忠诚度文献综述
如何提高知识型员工的忠诚度的文献综述
如何提高知识型员工的忠诚度的文献综述一、忠诚度的概念以及知识型员工的概念（一）忠诚度的概念以及知识型员工的概念忠诚度是人对待一些物质和精神事物的坚定程度。
“员工的天职就是服从和执行。
”这是镌刻在美国UBC公司培训室中最醒目的警言。
从本质上讲服从是一名员工应尽的义务，也是执行的前提；而执行力却是员工服从性的最佳体现，同时也是企业对员工服从性最好的检验。
而这两者的结合则是“忠诚度”的有效证明。
一个有竞争力的企业，应具有良好的企业文化，而良好的企业文化的背后必将是以强有力“企业制度”为支撑，而这“企业制度”的贯彻也同样依赖于高度的服从性与绝对的执行力。
在企业中会以企业为单位、部门为单位、组群为单位、个人为单位划分为大小不同的团队，而无论这些团队是大是小，其核心必是“企业”，而利益的中心也必是“企业利益”。
员工对企业“忠诚度”的最高表现就是在绝对服从和执行的前提下，始终保持高度的责任心，通过高水准的工作绩效，来为企业创造更高质量的经济利益。
（二）知识型员工的概念1知识型员工的含义知识型员工的含义：知识型员工是指在企事业中从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为单位带来知识资本增殖，并以此为职业的人员，是在一个单位组织之中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工，主要由科研人员、卫生技术人员和管理人员等构成。
2知识型员工的特征知识型员工指的是那些掌握和运用概念、利用知识和信息工作的人。
他们主要从事脑力劳动；思想有一定的深度；他们是追求自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体，主要特征是：（1）素质特征，知识型员工受过系统的专业教育，掌握一定的知识和技能，由于受教育水平较高，大多具有较高的个人素质，强烈的求知欲和创新能力，较好的分析能力，对事物的判断比较准确。
（2）能力特征，具有知识资本，大多从事创造性劳动，他们凭借自身拥有的专业知识和技能运用智慧进行创造性思维，并不断形成新的知识成果，倾向于拥有一个自主的工作环境，更加注重工作中的自我引导和自我管理。
我国顾客忠诚度研究文献述评
我国顾客忠诚度研究文献述评文章标题：我国顾客忠诚度研究文献述评目录1. 引言2. 顾客忠诚度的定义和重要性3. 我国顾客忠诚度研究现状3.1 文献综述3.2 研究方法和结果分析4. 个人观点和理解5. 总结与展望引言顾客忠诚度一直是市场营销领域的热门话题。
在竞争激烈的商业环境下，如何吸引和留住顾客，提高顾客忠诚度成为企业经营的关键。
而我国顾客忠诚度研究也逐渐引起了学术界的重视。
本文将对我国顾客忠诚度研究文献进行述评，并分享个人观点和理解。
顾客忠诚度的定义和重要性顾客忠诚度是指顾客对特定品牌或企业的忠诚程度，包括购买频率、购买数量以及对品牌的认可和推荐等方面。
而顾客忠诚度对企业来说具有重要意义，忠诚顾客能够为企业带来稳定的收入和利润，忠诚顾客还可以成为品牌的忠实支持者，为企业口碑传播和市场营销提供助力。
我国顾客忠诚度研究现状文献综述在国内学术期刊和会议论文中，关于顾客忠诚度的研究逐渐增多。
通过对国内相关期刊和会议论文的梳理和分析，可以看出，在顾客忠诚度研究领域，学者们主要集中在顾客满意度、品牌认知、品牌形象、顾客体验等方面展开研究。
一些研究也涉及到电子商务、社交媒体等新兴领域对顾客忠诚度的影响。
总体而言，国内的顾客忠诚度研究涵盖了广泛的领域，但在理论深度和方法创新方面仍有待加强。
研究方法和结果分析在国内顾客忠诚度研究中，研究方法主要包括问卷调查、实地访谈、实验研究等。
而对于研究结果的分析，大部分研究集中于描述性和相关性分析，缺乏对因果关系的深入挖掘和理论框架的构建。
我认为未来国内顾客忠诚度研究应该更加注重研究方法的多样性和结果分析的深入性，以提高研究的说服力和学术贡献。
个人观点和理解作为一位市场营销专业研究生，我对顾客忠诚度研究领域有着浓厚的兴趣。
在我看来，顾客忠诚度不仅关乎企业的生存和发展，更与消费者行为心理以及市场环境息息相关。
未来的研究可以更多关注新兴技术和社会趋势对顾客忠诚度的影响，同时也需要将研究成果应用于实际营销实践中，为企业提供更具操作性的建议和策略。
文献综述---某品牌忠诚度影响因素及评价研究
毕业论文文献综述题目：某品牌忠诚度影响因素及评价研究一、前言部分随着我国改革开放三十年来经济的快速增长，各行各业中的企业如雨后春笋般出现。
在这繁荣的背后，一些严重的问题其实已经显现——如何在这激烈的市场竞争中，赢得消费者的喜爱与忠诚，提高企业的竞争力，增强企业的盈利能力，使企业在激烈的竞争中处于不败之地。
Reicheld通过对美国一些公司五年的跟踪调查，发现这些公司在五年中，竟然失去了它们一半的顾客，而如此高的顾客背叛率，导致公司的业绩下降了25%到50%！另外，一些调查研究指出：吸引一个新顾客所付出的成本是保持一个老顾客花费的4—6倍；从品牌忠诚者身上获得的利润是从品牌非忠诚者身上所得利润的9倍。
一些学者也对这种结果做出了相关的解释，他们认为企业之所以能够从忠诚于自己品牌的顾客中获得更多的利润，是因为，从短期来看，消费者会对忠诚的品牌进行重复性的多次购买；从长期来看，他们会对这些品牌进行良好的口碑传播，使企业拥有一个长期的稳定的顾客源。
因此，对品牌忠诚度影响因素的研究，恰巧能够解决现在我国企业所面临的严重问题。
通过对这些影响因素的总结利用，企业就可以拥有忠诚于自己品牌的消费者，这些消费者在短期和长期对自己品牌的产品和服务的不断消费，就可以保证自己企业的盈利能力，保证企业在现在激烈的竞争环境中处于不败之地。
自从1923年品牌忠诚概念首次提出以来，国外的相关文献中有超过200种对其不同的定义。
起初对品牌忠诚度的定义局限在消费者的行为上，他们认为企业很难把握消费者到底在想些什么，只有消费者的行动才能表明他们的忠诚。
而且三次购买之后，就可以被视为品牌忠诚者。
但随着研究的深入，越来越多的学者则认为，外在表现形式的持续购买行为有时可能是无效的，因为消费者可能因为习惯或是方便而重复购买，因此，仅从消费者的重复购买就推断得出品牌忠诚或不忠诚是不明智的。
此后，Jacoby基于对大量文献的综合研究与逻辑分析后,基于品牌忠诚并不是简单的重复购买行为这样一个假设对品牌忠诚作出这样一个定义:即品牌忠诚是：(1)带有偏见的(非随意的)。
忠诚度文献综述
