哥弟女装品牌服装终端管理手册
某服装品牌终端管理手册
某服装品牌终端管理手册某服装品牌终端管理手册1.引言1.1 目的本手册的目的是为了规范某服装品牌终端管理工作，确保各终端店符合品牌形象、管理规范和市场需求。
1.2 适用范围本手册适用于某服装品牌所有直营终端店，并可作为加盟店的参考指南。
2.终端店选址与装修2.1 选址2.1.1 地理位置选择终端店应选址于人流量较大、交通便利的地区，如购物中心、商业步行街等。
2.1.2 竞争对手分析在选址过程中，需要进行竞争对手分析，确保终端店能在同类型竞争品牌中具有竞争力。
2.2 装修2.2.1 装修设计终端店装修应符合品牌形象，整体设计风格清新、简洁，突出品牌特色。
2.2.2 设备设施终端店必须配备必要的设备设施，包括货架、试衣间、收银系统等。
3.产品陈列与销售3.1 产品陈列3.1.1 陈列原则产品陈列应按照季节、款式、颜色等因素进行分类摆放，以方便顾客浏览和购买。
3.1.2 陈列布局陈列布局应合理利用店内空间，突出重点产品，使顾客能够快速找到所需商品。
3.2 销售技巧3.2.1 产品知识销售人员需深入了解品牌的产品特点、材质等，以便能够向顾客提供准确的产品信息。
3.2.2 顾客需求了解销售人员要善于与顾客进行沟通，了解他们的需求，以便能够提供个性化的购物建议。
4.店内管理与服务4.1 店内管理4.1.1 工作制度制定明确的工作制度，包括员工出勤时间、休假制度、岗位职责等，以确保店内管理有序。
4.1.2 库存管理建立健全的库存管理制度，包括进货、盘点、调拨等环节，以避免过多库存或缺货情况。
4.2 服务质量4.2.1 员工培训定期对销售人员进行培训，提升其专业知识和服务技能。
4.2.2 售后服务终端店要为顾客提供满意的售后服务，包括退换货、维修等。
5.法律法规与注释5.1 法律名词及注释- 商标法：保护商标的权益，防止他人侵权或伪冒。
- 消费者权益保护法：保护消费者的合法权益，禁止欺诈行为以及质量不合格的产品。
哥弟女装店长规章制度
哥弟女装店长规章制度第一章总则第一条为规范店铺管理，保证店铺的良好运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有哥弟女装店铺，店长应严格遵守并加以执行。
第三条店长应对本规章制度进行宣传和培训，确保所有员工了解并遵守。
第四条店长应不定期组织会议，对店铺运营状况进行总结和分析，及时调整经营策略。
第五条店长应负责店铺的日常管理和运营，提高店铺的销售额和服务水平。
第二章店铺管理第六条店长应按时到店，做好开店和打烊准备工作。
第七条店长应负责店铺的日常巡查，确保店铺的整洁和卫生。
第八条店长应合理安排员工的工作任务，确保员工工作效率和质量。
第九条店长应及时处理客户投诉和意见，保证客户的满意度。
第十条店长应定期进行库存盘点，及时补充库存，避免缺货情况。
第三章员工管理第十一条店长应制定员工考勤制度，保证员工的出勤率和工作时间。
第十二条店长应对员工进行培训和考核，提高员工的专业水平和工作能力。
第十三条店长应建立员工奖惩制度，激励员工工作积极性和创造力。
第十四条店长应指导员工做好服务工作，提高客户满意度和忠诚度。
第十五条店长应建立员工岗位责任制度，明确员工的工作职责和权利。
第四章销售管理第十六条店长应制定销售目标和计划，实施促销活动，提高店铺销售额。
第十七条店长应掌握销售数据和趋势，调整销售策略，提高销售额和利润。
第十八条店长应建立客户档案，定时进行客户回访，维护客户关系。
第十九条店长应加强库存管理，避免因过期或滞销商品而造成损失。
第二十条店长应加强与总部的沟通和协调，及时传达店铺的经营情况。
第五章突发事件处理第二十一条店长应建立应急预案，制定应对不同突发事件的应急措施。
