法规更新：说明法律法规的更新情况，以及如何及时了解和遵守新 的法律法规
当前房地产市场 概况
政策法规对市场 的影响
购房者需求变化 趋势
竞争对手分析
案例分析：分享 成功与失败的房 产销售案例，总 结经验教训
Part Six
01
专业性强：培训班由经验丰富的房产销售专家授 课，传授销售技巧和经验，帮助学员掌握房产销 售的核心技能。
针对性强：培训班针对房产中介从业人员的实际 需求，设计了一系列实用的课程，帮助学员解决 实际工作中的问题。
02
03
适合房产中介从业人员提升销售技能：培训班注 重实践操作，通过案例分析、模拟演练等方式， 让学员在实际操作中掌握销售技能，提升业绩。
培训效果评估方 法：问卷调查、 访谈、观察等
培训反馈意见收 集：针对培训内 容、方式、时间 等方面的意见和 建议
培训效果数据分 析：对收集到的 反馈数据进行整 理和分析，找出 问题和不足
改进建议制定： 根据数据分析结 果，制定相应的 改进措施和计划
培训后跟进：了解学员掌握情况，提供辅导和帮助 定期回访：与学员保持联系，及时解决学员问题 持续培训：提供后续培训课程，提升学员销售技能 支持服务：为学员提供必要的支持和资源，促进学员成功
模拟演练：现场 模拟房产销售过 程，提高学员应 对能力
角色扮演：让学 员扮演客户和销 售人员，增强沟 通技巧
小组讨论：分组 讨论房产销售中 的常见问题，提 出解决方案
Part Four
拥有丰富的房产销售经验
熟悉市场动态和客户需求
能够提供专业的销售技巧和策 略指导
二手房中介业务培训
第一、业务员应具备沉稳的心理素质1、交易员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力;2、必须具备“卖东西”的狂热性格,“疯狂”其实是一种无价之宝,很难相信工作没有激情的人能创造良好业绩;3、有“置之死地而后生”的决心;在灰心消沉时,必须要很快鼓起勇气再出击;这种失意也是一个难得的磨炼机会,不妨视为一种福气;4、保持乐观的态度,要懂得“一勤天下无难事”的道理;5、要有不服输的狠劲,别人做得好,我要比他做得更好6、能应付超长的时间,每天工作十一小时,每周上班七天;7、资深交易员,不可有职业老化症,更不允许有职业倦怠感;8、勤奋学习,苦练内功,交易员如同悬崖峭壁上练武功,功力不够就会随时接受阵亡;9、不择手段,适当的埋没良心,善意的欺骗;10、提醒自己的危机感;11、只要你对某一事业感兴趣,长久坚持下去就会成功;人生中有许多事,只要想做,就能成功;第二．营业前的准备工作1、上班前要自问一下自己：“今天我要做什么”2、到分行后与同事和经理互问：“早上好”坚信有好的心情,工作会更用心;3、上机查新盘,跟进业主,第一时间掌握最新资源,若是荀盘,应写在荀盘栏中,告知分行同事懂得我帮人,人帮我的道理4、剪报、看报,留意行家广告,做到人有我有,人有我新,人无我亦有;5、时刻谨记：“主动出击,才能争取入息”的道理;第三．如何接待客户及业主一、客户类型/接待一、上门客：1业务员在接待上门客时,应站起自我介绍,然后递上名片,请客人就坐,其他同事帮忙奉上茶水,当聆听过客人对物色楼盘听要求,如：坐落之片区,楼盘名称,预算购入价钱,面积,自住或投资,何时需要搬进去,是否换楼等因为开始时对客人之要求清晰明确,日后作楼盘配对时则更易掌握;2、提问要点,业务员必须向客人提出：客人有否跟过其他地产公司看房,是否本区居民,办公地点在附近吗了解客户多一点,倘若客户曾经跟别的地产公司看房,应向客户表示为节省时间,请客户出示之前跟别家地产公司“看楼书”作参考,已看过的不再重复,未看过才介绍,客户通常为节省时间,都会乐意出示的,这样我们可了解行家盘源情况及做出相应行动;3、业务员在得悉客人之要求后,应即时约业主安排看房,就算未能约到客人要求的房型,都要介绍类同而价钱相若的楼盘予客人作比较,用以更清楚客人之喜好包括房型朝向,环境配套,装修陈设等假如未能当日约到,则应另约时间,尽快做出安排,因为客户既然能抽空到本公司,便相信公司提供的盘源及资讯能满足他,倘若未能如其所愿,客户便会到其他地产公司了;4、注意事项：1 通过短暂交流,了解客户的购买意向；2在最短时间内让客户能看到房那怕出租盘；3与客户建立初步的信任关系;二广告客来电公司接待广告电话难点在于不能形象知道对方的神情变化,但同样可以通过声音来辨别对方的心理过程,在过程中小心求证,大胆设想、主动出击;1、最终目的——让客户留下联系电话;2、中心思想——为客户建立信任关系,让客户觉得你可以为他报务;正直、专业3、技巧——在最短的时间内了解客户的需求;反映悟性4、问法举例——陈先生,你刚来电我公司的电话号码是可以找到你对吗来电显示——指令式向客户套取电话号码;X先生你是不是在 