前厅部散客结账操作流程
前厅罗盘系统操作细则
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前厅罗盘系统操作细则1、散客开房选择房间-----点击右键-----散客步入-----确认日期、价格类别-----公安接口-----自定义房价-----输入押金金额、单据号-----确认付款方式2、钟点房开房选择房间-----点击右键-----钟点房步入----输入离店时间和预离房费-----公安接口-----输入押金金额、单据号-----确认付款方式3、开房有现金押金及银联消费的处理开房时,在输入押金界面,输入现金押金、单据号,在新增预结收款输入银联消费金额、单据号,付款方式中选择信用卡银联。
4、散客退房房号点击右键-----结账退房-----若没超时,点击现在结账-----确认结账并退房,若超时需加收房费-----收取自定义房费的后面输入总房费-----收取自定义房费-----退房5、钟点房退房房号点击右键-----结账退房-----若没超时,点击现在结账-----确认结账并退房,若超时需加收房费-----收取自定义房费的后面输入总房费-----收取自定义房费-----退房6、续房房号上点击右键-----客房延住-----确认延住时间、房价、收取押金-----输入金额-----确认付款方式、输入单据号-----确定提交7、换房房号上点击右键-----选择将要换到的房间(空房)⏹同房型:在同房型换房里选择房间-----确定提交⏹不同房型:升/降房-----选择要换的房型和房号-----自定义房价-----确定提交8、商品消费⏹现金结账POS消费-----前台消费商品-----双击确认现结、付款方式-----确认提交⏹房间消费空白地方点右键-----POS消费-----前台消费-----在对话框中左边选择商品并双击-----确认提交9、开联房房态图上点击右键-----散客步入-----左上角的添加同住联房-----选择需要关联的房间-----确定-----公安接口-----输入房价、押金-----确定提交10、联房退房⏹一起退房选择主房,点击右键-----结账退房-----退房、结账⏹附属房退房附属房点右键-----结账退房⏹主房退房、重房续住选择重点房右键-----选择取代XXX房成为联房的新主房-----原主房点右键-----结账退房-----在对话框中,空白处点右键-----将所有账务转入主房XXX-----结账退房11、订单取消⏹散客-----待入住散客订单-----找到订单、点详情-----订单取消⏹团队-----待入住团队列表-----找到订单、点详情-----订单取消-----确认12、带预付金的订单取消前面同上,订单取消-----对预付款进行处理-----选择完毕-----确定取消13、房间叫醒在住房间点右键-----新增房间叫醒时间-----输入时间、日期-----确定14、常客查询客户-----酒店常客查询-----输入姓名-----查询匹配客人15、问题提示房间无法预定或入住:“入住期间不完全可用,请选择其他房间”解决方法:订单查询-----查找该房型所有订单-----详情-----预留房-----找到该房间-----取消该房间16、修改房价房态图点左键-----对话框右边中间部位,点房价、加床数-----在弹出的里面重新输入房价-----确定提交17、报表⏹交班看按班次账务发生报表,在报表里面看付款方式合计中的现金合计,再加上上一班交给的余额,就等于抽屉中的现金余额⏹收入报表就看营业收入明细日报表18、新增商品点POS消费----商品管理-----点击弹出对话框中右上角的新增商品(备注:交接班完后,须把自己的电脑关掉,上班的人重新登录自己的工号和班次,每天早上六点须夜审)19、挂临时账与结账⏹临时挂账房间结账退房----临时挂账⏹临时挂账结账收银-----临时挂账登记表-----输入房号或姓名-----点击查询-----找到账单、点结账----确认无误后补结账20、账务拆分房态图点左键-----房间账务详情-----找到该笔账务点左键选中-----点右键-----分拆选中的费用-----输入须拆分的金额-----确定21、哑房账及POSPOS-----哑房账号列表-----找到费用类型、补录消费-----在左边的费用列表双击选择需要的费用-----在右边填写金额-----备注下写明原因-----结账方式-----确定提交22、现金消费商品POS-----POS点消费-----点开始消费-----在左边双击选中商品-----右边输入数量-----确认付款方式-----确定提交23、退错房、需重入散客-----查询全部登记单-----输入房号或客人姓名-----搜索-----找到该房间点详情-----点重入-----进入账单明细-----冲销错误账目24、转账房态图点左键-----房间账务详情-----空白处点右键-----选择转账方式(“在住房间”)-----勾选需挂账务-----输入需转房间或协议单位-----将选中账务转账25、冲账进入房间账务-----选中冲销账务-----点右键冲销所选账务-----输入冲销原因-----确定删除26、房间账务有误,反结账散客-----查询全部登记单-----输入房号或姓名-----搜索-----找到该房间、详情-----恢复临时挂账-----账单明细-----冲销或调整有误账务-----补结账27、银联卡+现金结账房态图上点右键-----结账退房-----修改付款方式-----确定结账并退房28、团队预订、入住、结账⏹团队预订团队-----团队客房预订-----填写登记名称-----联系人姓名、确认价格类型、抵店及商店日期-----联系方式-----填写预订数量、确认房价-----统一付费的费用、勾选团队支付的