第二十二条店长应定期进行安全检查，确保店铺的安全和员工的生命财产安全。
第二十三条店长应协助相关部门组织消防演练和应急演练，提高员工的应急处置能力。
第二十四条店长应保持警惕，及时发现和处理突发事件，保护店铺和员工的利益。
第六章制度执行第二十五条店长应加强对本规章制度的宣传和培训，确保所有员工了解并遵守。
哥弟规章制度
哥弟规章制度篇一：哥弟销售流程哥弟销售流程以下是哥弟的销售流程：实际店铺以ViP为流程的工作参考新进导购试工7天如何安排？第一天，认识店铺人员及组织框架，企业文化，店铺规章制度，薪资制度，店铺奖罚制度。
第二天，认识目标顾客群，认识吊牌，商品价格，商品系列风格第三天，再次熟悉吊牌及商品价格，熟悉服务八部曲。
第四天，再次熟悉店铺规章，再次熟悉吊牌。
第五天，熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服第六天，再次熟悉店铺仓库，整理仓库，熨烫衣服第七天，演练服务八部曲，单独销售。
篇二：哥弟销售流程哥弟销售流程！！！实际店铺以ViP为流程的工作参考时间工作步骤内容备注9：00队列集中，开晨会1检查仪容仪表2新货知会，已断码补齐提醒。
3总结头天本店排名及全店排名及全店排名，预定今日销售目标。
4总结头天主推款的销售情况，根据本店实际情况订出主推款的销售目标5根据新款来货及当日主推预定当日搭配练习内容及目标。
6每人根据预备确定今天联络客计划。
1简单扼要，大家参与，士气鼓舞，采用小黑板。
9：30开背景音乐，做卫生轻松优雅，避免强烈节奏。
整理侧杆，仓库货架，换模特。
挂板漏板及时补板，仓库断码及时补全。
10：00---11：40正式营业确保迎宾到位复习顾客资料，打电话，1预约购衣，为预约客人准备衣服2日常问候联络感情。
3认真登记电话本。
4当日复习顾客资料做计划，第二日打电话。
新款试衣，搭配练习1熟悉新款，找卖点。
溶入原知原味套装，延续练习。
2对原知原味不齐款找替代，熟悉搭配方法。
3为新款套装找适合的人，并电话通知。
1重质不重量，分组进行，指定专人做记录。
2原已买套装没有配齐的客人再次通知。
11：40分批午餐13：30队列集中，开午会1总结昨日得知，顾客情况2根据记录提醒顾客回访，3查看共同本共勉4学习专业资料对员工表现，有表扬当场，有批评私下。
14：00新款及套装搭配展示模特走步练习，各组大方展示14：30打电话顾客回访1针对问题，及时解决并认真做记录。
终端服装店规章制度
终端服装店规章制度
一、员工形象。
1. 员工必须穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着破旧、不雅
观的服装。
2. 员工不得擅自修改或遮挡公司制定的工作服装，必须按照规
定的穿着方式着装。
3. 员工须保持发型整洁，不得有过于夸张或不卫生的发型。
二、服务态度。
1. 员工必须以礼貌、热情的态度接待顾客，不得有不文明的言
行举止。
2. 员工必须耐心倾听顾客的需求，提供专业的购物建议和服务。
3. 员工不得在工作时间内使用手机、聊天或进行与工作无关的
活动。
三、店内秩序。
1. 员工必须保持店内环境整洁，不得有乱扔垃圾、随意堆放商品的行为。
2. 员工必须按照公司规定的陈列方式陈列商品，不得随意改变陈列布局。
3. 员工必须遵守公司的库存管理制度，不得私自调换、调拨商品。
四、安全规定。
1. 员工必须严格遵守公司的安全操作规程，不得有违反安全规定的行为。
2. 员工必须定期参加公司组织的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
3. 员工必须妥善保管店内的财产和设备，不得有盗窃、破坏等违法行为。
五、违规处罚。
1. 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、停职、解雇等。