文献综述目前对网络安全软件忠诚度的研究是比较缺乏的，忠诚度的研究还停留在传统的消费品上，但是在先前研究中的一些基本理念和基本价值计算模型有着较高的借鉴价值。
一、品牌忠诚度的内涵研究传统意义上认为品牌忠诚度就是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。
它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。
品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。
提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
品牌忠诚度是品牌价值的核心。
它由五级构成，包括无品牌忠诚者、习惯购买者、满意购买者、情感购买者、忠诚购买者。
黄嘉涛认为品牌忠诚是态度与行为的综合反映，它不仅仅是顾客的重复购买行为，更是顾客的一种情感偏好，这种偏好实质上是顾客在长期品牌经历中形成的高强度的心理依恋和信任。
并且认为承诺与信任是这种忠诚关系发展和维持的核心因素，因为承诺与信任是联结顾客与品牌的关键心理力量。
朱洁在《网络品牌忠诚度初探》中认为对于网络用户而言，网络品牌的忠诚度是指网民在某网站重复浏览或消费的行为。
并且获得新顾客的成本比维持老顾客的成本高得多。
二、品牌忠诚度的价值研究传统意义上品牌忠诚度的价值主要体现在以下几方面：1、降低行销成本。
营销学中著名的“二、八原则”认为80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。
在微利时代，忠诚营销愈见其价值。
企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念，反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值，企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。
2、易于吸引新顾客，品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告，自然会吸引新客户。
根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。
文献综述范文
文献综述范文文献综述随着网络市场的不断发展和繁荣，网络环境下的顾客忠诚日益成为企业和学术界关注的焦点。
本文主要从顾客忠诚的内涵、测量和影响因素三个方面对查阅的文献进行分析。
一、顾客忠诚度的内涵随着服务经济的兴起，顾客忠诚的研究逐渐兴起。
其研究始于对顾客行为的评价。
对顾客行为的评估认为，即使顾客忠诚（Jacoby&chestnut，1978年），高频购买也同样重要。
然而，单纯的行为取向很难解释忠诚的产生、发展和变化。
高度重复性的购买行为可能不是基于某种偏好，而是由于存在各种限制，形成转换障碍。
低重复性购买也可能基于情境因素或随机因素（storbacka&cronroos，1995）。
为此态度取向被加入到顾客忠诚的定义中来，态度取向是指顾客对产品、服务积极倾向的程度(ajzen&fishbein，1980)和把产品、服务作为首选并积极推荐的心理许诺（remler&bmwn，1996）。
Dick and Basu（1994）认为，真正的顾客忠诚应该是伴随着积极态度导向的高频率重复购买行为。
顾客忠诚应包括两个维度：行为忠诚和情感忠诚。
在此基础上，他们构建了描述顾客忠诚的行为-情感模型，并将顾客忠诚分为忠诚、虚假忠诚、潜在忠诚和非忠诚。
gremler和brown(1996)给服务业顾客忠诚所辖的定义：“顾客以积极的态度向特定的服务供应商重复购买的程度，以及在对该项服务的需求增加时，继续将该服务商作为唯一选择对象的倾向。
”并提出顾客忠诚根据其身前程度，可以被细分为三个不同层次：行为忠诚、意向忠诚和情感忠诚。
行为忠诚之顾客实际表现出来的重复购买行为，强调重复购买；意向忠诚指顾客在未来可能够买的意向、价格容忍度可推荐可能性：情感忠诚之顾客对企业及其产品的态度，包括：喜爱等情感因素、积极推荐宣扬企业的产品，购买时首选和制定决策时优先考虑。
在国内，韩景伦和魏福祥（2001）认为，顾客忠诚是顾客由于价格、产品或服务特征或其他因素的影响而长期购买某一品牌产品或服务的行为。
客户忠诚度文献
客户忠诚度文献关于客户忠诚度的文献综述随着市场竞争的日益加剧，客户忠诚度已成为影响企业长期利润高低的决定性因素。
我国企业管理者要正确把握其内涵，采取有效的策略，才能提高客户忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。
客户忠诚是指客户因为接受了产品和服务，满足了自己的需求而对品牌或供应（服务）商产生的心理上的依赖及行为上追捧。
客户忠心主要通过客户的情感忠心、犯罪行为和视觉形象的高度尊重令人满意；犯罪行为忠心整体表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复出售犯罪行为；意识忠诚度则整体表现为客户作出的企业的产品和服务的未来消费意向。
这样，存有情感、犯罪行为和意识三个方面共同组成的客户忠心营销理论，着重于对客户犯罪行为趋向的评价，通过这种评价活动的积极开展，充分反映企业在未来的经营活动中的竞争优势。
摘要客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论，它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展；客户忠诚营销理论对企业的营销活动的开展有重大的现实意义；我国在此方面做了初步探索。
关键词客户忠心营销客户关系管理客户忠诚度三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映1客户忠心营销理论的主要内容客户忠诚营销理论（customerloy?鄄al，cl）是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论（corporateidentity，ci）和80年代的客户满意理论（customersatisfaction，cs）的基础上发展而来的。
其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
