护士长手册的管理ppt
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杭州天目山医院护理部 李芳玲
前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈， 人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更 高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其 管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为 护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人 员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工 作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满 意。
--追求效果和效率
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一袋洋 葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案让这 个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉所有 的洋葱。一开始，他信心十足，可 是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像 火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不 停地流淌。
护士长 管理能
3、沟通 能力
7、学习
力
能力
4、执行 能力
6、激励 能力
5、监督 能力
护士长的岗位职责要求
承上 启下
积极 进取
护士长
内外 兼顾
左右 协调
经典的办事8大原则：
1）今天的事今天办； 2）能办的事马上办； 3）困难的事想法办； 4）重要的事立即办； 5）复杂的事梳理办； 6）限时的事计时办； 7）琐碎的事抽空办； 8）麻烦的事暂缓办；
如何当好护士长
• 二、以身作则：护士长的一言一行，一举一动都影 响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作 粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要 求别人，因此护士长首先要以身作则，做到严于律 已，言传身教，给大家起模范带头作用。
• 三、敢说敢干：护士长工作繁忙复杂，责任重大， 既要管人管物，又要管制度管技术，因此要做好各 项管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的， 还必须善于组织，也于管理，善于计划，敢于指挥， 善于表扬，也于批评，善于担当责任，有强烈的事 业心和责任感，这样工作就能表现出积极性和主动 性。
自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要 的苦头。
如何当好护士长
一、树立威信：护士长的工作要靠大家的支持 和拥护，只有全体护士团结一心，努力工作， 护士长才能够充分行使职权，带领大家搞好工 作，这就要求护士长在护士队伍中威信，有号 召力，而威信要靠自己高尚的思想品德，扎实 的理论知识，高超的操作技术，良好的工作作 风来树立，这样才能取得大家的信赖和对工作 的热情配合，使工作开展起来得心应手，而靠 专制、发号施令只能架空自己脱离群众，给工 作带来困难。
如何当好护士长
• 四、协调关系：护士长和护理人员是领导和被领导的关系， 这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响科室的工作和队伍 的稳定，这就要求护士长具务光明磊落的思想品质，出于公 心和爱心，严于律已，宽以待人，护士长要爱护青年护士， 尊重老护士，善于谈心交友，沟通感情，教育大家扬长避短， 此外，护士长还应加强团结协作，营造一个严肃活泼身心愉 快的工作氛围，充分发挥出个人的工作热情，调动大家的积 极性。
遵循PDCA循环模式下的创新与改进
• 发现问题、解决问题 • 发现问题、解决问题的观念与方法创新
创新医院组织构架 – 适应发展 -- 医院护理质量管理
P
-- 调查—发现问题—解决问题—作出计划
A
D
C
传统护理质 量管理中的 问题： -- 检查与不 检查
不一样
7、创造 能力
1、计划 能力
2、组织 能力
他说：“我一口洋葱也吃不下 了，你们还是鞭打我吧。”
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对
• 五、提高素质：护士长除了工作能吃苦耐劳，任劳任怨外， 在业务上也必须有丰富的临床经验，渊博的理论知识和熟练 的操作技能，这就要求护士长平时加强学习，任何一项工作， 都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该 亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。
• 注意知识更新，不断提高自身的业务素质，努力为病人提供 段质服务而贡献社会。总而言之一句话，只有心中装着医院 的荣誉，装着病人，装着护士，这样才能真真正正的做好一 个护士长。
护士长应在员工中推销的观念
护士闹情绪 我要投诉
抢救病人
吊完针水 接手手术
查病历
收急诊
检查科电话 做CT的病人 甘露醇完了
接货
消防员 角色
报维修
无人对医嘱
10床欠费
谁送接台 手术 主任在哪里
管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证
贯彻执行者 组织管理者 •检查监控者 调配安排者 组织协调者 •指导传授者 •交流沟通者
图2：目前民营医院护士工作年限分析
＞3年 15%
＜10年 13%
＜1年 72%
护士学历分析
中专以下学 历 78%
本科以上学 历 5%
大专学历 17%
本科以上学历 大专学历 中专以下学历
新形势的护理要求
贯彻三个规范---管理规范、技术规范、文书规范
培养专业人才---专业护士、专科护士
落实核心制度---7个发展成14个 深化护理内涵---贴近病人、临床、社会
改革后护士层级架构示意图
护士长
•A班护理组长 •A1班执行护士
•A班 助理护士 •A班护工 •A2班执行护士 •P班护理组长 •P1班执行护士
• N班护理组长
P班 助理护士 •P班护工 •P2班执行护士
N2班夜班护士
N1班夜班护士
图1：护士工作年限分析
＞10年 15%
＜3年 13%
＜5年 72%
护士长的五大职业素质：
创造 素质
心理
思想
素质
职业 素质
素质
业务 素质
பைடு நூலகம்
人文 素质
观念 创新
管理 创新
方法 创新
创新机制
创新能力
技术 创新
护理管理模式与质量持续改进
护理管理模式：
• 管理对象 – 人、财、物、时间、信息…… • 管理职能 – 计划、组织、协调、控制……
护理质量持续改进
• 遵循PDCA循环 – 四个阶段八个步骤 • 计划（评估：找出问题 – 计划）-- 实施 – 检查 – 总结
前言