2. 对于严重违规的员工，公司将保留追究其法律责任的权利。
以上规章制度为公司的基本管理要求，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
服饰终端运营管理手册
服饰终端运营管理手册服饰终端运营管理手册第一章绪论1.1 背景与意义服饰终端是指经营服饰销售的门店，包括服装店、百货公司中的服装区域、购物中心中的服装品牌专柜等。
为了提高服饰终端的运营效果，增加销售业绩，制定一套科学的服饰终端运营管理手册是十分必要的。
1.2目标与原则本手册的目标是帮助服饰终端实现以下目标：①提高销售业绩：通过科学的运营管理，提高销售额和利润率。
②提升顾客满意度：通过提供优质的产品和服务，提升顾客的满意度和忠诚度。
③增加店铺知名度：通过有效的市场推广，提高店铺的知名度和品牌影响力。
本手册的原则是：①科学性原则：基于实践和数据，提供科学的运营管理方法和技巧，使得管理决策更加科学合理。
②可操作性原则：提供实用和可操作的指导，使得手册中的方法和技巧能够易于理解和操作。
第二章店铺运营2.1 店铺布局与陈列为了提高店铺的销售效果，需要注意以下问题：①店铺布局：合理的店铺布局能够提升顾客的购物体验，包括入口位置、商品陈列等。
②陈列技巧：巧妙的商品陈列和展示能够吸引顾客的注意力，提高商品销售率。
2.2 产品选择与管理产品的选择和管理是店铺运营的核心，需要注意以下问题：①产品品质：选择有品质保证的产品，提高产品的竞争力和品牌形象。
②产品结构：合理的产品结构，包括价格档次、风格等，能够满足不同顾客的需求。
③产品更新：定期更新产品，及时调整产品结构和销售策略。
2.3员工管理员工是店铺运营的重要因素，需要注意以下问题：①员工培训：进行员工培训，提升员工的销售能力和服务水平。
②员工激励：通过激励措施，激发员工的积极性和创造力。
③员工考核：制定科学的考核机制，对员工的工作进行评估和奖罚。
第三章市场推广3.1 品牌宣传品牌宣传是提升店铺知名度和品牌影响力的重要手段，需要注意以下问题：①广告宣传：选择合适的宣传渠道和方式，进行有效的广告宣传。
②线下推广：通过参加展览、活动等方式，增加品牌曝光度。
③线上推广：利用互联网渠道进行品牌宣传，包括社交媒体、电商平台等。
哥弟店内规章制度
哥弟店内规章制度
《哥弟店内规章制度》
为了有效管理店内秩序，维护员工和顾客的权益，哥弟店制定了一系列规章制度，以确保店内工作和经营活动的顺利进行。
1. 员工着装：所有员工在上班时必须穿着整洁统一的工作服，不得穿着拖鞋或露脚趾鞋等不符合规定的服装。
2. 服务宗旨：员工必须遵守“顾客至上，服务周到”的宗旨，不得以任何方式对顾客进行歧视或冷落。
3. 商品管理：员工必须按规定摆放商品并保持陈列整洁，不得私自调换商品位置或私自打折促销。
4. 售后服务：对于顾客退换货或投诉，员工必须认真对待，按照公司规定的流程进行处理，不能擅自做主或推诿责任。
5. 订单管理：员工必须按照规定流程处理订单，不得私自修改价格或违规销售商品。
6. 现金管理：对于店内现金、银行卡等资金必须妥善保管，不得私拿私用，严禁挪用、私存、私用店内资金。
7. 店内卫生：员工必须保持店内卫生，定期清洁、消毒，确保店内环境整洁。
8. 禁止吸烟：员工在工作时禁止吸烟，保持店内空气清新。
以上规章制度适用于哥弟店内所有员工，任何员工在工作中违反上述规定都将受到相关处罚。
通过建立完善的规章制度，哥弟店希望能够营造一个良好的工作氛围，提高员工的工作效率和服务质量，为顾客提供更加优质的购物体验。
服装公司终端店铺管理制度
服装公司终端店铺管理制度终端店铺作为服装品牌的直接面向消费者的窗口，其管理水平直接影响到品牌的形象和业绩。
