打造团队核心竞争力PPT课件
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企业核心竞争力-PPT版课件
何为企业核心竞争力？
2024/6/28
5
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“核心竞争力”概念的来源
核心竞争力最早由美国学者普拉哈拉德（）和 美国学者哈默尔（G.Hamel） 提出。
通常认为核心竞争力，即企业或个人相较于竞 争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。
2024/6/28
6
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核心竞争力的概念
核心竞争力，又称“核心（竞争）能力”、“核 心竞争优势”。
顾客在乎什么？
吸引
SWOT 战略分析
争夺
你该做些什么？
2024/6/28
标竿比对
对手正在做什么？
8
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内部
Diagram
外部
优
劣
机
威
势
势
会
胁
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顾客到底在乎什么？
质量
三颗金鸡蛋 (相互影响)
价值
服务
2024/6/28
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识别顾客期望的优先顺序
顾客满意度高
超越顾客期望： 惊喜因素
2024/6/28
14
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企业核心竞争力涵盖的内容
管理
技能
资源
2024/6/28
人力资源
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企业核心竞争力涵盖的内容
资源 ——自身拥有并用以提供竞争力基
础的资产，包括内部资源和外部资源。
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企业核心竞争力涵盖的内容
技能
——变现为技术能力和支撑能力。技术 能力是一组具有技术特性并依附于技术型 人才的技能。支撑能力是指培育、建立、 积累、配置和保护的能力。
核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞 争的个体）能够长期获得竞争优势的能力。是企业 所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性， 并且是竞争对手难以模仿的技术或能力，指的是组 织具备的应对变革与激烈的外部竞争，并且取胜于 竞争对手的能力的集合。
团队精神ppt课件
培养团队领导与成员能力
培养领导能力
培养团队成员的领导能力，帮助他们成为优秀的 团队领导者。
提高专业技能
不断提高团队成员的专业技能，提升团队的综合 素质和竞争力。
激发创新意识
激发团队成员的创新意识，鼓励他们勇于尝试新 的方法和思路。
03
团队协作的实践方法
学会倾听与理解
总结词：在团队中，成员需要学会倾听 和理解其他成员的意见和想法，以促进 有效的沟通和合作。
团队成员要懂得协作和配 合的重要性，积极参与团 队工作，发挥各自的优势 和特长。
团队成员要有强烈的团队 意识和责任意识，勇于承 担责任和义务。
组织要建立激励和奖励机 制，对优秀团队成员给予 适当的奖励和激励，激发 团队成员的积极性和创造 力。
02
团队建设的核心要素
确立团队目标与愿景
明确共同目标
确保团队成员对团队目标 的明确理解和认同，将个 人的目标与团队的目标紧 密结合。
未来团队精神的挑战与机遇
未来团队精神将面临许多挑战，如技术变革、市场竞争、人才流动等。但是，同时也有许 多机遇，如技术创新、团队合作的创新方式等。我们需要积极面对挑战和机遇，不断探索 和创新，以实现更好的团队合作和发展。
THANKS
感谢观看
4. 团队精神：中国女排的团队精神体现在队员之间的信 任、合作和拼搏精神上。
案例三：阿里巴巴公司的团队建设
总结词：阿里巴巴公司作为中国电商行业的巨头，其成 功的关键在于团队建设。
1. 人才选拔：阿里巴巴注重选拔具有团队合作精神的人 才，强调个人与团队的协同发展。
详细描述
2. 培训与发展：阿里巴巴为员工提供全面的培训和发 展机会，促进员工的成长和团队凝聚力的提升。