随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、 医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈， 人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更 高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其 管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为 护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人 员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工 作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满 意。
--追求效果和效率
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一袋洋 葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案让这 个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。
关于决策的小故事
这个人选择了一次性吃掉所有 的洋葱。一开始，他信心十足，可 是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像 火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不 停地流淌。
护士长 管理能
3、沟通 能力
7、学习
力
能力
4、执行 能力
6、激励 能力
5、监督 能力
护士长的岗位职责要求
承上 启下
积极 进取
护士长
内外 兼顾
左右 协调
经典的办事8大原则：
1）今天的事今天办； 2）能办的事马上办； 3）困难的事想法办； 4）重要的事立即办； 5）复杂的事梳理办； 6）限时的事计时办； 7）琐碎的事抽空办； 8）麻烦的事暂缓办；
如何当好护士长
• 二、以身作则：护士长的一言一行，一举一动都影 响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作 粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要 求别人，因此护士长首先要以身作则，做到严于律 已，言传身教，给大家起模范带头作用。
• 三、敢说敢干：护士长工作繁忙复杂，责任重大， 既要管人管物，又要管制度管技术，因此要做好各 项管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的， 还必须善于组织，也于管理，善于计划，敢于指挥， 善于表扬，也于批评，善于担当责任，有强烈的事 业心和责任感，这样工作就能表现出积极性和主动 性。
自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要 的苦头。
如何当好护士长
一、树立威信：护士长的工作要靠大家的支持 和拥护，只有全体护士团结一心，努力工作， 护士长才能够充分行使职权，带领大家搞好工 作，这就要求护士长在护士队伍中威信，有号 召力，而威信要靠自己高尚的思想品德，扎实 的理论知识，高超的操作技术，良好的工作作 风来树立，这样才能取得大家的信赖和对工作 的热情配合，使工作开展起来得心应手，而靠 专制、发号施令只能架空自己脱离群众，给工 作带来困难。
如何当好护士长
• 四、协调关系：护士长和护理人员是领导和被领导的关系， 这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响科室的工作和队伍 的稳定，这就要求护士长具务光明磊落的思想品质，出于公 心和爱心，严于律已，宽以待人，护士长要爱护青年护士， 尊重老护士，善于谈心交友，沟通感情，教育大家扬长避短， 此外，护士长还应加强团结协作，营造一个严肃活泼身心愉 快的工作氛围，充分发挥出个人的工作热情，调动大家的积 极性。
遵循PDCA循环模式下的创新与改进
• 发现问题、解决问题 • 发现问题、解决问题的观念与方法创新
创新医院组织构架 – 适应发展 -- 医院护理质量管理
P
-- 调查—发现问题—解决问题—作出计划
A
D
C
传统护理质 量管理中的 问题： -- 检查与不 检查
不一样
7、创造 能力
1、计划 能力
2、组织 能力
他说：“我一口洋葱也吃不下 了，你们还是鞭打我吧。”
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对
• 五、提高素质：护士长除了工作能吃苦耐劳，任劳任怨外， 在业务上也必须有丰富的临床经验，渊博的理论知识和熟练 的操作技能，这就要求护士长平时加强学习，任何一项工作， 都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该 亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。
• 注意知识更新，不断提高自身的业务素质，努力为病人提供 段质服务而贡献社会。总而言之一句话，只有心中装着医院 的荣誉，装着病人，装着护士，这样才能真真正正的做好一 个护士长。
护士长应在员工中推销的观念
护士闹情绪 我要投诉
抢救病人
吊完针水 接手手术
查病历
收急诊
检查科电话 做CT的病人 甘露醇完了
接货
消防员 角色
报维修
无人对医嘱
10床欠费
谁送接台 手术 主任在哪里
管理者的能力＝科学知识＋管理艺术＋经验积累
护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证
贯彻执行者 组织管理者 •检查监控者 调配安排者 组织协调者 •指导传授者 •交流沟通者
图2：目前民营医院护士工作年限分析
＞3年 15%
＜10年 13%
＜1年 72%
护士学历分析
中专以下学 历 78%
本科以上学 历 5%
大专学历 17%
本科以上学历 大专学历 中专以下学历
新形势的护理要求
贯彻三个规范---管理规范、技术规范、文书规范
培养专业人才---专业护士、专科护士
落实核心制度---7个发展成14个 深化护理内涵---贴近病人、临床、社会
改革后护士层级架构示意图
护士长
•A班护理组长 •A1班执行护士
•A班 助理护士 •A班护工 •A2班执行护士 •P班护理组长 •P1班执行护士
• N班护理组长
P班 助理护士 •P班护工 •P2班执行护士
N2班夜班护士
N1班夜班护士
图1：护士工作年限分析
＞10年 15%
＜3年 13%
＜5年 72%
护士长的五大职业素质：
创造 素质
心理
思想
素质
职业 素质
素质
业务 素质
பைடு நூலகம்
人文 素质
观念 创新
管理 创新
方法 创新
创新机制
创新能力
技术 创新
护理管理模式与质量持续改进
护理管理模式：
• 管理对象 – 人、财、物、时间、信息…… • 管理职能 – 计划、组织、协调、控制……
护理质量持续改进
• 遵循PDCA循环 – 四个阶段八个步骤 • 计划（评估：找出问题 – 计划）-- 实施 – 检查 – 总结