XX上班的你有去过XX花园吗摸底,借此查找对方所需要了解的物业先生,广告上的这套XX楼的对号入座,不过此外我们还有XX栋XX楼的让对方觉得可以选择的余地多X先生,这个价钱已经相当便宜了,其它类似的都至少要XX 价钱呀这个业主如果不是要调工作,急于出手,也不可能这么便宜对比X先生,我们在XX栋XX房号还有一套,业主跟我很熟,只有我们XX公司才有,不过业主现在在北京开会,可能要过十几天才会回来,你留个电话给我,业主一回来,我马上通知你过来看画蛋糕X先生,不好意思,房号暂时不能告诉你,公司规定客人需要看房的一律由业务员亲自带领,并如果没有我们的带领,业主也不肯给你看的借题发挥,杜绝跳单X先生,这套房比较多人看,因为楼盘素质不俗,我建议你尽快过来看,业主明天要出差了,要过二个星期才回来尽快与客户见面三店铺外看广告的客户业务员应时刻留意在店铺外看广告之客人,因为可能该客人不好意思入店铺,或受门面广告所吸引,业务员应立即出迎接待,继而请客人入店内倾谈,若客人真的没有时间,可给予分行楼盘之宣传单给客人参考,最后勿忘记取客人之联络电话作跟进;举例：a、你好我姓陈,先生怎样称呼王先生是吗对哪个楼盘有兴趣呢我可以作个介绍,不要紧的,谈一下吧店内电脑还有很多盘可作介绍的,进来坐坐吧或/天气这么热,进来喝杯水吧b、王先生如果现时没有空的话,不妨留个电话号码联系,好让我知道有好的楼盘马上电你;c、如果王先生真的不方便留电话,不如这样吧,你公司有传真机吧若我找到你想要的楼盘,我先传真给你,你觉得有兴趣的话才致电我帮你好吗当传真号码告知后,才借意问客户拿电话号码,为了先电后传真的妥善安排,免得其他人拿到客户买房或卖房的资料注意事项：1.站好位置,抢前在客户前进的方向,堵住客户到周边行家的可能,2.单刀直入的问法,提高客户的兴趣.3.在最短时间内吸引进入营业厅,以免有行家滋扰.4.留下联系电话.四人际关系之客户业务员应当建立自己个人之人际关系网,令身边之亲朋知道自己是从事房地产的工作,平日亦可在社交聚会或应酬时多派发名片,从而在多方面取得新客户,增加生意机会,达到业绩提升之目的;例如：经业务员自己租出的房,业主及租客定期的联系,保持良好的售后服务都能稳定业务员的客户网的;五公司现有的盘源内之客户洗盘,业主也是客户公司拥有庞大的盘源,每一个业主售出单位后,很大机会成为准买家或租客的,所以业务员在平日“洗盘”时,勿忘记问多一句,究竟业主有否需要先买一间房子呢总而言之,跟业主打好关系,是百利而无一害的,譬如日后在谈价钱,售后买/租房,委托多一个盘等;但业务员有时觉得无从入手,不知从哪说起,其实“洗盘”不单只问业主售/租出单位没有,价钱有否降低,还有几种方法的;举例：a、王先生,你好,XX公司的小汪啊,刚收到消息,你居住的房子隔邻六幢有一间平价放盘,三十二万就肯出售,面积比你现在的大一点,向南,三个房间,装修很好,你是否考虑这户型呢啊你的房子还未售出,我会努力一点的,如果我有实客便马上跟你谈啊理由：刚才所问,可了解王先生现时情况及其心态;i. 单位尚未售出ii. 业务员提供市场资料给业主作参考;iii. 若业务员有实在客人,可大胆向业主杀价;iv. 未售出单位前,王先生没准备先买后卖举例：a、王先生,你好我是XX公司小汪,刚才我客人看过单位后,兴趣是有,不过价钱方面未达到王先生你的价钱,客人还价三十万包税,我知道相差有八万元,但市场成交不是很多,你不妨考虑一下,上落有多少可以商量,好吗反正机会不是经常有,不要错失售出之机会啊理由：其实业务员是有客人看过王先生的房,但尚未还价,此举只为日后谈价钱铺路,令王先生觉得市场实在客人不多,如果有客人加多一点价钱便有诚意售出算了;对于我们,可以了解业主放盘的急切性,业主的价钱底线,最重要的是令业主觉得XX公司是有很多客的,不断重复试价,会导致日后业主可能在其他地产公司达成协议前,都会事先告知我们及了解当时我们有否实客可出高一点价钱,使我们可以马上作出安排及部署,和业主打好关系等对我们很有利的;六开放日/二级市场展销会推广在楼盘开放日推广中,业务员可从各方而来的客户当中认识准买家,可能来自不同片区;业务员在推广完结后,应整理手头上的客户,有系统有记下客户对楼盘的要求,若客户的选择居所不是坐落在自己的服务范围内,可以利用分行网络跟随别区同事合作促成,要知道,楼盘推广日之好处可以吸客,吸盘,建立区内地