打造高绩效团队__提升核心竞争力(1)
对IBM的新员工来说，公司的“自助餐式培训”体 现了对每个员工的尊重，而在平等、尊重的环境中， 向员工提供充满挑战性的工作、系统的学习和培训以 及成功的机会，会使员工得到工作中的价值和满足感。
2021/3/9
如何经营你的员工系列
26
第五步棋：决胜“督导”
• 列宁说过：“信任固然好，监控更重 要”。
有位员工正在家休息，忽然听到敲门声，原来是工 段长来了。他还没细想是何事登门，工段长已经递上 一只精美的玩具，并热情地说：“今天是您孩子6岁生 曰，我们表示祝贺。”
2021/3/9
如何经营你的员工系列
19
• 四、你想得到什么，就去奖励什么
某企业的问题：生产效率低、员工没有积极性 原因：生产现场混乱不堪、年轻的员工成天满负荷 工作疲惫不堪；企业尽管有制度，但都是些惩罚条例， 120条规定，其中有105条罚款。 解决办法： 一是改善生产环境，对全员进行“5清”整治行动。 二是增加读书学习、健身体育娱乐活动。 三是把原来的惩罚条例更改为奖励条例。
33
4、如何了解员工忠诚度状况
• 员工流失率是体现员工忠诚度状况最基 本的指标
• 员工为何流失？——跳槽？学习？家庭？
• 流失率多少比较合适？
• 可以委托专业咨询公司或机构进行满意 度调查，从而掌握员工的忠诚度现状。
2021/3/9
如何经营你的员工系列
• 蚂蚁的团队精神——组织有序、分工明确； 各司其职、团结互助；忠于职守、坚忍 不拔。
• 蚂蚁搬家、蚂蚁啃骨头、千里堤岸溃于 蚁穴等等都是蚂蚁精神的具体体现。
2021/3/9
如何经营你的员工系列
6
• 一座矗立在阿拉 伯沙漠中高约2.5 米的巨大“蚁山”
2021/3/9
2021/3/9
如何经营你的员工系列
26
第五步棋：决胜“督导”
• 列宁说过：“信任固然好，监控更重 要”。
有位员工正在家休息，忽然听到敲门声，原来是工 段长来了。他还没细想是何事登门，工段长已经递上 一只精美的玩具，并热情地说：“今天是您孩子6岁生 曰，我们表示祝贺。”
2021/3/9
如何经营你的员工系列
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• 四、你想得到什么，就去奖励什么
某企业的问题：生产效率低、员工没有积极性 原因：生产现场混乱不堪、年轻的员工成天满负荷 工作疲惫不堪；企业尽管有制度，但都是些惩罚条例， 120条规定，其中有105条罚款。 解决办法： 一是改善生产环境，对全员进行“5清”整治行动。 二是增加读书学习、健身体育娱乐活动。 三是把原来的惩罚条例更改为奖励条例。
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4、如何了解员工忠诚度状况
• 员工流失率是体现员工忠诚度状况最基 本的指标
• 员工为何流失？——跳槽？学习？家庭？
• 流失率多少比较合适？
• 可以委托专业咨询公司或机构进行满意 度调查，从而掌握员工的忠诚度现状。
2021/3/9
如何经营你的员工系列
• 蚂蚁的团队精神——组织有序、分工明确； 各司其职、团结互助；忠于职守、坚忍 不拔。
• 蚂蚁搬家、蚂蚁啃骨头、千里堤岸溃于 蚁穴等等都是蚂蚁精神的具体体现。
2021/3/9
如何经营你的员工系列
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• 一座矗立在阿拉 伯沙漠中高约2.5 米的巨大“蚁山”
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打造团队核心竞争力PPT课件
第46页/共60页
精神激励
精神激励是中药----见效慢，但效力持久，无副作用。 ----有赖于细致的工作。
物质激励是西药----见效快，但效力短暂，副作用大。 ----可以解决紧急事情。
第47页/共60页
关怀激励
• 关怀是上级对下级，长辈对晚辈的关心与爱护。
• 关怀来源于关心 • 关怀有赖于关注 • 关怀要给予关照 • 关怀体现为关爱
D.销售人员的态度决定了一切，只要态度端正或者 有决心者就可以培养．
第53页/共60页
关于营销导向问题
A.提出要求时，一定要规定正确的销售步骤．
B.提出要求时，重在界定正确的结果．而不是 正确的步骤．
C.销售人员只要按照标准化的过程操作，就会有 优秀业绩的保障．
D.制度是用来防止销售人员犯错误的,它并不能保 证优秀业绩的出现．
第39页/共60页
属员的心声四
# 请随时发现我的失误并及时予以修正， 协助我养成定期做计划及总结的习惯。
——监督 # 关怀有赖于对我的关注 # 关注体现在对我的关照 # 关注的是我的活动而不是我的本人