费用-----确定提交⏹团队入住团队-----待入住团队列表-----找到该团队点详情-----预留房间-----分配房号-----批量入住房间-----团队主账-----右键-----新增押金-----输入押金金额-----确认付款方式-----确定提交-----在房态图上找到各团队房、点左键-----公安接口⏹团队结账团队-----在住团队列表-----找到该团队点详情-----下属房间账务-----确认所有房间无账务余额,若房间有余额,该房间单独结账-----结账29、散客预订散客-----散客客房预订-----确认入住及离店日期、价格类别-----输入预订人姓名、电话-----输入预订数量、确认房价-----确定提交30、散客预订入住散客-----待入住散客订单-----找到该订单、详情-----预留房-----分配房号、入住-----输入押金-----确认提交31、商品消费现结、结错POS-----POS消费列表-----点击开始消费房的历史账务-----找到该笔账务、点击冲销-----输入原因、确定冲调32、会员卡开卡客户----会员卡类别列表-----开卡-----输入卡号-----确定-----激活-----读卡-----输入姓名、证件号、手机号-----收取金额-----确定提交33、储值卡⏹储值卡开卡客户-----会员卡类别列表-----开卡-----输入卡号、消费密码-----确定-----激活-----读卡-----输入姓名、证件号、手机号-----填写充值金额-----确认付款方式-----确认提交⏹储值赠送充值-----读卡-----输入赠送金额-----付款方式-----储值赠送-----确认提交⏹储值续费充值-----读卡-----续费金额-----确认付款方式-----确认提交34、创建新用户进网址:http://:8888-----用户管理-----酒店用户管理列表-----创建新用户-----输入账号、密码、姓名-----勾选禁止登录网页后台、禁止登录管理系统、打折权限比例设置-----确定创建-----点击操作下面的角色-----勾选权限-----确定更新35、房态管理(设置房价)房态管理-----排价格代码放盘-----选择价格代码-----确认起止日期-----输入房价-----确定创建36、修改房型房间设置-----房间列表-----找到该房间点状态-----编辑-----选择房型-----确定更新-----状态-----发布-----确定37、修改权限用户管理-----角色列表-----对应的设置权限38、协议单位管理⏹加协议单位管理后台-----协议-----协议客户管理-----右下角添加新协议公司-----输入单位名称、确认价格类别-----填写挂账额度-----如有特殊需求(填写退房时间)-----确定提交⏹如协议单位价格有异点协议单位后的价格-----输入房价-----确定提交⏹如需添加内部招待账号协议-----内部招待账号管理-----添加内部招待账号-----输入账号、名称及签单额度-----确定提交。
前台收银散客结帐工作程序 - 制度大全
![前台收银散客结帐工作程序 - 制度大全](https://img.taocdn.com/s3/m/fd8d4e5d9e314332386893a2.png)
前台收银散客结帐工作程序-制度大全前台收银散客结帐工作程序之相关制度和职责,散客结帐操作程序一、客人入店时工作程序1、接待转来入住客人登记单后:①打开电脑核对新住客人的姓名、证件(护照或身份证)号码、房号、抵离日期、房价、付款方式等同登记单是否相符,确认...散客结帐操作程序一、客人入店时工作程序1、接待转来入住客人登记单后:①打开电脑核对新住客人的姓名、证件(护照或身份证)号码、房号、抵离日期、房价、付款方式等同登记单是否相符,确认无误后,收银员签收,一联退接待,另两联按房号放入客人帐袋中。
2检查新住客设定的签单账户是否符合要求。
2、办理住客付款手续1收取预定金和信用卡授权。
按住客房价乘以天数的总额再加50%,开出预定金收据交客人,收取客人现金,或者打印出卡单请客人签字确认后,与客人登记单合订在一起放入客人帐袋中。
2对VIP客人及有酒店销售部及经理以上的人员签字担保的客人,离店时一并收款结帐。
3支票结算。
需要经过财务部审核后才可使用。
二、客人住店期间工作程序(1)收银员接到各经营点收款员送来需挂帐的客人签单后:①按其房号打开电脑(手工操作的须从帐袋中取出客人入住登记单、预定金收据等)核对客人的姓名,付款方式及在店消费情况。
②如果客人消费超过或临近其预定金额时,应立即同该房客人联系前来办理补付款手续。
③经核查无误后,将该客人的签单费输入电脑中,同时将帐单上放入客人帐袋内。
(2)接待转来客人换房或延住的通知单时:①打开电脑(手工操作须从帐袋中取出客人有关资料)核对客人原住房号,日期及房价等。
查看电脑中是否更改准确(手工操作的按通知单上的变更办理变更手续)。
②如有疑问或不清楚之处,必须及时与前厅经办人联系,处理解决有关事宜。
③发现付款不足问题,立即联系客人前来办理有关付款手续。
(3)客人代客付帐处理程序例:A客人离店前到结帐处声明将由续住酒店的B客人代为结帐付款:①请A客人通知B客人到结帐处。
②核查A、B客人的钥匙卡及房号卡,核对身份证(护照)及入店时的付款方式。
结账服务工作流程酒店前厅部
![结账服务工作流程酒店前厅部](https://img.taocdn.com/s3/m/1189d5d4700abb68a982fbb1.png)
项目
标准
流程内容
1
快速、及时、准确
汇总《付ห้องสมุดไป่ตู้凭证》,把当班的《付款凭证》集中起来.
2
快速、及时、准确
结算《付款凭证》,按各类服务项目分别计算出累计及总计金额.
