浅谈如何做好高速公路收费所站政治思想工作1

浅谈如何做好高速公路收费所站思想政治工作[摘要]高速公路收费所站为过往司乘人员提供优质文明服务，以确保高速公路的安全、快捷、畅通为目标。

所站建设的好坏直接影响到政府形象、交通人形象，因此，加强所站政治思想工作显得尤为重要。

本文作者就如何做好高速公路收费所站政治思想工作进行思考和探索，引导员工提高文明服务意识和服务能力，促进高速公路收费行业、收费队伍的健康发展。

关键词：收费所站政治思想工作收费所站是高速公路行业的一个重要组成部分，也是交通行业直接面向社会、服务司乘的一个重要“窗口”。

我们构建和谐交通，就必须重视这个“窗口”的建设，那么如何打造和谐的高路服务“窗口”呢？“坚持围绕以人为本，加强所站政治思想工作，引导和教育员工提高文明服务的意识和服务能力，使其的追求与单位的发展达到和谐统一”应是主要的途径。

一、当前高速公路收费所站员工政治思想的现状纵观当前高速公路收费所站员工政治思想的现状，应当说主流是好的，大多数员工具有正确的理想信念，对高速公路事业充满信心，文化、业务素质也在不断的提高。

然而当我们从深处去挖掘时，就不难发现，员工政治思想方面仍然存在和面临着许多不容忽视的问题，主要表现在：（一）主动服务意识不强有部分员工缺乏坚定的理想信念和敬业意识，对文明服务的重要性理解不到位，没有理性的、客观的去看待收费所站工作，工作中不求进取，基本处于混日子状态。

少部分员工政治思想观念不强，缺乏奉献精神，大局观念、集体意识淡薄，遇事不能从大局出发。

（二）业务技能有待提高随着过往车辆的增加，计重收费业务、高速公路专用支付卡的非现金支付业务、电子不停车收费专用车道的自动缴费业务的开展，收费所站应快速、高效的服务于广大的司乘人员，员工现有的科学文化、业务技术水平不适应科技进步和岗位规范的新要求。

（三）廉政建设存在薄弱环节收费所站工作每天都要与金钱打交道，不免有些人禁不住诱惑，存在侥幸心理，把心思与聪明用在投机取巧上，想方设法向征费票款伸出了“黑手”，但最后的结果只能是玩火自焚。

二、存在问题的原因分析我们研究当前收费所站员工政治思想的状况，深挖其思想根源和产生原因，才能够更加有针对性地对其加以引导。

概括分析主要原因以下方面：一是岗位艰苦与素质要求的特殊性。

高速公路点多、线长、面广,高速公路收费站大多数员工远离家庭、远离城市。

作为基层单位的最前沿，直接面对广大的司乘人员，高速公路收费工作看似简单、机械，但轮班制的运转，使收费员既要经得住难闻的废气、烦人的噪音，又要耐得住单调、枯燥的机械操作；既要忍得住不理解的辱骂和委屈，又要熬得住不规律的作息时间。

在这种工作条件下，要构建和谐的交通服务“窗口”，对员工提出了特殊的素质要求，所以要使每个员工能始终如一地保持良好的精神风貌和执着的工作态度。

我们传统的思想政治工作缺乏吸引力，在固有的模式下采取说教的思想教育方式，用大道理、高深的理论等方式进行教育，达不到预期的效果。

这就更需要我们坚持以人为本的理念，通过基层潜移默化的思想教育和润物细无声的思想工作，来培养一支能适应特殊岗位要求的高素质员工队伍。

二是影响面大与服务要求的社会性。

收费岗亭虽小，但它每时每刻面向的是整个大社会，收费员的言行举止都体现着交通人的精神风貌，折射着政府的形象，所以社会对公路收费工作有着较高的要求和较广泛的监督，是社会的热点和关注点。

在这种社会要求高、管理严的环境下，要营造“人人是形象，岗岗是窗口，事事是环境”的和谐高速形象，就必须从收费岗位的职业特点出发，从每个员工、每个岗亭、每件事等最基础、最基本的落脚点做起。