位,最重要可以即时促成交易;七网络客户网络客户的最大特点就是比较时尚的,大部分属于年轻一族,年龄大致在20岁到35岁之间,为主群,也有年纪比较大的,而一般年纪比较大的网络客户,一般来说都是比较外向型,比较容易沟通的人;接待网络客户的最大难点就是,一般上网找房源的人,他们的置业范围比较的广,比较少特定一个地点找寻自己所需要的房子,这样对于经纪人来说比较困难;要了解的关于房产的信息要广,了解的越多经纪人能抓住客户的机会就越大,反之亦然;网络客户的类型一般来说投资的比较少,而居家为大比例;而且网络客户中同行探盘或者跳盘的比较少;大多数来说都比较实在;当你接待一个网络客户的时候,你首先要对于盘源熟悉,而且登记的盘源要尽量真实准确,否则很难得到客户的信任;同时经纪人要在平时尽量充实自己的对于房地产知识的了解,对于楼盘的熟悉,不仅仅是周边的楼盘,要扩大范围的了解楼盘的基本信息,因为网络客户的选择一般来说都是比较广,都是在几个片区甚至跨区域比较,如果经纪人对于楼盘的了解比较多,那么就可以借助这个来推荐自己所在片区的楼盘,这样你的成功率就比较大;在我们登记网络盘源的时候,要做到,第一真实性,第二详细性,第三数量多;这两点都很重要;真实性是说尽量做到实盘实放,这样客户会对于你更加信任,现在在网上很多经纪人都是放虚假的信息来吸引客户,但是因为这种现象越来越多,所以客户也是慢慢明白了,一般很多客户问了知道是虚假的信息以后就会挂了电话也不再多问下去了;真实性可以更加加强客户对于你的信任;详细性是说在登记楼盘信息的时候,要尽量做到把楼盘的资料说清楚,这就要在备注中多加解释,一般要说格局,房屋外的风景,社区的配套,交通和购物都有哪些,如果可以的话可以写出首期款数额,月供;现在很多网站都可以上传图片资料,如果可以尽量上传一些关于物业的实际图片,这样可以更加吸引客户;这一项是非常重要的,很多经纪人现在登记房源只是写了大概情况,备注中基本是空的;数量多因为网络越来越发达,普及性也广了,网络上的信息也越来越多,所以你想客户更大机率看到你的信息,就只有靠大量来登记房源,这是唯一的办法;跟进网络客户的时候,要注意的是,很多客户只是对着在网上的信息来看房,他不一定了解这个片区的特点和情况,所以经纪人需要耐心去讲解,不要认为客户不实在而错过成交的机会;二、业主放盘每一个业主都想自己的单位能卖出好价钱,是可以理解的,其实售价的高低是取决于市场的接受程度,能售出的价钱就是市价,业务员在处理业主放盘时,应多了解业主放盘目的及售出后的去向;1上门放盘的业主：一放盘的目的：业务员在填写业主放盘资料同时,可询问一下业主放盘的目的;例如：陈先生,是否现时居所不够用,想售出之后换一间大点呢或是：陈先生,是否要到别区工作,先放售单位呢业务员从中可知悉业主经济状况及日后会否再置业,根据以往惯例,业主放盘目的大致如下：a、售出两房,买一间三房改善生活素质b、售出后,租住房子减轻负担c、套现经济问题d、已买新房子,卖掉现住的房子付房款e、移民急售f、到价才售不急售,可能业主有多套房子二签署“业主放盘委托书”业务员在初步了解过业主的情况后,应予业主签署“委托书”目的是确定业主曾经委托XX公司推销住房,同时要求业主出示身份证明文件,如果业主拒绝提供,业务员可以对业主解释清楚,此举实为了保障业主利益的,因为可以证明业主之身份没有被冒认;另外向业主取联络电话时,不妨向业主问多两个电话号码手机,家中或公司1来电放盘的业主：业务员在接到来电放盘时,应向业主问明其个人资料及详细之楼盘状况,如果是空房,则说服业主交钥匙给我们为其推广搂盘;注意要多取业主联系电话;因为到了签约收订的关键时刻,绝不能和业主失去联系的;注意：来电放盘的业主都要签署“委托书”的,倘若业主无空来公司签署的话,业务员可：2亲身送“委托书”予业主签名3将“委托书”传真到业主公司,再传真回我们公司,谨记要业主填清楚身份证号码,姓名及联系电话;4委托人放盘：如果放盘者不是业主,而是业主委托其放盘的,可要求放盘者出示身份证明文件及“业主的委托书”,证明该放盘确实受业主所托放盘资料不齐全可以后补,但签署合同时必须提交原件证明第四、如何UPDATE跟进UPDATE即是对楼盘动态进行跟进,掌握最新变化,包括价格、产权状态、业主售房目的、家庭背景等,是业务员日常工作最主要的一环;重要性：1.越了解所推荐的物业,越胸有成竹体现专业2.有再多的实在客,不如有一个相信你的业主掌握主动权3.荀盘是UPDATE出来的,收匙也是UPDATE出来的;谨记：1.克服恐惧感,其实业主也不是上帝,他也有助于我们,否则他不会放盘.2.