3
快速、及时、准确
填写《合计小条》,并到结账处与电脑报表核对,取回电脑报表,请电脑操作员在《付款证登记薄》上签名.
4
快速、及时、准确
9
快速、及时、准确
在做好营业日报表及办理交款手续后,把现金发票第三联集中移交财务部.
汇总现金发票,取下第二联贯(包括废票的第一、第二联)
5
快速、及时、准确
结算现金发票,按服务项目分别累计总计出现金金额.
6
快速、及时、准确
填写计财部交款单,分别记录发票号码及币种,在交款单上签上交款人姓名.
7
快速、及时、准确
总计营业额,填写《营业中心营业日报表》
8
快速、及时、准确
将营业日报表和电脑报表、现金和交款单及现金发票二联,一起送交计财部,并请收款员在交款单存根上签名.
前厅部散客结账操作流程
![前厅部散客结账操作流程](https://img.taocdn.com/s3/m/1d93ca6fcec789eb172ded630b1c59eef8c79a88.png)
前厅部散客结账操作流程1.接待客人当客人到达前厅部时,工作人员应该立即和客人接触,热情地问候客人,并询问他们是否需要办理结账离店手续。
2.确认客人信息3.查询客房信息工作人员需要查询客房信息,包括客人的住房时间、房间号码以及费用等信息。
这可以通过酒店系统来完成。
4.清查房间设施在客人退房之前,工作人员需要检查客房设施的完整性和状态。
如果有损坏或丢失的物品,需要记录并与客人进行确认。
5.结算客房费用6.收取押金在结账过程中,工作人员需要收取客人的押金(如果有的话)。
这通常是为了保证客人在离开之前,可以支付所有费用,并确保房间内的设施不会被损坏。
7.生成结账单工作人员需要生成结账单,并将其交给客人确认。
结账单上应包括客房费用、额外费用、押金扣除和最终结账金额等信息。
8.支付结账费用客人需要根据结账单上的金额支付费用。
酒店通常接受现金、信用卡或其他支付方式。
工作人员应确保客人获得准确的找零,并为客人提供相应的支付凭证。
9.报备离店信息离店时,工作人员需要将离店时间、房间状态以及客人离店信息报备到酒店系统中,以便后续记录和管理。
10.退还押金如果客人在住宿期间没有导致任何损失或未支付费用,工作人员需要及时退还押金。
这可以通过现金返还或信用卡退款等方式完成。
11.提供感谢和告别最后,工作人员需要向客人表示感谢,并提供告别服务,包括帮助客人搬运行李、提供交通信息等。
通过以上散客结账操作流程,酒店前厅部能够高效地完成结账手续,并向客人提供周到的服务。
这不仅能够保证酒店收入的准确与及时,也能够提高客人的满意度与回头率。
酒店餐厅结帐服务流程
![酒店餐厅结帐服务流程](https://img.taocdn.com/s3/m/7a6a7ca3e109581b6bd97f19227916888486b926.png)
酒店餐厅结帐服务流程
酒店餐厅结账服务流程
1、顾客进入酒店餐厅,被服务员迎接并引导至座位,服务员会主动发送餐厅餐单。
2、服务员在顾客用餐过程中,动态跟进菜品,了解客人需求和提醒客人注意安全和用餐礼仪。
3、用餐结束后,服务员会确认订单并询问是否还需要加餐或点餐,同时告知客人相关饮品或甜品推荐。
4、客人结束就餐后,服务员会主动递上结账单,并提醒客人核对自己的用餐菜单和价格、数量、折扣等信息是否无误。
5、客人核对完菜单无误后,便可以填写结账单,并交给服务员进行结账。
6、服务员收到结账单后,进行确认与核对,如无误则须确认结账金额、支付方式,各种支付方式均要根据客人意愿提供便捷、迅速的支付流程。
7、若客人使用信用卡支付,服务员需确保信用卡机正常运转、支付流程顺畅、金额准确等。
8、客人支付完结账款项,并获得结账单据和开发票。
服务员流程:
1、提前准备好发票,保证顾客结账后可以快速领取开票。
2、向顾客询问是否需要加餐或点餐,并主动了解菜品需求和提醒客人注意安全和用餐礼仪。
3、主动递上结账单,并提醒客人核对自己的用餐菜单、价格、数量、折扣等信息是否无误。
4、收到结账单后,进行确认与核对,如无误则确保结账金额、支付方式,各种支付方式均要根据客人意愿提供便捷、迅速的支付流程。
5、千方百计解决客人可能遇到的问题,及时处理退换货和投诉等情况,确保用餐环境和服务质量的卓越。
6、主动提供服务和建议以改进菜品、系统服务等方面,并保持清洁卫生工作,舒适温馨就餐气氛,供应绿色健康的菜品,营造出优质就餐体验。
酒店前厅部散客入住、结账程序
![酒店前厅部散客入住、结账程序](https://img.taocdn.com/s3/m/9e2b5ef7284ac850ac024247.png)
散客入住、结账程序1、客人到店至前台2米处,必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好,请问什么能帮到您?”。
(如果你知道的情况下)。
你必须使用客人说姓氏问候:“XX先生/女士,您好,请问什么能帮到您?”。
3、如果客人入住,必须说:“先生/女士,您好,请问您有预订吗?”(如有预订):4、从电脑中找出预订(接待过程中查找不到客人所报姓名时,要核对客人手机号码)。