三是涉及面广与教育要求的针对性。

收费站每天要接待大量南来北往的司乘人员，社会的各种信息和司乘人员的素质修养以及社会对公路收费的理解和认同程度，对公路收费员工的思想、情绪、心态以及人生观、价值观都会产生很大的影响和冲击，也容易使员工的思想根基和追求信念发生动摇。

因此，要在员工中排除那些不健康思想的侵害，并倡导和谐的团队精神，营造和谐的氛围，构建和谐的收费环境，就需要我们的思想教育具有针对性、及时性和群众性，否则将使构建和谐高路服务“窗口”缺乏员工的思想基础。

四是社会发展提出了新的要求。

随着经济和科技的发展，高速公路也即将面临着新的改革，有部分员工没有正确认识当前的社会经济环境、就业环境、竞争激烈程度，安于现状不积极求上进，对未来和前途感觉渺茫，不会主动加强一技之长的学习有效应对未来的发展。

同时，现代科学技术发展日新月异，生产技术与管理知识不断更新。

收费工作要求收费员能迅速判断车型、车牌，熟练掌握点钞本领,具有较强的协调能力，能迅速、平和的解决收费工作中遇到的非正常情况，避免车道堵塞，产生纠纷。

收费所站员工年龄层次差别较大，文化素质参差不齐，人员难以集中，学习时间受到限制。

五是廉政建设形势严峻。

现代社会是一个充满诱惑的世界，经历外来思想观念和多元文化冲击最多的时期。

没有严格的道德操守，就没有足够的毅力抵制金钱的诱惑，这是导致收费所站工作人员作弊屡禁不止的根源。

这些员工缺乏吃苦精神和艰苦奋斗的作风，不能放远眼光，立足长远，只看到眼前利益，拜金主义和享乐主义比较严重，甚至梦想“一夜暴富”。

因此，面对经手的大把钞票，面对一些想偷费逃费的不法司机的屡次怂恿或教唆，于是，拿了自己不该得的钱和物，既破坏了高速公路正常的收费工作秩序，又毁了自己的声誉和美好前程。

三、做好政治思想工作的作用收费所站是交通服务工作得以顺利进行的基础，也是加强高素质员工队伍思想建设的前沿阵地和保证。

第一，基础作用。

构建和谐高速公路服务“窗口”，必须坚持以人为本，注重发挥人的主观能动性，而所站思想政治工作正是交通服务业坚持以人为本的落脚基点。

作为交通服务行业要打造服务品牌，关键在人，成败在人。

因此，为提高员工的凝聚力，充分调动员工同心同德、共同创造的积极性，必须从所站思想政治工作这个基础抓起。

要用马克思主义的立场、观点、方法来认识高速公路的发展现状和发展规律，认清我们面临的行业形势，认清我们所肩负的艰巨任务，认清我们存在的困难问题，增强集体荣誉感和团队凝聚力，树立集体荣辱观和所站大家庭意识，更加自觉地将个人的人生理想融入到高速的伟大事业中，融入到所在单位的发展实践中，融入到本职工作和本职岗位中，在推进高速公路事业大发展大跨越的进程中成就自己的人生价值。

第二，保障作用。

在高速公路服务行业中，所站思想政治工作是完成单位管理目标、贯彻单位服务理念和单位文化内涵的有效保障，尤其在高速公路收费点多、线长、人员分散的情况下，所站的思想政治工作，对发挥所站的自觉管理机制和自我思想教育机制的功能，以及员工的素质培训都起着重大的作用。

没有所站的思想政治工作的保障，就没有高速公路行业良好的社会形象。

要坚持勤奋学习，深入学习党的最新理论成果，自觉践行科学发展观，努力提高自身综合素质。

积极投身高速公路事业改革发展的伟大实践中，在艰苦环境中磨炼意志，在应对急难险重任务中经受考验，在克服困难、解决问题中锻炼成长，提高理论联系实际的水平，提高创造性地开展工作的能力。