要成为业主的朋友,让他知道我们是在为他服务.3.站在客户的位置与业主沟通 ,让他们知道我们是在工作经纪角色4.如果去杀价,最好用行家的身份进行,以免招来业主反感.跟进常用问法举例:我的客户已经看了你的房子,想了解一下其它方面的情况你的房了是一次性付款买回来的,还是做按揭的在什么银行做按揭,还欠银行多少钱如果可以成交的话,是你自己赎楼还是委托我们帮你赎楼请问下房产证登记价是多少现在每月的月供是多少是做多少年的按揭你与在办了房产证了吗管理费是多少是什么公司管理的你的房子是多少年产权的土地证使用年限是从哪年开始的现在这个价格是配送家电吗第五、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性通常,业主普遍拒绝签署“独家委托”的,原因可能是不太了解其中道理或认为这样做的话会减少售出的机会,业务员应向业主请解委托独家代理对业主的好处;分行网络——XX公司拥有庞大的分行网络,“独家代理”的楼盘会挂贴在店铺广告板的,所以有多达几十多间分行协助业主作推广;报章广告——公司会免费为业主在有名报章及公司网站刊登广告;办推广日——如业主放盘的单位是空房的话,我们会为其办楼盘推广日开放日之推广,动用分行各同事力量做宣传;落力推广——按正常情况下,独家委托盘相比其他楼盘更容易售出;不能压价——售价往往比较理想,因为其他地产公司没有这个楼盘,不能压低此盘之售价,所以我们可以为业主售出理想价钱;佣金不变——放盘单位经本公司成功售出后,业主所应付之佣金不会因为公司付出较多宣传广告费而要求业主多给佣金的;签订“独家委托”对公司及员工的好处a.家委托的楼盘是业主对公司有信心之表现,认同本公司员工之能力,所以业务员能令业主多签“独家委托”,公司的盘源实力便更强;b.此消彼长的情况下,自然对其他地产公司造成盘源缺乏的压力,公司的成盘机会便会增加,业绩自然得到提升;第六、如何说服业主放钥匙个别业主在放盘的同时,会主动留下单位钥匙,但有时候,未必每个业主都放心放下钥匙予地产公司的,所以如果放盘单位是空房的话,业务员应尽量要求业主放钥匙给我们公司,方便带客看房;如果业主拒绝,业务员可向业主解释：a、通常有钥匙的楼盘会较快售出,因为方便看房;b、如果业主不是住在附近,则较难安排预约看房,白白失去很多售出的机会;此外,当我们取得业主钥匙后,马上提醒业主避免放出太多钥匙在其他地产公司,如果其他地产公司要借钥匙,都要经我公司安排,例如,在看房之前公司会登哪间地产公司,哪个业务员,什么时间借出,什么时候归还都一一记下,这样不单对委托单位有保障,亦都容易管理;第七、如何看房一、看房目的：1、加深客人对公司及个人服务能力的印象；2、间接了解客人的工作、家庭、生活特点；3、了解客户的购买能力和需求点,指比较关注的问题；4、利用所学习的销售程序说服客户购买产品;二、准备工作1、准备拟推各楼盘资料,并了解各楼盘的不同卖点,针对客户拟定推广的计划;2、分别给客户和业主打预防针,要他知道我们是为他好,要他按你的意图进行;3、分别和业主和客户约好看房时间初约——再约——死约4、准备客户和业主的提问的应对方法;三、设计看房的程序如何安排看楼的程序,事关推销的成败,通常在条件允许的条件下,会安排各方面的三两套给客人选择,但过程就大有文章可做;1．客户第一次看房,可约价格稍高的物业,便于找出客户的购买力和最高可支付的价格;2．选定重点推荐物业,对其余进行包装,以衬托出你重点推荐物业的优点对比例如：先看28楼楼层好、装修好、价超贵——再看4楼的楼层差、装修差、价格也不便宜,有意报高一点价——最后看重点8楼的楼层一般,装修还可以,但价格比4楼的还低3．制造看房障碍,看不到出不失为一种好的推销手法,基于你之前不断地说某物业如何好,给客户一种悬念,而增加他看的欲望;例如：这套房了要是容易看到早就卖掉了,今天你一定要带着钱来看,他会想,别人都想的,一定不会差到哪里去;四、看房中处理1．尽量少说话,言多必失,学会聆听,找出需求点;2．观察客人的神情举止上变化,找出客户的购买欲望;3．尽量跟住人少的一边,把握场面,分散双方接触的机会;4．切勿让客户用业主的电话借电话给他,防止双方互递名片,婉言阻隔; 5．速战速决,不可长时间逗留,因为越看缺点就越多;6．尽量不要让双方当场议价,告诉他们委托我们就可以了;五、看房后的工作1．送走客户,最好是送上车,防止客户回找业主和行家抢客;2．要客户还价,带客看房不还价还差过没看房;3．如客户有意向,可带回公司帮他制定置业计划逼定六、注意事项1．