2011管理学答案(完整版)

概念题：
①管理学：
答：管理学是一门通过系统的研究管理过程中的各种现象，从而揭示其普遍规律、总结基本原理和一般方法的科学。管理学具有一般性、历史性、综合性或多样性、实践性或实用性、动态性、科学性和艺术性等特点。
②人本原理：
答：人本原理就是以人为中心的管理思想。它主要包含一下观点：员工是组织的主体；职工参与是有效管理的关键；重视人的需要，使人性得到完美发展；服务人是管理的根本目的。
③管理职能论：
答：管理职能是指管理过程中各项活动的基本功能。最早系统提出管理各种具体职能的是法国著名管理学家亨利?法约尔。他认为管理具有计划、组织、指挥、协调和控制五种职能。之后，又有“三功能派”、“四功能派”或“七功能派”等等。一般来说，管理职能的划分应当考虑管理实践的特征及理论研究的需要，以利于认识问题和分析问题。因此，我们将管理职能划分为决策、计划、组织、领导、控制、创新六种职能。管理职能论是由古典管理学创始人之一、法国著名管理学家亨利?法约尔于1916年提出的，他认为管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素的活动过程。这个看法明确了管理的过程和职能。他的论点经过近百年来许多人的研究和实践证明，除在只能上有所增减外，基本上正确，它已成为管理定义的基础。
④系统的环境适应性原理
答：和系统发生联系的周围事物就是系统的环境。系统的发展离不开对环境的石赢，同时系统也在改变着环境。能保持适应环境的系统才是有活力、有生命、有发展能力的系统。
⑤战略决策
答：战略决策是指那些在较大范围内做出的有关全局的，对全面性、战略性问题的决策，它主要由高层或叫高层决策者来完成。

简答题
①什么是全面质量管理
答：全面质量管理，是企业为了保障和提高产品质量，综合运用从产品的研究，设计制造和售后服务等一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。具体的说就是组织企业全体职工和有关部门参加，把专业技术和经营管理结合起来，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，研制、生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。
②德鲁克是怎么看待管理的目标的
答：德鲁克认为：传统管理学派偏重以工作为重心，而行为科学又偏于以人为中心，而目标管理既重视一工作为中心的管理方式，又能是职工发现工作的兴趣和价值。把工作和人性二者统一起来。既注重组织中管理人员指定的目标，又把组织的额目标细化为每个成员的任务。组成成

员在完成自己的目标同时，又完成了组织的目标。
③管理学有哪些具体的研究方法
答：管理学具体研究方法有（1）归纳研究法（2）试验研究法（3）演绎法（4）比较研究法（5）案例研究法（6）定量研究法。
④如何利用量本利分析法进行决策
答：量本利分析法也叫盈亏平衡分析法，是研究决策方案的销量、生产成本与利润之间的函数关系的一种数量分析法。根据量本利关系图，李咏图上作业法确定企业的保本收入与保本产量。

论述题
谈谈你对管理五项基本职能的认识
答：管理有六项基本职能（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制（5）创新。计划能为管理者在管理活动中提供活动原则和方法。促使组织目标顺利实施。组织职能是管理活动的根本职能，是一切管理活动的根本保障。领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实施目标而努力的过程，是做正确事情的人。管理的各个层次、各项活动及各个要素都要控制，没有控制就没有管理。创新是进步的灵魂。

案例分析题
案例一 河北省
1. 计划与决策的关系的原理 2.启示？
答：D庄镇和村领导决定在这700亩更低上，招四方商贾，兴一处市场，建设一座汽车摩托配件城的决定，违背了计划与决策的一般原理。在决策前，首先要预测。预测就是立足过去与现在，预料和推测事物发展的未来。预测的程序包括准备、实施、评价、提交四个阶段。然后要制定切实可行的计划。计划就是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。只有切实可行的计划才能保证决策目标的实现，有利于各种资源的合理配置，预防意外情况对行动造成的干扰。对计划的指定要坚持长期计划于短期计划结合的原则。最后还要拟定经过各方面论证可行的备选反感。在上述工作的基础上做出正确的决策。
C县D村耕地荒芜的时间告诉我们：政府的各项决策都必须按规律办事。决策要具有预见性，选择性。政府在决策之前，不要仅仅局限于听取专家的意见，更要问问利益的相关群体，因为他们才最有这个资格。可能有人说这会造成决策成本的提高，但政府不是追求利益最大化的企业，追求的应是社会各阶层利益的协调。 在出台新规定之前，D庄镇和村领导能充分了解尊重民意，深入调查，就不会发生近百名农民跪在摄像机前哭诉，请求上边来的人为他们做主的事情。执政为民，尊重广大人民的根本利益，构建和谐社会，就需要尊重弱势群体的话语权，形成一套制度化的程序，提供高效率的维权渠道，是各级政府必须重视的问题。充分运用各种媒