第40页/共60页
属员的心声五
• 请不要把管理的焦点只集中在成果，因为成果不一定能真实反映出我的 活动量。请协助我建立一套有效的行销和行销管理系统及良好的行销和 行销管理习惯。 ——评估
1.要油料
3.踩油门
4.看仪表
2.看地图
第29页/共60页
营销线路校正者
➢销售仪表的控制 ➢销售数据的运用 ➢关键业绩指标的确定
第30页/共60页
本章总结
第31页/共60页
第3模块
9种团队角色 练习和认知
第32页/共60页
2个关键问题
精神激励
精神激励是中药----见效慢，但效力持久，无副作用。 ----有赖于细致的工作。
物质激励是西药----见效快，但效力短暂，副作用大。 ----可以解决紧急事情。
第47页/共60页
关怀激励
• 关怀是上级对下级，长辈对晚辈的关心与爱护。
• 关怀来源于关心 • 关怀有赖于关注 • 关怀要给予关照 • 关怀体现为关爱
D.销售人员的态度决定了一切，只要态度端正或者 有决心者就可以培养．
第53页/共60页
关于营销导向问题
A.提出要求时，一定要规定正确的销售步骤．
B.提出要求时，重在界定正确的结果．而不是 正确的步骤．
C.销售人员只要按照标准化的过程操作，就会有 优秀业绩的保障．
D.制度是用来防止销售人员犯错误的,它并不能保 证优秀业绩的出现．
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属员的心声四
# 请随时发现我的失误并及时予以修正， 协助我养成定期做计划及总结的习惯。
——监督 # 关怀有赖于对我的关注 # 关注体现在对我的关照 # 关注的是我的活动而不是我的本人
第40页/共60页
属员的心声五
• 请不要把管理的焦点只集中在成果，因为成果不一定能真实反映出我的 活动量。请协助我建立一套有效的行销和行销管理系统及良好的行销和 行销管理习惯。 ——评估
1.要油料
3.踩油门
4.看仪表
2.看地图
第29页/共60页
营销线路校正者
➢销售仪表的控制 ➢销售数据的运用 ➢关键业绩指标的确定
第30页/共60页
本章总结
第31页/共60页
第3模块
9种团队角色 练习和认知
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2个关键问题
如何打造核心竞争力的团队
二、构建人和——靠严格的制度
三、提升人气——靠良好的形象
四、重用人才——靠创新机制
一、凝聚人心——靠团队文化
一支团队人心的凝聚是极端重要的。衡量核心 竞争力的强弱与否，首要的是看其凝聚力如何。 "抱团打天下"才能具有强大的核心竞争力，一 盘散沙无任何核心竞争力而言。 凝聚力不仅是成就团队之基， 也是核心竞争力的重要标志。 因而，打造团队核心竞争力， 必须把人心凝聚起来。那么， 凝聚人心靠什么呢？简言之， 靠团队文化。
那么， 团队的核心竞争力是什么，是一个 团队具备的应对变革与激烈的外部竞争， 并且取胜于竞争对手的能力的集合。核心 竞争力是团队竞争力中那些最基本的能 使整个团队保持长期稳定的竞争优 势、获得稳定超额利润的 竞争力。所以，怎样打造 团队的核心竞争力是我们 所有销售团队所关注的。
如何打造核心竞争力的团队 那么我们怎么打造团队的核心竞争力呢， 主要 有以下四个方面做起： 一、凝聚人心——靠团队文化
团队文化是核心竞争力的重要标志
团队文化是一种思想意识的积淀，它具有看不 见、摸不着的特质，体现出一种风格，一种处 世方式，已经渗透到每个团队成员的头脑和行 为当中，成为思维和行为的惯性，这种惯性一 经形成就比任何人的命令或者正式文件
更有威力。它像人造木板 中的强力胶一样，虽然看 不见但能感知到它的存在， 它把团队的每一个个体粘 合在一起，为了一个目标， 完成各自的任务，实现共 同的愿景。
强化制度建设，保证制度体系的完整性。 这就是说健全完整的制度体系，必须对全 体人员的工作、学习与生活的规范进行多 层面的、全方位的覆盖，真正做到制度管 理到位。这样才能保证人人、时时、 处处、事事有章可循， 有规可依，按规矩办事， “按套路出牌”。
严格的制度是团队核心竞争力的基础
三、提升人气——靠良好的形象
四、重用人才——靠创新机制
一、凝聚人心——靠团队文化
一支团队人心的凝聚是极端重要的。衡量核心 竞争力的强弱与否，首要的是看其凝聚力如何。 "抱团打天下"才能具有强大的核心竞争力，一 盘散沙无任何核心竞争力而言。 凝聚力不仅是成就团队之基， 也是核心竞争力的重要标志。 因而，打造团队核心竞争力， 必须把人心凝聚起来。那么， 凝聚人心靠什么呢？简言之， 靠团队文化。