5、重复客人的预订内容,并得到客人确认。
6、与客人确认开房后,请客人出示有效证件进行开房(根据派出所要求,开房必须一人一证)。
a:客人开房时出示金卡的需要用铅笔将金卡号拓印在RC单备注处。
b:客人身份证为:江苏省、浙江省、仁怀、瓮安、毕节市可以享受业主价。
7、询问客人付款方式,并录入在电脑上;如果用现金兑付押金,收取房费外200元押金。
如果用信用卡则为客人刷卡(取预授金额与现金的相同)。
8、归还信用卡时要检查预授权单据上卡号是否吻合,并请客人在授权单上签字,如客人现金付押金则给客人押金收据。
9、请客人在电脑打印的登记单上签名,并请客人留下有效联系电话。
签名时向客人确认房价。
10、做IC房卡,并放在欢迎卡里面。
11、把房卡袋、押金收据红联交给客人。
12、给客人提供必要的信息:“您的手续已办完,早餐在5F,自助形式;请阅读房袋内的安全提示,您的房间在XX楼层XX房“。
13、告诉客人电梯的位置:“***先生/小姐,电梯一直向右手边转”。
(如果客人没有预定):注意:14、要检查房间情况,知道哪种房间可以销售。
15、知道客人的住宿要求,促销酒店的房间。
总是尽量从高级的房间如套房开始,指出这些房间的好处,最后才是标准间。
16、看看客人是否是第一次入住,公司是否有协议。
17、向客人介绍酒店不同类型的房间,以及各种优惠项目。
18、客人确定房间后,开始填写登记单。
19、同上第7~13条。
散客结账程序1、客人到店至前台2米处,必须立即起身微笑向客人问好。
2、问候“您好,请问什么能帮到您?”。
前台收银散客结帐工作程序与流程
![前台收银散客结帐工作程序与流程](https://img.taocdn.com/s3/m/a2b80e321ed9ad51f01df2e6.png)
工作行为规范系列前台收银散客结帐工作程序(标准、完整、实用、可修改)编号:FS-QG-28183前台收银散客结帐工作程序Front-end cashier retail personal checkout work procedures说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。
散客结帐操作程序一、客人入店时工作程序1、接待转来入住客人登记单后:①打开电脑核对新住客人的姓名、证件(护照或身份证)号码、房号、抵离日期、房价、付款方式等同登记单是否相符,确认无误后,收银员签收,一联退接待,另两联按房号放入客人帐袋中。
2检查新住客设定的签单账户是否符合要求。
2、办理住客付款手续1收取预定金和信用卡授权。
按住客房价乘以天数的总额再加50%,开出预定金收据交客人,收取客人现金,或者打印出卡单请客人签字确认后,与客人登记单合订在一起放入客人帐袋中。
2对VIP客人及有酒店销售部及经理以上的人员签字担保的客人,离店时一并收款结帐。
3支票结算。
需要经过财务部审核后才可使用。
二、客人住店期间工作程序(1)收银员接到各经营点收款员送来需挂帐的客人签单后:①按其房号打开电脑(手工操作的须从帐袋中取出客人入住登记单、预定金收据等)核对客人的姓名,付款方式及在店消费情况。
②如果客人消费超过或临近其预定金额时,应立即同该房客人联系前来办理补付款手续。
③经核查无误后,将该客人的签单费输入电脑中,同时将帐单上放入客人帐袋内。
(2)接待转来客人换房或延住的通知单时:①打开电脑(手工操作须从帐袋中取出客人有关资料)核对客人原住房号,日期及房价等。
查看电脑中是否更改准确(手工操作的按通知单上的变更办理变更手续)。
②如有疑问或不清楚之处,必须及时与前厅经办人联系,处理解决有关事宜。
③发现付款不足问题,立即联系客人前来办理有关付款手续。
(3)客人代客付帐处理程序例:A客人离店前到结帐处声明将由续住酒店的B客人代为结帐付款:①请A客人通知B客人到结帐处。
酒店集团前厅离店结账工作流程
![酒店集团前厅离店结账工作流程](https://img.taocdn.com/s3/m/8e253f48a417866fb84a8e40.png)
避免因向客人提出索 赔而与客人发生争执,
不要有理不让人
对恶意事件提交店长 或店助处理
对客人执意不赔偿,根 据权限范围处理,在5分
钟内解决 在处理过程中,不要影 响其他客人和前台接
免搞错。 如果客人退房时出示有效家宾卡,
酒店应给予会员价格,并做冲帐处 理。
步骤-Steps
标准-Standard
提示-Tips
1.留言准备
前台时刻准备客人留言单和笔 当即在电脑中查询/核对客人的
姓名与房号或预定信息
2.记录留言内容
在留言单上记录留言内容:
客人姓名、房号、来访者姓名、联系电话、 留言内容和签名
主动向前问候客人 电话问讯礼貌热情
提示-Tips
2.询问客人要求 3.提供问讯服务 4.向客人道别
仔细聆听客人的要求或问题 口齿清楚,语速适中,表情自然
做到首问式服务
接受相关信息问讯 介绍酒店内服务项目和时间
为客人指引道路 保证15分钟内回复客人