客户忠心就是指客户对企业的产品或服务的憧憬或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠心、犯罪行为忠心和意识忠心整体表现出。
其中情感忠心整体表现为客户对企业的理念、犯罪行为和视觉形象的高度尊重和令人满意；犯罪行为忠心整体表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复出售犯罪行为；意识忠心则整体表现为客户作出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
国外顾客忠诚度研究综述
用户忠诚一、源起与发展1965年，最早提出顾客满意度的学者卡道佐(Cardozo)将顾客满意度的概念引入到营销领域，认为顾客满意度可以促使顾客的再次购买。
随着管理学界对顾客满意度和顾客忠诚度研究的不断深入，越来越多的学者将研究重心转移到如何提高顾客满意度与顾客忠诚度上。
步入21世纪以来，众多企业通过稳定的忠诚顾客源获得更多的市场商机。
普遍认同在竞争市场中，顾客忠诚度具有很大价值(Srivastava, Shervani and Fahey, 2000) 。
大量管理学者的研究以及企业的成功案例无不说明，盲目的市场占有不如有效的顾客占有，建立起长期的顾客忠诚，才能为企业带来更大更稳定的利润，提高企业的核心竞争力。
二、关于顾客忠诚度的内涵与分类（一）顾客忠诚度的内涵。
一般来说，顾客忠诚度定义为对一种行为的估量，表示顾客忠诚的量化程度。
量化的标准包括购买的数量(Cunningham, 1966)，购买的发生概率(Farley,1964; Massey, Montgomery and Morrison, 1970)，再次购买的发生概率(Lipstein, 1959; K uehn, 1962)，购买的频率(Brody and Cunningham, 1968)，重复购买行为(Brown, 1952)，连续购买行为(Kahn, Kalwani and Morrison, 1986)，多样性的购买行为(Ehrenberg, 1988; DuWors and Haines, 1990)。
企业可以通过上述的量化方法来衡量顾客的行为忠诚度，即通过观察顾客的购买行为来判断顾客忠诚度。
奥利弗（1997）认为顾客忠诚表示，即使存在环境和市场变化引起放弃购买的潜在因素，由于对偏爱产品和服务坚持购买的承诺，仍然重复购买的行为。
美国资深营销专家吉尔·格里芬认为顾客忠诚度表示顾客对企业或品牌的偏好而重复购买的程度。
（二）顾客满意度与顾客忠诚度。
品牌认知消费者忠诚度文献综述和参考文献
品牌认知消费者忠诚度文献综述和参考文献文献综述（一）品牌认知的构成品牌认知涉及多个方面的因素，在这一研究领域内，国内外很多专家学者都取得了不小的成就。
Keller（1993）主要对品牌知名度和品牌形象进行研究，利用心理学的联想网络记忆模型，对品牌认知的维度进行了系统性分析。
他认为，之所以不同消费者对于同一产品有不同的认知度，主要是因为消费者对该品牌的了解程度和对该品牌的联想有差异，对该品牌的了解程度主要依赖于品牌知名度，而对该品牌的联想则以一定的形式组合在一起形成了品牌形象。
其中品牌知名度又可以分成两个层面的内容：品牌回忆和品牌再认，品牌形象是指消费者在进行消费行为时对品牌的联想所反映出来的品牌知觉。
此后，Keller（XX）发现以前研究品牌资产都只限于单独角度的研究分析，为了改进以往视角方面的缺陷，他基于多视角对品牌认知重新界定：所谓的品牌认知，指消费者在完成了对于某一品牌的消费活动之后留存于记忆里的关于品牌信息的相关知识。
Aaker（，1996）也一直致力于这方面的研究工作，在他看来，品牌认知在很大程度上由两部分内容组成，分别是品牌知名度和品牌联想，二者之间存在着一些内部的联系，但又有所区别。
在他的研究中，他将品牌联想进行了细致的划分，具体包含了对于产品、企业、个性以及符号四个方面的联想（Aaker，1991、1996）。
品牌联想以一定的程度组合在一起形成了品牌形象。
Keller（1993，XX）和Aaker （1991，1996）对于品牌认知维度的研究仅限于理论研究领域，Yoo和Donthu（XX）对此进行了相关的实证研究，他们在研究的过程中对一些品牌的相关数据进行了调查，得出品牌知名度与品牌形象是一个维度的结论。
Pappu等（XX）也利用实验数据对此进行了实证检验，认为品牌知名度和品牌形象之间存在一定的联系，但不能混为一谈，二者对于品牌认知的解释程度还是存在着一定的差别（Pappu，Quester，Cookssey，）。
《企业用户忠诚度问题研究国内外文献综述2200字》
企业用户忠诚度问题研究国内外文献综述1.国外研究现状在商业领域，对忠诚概念的引入可以追溯到Copeland和Churchill的研究，从那时起，学者们对顾客忠诚进行了大量的探讨。
20世纪末，国外有学者就开始了对数字营销的研究，随着时代发展的变化，国外数字营销对数码营销的理解也更为深入和广泛。
肯特·沃泰姆、伊恩·芬威克等（2009）在《奥美的数字营销观点》中指出：消费者是内容创作者、创意者、和评论者。
Markusm（2015）在《Electronic commerce research and applications》一文中剖析了肤护品在传统营销渠道和电子商务营销的优势和劣势。
他认为，化妆品公司可以从品牌策略和定价策略中选择适合企业的渠道进行整合，实现网络营销和传统营销渠道的整合，从而取得共赢的目标。
Nakul Shirk（2016）在《Global Cosmetic Market》[10]中，对化妆品市场进行了深入和专业的调查，并对全球化妆品市场进行了战略评估。
他分析了肤护品试产的新产品和服务定位策略，并详细分析了新型技术及其对护肤品市场的影响。
Damian Ryan（2017）在《理解数字营销》中指出，互联网是消费者的新的关注点。
他们希望获得更高的参与度和互动性；同时数字世界已经占据了他们绝大部分闲暇时间，而数字营销正是触及这部分人群的不二法则。
珍妮弗·洛诺夫·希夫和沈建苗（2017）在《14 种数字营销的常见错误》中也提到了数字营销的优势，并表明企业通过个性化、定位、客户行程分析和数据分析等行为，能够提供与客户相匹配的定制服务，为客户带来不同的价值，从而吸引更多的客户，并且让他们购买产品或服务。
而Churchill（1979）是率先将忠诚度进行研究的学者，他指顾客对某一企业或品牌的忠诚水平的定量化表述。