那么， 团队的核心竞争力是什么，是一个 团队具备的应对变革与激烈的外部竞争， 并且取胜于竞争对手的能力的集合。核心 竞争力是团队竞争力中那些最基本的能 使整个团队保持长期稳定的竞争优 势、获得稳定超额利润的 竞争力。所以，怎样打造 团队的核心竞争力是我们 所有销售团队所关注的。
如何打造核心竞争力的团队 那么我们怎么打造团队的核心竞争力呢， 主要 有以下四个方面做起： 一、凝聚人心——靠团队文化
团队文化是核心竞争力的重要标志
团队文化是一种思想意识的积淀，它具有看不 见、摸不着的特质，体现出一种风格，一种处 世方式，已经渗透到每个团队成员的头脑和行 为当中，成为思维和行为的惯性，这种惯性一 经形成就比任何人的命令或者正式文件
更有威力。它像人造木板 中的强力胶一样，虽然看 不见但能感知到它的存在， 它把团队的每一个个体粘 合在一起，为了一个目标， 完成各自的任务，实现共 同的愿景。
强化制度建设，保证制度体系的完整性。 这就是说健全完整的制度体系，必须对全 体人员的工作、学习与生活的规范进行多 层面的、全方位的覆盖，真正做到制度管 理到位。这样才能保证人人、时时、 处处、事事有章可循， 有规可依，按规矩办事， “按套路出牌”。
严格的制度是团队核心竞争力的基础
团队精神-核心竞争力
刺猬不要扎着刺猬
新组装的机器，通过一定时期的使用，把摩擦面上的加工痕迹磨光而得以更加密合。
与员工保持恰当的距离非常关键。沟通、 关怀是必需的，同时要注意彼此的棘刺。
（1）用感情与他们交流
（2）用纪就会被烫；
预先示警性——火炉是烧红摆在那里的，你知道碰触会被烫； 广泛适应性——火炉适应于任何人，对人不分贵 贱亲疏, 一律平等；
避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅薄。
问问自己为团队做了什么 ——尽职、尽责、尽心
没有敬业就没有卓越
敬业是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并从努力工作中找到人生的意义。 要做到敬业，就要求我们有所谓的“三心”，即耐心、恒心和决心。
世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少——而敬业的人工作之中无小事。
成功的上司不一定是专权的人，也不一定是放任的人，而应该是在一定具体情况下善于考虑各种因素 采取最恰当行动的人。
团队领导，以身作则
曹操用将，优势互补
“夫兵者，诡道也。至于合淝之守，孤弱无援，专任勇者， 则好战生患；专用弱者，则惧心难保。”
尺有所短，寸有所长。授权是通过别人来完成工作。一个卓越的管理者一 定要善于用人之长，才能让整个团队厉害起来。
打造1+1＞2协作型团队
精诚合作的团队精神是企业成功的保证。 送人玫瑰，手留余香。帮助别人不会使自己损失什么，反 而能让自己收获友情、关爱和愉悦的心情。
没有创新就没有发展：打造创新型团队
创新最重要的是观念的创新，也就是所说的解放思想。落后就要挨打。要想不落后，就要与时俱进；要 想与时俱进，就要不断创新；要想不断创新，只有坚持学习。创新型的团队来自学习型团队。
问问自己为团队做了什么 ——尽职、尽责、尽心
新组装的机器，通过一定时期的使用，把摩擦面上的加工痕迹磨光而得以更加密合。
与员工保持恰当的距离非常关键。沟通、 关怀是必需的，同时要注意彼此的棘刺。
（1）用感情与他们交流
（2）用纪就会被烫；
预先示警性——火炉是烧红摆在那里的，你知道碰触会被烫； 广泛适应性——火炉适应于任何人，对人不分贵 贱亲疏, 一律平等；
避谈金钱是一种虚伪，只谈金钱是一种浅薄。
问问自己为团队做了什么 ——尽职、尽责、尽心
没有敬业就没有卓越
敬业是把使命感注入到自己的工作当中，敬重自己的职业，并从努力工作中找到人生的意义。 要做到敬业，就要求我们有所谓的“三心”，即耐心、恒心和决心。
世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少——而敬业的人工作之中无小事。
成功的上司不一定是专权的人，也不一定是放任的人，而应该是在一定具体情况下善于考虑各种因素 采取最恰当行动的人。
团队领导，以身作则
曹操用将，优势互补
“夫兵者，诡道也。至于合淝之守，孤弱无援，专任勇者， 则好战生患；专用弱者，则惧心难保。”
尺有所短，寸有所长。授权是通过别人来完成工作。一个卓越的管理者一 定要善于用人之长，才能让整个团队厉害起来。
打造1+1＞2协作型团队
精诚合作的团队精神是企业成功的保证。 送人玫瑰，手留余香。帮助别人不会使自己损失什么，反 而能让自己收获友情、关爱和愉悦的心情。