对比较复杂的问讯可以做些记录 任何一位酒店员工,在接到客人询 问时,必须直接解决或请求前台解
7.访客留言
提供信纸、信封和笔,请 访客自己书写留言内容
请客人填写《宾客留言单》 依照留言程序送入房间
提示-Tips
对“请勿打扰”房可 由值班经理电话联系 或将留言单从门下塞 入房间。确保留言单
全部进入房内。 对于有时效性或客人 特别要求的留言进行
跟踪,
步骤-Steps 1.问候与招呼
标准-Standard
标准-Standard
前台散客结账操作流程
![前台散客结账操作流程](https://img.taocdn.com/s3/m/397dbfab770bf78a652954af.png)
收受:
A)检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额,如超过规定的限额,应向银行申请授权,申请授权时间银行或信用卡详述以下资料,特别单位号码和编号:持卡人姓名和卡号,信用卡有效期,消费总额,持卡人证件号码。
B)压印签购单,要求信用卡上全部资料清楚地压在每联购单上。
C)填写签购单:按签购单上的各项要求进行填写,做到字迹清楚,数字准确。
D)请客人签名:将购单上的名字与信用卡背面的签名模式进行核对,如不符,能够请客人再签一次,如还不相符可向银行致电查询。将持卡人一联连同帐单和发票一起放入信封交给客人。
E)电脑入帐。
F)转帐结算。
客人结帐时,其帐目由其它住店客人或公司代为支付,需经付款人填写帐目承付单,并请客人在单上签发认可后才能转入付款人账上,客人的消费签单应全部附在帐单后面。
B)收银员主动收取房间钥匙,并询问客人是否在短时间内有其它的消费。
C)客人结帐的同时,收银员要及时与客房服务中心联系,检查客房内酒水的使用情况。
D)清楚打印客人的帐单,交由客人检查核对,经其认可后在帐单上签字,确认付费方式。
E)在结电脑账的同时要清理客人帐袋,将入住登记单及各种单据整理,与幛一并钉好以备查(注:如客人需要消费明细单可交由客人保存)。
3.付款方式及方法。
A)现金结算
B)信用卡结算:应有礼貌地请客人出示信用卡及有关证件。
C)签单挂帐
验卡:
A)查看客人的信用卡是否本酒店的接收的种类。
B)辨别信用卡的真伪,检查信用卡的整体状况是否完整无缺,有无任何挖补,涂改的痕迹,检查防伪反光标记的状况,检查信用上部号码是否有改的痕迹。
C)检查信用卡有效期及适用范围。
前台散客结账操作流程
散客结账收款工作流程
![散客结账收款工作流程](https://img.taocdn.com/s3/m/223e151bb9d528ea80c77910.png)
(4)编制收银员报告,与各类账单一起交夜审员审核,报告中要列明发票账单的使用情况。
F/向客人收回预收款收据,并核对,如客人的预收款收据遗失,而查核确有预收款的,请客人在预收款收据遗失单上签字。
G/根据客人在订房委托书上选择的付款方式收取款项,如用信用卡付款的,应查看是否超过预拉信用卡限额,超过限额是否已有授权,如无授权应马上与信用卡公司取得联系授权,并请客人在签购单上签名;用现金结算的,如预收的预付金额小于或大于实际费用数,应请客人补付差额或把余额退给客人,并请客人在现金指出单上签字,同时核对该单上的签字与入住登记表上的签字是否相符;用转账方式结算的,应检查转账结算名册里印鉴样本与该客人在账单上的签字是否一致,转账项目、标准是否与订房委托书一致,如有超出委托书范围以外部分,应收取费用,并将转账付费与自理费用分别打印账单。
(2)账单登记单一式二联,签字核对后,一联留总台结账处,一联退有关收银点。
结账
(1)客人结账时,应主动礼貌问好,当问清客人确是离店结账后,应立即通知楼层服务员(或房务中心)检查该客人房间的小酒吧等其它项目消费情况,开消费单据,或用电话报账。
(2)将客人房间账卡内的入住登记单、账单等资料全部取出,工作流程如下:
(3)结账后在客人入住登记单盖上“已结账”章,并在电脑做“CHECK-OUT”,关闭国内外长途电话,防止漏账。
交款编表
(1)清点当班取得的现金、支票、信用卡等,按款项类别分类填制缴款单,一式二联,送交总出纳员签收后,一联退还交款人备查。
(2)采用封包交款的,应将核对无误后填制的交款单连同现金、支票、信用卡等装入特制的信封内封好,投入指定的保险箱内,并请在场的其他收银员在登记表上签字见证。
散客结账工作规范及流程
![散客结账工作规范及流程](https://img.taocdn.com/s3/m/7479c304b52acfc789ebc9c6.png)
7、将所消费饮料数目、品种和退房时间登记在工作本上。
3、团队的饮料必须在团队离店时间的前半小时检查,并开好帐单,以便退房时及时结帐。
4、检查冰箱,酒篮内所配饮料有无消费,检查完毕,将冰箱门、柜门关好(注意饮料和小酒瓶的拉环和保险环有无打开)。
5、通知总台收款处:报房号、金额、单据号,收银处如询问消费的饮料品名、数量应及时告之;并询问对方姓名,记录在帐单上。无论有无消费,均应立即通知收款台。总台记录查好房间的时间,及时修改房态。
