护士长手册的管理ppt
合集下载
护士长管理培训ppt
方式：周期性排班；每日两班制或三班制； 上班时数种类：8h、12h。（注：根据具体 情况，积极探索，用于改善） （三）规定各个岗位和班次的工作内容和流程 工作程序就是一个具体的行动计划，要注意 其科学性、实用性、灵活性和合理性，并且 要做到面面俱到，发现问题要及时修正。
7、果断决策的素质
7.组织护理查房，护理会诊，积极开展护理 科研工作和护理经验总结。 8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练， 实施“三基三严”培训工作。 9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备、 被服、药品的请领及保管工作。
10.负责护生、进修护士的实习安排及检查教 学工作的完成情况。 11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好病 房的保洁、消毒隔离工作。 12.定期召开公休人员座谈会，组织安排健康 教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及饮 食等方面意见，不断改进病室管理工作。
五.护士长日工作流程
1、检查晚夜班工作完成情况 2、晨会交班，布置本日工作 3、床头交接班。 4、深入病房，处理各种日常事物 5、检查上午各班工作完成情况 6、下午上班后，查看中班工作完成情况 7 了解当日病房状况，病历质控。 8、检查本日各班工作完成情况 9、下班前查看当日手术、病危、病重及特殊治疗护理的 病人 10、下班前补充次日所需物品
5、团结友爱的素质
护士长权威的树立并不在于令人生畏，而是 要让人感到亲切，护士长在领导过程中，建 立一种良好关系十分重要。努力创造和维持 一种和平友好的气氛，通过协调，努力建立 友好合作的护理群体氛围，遇事互相理解， 互相帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处。
6、合理利用人力资源和有效激励的 素质
护士长管理技巧PPT课件
书面 沟通
电话 沟通
多样的 沟通方
式
非正 式沟 通的 交往
形式
网络 沟通
2019/8/27
12
充分运用反馈：护士长传递信息给护士，然后依 靠反馈的信息不断修正和完善已做出的决定
加强文化道德修养：一个人的文化水平，思想、 道德品质直接影响和制约她的言语沟通能力和效 果
2019/8/27
13
语言表达技巧：倾听的技.巧，注意体态语言，注意
新护士刚来院工作时，这是一个新的环境，会有一种强烈 的新鲜感，加上自尊心的催化作用，想给领导和同事留下 好印象，护士长要善于抓住这一时机，给新护士灌输医院 的价值观，科室的团队精神，提出工作要求等，使其积极 工作
2019/8/27
7
新护士刚来院工作时，这是一个新的环境，会有一种强 烈的新鲜感，加上自尊心的催化作用，想给领导和同事 留下好印象，护士长要善于抓住这一时机，给新护士灌 输医院的价值观，科室的团队精神，提出工作要求等， 使其积极工作
当员工对某种工作有强烈的愿望时，护士长应 及时地为其实现自身愿望创造条件
2019/8/27
8
用称赞（指出一个人的）纠正错误
• 用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转 为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和 善心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”， 批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正 帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误 才是所要的效果
副语言沟通
护士长与护士的有效沟通是非常必要的，护士长应 具有良好的沟通意识，避免诸多不利因素的影响， 争取多样的沟通方式和适当的沟通技巧，提高护理 质量和护理管理水平
2019/8/27
14
巧妙处理医护关系
医生和护士是帮助病人康复的 两大主力，两者应密切配合， 护士长应加强对护士的教育， 提醒护士正确及时执行医嘱， 经常检查工作以完成配合治疗 的职责，同时护士长应协商好
护士长的角色认知与管理 ppt课件
ppt课件
33
七、计划者
计划是指组织（个体或群体）在工作或行动之前预先 拟定的方案，包括工作要实现的具体目标、工作内容、 方法和步骤等。 计划是管理过程的首要职能。 计划是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活 动过程 规划病区护理业务，制定年、季度、月工作 计划，提出工作改进方案等有效的计划