没有创新就没有发展：打造创新型团队
创新最重要的是观念的创新，也就是所说的解放思想。落后就要挨打。要想不落后，就要与时俱进；要 想与时俱进，就要不断创新；要想不断创新，只有坚持学习。创新型的团队来自学习型团队。
问问自己为团队做了什么 ——尽职、尽责、尽心
团队建设ppt课件
。
03 团队建设的实践 应用
案例一：高效能团队的特质和经验
清晰的愿景和目标
良好的沟通和协作
一个高效能团队应具备清晰的愿景和目标 ，使每个成员都能理解团队的方向和目标 ，并为之努力。
团队成员之间应保持良好的沟通和协作， 积极分享信息、意见和想法，以促进知识 的共享和互相理解。
互补的技能和知识
强烈的信任和尊重
磨合阶段
加强团队成员之间的沟通和协 作，解决矛盾和冲突，形成基
本的团队精神和信任。
稳定阶段
制定更加完善的团队制度和流 程，提高团队整体效能，加强
成员间的合作和创新。
高效阶段
实现团队目标和愿景，取得显 著成果，形成高效的团队协作
模式。
02 团队建设的策略 和方法
制定明确的团队目标
01
02
03
明确共同目标
个人利益冲突
在团队建设中，个人利益冲突是另一个常见的障碍。为了解 决这个问题，团队成员应该明确共同的目标和价值观，并强 调团队的成功对每个人的成功都有积极的影响。
04 团队建设的评估 和反馈
评估团队建设的成果
团队凝聚力 沟通与协调 任务完成情况 创新能力
评估团队成员之间的相互关系以及合作意愿是否提高，团队目 标是否明确，成员是否愿意为团队利益贡献力量。
跟踪并监督团队建设目标和计划的实施情况，确保改进措施得到有效执行，并及时 调整优化策略，以实现持续改进和团队效能的提高。
05 团队建设的未来 趋势和发展
数字化时代下的团队建设变革
1 2
数字化转型
随着数字化时代的到来，团队建设将更加注重数 字化转型，利用大数据、人工智能等技术提高团 队效率和协作能力。
分工合作
鼓励团队成员之间的分工 合作，以实现更高效的项 目执行。
03 团队建设的实践 应用
案例一：高效能团队的特质和经验
清晰的愿景和目标
良好的沟通和协作
一个高效能团队应具备清晰的愿景和目标 ，使每个成员都能理解团队的方向和目标 ，并为之努力。
团队成员之间应保持良好的沟通和协作， 积极分享信息、意见和想法，以促进知识 的共享和互相理解。
互补的技能和知识
强烈的信任和尊重
磨合阶段
加强团队成员之间的沟通和协 作，解决矛盾和冲突，形成基
本的团队精神和信任。
稳定阶段
制定更加完善的团队制度和流 程，提高团队整体效能，加强
成员间的合作和创新。
高效阶段
实现团队目标和愿景，取得显 著成果，形成高效的团队协作
模式。
02 团队建设的策略 和方法
制定明确的团队目标
01
02
03
明确共同目标
个人利益冲突
在团队建设中，个人利益冲突是另一个常见的障碍。为了解 决这个问题，团队成员应该明确共同的目标和价值观，并强 调团队的成功对每个人的成功都有积极的影响。
04 团队建设的评估 和反馈
评估团队建设的成果
团队凝聚力 沟通与协调 任务完成情况 创新能力
评估团队成员之间的相互关系以及合作意愿是否提高，团队目 标是否明确，成员是否愿意为团队利益贡献力量。
跟踪并监督团队建设目标和计划的实施情况，确保改进措施得到有效执行，并及时 调整优化策略，以实现持续改进和团队效能的提高。
05 团队建设的未来 趋势和发展
数字化时代下的团队建设变革
1 2
数字化转型
随着数字化时代的到来，团队建设将更加注重数 字化转型，利用大数据、人工智能等技术提高团 队效率和协作能力。
分工合作
鼓励团队成员之间的分工 合作，以实现更高效的项 目执行。
核心竞争力PPT课件
核心竞争力的塑造
安徽工业经济职业技术学院旅游系 刘子贤
.
1
.
2
生产质量、营 销、人才、研 究开发、财务
.
3
.
4
《书香园开盘与高考发榜》 洗衣房发现新业务：提醒、保养、订购 非典危机的转化 洛克菲勒创造性地利用联合国迁入 赛事、会议、需求、政策
《书香园开盘与高考发榜》 洗衣房发现新业务：提醒、保养、订购
但是挖到15米深的时候，没有挖出金子，又继续挖，连个金子影都没见到。 投资人一看心灰意冷，投资不可能有回报，各自手里股票也就一分不值了。
这时，有个商人叫赫希洪，他想，说不定再往下挖一挖就会有金子了。如 果真的挖出了金子，这种股票就值钱了。
于是他又找了专家进行探测，试挖，结果挖出来了金子。他果断地把金矿 埋上，把所有参与挖矿的工人“供养”起来，不准离开金矿半步，他要封 锁消息。然后，他不惜借高利贷凑了一大笔现金，用极低的价格买进这种 股票。
.