因此，制定一套完善的管理制度，对于维护店铺的正常运作至关重要。
该制度应包含以下几个方面：一、人员管理优秀的店铺团队是提供优质服务的基础。
管理制度需明确员工的职责分工、着装要求、工作态度及行为准则。
同时，建立有效的培训体系和激励机制，定期对员工进行产品知识、销售技巧和服务礼仪的培训，并通过绩效考核激发员工的工作热情。
二、商品管理商品的陈列、库存控制和更新换代是终端店铺管理的重中之重。
制度中应包含商品的进货、上架、存储、盘点以及淘汰机制。
确保商品展示吸引顾客眼球，同时保持库存的合理性，避免积压或断货现象的发生。
三、环境管理营造舒适、整洁的购物环境能够提升顾客的购物体验。
管理制度需要规定店铺的日常清洁、维护工作，包括橱窗的设计、音乐的选择、灯光的温度等，这些细节都能影响顾客的购买决策。
四、客户服务管理终端店铺的服务标准直接关系到顾客的忠诚度。
管理制度中应细化接待流程、售后服务政策和处理顾客投诉的程序。
提供个性化服务，及时响应顾客的需求和反馈，建立良好的顾客关系。
五、财务管理严格的财务管理是保证店铺盈利能力的前提。
管理制度要涵盖收银流程、发票管理、日结月结等财务操作规范，确保每一笔交易的准确无误，并有效防范财务风险。
六、营销推广管理为了扩大品牌影响力和提升销售业绩，终端店铺需要执行总部的营销策略，并结合本地市场的特点进行创新推广。
管理制度应包含促销活动的计划与实施指南，以及如何利用社交媒体进行品牌传播的策略。
七、安全与风险管理店铺的安全运营是基础保障。
管理制度必须包含防火防盗措施、突发事件应急预案和员工的安全培训等内容，确保人员和财产的安全。
哥弟终端运营管理手册2.docx
哥弟终端运营管理手册2.docx1.对人深信不疑，无警惕性；只顾埋头苦干，不理铺面情况；懒惰、煲电话粥2.保安工作处理① 留意在店铺内徘徊的顾客，如有怀疑及时通知店长提高警觉② 慎防偷窃者把衣物、身体张开阻挡视线。
必要时有人站在高处全场监控③ 走开时，知会同事照顾顾客。
人手不足，应主动走位，不可有空档位置④ 若不幸被窃，应立即通知店长并作及时处理⑤ 如有证据逮捕小偷，应及时通知上级处理，并报警，注意自身安全⑥ 下班时仔细检查水电设备、门窗，确认安全方可离开一、顾客投诉——顾客永远是对的1.细心聆听，让顾客说完整件事，重复你所听到的内容或书面记录，用“我明白”去表达对顾客的谅解，心平气和表示你愿意帮助2.控制自己的情绪，对事不对人，不要批评。
亲切的态度可以缓和紧张的气氛3.及时采取行动，尽快解决问题。
将顾客的投诉视为维持商誉的良机4.当顾客有误解时：——不要用以下的句子：“ 你根本不明白”，“ 你是错的”，“我们没有向你承诺” 。
——应用以下句子：“相信一定是有些误会” “很对不起，可能我们解释得不清楚，让我再为您说明一次”5.当需要拒绝别人时：别只说“不”或过分道歉，解释内容和原因，提出能够帮助顾客的方法6.当遇到愤怒的顾客时：重提你愿意帮助，解释你已把顾客所讲的记录下来，以确保你已清楚一切7.不能草率答应顾客任何要求。
接受投诉应一如出售货品一样，要尊重顾客，以热诚待客二、营业流程1.营业前 15 分钟到岗、开灯，个人物品存放2.店面清洁卫生，整理货品、模特3.晨会，检查仪容仪表，慢呼吸，前一日推动项目明星 ( 大单明星、销售冠军 ) 结合货品讲述所采用的方法及成功实例、经验分享；明确当日主推货品；顾客资料回访计划；当日部门及个人目标，强化服务意识。
齐声诵读《羊皮卷》、行 16 字宣言“真主，敬，持不懈，心同福共”4.开背景音，开始5.微笑迎客，目光切：“您好，哥弟 ( 阿施 ) 服，慢慢看”。
服装品牌销售终端店铺运营管理手册范本