体，传达利益诉求，形成强大的舆论监督力量。

案例二 刘民和王东
1. 责任原理分析 2.怎么做
答：出现这种现象的原因是：刘民经理对两个助手王大同和孙文国的职责要求不明确。在实际工作中，刘经理需要对每个助手规定明确的指责界限，指责内容要具体明确，把职责落实到每一个人，同时要规定他们的岗位同其他部门、个人协同配合的要求，授予一定的、具体的权利。任何管理活动都要借助于一定的权利，没有权利就不可能实行真正、有效的管理。
刘民经历的正确做法是：召开相关人士的回忆，明确宣布两个助手各自的职责和拥有的权利，与他们消除误会，增进理解。在实际工作中，真正按照对助手的职责要求去引导、帮助两位助手做好工作，对他们的工作表现与绩效，按照奖惩制度给予公正而及时的奖惩。


1. 什么是企业？
答：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一个盈利性的经济组织。企业主要指独立的盈利性组织，并可进一步分为公司和非公司企业，后者如合伙制企业、个人独资企业、个体工商户等。在20世界后期中国大陆改革开放与现代化建设，以及信息技术领域新概念大量涌入的背景下，“企业”一次的用法有所变化，并不限于商业性或盈利组织。随着社会发展，真正有发展潜力的企业是公司类型的企业。
2.什么是公司？
答：公司是一种企业组织形式。从严格意义上讲，公司是指即依照法律规定，由股东出资设立的以赢利为目的的社团法人。换句话说，公司是按照一定组织形式的经济实体，一般以赢利为目的的，从事商业经营活动或某些目的而成立的组织，以实现投资人利益最大化为实名，通过提供产品或服务换取收入。它是社会发展的产物，因社会分工的发展而发展。公司一般具备独立承担民事责任。统称为法人。在公司的概念中，一般包括4个要素：1.依法设立（必须）2.以营利为目的3.以股东投资行为为基础设立4.独立的法人
3. 管理活动具有那些基本职能？他们之间的关系是什么？
答：许多新的管理论和管理学实践一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据公所的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，是整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标

决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。创新职能与上述各种管理职能不同，它本身没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
每一项管理工作都是从计划开始的，经过组织、领导到控制结束。每个职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
4. 科学管理理论为什么会在19世纪？泰罗？实质？主要内容？启发？
答：19世纪末，由于生产技术日益复杂，生产规模和资本日益扩大，企业管理职能逐渐和职能资本分离，管理职能则委托各方面的管理人员所组成的管理机构承担，出现了专门的管理层。管理工作也成了有专门人员研究的一门学问，“科学管理理论”由此产生了。
他认为单凭经验管理是不科学的，必须加以改变。
泰罗创立的科学管理理论主要观点：1科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。
泰罗提出的以下管理制度：1对工人提出可续的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2在工资制度上实行差别计件制3对工人进行科学的选择，培训和提高4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。代表作——《科学管理原理》1911。这些变革形成了“科学管理”的基本理论。泰迪制是适应历史发展需要而产生的，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。
5. 人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？
答：行为科学的早期理论——人群管理论（代表人：梅奥）
霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径过程：实验表明照明度的一般不是影响生产效率的生产因素。观点：1企业的职工是社会人2满足工人欲望，提高工人的时期是提高生产效率的关键3企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”4企业应采用新型的领导方法影响：人群

管理理论是“行为科学”管理学派的早期思想，他只强调重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出生产不同行为的因素，探讨如何控制人的行为已达到预定目标。
6. 如何理解责任原理？责任原理本质？启示？
答：一：明确每个人的职责。挖掘人的潜能的最好的方法是明确每个人的职责 1：职责的界限要清楚 2：职责中要包括横向联系的内容 3：职责要落实到人 二：职位设计和权限委任要合理。一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素 1：权限；实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。2：利益；完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。3:能力；能力是完全负责的关键因素。职责和权限，利益，能力之间的关系遵守等边三角形 三：奖惩要分明，公正而及时。
7. 何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？
答：人本原理——以人为中心的管理思想。20世纪末管理理论发展的主要特点：1职工是企业的主题2有效管理的关键是职工参与3现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4管理是为人服务的。
企业要想做到“以人为中心的管理”，必须做到1企业要在这种思想的指导下，研究市场需要的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和发展的方向。2企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本3企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本院力度额基本内容和特点。
8. 什么是决策？决策的原则和依据是什么？
答：一、决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。1决策的主题是管理者2决赛的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3决策的目的是解决问题或利用机会 二、决策的原则1。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须a：容易获得与决策有关的全部信息 b：真实了解全部信息的价值所在 ，据此控制所有可能的方案 c：准确预期到每个方案在未来的执行结果 2：现实中上述条件往往得不到满足 3： 决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）
9. 战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？
答：1：战略决策：设计组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针的确定 2：战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中