第三，针对作用。

所站的重点就是针对岗位的特点和所站员工的思想状况，通过有效的思想政治工作，潜移默化地使单位的价值观念成为员工的价值和自觉行动，消除员工的思想障碍，激发员工的内在潜力和动力，使员工树立主人翁意识，主动查找不足，主动分析原因，共同寻求对策，积极建言献策，群策群力。

同时，要加快改革创新，在改革中找出路，在创新中求发展，紧紧围绕高速公路建设融资经营管理工作和党的建设，不断创新方式、方法和手段，不断提高各项工作的水平，推进高速公路事业大发展大跨越。

第四，凝聚作用。

所站思想政治工作是创造和谐人际环境，营造团结向上氛围的有效途径。

一个所站是一群体，在这个群体中，员工每天都在一起生活、工作，容易形成相互理解、相互帮助的大家庭气氛，也容易产生隔阂和矛盾，所以，通过所站的思想政治工作，就是要倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，从而使凝聚人心、形成合力的团队精神在构建和谐交通中得到充分的展现。

要坚持以人为本，为员工办实事、谋利益，认真解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题，努力改善员工的工作生活条件，千方百计创造条件办好员工福利，切实关心困难员工，为员工的成长成才提供有效服务，促进员工的全面发展，提升员工的幸福感。

要真心实意为车主用户服务，为人民群众服务，切实加强高速公路养护、收费、和服务区等工作的管理，创造良好的行车条件和优质的人文服务，为社会奉献一条条畅洁绿美、安全舒适、快捷高效的现代高速公路，实现路、车、人的和谐发展。

四、做好思想政治工作的方法（一）围绕创造和谐人际环境，倡导所站思想政治工作氛围。

1、让所站思想政治成为员工的共识。

所站思想政治工作的过程，是所站员工的思想道德、工作要求、行为规范、价值观念等建立和完善的过程。

所以要让所站思想政治成为员工的共识，必须通过单位主人翁教育、员工素质培训教育和岗前班后教育等形式，让员工牢记职业的要求和自己在所站中的责任，通过这些思想教育，使员工在艰苦的工作环境中，能牢固地树立起正确的人生观、价值观和世界观，从而为提升交通服务“窗口”形象奠定思想基础。

充分发挥党组织的政治核心作用和思想，开展读书活动、举办讲座、学习先进人物事迹等形式，帮助员工树立远大目标，确立人生奋斗方向。

全面提高员工的思想道德素质，以文明服务、微笑服务为工作准则，树立“全心全意为司乘服务”的工作理念，时刻保持积极向上的精神状态，以饱满的热情服务于广大司乘人员。

加强政治理论学习，提高服务意识。

坚持落实科学发展观，树立以人为本的思想，紧密围绕突出主业、提升效益、加快发展的目标要求，充分发挥员工思想政治工作的凝聚力量、解疑释惑、激励斗志的积极作用，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，为构建和谐所站提供强有力的思想保证。

2、让所站思想政治成为员工的动力。

为搞好所站管理，要把所站的制度建设与所站的思想政治工作有机地结合起来，通过所站的文化活动，把严格的管理理念与员工的情感融为一体。

同时，通过引入所站之间的评优竞争机制，使员工在推行亲情服务、温馨服务等所站特色管理文化中，增强所站团队的责任感和荣誉感，从而让员工在平凡的工作岗位上，把所站管理的目标与要求作为自己岗位追求、岗位成才、岗位奉献的自觉行动。

3、让所站思想政治成为员工的活力。

所站思想政治工作必须突出以人为本，所以在所站思想政治工作中，要通过各种活动和各种形式让干部与员工之间、员工与员工之间了解思想动态、交换各种意见，加强互动和沟通、解疑释惑，做好思想工作。

同时要求所站做好暖人心、感人心、稳人心的工作，让员工在所站中始终能感受到相互关心、相互理解、相互尊重的大家庭氛围，以“家”的观念来看待所站的每一步发展。