奥利弗（1997）认为顾客忠诚表示，即使存在环境和市场变化引起放弃购买的潜在因素，由于对偏爱产品和服务坚持购买的承诺，仍然重复购买的行为。
客户忠诚文献综述
客户忠诚文献综述目录一、绪论： (2)二、客户忠诚的界定： (2)三、客户忠诚的表现： (3)四、客户忠诚度的衡量指标 (3)1、整体的客户满意度。
(3)2、重复购买的概率。
(4)3、推荐给他人的可能性。
(4)4、决策时间的长短。
(4)5、购物路程的远近 (4)6、对价格的敏感度 (4)五、客户忠诚的影响因素 (4)1. 产品和服务质量 (5)2. 客户满意度 (5)3. 顾客让渡价值 (5)4. 转换成本 (5)六、客户的管理流程： (6)1. 提高产品和服务的质量，提升客户满意度。
(6)2. 提高转换成本。
留住有价值的客户 (6)3. 提高员工忠诚度,不断完善企业形象 (6)4．正确处理顾客抱怨 (6)七、参考文献： (7)一、绪论：本文主要以国内外学者关于客户忠诚度的研究文献为基础，分析了客户忠诚的界定，研究了顾客对于企业产品或服务忠诚度的表现，同时罗列归纳了影响客户忠诚的因素主要有客户满意度、顾客让渡价值和转换成本等。
论述了客户忠诚的衡量指标，并基于此提出了提高企业客户忠诚度的一些可行性建议。
关键词：客户忠诚度客户满意度顾客让渡价值转换成本二、客户忠诚的界定：在当今激烈的市场竞争中，客户忠诚已经成为一种企业的重要资产。
相应地，客户忠诚的概念也在过去日益得到广泛关注。
对于客户忠诚度国内外有着不同的解释，主要可以分为以下几种：（1）王永贵编著的客户关系管理书中从行为和态度两个层面来认识客户忠诚，把客户忠诚界定为“客户在较长的一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买”。
（2）客户忠诚度指客户忠诚的程度，是一个量化概念。
客户忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使客户对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
美国资深营销专家Jill Griffin认为,客户忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。
（3）客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一种特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”的偏好，进而重复购买的一种趋向。
国内外顾客忠诚度研究文献综述
国内外顾客忠诚度研究文献综述一、本文概述在当今竞争激烈的市场环境中，顾客忠诚度已成为企业持续成功和增长的关键因素。
随着全球化的发展，国内外学者对顾客忠诚度的研究日益深入，涉及多个学科领域，如市场营销、消费者行为学、管理科学等。
本文旨在综述国内外关于顾客忠诚度研究的文献，以期为企业实践提供理论支持和指导。
本文将首先回顾国内外学者关于顾客忠诚度的定义和内涵，分析其发展历程和演变过程。
随后，从影响因素、测量方法和提升策略三个方面，对国内外相关文献进行梳理和评价。
在影响因素方面，重点关注顾客满意、品牌形象、服务质量、价格感知等因素对顾客忠诚度的影响；在测量方法方面，介绍常用的问卷调查、数据挖掘等量化分析方法；在提升策略方面，探讨如何通过改善产品质量、提升服务体验、加强顾客关系管理等手段提升顾客忠诚度。
通过综述国内外相关文献，本文旨在揭示顾客忠诚度的内在机制和影响因素，为企业制定有效的市场营销策略提供参考。
本文还将探讨现有研究的不足和未来研究的方向，为学术界提供研究思路和借鉴。
二、国内外顾客忠诚度研究现状顾客忠诚度一直是商业和学术研究领域的重要课题。
随着市场竞争的日益激烈，理解并提升顾客忠诚度对于企业的长期成功至关重要。
国内外学者在这一领域进行了广泛而深入的研究，为理解顾客忠诚度的内涵、影响因素及提升策略提供了丰富的理论支撑和实践指导。
在国内研究方面，近年来，我国学者对顾客忠诚度的研究逐渐深入。
从最初的概念引入和理论探讨，到现在对顾客忠诚度影响因素、形成机制以及管理策略等方面的细致研究，国内学术界在顾客忠诚度领域取得了显著的成果。
特别是随着互联网和社交媒体的快速发展，国内学者开始关注数字化时代下的顾客忠诚度问题，如电商平台的顾客忠诚度、社交媒体对顾客忠诚度的影响等。
在国外研究方面，顾客忠诚度研究的历史更为悠久，理论体系也更加成熟。
国外学者从多个角度探讨了顾客忠诚度的内涵和影响因素，如品牌信任、顾客满意、顾客感知价值等。
国外顾客忠诚度研究综述
用户忠诚一、源起与发展1965年，最早提出顾客满意度的学者卡道佐(Cardozo)将顾客满意度的概念引入到营销领域，认为顾客满意度可以促使顾客的再次购买。
随着管理学界对顾客满意度和顾客忠诚度研究的不断深入，越来越多的学者将研究重心转移到如何提高顾客满意度与顾客忠诚度上。
步入21世纪以来，众多企业通过稳定的忠诚顾客源获得更多的市场商机。
普遍认同在竞争市场中，顾客忠诚度具有很大价值(Srivastava, Shervani and Fahey, 2000) 。
大量管理学者的研究以及企业的成功案例无不说明，盲目的市场占有不如有效的顾客占有，建立起长期的顾客忠诚，才能为企业带来更大更稳定的利润，提高企业的核心竞争力。
二、关于顾客忠诚度的内涵与分类（一）顾客忠诚度的内涵。
一般来说，顾客忠诚度定义为对一种行为的估量，表示顾客忠诚的量化程度。
量化的标准包括购买的数量(Cunningham, 1966)，购买的发生概率(Farley,1964; Massey, Montgomery and Morrison, 1970)，再次购买的发生概率(Lipstein, 1959; K uehn, 1962)，购买的频率(Brody and Cunningham, 1968)，重复购买行为(Brown, 1952)，连续购买行为(Kahn, Kalwani and Morrison, 1986)，多样性的购买行为(Ehrenberg, 1988; DuWors and Haines, 1990)。
企业可以通过上述的量化方法来衡量顾客的行为忠诚度，即通过观察顾客的购买行为来判断顾客忠诚度。
奥利弗（1997）认为顾客忠诚表示，即使存在环境和市场变化引起放弃购买的潜在因素，由于对偏爱产品和服务坚持购买的承诺，仍然重复购买的行为。