ppt课件
ppt课件
13
（二）信息型
及时将上级指令传达到下级,变为部下的行 动 迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以 供上级决策用 横向部门之间及时交流信息、进展情况以 便更好协作,并与市场发生联络
ppt课件
14
（三）决策型
将上级下达任务转化为部门目标,并有效解 决目标实施中的问题 帮助解决科室目标实施中遇到的问题
3.定期组织护理查房和护理教学查房。
4.对病房出现的差错、事故进行分析，提出防范措施。
5.指导和管理实习、进修人员并指导护师或有经验、
教学能力的护士担任教学工作。 6.……
ppt课件 47
十二、变革者
护士长是临床第一线的管理者，有丰富的基层护理 管理经验，最能发现问题，对病房护理管理具有一定 的权威性。在病房护理的服务模式上有较大的自主权， 可以根据各科室专科特点大胆变革、创新，提高护理 服务质量。积极开展护理新技术、新业务及护理科研 工作， 指导护士撰写论文，总结经验，改进工作 。
提高服务质量
提高工作效率 降低医疗成本
提高本科室效益 预防事故的发生
ppt课件
提高团队凝聚力和整体素质
7
对院领导来说—
护理管理者是院领导命令及决定的贯彻和执行者， 同时对院领导的工作起着辅助和补充的作用。 护理管理者是医院精神文化传播的窗口，也是院 长与护理人员交流和沟通的桥梁！
护士长精细化管理 PPT
及时反馈，研究改进
对于工作流程中产生的问题，及时研究办法，及时 跟进问题，力求问题的妥善解决。
精细化管理源于细节
精细化管理概述
精细化管理是一种工作 过程质量控制和改善的 管理技术、也一种管理 哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化， 使组织管理各单元精确、 协同和高效运行。
0 的味道，那是妈妈的味道。熟悉的幕幕在眼前惊鸿般闪
过，脚下的鞋带
1
精细化管理的含义
精细化管理的含义
LOGO
，袜子上的小洞，单车外呼呼的风声，庭院里苦心的叮
嘱，夏天冰箱里永远不会变少的冰欺凌，冬天桌上永远
不会精变细凉化的管荷理包是蛋一。种那理个念永，远一记种得文儿化子。生它日是忘社却会了分自工己精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管 年龄的母亲，那个永远知道儿子电话却忘记了自己QQ 的妈理妈学。认那为熟，悉科的学越化发管苍理老有的三身个影层，次都：在第这一一个片层褐次色是的规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
脚步丈量了十二年的小路，那张刻下了名字的书桌，以
及一双磨破了又补好了的球鞋。熟悉的那个人，熟悉的
那些事，只是我
02
精细化管理的含义 精细化管理的概述
03
精细化管理的内容
04
精细化管理的方法
不再是熟悉的那个我。苦味渐浓，那张黑白的照片，那 张菊花般的笑容，那方矮矮的土丘，和那个不可能再遵 守的约定。都一一浮现在眼前。熟悉的一切，陌生的一 切，强吞下那一方苦涩，只留下点点模糊的片段在杯中， 在水汽里翻腾。 温热的液体突破了唇齿的限制，尽 情在食道里奔涌，一股无尽的馨香，无言的甘醇在全身 上下每一个毛孔中扩散开来。那是家乡的味道，那是家
对于工作流程中产生的问题，及时研究办法，及时 跟进问题，力求问题的妥善解决。
精细化管理源于细节
精细化管理概述
精细化管理是一种工作 过程质量控制和改善的 管理技术、也一种管理 哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化， 使组织管理各单元精确、 协同和高效运行。
0 的味道，那是妈妈的味道。熟悉的幕幕在眼前惊鸿般闪
过，脚下的鞋带
1
精细化管理的含义
精细化管理的含义
LOGO
，袜子上的小洞，单车外呼呼的风声，庭院里苦心的叮
嘱，夏天冰箱里永远不会变少的冰欺凌，冬天桌上永远
不会精变细凉化的管荷理包是蛋一。种那理个念永，远一记种得文儿化子。生它日是忘社却会了分自工己精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管 年龄的母亲，那个永远知道儿子电话却忘记了自己QQ 的妈理妈学。认那为熟，悉科的学越化发管苍理老有的三身个影层，次都：在第这一一个片层褐次色是的规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
脚步丈量了十二年的小路，那张刻下了名字的书桌，以
及一双磨破了又补好了的球鞋。熟悉的那个人，熟悉的
那些事，只是我
02
精细化管理的含义 精细化管理的概述
03
精细化管理的内容
04
精细化管理的方法
