新编导游概论考试

2、游客出现挑剔时，导游员该怎么办？

3、导游工作意义？1、宣传介绍中国（翻译导游人员在接待入境旅游者的工作中，遵照周恩来总理“宣传自己、了解别人”的批示，积极向海外旅游者宣传新中国，宣传我国政治、经济、文化政策，介绍我国悠久的历史、文化与旅游资源，扩大对外影响，增进世界客人对中国的了解，起到中外人民友好往来的桥梁作用，甚至还起到了政府外交的先导与辅助作用）2、传播传统文化3、促进经贸交流

4、扩张旅游收入

4、导游员素质：：1、导游员的政治素质2、导游员的心理素质3、导游员的道德素质。4、导游员的知识素养。

5、导游员的专业素养

6、导游员的语言素质

7、导游员的管理素质

1、导游员代表组团社或接待社为旅游团队进行全过程的服务，是旅游活动的组

织者，也是旅游活动的服务者。

2、导游工作内容？常规工作涉及：1游程安排---设计游程、确定游线。2

旅行服务---迎送服务协助办理入住服务、保存并分发交通票据服务、代办服务、生活服务。3游览讲解---旅途中讲解、景区讲解、参观介绍。4沟通协调---沟通协调团员之间关系、团员与接待单位之间的关系；协调各接待单位对客服务；导游集体沟通协调对客服；与团员沟通，妥善解决部分团员的特殊需求。

3、导游等级分类：1、初级导导游员一年后2、中级导游员2年以上3、高级..4

年以上4、特级..5年以上。

4、导游工作属性？服务性—导游服务不是简单的技能服务，而是一种复杂

的、高技能的服务，尤其是作为导游工作核心内涵的景观讲解，属于知识传授性质的高级智能工作。文化性---导游工作核心职责之一是传授文化，它起着传播文化的作用，导游员因而享有“文化大使”之誉。涉外性---导游工作也因主要接待国际入境旅游者，涉外成了其最主要的属性。

5、导游工作特点？独立性、复杂性（服务对象复杂，工作范围广泛，

讲解内容庞杂，跨文化沟通艰难）、重复性、艰苦性（工作环境差，劳动强度大，生活无规律，精神高度紧张）、

6、导游员的角色地位：旅行社的中坚，旅游业的骨干，文化使者，友

谊桥梁，旅行生活的灵魂

7、领队带团：领队是导游员一种是负责带领游者出国旅游的工作人员，领队要

负责监督旅游计划的实行，负责旅游者旅途中的生活服务。为旅游都办理出入境手续联络旅游目的地国接待部门维持旅游轩员之间的团结等。

8、全陪带团：全陪作为境内接待社或组团社的代表，负责组织境内外游游团在

国内的全程旅游活动。全陪工作涉及一个旅游团在境内的整个游程，涉有面大、环节多，工作内容复杂。全陪应认真领会全陪职责与规程，统领全局，在领队与地陪的友好配合下，完成全程陪同工作。全陪出团前的准备，证件（身份证，导游证，边防通行证，社徽）、接团计划、各地接社资料（地址，电话号码，联系人）、结算单据（拔款结算单，支票等）、其它（扑克牌，备用药品，笔记本，手电筒）。全陪工作要点：提前到达接站地。从迎接旅游者，全陪与地陪应提前半小时到过接站地。

9、地陪带团：地陪作为旅游游地地方接待社的代表，为旅游团在一地的游

览参观及生活提供全方位、周到的服务。地陪工作内容是旅游产品的核心，也是团队游客需求的重中之重。

10、带团中应注意的若干问题？1、树立良好的“第一印象”2、带团过程中

的“三早”即：早准备、早落实早沟通。。。早准备的两个含义：①平时做好知识的积累②是当接到带团通知后，应立即投入到有针对性的各项准备中，包括知识准备、心理准备、物品准备等。早沟通：一个团队能否顺利完成既定任务。