美国资深营销专家吉尔·格里芬认为顾客忠诚度表示顾客对企业或品牌的偏好而重复购买的程度。
（二）顾客满意度与顾客忠诚度。
文献综述--基于顾客忠诚度影响因素的研究
毕业论文文献综述题目：基于顾客忠诚度影响因素的研究一、前言部分随着经济的发展和社会的不断进步，企业面临的市场竞争日趋激烈。
零售业的市场环境正在发生着剧烈的变化。
随着越来越多的跨国零售巨头进入中国市场，竞争变得越来越激烈。
在购物消费时，顾客可以在许多零售企业中进行选择，市场正在向买方市场进行转变。
而另一方面，零售企业面临着顾客流失率高、企业利润率下降的局面。
在这种情况下，忠诚的顾客成为企业竞争强有力的核心优势。
根据帕累托定律，企业中20%的忠诚顾客给企业带来了80%的利润。
顾客忠诚是企业制胜的法宝，谁拥有的忠诚顾客越多，谁就能在竞争掌握主动权。
因此顾客忠诚及其影响因素的研究对零售企业，尤其是中小型零售企业具有重要价值及其现实的意义，是零售企业形成独特竞争优势必不可少的条件。
结合企业的实际情况来研究顾客忠诚的影响因素显得非常必要和迫切。
然而，企业尤其是中小型零售业在建立和提升顾客忠诚方面尚缺乏经验，更缺乏较系统的理论指导。
对国内外关于顾客忠诚的相关文献进行查阅和整理，分析总结顾客忠诚的内涵及其主要影响因素，从而形成针对性较强、较完整、有条理的理论体系，为企业建立和提升顾客忠诚提供理论指导，具有重大的经济意义和现实意义。
二、主体部分（一）顾客忠诚的涵义迄今为止，已经有许多顾客忠诚研究文献对顾客忠诚的概念进行界定，但是学术界尚未对顾客忠诚的概念取得共识。
各学者纷纷从自己的观点出发，对顾客忠诚提出各种各样见解。
1、国外学者的见解与认识学术界最早是从顾客额的行为角度定义顾客忠诚的，(Jacoby&Chestnut,1978)认为顾客忠诚是为产品或者服务所承诺重复购买的一种行为，这种形式的顾客忠诚可以通过诸如购买份额、购买频率等指标来测量。
(Dick&Basu,1994)认为这种定义忽略了顾客的内在的决策过程，无法区分顾客忠诚和简单的重复购买行为，指出(Storbacka&Gronroos,1995)高度重复的购买行为可能并非基于某种偏好意向，而是由于形成转化障碍的各种约束的存在，低度重复的购买也可能是由于情景因素的或随机因素的作用。
顾客忠诚度------文献综述
顾客忠诚度评价方法一、顾客忠诚度的定义第一个明确提出顾客忠诚这个名词是科普兰德，这一概念并很快就被认可，越来越多的学者开始在这一领域研究。
早期研究中,学者们主要从消费者的再购率、消费者从本企业购买的产品数量在他们购买的同类产品总量中所占的比例、消费者的购买方式、消费者对企业的口头宣传、消费者与企业关系的持久性等方面计量消费者忠诚感.Tucker(1964)首次对顾客忠诚进行了数字化的度量,他认为“顾客忠诚的最好表述是顾客的行为，顾客连续购买某一品牌产品3次，既可以认为顾客忠诚于这个品牌".Newman和Werbel(1973）从排他险角度对顾客忠诚进行了定义,他认为“品牌忠诚定义为重复购买某一品牌,并且只考虑该品牌,而且不需要收集其他品牌信息”。
Bloemer和Ksaper（1995）将顾客忠诚分为两类：真实的顾客忠诚和不真实的顾客忠诚，真实的顾客忠诚是来源于公司产品或者服务的品牌承诺,而不真实的顾客忠诚则来源于顾客的惰性。
他认为真实的顾客忠诚是偏向的、行为反应、在一系列类似的备选品牌中选择、以及是导致品牌承诺的心理过程的函数。
而不真实的忠诚的定义则是是惰性的函数。
基于认知、意动、情感、和行为这四个维度，Richard Ol iver（1999）对忠诚度做出了这样的定义:“顾客忠诚是顾客对在其未来进行购买某种类似产品或者服务时的一种发自内心的一种承诺,这种承诺会导致顾客在选择产品或者服务的时候，趋向选择同一品牌或者公司的产品”。
Rowley（2005）认为顾客忠诚可以分为四个类型:俘获（captive）型、便利寻找者（convenience一seeker)、满意(contented)型和承诺(committed)型。
国内学者罗海成(2005）基于Oliver（1999)的观点，认为顾客忠诚是有认知、情感和意向三个要素构成,这三个要素常常具有趋于一致的倾向。
因此顾客忠诚分为了认知忠诚、情感忠诚和意向忠诚。
论提高大学生网购忠诚度的基本途径文献综述
论提高大学生网购忠诚度的基本途径文献综述论提高大学生网购忠诚度的基本途径的文献综述引言随着计算机技术的普及和应用，网络购物凭借开放便捷、商品多样、价格实惠、无地域限制等优势，迅速渗入人们的生活。
据艾瑞网数据显示，中国2012年电子商务市场规模达到18147.8亿人民币，较2011年增长55.2%，规模在全球市场上仅次于美国[1]。
又据中国电子商务研究中心，虽然中国互联网用户仅占全国总人口的40%，但预计其2013年用于网络购物的花费将超过其他国家，达到16557.5亿元，同时，中国互联网用户量也在不断增长，可见，中国电商行业是一个超级市场，发展前景极为广阔[2]。
而在这个网购大潮中，据中国互联网络信息中心，2012年61%的中国网购群体年龄在18-30岁之间，主要集中在学历在大学本科及以上的人群[3]。
作为最先接受新技术的群体，大学生对网络操作熟悉、思想开放、善于接受新事物，成为现代网络消费的主要力量，也是未来网上购物的主要消费群体。
据iResearch数据显示，由C2C平台、B2C商城和团购组成的中国电商市场宏观格局相对稳定，而在B2C这一细分领域，基于网站间双向流动、行业流失及新增等多种情况共同作用的结果，流量的争夺更显激烈[4]。
所以对于各大B2C企业来说，在争取新客户的同时，如何留住现有用户成为一个更为重要和长期的课题。
由此可见，大学生网购忠诚客户的培养刻不容缓，提高大学生网购业绩能够给企业带来丰厚的经济利益。
一、顾客忠诚度1、顾客忠诚的定义顾客忠诚的概念研究起源于20世纪50年代，Brown（1952）以及Cunningham(1956)实证研究发现，在品牌购买模式下，消费者对不同产品存在着明显的持续性，他们将其总结为个体在品牌购买中存在着强烈和有效的顾客忠诚。
顾客忠诚(Customer Loyalty，CL) 是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
人类对于感情忠诚度 文献
人类对于感情忠诚度文献
人类对于感情忠诚度是一个古老而又持久的话题，无论是社会中的传统观念，还是现代社会的道德价值观，都要求人们忠实地坚持自己的情感。