客人前厅部开始提出结账要求问候客人发出验房通知客房部检查客房客人所用费用申报打印账单审核确认账单收取客人付款开具发票通知放行行李账务处理结束
散客结账工作流程工Fra bibliotek规范项目
工作规范
过程
1、楼层服务员当接到前厅通知结帐房号时,应立即检查。
2、如遇“请勿打扰”或双锁的房间应立即电话通知收银处,请示客人是否可以进房查饮料。若否,及时将未能查房的信息反馈中心、收银处,确保房态无误。
简述散客结账离店服务流程
![简述散客结账离店服务流程](https://img.taocdn.com/s3/m/00f0e2d170fe910ef12d2af90242a8956becaabd.png)
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确保所有客人的消费明细已经准确记录在系统中,包括房费、餐饮、娱乐等各项费用。
散客结帐服务操作标准
![散客结帐服务操作标准](https://img.taocdn.com/s3/m/40154e4203020740be1e650e52ea551810a6c92b.png)
散客结帐服务操作标准
1、检查
(1)、看清帐单桌号、人数、单价、会员卡是否剪角等
(2)、退酒单、招待单和酒费单、退酒单、招待单等依顺序定在一起后,认真核对一次2、结帐
(1)消费结帐单三联单、酒费单、招待单等顺序订在一次后,认真核对一次
(2)为争取结帐时效,帐单上的三联号单可用铅笔小计
(3)已结帐的帐单放于一固定位置,以免在重计算,以争取时效
(4)检查消费结杂烩能够单,客户签帐单是否有经理签名
3、信用卡:
(1)、签卡前先祥加辩识真伪
(2)、熟悉刷卡动作、程序、提高工作效率
(3)、客人签名处要确认检查一遍,确保正确无误
(4)、清楚各信托公司的营业时间、查寻截至时间,要造册以便查证
4、支票:
(1)、收取支票时应注意
1、公司名称、地址、统一编号是否相符
2、支票品名、金额是否正确
3、支票更改处是否有公司章、财物章
4、是否为跨月的支票,其税额是否可抵扣
(2)、开立支票时应注意
1、是否为二联式或三联
2、填写分个人与公司两种;
3、一律用大写金额,更改处须盖公司章及财务章;
游泳池服务操作标准
(1)、酒店游泳池免费提供给本酒店的住客进行运动,一般不接待非住客
(2)、
●客人进入游泳池一般凭房卡钥匙或酒店发的证件,服务员带领客人到更衣室;
●客人来到游泳池,要准确记录客人姓名、放哪个号(酒店宾客应登记房号)、到
达时间、更衣室号码;
●客人的衣服挂在衣柜下,鞋袜放在柜下,贵重物品要客人要自己保管好,需要加
锁的要为客人锁好,钥匙由客人保管
(3)、进入游泳池前应先淋浴,擦太阳油者必须淋浴后方可入池游泳
(4)、对有皮肤病,急性结,艾等传染病患者,应谢绝进入游泳池。
酒店前厅结账
![酒店前厅结账](https://img.taocdn.com/s3/m/5fd947d1c9d376eeaeaad1f34693daef5ff71349.png)
旅行支票兑付
• 第一,热情接待客人,询问客人需要何种效劳。 第二,检查客人所持支票的真伪及支付范围。 第三,请客人在支票指定的复签位置上当面复签,并
核对支票的初签与复签是否相符,如有可疑之处,应进一 步检查,比方要求持票人背书。
第四,请客人出示证件,经兑员进行核对,如相片是 否相符,支票上的签名与证件上是否一致,而后将支票号 码、持票人的号码及国籍抄到水单上。
结果是大浴巾配了。质检人员说再到房间查查,501房间
除了大浴巾不在,所有物品配备齐全,因此推断,是客人 拿走了大浴巾,效劳中心人员打 到总台,收银员小高告
知客人已经离开。
• 点评:
在这个例子中,客人的骗术并没有什么过人之处,只是玩 了一个小聪明,虽然被商场部小张看了出来,但却在总台 蒙混过关。
商场部员工小张凭着职业习惯和认真负责的态度,使客人 的手段没有最终得逞;同时,抓住客人的心理,在得体的 效劳中促成客人最终的消费,不仅防止了客人逃帐,而且 维护了酒店利益。客房部员工小徐那么疏忽大意,在没有 认真核对原始记录,没有请示领导的情况下,不负责地答 复了总台的问询,使两条大浴巾被偷,给酒店造成了损失。 两种不同的工作态度,导致了两种不同的结果,孰是孰非 泾渭清楚。
• 话语间客人和小张已经走到总台,小张从总台接待那里了 解到客人正在结帐,此时收银员小高接到效劳中心 说, 501房间内两条浴巾不见了。小高看到客人从商场走过来 便问道:“先生,您见没见501房间内的两条大浴巾?〞 客人面带不悦高声说到:“昕天晚上你们根本没有给我配, 我还没有投诉你们,昨天我回来得晚,还没找你们的事呢。 〞小高对着话筒说:“客人说昨天没有配,再查查。〞效 劳中心小徐在 里:“可能没有配吧,让客人先走吧。〞 与此同时,商场部小张对客人说:“总台可以为您开据发 票,您是否还需要烟?〞客人看上去一反常态,极不快乐 而又无奈地拿出100元给了小张,小张很快为客人找零拿 烟,并将消费小票给了总台,以便开发票。
前厅部散客结账操作流程