8
十大创新通法之市场联想记忆法
客户的消费特点，与中国的十二生肖结合，分成十二类客 户：
属鼠的客户，只看眼前利益；属牛的客户，买东西必须有 说道，要有牛气感；属虎的客户，追求王牌；属兔的客户， 狡兔三窟，激情消费；属龙的客户，总想一买多得，搭配 采购；属蛇的客户，警惕性特别高，首先不去关注商品， 而是最先考量销售者的动机；属马的客户，老马识途，站 在终点想起点；属羊的客户，跟着别人的消费感觉走，把 决策权交给别人，容易产生羊群效应；属猴的客户，模仿 力特别强，用老经验看待新产品；属鸡的客户，下蛋之后 叫，做在先，说在后，对说教式产品宣传和广告有一定的 抵触情绪；属狗的客户，具有潜在的忠诚感，服务可维持 进一步的消费；属猪的客户，比较懒惰，任何服务都不满 意。
安徽工业经济职业技术学院旅游系 刘子贤
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生产质量、营 销、人才、研 究开发、财务
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《书香园开盘与高考发榜》 洗衣房发现新业务：提醒、保养、订购 非典危机的转化 洛克菲勒创造性地利用联合国迁入 赛事、会议、需求、政策
《书香园开盘与高考发榜》 洗衣房发现新业务：提醒、保养、订购
但是挖到15米深的时候，没有挖出金子，又继续挖，连个金子影都没见到。 投资人一看心灰意冷，投资不可能有回报，各自手里股票也就一分不值了。
这时，有个商人叫赫希洪，他想，说不定再往下挖一挖就会有金子了。如 果真的挖出了金子，这种股票就值钱了。
于是他又找了专家进行探测，试挖，结果挖出来了金子。他果断地把金矿 埋上，把所有参与挖矿的工人“供养”起来，不准离开金矿半步，他要封 锁消息。然后，他不惜借高利贷凑了一大笔现金，用极低的价格买进这种 股票。
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8
十大创新通法之市场联想记忆法
客户的消费特点，与中国的十二生肖结合，分成十二类客 户：
属鼠的客户，只看眼前利益；属牛的客户，买东西必须有 说道，要有牛气感；属虎的客户，追求王牌；属兔的客户， 狡兔三窟，激情消费；属龙的客户，总想一买多得，搭配 采购；属蛇的客户，警惕性特别高，首先不去关注商品， 而是最先考量销售者的动机；属马的客户，老马识途，站 在终点想起点；属羊的客户，跟着别人的消费感觉走，把 决策权交给别人，容易产生羊群效应；属猴的客户，模仿 力特别强，用老经验看待新产品；属鸡的客户，下蛋之后 叫，做在先，说在后，对说教式产品宣传和广告有一定的 抵触情绪；属狗的客户，具有潜在的忠诚感，服务可维持 进一步的消费；属猪的客户，比较懒惰，任何服务都不满 意。
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45
没有破产的行业 只有破产的企业
没有不赚钱的行业 ,只有不赚钱的企业,任
何行业80%的利润都掌握在20%的企业手里
20%的企业拥有本行业80%的优秀人才，
并有一支学习力强、快速成长的精英团队
46
18
管理者的十大痛苦
行业现金流紧张。总是拆东补西 行业竞争对手不断增加，公司核心骨干流
失加剧 员工收入长期得不到增长，甚至下降，士
气低落 总爱发脾气，睡不着觉。经常做噩梦 一天不在公司，公司就问题成堆
19
企业竞争的
张王牌
服务
20
沃尔玛的服务理念：
第一条：顾客永远是对的 第二条：顾客万一错了，请参考第一条
15
企业竞争的
张王牌
管理
16
中国民企管理水平非常滞后!
相当于日本1930年以前 相当于英国100年以前 相当于美国1896年以前
17
管理者的十大痛苦
由于工作太忙，没有时间去从事自己的业 余兴趣
每天像救火队一样的忙于工作而效率低下 没有合适的人才来执掌公司的发展 无法完成董事会的运营指标 长时间缺乏锻炼，身体健康每况愈下
29
带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂 就长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工 留下，不久我们还会有一个更好的工厂。 ——安德鲁·卡耐基
人才的投资是企业最增值的投资，人才与 策略不同，是无法被对手学习的 。 ——杰克·韦尔奇
30
什 么 是 人 才?
态度 好
好
不好 不好
能力 好 一般 不好 好
8
➢经营环境比十年前复杂2.5倍 ➢竞争比十年前增加3.3倍 ➢平均寿命是十年前的20% ➢平均利润逐年递减10% ➢平均寿命为2.9年
9
民营企业的3 大瓶颈
企业做不大 企业做不强 企业做不长
10
问题二:
你凭什么
跟对手竞争？Leabharlann 11企业竞争的张王牌
品质
12
13
决定
决定
结果 行为 观念
1、高品质是高标准干出来的。
●每一个客户背后都有250个潜在客户
●每一个业务员开发一个新客户所花费 的成本是维护一个老客户的5.6倍
21
企业竞争的
张王牌
团队
22
团队中最重要的两个问题
凝聚力 执行力
23
团 队– 执行力
完美的执行没有借口！
——美国西点军校
24
思考:为什么员工人数增加了,但利润却减少了? 德国人力资源专家马克思经过长期实践得出结果:
6
问题一:
您的行业目前竞争 激不激烈?