11、计划调整的原则：合理而可能原则，环境许可原则，费用透明原则，游

客认可原则

11、导游讲解的特征？1、通俗性（指与日常口语一样，导游口语具有声过即

逝的特点，语音直接作用于游客听觉，而且瞬息即逝，失不再来）2、科学性（①字词发音的准确性②遗词造句的规范性③内容结构的逻辑性④讲解内容的正确性）3、性感性4、礼节性（多用敬语，使用善良，表达委婉，微笑服务）

12、常见的几种计划调整及其处理：住房方面的计划调整，餐饮方面的计划

调整，浏览方面计划（增减景点），娱乐方面的计划调整，购物方面的计划调整，游程方面的计划调整

13、行李遗失：要与有关部门及时联系，说清遗失行李件数、内容、形状、

标记等特征，与帮助查找的部门互留通迅地址，适时间询问查找情况。如果查找无果，则应向有关单位保安部门或公安机关报案，请求立案侦查。

14、游线结构三种：首尾（S型游线—故宫，天坛）循环式游线（O型游线—

园林）散点式游线（古镇，乡镇）

15、景观讲解原则：因人而讲（指根据不同的游客，选择不同的导游讲解，

包括导游词的组织、导游手法的运用等。因景而讲（根据不同景观及景观的不同“时景”而讲。因时而讲（根据浏览时间的长短来讲解景观）

10、景观讲解机理（1、讲清景观：是确保语言真实反映事物本质与规律的一大前提。从逻辑角度来看，“讲清”就是要概念明确）讲清就是要将景物、人物、及社会的有关情况表述清楚，能给旅游者一个个清晰的概念。2、讲透景观（讲透则是深入到景观的骨肉深处，通过陈述景观的历史背景、景观的原委、景观的内涵意蕴等来帮助游客对景观有一个深入透彻的了解。3、讲话景观“讲话则是求动人，增强内容的可亲度。

11、一、景观讲解开篇技巧：1、直入式2、背景式：这是一种摆龙门阵的方式。

3、概要式

4、评介式

5、名言式二、正文技巧：1、联想法2、即兴法3、问

答法4、幽默法5、比喻法6、类比法7、换算法8、语境法9、悬念法10、引用法。三、结尾技巧1、总结式。

12、导游员欢迎词

大家好！我代表我们XX旅行社欢迎湖南朋友们来到广州。先自我介绍一下，我姓黎，小名淑贞，大家可以叫我小黎.我手号号码是137……….。正为我们开车的是黄师傅，未来的三天我们都要麻烦黄师傅，先在这里谢谢黄师傅。先每人发一份行程，如果有不明白的地方再问我，首先跟大家介绍一下南方出名的广州，它是一座有2222多年悠久历史的文化名城。大家是不是想问广州为什么又称“五羊城”、“穗城”？由我跟大家讲一个关于广州的别名有一个美丽的故事，传说周朝时广州连年灾荒，民不聊生。一天南海上空飘来五朵彩色祥云，上有骑着仙羊的五位仙人，仙羊口中衔着五色稻穗。仙人把稻穗赐予百姓，并祝福此地永无饥荒。仙人离去后，五只仙羊因为依恋人间而留了下来，保佑当地风调雨顺。百姓为感谢五位仙人，在他们留守的地方修建了一座“五仙观”，观中有五仙的塑像，伴以五羊石像。越秀公园内既有“五羊雕塑”，此传说被2010年广州亚运会的吉祥物所应用。现在街上或者公交车上也有亚运运吉祥会宣传画与的广告。广州的文物古迹众多。在这里还要提醒大家的是，在浏览过程中，自己的财物要保管好，预防掉失.大家准备一下，等师傅停好车下车了…..

欢送辞

时间过得真快，三天的时间一转眼就过了，大家玩得开心吗？“开心..”大家都应着。嘻嘻..其实我也舍不得大家，经过三天的相处，咱们也成了朋友，以后大家来广州记得打电话给我，我会尽地主之谊的。如果这三天过程里，小黎我有做得不好的或者要改进的地方，希望大家多多提点，也要多多包涵，让我做得更好，以后更有经验。谢谢大家，准备下车了，请大家收拾好，不要遗留东西！谢谢！

14、如果旅游点人山人海，导游员应该怎么办？