目录第一章开店前工作一、装修二、员工招聘及培训1、员工招聘2、人员培训3、准备用品4、营业手续第二章品牌介绍一、品牌简介二、品牌释义三、品牌定位四、产品风格五、大事件第三章终端运作流程一、营业前二、营业中三、营业后第四章终端店铺管理一、人事管理二、货品管理三、卖场管理第五章终端人员职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明三、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章终端人员行为准则一、终端人员的自我认识1、工作使命和角色2、奉行的经营方针二、终端人员应具备的专业知识1、产品知识2、列知识3、销售知识4、服务知识第七章顾客管理一、顾客的心理二、影响集客的因素三、远程集客四、集客禁忌五、会员制管理1、建立会员制的方法2、会员的管理3、会员促销4、团购促销第八章终端事故处理一、报怨产生的原因二、顾客最常抱怨的事项三、如何接受顾客的抱怨四、顾客在抱怨时想得到什么五、抱怨未得到正确处理的后果第九章问与答一、高尔普品牌知识问答二、终端销售技巧问答第一章开店前工作一、装修专卖店施工流程规专卖店装修的重要性是大家都有目共睹的。
专卖店装修是店面识别系统（SI体系）的基础，主要包括了三个工程：装修工程、布线工程消防工程。
这三个工程也就是标题所讲的店面的3个基础要点,以下详细解说。
（一）装修工程专卖店装修需要找专业装修的装修公司来施工。
一般的，专卖店总部提供专卖店室空间效果图，施工图，电路图以及门面专卖店标志统一门面广告设计图。
各专卖店根据店的实际情况可以作部分调整，但总体风格不能变。
必须统一店面形象、统一室标识。
专卖店室在装修前要把材料准备，立材料清单，人员调正，确定施工人员，并明确工地负责人。
1．施工流程；1．1电路工程1．1电源，空调，电脑，照明各种线排放。
品牌服装终端管理办法范本
品牌服装终端治理手册——哥弟女装目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长治理标准-----------------------------------经营治理托付书--------------------------------专卖店目标经营治理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------职员星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责治理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到治理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
哥弟女装品牌服装终端管理手册
目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
诚实，不弄虚作假。
哥弟店内规章制度
哥弟店内规章制度1. 引言哥弟作为一家连锁时尚品牌，致力于为顾客提供高品质的服装和卓越的购物体验。
为了确保店内秩序和顾客满意度的提高，我们制定了一系列的规章制度。
本文档旨在明确店内员工应遵守的基本行为准则，以及与顾客的互动和服务的相关要求。
2. 店内员工行为准则店内员工是哥弟品牌的重要代表，他们的行为直接影响到顾客对品牌的印象和态度。
以下是店内员工应遵守的基本行为准则：2.1 仪容仪表•店内员工应穿着整洁、干净的哥弟品牌服装，并佩戴统一的工作牌。
•发型整齐、干净，禁止过多使用化妆品和香水。
•口齿清晰，礼貌用语，不吃零食、嚼口香糖等。
2.2 工作时间和考勤•店内员工应按照规定时间出勤，不得迟到早退。
•严禁擅自休假，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导请示并填写假条。
