护理管理学——第一章-绪论
《护理管理学》第一章-绪论课件(2)
三、管理的对象和方法
（一） 管理的对象 管理对象也即管理的客体，是指管理过程中管理
者所作用的对象。管理对象包括组织中的所有资源， 主要有： 1．人力资源
2．财力资源 3．物力资源 4．信息资源 5．时间资源
（二） 管理的方法
1．行政方法 2．经济方法 3．教育方法 4．数量分析方法 5．法律方法 6．社会心理学方法 此外，还有目标管理法、重点管理法、风险管 理法、系统过程、网络技术等管理方法。
第一章 绪 论
【知识点】
• 管理、管理学及管理者的概念 • 管理与科学管理的基本特征、管理的对象、管理
的职能、管理的方法及管理者应具备的能力
• 护理管理学概念、发展史、特点、研究的内容及
影响因素
• 护理管理面临的挑战及策略
第一节 管理概述
一、 管理与管理学的概念 二、管理与科学管理的基本特征 三、管理的对象和方法 四、管理的基本职能 五、管理者及其具备的能力
我国近20年护理事业和护理管理得到较快发展，近5 年 以来护理事业和护理管理发展取得突破性进展，颁布实施了 《护士条例》，目前护士队伍数量大幅度增加；大力开展重 症监护、急诊急救、血液净化、肿瘤、器官移植等领域的专 科护士规范化培训；在公立医院改革中，推行以改革护理服 务模式、落实责任制整体护理为核心的优质护理服务；2011 年由二级学科提升为一级学科。
四、管理的基本职能
（一）计划(planning)
为什么做
什么时间做
怎样去做
做什么
什么人去做 在什么地点
（二）组织(organizing) 组织职能主要内容包括组织的结构设计、人员配
备、医院护理管理的规划与变动、医院护理管理授权 等。 （三）领导(directing)
主管护师考试之护理管理学知识点总结
护理管理学第一章绪论1．管理的基本特征①管理的二重性（自然属性社会属性）②管理的科学性与艺术性③管理的普遍性与目的性2．管理的对象①人②财③物④时间⑤信息3．管理的方法①行政方法②经济方法③法律方法④思想教育方法⑤社会心理学方法4．管理的职能①计划职能②组织职能③人员管理④领导职能⑤控制职能5．护理管理的特点①广泛性②综合性③独特性6．护理管理的发展趋势①管理思想的现代化②管理体制的合理化③管理人才的专业化④管理方法的科学化⑤管理手段的自动化⑥护理管理的内容趋向合理化。
第二章管理理论在护理管理中的应用1．中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想③战略管理思想④用人思想2．西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年）②行为科学阶段（）③科学管理阶段（60后）3．古典管理理论包括①科学管理理论创始人泰勒科学管理之父②管理过程理论法国人法约尔管理过程之父③行政组织理论韦伯4．行为科学理论包括①人际关系学说梅奥②人性理论－X理论与Y理论美国麦格雷戈1957③群体力学理论德国库尔特·卢因19445．现代管理原理包括哪些？①系统原理②人本原理③动态原理④效益原理6．系统的特性①整体性②目的性③相关性④层次性⑤环境适应性7．系统管理的原则①整分合原则②反馈原则8．人本原理对应的原则①能级原则②动力原则③参与管理原则第三章计划工作1．什么是“5W1H”①预生决定做什么what②论证为什么要做why③确定何时做when④何地做⑤何人做who⑥如何做how2．计划工作的重要性①有利于减少工作中失误②有利于明确工作目标③有利于提高经济效益④有利于控制工作3．计划的类型按时间划分①长期计划②中期计划③短期计划按计划的规模划分①战略性计划②战术性计划按计划的内容分①综合计划②专项计划按计划的表现形式分①目的或任务②目标③策略④政策⑤规程⑥规则⑦规划⑧预算4．计划工作的原则①系统性原则②重点原则③创新原则④弹性原则⑤可考核性原则5．计划的步骤①评估形势②确定目标③考虑制定计划的前提条件④发展可选方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算6．目标管理的特点①员工参与管理②以自我管理为中心③强调自我评价④重视成果7．