![前厅部散客结账操作流程](https://img.taocdn.com/s3/m/dd51c333cf84b9d528ea7ac4.png)
D)请客人签名:将购单上的名字与信用卡背面的签名模式进行核对,如不符,可以请客人再签一次,如还不相符可向银行致电查询。将持卡人一联连同帐单和发票一起放入信封交给客人。
E)电脑入帐。
F)转帐结算。
客人结帐时,其帐目由其他住店客人或公司代为支付,需经付款人填写帐目承付单,并请客人在单上签发认可后才能转入付款人账上,客人的消费签单应全部附在帐单后面。
F)客人要求提前清会帐目,但要晚些离店时,收银员应特别注意客人的消费情况,待客人离店时应再通知客房服务中心。
2.结帐。
A)在客人结账时要查看电脑中所注明的特殊注意事项。
B)确认一切手续,如无特殊情况,应在两分钟内完成结帐手续。
C)有礼貌地为客人迅速准确办理离店手续,并表示欢迎客人再次光临本酒店,祝其旅途愉快。
3.付款方式及方法。
A)现金结算
B)信用卡结算:应有礼貌地请客人出示信用卡及有关证件。
C)签单挂帐
验卡:
A)查看客人的信用卡是否本酒店的接收的种类。
B)辨别信用卡的真伪,检查信用卡的整体状况是否完整无缺,有无任何挖补,涂改的痕迹,检查防伪反光标记的状况,检查信用上部号码是否有改的痕迹。
C)检查信用卡有效期及适用范围。
D)检查
A)检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额,如超过规定的限额,应向银行申请授权,申请授权时间银行或信用卡详述以下资料,特别单位号码和编号:持卡人姓名和卡号,信用卡有效期,消费总额,持卡人证件号码。
B)压印签购单,要求信用卡上全部资料清楚地压在每联购单上。
前台散客结账操作流程
主题:前台收款
制表日期:2003/12/11
散客结账操作流程
![散客结账操作流程](https://img.taocdn.com/s3/m/edf2b2d880eb6294dd886ce9.png)
编制人员
王怡文
审核人员Biblioteka 陈琦批准人员杨旭光
编制日期
2013.06
审核日期
2013.06
批准日期
2013.06
通过POS机的信用卡操作:
(1)信用卡过POS机做联线交易,如已有授权,此时只做预授权完成交易即可。应注意实际消费金额预授权完成交易必须限定在授权金额内才能有效。
(2)请客人在打印出的交易单上签字。
(3)核对持卡人签名。
(4)当着客人的面,将原有做担保的信用卡预授单撕毁或归还客人。
(5)将持卡人联、发票、帐单放入结帐信封内递交客人并致谢:“欢迎下次光临”。
附件8
散客结账操作流程
名称
散客结账操作流程
编号
执行部门
财务部
LC/EO/01
管理部门
总经理
财务部
操作步骤
服务操作流程说明
一、向客人提供结帐服务
1、主动与客人打招呼。
2、询问客人是否退房,确认退房,询问房号、姓名与电脑核对。
3、如客人有大件行李,询问是否需要行李服务。
4、通知管家部XX房间退房,并在电脑中做结帐工作。
8、与客人确认是否仍按原来的付费方式支付帐单。
9、宾客消费明细帐单必须要有客人的签字确认。
二、用现金结帐
1、如消费金额在预收订金以内:
(1)收回客人手里的暂收款凭证。
(2)开具现金退还传票,将凭单交于客人签字确认。
(3)将退还金额输入电脑,冲平。
(4)清点应退款金额后,将现金交客人清点,并将帐单及发票放入结帐信封内呈客人,向客人致谢,并希望客人下次光临。
5、询问客人是否用过客房小酒吧,如有立即开具饮料单,及时输入电脑,并提醒客人是否保险箱内还有遗留物品。
前厅部总台预付款结帐操作程序
![前厅部总台预付款结帐操作程序](https://img.taocdn.com/s3/m/526e404dcf84b9d528ea7a78.png)
前厅部总台预付款结帐操作程序总台预付款单、押金单使用操作程序一、使用条件1、来宾馆消费的客人,提前支付现金或支票。
为房费、餐费、购物费、场租费、鲜花费、水果费、娱乐费等作担保。
酒店开出预付款单。
2、住店客人为钥匙、雨伞等借用品作担保支付的费用,宾馆为其开出押金单。
二、操作程序1、填写单据(一式三联)A、预付款单:注明客人姓名、房号、抵馆日期、离馆日期、预付金(大小写写全)、宾客签名、经办人签名、经办日期。
B、押金单:注明房号、押金项目、宾客签名、经办人签名、经办日期。
2、将预付款单和押金单的第一联交给客人,作为结帐时或退押金时的凭证。
3、做帐A、预付款:将预付款输入电脑,将预付款单第二联随报表转交给审计。
现金放入交款袋中投入保险箱,第三联放入客人帐袋。
B、押金:将押金第二联放在总台交班,第三联随钱款交给总台主管。
三、注意事项1、提前订餐订房时交的预付金,同样开据预付款单,但暂不作帐。
2、订房时开的预付款单与客房预订单放在一起,并在预订单上注明,现金或支票在前台交班,客人入住后输入电脑。
3、订餐时的预付款单和现金或支票交总台主管。
客人做帐时作现金帐。
4、结帐:A、预付款单:客人结帐时收回客人的第一联,将第一联与第三联一起随帐单交审计。
