一体化管理系统动态综合评价新方法

一体化管理系统动态综合评价新方法①

王雪荣,郭春明

(南京财经大学会计学院,江苏南京210046)

摘要:由于一体化管理体系综合绩效评价的多层次、多指标、不确定性和属性复杂的特点,要给出一个满意的评价是困难的,本文基于证据理论的动态综合模糊评价方法;给出了具体的评价步骤:按指标属性将评价指标区分为定性和定量两类;对各指标进行量化,一致性和无量纲化处理;从评价体系准则层开始进行动态立体综合评价;逐层合成综合绩效值.最后通过实例说明该方法的实用性和科学性.

关键词:综合绩效;评价体系;证据理论;动态综合评价

中图分类号:F22410 文献标识码:A 文章编号:1000-5781(2007)02-0156-06

N e w method of dynamically evaluating the comprehensive

performance of integrated management system

WANG Xue2rong,GU O Chun-ming

(School of Acounting,Nanjing University of Finance and Economic,Nanjing210046,China) Abstract:It is very difficult to give satis factory com prehensive evaluation for the com prehensive perfor2 mance of an organization with practiced I MS(integrated management system),because of multi2layer, multi2index,many non2precise and com plex variables contained in it.Based upon the evidential reas on2 ing,a new dynamic com prehensive fuzzy evaluation method is proposed,and a com prehensive perfor2 mance evaluation index system is built up.The procedure of this method is that,firstly,all evaluation in2 dexes are divided tw o parts:qualitative and quantitative items,secondly,each items is standardized, thirdly,starting from bottom layer,each item is dynamically and com prehensively evaluated,and,the synthesis evaluation com position is obtained by integrating each evaluation loyer by one loyer.Finally,an exam ple is given to show that the method is practical and scientific.

K ey w ords:com prehensive performance;evaluation index system;evidential reas oning;dynamical com2 prehensive evaluation

0　引　言

提高组织的综合绩效和可持续改进能力是一个组织实施质量,环境,职业健康安全一体化管理体系(integrated management system,I MS)的主要目的.目前我国质量界正在贯彻实施卓越绩效管理模式,因此如何对组织的综合绩效进行定量的,科学的评价是实施该模式成败的关键.本文结合I MS绩效内容的丰富性、形成的长期性、效果的持续性及评价结构多指标、多层次、评价标准模糊且属性复杂等评价特点,建立了适用于I MS的综合评价体系,提出了基于证据理论的动态综合绩效评价新方法.与其他评价方法相比,该评价方法的优点与创新在于:本方法通过基于证据理论的

第22卷第2期2007年4月

系　统　工　程　学　报

JOURNA L OF SY STE MS E NGI NEERI NG

V ol.22N o.2

Apr.2007

①收稿日期:2005-05-11;修订日期:2006-04-13.

数据自定义评价属性等级和模糊评语等级,解决了评价等级难确定问题;通过对专家评委评语的置信度修正解决了由于各个专家在知识,理解和偏好上的差异;每个专家给出的评估意见不一定完全可靠问题,通过采用基于mass函数的Dem p2 ster2Shafer(D2S)合成方法[1](该方法的优点在于只要不是完全冲突,就能进行合成)解决了管理领域中专家评语(常常评语意见分歧较大)量化困难问题;D2S合成方法使合成结果的不确定性信息减少,符合人们对综合结果的要求,同时由合成公式产生新的mass函数,可进一步用于层次综合,对多层次决策问题有更大的适用性;通过动态观点反映出各时间段评价值,便于分析各时间段绩效的变化率,帮助组织确定绩效最佳增长速率,确保可持续发展.

1　综合绩效评价体系的建立

目前,从国内外研究现状看,对质量、环境、职业健康安全等管理体系进行单一分别评价研究较多,对于二元整合体系评价也尚有研究,对于三元及以上整合体系进行综合评价的研究则不多见,而考虑三维因子的交互作用是实施I MS卓越绩效管理模式的有效方法.本文针对其评价指标特点,使用基于证据理论的多轮专家遴选法,建立了递级综合评价体系(如表1所示).

表1　一体化管理综合绩效评价体系

综合绩效C(1)i(t k)

组织内部绩效C(2)i1(t k)

生态环境绩效C(2)i2(t k)

社会绩效C(2)i3(t k)客户满意度(x i1(t k));{专家评语(p1,p2,…,p n)}

市场占有率(x i2(t k));{专家评语(p1,p2,…,p n)}

产品性价比(x i3(t k));{专家评语(p1,p2,…,p n)}

企业利润(x i4(t k));{专家评语(p1,p2,…,p n)}

与相关法律法规符合度(x i5(t k));{专家评语(p1,p2,…,p n)}产品绿色度(x i6(t k));{专家评语(p1,p2,…,p n)}

环保,劳保措施有效性(x i7(t k));{专家评语(p1,p2,…,p n)}清洁生产能力(x i8(t k));{专家评语(p1,p2,…,p n)}

员工身心健康程度(x i9(t k));{专家评语(p1,p2,…,p n)}

社会信誉,品牌优势(x i10(t k));{专家评语(p1,p2,…,p n)}社会导向(x i11(t k));{专家评语(p1,p2,…,p n)}

政府支持度(x i12(t k));{专家评语(p1,p2,…,p n)}

表1中,C(1)i(t k)为总评价目标———综合绩效,(i=1,2,…,n,表示有n个被评价对象); C(2)i(t k)为子因素集,其中组织内部绩效(C(2)i1(t k))是综合绩效中的关键部分,而生态环境绩效(C(2)i2(t k))和社会绩效(C(2)i3(t k))则是当今政府很注重的指标,它与社会和谐发展和可持续发展问题休戚相关;专家评语(p1,p2,…,p l)是参评专家评委对各指标的打分,对于定量指标直接给出分值,对于定性指标给出模糊评语.

2　评价方法的确定

综合评价结果的可靠性和准确性依赖于合理选取因素,因素权重分配,综合评价的合成算子以及知识表示与模型选择等.对实施IMS的组织的综合绩效评价本质进行分析,可看出:IMS管理综合绩效评价属于多属性,多层次群决策问题;对于定性指标,其属性特征值和专家评语均采用模糊值;要求评价过程具有透明性和再现性;评价结果尽量客观公正,且能反映出评价对象之间的差异.目前,有关多目标多属性综合评价方法研究大多是在DEA法,模糊综合评价法和改进的AHP法等多目标决策方法基础上进行一些改进与综合.这些方法一般存在下列问题:判断矩阵的一致性难以满足;专家对指标属性值或隶属度值难以确定;理论方法研究同实际应用之间的衔接问题;评价的主观性和客观性结合问题;评价专家知识经验

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第2期 王雪荣等:一体化管理系统动态综合评价新方法