目标管理的基本程序1计划阶段①制定高层管理目标②重新审议组织结构和职责分工③确定下级和个人的分目标④协议授权2执行阶段①咨询指导②调节平衡③反馈控制3检查评价①考评成果②奖惩兑现③总结经验8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项①宣传教育②目标明确恰当③有指导及咨询管理体系④严格控制9．时间管理的基本程序①评估②计划③实施④评价10．时间管理的方法①ABC时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间实施记录总结②四象限时间管理法③记录统计法11．时间管理的策略①消耗时间的计划化、标准化及定量化②充分利用自己的最佳工作时间③保持时间利用的连续性④学会授权⑤学会拒绝⑥善于应用助手12．决策的类型有按决策的重要性分①战略决策②战术决策按决策的重复性分①程序化决策②非程序化决策按决策的确定性分①确定型决策②不确定型决策③风险型决策按决策的主体不同分①个人决策②团体决策13．决策的步骤①确立问题②确定目标③拟订方案④方案评估⑤方案选择⑥方案实施⑦追踪评价14．团体决策的方法①头脑风暴法思维共振法②名义集体决策法③德尔菲法④电子会议法第四章组织工作1．组织的类型①正式组织②非正式组织2．组织结构的基本类型①直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低②职能型组织结构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会⑥其他组织结构3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的原则③有效管理幅度的原则④最少层次的原则⑤责权一致的原则⑥集权分权相结合的原则⑦稳定性与适应性相结合4．组织设计的要求①精简②统一③高效5．组织设计的步骤①确立组织目标②划分业务工作③提出组织结构基本框架④确定职责与权限⑤设计组织的动作方式⑥决定人员配备⑦形成组织结构⑧调整组织结构6．组织设计的结果①组织图②职位说明书③组织手册7．组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自觉性⑤实践性8．护理组织文化的建设①易接受性②群众性③针对性④独特性9．临床护理的组织方式①个案护理②功能制护理③小组护理④责任制护理⑤综合护理第五章护理人力资源管理1．人员管理的基本原则①职务要求明确原则②责权利一致原则③公平竞争原则④用人之长原则⑤系统管理原则2．护理人员编设的原则①满足病人护理需要原则②合理结构原则③优化组合原则④经济效能原则⑤动态调整原则3．影响护理人员编设的因素①工作量和工作质量②人员素质③人员比例和管理水平④工作条件⑤政策法规⑥社会因素4．护理人员编设的计算法①按实际工作量计算法②比例定员计算法高、中、初级比例一级：1：2：8～9二级：1：3：8三级：1：3：6病床与工作人员之比：300张床以下1：1.3～1：1.4300～500张1：1.4～1：1.5500张以上1：1.6～1：1.7各类人员的比例卫生技术人员70％～72％护理50％医师25％其它25％行政工勤28％～30％行政管理人员占8％～10％5．护理人员排班基本原则①以病人需要为中心，确保24小时连续护理②掌握工作规律，保持各班工作量均衡。
第一章护理管理绪论
高层管理者 中层管理者 基层管理者
2.不同管理者的技能结构图
三、管理学概述
（一）管理学的概念： 系统研究管理活动普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的边缘 性、综合性学科。
（二）管理学研究对象和内容
1.研究对象：包括管理活动、管理过程 和管理规律。
2.研究内容： (1)生产力 (2)生产关系 (3)上层建筑
第一章护理管理绪论
• 第一章 绪 论 •
1. 第一节 管理及管理学 2. 一、管理概述 3. 二、管理者概述 4. 三、管理学概述 5. 第二节 护理管理与护理管理学 6. 一、护理管理概述 7. 二、护理管理学概述 8. 第三节 护理管理面临的机遇和挑战