不再是熟悉的那个我。苦味渐浓，那张黑白的照片，那 张菊花般的笑容，那方矮矮的土丘，和那个不可能再遵 守的约定。都一一浮现在眼前。熟悉的一切，陌生的一 切，强吞下那一方苦涩，只留下点点模糊的片段在杯中， 在水汽里翻腾。 温热的液体突破了唇齿的限制，尽 情在食道里奔涌，一股无尽的馨香，无言的甘醇在全身 上下每一个毛孔中扩散开来。那是家乡的味道，那是家
护士长的管理思路ppt课件
16
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 组织管理艺术：⑴护士长是科室的组织者，应 具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、 工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有 关方面反映，做好深入细致的思想工作。⑵合 理分工：护士长需根据工作任务，结合本科室 的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、 健康状况、年龄不相同的人员搭配，进行护理 层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分 工明确、责任到人。
法处理的事情时，可以讲主任说了，我们科就是这样办
8
目前医院的发展趋势
• 社会在进步，医院在改革，管理思路在改变，管 理艺术在更新，管理艺术是领导者在运用管理理 论与管理方法在实践中所表现出来的个人行为态 度与行为方式的特点。
• • • • • 护士长是医院一线的 护理管理者，其管理 水平直接影响护理质 量，在一定程度上反 映了医院的管理水平。
• 科研意识：
• 护理学科的发展，护理质量的提高，还要依靠 护理科研的发展，护士长是科研计划的制定者， 又是组织实施者，所以必须具有较强的科研意 识，应像抓护理质量一样认真对待科研工作。 “火车跑得快，全靠车头带”，护士长应充分 调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在 日常护理工作中善于发现问题，提出问题，制 订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结 护理经验，撰写科研论文。比如：品管圈
娴内助，就像家庭的父亲和母亲，父亲支 撑着整个家，是家的主梁，母亲是细吃把 稳的积水缸，要想家富必须刚柔并进，相 辅相成。
7
科室现状
• 科主任相当于一个国家的皇帝，既爱大 臣也爱子民，既能协调联合国又能和谐 邻邦，同时主张科技强国，这样的国家 才是太平盛世，人民向往的生活。
• 护士长相当于总理，协助科主任做好科 室的管理，不但要考虑服务和技术，还 要关心科室所有人的起居和生活。当遇到无
四、具有良好文化素质和管理艺术
• 组织管理艺术：⑴护士长是科室的组织者，应 具有凝聚力和号召力。应关心护理人员的思想、 工作和生活，如发现问题，须及时解决或向有 关方面反映，做好深入细致的思想工作。⑵合 理分工：护士长需根据工作任务，结合本科室 的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、 健康状况、年龄不相同的人员搭配，进行护理 层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分 工明确、责任到人。
法处理的事情时，可以讲主任说了，我们科就是这样办
8
目前医院的发展趋势
• 社会在进步，医院在改革，管理思路在改变，管 理艺术在更新，管理艺术是领导者在运用管理理 论与管理方法在实践中所表现出来的个人行为态 度与行为方式的特点。
• • • • • 护士长是医院一线的 护理管理者，其管理 水平直接影响护理质 量，在一定程度上反 映了医院的管理水平。
• 科研意识：
• 护理学科的发展，护理质量的提高，还要依靠 护理科研的发展，护士长是科研计划的制定者， 又是组织实施者，所以必须具有较强的科研意 识，应像抓护理质量一样认真对待科研工作。 “火车跑得快，全靠车头带”，护士长应充分 调动护士搞科研的积极性，培养和启发护士在 日常护理工作中善于发现问题，提出问题，制 订科研计划，组织讨论，掌握学术信息，总结 护理经验，撰写科研论文。比如：品管圈
娴内助，就像家庭的父亲和母亲，父亲支 撑着整个家，是家的主梁，母亲是细吃把 稳的积水缸，要想家富必须刚柔并进，相 辅相成。
7
科室现状
• 科主任相当于一个国家的皇帝，既爱大 臣也爱子民，既能协调联合国又能和谐 邻邦，同时主张科技强国，这样的国家 才是太平盛世，人民向往的生活。
• 护士长相当于总理，协助科主任做好科 室的管理，不但要考虑服务和技术，还 要关心科室所有人的起居和生活。当遇到无
护士长管理 PPT课件
• 护士长还要有良好的人格 形象。人格形象是护士长 的首要因素，称职的护士 长的良好品德为护士所敬 慕，从而从内心产生一种 模仿的意识，反之，就会 产生离心力和负作用。