2.3 服务态度•对每一位顾客都要以微笑和真诚的态度进行问候和服务，主动帮助顾客解决问题。
•对顾客的投诉要及时处理，以客为尊，维护并提高顾客满意度。
2.4 保密事项•店内员工需将与工作相关的商业秘密和客户信息视为机密，不得向外界透露。
•禁止擅自拍摄或传播店内工作环境和顾客隐私。
3. 店内服务要求为了提供卓越的购物体验，我们要求店内员工按照以下要求为顾客提供服务：3.1 产品知识•店内员工应掌握哥弟品牌的产品知识，熟悉各类商品特点、价格和材质等信息，为顾客提供专业的购物建议。
3.2 顾客接待•店内员工应主动接待顾客，耐心倾听顾客需求，并提供专业的服务指导。
•对于顾客的抱怨或困惑，店内员工应积极解决并给予合理的解释。
3.3 店内秩序•店内员工应时刻保持店内的整洁和秩序，如见到有顾客乱放商品或损坏物品，应及时提醒顾客并做好记录。
•不得吸烟、喧哗、打闹或无故离开岗位。
3.4 表现销售•店内员工应熟练掌握销售技巧，积极主动向顾客介绍商品特点，并提供合适的搭配建议。
•对于潜在的顾客，店内员工应主动引导并提供适当的推荐，提升销售额和顾客的购物满意度。
女装品牌服装终端管理手册范本
目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
诚实，不弄虚作假。
服装终端店铺运营手册-无言
卖场陈列标准： 保证出货量的不足，货品陈列要规范 每周必须做店铺大扫除，保证门楣、橱窗玻璃、烤漆墙面的干净。 货品要细致维护，保持整洁干净，不能有灰尘、无毛发、污渍、划痕、油渍及人为损伤等 。因员工行为造成的货品损伤严重以影响到销售要有店铺赔偿，不允许退仓。
货品放置在苫布上； n） 入库拿货时，必须梯子，不能踩踏货架。 库房账务 a） 库房设立责任人，库房钥匙有库管掌管，正常情况下其他人不准进入库房，库房丢货
有库管个人承担；若小店铺，无单独库管，则钥匙由代班掌管； b） 店铺有两个以上库房的，要分开管理，离卖场近的库； c） 每个库房都要建立库房明细帐，记录库房货品，记录出库入库； d） 库房每天点数，保证帐实相符； e） 要保证合理有效库存，残品、召回款及时退货。
卖场道具标准： 多余陈列道具，要妥善安放（统一放置在库房一角或货架最顶层或者最底层），避免损伤 ，亦可退回总库房； 模特及模特台保持干净，展示的服装穿戴规范整齐； 调杆放置规定位置，熨斗及清洁用品用完后须及时送回库房，不可停放卖场； 衣架裤夹保持清洁，挂钩朝向一致； 以上物品在使用时，必须轻拿轻放。避免无所谓的损伤，缩短使用期限； 卖场至少不低于三个小时必须打扫一次，必须保证卖场清洁卫生； 过期模特鞋有店铺自行处理；
品，在库房内单独存放； f） 所有衣服附件必须和衣服配套存放； g） 浅色货品必须装袋存放，不能简单用购物袋装货装放； h） 库管必须熟悉每一款的位置，能快速准确找到需要货品，熟悉新款和畅销款的尺码情
况及时告诉店长；
i） 库房内要单独设留货箱，存放为其他店或者顾客的留货，箱外标有明细并且注明顾客 是否已经交钱。为其他店铺留货不得超过两天 ；
服饰终端运营管理手册
服饰终端运营管理手册上海IE服饰进展终端员工手册省市店（二00九年版）编制:人力行政部致辞欢迎您加盟IE！这本《终端职员手册》介绍了IE的概况与文化、职员的权益与义务、以及各项治理制度，期望能关心您尽快地了解IE，尽快地融入团队，并以此手册为指南，自我治理，不断进步。
企业致胜的关键在于知识资源的累积、品牌价值的提升、企业形象的塑造等无形资产的掌控。
IE之因此能在竞争猛烈的男装市场上成为知名品牌，同时成为商场情愿合作、职员情愿加入的公司，关键即在于IE 自创立几年以来，始终坚守初创的理想：追求杰出的营运绩效，坚持产品的品质以及谨守优质品牌的定位。
而透过对内部流程的严密控管，IE将先进的面料科技引进产品中，却以合理的价格回馈给消费者。