教学内容
教学重点
1.管理的概念、对象、职能及基本特征； 2.管理者的分类及技能； 3.管理学研究的对象和内容； 4.护理管理的特点、基本方法及研究内容。
3.管理的普遍性及目的性
普遍性：表现为管理活动是协作活动，涉及到人类每一个社会角落，凡是有人群的地方就有管理。 目的性：同其他社会实践活动一样，都是有意识、有目的的活动，是为实现组织目标服务的。
4.管理或管理人员任务的一致性
基本职能是相同的， 包括计划、组织、人员配备、指导及领导、以及控制。
（五）管理的方法及其特点 1.行政方法
、环境以及社会活动的过程。”
Didier Pittet 1847 1863 1958 1970 1980
1990 2000
2013-4-13
人人参与Dr.H，U Bij科ie 学管理
管理的二重性给予我们的启示
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理 经验，以便迅速提高我国的管理水平。
护理管理学第一章 绪论
一、管理的内涵
（一）管理与管理学的概念
• 管理概念：是指管理者通过实施计划、组织、 人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活 动，使他人同自己共同实现既定目标的活动过 程。
• 管理学概念：是在自然科学和社会科学相互交 叉中而产生的一门综合性交叉学科，它是专门 研究各种管理活动一般性原理、方法及其基本 规律的一门科学。
一、管理的内涵
（二）、管理的主要职能：五大职能
• 计划：是实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的
工作过程。
• 组织：为实现目标和计划，要求合理组织人力和各种资源具体
落实计划。
• 人力资源管理职能：就是对人力资源的管理，是为了实现组
织目标，对组织结构所规定的所有岗位需要的人员进行恰当而有 效的选拔、考评、培养和使用。
护理管 理研究 的主要
内容
护理管理模式研究：以人为本的
管理模式是现代管理科学和发展的必然趋势
护理质量管理研究：衡量医院护理
水平的标志，也是护理管理的核心。
护理人力资源管理研究：从身份
管理逐渐向护理岗位管理转变。
护理经济管理研究：要有成本意识。
护理文化建设教育：人文科学、思
想意识、沟通技巧、行为规范等。
2、财力资源：包括经济和财务，遵循经济规律 （1）按经济规律进行有效管理 （2）指经济和财务
3、 物力资源包括有形资产和无形资产
（1） 加强对物品的管理 （2） 有效的利用：有计划分配物力，
组织物力流通，合理开发资源。
4、信息资源：建立信息共享网络
目的：是提高信息的传播，利用和处理能 力，要求达到及时、迅速、准确、可靠。
3 管理的艺术性
管理是一门艺术
艺术性表现在：管理的实践性上，在 实践中发挥管理人员的创造性并因地制 宜的采取措施，为有效地进行管理创造 条件。 大多数管理学者认为： 管理者的能力=科学知识+管理艺术+经验积 累。
护理管理学——第一章绪论PPT课件
（2）能级原则：职、权、责、利四 位一体；
（3）反馈原则：发现问题，及时纠 正和改进。
二、人本原理
1.基本内容
将组织内人际关系的处理放在重要地位， 把管理工作的重点放在激发被管理者的 积极性和创造性上，努力为被管理者的
自我实现需求的满足创造各种机会，将 其作为组织得以发展的关键。
（二）马斯洛的人类需要层次理论
1.人类的需要由低到高分为五层： 生理需要、安全需要、爱和归属需 要、自尊需要、自我实现需要
2.人们行为的动机即来源于对各层 次需要的追求
3.不同的人在不同的时期，其需要 的层次不同
（三）麦格雷戈的人性管理理论
1.管理方式的选择取决于管理者对人 性的看法以及管理者对人们对待工作 的态度的识
（一）系统原理
1.系统的概念和分类
（2）分类:自然系统和人工系统 封闭系统和开放系统
2.开放系统的特性
（1）整体性 （2）相关性 （3）层次性 （4）动态平衡性 （5）目的性 （6）环境适应性
3.系统原理的含义
（1）运用系统论的基本思想指导管理 实践；
（2）运用系统论的方法进行管理活动
4.系统原理相对应的管理原则