• 护士长的高尚品格会产生 两种效应：一方面使护士 积极相应，是无声的命令。 另一方面使那些后进的护 士产生一种威摄感。
1.4
5 敏锐的观察力 • 观察是一种有目的、有计 划，比较持久的知觉，是 人对客观现实的感性认识 的一种主动形式，也是护 士长解决各种问题的潜在 能力。
• 不论对病人的观察护理还是对 护士们的心理要求及反应，护 士长都要有一定的观察判断能 力，对存在潜在的问题能够及 早的分析及时地解决。从而避 免一切不良后患，同时也是及 时纠正自己不妥决定的前提预 测。
• 护士长工作责任重大、涉 及面广、琐碎、繁杂，护 士长在工作中承担着人际 关系、咨询、决策三大方 面的角色。
• 以提高护理质量，更好地为 病人服务，是一项科学的、 细致的复杂的工作。护士长 管理质量好坏，是衡量医疗 护理质量的重要标志。
• 护士的工作观念要彻底转 变，不能被动停留在执行 医嘱，机械地完成注射、 输液等简单的功能制护理 工作，而是要求对病人实 施整体的身心护理。
• 在这种条件下，护士长应成为 护理学科的带头人，不仅要学 自然科学、心理学、卫生法规、 外语和民族语言等，而且要掌 握现代化的临床监测、监控技 术等。护士长业务过硬，护士 就会佩服、尊重你，否则，工 作就不好做，工作质量就不易 提高。
• 身体情况采用不同方式领 导她们，充分调动大家的 积极性及参与意识，使病 区护理工作变得高效率、 高质量。
4
护理管理
• 应从工作管理走向法制管理 护士长应认真学习《医疗事 故处理条例》、《执业医师 法》、《护士管理办法》等 有关条例及法规，使医院护 理工作有法可依，有病人为中心”和“加 强自我保护意识”，要以 教育护士学法懂法。同时 护士长必须是遵纪守法的 模范。
护士长管理培训ppt_图文
护士长必须具有健康心理品质的素质，否 则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积 极性，影响科室建设，造成工作失误。护 士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士 长的性格情绪对护士和病人都有一定的感 染力和影响力。因此，在任何情况下，应 控制自己的情绪，应用认真负责的精神， 端正和蔼的态度，文雅有礼的谈吐，轻柔 准确的操作使病人产生信赖与安全感，用 积极的情绪催人奋进，用乐观和稳定的情 绪鼓舞士气。
三.护士长工作质量标准
1、护士长具有专科护理学术带头人的水 平。
2、准确及时传达医院或护理部有关制度规 定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明 确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和 技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结 。
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成 ，原始资料记录准确、完整。
的病人 10、下班前补充次日所需物品
六.护士长工作周计划（外二科)
星期一 检查各急救仪器、抢救车及毒麻药 品 等管理情况
星期二 检查基础护理、整体护理 星期三 检查护理文书 星期四 检查消毒隔离相关内容 星期五 检查病房管理 星期六 检查危重患者的护理 星期日 检查护理操作并周总结
8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练 ，实施“三基三严”培训工作。
9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备 、被服、药品的请领及保管工作。
10.负责护生、进修护士的实习安排及检查 教学工作的完成情况。
11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好 病房的保洁、消毒隔离工作。
12.定期召开公休人员座谈会，组织安排健 康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及 饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。
9、树立良好的自我形象素质
三.护士长工作质量标准
1、护士长具有专科护理学术带头人的水 平。
2、准确及时传达医院或护理部有关制度规 定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明 确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和 技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结 。