➢是五年前激烈 还是现在竞争激烈?
➢是现在竞争激烈 还是五年后激烈? 7
互联网周刊公布的资料：
全球五百强企业排行榜上， 70-80年淘汰率为32%， 80-90年为47%， 90-98年为54%， 9年的时间已经一半以上的企业由
于业绩下滑在名单上消失了。
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
奔跑
早上，一只非洲羚羊醒来，她知 道她必须比跑得最快的非洲狮子还要 快，否则，她就会被吃掉；
同时，狮子也从睡梦中醒来，他 知道他必须比跑得最慢的羚羊还要快， 否则，他就会饿死！
42
企业给到员工的两种收入 一 金钱
(工资 奖金 提成 红利等) 二 能力
(给人鱼不如授人以渔， 培训是给员工最好的待遇)
43
两份工作让i 你选择， 您选那一份?
3000元/月
工作简单
企业不注重培训能 力得不到提升
2000元/月
工作挑战
企业注重培训 能力快速提升
44
我们要照顾好员工 员工就帮我们照顾好顾客 从而顾客就给我们利润
不要让你固定的薪水 把好的人才挡在门外
----MBA
36
发展远景留人才 职业规划
37
快乐环境留人才
38
其 实 你 的 笑 容 很 可 爱
39
感情留人才 关心员工的家人比关 心员工本人效果更好
40
企业文化留人才
物质文化 制度文化 精神文化 领导文化 41
拥有人才的渠道
招聘 挖角 培养
=？ 精品 次品 废品 毒品
31
企业老总最为头痛的两件事
公司没有人才（人 才太少、不够）
有人才留不住?
32
怎么对待人才 用留 养
33
企业用人 原则
有德有才,破格重用 有德无才,培养使用 无德有才,限制使用 无德无才,坚决不用
34
问题
企业怎样 才能留住 核心人才？
35
合理薪水留人才
最好的人才是最贵的 对企业来说是免费的
3
现代竞争社会 不仅仅是 大鱼吃小鱼
更残酷的是 快鱼吃慢鱼
4
济南时报 2006年3月7日
“各位前辈,各位同行,今天非常残酷, 明天更加残酷,后天很美好,但是绝大多 数人都死在明天晚上.”
----阿里巴巴网站董事局主席兼首席执行官
马云
在去年全球财富论坛上的开场白
5
灰熊故事的启示
你要跑的比谁快呢？
没有经过培训的团队,人越多,团队
的绩效越低!
例如:人数 1= 2< 4< 8<
业绩 1 2 3 4
结论:一个和尚挑水喝 二个和尚抬水喝 三个和尚没水喝
25
企业竞争的
张王牌
创新
26
品质是人做的 管理是人在管 服务是人在做
团队是人在做
企业所有的事情
是人做出来的
27
汉字的智慧
28
人才的竞争 是企业成败的 核心关键！
2、 “老板封顶理论”（企业家的高度决定企业的成功度）
3,一个成功的老板后面，有一群支持的伙伴
4一个不成功的老板后面，有一群不支持的伙伴
14
海尔对培训的要求
“下级素质低不是你的责任，但不能提高下 级的素质就是你的责任！”
对于集团内各级管理人员，培训下级是其 职责范围内必须的项目，这就要求每位领 导亦即上到集团总裁、下到班组长都必须 为提高部下素质而搭建培训平台、提供培 训资源，并按期对部下进行培训。
没有破产的行业 只有破产的企业
没有不赚钱的行业 ,只有不赚钱的企业,任
何行业80%的利润都掌握在20%的企业手里
20%的企业拥有本行业80%的优秀人才，
并有一支学习力强、快速成长的精英团队
46
18
管理者的十大痛苦
行业现金流紧张。总是拆东补西 行业竞争对手不断增加，公司核心骨干流
失加剧 员工收入长期得不到增长，甚至下降，士
气低落 总爱发脾气，睡不着觉。经常做噩梦 一天不在公司，公司就问题成堆
19
企业竞争的
张王牌
服务
20
沃尔玛的服务理念：
第一条：顾客永远是对的 第二条：顾客万一错了，请参考第一条
15
企业竞争的
张王牌
管理
16
中国民企管理水平非常滞后!
相当于日本1930年以前 相当于英国100年以前 相当于美国1896年以前
17
管理者的十大痛苦
由于工作太忙，没有时间去从事自己的业 余兴趣
每天像救火队一样的忙于工作而效率低下 没有合适的人才来执掌公司的发展 无法完成董事会的运营指标 长时间缺乏锻炼，身体健康每况愈下
29
带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂 就长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工 留下，不久我们还会有一个更好的工厂。 ——安德鲁·卡耐基
人才的投资是企业最增值的投资，人才与 策略不同，是无法被对手学习的 。 ——杰克·韦尔奇
30
什 么 是 人 才?