7.护理管理国际化 8.办公自动化
9.信息传递迅速化 10.人员专业化
护理管理学
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第三节 管理理论在护理管理中的应用 一、古代管理阶段
（一）科学管理理论——泰 勒 （二）管理过程理论——法约尔 （三）行政组织理论——韦 伯
二、行为科学管理理论
泰勒（创始人）—科学管理理论
1.制定科学、系统的作业方法以完成任务 2.使用刺激性差别工资制度增加产量 3.精心选择人才，并根据岗位和能力培训 人才 4.培养工人与管理者的合作以协调集体活动
主管护师 护理管理学 第一章 绪论
护理管理学——第一章绪论第一章绪论第一节——管理与管理学第二节——护理管理学概论第一节管理与管理学管理的概念：管理是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程，实现组织目标过程。
管理学的概念：管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
基本规律——一般原理、理论、方法和技术。
涉及自然科学，又包含社会科学，具有广泛性、综合性、实践性的特点。
管理的基本特征（1）管理的自然属性：管理具有普遍性和共性，即任何组织的管理活动或生产活动，都要经过计划、组织、领导和控制等管理过程，这在任何时期、任何国家、任何阶段都是相同的。
（2）管理的社会属性：管理具有其特殊性和个性，即管理总是在一定的生产关系下进行的，不同社会制度、不同历史阶段和不同社会文化，都会使管理出现一定的差别，这就是管理的社会属性。
2.管理的科学性与艺术性管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。
艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。
3.管理的普遍性与目的性管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。
管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。
管理的对象1.人人是管理的最主要因素，是管理的核心。
2.财财的管理是指对资金的分配和使用进行管理，以保证有限的资金产生最大的效益。
财的管理应遵守的原则是：开源、节流、注重投资效益。
3.物物是指设备、材料、仪器、能源等。
物的管理应遵循的原则是保证供应、合理配置、物尽其用、检验维修、监督使用、资源共享。
4.时间时间是最珍贵的资源。
管理者要充分利用好组织系统的时间和自己的时间。
5.信息信息是管理活动的媒介。
信息的管理包括广泛地收集信息；精确地加工和提取信息；快速准确地传递信息；利用和开发信息。
管理的方法1.行政方法——最基本的、传统的管理方法优点：①使管理系统达到高度的统一②有利于对常规问题的处理，也可以灵活有效地解决各种例外问题③集中使用人力、物力、财力、技术，保证整个系统计划、目标的实现缺点：①管理效果受决策者水平的限制②不利于发挥基层单位的主动性③传递信息缓慢，工作效率不高④易犯命令主义和官僚主义的错误。
护理管理学
护理管理学第一篇：护理管理学第一章绪论1管理：就是做出计划，进行科学决策和实施控制2管理对象：人力、才力、物力、时间、信息3管理的过程：信息感受、分析判断、决策、执行、反馈4管理的基本原则：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理5管理的基本职能：计划职能、组织职能、控制职能、管理的公关职能。
6护理管理的程序：指管理活动中对感受信息进行分析判断、作出决策、指导实践、沟通反馈的过程护理管理及其特点：以保证护理质量和提高工作效益为主要目的的管理过程，是根据护理学特点，运用护理管理理论作指导的管理活动过程，所以护理管理是有组织、有理论指导、有秩序的活动。
特点：a是不断吸取现代科学和医学科学的新理论新知识发展起来的b是随人类健康观念的更新，护理服务的对象、内容、范围变化而提出来的新要求c高度重视护理程序的研究d与护理管理中的道德伦理和伦理学紧密结合e健康教育成为护理实践的重要组成f护理管理的法律意义关系到护理人员的资格权利职责的法律法规问题。