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成 ，原始资料记录准确、完整。
的病人 10、下班前补充次日所需物品
六.护士长工作周计划（外二科)
星期一 检查各急救仪器、抢救车及毒麻药 品 等管理情况
星期二 检查基础护理、整体护理 星期三 检查护理文书 星期四 检查消毒隔离相关内容 星期五 检查病房管理 星期六 检查危重患者的护理 星期日 检查护理操作并周总结
8.组织领导护理人员的业务学习及技术训练 ，实施“三基三严”培训工作。
9.定期检查表格用品、护理用具、仪器设备 、被服、药品的请领及保管工作。
10.负责护生、进修护士的实习安排及检查 教学工作的完成情况。
11.检查护理员、卫生员的工作质量，搞好 病房的保洁、消毒隔离工作。
12.定期召开公休人员座谈会，组织安排健 康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及 饮食等方面意见，不断改进病室管理工作。
9、树立良好的自我形象素质
护士长管理精品PPT课件
护士长的“理性”
护士长的“知性”
护士长管
理的艺术 护士长的“悟性”
性
护士长的“灵性”
护士长的“人性”
护士长的 执行力 科学性 精心创造与维护护理团队
连云港市第一人民医院
2009、11、4
第一部分 护士长管理的艺术性
连云港市第一人民医院
2009、11、4
一、 护士长管理的“感性”
连云港市第一人民医院
2009、11、4
管理如同射箭 好的弓箭不一定有好的效果
连云港市第一人民医院
2009、11、4
关键是：
靶心（艺术性） 力量（科学性） 穿透力（执行力）
箭，靠绷紧的弓的弹力把其射出，击向目标。
连云港市第一人民医院
2009、11、4
“科学”涵盖的领域很广，对它的定义也 应很宽泛，既要说到自然科学的研究，也 要说到社会科学的研究；需要用到‘系统’ 和‘现象’这样的词语
④磁石般的亲和力：
连云港市第一人民医院
2009、11、4
威信建立的注意事项
外表 弓：箭梳5式什、管么善理样:的的于发衣使型服用、、影穿带什什响么么和样样策的略眼镜： 6、有等分。析它智传性力递的资给思本人与维的情是能绪初内涵：礼8仪、、自风格信、心诚强信：、修养、能力。
连云港市第一人民医院
2009、11、4
三、以“知性”成为有影响的人
连云港市第一人民医院
2009、11、4
弓箭式管理:
智力
资同本管强与理5化情、绪培善资训于本，的使增协用强影管响理和能力策略： 增67强、 、业有表务达分技与析能性煽建情的设能思力维：能力： 树8立、榜自样信心强：
连云港市第一人民医院
2009、11、4
护士长管理ppt课件
精选
10
七、抓病区管理
• 良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺 利运行，促进康复的重要条件，创造优美 、舒适的休养环境是护士长与每一位护士 工作的责任和重点。抓好病区管理应做到; 环境卫生勤消毒、床单元整理规范化、物 品放置定点化、人员活动有序化、安全管 理制度化。严格按照“清洁、肃静、舒适 、安全”的标准实行管理。
精选
6
三、抓资源调配
• 护士长是病房人力资源、物力资源的调配 者。护士长不但要全面掌握本病区护理人 思想技术情况，患者的收治、手术和特殊 诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和 物力资源。而且要对本病区的仪器设备、 病房床位，做到心中有数。护士长对申请 领取批量物资的情况，要把好关，对使用 的仪器设备做好保管和维修工作，做到开 源节流，避免浪费。
精选
4
• 3、定期总结讲评 护士长要对每周的 护理工作进行讲评和总结，并做出下 周安排，每月召开护士会检查计划落 实情，及时调整计划安排，以确保计 划逐步落实。
精选
5
二、抓质量监督
• 护士长承担着病房护理质量管理、监督和 反馈的职能。病区质量监督的内容为技术 操作质量、病情观察质量和服务需求质量 。护士长每天早交班时，通过收集夜班工 作的信息，检查交班记录巡视病房观察重 危患者、术后患者，了解病情观察的质量; 在跟班检查中了解护士的技术操作质量， 听取患者和家属的服务反馈信息，找出质 量薄弱的环节，并及时进行质量改进。同 时，还应将质量监督的信息反馈到护理部 ，以保证全院护理管理处于良性循环。
精选
8
五、抓护理科研
• 护理科研是护士长管理的任务之一。 护士长要广泛宣传科研的重要性和必 要性，护士长要有计划的培养科研骨 干，主动与医疗协作，开展科学研究 ，以科研促临床，以科研育人才。
护士长手册 (3)
护士长手册1. 引言护士长是医疗团队中至关重要的角色，负责协调和管理护理团队的工作，并确保高质量的护理服务。
本手册旨在为护士长提供指导和支持，帮助其在职业生涯中取得成功。