不要过份介绍物业的优点,因为没有完美的东西;2．控制场面,特别是业主人多,或是客户人多的时候,减少双方接触的机会; 3．避免带客户经过有行家的地方,降低被跳客的风险;4．有西晒的楼盘早上看房;5．有噪音,选择噪音最小的时段,尽量不要开窗户;6．有脏乱漏水的房子,主动承认错误;7．采光差,但价平,可在进门时先去打开灯,尽量晴天看房;8．守时,要比双方先到,防止甩掉经纪方;第八、谈判通常在双方意见不统一交楼时间、支付方式、过户时间、价钱等便进入了谈判阶段;一、谈判的方式有：1.电话客户经纪人业主2. 经纪人客户业主二、谈判的技巧① 适当的时机向交易对方提出建设性意见；② 尽量为双方着想,尊重各方；③ 引导交易双方紧扣谈判主题；④ 提醒交易双方让情绪冷却后再下决策；⑤ 帮助双方适度妥协、让步⑥ 公平、公正地表达意见;三、注意事项①平等、互利、互相尊重、意见容易接近；②合法原则,使买方感到有保障；③坚持原则,留有余地;第九、如何促成逼定当客记户对所推荐的物业发生兴趣和意向时,应在最短的时间内促进成交,这就是我们通俗的“逼定”过程;1．常见信号：①开始批评品质或环境、交通；②开始与朋友低语商量；③开始频频喝茶或抽烟；④开始讨价还价；⑤提出“我要回去考虑时”；⑥激励提出反论后突然沉默不语时；⑦ 反复询问,巨细不遗,一付小心翼翼的样子;2．促成的方法：①推定承诺法：即将顾客当作已接受我们的建议来行动;A、“先生,我看三楼那一套好了；”B、“订金伍万元,先生是付现金吧;”②二选一法：此法是推定承诺法的引导,即视顾客已接受房子,而提出二个条件由客户任选其一,如：C、“你是喜欢A单元还是B单元；”D、“房子登记时落谁的名;”反复陈述优点法：当顾客提出反论时,经纪人应坚持不懈,克服并一而再、再而三的提出我们商品的优点,并带动顾客,让其亲自操作或触摸,使其身临其境,终至忘我境界;③聚焦法：当客人对物业发生兴趣,可能要求再次查看物业时,说明客人以有疑虑抓不定主意,此时,在带客再看的同时,可以约另一个也有意向的客户同时间看,或是叫人扮客户,这种方法有点象二级市场的现场解筹,营造场面哄抢气氛,逼使客户下定主意,一般客人都会认为,别人也想要的,我为什么让给他;④拾到大便宜法：通常适用于业主急售下,运用语气要果断、急促、肯定,要让他觉得,过了这个村就没有那个店了;例如：陈生,下午2点如果不定下来,就没了,你现在马上带钱过来等⑤狼狈为奸：与业主合作,达成统一战线,在看房或在摆台时,叫人猛打电话给业主,说：“我这个价根本不愁卖,你们考虑一下吧,XX时候我就要去XX公司签合同了;”4．解决方法1 试探了解真相,如客户说的是实话,那你就介绍一些别的价格较低的产品；2 把费用分解、缩小、以每年、每月甚至每天计算；3 掌握让价方法5．处理拒绝的方法：1 间接法：“您说得很有道理,但……”。
卖房交易流程
卖房交易流程卖房交易是一个复杂的过程，需要经过多个环节和程序。
在进行卖房交易之前，卖家需要做好充分的准备工作，包括整理房屋、准备相关资料、了解市场行情等。
接下来，我们将详细介绍卖房交易的流程，帮助您更好地了解和应对这一过程。
首先，卖家需要对房屋进行整理和装修。
房屋整洁、装修精美的房屋更容易吸引买家的注意，提高房屋的交易价值。
此外，卖家还需要准备好相关资料，包括房产证、产权证、房屋登记证等，确保这些资料的完整性和真实性。
其次，卖家需要选择合适的销售渠道。
可以通过房地产中介、互联网平台、报纸广告等方式进行房屋的宣传和推广。
同时，卖家还可以在社交媒体上发布房屋信息，吸引更多潜在买家的关注。
接着，卖家需要确定房屋的售价。
在确定售价时，需要充分考虑市场行情、房屋的实际价值以及周边环境等因素，确保售价的合理性和公平性。
可以通过咨询专业的房产评估师或者中介机构来获取更准确的市场行情和房屋估值信息。
然后，卖家需要与买家进行洽谈和议价。
在接到买家的购房意向后，卖家可以与买家进行面谈，了解买家的购房意向和条件，并进行价格的谈判。
在谈判过程中，双方需要充分沟通，理性对待，最终达成双方满意的交易价格。
最后，卖家需要与买家签订买卖合同。
在确定交易价格和其他交易条件后，卖家和买家可以签订正式的买卖合同，约定双方的权利和义务，确保交易的合法性和安全性。
在签订合同之前，双方需要仔细阅读合同条款，确保自己的权益不受损害。
总的来说，卖房交易是一个需要认真对待的过程，需要卖家做好充分的准备工作，选择合适的销售渠道，确定合理的售价，与买家进行充分的沟通和谈判，最终签订正式的买卖合同。
希望以上内容能够帮助您更好地了解和应对卖房交易的流程，祝您顺利完成房屋交易！。