8护理管理学及其发展特点：护理管理学是护理专业领域的管理学，主要研究管理活动中的共性问题，及管理必须遵循管理工作中普遍适用的原理和方法做指导，必须研究护理学的特殊性、特定的专业特点，把管理学的一般原理与方法与护理管理实践的特点结合，进一步探讨护理管理的理论、思想、方法、规律，以指导护理管理的实践。
特点：既有系统的管理理论、又有管理方法与管理运用与实践的较完整的结构。
未来将涵盖新的内涵、新的模式、新思路、新理论。
9护理管理学的内容：思想的现代化、组织的现代化、方法和手段的现代化、管理人员的现代化、管理的基础建设10未来发展：1以人为本将被重视2管理体制将进一步改革3临床护理支持体系将被重视，管理职能专业化进一步提高4计算机的应用普及5科学的管理指导将使护理管理现代化6社区护理将丰富护理管理内容第二章我国卫生系统11卫生事业组织：医疗预防机构、卫生防疫、妇幼保健、医药卫生产品管理及监督机构、医学教育、医学研究机构12我国卫生组织分类：卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织13医院的特点：1工作以人为主2工作科学性、技术性强3重视质量、树立良好作风，具备良好医德4工作时间性连续性强5随机性大规范性强6社会性、群众性强7脑力和体力结合的劳动14医院的种类和基本功能：种类：军队、学校、专科、职业、康复等。
护理管理学课件第一章绪论
1、健康维持阶段 2、疾病易感阶段
3、早期检查阶段 4、临床疾病阶段 5、疾病恢复阶段
护理目标： 促进健康、 预防疾病、
（二）护理管理的必要性和重要性
形成 医院社区护理家庭护理一条龙服务，
建立 疾病护理预防保健生活照顾为一体的网络系统
四、 护理管理学的研究对象
1、护理组织结构 2、护理人力资源的管理 3、护理设施、设备、物资的管理 4、护理的自然、社会环境的创建和维
（一）保证组织运行的秩序 分两种，一种 是组织层次，就是谁管谁，谁服从谁的问
三、管理的过程 管理过程就是管理职能的实施过程
计划：确定目标、制定战略、开发分计划和协调 活动
组织：决定需要做什么、怎么做、谁去做、什么 时间去做
领导：指导和激励群体和个人，解决冲突
第二节 护理管理学概述
一、什么是护理管理学 是管理学理论的普遍性与护理学科特殊性的结合。属于
领导者角色
（二） 信息角色 监督者角色
传播人角色
发言人角色
（三） 决策角色
1、专业领军角色
பைடு நூலகம்
2、协调者角色 （矛盾和冲突的解 决者）
时间、
3、资源分配者角色（人力、设备、 信息等资源）
二、护理管理者的技能
根据罗伯特.卡茨研究：具备三种技能：
1、专业技能： 是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技 术和知
2、约束的基础是“法” 人的行为以动机 为依据，而人的行为动机发自人的心理、 生理的需求。所以要想约束人的行为，必 须把握人的需求与环境构成的对立统一体 的运动、变化、发展的规律。同时，又要 强调“法”。
二、管理的作用
概念 管理的作用
是指管理活动在达成组织既定的目标 的过程中对组织产生的影响。组织既定目 标的达成是通过作业活动和管理活动两大 部分进行 。
护理管理学绪论
二、管理的作用
保证组织运行的秩序：组织层次和作 业秩序 保证组织的运行效率：时间和经济效 率 监督作用
管理的过程
1. 计划（Planning） 2. 组织（Organizing
3. 领导（Leading）
4. 控制（Controlling）
领导是指指导和 督促组织成员去 完成任务，它的 关键在于创造一 个良好的环境激 励下属努力工作 提高工作效率
第一章 绪论
一、管理的概念
用人之道
一、管理的概念 西方的管理概念 中国的管理概念 管理的其他概念
（一）西方的管理概念
美国管理学家 泰罗：确切地 知道你要让别 人去干什么， 并使他用最好 的方法去干。
科学管理之父
弗雷德决策学派 美国管理学 家赫伯特A.西 蒙： 管理就是决策。
The end,thank you!