2. 护士长的职责和要求作为护士长，你需要具备以下的职责和要求：•领导和管理团队–协调和安排护理团队的工作，确保工作流程的顺利进行–提供指导和支持给团队成员，鼓励他们发挥最佳水平–监督护理团队的绩效，并采取必要的措施来解决问题•与其他部门的合作–与医生、行政人员和其他医护人员密切合作，确保协调一致的护理服务–参与院内的团队会议，提供对护理方面的建议和意见–与患者家属沟通，并解答他们的问题和疑虑•质量管理和安全控制–确保护理团队遵循医院的政策和程序，提供高质量的护理服务–监控并评估护理团队的执行标准，及时纠正和改善不足之处–确保护理团队遵守健康与安全规定，保证患者和员工的安全•人力资源管理–参与护士的招聘和选拔过程，确保招募到优秀的护理人员–进行护士绩效评估，提供培训和发展机会，促进团队的成长–处理员工的问题和纠纷，采取适当的措施进行调解和解决3. 护士长的技能和素质作为一名护士长，你需要具备以下的技能和素质：•领导力–具备良好的领导能力，能够激励和鼓励团队成员发挥潜力–能够有效地沟通和协调，建立积极的工作氛围–具备解决问题和决策的能力，能够在紧急情况下迅速作出正确的判断•技术知识和技能–熟悉护理操作和程序，能够提供专业和安全的护理服务–掌握医疗设备的使用和维护，能够解决设备故障和问题–具备电脑技能，能够使用电子病历系统和其他医疗软件•学习和发展–持续学习和更新护理知识，保持专业水平的提升–参加相关的培训和研讨会，与同行交流和分享经验–关注护理领域的最新发展，并应用到实际工作中•沟通和人际关系–具备良好的沟通和人际关系技巧，能够有效地与患者、家属和其他医护人员交流–具备倾听和理解他人的能力，能够在矛盾和冲突中保持冷静和客观4. 护士长的职业发展作为一名护士长，你可以通过以下方式来推动职业发展：•继续教育和培训–参加护理管理和领导力方面的培训课程，提升管理技能和知识水平–考取相关的专业资格和证书，增加自己在护理领域的竞争力–参与学术研究和写作，提升自己的学术影响力和知名度•参与协会和组织–加入护理协会和组织，扩展人脉和交流机会–参与协会的活动和项目，提高自己在行业中的影响力和声望–担任协会的职务和义务，扩大自己在协会中的影响力和领导地位•寻找导师和 mentee–寻找具有丰富经验的导师，向其学习和请教–帮助并指导年轻的护理人员，向他们传授自己的经验和知识–参与 mentorship 程序，建立和发展自己的mentorship 关系总结护士长是医疗团队中至关重要的角色，负责领导和管理护理团队。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何当好护士长
• 四、协调关系：护士长和护理人员是领导和被领导的关系， 这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响科室的工作和队伍 的稳定，这就要求护士长具务光明磊落的思想品质，出于公 心和爱心，严于律已，宽以待人，护士长要爱护青年护士， 尊重老护士，善于谈心交友，沟通感情，教育大家扬长避短， 此外，护士长还应加强团结协作，营造一个严肃活泼身心愉 快的工作氛围，充分发挥出个人的工作热情，调动大家的积 极性。
他说：“我一口洋葱也吃不下 了，你们还是鞭打我吧。”
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对
护士闹情绪 我要投诉
抢救病人
吊完针水 接手手术
查病历
收急诊
检查科电话 做CT的病人 甘露醇完了
接货
消防员 角色
报维修
无人对医嘱
10床欠费
谁送接台 手术 主任在哪里
管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证
贯彻执行者 组织管理者 •检查监控者 调配安排者 组织协调者 •指导传授者 •交流沟通者
改革后护士层级架构示意图
护士长
•A班护理组长 •A1班执行护士
•A班 助理护士 •A班护工 •A2班执行护士 •P班护理组长 •P1班执行护士
• N班护理组长
P班 助理护士 •P班护工 •P2班执行护士
N2班夜班护士
N1班夜班护士
图1：护士工作年限分析
＞10年 15%
＜3年 13%
＜5年 72%
如何当好护士长
• 二、以身作则：护士长的一言一行，一举一动都影 响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作 粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要 求别人，因此护士长首先要以身作则，做到严于律 已，言传身教，给大家起模范带头作用。
• 三、敢说敢干：护士长工作繁忙复杂，责任重大， 既要管人管物，又要管制度管技术，因此要做好各 项管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的， 还必须善于组织，也于管理，善于计划，敢于指挥， 善于表扬，也于批评，善于担当责任，有强烈的事 业心和责任感，这样工作就能表现出积极性和主动 性。