房产经纪人培训-看房前中后注意事项
房地产销售培训之《看房前中后》看房！顾名思义就是置业顾问带领意向客户实地看房的过程,看房是二手房销售工作流程中最重要的一环，也是我们对客户进行深入了解的最佳时机，这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否，看房把握得好，即使该次看房没有成功,也使我们对客户的需求和购房心理有了更深一步的了解,对以后的工作会有很大的帮助。
“现在的客户实在是太挑剔了…”、“这个人真难缠…”、“搞不清他要什么…”在店内，常常听到同事们在带看后发出这样的感慨，是的,在这样的市场背景下，客户的选择越多、挑剔越多，作为我们要想成单难度越大，这是事实,但是，我们在操作中是否能够做到更细心、更周到？用这样的方式去提升看房的成功几率呢？一、看房前的准备工作:1．约客户和业主看房时应注意什么?A.联络客户，必须已经过沟通(最好面谈）,了解了客户的基本需求和基本背景并进行了隐性需求挖掘，按需要进行匹配房源推荐；B.再次确认时间地点，约客户时间点,约房东时间段(在20分钟左右)，防止由于时间问题造成我们的被动局面,引起约看不顺。
约房东:客户可能会在10点至10点15分左右到,因为他同时还要考虑另外一套房屋，看完那套才能看这套，（给房东造成紧迫感）约客户：a.您一定要准时10点到，房东一会儿还有事情,要出去；b。
我的其他同事还有客户要看，意向非常强，您要是迟到，恐怕就没了.c.今天看房的人很多，有客户和房东谈得很好了，有客户现在要求房东不让人看了，您赶紧来吧!d。
不管您是否最终购买该房屋,也一定来看一下，否则错过心仪的房屋很遗憾的！e.尽量约客户在小区附近标志性建筑见面，避免约在中介密集或者小区门口，防止其他中介骚扰或客户询问小区门卫，为带看带来不必要的麻烦。
2、推盘时应该注意些什么？a.首次推荐选择房源不要太多，一次最好不超过3套（因为客户一般看了3套房以上就会累，就不想到处走了)，要有对比性（明确推荐顺序——独家优先…)，上中下有对比，最好把房源相关税费也计算出来；b、推荐约看的房源，最好提前亲自看一遍，掌握优缺点，以便介绍时突出卖点；再次确认物业的详细信息（包括面积，价格，楼层，装修情况,小区物业费等）总结房屋的优缺点，提前准备说辞应对客户的任何提问c、同时要在心里记几套同类别的房子,为带看反应冷淡做好复荐准备。
房产培训方案
房产培训方案第1篇房产培训方案一、背景分析随着我国经济的快速发展，房地产市场日益繁荣，房产交易日趋活跃。
为提高房产经纪人的专业素养和业务能力，规范房产交易行为，本方案旨在制定一套合法合规的房产培训计划，以提升房产经纪人综合素质，促进房地产行业健康发展。
二、培训目标1. 提高房产经纪人的法律法规意识，确保业务操作合法合规。
2. 提升房产经纪人的业务技能，提高房产交易效率。
3. 强化房产经纪人的职业道德，树立行业良好形象。
三、培训内容1. 法律法规培训（1）房地产法律法规概述（2）房地产交易流程及注意事项（3）房地产税收政策及优惠政策（4）房产中介服务合同及纠纷处理2. 业务技能培训（1）房产评估方法及技巧（2）房产交易谈判策略与技巧（3）房产营销策略与渠道拓展（4）房产客户关系管理及售后服务3. 职业道德培训（1）房产经纪人职业道德规范（2）诚信体系建设与行业自律（3）案例分析：职业道德在业务实践中的应用四、培训对象1. 房产经纪人2. 房产中介机构管理人员3. 有志从事房产经纪行业的人员五、培训方式1. 面授培训：邀请行业专家、律师等进行授课，结合实际案例进行分析，提高培训效果。
2. 在线培训：利用网络平台，提供视频课程、图文资料等，方便学员随时学习。
3. 实操演练：组织学员进行模拟谈判、业务操作等实践活动，提高业务能力。
4. 交流互动：开展座谈会、经验分享会等活动，促进学员之间的交流与合作。
六、培训时间与地点1. 培训时间：每季度举办一次，每次培训时间为2天。
2. 培训地点：市区内具备培训条件的酒店或培训机构。
七、培训师资1. 邀请具有丰富经验的房产专业人士进行授课。
2. 邀请专业律师团队进行法律法规培训。
3. 邀请行业知名人士进行职业道德讲座。
八、培训评估1. 培训结束后，对学员进行问卷调查，了解培训效果。
2. 定期对学员进行业务考核，评估培训成果。
3. 根据评估结果，不断优化培训内容和方法，提高培训质量。
房地产经纪人培训
房地产经纪人培训随着房地产行业的快速发展和竞争加剧，房地产经纪人的需求与日俱增。