（三）管理的其他概念
1、“管”的本质是约束：管理最根本的是对人行为的约 束。 2、约束的基础是“法”：是所有组织成员都必须遵守的 规定、制度。 3、管理策略是“明理顺情”：明理就是教育，顺情就是 感化。 管理的最高境界：无为而治。
综上所述，管理的概念包含三个层次： • 实施计划、组织、领导、及控制过程， 实现组织的既定目标。 • 高度重视人的能动作用，注意组织成员 的素质培养和思想教育，重视组织文化 的引导作用。 • 管理过程的运行秩序是“法”，即规章制 度。用法的过程要注意明理顺情，达到 组织内部的和谐。
（一）西方的管理概念
管理是协调人事关系，激发人的积极性，以达到 共同目标的活动。包含三层含义: 管理的核心是协调关系 管理者应根据人的行为规律去激发人的积极性 管理应使组织中的成员相互沟通和理解，为完成 共同的目标而努力。
第一章 护理管理学绪论
要求管理者有伸缩性，决策和处理 问题时考虑多种因素，留有余地，避 免出现被动局面。
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反馈原则
所谓反馈，就是控制系统把信息输送出去
，又把其作用结果反送回来，并对信息的
再输出发生影响，起到控制作用，以达到
预定的目的
反馈的基本要求：
灵敏、准确、
全面、有力
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效益原理
是指在管理中要讲求经济效益，在实现 组织目标的同时，争取资源成本（资金、 人员、仪器设备等）最小化。或者以最小 的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社 会效益。
管理原则,是根据对管理原理的认识和理解而引 申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
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1、系统原理
系统：
由若干个相互联系、相互作用的要素所组 成的，在一定环境中的具有特定功能的有 机整体。
系统中的每一个要素都有自己独特的结 构和功能，但这些要素集合起来构成系 统后，它又具有各孤立要素所不具备的 整体功能。
特别是集体行为。理解、激励，满足需求，提高满意度，
使人们的情感精与品文需档求发生转变。
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人际关系学说点评
▪ 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管 理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础
▪ 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应
▪ 人才是企业发展的源动力
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▪ 麦格雷戈人性管理理论
▪ 道格拉斯·麦格雷戈(1906－ 1964)是美国的管理学家、社 会心理学家、行为科学家， 哈佛大学教授，麻省理工学 院教授，安第奥克学院院长 。
▪ 他在1957年11月美国《管理 评论》杂志上发表了《企业 的人性方面》一文，提出了X 理论和Y理论。
护理管理学
护理管理学第一章绪论一、管理概述（一）管理的概念（略，见名次解释）（二）管理的职能：包含计划、非政府、人力资源管理、领导、掌控五个方面。
（三）管理对象：包括人力资源、财力资源、物力资源、时间资源、信息资源、空间资源六部分，其中人力资源是组织最重要的管理资源。
（四）管理的方法：包含行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法。
（五）管理的基本特征1、管理的两重性：一是自然属性，二是社会属性。
管理的二重性给予我们的启发：管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。
而管理的社会属性则告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。
2、管理的科学性和艺术性（1）管理的科学性：是指管理者在管理活动中遵循管理的原理原则，按照管理客观规律解决管理中的实际问题的行为活动过程。
所以，从理论上讲，管理是一门科学。
（2）管理的艺术性：就是管理者熟练地运用管理科学知识，针对相同的管理情景使用相同的管理方法和技能达至预期管理效果的管理犯罪行为。
管理活动的动态发展变化同意了管理的随机性和灵活性。
管理的艺术性还彰显在管理活动中管理者个人在化解管理问题时使用方法的创新性和多样性。
（六）科学管理的基本特征1、管理制度化；2、管理程序化；3、管理的数量化；4、管理的人性化。
（七）影响护理管理的因素：护理管理的一般环境、医院护理管理组织结构、宗旨和目标、人员因素（八）护理管理者的任务1、加强护理人员的素质管理；2、加强监控和质量管理；3、做好协调工作；4、做好人员的培养工作。