的具体决策。3：业务决策：日常生活中为提高圣餐效率、工作效率而做出的决策，只对组织生产局部影响。 1：程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题” 2：非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“里外问题”
10. 简述计划的概念极其性质
答： 一：计划的概念：很多管理界的学者对“计划”作了详细的解释。无论在名词意义上还是在动词的意义上，计划内容都包括。5wh1 what 做什么？目标与内容why 为什么做？原因who 谁去做 人员 where 何地做 地点when 何时做 时间how 怎样做 方式 手段 。二：计划的性质 1：计划工作是为实现组织目标服务。“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步的展开和细分 2：计划工作是是管理活动地基础 3：计划工作具有普遍性和秩序性 4：计划工作要追求效率
11. 何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？
答：一：目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任。二：目标所具有的特征 1：目标的层次性：组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战略性目标到特定的个人目标。2：目标网络。从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作。内涵4点：a：目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系着的网络 b：主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协调 c：组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部门相协调 d：组织制定各种目标时，必须要与许多约束因素相协调 3：目标的多样性 4：目标的可考核性 5：目标的可接受性 6：目标的挑战性 7：目标的伴随信息反馈性 三：目标管理的过程 1：制定目标（包括确定组织的总体目标和各部门的分目标）2：明确组织的作用 3：执行目标 4：成果评价 5：实行奖惩 6：制订新目标并开始新的目标管理循环
12. 组织的基本结构形态有那两种类型？这两种结构形态各有何特点？
答：两种基本的管理组织的结构形态： 扁平结构形态、锥形结构形态 扁平结构：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。有点：层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反馈的问题，尽早解决，信息是真可能性小。缺点：a：主观不能对每位下属有充分的理解 b：主观得到的信息太多，不利于及时利用。锥形结构：指管理幅度较小，从而管理层次较多的髙、尖、细型的金字塔形态优点与局限性正好与“扁平结构”相反
13. 何谓矩阵组织？特点？运用？

举例
答：矩阵组织有很大的弹性和适应性 优势：1：可在短期内完成重要的任务 2：由于在项目中集中了各种人才，便于知识和意见的交流 3：成员来自于各部门，可促进部门间的协调和沟通局限性：1：可能职员会产生临时观念，影响工作责任心 2：要接受命令，作中可能有时会感到无所适从。
14. 领导者的权利来源是什么？如何正确的使用这些权利？领导和管理是一回事么？
答：领导的权利来源是管理的职权，和自身的影响力。领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程 1：领导者必须有部下或追随者 2：领导者拥有影响追随者的能力 3：领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。“管理”是建立在合法的，有报酬的和强制性的权利基础上的，但是“领导”刚多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此一个人可能既是管理者也是领导者。
15. 领导有效性的是指是什么？领导者应培训哪些方面心里习惯已获得领导班子的有效性？
答：我们把领导定义为影响力，就是影响人们心甘情愿的和满怀热情的为实现群体目标而努力的艺术或过程。领导者的行动即在于帮助一个群体尽其所能的实现目标。领导是管理的一个重要方面，有效的进行领导的本领是作为一名有效管理者必要条件之一。领导的实质就是追随关心。换言之，正式人们愿意追随某人，从而使他成为一名领导者。人们往往追随那些他们认可可提供实现愿望、要求和需求手段的人。作为一名有效的领导人，要具备四种情况：1：有效的并以负责的态度运用权力的能力。2：能够了解人们在不同时间和不同情况下由不同的激励因素的能力。3：鼓励人们的能力。 4：是以某种活动方式来形成一种有利气氛，以次引起激励并使人们响应激励的能力。领导者在管理过程中，应尽力使用上述四种能力，以保证领导的有效性。
16. 理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发。
答：需求层次理论——马斯洛。美国心理学家马斯洛需求层次理论的2个基础观点。1：人是有需求的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有撒谎能够为满足的需要能影响行为。2：人的需要都是有轻重的某一层次得到满足后，另一层次需要才出现。需要层次划分为五级：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要；生理需要——最基本的生活要素，衣食住行等。；安全需要——1：现在的安全需要。例如：事业后生活保障；感情需要——人们希望在社会生活中收到别人的注意，接纳，关心，友爱，在干墙上有所归属；尊重需要——包括

自尊和受别人尊重；自我实现需要——这是更高层次的需要，这种需要希望工作上有所成就，在事业上有所建树，实现理想。根据上述马斯洛的需求层次理论的研究，我们认为人类需要具有多样性、层次性、潜在性、可变性等特征。
17. 什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？
答：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。沟通的重要性：1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个正题的凝聚剂。2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。沟通步骤1：发送者必须向接受者传达信息或者需要接收者提供信息。2：发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号3：将上述符号传递给接受者 4：接受者接收这些符号 5：接受者将这些符号翻译成具体有特定含义的信息 6：接受者理解信息的内容 7：发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受
18. 有效沟通的障碍有哪些？如何克服？
答：一：有效沟通的障碍（一）个人因素。个人因素主要包括两类：1：接收的有选择性 2：沟通技巧的差异 （二）人际因素：人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者之间的相似程度
信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观。（三）机构因素——主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束 四个方面：1：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响 2：信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大。 3：当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也响应的变得较为困难 4： 空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通（四）级数因素——主要包括：非语言暗示，没接的有效性和信息过量。二：如何克服沟通中的障碍 1：明了沟通的重要性，正确对待沟通 2：要学会：听 3：创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 4：缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。 5：职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机 6：非管理工作组 7：建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 8：加强平行沟通，促进横向交流。