作为连接买家和卖家之间的纽带，房地产经纪人的专业素养和能力至关重要。
因此，房地产经纪人培训成为不可或缺的一环。
本文将从培训的必要性、培训内容以及培训方式等方面探讨房地产经纪人培训的重要性和有效性。
一、培训的必要性房地产经纪人作为房地产交易的中介人，起着承上启下的作用。
他们需要具备丰富的专业知识、良好的沟通能力以及强大的市场洞察力。
只有经过系统的培训，才能达到这些要求。
培训的必要性主要体现在以下几个方面：首先，培训可以提高房地产经纪人的专业素养。
房地产交易涉及众多法律法规、市场信息以及潜在的风险，培训能够帮助房地产经纪人建立相关知识体系，提升业务水平，确保专业操作。
其次，培训有助于提升房地产经纪人的沟通技巧和人际交往能力。
房地产经纪人需要与各类客户打交道，包括买家、卖家、开发商等。
通过培训，他们可以学习到有效沟通的技巧，提高人际交往能力，更好地满足客户需求，促成交易。
再次，培训可以帮助房地产经纪人了解市场动态，提高市场洞察力。
房地产市场瞬息万变，培训可以帮助经纪人了解行业趋势、市场预测等信息，从而更好地为客户提供咨询和决策支持。
最后，培训可以帮助房地产经纪人建立良好的职业道德。
在房地产交易中，诚信和职业道德至关重要。
培训可以引导房地产经纪人树立正确的职业价值观，遵守行业规范，维护行业形象。
二、培训内容房地产经纪人培训的内容应包括基础知识、专业技能和实践操作等方面。
具体而言，培训内容可以划分为以下几个方面：1. 法律法规：房地产交易涉及大量的法律法规，如房地产法、土地管理法等。
培训应重点讲解相关法律法规，使经纪人了解合规操作的要求。
2. 市场分析：培训内容应该包括市场分析方法和工具的学习，如交易数据的分析、市场行情的研究等，以提高房地产经纪人的市场洞察力。
3. 业务技能：培训应重点讲解房地产经纪人的核心业务技能，如房屋估价、销售谈判、合同管理等，使他们能够在实际操作中游刃有余。
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电话礼仪
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电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对 方转接
确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成 的尴尬
如果拨错电话，请务必道歉
待对方挂断电话后再挂机
接听电话要点
电话铃第二下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，三元盈晖 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情
的电话
案例讨论
电话响得太久 忘记问候对方 常用的问候语
其它注意事项
避免在前台喧哗及说笑聊天 避免在前台非用餐时间吃东西 工作时间处理个人事务 工作时间长时间接打私人电话 态度冷漠，无动于衷
沟通技巧篇
上帝给了我们两个耳朵一张嘴
沟通的重要性
客户服务人员每天将要70-80%的时间花 费在听、说、问和看等的沟通上。
如客户暂不进店只是先打听一下，尽快给客户介绍企业、介 绍自己
邀请客户下次到店详谈。 递名片或海报等力争留下客户联系 方式
接待礼仪
示范语言：
您好!我是***，请问有什么可以帮助您? 您可以请进店坐坐，店内有更多房源，我可以给您一
一介绍。 这是我们的房源资料及名片，您先看看，如果需要买
房卖房可以随时与我们电话预约，联系看房。您下次 有时间，欢迎进店咨询。
况下 喊人或问话
如果对方找的人未在办公室或不在 座位可用以下方式处理
1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后 再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通 知**，他/她会尽快给您回复 3、 您方便留言吗？我会转答给** 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问
清对方身份，最好不要留手机号码
接听电话对话比较
× 你找谁？
√ 请问您找哪位？
× 有什么事？
√ 请问您有什么事？
× 你是谁？
√ 请问您贵姓？
× 不知道！
√ 抱歉，这事我不太了解
× 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回