如果客人遗失预付款单第一联,一定要请客人在第三联签字确认,证明未收预付款单据。
B、押金单:客人退回所保的物品时,凭押金单第一联退押金,领回客人的押金。
前台人员凭押金单的第一和在前台交班的第二联,到主管处领回现金。
承诺付款程序一、承诺付款的条件1、二间及二间以上同行房,费用由一人承付。
2、由挂帐协议的单位,为住店客人承付费用(有效签单人签字)。
3、宾馆中层以上干部为客人承付费用。
4、宾馆外客人为住店客人付款。
二、承诺付款的结帐方式1、现金付款:收足预付金,填写预付款单。
2、信用卡付款:压印其信用卡,签上持卡人姓名,并将其身份证号码抄写在信用卡上。
3、支票付款:检查支票有效期、印章是否清晰、付款行帐号与磁条数字是否一致、用途是否符合要求、是否有限额,请付款人在支票背面留下联系人及电话,填写预付款单,注明付款单位名称、付款内容、支票号码、支票有效期。
前台团队结账操作流程
![前台团队结账操作流程](https://img.taocdn.com/s3/m/5db2685e6c175f0e7cd1378a.png)
主题:前台收款
制表日期:2003/12/11
修改日期ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
文档号:
作 业
类 别
团队结帐
作业主题
名 称
工 作
定 点
执 行
职 称
工具
职 务
代 理
查 核
职 称
工种名称(JOB TLTLE)
标准作业流程(SOP)
作 业 检 查
(CHECK-POINT)
1.将结帐团队的名称,团号、房号通知客房服务中心,以便检查客房酒水的使用情况。
B)团队延时离店,须经大堂经理或销售经理批准,否则按当日房价收取。
C)凡不允许挂帐的旅行社,其团队费用一律到店前现付。
D)团队陪同无权私自将未经旅行社认可的帐目转让由旅行社支付。
注意重点
2.查看团队预订单上的付款方式以及是否有特殊要求,做到公司、自付分开。
3.电脑操作:使用团队帐程序:打印该团所有客人帐目,为有帐目的客人打印帐单收款,客人消费的酒水应及时输入电脑,并打印帐单。
4.结帐过程中,如出帐目上的争议,及时请接待主管人员或大堂经理协助解决。
5.重点提示:
A)收银员应保证在任何情况下,不得将团队房价泄露给客人。
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
D)请客人签名:将购单上的名字与信用卡背面的签名模式进行核对,如不符,可以请客人再签一次,如还不相符可向银行致电查询。将持卡人一联连同帐单和发票一起放入信封交给客人。
E)电脑入帐。
F)转帐结算。
客人结帐时,其帐目由其他住店客人或公司代为支付,需经付款人填写帐目承付单,并请客人在单上签发认可后才能转入付款人账上,客人的消费签单应全部附在帐单后面。
3.付款方式及方法。
A)现金结算
B)信用卡结算:应有礼貌地请客人出示信用卡及有关证件。
C)签单挂帐
验卡:
A)查看客人的信用卡是否本酒店的接收的种类。
B)辨别信用卡的真伪,检查信用卡的整体状况是否完整无缺,有无任何挖补,涂改的痕迹,检查防伪反光标记的状况,检查信用上部号码是否有改的痕迹。
C)检查信用卡有效期及适用范围。
F)客人要求提前清会帐目,但要晚些离店时,收银员应特别注意客人的消费情况,待客人离店时应再通知客房服务中心。
2.结帐。
A)在客人结账时要查看电脑中所注明的特殊注意事项。
B)确认一切手续,如无特殊情况,应在两分钟内完成结帐手续。
C)有礼貌地为客人迅速准确办理离店手续,并表示欢迎客人再次光临本酒店,祝其旅途愉快。
精心整理,仅供参考编辑文案使用,请按实际需求再行修改编辑
2020年2月17日
精心整理,仅供参考编辑文案使用,请按实际需求再行修改编辑
2020年2月17日
B)收银员主动收取房间钥匙,并询问客人是否在短时间内有其它的消费。
C)客人结帐的同时,收银员要及时与客房服务中心联系,检查客房内酒水的使用情况。
D)清楚打印客人的帐单,交由客人检查核对,经其认可后在帐单上签字,确认付费方式。
E)在结电脑账的同时要清理客人帐袋,将入住登记单及各种单据整理,与幛一并钉好以备查(注:如客人需要消费明细单可交由客人保存)。
D)检查信用卡号码是否在被取消名单之列。
收受:
A)检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额,如超过规定的限额,应向银行申请授权,申请授权时间银行或信用卡详述以下资料,特别单位号码和编号:持卡人姓名和卡号,信用卡有效期,消费总额,持卡人证件号码。
B)压印签购单,要求信用卡上全部资料清楚地压在每联购单上。
前台散客结账操作流程
主题:前台收款
制表日期:2003/12/11
修改日期
文档号:
作 业
类 别
散客结帐
作业主题
名 称
工 作
定 点
执 行
职 称
工具
职 务
代 理
查 核
职 称
工种名称(JOB TLTLE)
标准作业流程(SOP)
作 业 检 查
(CHECK-POINT)
1.对账目及确认。
A)当客人到前台结。