要实现这一目标，需要人们克服自己的内心，努力保持自己的感情。
人们可能会有一些内心的诱惑，但是只要他们保持自己的诚实和忠诚，就能够成功地维持自己的感情。
在社会中，人们对于感情忠诚度的看法也有所不同。
有些人认为感情忠诚度是一种必要的道德行为，而另一些人则认为这是一种非常重要的社会习俗，他们认为只有通过守信才能保持友谊。
毕竟，友谊是每个人都在追求的，因此，保持忠诚是我们社会的一个基本要求。
许多人认为，保持对感情的忠诚是一种有价值的行为。
一方面，这样做可以充分表达自己的爱，另一方面，它也能增强双方的信任，从而让双方感情更加稳定。
另外，如果一段感情中没有忠诚，那么双方的感情就会变得不稳定，可能会出现欺骗和欺诈的行为。
另外，人们还可以通过不同的方式来加强对感情忠诚度的保护。
一方面，可以和伴侣一起分享感情，让彼此了解对方的情况，增加互相的信任。
另一方面，可以多花时间在一起，多沟通，让彼此更了解，更加信任。
总之，感情忠诚度是一个古老而又持久的话题，遵守忠诚度也是社会和个人健康发展的基本要求。
因此，我们应该努力去做到，不仅要对自己的感情忠诚，还要提高自己的信任感，以及沟通和理解的能力，以确保双方感情的稳定发展。
《内蒙古国有A银行员工组织忠诚度及其影响因素研究》范文
《内蒙古国有A银行员工组织忠诚度及其影响因素研究》篇一一、引言在日益激烈的金融市场竞争中，员工组织忠诚度已成为企业持续发展的重要支撑。
内蒙古国有A银行作为地区性重要金融机构，其员工组织忠诚度的高低直接关系到银行的稳定发展和竞争力。
因此，本文旨在探讨内蒙古国有A银行员工组织忠诚度的现状及其影响因素，以期为银行的人力资源管理提供参考。
二、文献综述组织忠诚度是指员工对组织的认同感和责任感，表现为员工对组织的忠诚行为。
以往研究表明，员工组织忠诚度受到多种因素的影响，包括企业文化、薪酬福利、职业发展、工作环境等。
在内蒙古地区，由于地域特色和文化背景的差异，员工组织忠诚度的影响因素可能具有独特性。
因此，本文将对相关文献进行梳理，为后续研究提供理论支撑。
三、研究方法本研究采用定量和定性相结合的研究方法。
首先，通过问卷调查收集内蒙古国有A银行员工关于组织忠诚度的数据，运用统计分析方法对数据进行处理。
其次，结合访谈和观察，深入了解员工对组织的认知和态度，以及影响组织忠诚度的具体因素。
四、内蒙古国有A银行员工组织忠诚度现状通过对问卷调查数据的分析，发现内蒙古国有A银行员工组织忠诚度整体较高。
大部分员工对银行有较强的认同感和责任感，愿意为银行的发展贡献自己的力量。
然而，仍有一部分员工的组织忠诚度较低，存在离职倾向。
五、影响因素分析1. 企业文cultural factors（文化因素）：内蒙古地区独特的文化传统和价值观对员工的组织忠诚度产生影响。
银行应积极传承和弘扬地域文化，增强员工的归属感和责任感。
2. Salary and benefits（薪酬福利）：薪酬福利是影响员工组织忠诚度的重要因素。
银行应建立具有竞争力的薪酬体系，提供丰富的福利待遇，以满足员工的需求。
3. Career development opportunities（职业发展机会）：员工渴望在职业上有所发展，银行应提供充足的职业发展机会和培训资源，帮助员工实现自我价值。
关于品牌忠诚的文献综述
关于品牌忠诚的文献综述摘要品牌的忠诚度,是品牌的最高境界。
当品牌达到忠诚度的时候,品牌不仅可以授权,而且可以无往而不胜。
因此研究品牌的忠诚度对企业对市场而言都有重要的意义。
通过对品牌忠诚度定义结构等不同方面的分析来了解和掌握在市场中应如何去做，不管是对企业还是对消费者而言。
关键字：消费者；品牌忠诚度；综述AbstractBrand loyalty, is the highest state of brand. When brand loyalty, brand to can not only authorized, and can wins the race. Therefore, the research of brand loyalty on enterprise for the markets have important significance. Through to the brand loyalty definition structure the different aspects of analysis to understand and grasp the market should be how to do, whether to enterprise or for consumers. Key wordsConsumer; Brand loyalty, review1.引言自20世纪80年代以来，诸多品牌如雨后春笋般在中国市场上相继破土而出，其中有相当一部分在短时间内从名不见经传一跃成为家喻户晓的“名牌”。
二十多年后的今天，巨人、秦池、爱多、太阳神等昔日“名牌”早已在市场大战中纷纷落马，恰似昙花一现，成为过眼云烟。
品牌短命成了中国企业的致命伤。
一个品牌或企业衰败的原因固然是多样的。
然而，以上“短命”品牌的共同弱点是过于重视品牌知名度而忽视其他品牌资产的经营，在声名鹊起之后，丧失稳固的品牌根基，缺乏稳定的忠诚消费者群体，或在品牌缺乏持续创新、产品老态龙钟之后不可避免地走向衰亡。
关于顾客忠诚研究的文献综述
关于电子商务务环境下顾客忠诚分析文献综述摘要:在电子商务环境式下，顾客忠诚显得尤为重要，并被赋予了新的定义，其影响因素也发生了改变，更加强调顾客信任和服务质量。
而如何培育新的顾客忠诚已经成为各企业关注的焦点，国内外学者均提出了自己的理论。
本文对顾客忠诚研究的概念界定、影响因素、培育方式做了归纳与阐述，以期为该领域的深入研究提供借鉴。
关键词:电子商务/顾客忠诚/顾客满意度/培育方式1.顾客忠诚及相关概念界定1.1顾客忠诚定义顾客忠诚，国外学者一般称之为“Customer Loyalty”，国内学者有的称之为顾客忠诚，有的则称之为客户忠诚。
无论何种称谓都充分体现了在以顾客导向的今天，企业对顾客的尊重与依赖。
很多学者从各自不同的视角给出了顾客忠诚的不同定义：（1）Tucker：将顾客忠诚定义为连续3次购买；Lawrence定义为连续4次购买；Blattberg和Sen把购买比例作为对忠诚的行为性测算，并且把顾客忠诚分为对制造商品牌和销售品牌的忠诚.（2） Gregory·M ·Kellar，Michael·W ·Preis(2011)建立了电子商务环境下的顾客模型，模型把网购模式下的顾客满意和重复购买分成三部分：对销售人员的满意，对厂商表现的满意，对产品的满意。