来，您方便留言吗？
× 没这个人！
√ 对不起，我再查一下，您还有其它
信息可以提示一下我吗？
× 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等
源信息非常丰富，可以为您提供免费的看房服务您跟我详细说说 我帮您推荐合适的房子。你需要贷款吗（下游客户）
店外接待礼仪
行为标准要求：
店外迎客：看到客户在店门口驻足1分钟左右，就应该主动出 门微笑接待，记得携带资料及名片做工具。
介绍窗上展示房源：语调清晰，语气温和，面带微笑，单手 手指合拢，手心向内，曲臂，向客户介绍。
店来 ” 等，并等待对方挂断后再轻轻放下话筒。
电话接待礼仪
示范语言（接听电话标准问候语）： 连锁店：“您好，爱尚家不动产！”，询问“请问您有什么需要？” 请问您贵姓? **先生/小姐,请问有什么可以帮到您的? 我给您做个登记，好吗？请您详细介绍一下您要卖的房屋情况。 房本上的地址是……？ 请您详细说说买房的条件，我给您登记一下。 如碰到与客人通话过程中需较长时间查询房源等资料、网络不畅等， 应不时向对方说声“不好意思，正在查找，请您再稍等一会儿”。
沟通的定义
沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相
应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是 在沟通。
“黄 金” 法 则
你需要别人怎样对你，你就怎 样对别人。
“白金”法则
别人需要你怎样对待他， 你就怎样对待他
听
一名优秀的客户服务人员，在善于倾听。 他要倾听客户的要求，需要、渴望和理 想，还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉 和投诉，他还要善于听出客户没有表达 出来的意思——没说出来的需求、秘密 需求。
进店接待礼仪
行为标准要求： 开门邀请客户进店：提前侧身为客户打开店门，指引客户进店。 店内迎客：客户一踏入店面，店员要起身、面带微笑迎接客户，并
和客户打招呼“您好，欢迎光临”，并请客户入座。 给客户倒水：水倒满杯子的2/3即可。要双手送水，手握杯子的中下
部。冬季要给客户倒温水或热水。 接待位置：请客户就座于客户区的藤椅上，如果人多，优先请老人
电话接待礼仪
行为标准要求：
电话铃响三声内，必须接听；超时接听时，应向来电方表示歉意。
接、打电话时始终带着微笑，对方一定会“看”到你的笑容 随时携带客户本，以便随时记录客户来电信息。 接听电话时左手持听筒，右手拿笔记录来电要点，对号码、数字、 日期、时间等记录后应再次复述一遍以确认； 礼貌询问客户来电目的： 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到××
网络接待礼仪
行为标准要求： 置业顾问应每日定时浏览自己的经纪人页面、及时新
增、更新网上发布房源，有客户预约看房的，务必立 即和客户取得联系并促成看房事宜。 对于再生房源，应及时回访并详细核实相关信息，积 极促成看房或带看。
网络接待礼仪
示范语言
您好，我是爱尚家不动产**店的置业顾问**，在您什么时候有时间看房 ？我将第一时间联系房主，带您去看房。
请问是**先生吗？我是爱尚家不动产**店的置业顾问**。我在**网上看 到你的售房信息，您是有**的房子要卖吗？
请问是**女士吗？我是爱尚家不动产**店的置业顾问**。我在**网上看 到你的购房信息。您是要买**小区的房子吗？ 我们这有刚出来2套这个 小区的房子，有兴趣的话，我可以带您实地看一下。
或或洽谈椅上。 名片使用规范： 1、递上名片之前，必须看清名片是否清洁，是否是自己的 2、递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重。
店面接待礼仪
示范语言： 您好，欢迎光临爱尚家不动产。请问有什么可以帮助您？ 请喝水。（随天气状况，注意水温） 请问，您是想买房？卖房？还是办理其它业务？ 您是第一次来爱尚家不动产买房/卖房吗？我们是全市连锁经营，房
房产经纪人接待礼仪培训
时间：2015年11月
学习目标
掌握日常工作中通用的礼仪规范。 提升服务意识，打造良好的个人形象和
企业形象。 提升个人沟通能力和人际关系处理能力，
建立和谐积极的人际氛围，为个人的发 展和企业的发展奠定良好的人际关系基 础。
课程概要
进店接待礼仪 店外接待礼仪 电话接待礼仪 网络接待礼仪