二、护理管理学详述（一）护士长角色模式1.亨利明茨伯格（henrymintzberg）“三元”10种角色模式：“三元”包含人际关系、咨询及决策；护理管理者，联络者，代表者，监督者，传达和宣传者，护、患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协商谈判者，教育者和变革者。
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护理管理学——第一章-绪
论
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护理管理学——第一章绪论
第一章绪论
第二章管理理论在护理管理中的应用
第三章计划工作
第四章组织工作
第五章护理人力资源管理
第六章领导工作
第七章组织沟通
第八章冲突与协调
第九章控制工作
第十章护理质量管理
第一章绪论
第一节——管理与管理学
第二节——护理管理学概论
第一节管理与管理学
管理的概念：管理是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程，实现组织目标过程。
管理学的概念：管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
基本规律——一般原理、理论、方法和技术。
涉及自然科学，又包含社会科学，具有广泛性、综合性、实践性的特点。
管理的基本特征
（1）管理的自然属性：管理具有普遍性和共性，即任何组织的管理活动或生产活动，都要经过计划、组织、领导和控制等管理过程，这在任何时期、任何国家、任何阶段都是相同的。
（2）管理的社会属性：管理具有其特殊性和个性，即管理总是在一定的生产关系下进行的，不同社会制度、不同历史阶段和不同社会文化，都会使管理出现一定的差别，这就是管理的社会属性。
2.管理的科学性与艺术性管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。
艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。
3.管理的普遍性与目的性管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。
管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。
管理的对象
1.人人是管理的最主要因素，是管理的核心。
2.财财的管理是指对资金的分配和使用进行管理，以保证有限的资金产生最大的效益。
财的管理应遵守的原则是：开源、节流、注重投资效益。
3.物物是指设备、材料、仪器、能源等。
物的管理应遵循的原则是保证供应、合理配置、物尽其用、检验维修、监督使用、资源共享。
4.时间时间是最珍贵的资源。
管理者要充分利用好组织系统的时间和自己的时间。
5.信息信息是管理活动的媒介。
信息的管理包括广泛地收集信息；精确地加工和提取信息；快速准确地传递信息；利用和开发信息。
管理的方法
1.行政方法——最基本的、传统的管理方法
优点：
①使管理系统达到高度的统一
②有利于对常规问题的处理，也可以灵活有效地解决各种例外问题
③集中使用人力、物力、财力、技术，保证整个系统计划、目标的实现
缺点：
①管理效果受决策者水平的限制
②不利于发挥基层单位的主动性
③传递信息缓慢，工作效率不高
④易犯命令主义和官僚主义的错误。
2.经济方法——运用经济手段和经济方法，来调节国家、集体、个人之间的经济利益，实施管理的一种方法。
优点：
①有利于提高经济效益
②促使组织员工从物质利益的角度，关注组织目标的实现
③促使主管人员减少主观主义和官僚主义的作风，提高行政效果
缺点：
容易导致只顾经济利益，而忽视社会利益的倾向
3.法律方法
4.思想教育方法：思想教育是管理过程的中心环节。
5.社会心理学方法
管理的职能
1.计划职能——管理的首要职能
中心任务是确定组织的目标和实现目标的具体方案
2.组织职能
计划职能是管理的首要职能，是指为了实现组织目标而对未来的行动进行计划和安排。
其中心任务是确定组织的目标和实现目标的具体方案。
①根据组织的规模和任务设计组织结构
②明确相应的职责、任务和权力
③为了保证工作顺利进行建立健全各项规章制度等
3.人员管理——核心职能，主要对各岗位的人员进行选聘、教育培养和绩效考核
4.领导职能
5.控制职能——关键职能，监督、检查、纠正偏差的过程（贯穿于整个活动的始终）
第二节护理管理学概论
护理管理的定义——护理管理者运用管理学的原理和方法，通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调人及其他资源，提高护理质量的工作过程。
⊙护理管理的意义
护理管理的水平是医院管理水平的重要体现。
科学的护理管理是提高护理质量的保证。
⊙护理管理的特点
1.广泛性
2.综合性
3.独特性
⊙护理管理的发展趋势
1.管理思想的现代化
2.管理体制的合理化
3.管理人才的专业化
4.管理方法的科学化
5.管理手段的信息化
6.护理管理的内容趋向合理化
【考点浓缩】
1.管理的方法——行政方法（最基本）、经济方法、法律方法、思想教育方法、社会心理方法
2.管理的职能——计划职能（首要职能）、组织职能（重要职能）、人员管理（核心职能）、控制职能（关键职能）
3.行政方法的优点——有利于对常规问题的处理
经济方法的优点——有利于提高经济效益。