模型能够解释 64％的顾客满意和37％的重复购买。
换言之，该模型证明了对销售人员的满意、对厂商的满意以及对产品的满意可能导致顾客满意，但不一定带来顾客的重复购买。
（3）我国的刘艳阳(2007)等把它定义为：顾客因对电子商务企业产品和服务的认可和信赖，表现出对企业网络的反复访问、对产品或服务的重复购买，以及在心理和情感上对企业的一种高度信任和忠诚，并自觉维护和提升企业利益或形象的倾向和行为。
1.2顾客忠诚度的含义顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。
顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
文献综述目前对网络安全软件忠诚度的研究是比较缺乏的，忠诚度的研究还停留在传统的消费品上，但是在先前研究中的一些基本理念和基本价值计算模型有着较高的借鉴价值。
一、品牌忠诚度的内涵研究传统意义上认为品牌忠诚度就是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。
它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。
品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。
提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
品牌忠诚度是品牌价值的核心。
它由五级构成，包括无品牌忠诚者、习惯购买者、满意购买者、情感购买者、忠诚购买者。
黄嘉涛认为品牌忠诚是态度与行为的综合反映，它不仅仅是顾客的重复购买行为，更是顾客的一种情感偏好，这种偏好实质上是顾客在长期品牌经历中形成的高强度的心理依恋和信任。
并且认为承诺与信任是这种忠诚关系发展和维持的核心因素，因为承诺与信任是联结顾客与品牌的关键心理力量。
朱洁在《网络品牌忠诚度初探》中认为对于网络用户而言，网络品牌的忠诚度是指网民在某网站重复浏览或消费的行为。
并且获得新顾客的成本比维持老顾客的成本高得多。
二、品牌忠诚度的价值研究传统意义上品牌忠诚度的价值主要体现在以下几方面：1、降低行销成本。
营销学中著名的“二、八原则”认为80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。
在微利时代，忠诚营销愈见其价值。
企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念，反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值，企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。
2、易于吸引新顾客，品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告，自然会吸引新客户。
根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。
品牌忠诚度高就代表着消费者对这一品牌很满意。
3、提高销售渠道拓展力。
拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位。
经销商当然要销售畅销产品来赢利，品牌忠诚度高的产品自然受经销商欢迎。
此外，经销商的自身形象也有赖于其出售的产品来提升。
因此，高品牌忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅，容易获得更为优惠的贸易条款，比如先打款后发货，最佳的陈列位置等。
4、面对竞争有较大弹性。
营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌的竞争。
当面对同样的竞争时，品牌忠诚度高的品牌，因为消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善传播策略应对竞争者的进攻。
而王兵认为品牌忠诚度有以下几个方面的利益：1、降低营销成本2、吸引新顾客3、降低竞争威胁。
三、提供品牌忠诚度的策略研究营销学经典观点认为，以下几点有利于提示品牌忠诚度。
1、人性化地满足消费者需求。
企业要提高品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，企业一切活动就要围绕消费者展开，为满足消费者需求服务。
2、产品不断创新。
产品的质量是顾客对品牌忠诚的基础。
3、提供物超所值的附加产品。
产品的好坏要由消费者的满意程度来评判，真正作到以消费者为中心；不仅要注意核心产品和有形产品，还要提供更多的附加产品。
在产品同质化的时代，谁能为消费者提供物超所值的额外利益谁就能最终赢得顾客。
4、有效沟通。
企业通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度如建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。
建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户计划；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。
以广告为主的传播，广告能提升消费者对品牌的熟悉、信赖感，使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚。
对于忠诚度较高的品牌朱坤岭认为他们大多数采用了一下战略：1、给消费者一个忠诚的理由。
这个理由必须很特别, 或者有很高价值, 而且是消费者购买这类产品时最大的利益所在。
2、制造品牌转移成本。
向消费者灌输一种观念, 消费者更换品牌时, 会为此付出较高的代价, 而且没有保。
3、努力去全方位接触消费者。
把消费者当成自己的亲人、朋友, 抓住消费者的心。
而不要把他们看成上帝, 这样消费者会被吓着。
而王兵则认为要让“让品牌成为顾客永远的知心爱人”。
朱洁在《网络品牌忠诚度初探》中分析认为网络安全产品的忠诚度极低并且要想提升网络产品的忠诚度应从以下几个方面着手1、不要被网络品牌资产的假相蒙住眼睛。
品牌忠诚是网络品牌资产的基础。