态度 好
好
不好 不好
能力 好 一般 不好 好
8
➢经营环境比十年前复杂2.5倍 ➢竞争比十年前增加3.3倍 ➢平均寿命是十年前的20% ➢平均利润逐年递减10% ➢平均寿命为2.9年
9
民营企业的3 大瓶颈
企业做不大 企业做不强 企业做不长
10
问题二:
你凭什么
跟对手竞争？Leabharlann 11企业竞争的张王牌
品质
12
13
决定
决定
结果 行为 观念
1、高品质是高标准干出来的。
●每一个客户背后都有250个潜在客户
●每一个业务员开发一个新客户所花费 的成本是维护一个老客户的5.6倍
21
企业竞争的
张王牌
团队
22
团队中最重要的两个问题
凝聚力 执行力
23
团 队– 执行力
完美的执行没有借口！
——美国西点军校
24
思考:为什么员工人数增加了,但利润却减少了? 德国人力资源专家马克思经过长期实践得出结果:
6
问题一:
您的行业目前竞争 激不激烈?
➢是五年前激烈 还是现在竞争激烈?
➢是现在竞争激烈 还是五年后激烈? 7
互联网周刊公布的资料：
全球五百强企业排行榜上， 70-80年淘汰率为32%， 80-90年为47%， 90-98年为54%， 9年的时间已经一半以上的企业由
于业绩下滑在名单上消失了。
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
奔跑
早上，一只非洲羚羊醒来，她知 道她必须比跑得最快的非洲狮子还要 快，否则，她就会被吃掉；
同时，狮子也从睡梦中醒来，他 知道他必须比跑得最慢的羚羊还要快， 否则，他就会饿死！
42
企业给到员工的两种收入 一 金钱
(工资 奖金 提成 红利等) 二 能力
(给人鱼不如授人以渔， 培训是给员工最好的待遇)
43
两份工作让i 你选择， 您选那一份?
3000元/月
工作简单
企业不注重培训能 力得不到提升
2000元/月
工作挑战
企业注重培训 能力快速提升
44
我们要照顾好员工 员工就帮我们照顾好顾客 从而顾客就给我们利润
不要让你固定的薪水 把好的人才挡在门外
----MBA
36
发展远景留人才 职业规划
37
快乐环境留人才
38
其 实 你 的 笑 容 很 可 爱
39
感情留人才 关心员工的家人比关 心员工本人效果更好
40
企业文化留人才
物质文化 制度文化 精神文化 领导文化 41
拥有人才的渠道
招聘 挖角 培养
=？ 精品 次品 废品 毒品
31
企业老总最为头痛的两件事
公司没有人才（人 才太少、不够）
有人才留不住?
32
怎么对待人才 用留 养
33
企业用人 原则
有德有才,破格重用 有德无才,培养使用 无德有才,限制使用 无德无才,坚决不用
34
问题
企业怎样 才能留住 核心人才？
35
合理薪水留人才
最好的人才是最贵的 对企业来说是免费的
3
现代竞争社会 不仅仅是 大鱼吃小鱼
更残酷的是 快鱼吃慢鱼
4
济南时报 2006年3月7日
“各位前辈,各位同行,今天非常残酷, 明天更加残酷,后天很美好,但是绝大多 数人都死在明天晚上.”
----阿里巴巴网站董事局主席兼首席执行官
马云
在去年全球财富论坛上的开场白
5
灰熊故事的启示
你要跑的比谁快呢？
没有经过培训的团队,人越多,团队
的绩效越低!
例如:人数 1= 2< 4< 8<
业绩 1 2 3 4
结论:一个和尚挑水喝 二个和尚抬水喝 三个和尚没水喝
25
企业竞争的
张王牌
创新
26
品质是人做的 管理是人在管 服务是人在做
团队是人在做
企业所有的事情
是人做出来的
27
汉字的智慧
28
人才的竞争 是企业成败的 核心关键！
2、 “老板封顶理论”（企业家的高度决定企业的成功度）
3,一个成功的老板后面，有一群支持的伙伴
4一个不成功的老板后面，有一群不支持的伙伴
14
海尔对培训的要求
“下级素质低不是你的责任，但不能提高下 级的素质就是你的责任！”
对于集团内各级管理人员，培训下级是其 职责范围内必须的项目，这就要求每位领 导亦即上到集团总裁、下到班组长都必须 为提高部下素质而搭建培训平台、提供培 训资源，并按期对部下进行培训。