同时，基于顾客导向的理念及对产品的自信，更以强大的客服团队、终端联盟等，维系与消费者、代理商长期的伙伴关系。
IE将连续奉行“时尚无国界，细节无边界”的品牌精神，把握契机结合时尚与品质, 积极采取策略联盟，开发让消费者更中意的产品。
诚挚地祝愿您在IE工作顺利！更上一层楼!杨为目录第一篇公司篇第 4 页第一章 IE简介第 5 页第二章 IE传奇第 6 页第二篇文化篇第7页第三篇职员篇第9页第三章职员权益与义务第10页第四章职员行为规范第11页第四篇终端治理第12页第五章店铺岗位配置与描述第13 页第六章终端人员仪容外表要求第18页第七章店铺治理要求第23 页第八章人力资源相关制度第31页第九章奖罚细则第35页第十章货品编码规则第38页第十一章终端职员手册治理条例第39页第一篇公司篇作为IE一员，您应该明白她的全部，唯有如此，您才会更加真心地热爱她。
了解IE的历史，您会为IE的创业艰辛而感叹；明白IE的现在，您会为IE的成绩而自豪；展望IE的以后，您会为IE的辉煌改日而振奋。
第一章 IE 简介1999年12月28日,杨为先生作为中国大陆地区董事长,带领意大利设计团队来到中国,全线展开IE在中国大陆市场的营销,以最新的欧洲时尚潮流、结合中国高档男装消费形状，对IE品牌在中国的销售实行严谨、规范的国际化治理。
哥弟女装店铺管理手册之欧阳引擎创编
1:目录：欧阳引擎（2021.01.01）店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。
处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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哥弟女装品牌服装终端管理手册
目录:
店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------
第一部分: 店长( 店铺经理) 概述:
公司采取品牌代理的方式进行经营, 而各品牌以专卖店形式存在。
店长是一个专卖店的最高领导, 负责管理整个店面。
处理店上日常事务, 完成销售任务及达到管理要求, 与公司保持联系, 促成专卖店成为公司重要经济增长点。
第二部分: 店长要求:
1、道德要求:
公平公正、吃苦在前、享受在后。
诚实, 不弄虚作假。
爱国守法, 明礼诚信, 团结友善, 勤俭自强, 敬业奉献。
2、身休要求:
女: 身高160厘米以上, 身材匀称, 五官端正, 有亲和力。
能适应长时间工作, 身体健康, 无背部及腿部疾病。
男: 身高170厘米以上, 身体健康, 五官端正。
3、学历与经验要求:
大专以上学历。
有二年以下同职管理经验或学历在高中以上, 有至少四年同职管理经验。
4、知识与能力要求:
( 懂色彩知识、面料知识、心理学知识, 了解服装与流行趋势。
对各种时尚有深刻认识并追随。
具备服装搭配能力, 具良好观察判断能力, 口头与书面表示能力, 组织与协调能力, 人际关系处理能力, 情绪控制能力, 领导能力。
)
第三部分: 店长职责
1、执行公司政策, 负责管理专卖店, 带领员工完成销售任务及确保库存指
标。
2、负责店内财产的安全。
及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备
损坏处, 以便安排维修。
3、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。
4、负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。
5、礼貌待客, 服务时体现专业。
6、负责货品陈列, 负责店堂卫生, 保持店面内每个地方的整齐清洁。