但网络品牌资产往往不能反映品牌忠诚的真实情况。
根据Dyson的品牌金字塔模型，Ken对网络品牌的领军者亚马逊书店和传统零售商品牌中的常青树沃尔玛进行了比较。
从认知、相关、表现、优势和忠诚五个方面检测结果进行提醒网络品牌的经营者，在看到品牌资产增长的同时，应该冷静分析品牌忠诚度的稳定情况，随时警惕竞争对手对忠诚顾客的侵蚀。
2、通过提高网络品牌信任提升品牌忠诚。
对于网站经营者而言，抓住忠诚顾客的方式之一是让顾客对该网站产生持续的信任感。
3、不应忽略大众媒体。
有的企业不惜牺牲以往在电视、报纸、杂志等大众媒体上的广告投入而将大量资金转入网站开发，这并不是明智之举。
因为企业网站的品牌忠诚度是以现有企业的顾客忠诚度为基础的。
企业的忠诚顾客多，关注企业网站的顾客自然也会多。
在大众媒体和渠道建设中投入资金建立的顾客忠诚会自然拉动企业网站的忠诚度。
因此企业仍然要重视大众媒体对提高顾客忠诚度的作用。
4、收集顾客信息应该适度。
有的网站为了进行顾客追踪服务要求顾客在使用网站时填写大量的顾客私人信息。
而事实上，这些信息中的大部分并没有被网站充分使用，这种行为反而会触及顾客对网络安全性的顾虑。
因此，网站必须权衡收集顾客信息所带来的对顾客细分服务的优势以及如此一来对顾客保护隐私心理的危害。
网站不应收集大量的顾客信息，而应是适度地收集并利用这些信息。
5、界面并不是顾客最关注的。
网络用户更加关注网站提供的信息是否能满足自身需要，网站的回应是否及时，而不是网站的界面是否花哨，网站应该把精力多放在个性化的信息服务，增加讨论组以提高回应效率。
至于界面，只要方便好用就可以了。
6、及时更新网页。
忠诚的顾客往往是以娱乐为目的的人。
为了维护忠诚顾客应该及时更新网页，提供新鲜的娱乐性强的信息。
旗帜广告的连接也应该随着网页的更新而提供新的信息。
7、关注低消费者。
虽然网上顾客以高收入者为主，但这并不表明高收入者的顾客忠诚度也高。
Liz的研究发现，网络品牌的忠诚度与顾客消费水平无关。
有的网上顾客消费不高却是忠诚消费者。
因此，网上零售商应该同样关注低消费者的忠诚度。
四、衡量品牌忠诚度的方法研究如何衡量品牌忠诚度的问题研究方面，传统意义上认为主要有以下几个方面构成：1、顾客重复购买次数。
即在一定时期内，顾客对某一品牌产品重复购买的次数越多，说明对这一品牌的忠诚度就越高，反之就越低。
应注意在确定这一指标的合理界限时，必须根据不同的产品加以区别对待。
2、顾客购物时间的长短。
根据消费心理规律，顾客购买商品，尤其是选购商品，都要经过比较挑选过程。
但由于信赖程度有差别，对不同产品，顾客购买挑选时间的长短也是不同的。
一般来说，顾客挑选时间越短，说明他对某一品牌商品形成了偏爱，对这一品牌的忠诚度越高，反之则说明他对这一品牌的忠诚度越低。
在运用这一标准衡量品牌忠诚度时，必须剔除产品结构、用途方面的差异而产生的影响。
3、顾客对价格的敏感程度。
消费者对价格都是非常重视的，但并不意味着消费者对各种产品价格敏感程度相同。
事实证明，对于喜爱和信赖的产品，消费者对其价格变动的承受能力强，即敏感程度低；而对于不喜爱的产品，消费者对其价格变动的承受能力弱，即敏感度高。
据此亦可衡量消费者对某一品牌的忠诚度。
运用这一标准时，要注意顾客对于产品的必需程度、产品供求状况及市场竞争程度三个因素的影响。
在实际运用中，衡量价格敏感度与品牌忠诚度的关系，要排除这三个因素的干扰。
4、顾客对竞争产品的态度。
人们对某一品牌态度的变化，多是通过与竞争产品相比较而产生的。
根据顾客对竞争对手产品的态度，可以判断顾客对其他品牌的产品忠诚度的高低。
如果顾客对竞争对手产品兴趣浓，好感强，就说明对某一品牌的忠诚度低。
如果顾客对其他的品牌产品没有好感，兴趣不大，就说明对某一品牌产品忠诚度高。
5、顾客对产品质量问题的态度。
任何一个企业都可能因种种原因而出现产品质量问题，即使名牌产品也在所难免。
如果顾客对某一品牌的印象好，忠诚度高，对企业出现的问题会以宽容和同情的态度对待，相信企业很快会加以处理。
若顾客对某一品牌忠诚度低，则一旦产品出现质量问题，顾客就会非常敏感，极有可能从此不再购买这一产品。
其测量模型一般采用经典的品牌忠诚度测量模型，其系统由态度、产品价值及领导地位、品牌体现价值及差别化、沟通及市场行为五大类十个变量所构成。
（如图一所示）图一具体而言，其变量重要包括：1、态度变量，态度是指消费者对品牌的观点及信念，它是品牌忠诚度的核心内涵。
态度主要涉及消费者关系的管理问题，当公司能有效的协调与管理与消费者关系时，通常能建立起消费者对品牌的较好的态度，从而最终转化为品牌的忠诚。
态度主要反映在它是品牌溢价的基础，并主要体现在对品牌的满意度上。
态度是衡量品牌忠诚度的一个主要变量。
2、产品价值（导地位变量），主要包括：品牌体现的质量、品牌的领导地位3、品牌体现价值/差别化变量品牌体现价值及差别化在一个侧面反映了品牌忠诚度。
根据对品牌不同的观点，可以从三个不同侧面反映品牌体现价值。
即从产品的观点看品牌（体现价值），从人观点看品牌（品牌个性），从组织的观点看品牌（公司品牌）。
4、品牌的沟通变量。
品牌认知通常容易被忽视，但却是品牌忠诚度的一个重要的衡量变量。
品牌认知一般是信息沟通的结果，因此将其归入沟通变量。
品牌认知可以影响品牌观点及品牌态度。
在某些情况下会直接影响品牌选择甚至品牌忠诚。
5、品牌的市场行为变量。
市场行为变量是通过品牌的市场表现来对品牌忠诚度做出衡量。
市场行为主要包括市场占有率、市场价格及销售覆盖率。
品牌忠诚度高，必然在市场业绩上表现出来。
因此，对于市场行为这一变量的衡量，从一个侧面反映了品牌忠诚度。
随着近几年来研究的不断深入，许多学者提出了新的观点和忠诚度模型，例如：裘晓东、赵平认为品牌忠诚度应包括两方面的内容：行为忠诚度和态度忠诚度。
行为忠诚度是指消费者在实际行动上能够持续购买某一品牌的产品。
这种行为的产生可能源于消费者对这种品牌内在的好感，也可能是由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场覆盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因素促成的。
态度忠诚度是指某一品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合，消费者对该品牌已产生了情感，甚至引以为豪，并将此作为自己的朋友和精神寄托，进而表现出持续购买的欲望和行为。