自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要 的苦头。
如何当好护士长
一、树立威信：护士长的工作要靠大家的支持 和拥护，只有全体护士团结一心，努力工作， 护士长才能够充分行使职权，带领大家搞好工 作，这就要求护士长在护士队伍中威信，有号 召力，而威信要靠自己高尚的思想品德，扎实 的理论知识，高超的操作技术，良好的工作作 风来树立，这样才能取得大家的信赖和对工作 的热情配合，使工作开展起来得心应手，而靠 专制、发号施令只能架空自己脱离群众，给工 作带来困难。
图2：目前民营医院护士工作年限分析
＞3年 15%
＜10年 13%
＜1年 72%
护士学历分析
中专以下学 历 78%
本科以上学 历 5%
大专学历 17%
本科以上学历 大专学历 中专以下学历
新形势的护理要求
贯彻三个规范---管理规范、技术规范、文书规范
培养专业人才---专业护士、专科护士
落实核心制度---7个发展成14个 深化护理内涵---贴近病人、临床、社会
护士长 管理能
3、沟通 能力
7、学习
力
能力
4、执行 能力
6、激励 能力
5、监督 能力
护士长的岗位职责要求
承上 启下
积极 进取
护士长
内外 兼顾
左右 协调
经典的办事8大原则：
1）今天的事今天办； 2）能办的事马上办； 3）困难的事想法办； 4）重要的事立即办； 5）复杂的事梳理办； 6）限时的事计时办； 7）琐碎的事抽空办； 8）麻烦的事暂缓办；
• 五、提高素质：护士长除了工作能吃苦耐劳，任劳任怨外， 在业务上也必须有丰富的临床经验，渊博的理论知识和熟练 的操作技能，这就要求护士长平时加强学习，任何一项工作， 都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该 亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。
• 注意知识更新，不断提高自身的业务素质，努力为病人提供 段质服务而贡献社会。总而言之一句话，只有心中装着医院 的荣誉，装着病人，装着护士，这样才能真真正正的做好一 个护士长。
--追求效果和效率
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一袋洋 葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案让这 个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉所有 的洋葱。一开始，他信心十足，可 是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像 火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不 停地流淌。
护士长应在员工中推销的观念
杭州天目山医院护理部 李芳玲
前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈， 人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更 高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其 管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为 护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人 员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工 作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满 意。
遵循PDCA循环模式下的创新与改进
• 发现问题、解决问题 • 发现问题、解决问题的观念与方法创新
创新医院组织构架 – 适应发展 -- 医院护理质量管理
P
-- 调查—发现问题—解决问题—作出计划
A
D
C
传统护理质 量管理中的 问题： -- 检查与不 检查
不一样
7、创造 能力
1、计划 能力
2、组织 能力
护士长的五大职业素质：
创造 素质
心理
思想
素质
职业 素质
素质
业务 素质
人文 素质
观念 创新
管理 创新
方法 创新
创新机制
创新能力
技术 创新
护理管理模式与质量持续改进
护理管理模式：
• 管理对象 – 人、财、物、时间、信息…… • 管理职能 – 计划、组织、协调、控制……
护理质量持续改进
• 遵循PDCA循环 – 四个阶段八个步骤 • 计划（评估：找出问题 – 计划）-- 实施 – 检查 – 总结