7、分析销售, 留意库存, 为公司提供信息参考。
8、负责客人信息的收集, 联络客人感情, 加强售后服务, 解决客人投诉。
9、负责与其它店保持良好关系, 加强货品流通。
10、对公司关于店面管理的要求负责( 管理要求店长须知123)
第四部分: 权利
一、财权----工资奖金分配权
昆明店: 店长对工资奖金有50%分配权, 店长可按员工分工、销售业绩( 占70%) 、团队付出( 占20%) 、团结度( 占10%) 等情况对此部分进行分配。
地州店: 暂无此权。
二、人事权
1、招人权: 招聘新员工的权利。
昆明店: 无此权利, 只有推荐权。
人力资源部在店长要求的四天内安排新
员工到职。
地州店: 有招人权。
按人力资源部提供的标准招人。
人事在人力资源部备案。
2、选人权: 从现有员工中选择合的员工为自己工作。
昆明店: 有80%编内员工先择权。
若选择的人员与别的店有重叠, 则只有一半的选择机。
人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。
人力资源部确保有可选之员工, 一般按120%配备总员工数, 店长候选人与店长岗位数之比为2: 1。
有店长潜质占销售人员总数的20%。
地州店: 完全先人权。
( 只能在店内选)
3、用人权: 店长管理使用下属员工。
昆明店: 完全管理使用下属员工。
人力资源部提供政策、制度、标准、方法。
并经过一定的方式保证员工得到公平公正的对待, 店长支持率须在80%以上。
地州店: 同样。
4、退人权: 店长认为不合格的员工能够退回人力资源部。
昆明店: 能够退人到人力资源部, 不可直接辞退员工。
地州店: 能够退人到人力资源部, 不可直接辞退员工。
人力资源部经调查确保公平公正, 并视情况重新安排被退人员。
5、店长几个关键绩效考核指标:
三、店面管理权
1、店内设施设备保农牧民及使用机。
及时报告店内装修破烂、灯饰损坏
及设施设备损坏处, 以便安排维修。
2、店内环境优化权。
如绿化, 要配备何种植物花草, 如灯光, 需何种灯光效
果, 如摆设, 需要怎样摆设才能显得整洁, 爽目……
3、货品第二次质量问题定价处理权。
公司货品有问题, 返总公司后不能处
理或延期处理, 造成客人不满, 店长能够进行降价处理。
4、属本公司问题, 解决客人投诉时有100元以内的货币补偿权。
5、货品追货建议权。
及能够拒绝非个人所追货品进店。
6、促销广告实施建议权。
第五部分: 利益
1、工资、奖金
昆明店: 竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的2.5倍。
超任务都有提成( 任务下达, 累进提成, 止标承包形式, 提超目标后的资金总额的40%) 。
地州店: 按三0三二方案分配。
被请去做经营管理的店长月工资3000元。
完成任务, 另有30%的利润提成。
2、二餐免费膳食。
3、有干股赠送。
4、能够加入内部保险, 提供医疗、意外伤害等方面的报销。
5、连续二个月完成任务, 就能够确定三0三二店权益资格。
6、有去广州培训的机会。
7、能够参加公司评优( 优秀员工、先进个人、优秀集体)
第六部分: 店长应知应会( 1)
一、店长职责
二、店长任职资格要求
三、人事
1、新员工见习、试用和转正规定。
2、传帮带政策
3、员工工作排班技巧
4、质检标准
5、承担责任, 如何处理违规员工
6、公司主要政策: 5153、内部保险, 末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度
四、人际关系
1、了解认识每个员工的优劣势
2、公平对待每个员工
3、加强思想工作和内部激励
五、货品
1、了解货品结构
2、了解各货品的销售受欢迎程度。